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© Dolist - Tous droits réservés 28/10/2016 LES FORMATIONS DOLIST Catalogue 2016

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© Dolist - Tous droits réservés 28/10/2016

LES FORMATIONS DOLIST

Catalogue 2016

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SOMMAIRE

FORMATIONS DATA & MARKETING ..................................................... 4

Les bonnes pratiques de l'e-mail marketing et de la délivrabilité .............. 4

Collecte, qualification & gestion base de données ..................................... 6

Data, scoring & segmentation .................................................................... 7

Mesure du ROI e-mail marketing & Google Analytics ................................. 8

E-mail Marketing & Réseaux sociaux ......................................................... 9

Marketing digital : loi, confiance et performances ................................... 10

Réussir en e-mail marketing Spécial B2B ................................................. 11

Réussir en e-mail marketing Spécial Tourisme......................................... 12

Réussir en e-mail marketing Spécial E-Commerce ................................... 13

FORMATIONS TECHNIQUES ............................................................... 14

HTML, E-mail Marketing & Délivrabilité .................................................... 15

E-mail Marketing & Responsive Design .................................................... 16

FORMATIONS PLATEFORMES & CONNECTEURS ................................ 17

Plateforme Dolist-V8 B.A.BA & bonnes pratiques ..................................... 18

Plateforme Dolist-V8 Formation avancée ................................................. 19

Pack Dolist-V8 Bonnes pratiques + B.A.BA + optimisation ...................... 20

Plateforme Dolist-V8 Segmentation avancée & automatisation .............. 21

Plateforme Dolist-V8 Formulaires & jeux-concours ................................. 22

Plateforme Dolist-V8 Approche multicanal ............................................... 23

Plateforme Dolist-EMT : De A À Z ............................................................. 24

Connecteurs Dolist .................................................................................... 25

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FORMATIONS INTER OU INTRA-ENTREPRISES ................................. 26

Formule inter-entreprises ......................................................................... 27

Formule intra-entreprise .......................................................................... 27

Financement de votre formation .............................................................. 28

NOTRE EQUIPE DE FORMATEURS & CONSULTANTS ......................... 29

INFORMATIONS & CONTACT ............................................................. 32

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FORMATIONS DATA & MARKETING Développez vos compétences techniques pour maîtriser davantage les

spécificités du canal e-mail et, plus largement, marketing digital.

Indépendantes des technologies utilisées, ces formations vous sont

dispensées par des formateurs expérimentés dont l'objectif est de vous

permettre de gagner en autonomie.

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LES BONNES PRATIQUES DE L'E-MAIL

MARKETING ET DE LA DELIVRABILITE Pour une base de contacts et des envois de qualité !

Introduction

Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing

Comprendre la notion de délivrabilité

La délivrabilité & ses enjeux

Définition de la délivrabilité et son vocabulaire

4 axes de travail pour assurer une bonne livraison

Construire une relation de confiance

Attentes et réticences des internautes

La notion de consentement préalable (opt-in)

La réglementation européenne et française en matière de données personnelles et d'adressabilité

Gérer efficacement sa base de contacts

Respecter les règles d'usage : abonnement, désinscription…

Développer la connaissance de sa base : qualifier et valoriser les données

Segmenter son fichier et cibler de manière pertinente : types de segmentation, identification des cibles

Pour une base de données durable : actions à l'inscription, gestion des non ouvreurs

Construire son message

Définir un contenu pertinent, adapter le message à sa cible

Mettre en page le message

Personnaliser, scénariser et automatiser

Préparer sa campagne : 7 secondes pour convaincre

Intéresser son lecteur en travaillant les paramètres d’expédition : objet, expéditeur, moment et fréquence d'envoi

Tester pour optimiser : méthodologie et exemples

Analyser ses résultats & identifier les opportunités d’amélioration

Zoom sur les indicateurs clés

Cinq astuces pratiques pour améliorer vos retours : valoriser l'inscription, améliorer la lisibilité, inciter à l'action, donner le pouvoir aux contacts, orienter multicanal

Nouvelles tendances et recommandations

E-mail marketing et réseaux sociaux

E-mail marketing et supports mobiles

Cas concrets et mise en application

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing, d’analyse

ou de CRM

• Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis • Notions en e-mail marketing

Objectifs • Suivre les principes et règles clé du

secteur

• Bien gérer une base de contacts

• Rédiger un message pertinent

• Analyser et optimiser la performance des

campagnes

Les plus de cette formation • Une formation qui aborde l'essentiel à

maîtriser pour être autonome

• Un contenu de formation mixant théorie

et cas pratiques

Durée 7h00

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COLLECTE, QUALIFICATION & GESTION BASE

DE DONNEES Découvrez les clés d'une relation durable !

Introduction : Bien comprendre les enjeux de

la délivrabilité

Qu’est-ce que la notion de délivrabilité ?

Découvrir les aspects techniques à adapter pour une meilleure délivrabilité et les bonnes pratiques à

respecter : HTML optimisé, choix de l’objet, les mots à éviter, etc.

Opt-in et Opt-out : attention aux idées reçues !

Améliorer votre collecte et nouer une relation

durable avec vos contacts

Collecte online et offline : profiter du trafic de son écosystème digital et/ou des points de contact

physiques (magasins, événements, etc.)

