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L’éclairagedelaPGROpouraccompagnerle
développementduleadershipchezlesgestionnaires
Présentation3eCycleCIG
Juin2015
* Jetravaillecommepsychologueclinicienneenpratiqueprivéeavecuneclientèleadulte.J’accompagneégalementdesgestionnairesetleurséquipes,oeuvrantdansleréseaudelasanté,pourfaciliterlagestiondeschangements,améliorerleclimatetl’efficacitédutravaild’équipe.
NoticebiographiqueEmmanuelleCôté,M.Ps.,[email protected]
§ CommentlaPGROpeut-elleaiderlesgestionnairesàdévelopperleurscompétencesinterpersonnellesdansdesdynamiquesrelationnellescomplexesetinsatisfaisantes?
Questiondedépart
• Mapratiqueenpsychologieorganisationnelledansleréseaudelasantéensoutienauxgestionnairesetàleurséquipes
• Mesconstatsdeslacunesdanslesmodalitésdedéveloppementdescompétencesdesgestionnairesenmatièredetroublesdepersonnalité,etleursimpactssurl’efficacitédesgestionnaires
• Monproprecheminementd’apprenanteenPGRO
D’oùémergecetteréflexion?
§ DenombreuxtravauxontétéréalisésàlasuitedeFreud,surplusieursdécenniessouslevocabledelapsychanalyseorganisationnelle(ArnaudetColin,2007-2008):Ø LestravauxduTavistokClinicetInstituedeLondresØ InternationalSocietyforPsychoanalyticStudyof
OrganizationsØ Psychosociologied’inspirationpsychanalytique
§ Exemplesdeconceptsinspirésdelapsychanalyseappliquésàl’organisation
Retoursurl’histoire
§ Définirlesconceptsdeleadership,pouvoir,autorité.§ Fairedesconstatssurlesenjeuxliésaurôledegestionnaireetàl’exercicedupouvoir
§ PrésenterlesdimensionsdelaPGROquim’apparaissentpertinentesaudéveloppementduleadership
§ Proposerdesexemplesdemodalitésdedéveloppementdecompétences
Objectifs
Enjeuxenjeu!
Degestionnaireàleader:définitionsetenjeux
Premièrepartie
«Gouverner,commeéduqueretpsychanalyserconstituel’undestroismétiersimpossibles.» Freud
§ Facteurhumain:principalecaused’échecsdesprojetsdechangements
§ Accompagnerlechangement,c’estaccueillirettenircomptedesréactionsdespersonnesquilevivent,c’estbâtirlaconfiancenécessairepouravanceretc’estaccompagnerlespersonnesàfairesensets’approprierlechangement.
§ Gestionquotidienne:conflits,communication,encadrementetc.
Larelation:unincontournable
§ Gestion:aunefonctionessentiellementorganisationnelle,quiconsisteàs’assurerquelesressourcessontaffectéesetutiliséesdefaçonàoptimiserl’efficacitédel’organisationenregarddesesobjectifs.Résultedel’initiativedugestionnaire.
§ Leadership:requiertdescontactshumainsplusintenses
aveclesdestinatairesetrelèvedavantagedesdimensionspsychosocialesd’uneorganisationquedesesaspectstechnocratiques.Estattribuéparlesdestinataires.
Degestionnaireàleader
Pouvoir
Influence
Voieformelle
Autorité
Voieinformelle
Leadership
Modesd’exercicedupouvoir
Pouvoir,autoritéetleadership
«Lepouvoirrevientaêtrecapabledefaireexécutercequel’onsouhaite,àobtenirdesrésultats,ainsiquelesactionsetdécisions
quilesprécèdent.» Mintzberg
«Lepouvoir,c’estlacapacitéqu’aunindividu(ouungroupe)d’obtenirquequelqu’un(ouungroupe)agisseoupenseautrement
qu’ilnel’auraitfaitsanssonintervention»Colerette
Lepouvoir
«Pouvoirformelquiaétéinvestidansdespersonnesen
vertudelapositionqu’ellesdétiennent»Burns
«Lacapacitéd’influencerlesautresdanslesensdésiré,
ens’appuyantsurlapossibilitéderecouriràdessanctions»
Colerette
L’autorité
L’autoritéapourbutd’atténuerlaconflictualitépropreauvivreensembleenfaisantaccepteràchacununcertainrenoncementpulsionnel.Leconflitrequiertdel’autoritépourentrerendéfervescence,maisl’autoritéelle-mêmeestsourcedeconflictualitédanslamesureousesfondementsneparviennentpasàéteindrelaprotestationtoujoursrenaissantedevantl’acted’autorité.Parfois,elleréguleleconflitparfois,elleleprovoque.
