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Scènes de Web, nouvel ins1tut spécialiste des études Web. Scènes de Web, c'est 3 compétences clés nécessaires à la réussite d'une étude web : • Le savoir faire étude • Le savoir faire technologique • Le savoir faire terrain Tout au long du cycle de vie de votre site, Scènes de Web u1lise des ou1ls innovants pour réaliser des études u1lisateurs toujours plus per1nentes. Scènes de Web a élaboré une approche unique en meGant l'u1lisateur au centre de son processus d'étude : • Tests "insitu" online, en face à face • Tests avec Eye Tracking • Entre1ens individuels ou focus groupes Toutes nos techniques visent à étudier le site dans un respect des condi1ons réelles d'u1lisa1on. En étudiant la performance marke1ng de votre site web d'un point de vue u1lisateur, et dans un souci constant de retour sur inves1ssement, Scènes de Web vous apporte les indicateurs qui permeGront d'augmenter la sa1sfac1on de vos internautes ainsi que votre taux de conversion. Vous avez une ques1on ? Un projet ? Ou vous désirez simplement rester informé ? Contactez‐nous ! Scènes de Web 3 rue Antoine Coypel 78000 VERSAILLES Tel 09 53 99 98 07

Les Etudes utilisateurs : cas clients

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Scenes de Web a développé son offre d\'étude autour de l\'expérience utilisateur. Au travers de cette présentation, retrouvez les différents outils et méthodes employées.

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Page 1: Les Etudes utilisateurs : cas clients

ScènesdeWeb,nouvelins1tutspécialistedesétudesWeb.

ScènesdeWeb,c'est3compétencesclésnécessairesàlaréussited'uneétudeweb:

• Lesavoirfaireétude• Lesavoirfairetechnologique• LesavoirfaireterrainToutaulongducycledeviedevotresite,ScènesdeWebu1lisedesou1lsinnovantspourréaliserdesétudesu1lisateurstoujoursplusper1nentes.

ScènesdeWebaélaboréuneapprocheuniqueenmeGantl'u1lisateuraucentredesonprocessusd'étude:

• Tests"insitu"online,enfaceàface• TestsavecEyeTracking• Entre1ensindividuelsoufocusgroupes

Toutesnostechniquesvisentàétudierlesitedansunrespectdescondi1onsréellesd'u1lisa1on.

Enétudiantlaperformancemarke1ngdevotresitewebd'unpointdevueu1lisateur,etdansunsouciconstantderetoursurinves1ssement,ScènesdeWebvousapportelesindicateursquipermeGrontd'augmenterlasa1sfac1ondevosinternautesainsiquevotretauxdeconversion.

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Unprojet?

Ouvousdésirezsimplementresterinformé?

Contactez‐nous!

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Page 2: Les Etudes utilisateurs : cas clients

SandrinePouré LoicNijman FrédéricMariani

13ansd’expérienceenmanagementetdirec1ond’étudesdemarchéenins1tutetchezl’annonceur.

Expertenméthodologiescomportementalespourtoutesprobléma1quessurlemarchédelagrandeconsomma1on.

15ansd’expérienceendirec1oninforma1queenins1tutd’étudeetenSsii.Expertennouvellestechnologiesetpluspar1culièremententechniquesdetrackingetdecomportementu1lisateur.

17ansd’expérienceenDirec1onTerrainetopéra1onnelleenins1tutsdansledomainedesmarchéstestréelsetsimulés.

Expertdanslaconcep1on,lamiseenplaceetlesuivid’étudescomportementales.

Responsableenins1tutdeplusde500études.

ExpertEYETRACKINGavecplusde200étudestraitées.

Responsableopéra1onneldeplusde2000étudesenFranceetenEurope.

3exper;sescomplémentaires

Page 3: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Bestprac1ces Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe

Evaluerlapercep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer AutresCas,autresou1ls

Quelquescas,quelquesou;ls...

Page 4: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Bestprac1cesTrouverlesmeilleurespra1ques...

Page 5: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Page 6: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Bestprac1ces(analysedelaconcurrence):uneétuded’usageetd’apprécia1ondesinternautes

Objec&fclient:iden1fierlespointsforts/faiblesdesdifférentesprésenta1onschoisiesdanslebutdedévelopperunsiteperformant

3pointsessen&elsàétudier:

‐apprécia1ongénéraleparentre1enqualita1f‐repérageetergonomieencombinantlestechniqueseyetrackingetlesres1tu1onsqualita1ves‐processustestésaveclatechniqueeyetracking

AlineaVSIkea

Page 7: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Mesures:Compréhensionimmédiate(<2sec)Usageassistéefficace(guidageréussi)

Res;tu;ons:«J’apprécieleconfigurateur…»«J’aitrouvétoutdesuitecequejevoulais!»

