LES NOUVEAUX TIGRE.COM

RadioscopieLa satisfaction des travaiLLeurs

sous le scanneR de Tempo-Team

mode d’emploisces hobbies qui font mouche

suR voTRe cv

BaRomèTRe2 000 € brut

comme inside sales assisTanT

16.04LES NOUVEAUX

TIGRES.com

Références.le magazine de votre carrière

venTe exclusive, GRoupon, naked Wines…quatre raisons au boum des sites de vente en Ligne

10 062 emPLois surreferences.be

001_GPV1QU_20110416_RMPCV_00.pdf; Apr 13, 2011 11:19:07

2 RÉFÉRENCES16 AVRIL 2011 La Communauté française

lance un appel à candidature pour l’emploi suivant

Réf. : AFC 11701

Le mandataire est chargé de piloter le projet de mise en place de l’Ecole d’Administration publique commune à la Communautéfrançaise et à la Région wallonne. Il sera chargé de diriger l’Ecole d’Administration publique commune à la Communauté française et à laRégion wallonne lorsqu’elle sera dotée d’une existence juridique.

Remarque : les termes « mandataire » et « candidat(s) » » sont utilisés sous leur forme épicène

Lettre de mission et appel à candidature complets : Ces documents peuvent être consultés sur le site Internet du Ministère de laCommunauté française à l’adresse suivante : www.mandats.cfwb.be, être demandés à l’adresse suivante : Ministère de la Communautéfrançaise – Direction générale du Personnel et de la Fonction publique – bld. Léopold II, 44 – 1080 BRUXELLES, ou par téléphone au numérosuivant : 02/413.33.46, ou par courrier électronique : [email protected]

Durée du mandat : Le mandat prend fin le 31 décembre 2014.

Critères d’évaluation des candidatures : Les candidatures seront évaluées sur l’adéquation du profil du candidat par rapport auxcompétences requises pour la fonction, à son expérience, à ses titres et mérites et à ses aptitudes relationnelles. La liste des compétencesspécifiques et transversales requises pour la fonction est reprise dans l’appel à candidature complet relatif à l’emploi à pourvoir (cf. sites).

Conditions de participation : Les conditions de participation sont une exigence absolue pour participer à une procédure de sélection deSELOR. A la date limite d’inscription, les candidats devront :

- être porteurs d’un diplôme de base de 2e cycle (par exemple : licencié) de l’enseignement universitaire ou del’enseignement supérieur de type long ou exercer une fonction de niveau 1 ou une fonction équivalente dans un service del’Etat fédéral, des Gouvernements de Communauté et de Région, des Collèges de la Commission communautaire commune,de la Commission communautaire française, ou auprès de personnes morales de droit public qui en dépendent,

- avoir une expérience professionnelle de gestion d’au moins 5 ans dont un an au sein de services publics organiques oufonctionnels, dans une fonction de niveau 1 ou équivalent. Cette expérience doit être démontrée dans le curriculum vitaestandardisé et attestée par les certificats nécessaires, notamment une description détaillée de la fonction exercée,complétée par une copie du document de désignation (arrêté, contrat,…) avec mention de la date de début et de fin.

Procédure de sélection : le déroulement de la procédure est décrit dans l’appel à candidature complet relatif à l’emploi à pourvoir(cf. sites).

Candidatures : les candidatures devront être introduites pour le 30 avril 2011 au plus tard, uniquement par courrier recommandé, auprèsde SELOR (à l’attention de Top Team - bld. Bischoffsheim, 15 – 1000 Bruxelles). Celles-ci devront remplir toutes les conditions énoncéesci-dessous :

1. Mentionner tous les renseignements suivants :

2. Être accompagnées du CV standardisé de SELOR relatif à la fonction à pourvoir, dûment et sincèrement complété, (aucuneautre présentation ou adaptation du CV ne sera acceptée).

Le CV peut être obtenu :www.selor.be à la rubrique de la sélection

[email protected]. Être accompagnées des documents suivants :

disciplinaire

celle-ci devra être considérée comme nulle et non avenue si des renseignements inexacts sont fournis

en application de l’arrêté du Gouvernement de la Communauté française du 1er décembre 2006 instaurant un régime de mandats

MANDATAIRE DE RANG 15 POUR LAMISE EN PLACEET LA DIRECTION DE L’ECOLE D’ADMINISTRATION PUBLIQUECOMMUNE À LA COMMUNAUTÉ FRANÇAISEET À LA RÉGIONWALLONNE

Communauté française : Selor :www.mandats.cfwb.be [email protected] [email protected]

Informations complémentaires

ET


1

Prime En France, ce lapin sorti du chapeau du

jeune ministre UMP du Budget a presque éclipsé

la candidature, annoncée le même jour, du trucu-

lent Nicolas Hulot à la fonction suprême. On ju-

gera l’idée géniale, saugrenue ou démago, selon

ses convictions – et la place que l’on occupe dans

l’échelle sociale. Et, surtout, rien ne dit qu’elle

passera. Mais il fallait en tout cas l’oser : François

Baroin a annoncé vouloir imposer (?) aux entreprises

le versement d’une prime exceptionnelle « d’au

moins 1 000 euros » à leurs salariés en même temps

qu’elles versent des dividendes à leurs actionnaires.

Mille euros, ce n’est pas rien, même si ce n’est pour

le moment qu’une idée.

