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Le stress et sa gestion DBA-6830

Le stress et sa gestion DBA-6830. Vrai ou Faux n Le stress est le même pour tous n Le stress est toujours négatif pour la personne n Nous sommes toujours

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Le stress et sa gestion

DBA-6830

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Vrai ou Faux Le stress est le même pour tous Le stress est toujours négatif pour la personne Nous sommes toujours soumis à du stress donc il

n’y a rien à faire face à cela Les techniques les plus populaires pour réduire

le stress sont les meilleures Pas de symptômes, pas de stress Nous devons accorder de l’importance seulement

aux symptômes majeurs Le stress est une maladie

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Définition La réponse d ’urgence (Cannon, 1920)

La réponse non spécifique de l’organisme à toutes les demandes (Selye, 1974)

La relation particulière entre la personne et l’environnement, relation que la personne évalue comme excédant ses ressources et menaçant son bien-être (Lazarus et Folkman, 1985))

La tension découlant de l ’écart entre le soi-idéal et l ’image de soi (Levinson, 1975)

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Langage relié au stress

Stresseur: stimulus physique ou psychologique auquel l ’individu réagit

Réponse au stress: mobilisation généralisée et inconsciente des ressources énergétiques du corps lorsqu’il est confronté à une demande, un stresseur

Eustress: les résultats positifs, constructifs et de santé des événements stressants ou des réponses au stress (synonyme de défie)

Déstresse: déviations physiologiques, psychologiques et comportementales (du fonctionnement sain) (synonyme de tension)

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La loi de Yerkes-Dodson (1908)

EustressEustress

DéstresseDéstresse

faible Niveau de stress élevé

rendement

DéstresseDéstresse

(sous-stimulation) (sur-stimulation)(optimal)

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Le syndrome général d’adaptation (Selye, 1976)

AlarmeAlarmeMise en alerteMise en alerte

de l ’organismede l ’organismeActivation des sys-Activation des sys-tèmes nerveux ettèmes nerveux et

endocrinienendocrinien

ÉpuisementÉpuisementIncapacité de récu-Incapacité de récu-

pérer et de s ’adapterpérer et de s ’adapterApparition de maladiesApparition de maladies

Effondrement deEffondrement del ’organismel ’organisme

RésistanceRésistanceRéaction de combat,Réaction de combat,

de fuite ou de fuite ou d ’impuissanced ’impuissance

Dépenses/récupé-Dépenses/récupé-ration des réserves ration des réserves

d ’énergied ’énergie

Courbe normale de fonctionnement

DéstresseStresseur

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Modèle explicatif du stress

STRESSEURSSTRESSEURSPROFESSIONNELSPROFESSIONNELS

STRESSEURSSTRESSEURSEXISTENTIELSEXISTENTIELS

STRESSEURSSTRESSEURSPERSONNELSPERSONNELS

STRESSSTRESS(tension)(tension)

PERSONNALITÉPERSONNALITÉ

GESTIONGESTIONDU STRESSDU STRESS

PHYSIOLOGIQUESPHYSIOLOGIQUES

PSYCHOLOGIQUESPSYCHOLOGIQUES

COMPORTEMENTAUXCOMPORTEMENTAUX

SYMPTÔMES

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Déstresse

SYMPTÔMESSYMPTÔMES• PHYSIOLOGIQUESPHYSIOLOGIQUES

• PSYCHOLOGIQUESPSYCHOLOGIQUES

• COMPORTEMENTAUXCOMPORTEMENTAUX

Problèmes cardio-vasculairesProblèmes cardio-vasculairesProblèmes gastro-intestinauxProblèmes gastro-intestinauxProblèmes musculo-squelettiquesProblèmes musculo-squelettiquesProblèmes dermatologiquesProblèmes dermatologiquesCéphalalgieCéphalalgie

Épuisement professionnelÉpuisement professionnelAnxiété Anxiété (GAS)(GAS)DépressionDépressionSomatisationSomatisationInsomnieInsomnie

TabagismeTabagismeToxicomanieToxicomanieAnorexie - BoulimieAnorexie - BoulimiePropension aux accidentsPropension aux accidentsViolenceViolence

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STRESSEURS PROFESSIONNELS( Adaptation de Cooper, 1986)

TÂCHESTÂCHES

SURCHARGE SURCHARGE (QUANTITATIF-(QUANTITATIF-QUALITATIF)QUALITATIF)

SOUS-CHARGESOUS-CHARGE

INSTABILITÉINSTABILITÉ

PRESSION TEMPORELLE - PRESSION TEMPORELLE -

ÉCHÉANCIER COURTÉCHÉANCIER COURT

RÔLESRÔLES

AMBIGUÏTÉAMBIGUÏTÉ

CONFLITSCONFLITS (intra/inter (autrui (intra/inter (autrui - soi))- soi))