Mettre en place des formulaires de collecte efficaces

Engager une relation durable : les vertus du « message de bienvenue » et des campagnes scénarisées basées sur le cycle de vie client (Trigger Marketing) via la

plateforme Dolist-V8

Gérer votre base de données

Stocker l'information : Stockage et administration de la base

Gérer l'information : système de gestion, modèle de données, schéma relationnel, SQL, échanges de données

Outils de gestion : outils CRM et d'e-mail marketing

Utiliser l'information : types de données, analyses et segmentations possibles

Développer la connaissance de vos clients et

prospects

Qualifier et enrichir votre base de données : poser les bonnes questions dès le début de la relation, mettre en place un centre de préférences et autre

opération qualifiante

Intérêts déclarés et détectés : privilégier une approche plus comportementale

Opter pour des interactions efficaces avec les formulaires adaptés : inscription, modification de profil, coupon-réponse

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing,

d’analyse ou de CRM désirant voir

progresser ses pratiques en e-mail

marketing et de miser sur une

communication plus relationnelle

• Indépendant des outils de routage

utilisés

Prérequis Notions en e-mail marketing

Objectifs Comprendre les enjeux d’une collecte de

contacts orientée qualité

Apprendre à qualifier votre base de

données pour un ciblage plus pertinent

Se concentrer sur le cycle de vie de vos

contacts pour optimiser les moments de

communication et fidéliser

Les plus de cette formation Découverte des principales stratégies de

collecte et de l’e-mail de fidélisation

Une mise en adéquation des sujets avec

vos propres expériences, besoins et

secteur d’activité

Un contenu de formation mixant théorie

et pratique

Durée 7h00

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DATA, SCORING & SEGMENTATION Boostez vos résultats de campagnes en exploitant le potentiel de vos données !

Introduction

Mieux connaître sa base client et optimiser ses actions marketing

Problématiques liées au scoring et à l’e-mail marketing

Présentation du data mining

Définition, positionnement par rapport à la statistique et principales applications

Panorama des techniques prédictives et descriptives employées (analyse descriptive liminaire, arbres de décision, etc.)

Cycle d’un projet de scoring

Les informations nécessaires à l'élaboration

d'un score

Les différentes catégories de données existantes

La reconstitution des données manquantes

Les modes de collecte des informations

La fiabilité et la pertinence du score en fonction des données disponibles

Les différentes techniques de scoring

appliqués en marketing relationnel

Scoring Comportementaux : Scoring PMG, RFM, Appétence

Scoring Prédictif : scoring de Potentiel client, d'attrition, de recommandation

Exemples & cas concrets : Comparaison des méthodes de scoring : Évaluer la qualité d’un modèle, mettre en

œuvre, tester

La segmentation de la base de données à l'aide d'un scoring : affecter un individu à un segment, identifier

les meilleurs clients, construire les indicateurs de scoring en fonction d'objectifs marketing, utiliser cette

segmentation pour la communication.

La mesure des résultats : mesurer l'efficacité d'un scoring, le faire évoluer, remise en cause

Exemples de mise en application et d'optimisation e-mail marketing

Pour qui ? Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing,

d’analyse ou de CRM désirant explorer

le potentiel de ses données

Indépendant des outils de routage

utilisés

Prérequis Notions en e-mail marketing

Objectifs Déterminer les scoring et analyses

pertinentes propres à son activité

Elaborer et appliquer des scores

Prévoir le comportement futur des

contacts

Identifier les clients les plus rentables

Savoir utiliser les résultats d'un scoring

pour segmenter sa base de données

Adapter son programme e-mail à un

scoring particulier

Mettre en place une stratégie de

Trigger Marketing pour mieux fidéliser

Les + de cette formation Approche favorisant l'appropriation

des méthodes présentées

Alternance entre apports théoriques,

exercices pédagogiques, étude de cas

concrets et mises en situation

Durée

7h00

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MESURE DU ROI E-MAIL MARKETING & GOOGLE

ANALYTICS Devenez plus précis dans l’analyse de la performance de vos campagnes e-mails !

Etat des lieux

Des enjeux forts : la réactivité et la délivrabilité de vos messages

Les principaux outils de tracking Web Analytics

Les cookies et leurs limites

Notions essentielles dans Google Analytics

Comprendre les variables essentielles

Présentation des rapports standards et des sous catégories

Création de segments avancés et comparer les variables de statistiques

Création et paramétrage d’une nouvelle vue

Analyse du trafic provenant de vos

campagnes e-mails

Pourquoi et comment réaliser un plan de marquage des liens de vos campagnes ?

Définir les KPI de vos campagnes e-mails marketing

Créer et modifier un tableau de bord personnalisé

Identifier le parcours de vos « cliqueurs »…

jusqu’à la conversion

Définir les objectifs de conversion adaptés à vos KPI

Configurer vos objectifs et tunnels de conversion

Tester, tester et optimiser…. avec l’A/B

testing

Comprendre l’intérêt de l’A/B testing pour vos campagnes e-mails

Paramétrer un test sur une landing page et examiner

les résultats

Aller plus loin

Google Tag Manager

Google Webmaster Tools

Google Academy

Cas client : Groupe Randstad

Pour qui ? Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing, utilisant

Google Analytics pour suivre les statistiques

de leurs sites.

Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis Notions en e-mail marketing

Connaissance de la solution Google

Analytics

Objectifs

Déterminer les indicateurs clés de performance (KPI) propres à votre activité

Comprendre le système de marquage pour évaluer la performance de vos campagnes

Mesurer la qualité du trafic généré

Déterminer et mettre en place des "objectifs" et des "tunnels de conversion"

Créer un tableau de bord synthétique et mesurer un ROI

Analyser et optimiser l’attractivité des landing pages grâce à l’A/B testing

Les plus de cette formation Une formation axée appropriation des

méthodes et outils

Une mise en application en lien avec vos

problématiques et secteur d'activité

Durée

7h00

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E-MAIL MARKETING & RESEAUX SOCIAUX Misez sur le potentiel de synergie de l'e-mail et des réseaux sociaux !