Transposons-là un instant chez nous et prenons

une caissière de supermarché qui doit gagner, à tout

casser, entre 1 000 et 1 500 euros par mois : ça lui

mettrait un joli paquet de beurre dans ses épinards

surgelés. Mais ça ne changerait pas grand-chose

au rapport entre son salaire et celui de son patron.

Chez Delhaize, par exemple, ce rapport est de 1 à

123, comme on l’a beaucoup lu et entendu ces der-

nières semaines, alors que fait rage le débat sur les

salaires des patrons jugés plantureux. Chez nous, on

vise haut : des parlementaires PS et Écolo ont dépo-

sé plusieurs propositions de loi visant à imposer la

modération aux top managers, puisqu’ils s’avèrent

incapables d’en faire preuve spontanément. Génial,

saugrenu ou démago ? On ne voit pas très bien non

plus comment nos élus parviendraient à leurs fins,

hormis pour les entreprises publiques. Et encore…

Certains plaident alors pour la transparence et

suggèrent d’imposer aux entreprises de publier les

écarts de salaires entre les dirigeants et leurs em-

ployés, histoire de susciter la retenue ou d’inciter

à les réduire. Ce système existe aux États-Unis. On

doute que pour autant, l’écart ait fondu (comme du

beurre dans les épinards) entre les rémunérations

des dirigeants de Food Lion & consorts et celles de

leurs employés. Il est sans doute encore bien supé-

rieur à celui qui existe en Belgique, où les patrons

font encore figure raisonnable, comparés à leurs

collègues étrangers. •

Le baromètre 112 000 € brutC’est le salaire mensuel de Carole Mathieux, Inside

Sales Assistant chez Mais il est où le soleil ?

Pointde vuePhilippe Berkenbaum•Rédacteur en chef

Wanted !Dessinateur (m/F)

chez Groupe TeC

126top carrièresdans ce magazine

mais aussimon premier empLoi 3référencé par Dehaes 3en couverture 4où fait-iL bon travaiLLer ? 13

moDe D’empLois 12Ces hobbies qui font mouchesur votre CVC’est la petite ligne du CV à laquelle les candidats

accordent souvent peu d’importance. Et pourtant…

Les hobbies et loisirs peuvent bien souvent empêcher

une candidature de finir à la poubelle.

raDioscopie 14Les travailleurs retrouventleurs exigences d’avant criseMises entre parenthèses ces deux dernières

années, les attentes des collaborateurs vis-à-vis de

leur employeur en reviennent aux fondamentaux :

adéquation vie privée-vie professionnelle,

opportunités d’évolution et de promotion.

tour De WaLLonie 16Trop peu diplômés,les jeunes Wallons ?Notre série Plongée au cœur de la Walloniequi ose s’achève sur cette lancinante question.

Éléments de réponses avec deux responsables

du Forem, dans un entretien sur le chômage des

jeunes au sud du pays.

001_GPV1QU_20110416_RMPHP_00.pdf; Apr 14, 2011 21:32:43

2 RÉFÉRENCES16 AVRIL 2011

Aurélie Collard a décroché son nouvel emploi via References.be . Logique, car chez nous,vous avez une plus grande chance de trouver un emploi à votre mesure.

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Aurélie Collard - Account Manager - Selor

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3

référencé par serge Dehaes

Mon preMier eMploi

Farouche défenderesse d’une meilleure intégrationdes femmes dans le monde économique, IsabellaLenarduzzi organise le 5e Forum Jump, le 5 maiprochain*. Elle se réjouit du vote de la propositionde loi instaurant un quota de 30 % de femmes dansles conseils d’administration des sociétés cotées enBourse. Une militance qui ne date pas d’hier.

Mon premier emploi Mon pre-

mier emploi (et seul emploi salarié

d’ailleurs) remonte à mes études

universitaires. À l’époque, je militais

dans pas mal de mouvements paci-

fistes, antiracistes… et c’est grâce à

cet engagement personnel que l’on

m’a proposé de devenir conseillère

morale laïque à l’immigration ita-

lienne à Bruxelles, en 85. À ce poste,

j’ai pu prendre énormément d’ini-

tiatives, en produisant par exemple

un document sur l’histoire de l’im-

migration qui mettait en exergue le

fait que le racisme se déplace d’une

vague d’immigration à l’autre. J’ai

organisé une exposition sur l’immi-

gration italienne. Avec des collègues

marocaines et turques, on s’est bat-

tues pour le droit de vote des étran-

gers. Toujours pendant mes études

en économie à l’UCL, j’ai lancé,

avec Éric Everard, le magazine étu-

diant Univers-Cité en 87. Dès la fin

de ma licence, la même année, j’ai

participé à la création de la société

In-Médias qui a notamment orga-

nisé le Salon européen de l’étudiant,

les salons Job starters et Careers.

On a aussi développé le concept des

Student welcome packs, distribués

sur les campus universitaires.

Mon premier salaire Comme

conseillère morale laïque, je touchais

500 € par mois. C’était Byzance,

étant encore aux études. Ensuite, j’ai

été indépendante et au départ, je ne

devais pas toucher beaucoup plus.

Je me rappelle des fins de mois où je

mangeais souvent des pâtes.