RESPONSABILITÉ HUMAI RESPONSABILITÉ HUMAI NE ÉLEVÉENE ÉLEVÉE

ABSENCE DE SOUTIEN ABSENCE DE SOUTIEN DE LA DIRECTIONDE LA DIRECTION

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STRESSEURS PROFESSIONNELS

RELATIONS HUMAINES*RELATIONS HUMAINES*

CONFLITS CONFLITS INTERPERSONNELSINTERPERSONNELS

SUPÉRIEUR AUTORITAIRESUPÉRIEUR AUTORITAIRE

COMMUNICATION COMMUNICATION DÉFICIENTEDÉFICIENTE

ABSENCE DE SUPPORT ABSENCE DE SUPPORT SOCIALSOCIAL

PERSONNALITÉ ABRASIVE PERSONNALITÉ ABRASIVE (p ex. collègues, subordonnés)(p ex. collègues, subordonnés)

STRUCTURE & CLIMATSTRUCTURE & CLIMAT

ORG. BUREAUCRATIQUEORG. BUREAUCRATIQUE

MAUVAIS CLIMATMAUVAIS CLIMAT

CHANGEMENTS ORGANI CHANGEMENTS ORGANI SATIONNELSSATIONNELS

ABSENCE DE PARTICIPA ABSENCE DE PARTICIPA TION - CONSULTATIONTION - CONSULTATION

RESTRICTIONS RESTRICTIONS DÉCISIONNELLESDÉCISIONNELLES

* Autres: pression du groupe, diversité ethnique & densité sociale

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STRESSEURS PROFESSIONNELS

AUTRES STRESSEURS AUTRES STRESSEURS

ABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOIABSENCE DE SÉCURITÉ D’EMPLOI

ABSENCE/TROP DE PROMOTIONABSENCE/TROP DE PROMOTION

DÉFICIENCE EN RESSOURCES DÉFICIENCE EN RESSOURCES ($ - TECHNOLOGIE -RH -($ - TECHNOLOGIE -RH -TEMPS - INFORMATION)TEMPS - INFORMATION)

MAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAILMAUVAIS ENVIRONNEMENT PHYSIQUE DE TRAVAIL

DÉFICIENCE DE LA GRHDÉFICIENCE DE LA GRH• SÉLECTIONSÉLECTION• ÉVALUATION DE LA PERFORMANCEÉVALUATION DE LA PERFORMANCE• PERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENTPERFECTIONNEMENT / DÉVELOPPEMENT• PLANIFICATION DE CARRIÈREPLANIFICATION DE CARRIÈRE• SANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAILSANTÉ & SÉCURITÉ AU TRAVAIL

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STRESSEURS PERSONNELS

PERSONNALITÉ DE TYPE PERSONNALITÉ DE TYPE AA FLEXIBILITÉ SOCIALE FLEXIBILITÉ SOCIALE ( “YES MAN” )( “YES MAN” )

FAIBLE AFFIRMATION DE SOIFAIBLE AFFIRMATION DE SOI

TENDANCE NÉVROTIQUE TENDANCE NÉVROTIQUE ( EX. INSTABILITÉ ( EX. INSTABILITÉ

ÉMOTIONNELLE)ÉMOTIONNELLE)

PROBLÈME DE COMPÉTENCEPROBLÈME DE COMPÉTENCE

SURMOTIVATION / SUR-IMPLICATIONSURMOTIVATION / SUR-IMPLICATION

CRISES DE LA VIE (par ex. CRISES DE LA VIE (par ex. DE LA MITANT)DE LA MITANT)

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Type A (TABP)

Définition: ¨An action-emotion complex that can be

observed in any person who is aggressively involved in a chronic, incessant struggle to achieve more and more in less and less time, and if required to do so, against the opposing efforts of other things or other persons¨

(Friedman & Rosenman, 1974, p. 84)

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Les suppresseurs du stress

PERSONNALITÉ• internalité• estime de soi• engagement• ouverture d’esprit

GESTION DU STRESS• stratégie• inoculation• résistance

NIVEAUDE

STRESS

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Les stratégies (coping)

EMPHASE

PROBLÈME• Résolution de problème• Agressivité• Responsabilisation

ÉMOTION• Distanciation (objectivation / dénie)• Fuite ( pensée magique)• Auto-contrôle• Réévaluation positive

• Recherche du support social

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Gestion préventive du stress

DÉFINITION: ¨An organizational philosophy and a set of An organizational philosophy and a set of

principles that employs specific methods principles that employs specific methods for promoting individual and for promoting individual and organizational health while preventing organizational health while preventing individual and organizational distress.¨individual and organizational distress.¨

( Campbell Quick, J. ( Campbell Quick, J. et alet al., 1997, p.149)., 1997, p.149)

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PROGRAMME DE LA GESTION PRÉVENTIVE DU STRESS (GPS)(3 NIVEAUX)(3 NIVEAUX)

PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION PRÉVENTION PRIMAIRE: GESTION DES STRESSEURS DES STRESSEURS (MODIFICATION-(MODIFICATION-ÉLIMINATION DES DEMANDES)ÉLIMINATION DES DEMANDES)