Etat des lieux

Chiffres et tendances de l’e-mail marketing

L’explosion des réseaux sociaux

Les bénéfices d’une stratégie multicanale

Les fondamentaux

L’e-mail marketing, une question de confiance

L’engouement pour les principaux réseaux sociaux

Réseaux sociaux + mobilité : le nouveau défi

Un e-mail social pour un meilleur

engagement

Respecter les bonnes pratiques : depuis l'encodage HTML de votre message à vos publications en ligne

Décliner vos contenus

Encourager les interactions

Développer une stratégie plus multicanale

Générer du trafic sur vos réseaux sociaux

Animer vos réseaux sociaux via l’e-mail marketing

Recruter de nouveaux abonnés sur les réseaux sociaux

Encourager les feedback

Offrir un canal alternatif aux internautes

Mesurer la performance de votre stratégie

Les outils nécessaires pour votre suivi

Les indicateurs clés de performance

Identifier et valoriser vos socionautes

Mettre en place un tableau de bord personnalisé

Pour qui ? Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing, d’analyse ou

de CRM

Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis Notions en e-mail marketing

La connaissance d’un ou plusieurs réseaux

sociaux tels que Facebook, Twitter,

LinkedIn ou Viadeo

Objectifs Comprendre les enjeux de l’e-mail

marketing et des réseaux sociaux

Intégrer les nouveaux comportements des

internautes à votre stratégie e-mail

marketing

Etre capable de créer un e-mail social

Connaître les indicateurs clés de

performance et analyser vos opérations

Les plus de cette formation Une formation centrée sur les bonnes

pratiques actuelles et les tendances à venir

Des travaux pratiques en lien avec votre

stratégie e-marketing actuelle

Durée 7h00

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MARKETING DIGITAL : LOI, CONFIANCE

ET PERFORMANCES Comment le respect des règles déontologiques et juridiques peut améliorer les performances de vos campagnes de marketing digital ?

Une méfiance des internautes de plus en plus

forte

Des internautes de plus en plus frileux « à donner » des informations les concernant

L’enjeu : initier une relation durable avec l’internaute basée sur la confiance

Le contexte législatif

Qu’est-ce qu’une « donnée à caractère personnel » ?

Rappel sur le contexte législatif français et sur les évolutions impulsées par la Commission européenne

BtoB et BtoC : des règles différentes ?

Tout commence par la collecte

Recueillir correctement le consentement

Soigner vos mécaniques de collecte

Mettre en place le double opt-in

Maintenir cette relation de confiance tout au

long du cycle de vie client

Adresser un message de bienvenue

Affiner la connaissance client

Pérenniser la relation client

Gérer la fin de la relation

Exemples de bonnes pratiques

L’art du formulaire : 5 astuces pour réaliser un formulaire de collecte efficace et conforme à la législation

Un message de bienvenue qui permet d’affiner votre connaissance client

Pression marketing : une notion à nuancer, « tout dépend de l’attente de vos cibles »

Désengagement, désintérêt de vos contacts : comment les réengager ou savoir les quitter en recueillant des informations utiles sur leurs motifs de désintérêt

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing

Prérequis • Notions en marketing digital

Objectifs • Suivre les principes et règles

déontologiques en e-mail marketing

• Optimiser sa stratégie de collecte

• Se concentrer sur le cycle de vie client

pour plus de performances

Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes

pratiques et les opportunités à saisir via le

canal e-mail

• Un contenu de formation en collaboration

avec le cabinet Haas

Durée 7h00

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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING

SPECIAL B2B Adaptez parfaitement votre stratégie aux spécificités du B2B

Introduction

Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing

Comprendre la notion de délivrabilité

La délivrabilité & ses enjeux

Définition de la délivrabilité et son vocabulaire

Mieux appréhender la législation française

Comportement des internautes et contexte législatif

Les droits et obligations en matière de traitements

des données personnelles

La données personnelles en pratique : opt-in, mécanique, désabonnement…

La déontologie : dépasser le cadre légal pour une relation de confiance

Connaître et optimiser les modes de collecte

Les possibilités offertes par la collecte online

Elargir ses sources avec la collecte offline et multicanale

Les astuces pour simplifier vos formulaires

Zoom sur le processus d’inscription à la newsletter

Exemples de pratiques B2B et mises en

application liées à vos problématiques

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing appartenant

au B2B

• Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis • Notions en e-mail marketing

Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-

mail marketing

• Etre sensibilisé à la législation en matière

de collecte de données et aux apports de

pratiques déontologiques

• Optimiser et élargir sa stratégie de

collecte et de qualification

Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes

pratiques et les opportunités à saisir via le

canal e-mail

• Un contenu de formation adapté en

fonction de votre secteur d’activité

Durée 7h00

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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING

SPECIAL TOURISME Adaptez parfaitement vos pratiques à votre secteur !

Introduction

Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing

Connaître la législation sur les données personnelles

Comprendre la notion de délivrabilité

La délivrabilité & ses enjeux

Définition de la délivrabilité et son vocabulaire

Connaître et optimiser les modes de collecte

La collecte : online, offline et multicanale

Les astuces pour simplifier vos formulaires

Zoom sur le processus d’inscription à la newsletter

Enrichir et segmenter sa base de données

Qualifier et valoriser ses données

Développer la connaissance client

Identifier les cibles à adresser

Gérer la pression d’envoi et les non-ouvreurs

Le trigger marketing et ses avantages

Le cycle de vie de vos clients & prospects

Identifier les moments clés de communication

Intégrer des messages de Trigger Marketing par e-mail

Elaborer des scénarii d’envois automatisés

Exemples de pratiques dans le secteur du

tourisme et mises en application liées à vos

problématiques

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing appartenant

au secteur du tourisme

• Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis • Notions en e-mail marketing

Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-

mail marketing

• Optimiser sa stratégie de collecte et de

qualification

• Se concentrer sur le cycle de vie client

pour optimiser vos envois

• Analyser les performances de vos actions

Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes

pratiques et les opportunités à saisir via le

canal e-mail

• Un contenu de formation adapté en

fonction de votre secteur d’activité

Durée 7h00

Page 13: LES FORMATIONS DOLISTstorage.dolist.fr/dolist/documentation/Catalogue-Dolist-Formations... · L’e-mail marketing, une question de confiance L’engouement pour les principaux réseaux

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REUSSIR EN E-MAIL MARKETING

SPECIAL E-COMMERCE Exploitez le potentiel du duo e-mail et e-commerce

Introduction

Faits et chiffres sur l’e-mail et le data marketing

Connaître la législation sur les données personnelles

Comprendre la notion de délivrabilité

La délivrabilité & ses enjeux

Définition de la délivrabilité et son vocabulaire

Le trigger marketing et ses avantages

Le cycle de vie de vos clients & prospects

Identifier les moments clés de communication

Intégrer des messages de Trigger Marketing par e-mail

Elaborer des scénarii d’envois automatisés

Coupler web analytics & e-mail marketing

Comprendre le fonctionnement du marquage des liens

Définir les indicateurs clés de performance

Analyser le trafic et découvrir les possibilités d’optimisation de vos tunnels de conversion

Mesurer votre ROI

Identifier vos KPI (indicateurs clés)

Réaliser votre tableau de bord personnalisé

Evaluer la réussite de vos objectifs

Adapter vos pratiques : des solutions infinies

Exemples de pratiques en E-Commerce

et mises en application liées à vos problématiques

Pour qui ? • Tout professionnel de la communication

et/ou du marketing en charge des

opérations d’e-mail marketing appartenant

au secteur e-commerce

• Indépendant des outils de routage utilisés

Prérequis • Notions en e-mail marketing

Objectifs • Suivre les principes et règles clés en e-

mail marketing

• Se concentrer sur le cycle de vie client

pour optimiser vos envois

• Aller plus loin en exploitant les outils de

web analytics

• Analyser les performances de vos actions

Les plus de cette formation • Une formation qui aborde les bonnes

pratiques et les opportunités à saisir via le

canal e-mail

• Un contenu de formation adapté en

fonction de votre secteur d’activité

Durée 7h00

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FORMATIONS TECHNIQUES Développez vos compétences techniques pour maîtriser davantage les

spécificités du canal e-mail et, plus largement, marketing digital.

Indépendantes des technologies utilisées, ces formations vous sont

dispensées par des formateurs expérimentés dont l'objectif est de vous

permettre de gagner en autonomie.

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HTML, E-MAIL MARKETING & DELIVRABILITE Déjouez les pièges du code HTML et optimisez votre délivrabilité !

Application des outils à l'e-mail marketing

Prendre en main un éditeur HTML

Prendre en main un logiciel de traitement d'image

Apprentissage des balises types

Comment reconnaître les balises de référence ?

Pourquoi doit-on utiliser des tableaux ?

Comment mettre en forme les styles de police ou de paragraphe ?

Découpage d’un message HTML

Comment utiliser les fonctionnalités d'un logiciel de traitement d'image ?

Comment définir l’architecture du message et créer

une maquette ?

Travaux pratiques

Des exercices adaptés vous permettent de mettre en application les points observés avec votre formateur

Pour qui ?

• Tout utilisateur désirant apprendre

les bases du code HTML afin

d’optimiser ses envois de messages

e-mails

• Indépendant des outils de routage

utilisés

Prérequis

• Notions en e-mail marketing

• Connaissance des logiciels de

retouche d’images et d’édition

d’HTML

• Equipement : ordinateur + logiciel

d'édition HTML

Objectifs

• Etre capable de créer seul un e-mail

en HTML optimisé pour la délivrabilité

• Savoir identifier les principales balises

afin de faire des modifications

directement dans le code source

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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E-MAIL MARKETING & RESPONSIVE DESIGN Adaptez vos pratiques en fonction des nouveaux comportements des internautes !

Introduction : Les enjeux de la mobilité

Chiffres et tendances de l’e-mail mobile

Les risques d’une stratégie non optimisée pour mobile

Exemples de bonnes pratiques

Rappel des techniques d’encodage

traditionnelles

Zoom sur les outils de conception

Architecture d’un message : tableaux HTML, styles intégrés, etc.

Les préalables à une optimisation mobile

Comment concevoir un e-mail mobile ?

Analyser et optimiser sa stratégie de contenu (charte éditoriale, organisation du contenu, contraintes

graphiques…)

3 approches pour une stratégie e-mail mobile

Comprendre le fonctionnement du marquage des liens de vos campagnes e-mails

L’adaptation simplifiée

Le « fluide » ou « scalable »

Tailles des cellules relatives

Attributs « Min-Width » et « Max-Width »

L’ « adaptatif » ou le « responsive »

Media queries : leur fonctionnement et intégration

Trucs & astuces : les spécificités en fonction des clients de messagerie et/ou webmails

Travaux pratiques

Création d’un gabarit HTML adapté aux supports mobiles

Phase de test (rendu visuel multi-supports et terminaux) et optimisation

Pour qui ? Tout professionnel désirant acquérir

et/ou approfondir ses connaissances

sur l’e-mail mobile afin d’optimiser ses

envois (ex : webmaster, intégrateur ou

développeur HTML…)

Indépendant des outils de routage

utilisés

Prérequis Maîtrise des outils de conception

d’e-mails (Dreamweaver, Photoshop)

Objectifs

Comprendre les enjeux de la mobilité

Etre capable de créer un e-mail

optimisé pour les supports mobiles

Connaître les limites du responsive

design et ses alternatives

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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FORMATIONS PLATEFORMES