Mes premiers acquis Jamais je

ne m’étais projetée dans une car-

rière d’entrepreneur : j’étais admi-

rative des femmes révolutionnaires

du début du XXe siècle, mais je ne

m’imaginais pas créant mon propre

emploi. C’est sans doute que cela

ne fait pas encore partie intégrante

de notre culture de voir des femmes

prendre des initiatives sur le plan

économique. C’est pour favoriser

ces initiatives et faire comprendre

l’intérêt d’associer les femmes aux

prises de décision que j’ai lancé

Jump.

Ma fin de carriere rêvée Je me

verrais bien faire de la politique,

mais pas avant 70 ans. Avant cela,

j’ai encore mille et un projets, et je

pense être encore trop impatiente

pour entrer dans le jeu des discus-

sions et des compromis.

Mes conseils aux plus jeunesNe pas attendre que cela vous

tombe tout cuit dans la bouche. En-

voyer des CV, ça peut marcher, mais

en provoquant les opportunités, en

multipliant les initiatives et en don-

nant de soi-même, on reçoit énor-

mément en retour.

Nathalie Cobbaut•* www.jump.eu.com

photo

Dr

Isabella Lenarduzzi, organisatrice d’événementset fondatrice du Forum Jump

2 %c’est le taux de croissanceattendu de l’économie wallonneen 2011, selon la dernièreenquête conjoncturelle de l’unionwallonne des entreprises. ce «pointconjoncturel» réalisé par l’uweauprès de 362 entrepreneurswallons montre que 48%envisagent une évolution favorablede leurs activités au cours des sixprochains mois (contre 40% ennovembre dernier). Les intentionsd'investissement des entreprisessont également à la hausse: 45%ont l'intention d'investir endéansles six prochains mois. plume auchapeau de l'économie wallonne:la reprise s'accompagne d'uneréduction encourageante dunombre de demandeurs d'emploiindemnisés et du taux de chômage.mais les entreprises soulèvent unpoint noir qui, selon elles, bridecarrément la croissance : c’estla difficulté à recruter de la maind’œuvre qualifiée. Selon elles, lestensions sur le marché du travail ontrarement été aussi fortes.

photo coVer : Dr


Quatre raisons au boum des sites de vente en ligne

Ils sont jeunes et poussent comme des champi-gnons. Ce sont les nouveaux sites de vente enligne et entreprises internet, avec des marquescomme Groupon et Vente Exclusive. Maisqu’est-ce qui les distingue des nuées de start-upsqui ont plongé il y a dix ans avec l’éclatementde la bulle internet ?

De plus en plus de Belges font leurs emplettes en

ligne et les résultats publiés récemment par Ogone,

le fournisseur de services de traitement des paie-

ments électroniques, montrent que le total du chiffre

d’affaires réalisé par les firmes d’e-commerce belges

en 2010 a augmenté de 28 % par rapport à l’année

précédente. La Belgique est donc en train de rattra-

per à vive allure son retard par rapport aux autres

pays européens. Une multitude de nouvelles entre-

prises prennent le train en marche. Démonstration.

1TouT le monde faiT ses coursessur internet

Internet est devenu un média de masse, ce qui

n’était pas le cas il y a dix ans. Un média qui a

permis à la société Google de développer une af-

faire colossale de 200 milliards de dollars à partir

de rien, enregistrant ainsi la plus forte croissance

de tous les temps. L’e-commerce aussi s’étend un

peu plus de jour en jour. Nike annonce une crois-

sance à deux chiffres de ses ventes en ligne pour le

quinzième trimestre consécutif. Le site spécialisé

FashionUnited rapporte que la vente en ligne d’ar-

ticles de mode affiche une hausse globale de…

2 000 % sur la décennie. Rien qu’en termes de chiffre

d’affaires, l’e-commerce devient une industrie très

florissante. Selon Test-Achats, les Belges dépensent

annuellement près de 2,5 milliards d’euros via in-

ternet. Les produits les plus achetés en ligne sont

les réservations de voyages et d’hôtels, suivis par

les entrées de concerts ou de cinéma, les livres, les

CD, DVD et les vêtements. L’offre croît également : le

nombre de boutiques en ligne a augmenté d’un tiers

sur une seule année.

2une activitéà parT enTière

La chaîne de grands magasins américaine Ma-

cy’s compte recruter ces deux prochaines années

700 personnes pour la gestion de ses ventes sur inter-

net. Car l’e-commerce est un secteur à part entière

avec lequel de nombreux détaillants ne sont pas en-

core suffisamment familiarisés, ce qu’ils constatent

parfois à leurs propres dépens. Le spécialiste de la

vente par correspondance 3 Suisses a notamment

dû se séparer de 160 collaborateurs et La Redoute

aussi a annoncé la fermeture d’une de ses succur-

sales. « Certains vendeurs par correspondance sont

complètement passés à côté de l’e-commerce »,

confiait récemment Gino Van Ossel, de la Vlerick

Management School. Alors que d’autres marchands

en ligne plus chanceux veillent à informer les clients

potentiels en leur permettant, entre autres, d’étu-

dier une pièce de vêtement sous toutes les coutures,

le site de 3 Suisses n’offre rien d’autre – selon eux –

qu’une simple copie de leur catalogue papier. Les

sociétés internet leur coupent l’herbe sous les pieds.

La société Amazon vient par exemple d’annoncer

la prochaine construction d’une unité logistique

de 100 000 m² à côté de Duisburg, en Allemagne,

parallèlement à la création de 1 000 emplois.

