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Modeopératoire

Les indicateurs de pilotage de la formation

Indicateurs qualité •Réaction : Satisfaction des apprenants à

l’issue des formations. Réponse à la ques-tion : « sur une grille de 1 à 10, conseillerez-vous à un collègue ayant un profil et occu-pant un poste similaire au vôtre de suivre cette formation ? »

•Connaissance : Progression des connais-sances acquises. Comparaison des résul-tats aux tests de connaissances ante et post formation.

•Transfert : Progression des compétences développées grâce à la formation. Compa-raison du nombre de compétences acquises ante et post formation.Ce type d’indicateurs nécessite un réfé-rentiel de compétences qui peut prendre la forme d’un tableau de multi compétences ou de polyvalence.Il est indispensable de mettre en place à l’occasion de la formation un positionne-ment amont et une évaluation aval (à 3 ou 6 mois) pouvant être réalisée par le forma-teur lui-même ou le manager ou encore un référent.

•Performance : Progression de la perfor-mance des collaborateurs. Comparaison des résultats de performance ante et post formation. Attention ! Cet indicateur peut être biaisé par d’autres facteurs que la for-mation (environnement de travail, manage-ment, etc.

Indicateurs sociaux•Taux d’accès à la formation : Pourcentage

de personnes présentes à l’effectif au cours de l’année antérieure et ayant suivi au moins une formation au cours de cette période.

•Pourcentage de personnes présentes à l’ef-fectif depuis 3 ans et ayant suivi au moins une formation au cours de cette période.

•Nombre d’heures moyens de formation : Nombre d’heures total divisé par le nombre de salariés à l’effectif. Ce nombre d’heure doit être comparé par sexe, âge, catégorie, emplois, filière.

•Investissement formation par salarié : Mon-tant total de l’investissement formation (budget formation, versement obligatoire, coût pédagogique, déplacement, héberge-ment...) rapporté au nombre total de sala-riés à l’effectif

•Taux de formation certifiante : Nombre de personnes formées ayant obtenu à l’issue de leur formation un diplôme, une certifica-tion ou une promotion rapporté au nombre total de salarié à l’effectif.

•Durée moyenne de formation : Nombre total d’heures de formation divisé par le nombre total de stagiaires.

•Formation retour d’absence : Nombre de personnes ayant participé à au moins 3 jours de formation dans les trois mois sui-vant un retour d’absence de longue durée (+ de 3 mois).

Il existe cinq grandes catégories d’indicateurs permettant de piloter l’activité d’une fonction formation au sein d’une entreprise. Les 4 premières catégories correspondent à des indicateurs classiques de pilotage de la formation. Les indicateurs de la cinquième catégorie sont moins courants et sont propres à une entreprise apprenante.

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Les indicateurs de pilotage de la formation

Indicateurs de gestion•Absentéisme : Nombre de stagiaires ayant

annulé 6 semaines avant le début de la formation / nombre total de personnes ins-crites. Ce taux ne doit pas être supérieur au taux moyen d’absentéisme de l’entreprise.

•Synchronisation : % de stagiaires répondant dans la fiche d’évaluation « à chaud » : « la formation a été réalisée dans les délais, ni trop tôt, ni trop tard ».

•Respect des obligations : Pourcentage des salariés devant suivre une formation régle-mentaire obligatoire et l’ayant suivi dans la période.

•Réalisation du plan : Nombre d’heures de formation réalisées rapporté au nombre d’heures de formation prévu dans le cadre du plan annuel de formation (à comparer globalement et pour chacun des objectifs du plan de formation).

•Innovation : Nombre d’heures de formation réalisées en e-learning ou au poste de tra-vail rapporté au nombre d’heures de forma-tion total.

•Formation interne / externe : Formation in-terne / externe.

•Efficacité perçue de la formation : Pourcen-tage d’apprenants estimant à l’issue de leur parcours que la formation suivie leur sera utile ou très utile professionnellement (don-nées extraites de la fiche d’évaluation « à chaud » ou « à froid »).

•Qualité des processus : Indicateur compi-lant les conclusions d’audit des processus de formation et prenant en compte par exemple : taux de formations réalisées avec cahier des charges, taux d’achats de forma-tion réalisés suite à un appel d’offre, taux de formation évalués, etc.

Indicateurs financiers•Coût horaire stagiaire : Ensemble des coûts

de formation divisé par le nombre total d’heures de formation stagiaires réalisées.

•Coût horaire formateur : Ensemble des coûts pédagogiques / nombre de jours de formation animés par les formateurs (cela permet d’intégrer les coûts de conception et pas seulement d’animation)

•Productivité des équipes de gestion : Nombre d’heures de formation géré par les équipes divisé par le nombre d’Équivalent Temps Plein de gestionnaire. Un taux de 20.000 heures / ETP gestionnaire est un excellent taux pour une durée moyenne de formation de 2 à 3 jours.

•Productivité des équipes pédagogiques : Nombre de jours d’animation animées par personne (pour des formateurs ne faisant que de l’animation, 150 jours par formateur temps plein est un très bon indicateur

•Nombre de modules de formation conçus par formateur (3 à 7 jours de conception pour un module de e-learning simple d’une vingtaine de minutes). De la même façon, il faut compter 2 à 4 jours de conception pour une journée de formation présentielle.

•Taux de co-financement : Règlement perçu par les organismes co- financeurs rapporté aux versements réalisés. Un taux de 75% du 1% obligatoire est un très bon résultat.

•Répartition de l’investissement formation : Répartition de l’investissement de formation par principaux postes (frais d’animation, frais de conception, frais de masse salariale stagiaire, frais d’hébergement et de dépla-cement, frais de gestion administrative, frais d’équipement pédagogique).

Indicateurs « orientés apprentissages »•Taux d’accès à une action de développe-

ment des compétences : Pourcentage de salariés ayant bénéficié d’une action de développement des compétences (stage, tutorat, e-learning, accompagnement ma-nagerial, tutorat, mentorat, analyse de pra-tique, veille, benchmarking...) au cours de l’année. Un taux de plus de 80% est un bon indicateur.

•Le « Taux de salariés maîtrisant de façon autonome leur poste de travail ». Ce taux is-sus des conclusions des entretiens annuels permet d’avoir une bonne photographie des compétences opérationnelles maîtrisées.

•Le « Net Promoter Score – entreprise appre-nante » : Le NPS permet d’évaluer l’opinion qu’ont les collaborateurs sur l’efficacité glo-bale du système de formation en répondant à la question unique « En analysant les op-portunités d’apprentissage et de formation qui vous sont offertes, dans quelle mesure recommanderiez-vous votre entreprise à un ami ou un collègue ? »

•Taux de mise en œuvre de démarches d’en-treprise apprenante : Cet indicateur global peut comprendre les sous indicateurs sui-vants :- Taux de tuteurs formés et habilités- Le taux de formateurs formés et habilités- Taux de « Learning leader » formés et habilités à déployer des techniques de for-mation agile- Taux de collaborateur formés et habilités à la création et l’animation de leur EAP (en-vironnement d’apprentissage personnel)- Taux d’entités ayant mis en place un es-pace-temps dédié à la formation- Nombre de modules de formation ou « learning nuggets » à jour et disponible sur les portails de formation par filière métier