& CONNECTEURS Des formateurs expérimentés vous proposent un apprentissage ainsi

qu'un perfectionnement aux technologies Dolist. Que vous soyez

novice ou expérimenté, l'équipe Dolist vous transmet son savoir-faire

pour vous faire monter en compétences et vous permettre de maîtriser

les aspects essentiels des plateformes

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PLATEFORME DOLIST-V8

B.A.BA & BONNES PRATIQUES Maîtrisez l'ensemble du cycle d'envoi de vos campagnes

Configurer votre compte

Configurer les paramétrages administratifs

Définir les champs en base de données

Paramétrer les intérêts déclarés

Déterminer les thèmes pour une analyse/segmentation comportementale

Gérer vos contacts

Ajouter et supprimer des contacts

Rechercher des contacts

Utiliser le segmenteur pour un ciblage pertinent

Paramétrer l’export de votre base

Préparer et envoyer une campagne

Créer vos messages via l’éditeur

Définir les paramètres d’expédition et envoyer un BAT

Planifier un envoi réel

Analyser vos résultats

Suivre la modération des messages

Obtenir les statistiques de la base de contacts

Analyser les statistiques des campagnes

Interpréter l’IGQ et optimiser vos futurs envois

Fonctions complémentaires & bonnes

pratiques à adopter

Base de contacts : collecte, hygiène et segmentation

Cycle de vie client : acquisition et fidélisation

Campagne : rendu visuel, analyse des statistiques

Cas concrets et mise en application

Pour qui ?

Tout professionnel en charge des

opérations d’e-mail marketing, d’analyse ou

de CRM souhaitant se familiariser ou se

remettre à niveau avec la plateforme

Dolist-V8 et appréhender le potentiel de l’e-

mail marketing

Prérequis

Utilisateur de la plateforme Dolist-V8

Notions marketing

Connaissance des outils de bureautique

Objectifs

Préparer et envoyer une campagne via

la plateforme Dolist-V8 de manière

autonome

Interpréter ses statistiques pour

évaluer les performances de

campagnes

Connaître les bonnes pratiques de l'e-

mail marketing

Téléformation

Durée : 2h00 + 1h00 de bonnes

pratiques

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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PLATEFORME DOLIST-V8

FORMATION AVANCEE Donnez un coup de fouet à votre stratégie e-mail !

Optimiser la gestion de votre base de

contacts

Comment qualifier et enrichir votre base ?

Automatiser le chargement et l’export de vos contacts

Paramétrer une segmentation déclarative et comportementale

Identifier et solliciter les contacts e-mail et mobile

Paramétrer des campagnes de Trigger

Marketing

Configurer une campagne de trigger marketing sur segment et sur action

Préparer et suivre l’envoi de ces messages

Consulter et interpréter vos statistiques

Utiliser les formulaires Dolist

Optimiser votre formulaire d’inscription

Créer un coupon-réponse et analyser les résultats collectés

Associer un formulaire de parrainage à vos campagnes

Personnaliser un questionnaire

Organiser un jeu-concours

Réaliser des tests d’optimisation

Mettre en place l’A/B testing : objet, expéditeur et bouton d’appel à l’action

Evaluer et optimiser vos messages grâce aux tests de rendu visuel et de délivrabilité

Cas concrets et mise en application

Pour qui ?

Tout professionnel en charge des

opérations d’e-mail marketing, d’analyse

ou de CRM désirant profiter pleinement

des fonctionnalités avancées de la

plateforme Dolist-V8

Prérequis

Maîtrise des fonctionnalités de base de

la plateforme Dolist-V8

Etat des lieux des opérations déjà

menées sur la plateforme Dolist-V8

Préparation d'un scénario au

préalable (inscription newsletter,

événement, etc.)

Objectifs

Utiliser les fonctionnalités avancées de

la plateforme Dolist-V8

Appréhender la logique d'une stratégie

de Trigger Marketing

Téléformation

Zoom sur 1 thématique de votre choix

Durée : 1h00

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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PACK DOLIST-V8

BONNES PRATIQUES + B.A.BA + OPTIMISATION Un condensé pour une plus grande maîtrise de vos pratiques

Module #1 : Bonnes pratiques

Soigner votre collecte d’adresses e-mails

Nettoyer votre base de contacts

Apprendre à connaître vos contacts

Segmenter votre base

Impliquer & fidéliser vos contacts

Améliorer le rendu visuel de votre message

Optimiser les paramètres d’envoi

Analyser vos campagnes

Perfectionner votre délivrabilité et votre réputation

Module #2 : Prise en main Dolist-V8

Configurer votre compte

Configurer les paramétrages administratifs

Paramétrer les intérêts déclarés

Déterminer les thèmes pour une

analyse/segmentation comportementale

Gérer vos contacts

Rechercher, ajouter et supprimer des contacts

Utiliser le segmenteur pour un ciblage pertinent

Paramétrer l’export de votre base

Préparer et envoyer une campagne

Créer un message via l’éditeur

Définir les paramètres d’expédition et envoyer un BAT

Planifier un envoi réel

Analyser vos résultats

Suivre la modération des messages

Obtenir les statistiques de votre base de contacts

Analyser les statistiques des campagnes

Interpréter l’IGQ (Indice Global de Qualité) et optimiser vos futurs envois

Module #3 : Optimisation sur Dolist-V8

Améliorer la gestion de la base de contacts

Paramétrer des campagnes de Trigger Marketing

Utiliser les formulaires Dolist

Réaliser des tests d’optimisation

Pour qui ?