3 les bonspartenaires

Les sites qui tournent bien ont généralement be-

soin de partenaires. Une société comme Vente

Exclusive attribue principalement son dévelop-

pement exceptionnel à la signature de nouveaux

partenariats stratégiques. Des accords ont ainsi été

conclus avec de grands noms de la mode comme

Sports Group ou Mexx. La taille des partenaires

est cependant un critère secondaire. Leader sur le

marché des coupons de réduction, le site Groupon

Les nouveaux tigres du .com

en couverture


croissancede L’e-commerce en BeLgiqueDemanDe+ 28% en 2010(source : ogone)

Offre+ 1 500 à 6 000 bouTiques en ligne(source : unizo)

Chiffre D’affaires2,5 milliards d’euros en 2010(source : TesT-achaT)

POtentiel De CrOissanCe16% des belges effecTuenT des achaTs enligne, conTre 33% au niveau européen(source : deloiTTe)

se concentre par exemple sur les deals passés avec

une multitude de partenaires, généralement de

moindre envergure, tels que des restaurants, hôtels

ou détaillants locaux. Il rend les offres de ces der-

niers plus attractives.

4 boosTéspar L’esprit de groupe

Nombre de cyber-entreprises contemporaines doi-

vent leur succès aux communities – soit au sentiment

d’appartenance à un groupe. Le site Vente Exclusive

se définit volontiers comme un « club d’acheteurs »

de plus d’un million de membres en Belgique et aux

Pays-Bas. Et un service tel que Groupon fait parvenir

des offres via e-mail à un demi-million de Belges par

jour, qui peuvent ensuite grouper leurs achats pour

obtenir une belle ristourne.

Le fait de regrouper ainsi une importante et active

communauté de fidèles est très porteur. Le meilleur

exemple est celui du réseau social Facebook qui,

grâce à ses 600 millions de membres, vaudrait déjà

40 milliards de dollars. La valeur de Twitter est esti-

mée à 4,5 milliards de dollars, pour un « modeste »

chiffre d’affaires annuel de 45 millions de dollars.

Quant à Groupon, il a déjà décliné une offre de ra-

chat de 6 milliards de dollars, jugée « décevante ».

William visterin•

Les nouveaux tigres du .com

5

PHOTO

DR


GrOuPOn le spécialiste des coupons de réduction

Fin 2010, le magazine Forbes décrivait l’amé-ricain Groupon comme «l’entreprise à la crois-sance la plus rapide de l’Histoire». Le succèsdu site en Belgique semble confirmer cette affir-mation : lancé en mai 2010, Groupon emploiedéjà 35 personnes et 500 000 Belges reçoi-vent chaque jour sa newsletter.

Flash-back sur la période 2000-2001 : une multitude

de petites startups poussent comme des champi-

gnons partout dans le monde. Pour ces dot com, trou-

ver de l’argent n’est pas un problème : un simple ordi-

nateur et une bonne heure passée à surfer sur la Toile,

un petit tour à la banque et, cinq minutes plus tard, les

voilà dotées d’une confortable ligne de crédit. Un vé-

ritable âge d’or pour ces pionnières. Seulement voilà :

fin 2001, la première bulle internet de l’Histoire éclate

comme un fruit trop mûr et les dot com avec elle.

Dix ans plus tard, un jeunot de 29 ans des environs

de Chicago semble vouloir remettre ça, mais à une

grande nuance près : le site Groupon ne se contente

pas de lever des fonds, il rapporte aussi beaucoup

d’argent. Et si personne ne connaissait Andrew

Mason il y a deux ans à peine, il jouit aujourd’hui

d’une renommée au moins égale à celle d’un autre

gamin américain, Mark Zuckerberg, grand patron

de Facebook. Et pour cause : en 2010, le chiffre d’af-

faires de Groupon flirtait déjà avec les 760 millions

de dollars. Le géant Google a offert depuis la co-

quette somme de 6 milliards de dollars pour le ra-

chat du nouveau cyber-prodige, qui a rejeté l’offre.

Courtoisement mais fermement.

Le nom de l’entreprise – contraction de « groupe » et

de « coupon » – résume bien sa philosophie : obte-

nir de belles ristournes en regroupant un maximum

de consommateurs. « Notre offre n’est pas spéciale-

ment ciblée sur des produits matériels, mais plutôt

sur des "expériences" », précise le CEO de Groupon

Benelux, Pieter-Jan Vandepitte. « Un soin de beauté,

par exemple, un dîner exclusif, un séjour à l’hôtel ou

encore une virée en Ferrari. Nous ne nous voyons

pas comme un simple site de discount : le petit ex-

tra que nous essayons de garantir à chacune de nos

offres fait toute notre spécificité. »

Les abonnés à sa newsletter reçoivent chaque matin

deux nouveaux e-mails avec les deals du jour, aux-

quels ils ont 24 heures pour souscrire. «En principe,

nos offres – avec des réductions pouvant aller jusqu’à

70% – ne valent qu’après avoir été acceptées par un

nombre suffisant de membres. Mais en Belgique,

cette règle est un peu plus souple pour l’instant parce

que nous ne voulons pas enrayer notre croissance.

