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Le Tourisme digital

Le Tourismedigital - ARAVMS · 2018. 2. 20. · Ø Distribution multicanale • Canal B2C: vente au consommateur via un site E-commerce et en agence • Canal B2B: mise en distribution

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L e To u r i s m e digital

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Sommaire

I. LadimensionIT&lastratégie2020

II. Mutationsettendancesdusecteurdutourisme

III. Logitour :PlateformeE-tourismeglobale,collaborative,connectéeetmulticanale

IV.Conclusion:Principauxleviersdemutationversledigitale

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I. LadimensionIT&lastratégie2020

Infrastructures.

Qualité des services.

La stratégie digitale et marketing ciblant les bassins émetteurs.

Vision Travel comme société intégrée dans l’eco-system du tourisme, a souhaité contribuer à cette stratégie par sa dimension IT à travers une solution technologique 100% Marocaine.

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II.Mutationsettendancesdesvoyages

C’estleclientquichercheleproduitàl’agencedevoyages

AgenceDeVoyages

Scenario traditionnel

Leconsommateurssedéplaceàl’agencedevoyagespourêtreconseillé,pourréserveretpayersonvoyage

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II.Mutationsettendancesdesvoyages

C’estleproduitquichercheleclientdanssonespacevirtuellàoùilest

AgenceDeVoyages

ScenarioDigital

leclientdisposechezluidel’informationdesoffres,aveclapossibilitéderéserveretpayeronline

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II.MutationsettendancesdesvoyagesII.1Mutationdesattentesdesconsommateurs

Ø Uneévolution structurelledesmodesdeconsommation etd’achat,portéeparl’essord’Internet.

Ø Leconsommateur attenddesonagencedevoyagesunaccueil etdesservicesqu’internetnepeutoffrir :unconseild’expertetunepersonnalisation delarelationclient.

Ø Uneévolution desmodesdeconsommationettendanceversl’offrepersonnalisée alliantmoindrecoûtetrapidité detraitement.

Ø Aujourd’hui,chaqueproduit doitêtredisponible àn’importequelmoment,livrableauplusprochedulieuoùsetrouveleconsommateur àl’instant.

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II.Mutationsettendancesdesvoyages

Ø MutationdelarelationProducteur-Distributeurbaséejusqu’icisurunsystèmedecontracting traditionneloùlestarifs sontpratiquementfigéssurl’annéeetlesdisponibilitéssontsurdemandeversdessystèmesentièrementsynchronisésentermedetarifs etdisponibilités.

Ø Unrepositionnementdesproducteursetuneévolutiondeleurmodèleéconomiquepourréduirelesintermédiaires.

Ø Lapartdemarchédesagencesclassiquesdiminuedeplusenplusavecl’émergencedudigital.

II.2Mutationdelarelationproducteur- distributeur

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II.Mutationsettendancesdesvoyages

Ø Ledéveloppementrapidedutourismeenligneabouleversélachaînedevaleurtraditionnelleséparantd’uncôtélesproducteursdevoyage(compagniesaériennes,hôteliers,loueursdevoitures...)etdel’autrelesdistributeursdeproduitsdevoyage(Agencesdevoyage,touropérateurs,...).

Ø LesOTAavecleurscentralisationdesachatsetleursstratégiesdevolumeleurspermettantd’attribuerdegrandsbudgetsmarketing,ontopposéuneconcurrencearideauxagencesdevoyagesclassique

Ø LesOTAsontdevenuescommeacteursincontournablesdutourismeetontcontribuéàlamontéedeladésintermédiation.

II.3Emergenced’uneconcurrenceasymétriqueaveclesOTA

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EnjeuxDumarchédutourisme

LesOpportunitéssonttoujourslà

üMarchéenpleinévolution.

üAttractivitédeladestinationMaroc• Richesseetdiversificationdel’offre• Climatgéopolitiqueetsécuritaire• Infrastructuresd’accueil

ü Emergencedesnouveauxclients• Clientèlesnationale• Clientsdespayesémergent• EvolutiondubesoindevoyagedanslapyramidedeMaslow

II.Mutationsettendancesdesvoyages

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EnjeuxDumarchédutourisme

TendancesdesproduitsvoyagesüVoyagesindividuel

üVoyagessurmesure

üB&Leisure (Business&Leisure Travel)

üHealth&leisure Travel

üCircuitsGolfiques

üCourtSéjours

ü Fast Booking

II.Mutationsettendancesdesvoyages

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EnjeuxDumarchédutourismeConjonctureetincidence

Ø Letourismerestefragile pardépendancedirectdesimpacts liéà:ü Uneconjoncture économique(criseéconomique,

fluctuationmonétaire,….)ü Unecrisegéopolitique,(guerre,terrorisme,……)ü Unecatastrophenaturelle,(épidémies,séisme,

inondation,….)

II.Mutationsettendancesdesvoyages

Cequinécessiteladiversification desesmarchésémetteurs,l’agilitéetlaréactivité àadapter sesoffresetsastratégiedecommunication enfonctiondelaconjoncture.

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Commentrester danslejeuface àtoutesces

mutations?

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MutationsurleplanStructurel

MutationsurleplanMarketing

MutationsurleplanTechnologique

1

2

3

Commentrepensersesmutations?