Carel
Unrapportindispensable/intolérable
«Noussavonsqu’ilexistedanslamassehumainelefortbesoind’uneautoritéquel’onpuisseadmirer,devantlaquelleons’incline,parlaquelleonestdominé
etmêmeéventuellementmaltraité» Freud
SelonCarel,lebesoind’autoritéestaffirmémaispensésouslesignedel’ambivalence,quinaitdelaconstructiondusurmoi.Cedernierestl’héritierdel’instanceparentaletdel’Oedipe.Dèsl’or,l’autoritémenacelenarcissismeenluiimposantunrenoncementpulsionnel,aunomduvivreensemble,del’appartenanceàlafamille,delacontinuitégénérationnelleetdesvaleurssociales,unefonctionessentiellemaisquis’accompagned’unrenoncement.
Sagénèsed’unpointdevuepsychodynamique
Provientd’unconsensussocialbasésurlesconstatssuivants:• lanécessitéderecouriràl’autoritépourcoordonnerleseffortsetréduirelestensionsinterpersonnelles
• leprocessusdesocialisationquiconditionnelesmembresd’unesociétéàrespecterl’autorité
• lesystèmejuridiqueenvigueurquireconnaitàcertainsindividusledroitd’encommanderd’autre
Colerette
Lesfondementsdel’autorité
Lapersonnequisouffred’untroubledelapersonnalitétendàreproduiredansdesrelationssignificativesdesconfigurationsrelationnellesliéesàsesenjeuxdéveloppementauxinachevés.(Delisle,2004)Larelationd’autoritéentreungestionnaireetsonemployéconstitueunlieuàhautpotentieldereproduction,carsusceptiblederéactiverdesMIintroduitslorsdeschantiersdéveloppementauxdel’attachement,del’estimedesoietdel’Eros/ethos.
DupointdevuedelaPGRO
«Systèmed’émotions,d’attitudes,decomportementsquirelielesupérieuretlesmembresdel’organisation,etquisetraduitparunaccroissementvolontairedel’effortdesmembresdel’organisationpourpartageretaccomplirsesbutsetpriorités»
(Farquar,1985)
Leleadership
«Capacitéd’influencerdanslesensquel’ondésiresansrecourirauxsanctionsformelles,c’est-à-direauxpunitionsetrécompensesinstitutionnelles.»
«C’estlacapacitéquelesautresadhèrentvolontairementauxpositionsquel’onadopteetauxpropositionsquel’onémet»
(Colerette,1991)
Leleadership
SelonColerette(1991)§ Fournirunevisionprospectiveaugroupe§ Donnerunesignificationauxévénements§ Assurerunerégulationdesprocessusinternes§ Entretenirl’interfaceavecl’environnement§ Utiliseretdévelopperoptimalementlesressourcesdesmembresdugroupe
Lesfonctionsduleadership
LaPGROensoutienauxgestionnaires
Deuxièmepartie
Lesgestionnairesnesontpasdespsyssaufque…
Modalités PGRISTE Gestionnaire
Perspectiveetbuts
Restaurerlacapacitéduclientàl’adaptationcréatrice,améliorerlafluiditédescyclesd’expériencedel’individudanslesystèmeetdel’organismedanslechamp=RÉPARATION
Régulerlesrelations,mobiliser,encadrer,enligner,atteindredesobjectifsdeperformance=POURSUIVREUNEMISSION
Posture Celuiquichercheavecleclient,interroge,proposedeshypothèses,éclaireparunsensnouveaupourmeneràlarésolutionduconflitinterne,Ensoutienàlapersonne
Celuiquiproposeunevision,orienteversladestinée,donnedesbalises,motive.Doitdonnerunedirection,encadrerAuservicedelamission
Lesgestionnairesnesontpasdespsyssaufque…
Modalités PGRISTE Gestionnaire
Cycle Reproduction,reconnaissance,réparation
Reproduction,reconnaissance,réparation(accidentellemaisnonintentionnelle).