À terme, le quota minimum devra obligatoirement

être respecté ici aussi. Le rôle des réseaux sociaux est

aussi très important. On peut transmettre les deals du

jour à ses contacts via toutes sortes de canaux. C’est

ce qui nous permet de créer rapidement un buzz sur

une action déterminée.»

consentir une (légère) perteLe concept brille par sa simplicité. Les entreprises

ou les indépendants qui signent avec Groupon

s’invitent gratuitement et sans devoir produire le

moindre effort dans le foyer de 500 000 compa-

triotes. En échange, ils doivent céder au discoun-

teur une bonne partie de leur marge habituelle.

« La plupart des deals ne rapportent rien aux four-

nisseurs et il peut même leur arriver d’assumer une

PHOTO

DR

en couverture


Pratiques douteuses et juteux profits ?«C'est de l'abus de confiance.» Sylvie Pasturest particulièrement remontée. Il y a quelquesmois, elle investissait 100 000 € pour monterEscale Design, une société spécialisée dans ladécoration. aujourd'hui, elle lutte pouréviter la faillite. Selon elle, le responsablede ce marasme a un nom : Groupon. «Cettefirme ne pense qu'à faire de l'argent. Ellene tient nullement compte de l'intérêt de sescollaborateurs.»«Tout le monde s'y retrouve», se défendPieter-Jan Vandepitte, qui dirige la firme enBelgique. «Le consommateur peut s'offrirdes produits à des prix très avantageux. Lepartenaire voit arriver de nouveaux clients. Etnous prenons une commission sur le montantdu deal.» Stéphane Petibon a récemmentcollaboré avec Groupon. Une belle occasionde faire connaître les cours de cuisine qu'ilpropose sur Namur. «c'est une nouvelleforme de publicité. Je trouve ça nettementplus efficace que les encarts dans les médias

traditionnels. L'opération m'a coûté un millierd'euros mais une bonne partie des personnesqui sont venues dépenser leur deal se sont aussiarrêtées dans mon magasin et y ont achetémes produits!» L'homme n'est toutefois pasdupe : «Ça reste une opération commerciale.Il faut rester prudent car le but de Groupon estclairement de faire des bénéfices.»Sylvie Pastur s'en est bien rendu compte. Ellea passé trois deals avec Groupon. «Pour lepremier, j'avais convenu de vendre des bonsde réduction de 200 € pour tout achat d'unevaleur minimale de 500 €. Lorsque les clientssont arrivés dans mon magasin, la clause des500 € avait disparu.» Sylvie Pastur se replongedans le contrat. Et là, c'est le drame. «Letexte du contrat, qu'ils m'ont fait signerdans la précipitation, ne correspondaitpas à ce que j'avais convenu avec lereprésentant de groupon.» En attendant,le deuxième deal est déjà activé. «Il s'agissaitde séances de coaching déco à domicile,

liées à des bons d'achat. Le deal avait superbien marché et je me retrouve à parcourir laBelgique entière. Sans le moindre profit : lesgens n'achetaient aucun de mes produits. Jetravaillais en pure perte.»Sylvie Pastur se mobilise actuellement sur leweb et les réseaux sociaux. Elle n'est pas laseule à se plaindre de Groupon. en 2010,le spF économie a d’ailleurs reçu unequinzaine de plaintes par rapport auxsites d'achats groupés. Raisons évoquées ?Publicité mensongère et pratique commercialedéloyale. «J'ai sûrement été victime de manaïveté», admet-elle. «Mais j'ai surtout étévictime de leurs tromperies. Groupon n'en arien à faire de ses partenaires.» De son côté,le site commercial botte en touche. «Il s'agitd'un cas isolé», affirme Pieter-Jan Vandepitte. Ilfaut que toutes les parties jouent le jeu ; EscaleDesign n'a pas respecté ses engagements. Cen'est pas bon pour nos consommateurs. On nepeut que le déplorer.» vincent delcorps•

légère perte », admet Vandepitte. « Mais c’est aussi

l’occasion de toucher un large public entièrement

nouveau, sans devoir prendre aucun risque ni dé-

bourser un euro. Il ne leur reste plus qu’à fidéliser

ces nouveaux clients ou à leur donner envie de re-

venir dans leur restaurant, sauna ou autre. Ce qui

nous intéresse, ce ne sont pas les deals uniques.

Nous essayons de nous inscrire dans une relation

durable et nous incitons ces fournisseurs à exploi-

ter intelligemment leurs budgets de communica-

tion et de marketing. »

Groupon garantit une réduction de minimum 50 %

sur le prix normal de tous les deals proposés et cette

ristourne peut être plus importante. La commission

prélevée par le soldeur varie au gré des accords,

mais l’affaire tourne. Plus de 51 millions d’abon-

nés reçoivent les newsletters locales du site dans

35 pays. Trois ans après le lancement à Chicago,

Groupon emploie à ce jour 4 000 personnes. « Des

commerciaux qui connaissant un secteur comme

leur poche et écument leur région à la recherche

de deals, une équipe de rédacteurs pour les textes

et un service après-vente qui recueille les com-

mentaires et traite les plaintes éventuelles. » L’atout

majeur de Groupon est le parti qu’il tire des médias

internet les plus divers pour mobiliser un très large

public tout en proposant des deals locaux. Vande-

pitte : « En Belgique, nous avons commencé par les

grandes villes traditionnelles, mais nous sommes

déjà en train d’en investir de plus petites. La dis-

tance que les gens sont prêts à parcourir dépend du

type de deal. » Filip michiels•

• chiffre d’affaires 2010 : 760 milliOns De DOllars• 2 millions d’abonnés en 2009, 51 milliOns en 2010• couvre 35 pays• 4 000 salariés, donT 35 en belgique• environ 100 000 «deals» conclus avec desenTreprises jusqu’à présenT

• acTuellemenT dans le tOP 20 Des sites les Plus visitésen BelGiQue

7


vente exClusive outlet store en ligneAvec un chiffre d’affaires de 16 millions d’eu-ros, Vente Exclusive a fait l’année dernièrepresque 10 millions de mieux qu’en 2009.Et cette année, le premier site belge sur lemarché de la vente privée d’articles de modeen ligne s’attend au moins à égaler cetteperformance.

