L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?

Présentation

9 Novembre 2005

Mireille Bétrancourt - TECFA

TECFATechnologies pour la

Formation et l’Apprentissage

Plan du cours

 Présentation de l’ergonomie des IPM

 Les phases de l’évaluation ergonomique

 Ligne-guides pour avancer vos projets

Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine

1.1 Evolution de la discipline

Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »

IVe congrès international d ’ergonomie, 1969

Première période : l’adaptation à l’humain

1.1 Evolution de la discipline

Deuxième période : l’approche systémique

société

entreprise

groupe

activité

personne

1.1 Evolution de la discipline

Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur

La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.

Turkka Keinonen

http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm

1.2 L’ergonomie des IPM

L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive

Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)

1.2 L’ergonomie des IPM

Un concept : la représentation mentale

1.2. L’ergonomie des IPM

Psychologie

Sociologie

Physiologie

Informatique

Composantesociale et institutionnelle

Composante physique

composantetechnique

composante cognitive et affective

1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation

 Il est facile à apprendre

 Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs

 Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal

 Il est agréable à utiliser

Un système « ergonomique » ?

1.3 Critères de l’ergonomie d’utilisation

Enjeux économiques, sociaux, humain :

rentabilité

fiabilité

réduction du temps d’apprentissage

satisfaction des utilisateurs

Une discipline scientifique

Ex : l ’approche cognitiviste

Input

PerceptionSélection

OrganisationTraitement Réponse

Mémoire

Noë !

Outputattention régulation

émotion

??

Les phases d’évaluation ergonomique

« Utilisabilité », utilité, usages

L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?

Utilité

L ’outil est-il facile à utiliser ?

Utilisabilité

L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?

Usages

Approche globale

Cahier des charges

Projet initial

Développement

Phase d ’analyse

Phase de conception

Phase de validation

Prototypes partiels

Démarche d’évaluation

Analyse de la tâche

Analyse « hors système »de l ’activité

buts, procédures, règlesdescription du système

objectif et résultats attendusopérations, actionsInformations que détient l’utilisateurInformations que doit donner le système

Evaluation de l’IPMpar inspection experte à partir de grilles de critères d’utilisabilité

Evaluation de l’activité avec l’IPM

test utilisateur sur scénariosanalyse activité d’un « non-débutant »

o b j e c t i fo b j e c t i f

tâche = liée à l’objectif et aux contraintes

activité = liée à l’interaction avec l’objet (et la machine)

d o n n é e s

a c t i o n s

HOMME OBJETdel’activitéR * T

M

limite flouebut et règles d’un jeu

activité du joueur

Cadrage pour vos projets

Analyse de la tâche

Contexte d’utilisation général

Quel public ?

Quels objectifs : Résultats attendus ?

Contexte d’usage : où, quand, comment ?

Analyse du système

Application

Quelles sont les fonctionnalités proposées ?Comment sont-elles organisées (menus) ? Quels sont les modes d’interaction (prochain cours) ?Quels sont les outils d’aide disponibles ?

Quel est le contenu (rubriques) ?Comment est-il organisé ?Quelles sont les fonctionnalités prévues ?Quels sont les modes de navigation (cours prévu) ?Quels sont les outils d’aide disponibles ?

Site web

Représentation de l’organisation

A-------------

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Structure de navigation

Structure des liens

Représentation des fonctionnalités

Nécéssité d’un formalisme de représentation

Ex : distributeur de billets

Représentation des fonctionnalitésDécouvrir l’outil

Retirer de l’argent

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champ « insérer »

Entrer code

touches d’entrée « code »+ validerInsérer carte

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récupérer billets

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récupérer billet

Retirer argent

Partir

Récupérer billets Retrait ticket

récupérer ticket

Retrait carte

récupérer carte

Retrait carte

récupérer carte

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Choisir Oui

Choisir Non

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Ticket O/N

touches « OUI / NON »

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