Consentement Libreetéclairé Relationnonchoisie
Modesrelationnels
Relationnon-hiérarchiqueRelationtransférentielleRelationherméneutiqueRelationréelleObligationd’authenticitéetd’intégrité
RelationhiérarchiqueRelationtransférentielleRelationherméneutiqueexclueL’effortd’authenticitéetd’intégritéesttributairedelapersonneetdesonstyledeleadership
Compétencesrequises
Affectives,réflexives,interactives Affectives,réflexives,interactives
1. Cadredéveloppementalmultifactorieldelapersonnalité
2. Identificationprojective3. Mentalisation
LaPGRO:desrepèrespourêtreenrelation
«Lemodèlemultifactorielsupposequeledéveloppements’inscritdansunchampénergétique,ausenslewinienduterme,c’est-à-direquel’organismeestdansunprocessuscontinueld’interactionsavecsonenvironnementoùagissentdesforcesquimodulentsondéveloppementselonunetrajectoirequiluiestpropre.»
(Delisle2004,dansCyr2012)
Cadredéveloppementalmultifactorieldelapersonnalité
L’identificationprojective
Klein TanseyetBurke Schore
D’essencestrictementintrapsychique
Paspurementintrapsychique
Paspurementintrapsychique
Denaturepathologique
Passtrictementpathologique
NormaleetpathologiqueDenaturebiologique.Modedecommunicationquilielesorganismeslesunsauxautres
Expulsion/réintrojectionfantasmatiqueparlenourrissondespartiesmauvaisesdesonexpérience
Modepuissantdecommunicationinconsciente
Conversationentresystèmeslimbiques,communicationcorps-esprit,inconscientesetnon-verbales,stratégiederégulationdesaffects
Deuxutilitésdel’IPengestion:1) Permettreauxgestionnairesd’êtredavantageà
l’affutdesphénomènesinconscientsdansleurscommunications,reconnaîtrequ’ilsnepeuventsecacher,répérerlesIPchezleurpersonnelainsiqueleurpropreIPetII,éviterlespassagesàl’acte.
2) Développerleurfonction«contenante»,enapprenantàtraiteretreformulerdesinterventionstoxiquesdeleursemployés.
L’identificationprojective
Biondécritl’IPdelamanièresuivante:«L’extériorisationdespartiesdesoioudel’objetinternealieudirectementdansl’objetexterne,quiprendalorsunefonctionactivede"contenant".Celui-cipeutmodifierlecontenuprojetéafindelerendreplusassimilable.Lespartiesprojetéespeuventalorsêtreréintrojectéesparlesujetsousformedecontenusplussupportables,processusparlequelseconstruitsonpropre«appareilàpenser».
Bogert,2003
L’identificationprojective
§ Hypothèsesurl’IPetsurl’II§ Traitementempathiquedel’IPetdel’II
² Qu’est-cequisepasseencemoment?Est-cequeças’estdéjàproduitdansmonlienaveccettepersonne?
² Qu’est-cequejeressensàcemoment-ci?
² Est-cehabituelchezmoideressentircela?
² Qu’est-cequiestàmoietqu’est-cequejeportedel'autre?
² Qu’est-cequejepeuxfaireavecceressenti?
² Suis-jeenmesuredefaireuneinterventionadéquatemaintenant?
RetoursurDavidetsonpatron
Capacitédesereprésentersoi-mêmeetl’autrecommedessujetsintentionnelspossédantdesétatsmentauxpropres,capacitéàdistinguerlesprocessusmentauxetémotionnelsdesévénementsinterpersonnels.