Tout nouvel utilisateur souhaitant se

familiariser avec la plateforme Dolist-V8,

avec ou sans compétences en e-mail

marketing

Prérequis

Connaissance des outils de bureautique

Objectifs

• Préparer et envoyer une campagne

via la plateforme Dolist-V8

• Interpréter les statistiques et évaluer

ses performances

• Connaître les bonnes pratiques e-mail

marketing

• Appréhender les fonctionnalités

avancées de la plateforme Dolist-V8

pour optimisation des pratiques

Téléformation

Durée : 3 modules de 2h00 chacun

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PLATEFORME DOLIST-V8

SEGMENTATION AVANCEE & AUTOMATISATION Gagnez en pertinence avec une meilleure qualification de vos bases et le Trigger Marketing

Chiffres clés e-mail marketing

Personnaliser et qualifier sa base de contacts

Paramétrer les champs en base de données

Importer un fichier de contacts (DML, FTP, etc.)

Qualifier ses contacts grâce aux intérêts

déclarés/détectés

Exporter ses données manuellement et de manière automatique

Créer des segments pour un meilleur ciblage

Aller plus loin sur le segmenteur

Définir les champs, les intérêts déclarés/détectés en base de données

Connaître et exploiter les fonctionnalités de l’entête du segmenteur

Créer des segments spécifiques : fiche contact, comportementaux / consultation, export, etc.

Créer des segments pour la mise en place de campagnes de Trigger Marketing

Organiser l’arborescence des segments et définir leur dénomination

Paramétrer des campagnes de Trigger

Marketing sur segment

Définir un scénario en fonction du cycle de vie client

Créer le segment d’envoi

Préparer et suivre l’envoi de ces messages

Consulter et interpréter vos statistiques

Optimiser les formulaires et/ou les pages d’atterrissage associées

Pour qui ? Tout utilisateur souhaitant qualifier sa base

de données, optimiser son ciblage et

travailler l'automatisation des envois

Prérequis Maîtrise des fonctionnalités de base de la

plateforme Dolist-V8

Objectifs

Identifier les informations clés sur ses

contacts

Cibler avec pertinence les contacts

réactifs

Mette en place des scénarios

relationnels : acquisition, fidélisation,

etc.

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

(voir calendrier p.20)

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PLATEFORME DOLIST-V8

FORMULAIRES & JEUX-CONCOURS Animez votre base de contacts, qualifiez et recrutez en toute simplicité

Chiffres clés e-mail markting

Optimiser son formulaire d’inscription

L’inscription à la newsletter : les notions d’opt-in et de consentement

Personnaliser le formulaire : entête, champs, intérêts déclarés et pied-de-page

Intégrer son formulaire sur son site web

Paramétrer l’envoi d’un message de confirmation d’inscription/de bienvenue

Mettre en place le double opt-in et une gestion fine du désabonnement

Créer un jeu concours

Créer les champs et les intérêts déclarés nécessaires

Personnaliser le rendu visuel des formulaires

Paramétrer les modalités du jeu concours : règlement, nombre de participants, etc.

Analyser et exporter les retours de ces formulaires

Paramétrer une campagne de trigger marketing : répondant, gagnant, etc.

Créer une enquête de satisfaction

Définir la trame de l’enquête

Mettre en forme les styles du formulaire

Associer un formulaire d’inscription et de parrainage

Analyser et exporter les retours de l’enquête

Paramétrer une campagne de trigger marketing : répondant, non répondant, etc.

Encourager le partage avec le parrainage

Créer et paramétrer un formulaire de parrainage

Intégrer votre formulaire à votre stratégie globale en e-mail marketing : message, site web, etc.

Paramétrer une campagne de trigger marketing (parrain, filleul)

Analyser les statistiques propres au formulaire de parrainage

Segmenter sa base et mieux cibler ses envois pour une analyse/segmentation comportementale

Pour qui ?

Tout utilisateur souhaitant exploiter le

potentiel des formulaires de la plateforme

Dolist-V8

Prérequis

Maîtrise des fonctionnalités de base de la

plateforme Dolist-V8

Objectifs

Optimiser la gestion de sa base de

données : collecte, enrichissement, etc.

Scénariser et automatiser ses

campagnes avec le Trigger Marketing

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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PLATEFORME DOLIST-V8

APPROCHE MULTICANAL Animez votre base de contacts, qualifiez et recrutez en toute simplicité

Chiffres clés e-mail marketing

Analyser vos campagnes

Connaître les KPI en e-mail marketing

Analyser les statistiques de vos campagnes et leur IGQ (Indice Global de Qualité)

Automatiser vos exports de statistiques : segments et formulaires

Paramétrer le module Google Analytics

Optimiser vos tableaux de bord et l’exploitation des données

Rendre vos messages 100% social

Optimiser votre message en proposant le partage de vos contenus (boutons, etc.)

Valoriser votre programme e-mail sur vos réseaux sociaux

Associer un formulaire d’inscription et de parrainage

Créer des segments dynamiques pour mieux solliciter les influenceurs

Proposer une alternative au désabonnement

Mettre en place des formulaires sur vos

points physiques

Créer les champs et les intérêts déclarés nécessaires

Personnaliser le rendu visuel de vos formulaires

Paramétrer les modalités des formulaires : e-mail de synthèse, etc.

Analyser et exporter les retours de ces formulaires

Mettre en place une campagne de Trigger Marketing : nouvel abonné, répondant, gagnant, etc.

Créer une campagne SMS

Le SMS : chiffres et cadre législatif

Charger et cibler des abonnés mobiles

Créer son message et réaliser un BAT avant l’envoi final

Analyser les retours de sa campagne

Exemples : proposition d’inscription, contenu du message, etc.

Pour qui ?

Tout utilisateur souhaitant intégrer l’e-mail

marketing dans une stratégie plus

multicanale : webtracking, réseaux

sociaux, etc.