Le CEO Stefan Tournoy ne fait rien à la légère.

Lorsqu’il a créé Vente Exclusive avec un associé en

2007, il s’est inspiré de la France, où le site Vente

Privée exploitait déjà un modèle d’affaire identique.

« Nous proposons à nos membres des fins de sé-

ries des plus grandes marques de mode, à des prix

jusqu’à 70 % inférieurs au prix catalogue. » Vente

Exclusive exerce ses activités en Belgique, aux Pays-

Bas et au Luxembourg, et un peu plus d’un million

d’abonnés reçoivent actuellement ses offres quo-

tidiennes dans leur courrier électronique. De 0 à

1 million, en à peine trois ans... plutôt impression-

nant, non ?

« Au départ, c’était pourtant comme dans l’histoire

de l’œuf et la poule », se remémore Tournoy. « Pour

que les grandes marques consentent à écouler leurs

surplus via notre site, il fallait évidemment produire

des lettres de noblesse. Et inversement, pour atti-

rer de nouveaux membres, il était indispensable de

pouvoir leur proposer suffisamment de marques

célèbres. Les premières semaines, on faisait littéra-

lement le tour de notre entourage. Mais, grâce au

bouche à oreille, nous avons très rapidement atteint

une masse critique. Nous avons aussi eu de la chance

avec plusieurs pointures nationales telles que

Delvaux et Mer du Nord, entre autres, qui ont très

vite vu le parti qu’elles pouvaient tirer de notre

concept. Le fait que nous tentions de répondre à un

problème auquel étaient alors confrontées beaucoup

de marques, nous a très probablement facilité les

choses : tous les fournisseurs ont un surplus à gérer

en fin de saison, dont ils se débarrassaient générale-

ment en cédant à vil prix le reste de leur marchan-

dise à l’un ou l’autre déstockeur. Certaines marques

de luxe ont trouvé une autre solution en ouvrant ce

qu’on appelle des « outlet stores », pour écouler elles-

mêmes leurs invendus. Mais ça avait naturellement

aussi un coût : location de surface commerciale, frais

de personnel, envoi d’invitations, etc. Et voilà que

nous débarquons avec notre concept de vente en

ligne, prêts à photographier les produits, les mettre

en ligne et à venir chercher directement les biens que

nous sommes effectivement parvenus à vendre. Le

tout en assumant nous-mêmes le risque commer-

cial et en veillant par-dessus le marché à présen-

ter les marques exclusives avec le soin et le respect

voulu, en fonction de leurs propres critères. Nous

ne sommes pas partisans des ventes uniques mais

nous cherchons plutôt établir une relation à long

terme avec notre clientèle. Nous sommes en quelque

sorte devenus pour ces marques un nouveau canal

de distribution, voire même souvent leur principale

vitrine en ligne. Même si, en principe, nous sommes

censés ne proposer que des produits de la saison

précédente ou des fins de collection, quelques-uns

de nos partenaires envisagent même actuellement

d’augmenter à notre intention leur production pour

la saison en cours. Il ne faut pas oublier que nos in-

vitations parviennent chaque jour à plus d’un mil-

lion de personnes. Une telle publicité gratuite, ça a

de quoi faire rêver plus d’un outlet store classique. »

satisfait ou rembourséLe principal obstacle au décollage de l’e-commerce

en Belgique, depuis des années, c’était la peur de

l’inconnu. Qui se cache derrière tel ou tel site ? Les

vendeurs tiendront-ils toutes leurs promesses ?

Comment faire lorsqu’un produit acheté via inter-

net ne correspond pas aux attentes de l’acquéreur ?

Vente Exclusive a paré dès le départ à toutes ces in-

quiétudes : les clients mécontents peuvent retour-

ner la marchandise sans le moindre frais et sont

immédiatement remboursés. « Ça faisait considéra-

blement baisser le seuil des achats en ligne. Au dé-

but, nous avons dû quelque fois y laisser des plumes,

mais cette stratégie n’a pas tardé se révéler payante.»

• chiffre d’affaires 2010 : 16 milliOns D’eurOs• nombre de salariés : 40• nombre de membres (benelux) : 1 million• principale clienTèle : femmes de 25 à 50 ans• 500 000 COmmanDes Par an• réducTion minimale sur le prix caTalogue : 30%

phoTo

dr

en couverture


En 2011, l’entreprise a pris assez d’essor pour être

à même de poser ses propres exigences. Vente

Exclusive parvient à peine à suivre les demandes de

nouveaux partenariats, mais le site ne se lance pas

à l’aveuglette avec n’importe qui. « Maintenant que

nous touchons un aussi large public, nous sommes

tenus d’offrir une gamme de produits suffisamment

étendue. Nous n’avons plus aucun intérêt à propo-

ser des articles si le stock dont nous disposons ne

dépasse pas grosso modo 1000 unités. Tout part en

un rien de temps et il ne reste plus qu’à essuyer les

foudres de nos milliers de clients restés sur le car-

reau. C’est un principe de base auquel nous ne déro-

geons que pour quelques articles particulièrement

coûteux. Nous avons par exemple récemment fait

un essai avec des articles de grande valeur : des bi-

joux à plus de 1000 euros. Nous n’en avions qu’une

bonne centaine d’exemplaires, mais la demande

est évidemment beaucoup plus restreinte. Ils sont

partis très vite et ça nous a rapporté cent mille

euros, ce qui n’est tout de même pas négligeable !