(Fonagy,2006)
Lamentalisation
Mode Comportementsobservables
Modetéléologique TientcomptedesétatsmentauxseulementobservablesconcrètementN’émetpasd’hypothèsessurlescomportementsdesautres
Équivalencepsychique(pasdedistinctioninterneexterne)
Manifestepeud’intérêtpourlespenséesetsentimentsdesautresDifficultéareconnaîtreleurpropreémotionsUtilisentmassivementdesgénéralisationsPeuenclinaudouteConvaincudeconnaîtrelesintentionsetsentimentsdesautres
Modeprétendu(distinctioninterneetexternemaisnoninterrelié)
SubmergéparsonexpérienceinterneDissociéManquedeprofondeurémotionnelle
Lamentalisation
Mode Comportementsobservables
Mentalisation PenséeintentionnelleCapacitédecomprendresoncomportementetceluidesautresparlapensée
Lamentalisation
§ Porteunintérêtsincèreauxautres§ Resteempathiqueensituationdestress§ Possèdeunlargeéventaild’émotions,lesexprimede
manièrefluide§ Reconnaîtl’opacitédesétatsmentaux§ Saitquelessentimentspeuventêtresourcedeconfusion§ Saitrégulersesimpulsionsetcomportements§ Estouverteàladécouverteetàladifférence
(Mercier2014)
Unebonnecapacitéàmentaliser
§ Indifférenceauxautres§ Faiblereconnaissancedesémotions§ Difficultéainterpréterlesétatsmentauxdesautresavec
justesse§ Semetfacilementencolèrecarattribueuneintention
malveillanteauxautres§ Adumalàcontenirsesémotions§ S’exprimeentermesabsolus,rigides,surgénéralise.§ Réfléchitpeu,agitimpulsivement,passageàl’actefréquent§ Consciencedesoiestfaible,limitée,sansnuance
(Mercier2014)
Unecarenceàmentaliser
Gestionnaire Employé
«Tonattitudeçamedépasseunpeu…Jecomprendspastrèsbiencequivientdesepasser,maisclairementy’aunproblème.C’estquoi?»
«J’appliquetaméthode,pasdeniaisagesurleslieuxdetravail.»
«Arrêtesd’agircommeunenfant.» «J’suisjeunedecœur.»
«Sit’asunproblèmeviensm’enparlermaisarrêtesdetedonnerenspectacletutecouvresderidicule.»
«…»
«J’aiétéindulgentjusqu’àmaintenantparcequ’onétaitdeségauxdansl’organigrammemaisjesuisdevenutonsupérieurc’estlaréalitéetjeteconseilledel’accepter.TucomprendscequejetedisDavid?
«Ouan…»
Posturementalisanteetgestion
Gestionnaire Posturementalisante«Tonattitudeçamedépasseunpeu…Jecomprendspastrèsbiencequivientdesepasser,maisclairementy’aunproblème.C’estquoi?»
«Jepourraisimagineràtevoirréagirdecettefaçonquequelquechosenevapas?Tum’assembléencolère,jenecomprendspastrèsbienpourquoi.Peux-tum’enparler?»
«Sit’asunproblèmeviensm’enparlermaisarrêtesdetedonnerenspectacletutecouvresderidicule.»
«Selontoi,qu’est-cetoninterventionapuavoircommeeffetsurtescollègues?»«Etsurmoi?»«Etqu’est-cequeçatefaisd’imaginerqueçaaiteuceteffet?»
«J’aiétéindulgentjusqu’àmaintenantparcequ’onétaitdeségauxdansl’organigrammemaisjesuisdevenutonsupérieurc’estlaréalitéetjeteconseilledel’accepter.TucomprendscequejetedisDavid?
«Jemequestionnesurcequ’onvadevoirmettreenplacecommeconditionspourtravaillerensemblemalgrélefaitquejesoisdevenutonpatron.Jesuispréoccupéàvoirtaréaction,jemedemandesic’estpossible.As-turéfléchisàcettequestion?Demoncôté,voiciquelsseraientmesincontournables…Quepenses-tud’unetelleidée?
Posturementalisanteetgestion
Exemplesd’autressituationsdegestion:§ Ungestionnairereconnaîtàsesemployésavoircommisuneerreuretexpliquecequ’ilenaappris.
