5 5ème Journée d’échanges du Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées26 mars 20095

Les ESPAP du Lot :Les ESPAP du Lot : l’articulation des Relaisl articulation des Relais de Services Publics et

Cyber-basey

26 mars 2009

Rencontre régionale du réseau Cyber-base

ACCOMPAGNER LA MISE EN PLACE D’UN RESEAU DE VISIO ACCUEILD UN RESEAU DE VISIO-ACCUEIL

DANS LE LOT

26 mars 2009

Rencontre régionale du réseau Cyber-base

pourquoi un maillage « d’espaces services publics à proximité »?p p p

Un département rural :167 000 habitants, plus de 50% des communes ontmoins de 500 habitants

Un éloignement des pôles de services avec de nombreuses communesenclavées

U t f t d C il é é l t d 3 ili d dé l tUn engagement fort du Conseil général autour des 3 piliers du développementdurable: le progrès économique, la justice sociale, et la préservation del'environnement.

’Une expérience de téléguichet réussie au sein d’une cyber-base sur lacommunauté de communes Cère et Dordogne

Un réseau de Cyber-bases (14), sensibilisé à la e-administrationy ( ),

Un contexte favorable

La région Midi Pyrénées initie le Programme Régional d’ActionLa région Midi Pyrénées initie le Programme Régional d ActionInnovatrices sur l’Internet Public et citoyen

L’Etat impulse le label Relais Services Publics

Le Conseil général du Lot reçoit le label France Qualité Publiquepour 3 ans : Amplifier la dynamique amorcée dans le cadre d’EQUALpour trouver collectivement une réponse à la pérennisation des EPMpour trouver collectivement une réponse à la pérennisation des EPMdans un souci de maillage territorial de qualité.

Selon 2 axes:– Co-production des outils de la qualité (Charte de partenariat, plate forme

collaborative, enquête sur les usages des TIC auprès de jeunes et desadultes, ) expérimentation de nouveaux usages dont e-administration

– Réflexion sur la production d’un modèle économique : étude sur undispositif financier de mutualisation,

Les acteurs du projetp j

Phase de montage :pilotage animation Vice Président Conseil généralPhase de montage :pilotage, animation Vice Président Conseil généralet Région Midi-Pyrénées

Phase de suivi-animation : Vice Président Conseil général

6 organismes (CAF, CRAM, CPAM, UDAF-Point info Famille-, MissionLocale, ANPE)

La Préfecture du Lot (labellisation RSP et financement)

7 collectivités CC Ségala Limargue CC Cère et Dordogne CIAS7 collectivités CC Ségala Limargue, CC Cère et Dordogne, CIASCatus, CC Salviac, CC Quercy Bouriane, CC Haut Ségala, et Assier

Une quinzaine de médiateurs dont 6 sont animateurs multimédia et lesUne quinzaine de médiateurs dont 6 sont animateurs multimédia et lesautres agents d’accueil

Présence des services publics / territoiresPrésence des services publics / territoires

Antenne MSA ASSEDIC URSAFF ANPE CAF CPAM CRAM

Communauté de communes

Nombre habitants

(1999)

Siège

CG

Pays de Catus Catus 4793 1 Cahors18 km22 mn

Cahors18 km22 mn

Cahors18 km22 mn

Cahors18 km22 mn

Cahors18 km22 mn

Luzech13 km16 mn

Cahors18 km22 mn22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 22 mn 16 mn 22 mn

Pays de Salviac Salviac 2310 1 Gourdon13 km14 mn

Cahors39 km32 mn

Cahors39 km32 mn

Cahors39 km32 mn

Gourdon13 km14 mn

Gourdon13 km14 mn

Gourdon13 km14 mn

Causse Ségala Limargue

Lacapelle Marival

6142 1 1 Figeac22 km26 mn

Cahors65 km65 mn

Figeac22 km26 mn

Gramat22 km22 mn

3 Gramat22 km22 mn

Haut Ségala Latronquière 2241 Souscyer 1 Figeac28 k

Cahors88 k

Figeac28 k

Leyme20 k

Figeac28 k

Figeac28 kac

12 km 13 mn

28 km26 mn

88 km85 mn

28 km26 mn

20 km24 mn

28 km26 mn

28 km26 mn

Cere et d

Bretenoux 8079 1 Vayrac12 km

Figeac48 km

Cahors81 km

Souillac38 km

1 3 1Dordogne 12 km

12 mn48 km53 mn

81 km75 mn

38 km41 mn

Quercy Bouriane Gourdon 7997 1 1 Cahors46 km

Cahors46 km

Souilac28 km

1 1 1

44 mn 44 mn 30 mn

Vallée et Causse Livernon 3037 1 Figeac20 km23 mn

Figeac20 km23 mn

Cahors53 km50 mn

Figeac20 km23 mn

Figeac20 km23 mn

Figeac20 km23 mn

Figeac20 km23 mn

Source: Mnémotic vous d’abord

Modalités opérationnellesp

Un lieu : 6 se situent au sein d’une Cyber-base dans un lieu confidentiel et bienyidentifié, 1 dans une maison communautaire et les deux derniers dans desmairies

Un accompagnement personnalisé par des médiateurs compétents

U i i d’ il f it d d t il i iUn premier niveau d’accueil avec fourniture de documents, accueil sur visio,aide sur télé services

Prise en charge à distance du scan, de l’impression et du surf sur Internet

Obligation label RSP 24H par semaine sur au moins 3 jours

Au moins un partenaire du « social » et un de « l’emploi formation »Au moins un partenaire du « social » et un de « l emploi-formation »

Une animation Conseil général avec une réunion de suivi départementale tousles 2 mois

Une synergie des moyensy g y

Le Conseil régional:Le Conseil régional:– Aide au conseil PRAI (80JH= 64 000€)– Projets innovants : 32 149 € (soit 80% de l’investissement)

Le Conseil général:Le Conseil général:– Mise à disposition coordonnateur (environ 1/3 temps 15 000€)

L’Etat:une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT) = 10 000 € par site– une aide au fonctionnement via le CPER (FNADT) = 10 000 € par sitesoit 70 000€

Les collectivités:– environ 50%ETP pour animation RSPenviron 50%ETP pour animation RSP– Entre 1 500 € et 10 000 € pour l’investissement suivant les travaux

réalisés (aménagement cloisons…)Les organismes:g

– Financent leur visio accueil (environ 2 200 € à 3 000€)– Et lors de la phase de généralisation un principe de soutien au

fonctionnement

Formation 11 et 12 septembre

d 15 édi t ESPAPde 15 médiateurs ESPAP

Temps de pause conviviale

Formation par chaque organisme de 2h en salle

Visite des locaux de la Cram

Un portail commun pour partager l’i f til’information

Le point de vue des animateurs: les risques de dérive

Se substituer aux services publicsSe substituer aux services publics

Mal orienter les publics

Surcharge de travail

Mobilisation des postes de la cyber-base

Mais aussi l’intérêt de la synergiey g

Accueillir de nouveaux publicsAccueillir de nouveaux publics

Pouvoir (enfin) créer des ateliers sur la e-administration

Une aide au fonctionnement

Une meilleurs assise au niveau local

Orienter ers le ticket déclic et le B2I AOrienter vers le ticket déclic et le B2I A