D’autres conditions s’imposent également : les

marques doivent bénéficier d’une certaine renom-

mée, être suffisamment fiables et certains produits

déterminés impliquent des questions de timing. »

club privéAvec un million de membres dans le Benelux, peut-

on encore vraiment parler d’« exclusivité » ? Pour

Stefan Tournoy, cela n’a rien de problématique.

« D’abord, nous ne vendons que des produits haut

de gamme. Ensuite, nous avons toujours été et nous

restons une sorte de club privé : il faut être parrainé

pour devenir membre. »

Le meilleur atout de Vente Exclusive réside bien

entendu dans les superbes ristournes dont le site

permet de bénéficier : de 30 à 70 %. « La hauteur

des ristournes est fixée en concertation avec les

fournisseurs. Quant à nos propres marges, elles va-

rient en fonction du type de produit – je n’en dirai

pas plus. » Le modèle logistique de Vente Exclusive

est aussi simple qu’efficace : les marchandises écou-

lées par le site restent stockées chez les fournisseurs.

Une fois vendues, elles sont mises en colis par une

société spécialisée avant d’être individuellement

expédiées aux acheteurs. « Au début nous prépa-

rions nous-mêmes tous les envois, mais maintenant

que nous traitons plus de 500 000 commandes par

an, nous préférons confier cette tâche à des spé-

cialistes. » Voulant mesurer son propre potentiel de

croissance, Vente Exclusive a testé il y a peu la vente

d’appareils de fitness. Le succès de l’opération a dé-

passé ses espérances. « En France, un site pareil au

nôtre vient même d’organiser la vente en ligne d’un

stock de voitures qui sont parties comme des petits

pains ! La conclusion s’impose : cette branche a en-

core de beaux jours devant elle. » Fm•

phoTo

dr

9


nakeD Winesmarchand de vin en ligne

Fin 2008, douze copains dressent un plan in-faillible pour monter un site de vente de vin enligne. Deux ans après, Naked Wines génèreun chiffre s’affaires de 9 millions de livres enécoulant quotidiennement 6 800 bouteilles.

Norwich, Royaume-Uni. Le CEO Rowan Gormley

prépare des verres dans les bureaux de NakedWines :

c’est la séance de dégustation hebdomadaire. Sur la

table, 17 bouteilles de vins rouges et blancs sont ali-

gnées autour de deux vastes crachoirs. Gormley et

ses compères hument, goûtent et recrachent le vin,

verre après verre. Les jugements sont décisifs : « Pas

de cette piquette sur le site ! Celui-là est délicieux, on

le prend ? » Une heure plus tard, tout est dit.

Rowan Gormley est né en 1962 en Afrique du Sud.

Après avoir étudié la comptabilité, il s’installe en

Grande-Bretagne. « J’ai commencé par travailler

pour un investisseur en capital-risque. En 1994,

Richard Branson m’a proposé de travailler pour

lui. J’ai mis sur pied Virgin Money puis The One

Account, la première banque en ligne. Et en 2000, au

sommet de la bulle internet, nous avons créé Virgin

Wines, le premier site de vente dédié au vin. Mais

les premières années n’ont rien donné et, il y a deux

ans, Branson a revendu la société. J’étais contre :

les nouveaux patrons travaillaient surtout avec les

grands producteurs et j’étais convaincu qu’il fal-

lait privilégier les plus petits. Je suis donc parti, et

vous connaissez la suite. L’an dernier, nous avons

écoulé 2,5 millions de bouteilles, réalisé 9 millions

de chiffre d’affaires et dégagé un bénéfice. »

qu’est-ce qui expliquele succès de naked Wines ?Quand on achète son vin au magasin, on paie une

petite part pour goûter le vin et le reste pour le mar-

keting, l’emballage, la distribution, le loyer, le per-

sonnel... En achetant le vin via notre site, vous avez

donc plus de vin pour moins d’argent.

mais on ne peut pas goûteravant d’acheter...Les clients non satisfaits sont remboursés. Nos vins

sont bons et ce sont d’ailleurs les internautes qui les

choisissent. Il n’y a pas d’acheteur : nous recourrons

à nos clients pour dénicher les vins dans les foires

organisées dans tout le pays. Par exemple la semaine

prochaine, une foire réunira à Londres 400 produc-

teurs de vin portugais. Nos clients iront les déguster

et posteront leurs impressions sur notre forum. Ils

citent les meilleurs vins qu’ils ont trouvés, fixent le

prix qu’ils sont prêts à payer et nous vérifions en-

suite si nous pouvons en obtenir un prix adéquat

avant de les goûter à notre tour. Ce n’est qu’alors que

nous les mettons en ligne.

naked Wines combinela vente en ligne avec un réseau social.C’est notre meilleur atout : nos clients se convain-

quent en discutant entre eux. Quand quelqu’un

annonce sur le site qu’il a bu un excellent vin pour

un prix abordable, les autres membres suivent le

conseil.