§ Ungestionnaireexpliqueàsonéquipeleprocessus(cognitifetaffectif)qu’ilatraversépourprendreunedécisiondifficile.
§ Lorsd’unerésolutiondeconflitsungestionnaireaideàreformulerlacompréhensiondupointdevuedel’autre,desessentimentsourésumesacompréhensiond’unpointdevue.
Posturementalisanteetgestion
§ Larégulationaffectivedoitprécéderlamentalisation§ L’employédoitcollaborerauprocessus§ Leliend’attachementaveclegestionnairedoitêtresuffisant
Conditionsnécessaires
Modalitésdedéveloppementdescompétenceschezles
gestionnaires
TROISIÈMEPARTIE
1) Formationdesgestionnairesenmatièrededéveloppementdelapersonnalité,d’IPetdementalisation
2) Coachingdegestionnairespourfavoriserledéveloppementdescompétencesaffectives,réflexivesetinteractivesdesgestionnaires
Exemplesdemodalitésdedéveloppement
§ Permettreaugestionnairederéfléchirsurlui-même,sursapratiqueetdemieuxseconnaîtreintimementetenrelation(enjeux,développementaux,etc.)
§ Ajusterlesmodalitésdedéveloppementdescompétencesrelationnellesversl’expérientieletl’accompagnementàchaud.
Perspectivesfutures
§ LaPGROpeutaiderlesgestionnairesàcomprendreledéveloppementd’unepersonnalitésaineoupathologiqueentraduisantàsajustevaleurlasingularitéetlacomplexitéduprocessus.
§ L’exercicedel’autoritécréedesdyadesrelationnellesàfortrisquedereproductionetrequiertuneréflexionrigoureusesursoietsurl’autreaumêmetitrequelespersonnesquipratiquentlapsychothérapie.
§ Lamentalisationetl’identificationprojectivesontdeprécieuxrepèrespouraiderlegestionnaireàdéveloppersonleadership.
Conclusion
* Amado,G.(1997).Del’intérêtdelapsychanalysepourcomprendrelesorganisations:unediscussionavecElliotJaques,Revueinternationaledepsychosociologie,vol.IV,printemps,p.15-22.
* Arnaud,G.(2002),«L’approchepsychanalytiquedanslessciencesdegestion»,Gestion2000,bimestrial3-2002,Mai-Juin,p.37-51.
* Colerette,P.(1991),Pouvoir,leadershipetautoritédanslesorganisations.Montréal,Pressesdel’universitéduQuébec.
* Delisle,G.(1998).Larelationd’objetengestaltthérapie.Montréal:LesÉditionsduReflet.
* Delisle,G.(2001)Larelationthérapeutiquetridimensionnelle.Écritsetconférencessurlapsychothérapie.
* Delisle,G.(2004).Lespathologiesdelapersonnalité:perspectivesdéveloppementales.Montréal,LesÉditionsduCIG.
* Delisle.G.etGirard.L.(2012).Lapsychothérapiedulien:genèseetcontinuité.Montréal,LesÉditionsduCIG.
Référencesbibliographiques
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* MenziesLyth,1.(1991),«Changingorganizationsandindividuals:psychoanalyticinsightsforimprovingorganizationalhealth»,inOrganizationsonthecouch.Clinicalperspectivesonorganizationalbehaviorandchange,Jossey-BassPublishers,SanFrancisco,p.361-390.
* Mercier,A.Paillard,C.M.(2014).Lamentalisation:l’affectivitémentalisante.Lesjournéesd’étudesàParis.
* Schore,A.N.(2008).Larégulationaffectiveetlaréparationdusoi.Montréal,QC:LesÉditionsduCIG.
* Tansey,M.J.,Burke,W.F.(1989)UnderstandingCountertransferance:FromProjectiveIdentificationtoEmpathy.Hillsdale,NJ:TheAnalyticPress.
* Zannad,H.(2002),«Quepeutnousapporterladémarchepsychanalytiquepourlarechercheactionauseindesorganisations?»,PsychologieduTravailetdesOrganisations,vol.8,n°l,p.87-112.
Référencesbibliographiques