Auglobal,efficacitéetsa;sfac;on

Objec&finterviewé

Page 8: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Mesures:Compréhensiondifficile(plusde5sec)Usageassistéinopérant(guidageimparfait)

Res;tu;ons:«Jetrouvecelacompliqu黫Ilyatropd’op1ons,tropdechoix…»

Auglobal,deréelsproblèmesd’usage

Objec&finterviewé

Page 9: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Evaluerlapercep1ondesu1lisateurs

Page 10: Les Etudes utilisateurs : cas clients

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Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Page 11: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic

Page 12: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic

Unepaged’accueildifficileàappréhenderpourlesplusjeune...

«C’estpaspourmoi,là...»«Jenetrouvepaslesjeux...»

IlfaudraaGendreletroisièmeniveaupourtrouversoninforma1on...

«C’esttroplong...»

«Jetrouveçaintéressant,là...Maislesjeux,ysontoù?

Percep1ond’unsiteinforma1favanttout...

Page 13: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Vérifierl’efficacitéducontenu

Page 14: Les Etudes utilisateurs : cas clients

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Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Page 15: Les Etudes utilisateurs : cas clients

EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»

Inefficacitédesbannièresaudelàde2

«scrolls»

Page 16: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Lesélémentstextuelsfontlejeudesskyscrapper

EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»

Danslecadred’unsitedepresseetd’opinion(acontenutextuel),laprised’informa1onvialescrollfavoriselalecturedesbannièresdetypeskyscrapper.

Cetextraitnousmontrecommentl’oeilsecomportedanscecasprécis...

Page 17: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Enregistrementduparcours:ladétec1onsdeserreursergonomiques–ettechniques…Lecasdel’expandbanner

Page 18: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe

Page 19: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Page 20: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Détec1ondeserreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline

•Aprèsdéfini1ondestauxdeconversionetpagesclésdevotresite,nousmeGonsenplaceunou1ldevalida1ondesurf.Celui‐cinenécessiteaucunemiseenœuvretechniquedevotrepartetfonc1onnesurlaplupartdessites.

•L’internauteestinvitéàeffectuerunevisitesurlesitedepuischezlui(sonordinateur).

•Destâchesreflétantlesprocessusclés(détectéslorsdenotretravailamont)luisontaffectées.

•L’internautequalifiesonavancementdanslatâche:ilpeutdéclarersicelle‐ciestterminéeous’iln’yarrivepas.

•Ilrépondparlasuiteàunques1onnairerela1fàlaoulestâchesqu’ilvientd’effectuer.

•Aufinal,nousobtenonsuncheminconsolidédesnaviga1ons,unemiseenévidencedeserreursdeconcep1onoudecompréhensiondelapartdesinternautes.

Page 21: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Détec1onsdeerreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline

Page 22: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Evaluerlapercep1on

Page 23: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Mise en Oeuvre

FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE

EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Page 24: Les Etudes utilisateurs : cas clients

HomePage,avec

sesnouveauxcontenus

etservices

Nouvellesfonc;onnalités

derechercheet

modalitésenlisteréponse

Formatsetemplacements

del’e‐pub

Afindevousguideraumieux

dansl’améliora;oncon;nuedevotresite

Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons

Evaluerlapercep;ondelanouvelleversiondusite

etenpar;culierdeschangementseffectuésentermesde:

Page 25: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Lesiteproposedutoutenun:recherchedeprofessionnels/sor;edansle

quar;er/films/trafic/météo/i;néraire/plan

«Ilyapleindechosesenfait,c’estunsiteconvivialetmul7ple»

UnsitequipeutdevenirencoreplusintéressantetpermeUredenepasse

disperserdanslessitesparspécialité

«Quandjeveuxuni7nérairejevaissurMappy,unciné,jevaissurGoogle,des

sor7esaveclesenfants,jesorsl’Officieldesspectacles.Alorsquelà,danslemême

site,jepeuxtouttrouver.C’estuneplusénorme,jepeuxtoutavoirenunseulclic»

Lesitedevientunesortedeguidetouris;queoud’officieldesspectacles:lecouteausuisse

DesaUentesdevisibilitéégalesdelazonederechercheetdelazonecentrale

«Là,ilsdonnentplusd’importanceàl’annuairequ’auxinfospra7ques,çadevraitêtreensemble,c’estaussiimportant»

Ilamorceunchangementdepercep;onduposi;onnementdusitequiestdifférentselonlescibles(degrédefréquenta;ondusite)

Lesu;lisateursréguliersetfréquents

Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons

Page 26: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Observer/Dialoguer/Co‐créer

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FOCUS GROUP

ENTRETIENS INDIVIDUELS

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EYE TRACKING

TESTS QUANTITATIFS ONLINE

Mise en Oeuvre

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DIMELO ! Editeur de feedback2.0

www.feedback20.com

29, rue du Louvre

75002 PARIS

Tel : 01 77 37 27 57

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'(()$%Marketing

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0'&-1/

23!45++/+

6&(57

*+%",--.%/

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!"#$%&'"(#)" *+,-!.