Prérequis

Maîtrise des outils de conception

d’e-mails (Dreamweaver, Photoshop)

Objectifs

Connaître et analyser les KPI

Optimiser ses messages pour

encourager la viralité et le trafic

Créer un coupon-réponse en fonction

de votre activité online et offline

Découvrir le potentiel du canal SMS

Formation en présentiel

Durée : 7h

Formule intra ou inter-entreprises

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PLATEFORME DOLIST-EMT : DE A À Z Saisissez toutes les opportunités de l'e-mail transactionnel !

Présentation des bases de DOLIST-EMT

Dolist-EMT : Pour qui et pourquoi ?

Comment me repérer sur l’interface ?

Savoir gérer l’administration de son compte

Comment créer une clé d’authentification ?

Comment intégrer des adresses en mode test ?

Savoir créer et gérer ses campagnes

Comment créer et gérer ses campagnes ?

Comment personnaliser ses en-têtes de message ?

Comment personnaliser le message ?

Comment créer et gérer ses contrats de données ?

Comment faire un test ?

Comment récupérer la structure des flux pour l’envoi des campagnes ?

Comment mettre en production un message validé ?

Savoir analyser ses campagnes

Comment consulter un statut de ticket ?

Comment savoir si un contact a bien reçu son message ?

Comment analyser les statistiques de campagne ?

Savoir exploiter les bonnes méthodes pour la gestion des échanges

Comment utiliser la méthode d’envoi de messages ?

Comment récupérer les données de diffusion et de comportement ?

Comment paramétrer la gestion des erreurs ?

Comment gérer une file d’attente pour les flux d’envois ?

Pour qui ?

Tout nouvel utilisateur ou intégrateur

souhaitant se familiariser avec la

plateforme Dolist-EMT, avec ou sans

compétences en e-mail marketing

Prérequis • Compte Dolist-EMT actif

Objectifs

• Se familiariser avec l’interface et la

logique de la plateforme Dolist-EMT

• Être capable de préparer des

campagnes et récupérer les

structures des flux à envoyer

• Connaître les différentes méthodes à

implémenter pour une meilleure

gestion des échanges

Téléformation

Durée : 1h00

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CONNECTEURS DOLIST Exploitez pleinement vos data avec les connecteurs Dolist

Savoir utiliser l’interface du connecteur

Principes de fonctionnement du connecteur

Principes de configuration du connecteur

Automatisation de la synchronisation

Savoir s’interfacer avec Dolist-V8

Comment paramétrer la composante Dolist-V8 du connecteur ?

Comment créer une clé d’authentification ?

Choisir les données utiles à synchroniser

Comment utiliser les données synchronisées

Savoir utiliser l’interface d’administration de

son compte Dolist-EMT

Comment paramétrer la composante Dolist-EMT du connecteur ?

Comment créer une clé d’authentification ?

Comment dupliquer et gérer ses campagnes ?

Présentation du contrat de données MESSAGE

Comment savoir si un contact a bien reçu son message ?

Comment analyser les statistiques des campagnes ?

Comment construire un reporting détaillé de son activité

Pour qui ? Toute personne souhaitant intégrer un

connecteur Dolist (chefs de projet, équipe

de développement)

Prérequis • Connecteur installé sur

l’environnement

• Compte(s) Dolist-V8 et/ou Dolist-EMT

actif(s)

• Connaissance de la plateforme

Dolist-V8 et/ou Dolist-EMT

Objectifs • Interfacer son système d'information

avec les plateformes Dolist

• Se familiariser avec le paramétrage et

l’utilisation d’un connecteur Dolist

Téléformation

Durée : 1h00

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FORMATIONS INTER

OU INTRA-ENTREPRISES Au-delà des téléformations possibles sur certaines thématiques, nous

vous proposons deux formules de formation en présentiel : dans nos

locaux lors de sessions organisées ou bien chez vous de manière plus

individualisée. Sélectionnez la plus adaptée à vos besoins !

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FORMULE INTER-ENTREPRISES

Lieu de formation

Bureaux Dolist - Paris

34 rue de Saint-Pétersbourg - 75008 Paris

>Accéder au plan

Le "Pass' entreprise"

Dolist vous propose ses formations sous forme de "Pass’ entreprise".

Les journées de formation, même non consécutives, deviennent ainsi cumulables en fonction de vos besoins. Le

"Pass' entreprise" Dolist vous donne droit à un accès individuel non nominatif d’une ou plusieurs journées

et vous permet d'accéder à des avantages tarifaires.

Ainsi, au sein d’une même entreprise, plusieurs collaborateurs peuvent se répartir différentes journées de

formation en fonction de leurs disponibilités, besoins et préférences.

Avec le "Pass’ entreprise" Dolist, plus vous cumulez de journées ou de participants aux formations inter-

entreprises, plus le montant de votre réduction est important. Profitez-en !

FORMULE INTRA-ENTREPRISE

Une date à votre convenance

La plupart des formations en présentiel de ce programme peuvent être dispensées de manière personnalisée

pour votre entreprise uniquement :

Dans vos locaux

Dans nos locaux (lieux possibles : Paris ou Bordeaux)

Notre expérience nous offre l'avantage de pouvoir mettre en regard ces formations à votre secteur d'activité et

à la réalité de votre métier.

N'hésitez pas à nous contacter pour nous demander nos références et pour fixer avec nous une date qui vous

convient.

Orientés vers les problématiques et tendances actuelles de l’e-mail marketing, les formations

de Dolist nous ont permis de monter en compétence.

Les conseils de l’équipe ont été appliqués. Nous avons fait évoluer nos invitations et

newsletters et notre délivrabilité a nettement progressé.

Marc Fournier, CCI de Montpellier

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FINANCEMENT DE VOTRE FORMATION Dolist est un organisme de formation agréé, enregistré sous le numéro 72 33 06835 33.

Prise en charge OPCA

Les formations Dolist peuvent ainsi être prises en charge par votre OPCA (Organisme

Paritaire Formateur Agréé).

