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Scenes de Web a développé son offre d\'étude autour de l\'expérience utilisateur. Au travers de cette présentation, retrouvez les différents outils et méthodes employées.
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ScènesdeWeb,nouvelins1tutspécialistedesétudesWeb.
ScènesdeWeb,c'est3compétencesclésnécessairesàlaréussited'uneétudeweb:
• Lesavoirfaireétude• Lesavoirfairetechnologique• LesavoirfaireterrainToutaulongducycledeviedevotresite,ScènesdeWebu1lisedesou1lsinnovantspourréaliserdesétudesu1lisateurstoujoursplusper1nentes.
ScènesdeWebaélaboréuneapprocheuniqueenmeGantl'u1lisateuraucentredesonprocessusd'étude:
• Tests"insitu"online,enfaceàface• TestsavecEyeTracking• Entre1ensindividuelsoufocusgroupes
Toutesnostechniquesvisentàétudierlesitedansunrespectdescondi1onsréellesd'u1lisa1on.
Enétudiantlaperformancemarke1ngdevotresitewebd'unpointdevueu1lisateur,etdansunsouciconstantderetoursurinves1ssement,ScènesdeWebvousapportelesindicateursquipermeGrontd'augmenterlasa1sfac1ondevosinternautesainsiquevotretauxdeconversion.
Vousavezuneques1on?
Unprojet?
Ouvousdésirezsimplementresterinformé?
Contactez‐nous!
ScènesdeWeb3rueAntoineCoypel78000VERSAILLESTel0953999807
SandrinePouré LoicNijman FrédéricMariani
13ansd’expérienceenmanagementetdirec1ond’étudesdemarchéenins1tutetchezl’annonceur.
Expertenméthodologiescomportementalespourtoutesprobléma1quessurlemarchédelagrandeconsomma1on.
15ansd’expérienceendirec1oninforma1queenins1tutd’étudeetenSsii.Expertennouvellestechnologiesetpluspar1culièremententechniquesdetrackingetdecomportementu1lisateur.
17ansd’expérienceenDirec1onTerrainetopéra1onnelleenins1tutsdansledomainedesmarchéstestréelsetsimulés.
Expertdanslaconcep1on,lamiseenplaceetlesuivid’étudescomportementales.
Responsableenins1tutdeplusde500études.
ExpertEYETRACKINGavecplusde200étudestraitées.
Responsableopéra1onneldeplusde2000étudesenFranceetenEurope.
3exper;sescomplémentaires
Bestprac1ces Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe
Evaluerlapercep1on Observer/Dialoguer/Co‐créer AutresCas,autresou1ls
Quelquescas,quelquesou;ls...
Bestprac1cesTrouverlesmeilleurespra1ques...
Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Bestprac1ces(analysedelaconcurrence):uneétuded’usageetd’apprécia1ondesinternautes
Objec&fclient:iden1fierlespointsforts/faiblesdesdifférentesprésenta1onschoisiesdanslebutdedévelopperunsiteperformant
3pointsessen&elsàétudier:
‐apprécia1ongénéraleparentre1enqualita1f‐repérageetergonomieencombinantlestechniqueseyetrackingetlesres1tu1onsqualita1ves‐processustestésaveclatechniqueeyetracking
AlineaVSIkea
Mesures:Compréhensionimmédiate(<2sec)Usageassistéefficace(guidageréussi)
Res;tu;ons:«J’apprécieleconfigurateur…»«J’aitrouvétoutdesuitecequejevoulais!»
Auglobal,efficacitéetsa;sfac;on
Objec&finterviewé
Mesures:Compréhensiondifficile(plusde5sec)Usageassistéinopérant(guidageimparfait)
Res;tu;ons:«Jetrouvecelacompliqu黫Ilyatropd’op1ons,tropdechoix…»
Auglobal,deréelsproblèmesd’usage
Objec&finterviewé
Evaluerlapercep1ondesu1lisateurs
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Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic
Bilandesiteetconnaissancedupublic:testsauprèsd’unjeunepublic
Unepaged’accueildifficileàappréhenderpourlesplusjeune...
«C’estpaspourmoi,là...»«Jenetrouvepaslesjeux...»
IlfaudraaGendreletroisièmeniveaupourtrouversoninforma1on...
«C’esttroplong...»