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MutationsurlePlanStructurelØ Stratégieetmodèleéconomique

• Repenser lemodèleéconomique :unmodèleéconomiqueimpliquantunestructureorganisationnelleagile,flexible etadaptéeauxévolutionsdumarché

• Mettreladigitalisation aucentre delastratégiededéveloppementdel’agence

Ø Managementdeproduitetduclient• Innovation dansl’offreproposée :Aujourd’hui,chaqueproduitdoitêtre

disponible àn’importequelmoment,livrableauplusproche dulieuoùsetrouveleconsommateur àl’instant,ettoujoursaumoindrecoût.

• Offrirdel’expertise auxclients• Personnaliser larelationavecleclient

Ø Qualificationdesressourceshumaines• fairemonter encompétence seséquipes• redéploiement verslesnouveauxmétiers(Online,marketing,…)

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MutationsurlePlanMarketing

Ø Communicationsurlesdestinations :nécessiteunecapacitéàplanifier,budgéteretréaliserdesactionspourrenforcerlanotoriétédeladestinationetdesonattractivité surunezonegéographiquetrèsétendue.Cesontdesactionsqueseulslesinstitutionnels peuventassurer.

Ø Communicationcibléesurlesproduits:Mettreenactionunestratégiemarketingavecdesactionspourrendresonagenceetsesproduitsvisiblepoursonsegmentdeclientèle :

• Référencement surlesmoteursderecherche• E-mailing publicitaire• Communicationsurlesréseauxsociaux• AnimationdecontenuBlog• …………

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MutationsurlePlanTechnologique

Ø Accèsauxproduitsenligneetentempsréel• Liaison delaproductionàladistribution• Connexion auxcentrales• Liaison aveclesgrossistes(wholesalers)

Ø Distributionmulticanale• CanalB2C :venteauconsommateurviaunsiteE-commerceetenagence• CanalB2B :miseendistributiondesproduitsviasonréseauderevendeurset

decomptescorporate• CanalGDS :consolidationetdistributiondeproduitspourGDS(Global

Distributionsystem)

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III.LasolutionLogitourLasolutionLOGITOURrépondaux3problématiquestechnologiquesrencontréesparlesagencesdevoyages

1• Connectivitésauxsourcesdeproduitspourpouvoiroffrirdesproduitenligne.

2• Diffusionmulticanale desproduitspourdopersaforcedeventeetaugmentersesrevenus

3• Gérerlesfluxdesdonnéestransitantpourmieuxmaîtrisersonactivitéetanticipersesactions

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I.CONCEPTDUPROJET

ProducteursHôtel,compagnieaérienne,sitedeloisirs,transporteurs,…

LOGITOURUneconnectivitéenligneavec

lessourcesdeproduit

Uneconnectivitéenligneaveclessourcesdeproduits

Synchronisationenlignedesréservationsetdesfluxfinanciers

Synchronisationenlignedescontenus,destarifs,desdisponibilitésetdespromotionssurtouslescanauxdedistribution:B2C;B2B,…

ConnexionviaPMS,API,Chanelmanager,Extranet

PrincipedeconnectivitéaveclessourcesdeproduitsCollaboratifAgencesdevoyages,TO,

Wholesaler,…

GDSVols,Hôtels,Activités,

transferts,locationvoitures,croisières,Trains,.

WholesalerTo,Grossiste,…

ConnexionviaplateformeLOGITOUR Connexionvia

plateformeLOGITOUR

ConnexionviaAPIetXML

III.LasolutionLogitour

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III.LasolutionLogitour

Vols

LOGITOURPlateformede

distributionmulticanale

Hôtels

Locationvoiture

Packages

EnAgence

E-commerce

RéseauB2B

Corporate

Mettrel’Agencedevoyages aucentredeladistribution

Accèsaucontingent,tarif&disponibilité

Réservations,modificationetannulationenligne

Facturation

Règlement

Facturation

Règlement

Principedeladistributionmulticanale

Activités

Transferts

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II.PRÉSENTATIONDUPROJETUnoutilintégrédemanagentdesfluxdesdonnées

LOGITOUROutildegestion

1.Gestiondela

production

2.Gestiondes

réservations

3.Gestiondesfluxfinanciers

4.Reportingettableaudebord

1.Gestiondelaproduction : Enintégrant lesconnectivités aveclesproducteurs etlescentralesavectouteslespossibilitésdegénération despackagingsdynamiques etdesoffressurmesureautomatisées.

2.Gestiondesdossiersderéservations :lesystèmetraiteetgèredemanièredynamiqueetsurunemêmeinterfacetouteslesréservationsémanantdesdifférentscanauxdedistribution

3.Gestiondesfluxfinancier :lesystèmeprendenchargeletraitementfinancier depuislafacturation clientjusqu’aupaiementfournisseur

4.Reporting &tableaudebord :Desreportings générésdemanièredynamiqueetentempsréeldonnantauxdécideurs unaperçu surl’activitéetlesperformances del’agence.

III.LasolutionLogitour

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Principauxleviersdemutationversledigitale

•Miseenplaced’unestratégiededéveloppementintégrantledigital commelevier principaldemutation.

1.Stratégiededéveloppement

• Intégrerunetechnologie quipermetlaconnectivitéauxsourcesdesproduits,la distributionmulticanaleetlemanagement desfluxdedonnées2.Technologie

• Développerunestratégiemarketingpermettantdedonnerplusdevisibilité àl’agenceetàsesproduits.

3.Marketing

IV.Conclusion

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L e To u r i s m e digital

Merci