!()*%+$ ,''%-(.$/0*%12$*0.#.$)3%+."(4#)$/0%"5$-%6$$+7"-8&9'

Conseil stratégique

Scénarisation du dialogue

Prestations de réalisation (techniques, personnalisation et

configuration)

"#$%&'&()*%+,-'..)/0'1*$/$*&

Post Lancement (analytique et

posture)

Conseil en management du

dialogue

2-$30$#&(%$+$*+/'#4$&(*1+

conversationnel:).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<:

Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial

Recueild’informa1on,soumissiond’idée...Lesou1lsdemanagementduréseausocialpermeGentderécolterdel’informa1onper1nentesanslourdeurdanslamiseenoeuvre...

Page 29: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial

Page 30: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Observer/Dialoguer/Co‐créer

Page 31: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Interrogerlesinternautessuiteàl’observa1on

Observerlecomportementdesvisiteurssurvotresite

> Notreou1lpermetd’étudierlecomportementdesesinternautessansbiais>

Maisaussi...

Contrôlersontraficwebentempsréel

Interrogerdanslecontexted’u1lisa1on:L’étudesursiteavecl’applica1onentempsréel

Page 32: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Fonc1onnementdel’ou1l

Ou1ldemonitoring

L’analysteobserveleclientencondi1onsréellesoLares1tu1onexactedelapageduclientestapparaîtsurlapaged’aGentedel’analysteoLesmouvementsdelasourissontvisiblesoPasdetéléchargementrequisparl’internaute

Vueanalyste Vueclient

>

Page 33: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Observersesinternautes

Copieexactedelaversiondusitevueparl’internaute

Mouvementsdelasouris

Parcoursduclient

Possibilitéd’A/Btes1ngDesversionsdepagespeuventêtrestestéesenalternance.

>

Limitezlesbiaisenu1lisantdescondi1onsréellespourl’étude

Enregistrementdessessionsdenaviga1onsdesinternautesétudiés

Page 34: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Comprendresesinternautes

Historiquedesconversa1ons

Enregistreurdesessions

ApprofondissezvotreconnaissancedesvisiteursRecueillezdenouvellesidéesprovenantdevosclients

>

Canalàlacarte(téléphone,chat,vidéo)

Interrogezvosvisiteurssuiteàleurexpériencedenaviga1on

Page 35: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Intégra1onWeb

L’intégra1onen3étapes

Notreou1lpeutêtreintégrédansl’infrastructureduclientEtestégalementdisponibleenmodeSaaS

AjoutdujavascriptdanslecodeHTMLdusite

Développementd’unmonitoringsurmesure

1.

2.

3.

>

Miseenplaced’unserveurdecollabora1on

Page 36: Les Etudes utilisateurs : cas clients

AutresCas,autresou1ls

Page 37: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Valida1ondestructuredesiteModeonouoffline

Amélioreroudéfinirl’architecture:Letridecarte

Lesinternautesclassentlesidéesparthème.

Lesrésultatssontconfrontésaveclastratégieduclient.Lesop1misa1onssonteffectuéessurlabasedesrésultats.

Page 38: Les Etudes utilisateurs : cas clients

Valida1ondesélémentsselonunegrilleexperte

Lavalida1onergonomique

Lesiteestpasséaucribledescritèresergonomiques:

ISO9241‐11Exemple:

Fiabilité•% de buts réalisés

Adéquation àla tâche•Temps de réalisation de la tâche

Adaptation aux utilisateurs entraînés

•Nombre de fonctionnalités avancées utilisées•Efficacité relative avec un expert

Apprenabilité

•de fonctions apprises après un temps t •Temps pour apprendre une fonction

Evalua;onobjec;ve

Exemple:! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée ! % de la tâche exécutée complètement ! Ratio sessions réussies / échecs ! Nombre dʼerreurs ! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets ! Temps perdu sur des erreurs ! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche ! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation ! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud) ! Nombre de répétitions dʼune commande erronée ! Nombre de commandes invoquées non utilisées ! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact ! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système ! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration ! …