«Jetrouveçaintéressant,là...Maislesjeux,ysontoù?
Percep1ond’unsiteinforma1favanttout...
Vérifierl’efficacitéducontenu
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Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»
Inefficacitédesbannièresaudelàde2
«scrolls»
Lesélémentstextuelsfontlejeudesskyscrapper
EyeTracking&placementpublicitaire:performancesdesplacements«presseonline»
Danslecadred’unsitedepresseetd’opinion(acontenutextuel),laprised’informa1onvialescrollfavoriselalecturedesbannièresdetypeskyscrapper.
Cetextraitnousmontrecommentl’oeilsecomportedanscecasprécis...
Enregistrementduparcours:ladétec1onsdeserreursergonomiques–ettechniques…Lecasdel’expandbanner
Efficacitéducontenu Valida1onsdemaqueGe
Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Détec1ondeserreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline
•Aprèsdéfini1ondestauxdeconversionetpagesclésdevotresite,nousmeGonsenplaceunou1ldevalida1ondesurf.Celui‐cinenécessiteaucunemiseenœuvretechniquedevotrepartetfonc1onnesurlaplupartdessites.
•L’internauteestinvitéàeffectuerunevisitesurlesitedepuischezlui(sonordinateur).
•Destâchesreflétantlesprocessusclés(détectéslorsdenotretravailamont)luisontaffectées.
•L’internautequalifiesonavancementdanslatâche:ilpeutdéclarersicelle‐ciestterminéeous’iln’yarrivepas.
•Ilrépondparlasuiteàunques1onnairerela1fàlaoulestâchesqu’ilvientd’effectuer.
•Aufinal,nousobtenonsuncheminconsolidédesnaviga1ons,unemiseenévidencedeserreursdeconcep1onoudecompréhensiondelapartdesinternautes.
Détec1onsdeerreursenamont:lestestsquan1ta1fsonline
Evaluerlapercep1on
Mise en Oeuvre
FOCUS GROUP
ENTRETIENS INDIVIDUELS
RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
EYE TRACKING
TESTS QUANTITATIFS ONLINE
HomePage,avec
sesnouveauxcontenus
etservices
Nouvellesfonc;onnalités
derechercheet
modalitésenlisteréponse
Formatsetemplacements
del’e‐pub
Afindevousguideraumieux
dansl’améliora;oncon;nuedevotresite
Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons
Evaluerlapercep;ondelanouvelleversiondusite
etenpar;culierdeschangementseffectuésentermesde:
Lesiteproposedutoutenun:recherchedeprofessionnels/sor;edansle
quar;er/films/trafic/météo/i;néraire/plan
«Ilyapleindechosesenfait,c’estunsiteconvivialetmul7ple»
UnsitequipeutdevenirencoreplusintéressantetpermeUredenepasse
disperserdanslessitesparspécialité
«Quandjeveuxuni7nérairejevaissurMappy,unciné,jevaissurGoogle,des
sor7esaveclesenfants,jesorsl’Officieldesspectacles.Alorsquelà,danslemême
site,jepeuxtouttrouver.C’estuneplusénorme,jepeuxtoutavoirenunseulclic»
Lesitedevientunesortedeguidetouris;queoud’officieldesspectacles:lecouteausuisse
DesaUentesdevisibilitéégalesdelazonederechercheetdelazonecentrale
«Là,ilsdonnentplusd’importanceàl’annuairequ’auxinfospra7ques,çadevraitêtreensemble,c’estaussiimportant»
Ilamorceunchangementdepercep;onduposi;onnementdusitequiestdifférentselonlescibles(degrédefréquenta;ondusite)
Lesu;lisateursréguliersetfréquents
Entre1enindividuelsoufocus:exemplesdeprojetetres1tu1ons
Observer/Dialoguer/Co‐créer
FOCUS GROUP
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RESEAU SOCIAL et QUALI ONLINE
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TESTS QUANTITATIFS ONLINE
Mise en Oeuvre
DIMELO ! Editeur de feedback2.0
www.feedback20.com
29, rue du Louvre
75002 PARIS
Tel : 01 77 37 27 57
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'(()$%Marketing
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0'&-1/
23!45++/+
6&(57
*+%",--.%/
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Tel : 01 77 37 27 57
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www.feedback20.com!"#$%&'
!"#$%&'"(#)" *+,-!.