Par ailleurs, notre équipe peut vous aider pour monter votre dossier de prise en charge :

Contacter l’OPCA lié à votre secteur d’activité,

Constituer avec vous la convention de formation

Formaliser le plan de formation

Constituer la feuille d’émargement à remettre à l’issue de la formation

Enfin, en ce qui concerne la facturation, nous vous indiquons la méthode la plus adaptée à vos besoins :

facturation classique directement adressée à Dolist, l’OPCA vous remboursant ensuite les frais avancés. Ou par

subrogation, Dolist facturant alors directement l’OPCA à qui vous reversez le restant à votre charge.

Compte Personnel de Formation

Ces formations sont également éligibles au CPF (Compte Personnel de Formation).

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NOTRE EQUIPE DE FORMATEURS

& CONSULTANTS Découvrez notre équipe de formateurs et consultants. Expérimentés,

ils sauront vous transmettre le savoir dont vous avez besoin pour vous

faire monter en compétences. Organisme de formation agrée, Dolist

peut également vous accompagner dans toute la phase de préparation

de votre dossier pour que celui-ci soit éligible au CPF (Compte

Personnel de Formation) ou que vos frais de formation soient pris en

charge, en partie ou en totalité, par votre OPCA (Organisme Paritaire

Collecteur Agrée).

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Quentin VIAL, Chef de projet & formateur

Diplômé en Développement du Système d'information, Quentin débute sa carrière en tant qu'intégrateur e-mailing dans le domaine du Data Marketing. Riche de différentes expériences internationales, il développe son sens relationnel et technique pour évoluer comme Chef de projet dans différentes agences digitales avant de rejoindre le Studio de production et le pôle Formation Dolist en 2016.

Anaïs Sevrain, Chef de projet & formatrice

Diplômée en Génie Mécanique puis en Marketing Stratégique à l’INSEEC, Anaïs Sevrain a développé dans le temps un goût prononcé pour les stratégies Internet. Elle acquiert de manière autonome des compétences en matière d’intégration web et découvre la plateforme Dolist en tant qu’utilisatrice. Elle décide de rejoindre l’équipe de formateurs en 2014 pour transmettre à son tour ses connaissances et son expérience de l’e-mail marketing.

Guilhem Drullion, Chef de projet technique

Diplômé en éducation physique puis en gestion de projet, Guilhem Drullion a passé ses quatre premières années de vie professionnelle comme développeur et consultant web au sein d'une agence digitale bordelaise. Aspirant à un métier plus relationnel tout en restant dans le monde du web, il rejoint l'équipe de support et formation de Dolist en 2012. Sa force ? Sa facilité à naviguer entre les langages techniques et marketing lui permettant de vulgariser tous types d'informations, jusqu'aux plus complexes.

Stéphane Hoarau, Formateur & Support Client

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Aude Demoulin, Consultante Marketing Sénior

Au cours de sa carrière, Aude Demoulin a mis en œuvre de nombreux projets marketing & CRM pour des annonceurs BtoB et BtoC. Ses 3 années d'expérience chez le leader du e-commerce, Cdiscount, lui permettent d’appréhender les problématiques e-commerce les plus complexes. Passionnée par l’e-marketing et forte de sa vision tant opérationnelle que stratégique, Aude développe le service Conseil & Stratégie de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, depuis 2009.

Anthony Boudet, Consultant Marketing Sénior

Anthony Boudet, certifié Google Analytics, a piloté pendant 3 ans des actions de marketing online BtoB et e-commerce au Royaume-Uni. Aujourd’hui consultant e-mail marketing chez Dolist, il réaffirme son intérêt pour les outils web analytics et intervient auprès de nos clients dans l’analyse du trafic généré par les campagnes e-mail marketing ainsi que dans la mesure du ROI de ces dernières.

Guillaume Chastaing, Consultant Marketing

Après une formation en école de commerce, Guillaume Chastaing a tout d'abord intégré Voyages Auchan comme chargé de marketing online. Client Dolist, il développe alors son expertise en matière d'e-mail marketing et décide de rejoindre l'équipe Dolist. Orienté vers les stratégies de marketing direct, il aime utiliser sa créativité pour offrir à ses clients les meilleurs conseils. Il met tout d'abord à profit ses compétences au sein du service Accompagnement Marketing puis évolue rapidement en tant que consultant e-mail et data marketing.

Aude Demoulin, Consultante Marketing Sénior

Au cours de sa carrière, Aude Demoulin a mis en œuvre de nombreux projets marketing & CRM pour des annonceurs BtoB et BtoC. Ses 3 années d'expérience chez le leader du e-commerce, Cdiscount, lui permettent d’appréhender les problématiques e-commerce les plus complexes. Passionnée par l’e-marketing et forte de sa vision tant opérationnelle que stratégique, Aude développe le service Conseil & Stratégie de Dolist, spécialiste de l’e-mail marketing, depuis 2009.

Anthony Boudet, Consultant Marketing Sénior

Anthony Boudet, certifié Google Analytics, a piloté pendant 3 ans des actions de marketing online BtoB et e-commerce au Royaume-Uni. Aujourd’hui consultant e-mail marketing chez Dolist, il

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formations ou obtenir un devis ?

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À propos de Dolist

Experte du e-marketing et de la smart data, Dolist conçoit et déploie les campagnes avec une exigence

constante : créer et stimuler des relations durables entre les marques et leurs publics. Dolist propose un

ensemble de services et d’outils dédiés aux enjeux divers de l’adressage digital. Du conseil stratégique à

l’accompagnement opérationnel, Dolist optimise et révèle le potentiel des données et des messages pour

permettre aux annonceurs d’engager leurs clients de manière durable.

Bordeaux : 6 avenue Henry Le Châtelier

33700 Mérignac

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Victoires - 75002 Paris

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