Les 5 Visages Du Mail Marketing

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  • Netentreprises : russir online Extrait du chapitre 9 Stratgie virale et E-mail marketing Lorsquon est jeune webmestre ou quand on manque encore un peu de bouteille sur Internet, on nen prend pas forcment conscience tout de suite... Mais cest pourtant une certitude :.lune des cls du succs sur Internet ne se trouve justement pas sur le web mais bien dans les logiciels courrier des internautes. Quon lappelle lettre dinformation , newsletter ou mailing , la version e-mail du sommaire complet (ou slectif) des nouveauts apparus sur un site, expdie intervalles rguliers des abonns attentifs, est le moins virtuel des liens qui unit un webmestre et son audience. De trs nombreux succs online, commencer par les estimables Journal du Net et Allocin ont dabord assis leur notorit et leur crdibilit en usant de ce moyen performant de distribution de linformation quils produisaient. Quant aux pure players que demeurent encore JeuxVideo.com, Sam-Mag, Rigoler.com, Hardware.fr ou bien LeGratuit.com, ils ne se seraient assurment pas dvelopp une telle vitesse sils avaient d attendre patiemment que les internautes remontent de leur propre initiative jusqu' leur adresse url. Ils nauraient dailleurs jamais eu les moyens de financer des campagnes de promotions capables de forger les audiences quils ont atteintes. Le site francophone rfrence des lettres dinformations, lannuaire Kitalettre On nest jamais mieux servi que par soi-mme semble nous dire Kitalettre, lannuaire recensant 800 lettres dinformation francophones qua fond Cyril Esnault. En effet, sur la page daccueil, on nous propose dentre trois abonnements trois newsletters diffrentes (actualit, e-mail marketing et webmaster). Et que retrouvera-t-on dans ces lettres l ? Les dernires infos sur les newsletters justement.
  • Sur le site Kitalettre, entirement ddi la gloire des newsletters et anim par lex-stratge dEcila et Ibazar Cyril Esnault, un webmestre indpendant dont la rputation nest plus faire, Alexandre Habian de Webfaster, expliquait J'ai cr une lettre car beaucoup de gens ne peuvent (ou ne veulent) pas revenir chaque jour sur le site pour se tenir inform des dernires actualits. Et comme le site est trs vivant, d'un jour sur l'autre, les informations sont renouveles et les personnes qui viennent rarement sur le site ne seraient jamais au courant de "toutes" les actualits Des piqres de trafic Daccord, lorsquun service dinformation se base sur lactualit brlante, on peut effectivement parler du service complmentaire que constitue la newsletter. Celui ou celle qui souhaite tout connatre des nouveaux films qui sortent en salle, pourra en sabonnant gratuitement Allocin, tre assur de ne pas manquer lapparition du dernier blockbuster amricain. Mais, au del du service rendu, la tentation de publier une newsletter tient au moins autant de lautopromotion goste que de la vocation altruiste de diffuser de linformation. Dans un monde parfait comme ne le sera jamais Internet, on pourrait penser avec un certain souci thique : si les gens ne viennent pas sinformer aujourdhui en visitant le site, cest quils ny tiennent pas. Toutefois, ct back-office, si lon observe le tableau du point de vue du webmestre ou de son quipe marketing, la newsletter constitue aussi et surtout une forme dassurance succs pour le site et ce, pour trois raisons essentielles : Cest un moyen de prennisation du trafic. Cest une composante part entire du modle conomique. Cest un outil de stratgie virale plutt bon march. Stabiliser le trafic Lenvoi dune newsletter qui reprend, en synthse ou en extrait, les derniers contenus publis ou qui prsente les dernires innovations en terme de service apparus sur le site permet coup sr de gnrer des visites sur le site. Quon dite sa lettre en texte plein (format ASCII) ou bien en HTML, il suffit pour cela dinclure des liens directs sous la forme http ://... juste aprs la brve prsentation des diffrents contenus vants dans la lettre. On relvera ainsi, selon lintrt des sujets ou services prsents et la mise en page du bulletin, des taux de retour compris entre 15 et 35 % qui constituent de vritables piqres de trafic rpartis sur les 48 heures suivant lenvoi de la newsletter. Crer des revenus complmentaires Ds quil y a de lespace pour mettre en valeur des messages dannonceurs, il y a la possibilit den tirer profit pour dvelopper des revenus, parfois mme consquents. Mme si lconomie globale dune newsletter ne se limite pas la cession despaces publicitaires ou lopportunit de dnicher des sponsors, la bonne rputation du produit, le principe dadresser une audience spcifique et le volume sans cesse croissant de lecteurs constituent des arguments faciles pour convaincre un annonceur dy investir quelques deniers. Ainsi si lon part du principe quon peut intgrer deux espaces publicitaires dans une newsletter et quon facturera bien videmment la prsence du message pour chaque contact, en ralit pour chaque abonn actif, on conoit aisment que la source de revenus peut se rvler florissante.