!()*%+$ ,''%-(.$/0*%12$*0.#.$)3%+."(4#)$/0%"5$-%6$$+7"-8&9'
Conseil stratégique
Scénarisation du dialogue
Prestations de réalisation (techniques, personnalisation et
configuration)
"#$%&'&()*%+,-'..)/0'1*$/$*&
Post Lancement (analytique et
posture)
Conseil en management du
dialogue
2-$30$#&(%$+$*+/'#4$&(*1+
conversationnel:).0$%(4#.-.$(($%$/%;4+$%:<<:
Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial
Recueild’informa1on,soumissiond’idée...Lesou1lsdemanagementduréseausocialpermeGentderécolterdel’informa1onper1nentesanslourdeurdanslamiseenoeuvre...
Analyser,dialoguer,co‐créer:leréseausocial
Observer/Dialoguer/Co‐créer
Interrogerlesinternautessuiteàl’observa1on
Observerlecomportementdesvisiteurssurvotresite
> Notreou1lpermetd’étudierlecomportementdesesinternautessansbiais>
Maisaussi...
Contrôlersontraficwebentempsréel
Interrogerdanslecontexted’u1lisa1on:L’étudesursiteavecl’applica1onentempsréel
Fonc1onnementdel’ou1l
Ou1ldemonitoring
L’analysteobserveleclientencondi1onsréellesoLares1tu1onexactedelapageduclientestapparaîtsurlapaged’aGentedel’analysteoLesmouvementsdelasourissontvisiblesoPasdetéléchargementrequisparl’internaute
Vueanalyste Vueclient
>
Observersesinternautes
Copieexactedelaversiondusitevueparl’internaute
Mouvementsdelasouris
Parcoursduclient
Possibilitéd’A/Btes1ngDesversionsdepagespeuventêtrestestéesenalternance.
>
Limitezlesbiaisenu1lisantdescondi1onsréellespourl’étude
Enregistrementdessessionsdenaviga1onsdesinternautesétudiés
Comprendresesinternautes
Historiquedesconversa1ons
Enregistreurdesessions
ApprofondissezvotreconnaissancedesvisiteursRecueillezdenouvellesidéesprovenantdevosclients
>
Canalàlacarte(téléphone,chat,vidéo)
Interrogezvosvisiteurssuiteàleurexpériencedenaviga1on
Intégra1onWeb
L’intégra1onen3étapes
Notreou1lpeutêtreintégrédansl’infrastructureduclientEtestégalementdisponibleenmodeSaaS
AjoutdujavascriptdanslecodeHTMLdusite
Développementd’unmonitoringsurmesure
1.
2.
3.
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Miseenplaced’unserveurdecollabora1on
AutresCas,autresou1ls
Valida1ondestructuredesiteModeonouoffline
Amélioreroudéfinirl’architecture:Letridecarte
Lesinternautesclassentlesidéesparthème.
Lesrésultatssontconfrontésaveclastratégieduclient.Lesop1misa1onssonteffectuéessurlabasedesrésultats.
Valida1ondesélémentsselonunegrilleexperte
Lavalida1onergonomique
Lesiteestpasséaucribledescritèresergonomiques:
ISO9241‐11Exemple:
Fiabilité•% de buts réalisés
Adéquation àla tâche•Temps de réalisation de la tâche
Adaptation aux utilisateurs entraînés
•Nombre de fonctionnalités avancées utilisées•Efficacité relative avec un expert
Apprenabilité
•de fonctions apprises après un temps t •Temps pour apprendre une fonction
Evalua;onobjec;ve
Exemple:! Temps dʼexécution dʼune tâche donnée ! % de la tâche exécutée complètement ! Ratio sessions réussies / échecs ! Nombre dʼerreurs ! Distribution du nombre dʼerreurs suivant les sujets ! Temps perdu sur des erreurs ! Nombre de commandes utilisées pour réaliser la tâche ! Fréquence dʼutilisation de lʼaide ou de la documentation ! % de commentaires favorables / défavorables (thinkaloud) ! Nombre de répétitions dʼune commande erronée ! Nombre de commandes invoquées non utilisées ! Nombre de fois oùle sujet a étédistrait de la tâche exact ! Nombre de fois oùle sujet a perdu le contrôle du système ! Nombre de fois oùle sujet exprime une frustration ! …