PRÉVENTION SECONDAIRE: PRÉVENTION SECONDAIRE: GESTION DES RÉACTIONS RELIÉES GESTION DES RÉACTIONS RELIÉES AU STRESSAU STRESS

PRÉVENTION TERTIAIRE: GESTION PRÉVENTION TERTIAIRE: GESTION DES SYMPTÔMESDES SYMPTÔMES

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EXEMPLE DE GPS

SITUATION TRAUMATISANTESITUATION TRAUMATISANTEDeux supérieurs me demandent

un rapport pour vendredi(conflit de rôle)

Anxiété-migraine(réactions psycho-

physiologiques)

absenter pour le semaine(comportement)

NIVEAU DE GPSNIVEAU DE GPSRencontre avec les deux Rencontre avec les deux supérieurs pour établirsupérieurs pour établirla priorité de leur demandela priorité de leur demande(prévention primaire)(prévention primaire)

Faire des exercices Faire des exercices de relaxationde relaxation(prévention secondaire)(prévention secondaire)

Rencontrer un intervenant Rencontrer un intervenant du PAEdu PAE(prévention tertiaire)(prévention tertiaire)

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Interventions pour le GPS:prévention primaire

Gestion de ses Gestion de ses perceptions:perceptions:• Apprendre à être Apprendre à être

optimisteoptimiste• Monologue intérieur Monologue intérieur

constructifconstructif• Stratégie de transfor -Stratégie de transfor -

mation (p. ex. distan- mation (p. ex. distan- ciation psychologique)ciation psychologique)

• Modifier le TABPModifier le TABP Gestion de son travail:Gestion de son travail:

• Gestion de son temps Gestion de son temps par prioritéspar priorités

Gestion de son travail:Gestion de son travail:• Évitement de la Évitement de la

surcharge (p.ex. déléga surcharge (p.ex. déléga tion)tion)

• Recherche du support Recherche du support social (p. ex. mentorat)social (p. ex. mentorat)

• Négociation de rôleNégociation de rôle Gestion de son style Gestion de son style

de vie:de vie:• Maintenir l ’équilibreMaintenir l ’équilibre• Prendre du temps de Prendre du temps de

loisirloisir• Prendre des sabbati -Prendre des sabbati -

quesques

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Exercice de monologue constructif

Situation: En me rendant au travail, un matin, en sachant le nombre épouvantable de rendez-vous & de réunions stressante. Et je me dis...

Monologue typique:

Quelle journée épouvantable!!!! J ’en sortirai pas vivant!!!! Je vais être brulé!!!!Je ne serai jamais capable de tout faire!!!!

Monologue constructif:La journée va être très productive!!!!Je vais réaliser plein de choses aujourd ’hui!!!Je vais avoir mérité une bonne nuit de sommeil!!!!

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Interventions pour le GPS:prévention secondaire

Relaxation:Relaxation:• Technique respiratoireTechnique respiratoire• Technique autogéniqueTechnique autogénique• Technique Technique

neuromusculaireneuromusculaire• BiofeedbackBiofeedback• MéditationMéditation

Décharge émotion- Décharge émotion- nelle:nelle:• Discussion avec autruiDiscussion avec autrui• Journal personnelJournal personnel• Le faire sortir Le faire sortir (p. ex. Criage, bataille (p. ex. Criage, bataille

d ’oreillers)d ’oreillers)

Forme physiqueForme physique• AérobieAérobie• Exercice de flexibilitéExercice de flexibilité

NutritionNutrition• Régime alimentaireRégime alimentaire

– Guide alimentaire de Guide alimentaire de Santé CanadaSanté Canada

– Régime ¨Montignac¨Régime ¨Montignac¨– Régime ¨Mince à vie¨Régime ¨Mince à vie¨

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Interventions pour le GPS:prévention tertiaire

Counseling professionnel:Counseling professionnel:• Psychothérapie individuellePsychothérapie individuelle• Thérapie de groupeThérapie de groupe• Counseling de carrièreCounseling de carrière

Soins médicaux:Soins médicaux:• MédicationMédication• Traitements chirurgicauxTraitements chirurgicaux

Soins palliatifs:Soins palliatifs:• MassothérapieMassothérapie• Chiropraxie Chiropraxie

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Étapes et Qualités du GPS

1. Diagnostic (bilan)- Stresseurs-Stratégie d ’adaptation- Symtômes

2. Planification d ’un programme personnel3. Mise en application (expérimentation)4. Évaluation &

ajustement

PROGRAMMEPROGRAMMEPROGRAMMEPROGRAMME

*Personnalisé*Personnalisé*Intéressant*Intéressant*Multidimen-*Multidimen- sionnelsionnel*Flexible*Flexible*Réaliste*Réaliste*Holistique*Holistique

QUALITÉSQUALITÉSQUALITÉSQUALITÉS