  • Favoriser un effet viral Si la tenue de la lettre dinformation ne se dtriore pas, le nombre dabonns progressera (presque tout seul) de faon virale. La rputation du priodique lectronique y tant certes pour quelque chose mais le cyberbouche--oreille en constituant la principale raison. Quy a-t-il en effet de plus simpliste faire suivre quun e-mail que lon vient de recevoir. Pas tonnant que tous les sites mentionns au dbut du chapitre qui publient des newsletters cibles comptent, aprs deux ans denvois sans interruption, entre 50000 et 150000 abonns chacun. Ca fonctionne toujours mieux en le disant ! On ne doit pas hsiter montrer le chemin aux internautes abonns en leur proposant, directement en haut de la newsletter et dans le texte de recommander cette lettre leurs relations . Le simple fait de leur proposer daider faire connatre le produit veillera chez eux la question lgitime : qui pourrais -je transmettre ce message ? et surtout, les fera devenir prescripteur du produit votre place. Cest tout bnef ! Lorsquon observe le bien fond de ces arguments propices au dveloppement conomique et la progression de laudience, il nest pas tonnant de constater que les webmestres qui matrisent parfaitement loutil web fassent des pieds et des mains pour que les internautes sabonnent chez eux. De plus quy a-t-il de plus frustrant que de relever les statistiques de consultation de pages web si les visiteurs, matrialiss par des adresses IP, sont rests anonymes dun bout lautre de leur visite. En grappillant les adresses e-mail des internautes qui passent, le webmestre ralise une premire qualification du public de son site. Il conserve des traces tangibles et exploitables de lintrt que suscite son travail danimation online. Si aprs, il fait un peu le forcing pour envoyer des lettres ses abonns, on ne lexcusera sans doute pas mais on comprendra ses motivations. Grer une lettre dinformation nest toutefois pas une mission aussi simple quelle en a lair. Passons sur laspect disciplinaire des choses qui oblige le diffuseur respecter ses engagements vis vis des abonns qui lui ont fait confiance. En effet, il lui faudra dabord : Dclarer la liste la CNIL et, ntiquette oblige, sengager ne jamais communiquer les adresses de ses adhrents. Planifier la production de sa lettre pour tre toujours au rendez-vous quil a lui-mme fix (quotidien, hebdomadaire, mensuel ?) avec les internautes. Automatiser les dsabonnements : a nest jamais ais, il y a toujours des drapages quil faut apprendre anticiper et grer. Industrialiser les envois ; jusqu' quelques centaines demails par envoi, on se dbrouille avec un logiciel courrier classique de type Outlook, Eudora ou Netscape Mail. Jusqu' 5000 mails par envoi, on peut faire confiance un service de type gratuit comme Poplist ou List-Avenue. Au del, il faut trouver une solution professionnelle, soit en passant par un prestataire dont cest le mtier, par exemple Cabestan, soit en dveloppant un systme propritaire avec serveur ddi. Opt-in et Opt-out sont dans un bateau... Le problme avec les newsletters commence trs tt. En fait, ds quil sagit denrler des candidats pour recevoir la lettre dinformation ou les alertes de ractualisation du site. Quels champs de renseignements va-t-on demander de remplir aux futurs abonns ? Deux vrits apparaissent assez videntes ds quon sinterroge ce propos : Dabord, cest un minimum, on a imprativement besoin de ladresse e-mail de lintress, sinon on ne sera pas en mesure de le contacter. CQFD. Ce serait bien dommage... On conseillera dailleurs tous les crateurs de formulaires dinscription de prvoir un champs de confirmation de ladresse e- mail. En effet, de trs nombreux internautes, soit parce quils sont nouveaux sur le web, soit parce quils sont distraits, commettent des fautes dorthographe ou dinattention lorsquils saisissent leur adresse e-mail.
  • 10% des abonns volontaires ne recevront jamais rien dans leur bote lettre parce quils ne connaissent pas leur propre adresse ! Chez Spray, le grand classique de lerreur est vide