Les membres du réseau de naked Winespeuvent investir dans l’entreprise?Ce sont les Naked Angels. En investissant 5£ par

mois, ils reçoivent jusqu’à 33% de réduction sur tous

leurs achats. Les fonds ainsi récoltés sont reversés

aux petits viticulteurs avec lesquels nous collaborons.

Actuellement, 40000 personnes ont ce statut.

naked Wines ne livrequ’en grande-Bretagne?Nous comptons bien internationaliser nos activités,

mais quand... c’est une autre histoire.

Wait and see ! Jan stevens•

en couverture

phoTo

dr


11

comme Inside Sales Assistant2 000 € brut

11

Carole Mathieux occupe le poste d’Inside Sales

Assistant au sein de la marque de prêt-à-porter

féminin Mais il est où le soleil ? Elle est la personne

de contact pour les commerçants qui distribuent

les produits en Irlande, en France et en Suisse. Son

travail l’amène à voyager plusieurs fois par an, lors

d’événements tels que les salons ou les semaines de

la mode.

Appartement : 500€« Je loue mon propre appartement depuis janvier.

Il est situé à Bruxelles, du côté d’Uccle. J’ai

déboursé près de 1 500 € pour l’aménagement :

meubles, électroménager, peinture... Mon loyer

s’élève à 500 € par mois, auxquels il faut ajouter

20 € pour les charges communes et plus ou moins

50 € pour mon abonnement téléphone-internet.

J’ai également d’autres dépenses fixes – environ

150 € mensuels – pour la mutualité, les assurances

auto et incendie. Comme je me déplace en voiture

vers le travail, je consomme en moyenne 150 €

d’essence chaque mois. »

Shopping : 0€« Je prévois un budget pour une sortie hebdomadaire

entre copines, environ 30 € à chaque fois. Outre ces

petites détentes, je pratique un peu de sport en salle,

ce qui me coûte 60 € par mois pour l’abonnement.

Enfin, vu que mon employeur m’offre un budget

vêtements, mes frais de shopping sont devenus

quasi nuls. »

Épargne : 300€« Lorsque je vivais chez mes parents, je mettais 300 €

de côté tous les mois. Depuis que je vis dans mon

appartement, c’est devenu un peu plus compliqué,

mais je vais essayer de m’en tenir à cette somme.

J’aimerais, dans quelques années, avoir un montant

assez important pour financer – du moins en

partie – un achat immobilier. Mais en général, mes

économies partent vite dans des voyages. Dès que

j’en ai la possibilité, je souhaiterais voler vers la

Thaïlande et la Malaisie pour une escapade « sac à

dos » de trois semaines. Budget maximum ? 1 500 €

tout compris. » Marie-Ève Rebts•

Tous les baromètres des salairesreferences.be/barometresalaires

LE BaromètrE

Nom Carole Mathieux

Diplômes master en relations publiques à l’UCL

et DESS en marketing à l’ICHEC

Profession Inside Sales Assistant chez

Mais il est où le soleil ?

Âge 24 ans

État civil célibataire

Salaire mensuel brut 2000 €

Salaire mensuel net 1350 €

Avantages extralégaux épargne pension,

assurance groupe, budget vêtements

Mais il est où le soleil ?, repas gratuit le midi

Épargne environ 300 € par mois

Investissement immobilier en projet

CHrISt

opH

EBo

rtELS


Ces hobbies qui fontmouche sur un CV

C'est la petite ligne du CV à laquelle les can-didats accordent parfois peu d'importance etpourtant, les «hobbies et loisirs» peuvent biensouvent empêcher une candidature de finir di-rectement à la poubelle. La raison est simple :cette rubrique représente presque la seule oc-casion pour un postulant de laisser transpa-raitre sa personnalité, avant même l'entretiend'embauche.

Pour Thérèse Delhaye, coach en développement per-

sonnel et consultante en ressources humaines, «la

partie hobbies et loisirs permet surtout aux jeunes di-

plômés de se démarquer, et ce, en dépit de leur maigre

expérience. Pour des travailleurs plus expérimentés,

elle sera surtout révélatrice des implications dans la so-

ciété et des différents réseaux de relation du postulant.»

Mais comment transformer ses hobbies et loisirs en

atouts pour décrocher un emploi ? Selon François

Meuleman, auteur et expert dans le domaine des

ressources humains, « il est conseillé d'indiquer ses

hobbies à la fin du CV. Je recommande d'en citer

idéalement trois, maximum cinq. Chaque loisir sera

accompagné d'une description dont la taille dépen-

dra de l'investissement du candidat dans cette acti-

vité. S'il décroche un entretien, le postulant veillera à

s'informer sur l'actualité de ses passions car le recru-

teur risque bien de détourner la conversation vers

ce sujet à la fin de la rencontre. C'est normalement

l'occasion pour ce dernier de découvrir le candidat

sous une autre face que professionnelle. »

S'il est intéressant – voire déterminant – de mention-

ner ses loisirs sur son CV, tous ne sont pas porteurs

dans le cadre d'une recherche d'emploi. Zoom sur

quelques activités et leurs connotations, commen-

tées par Thérèse Delhaye et François Meuleman.

Le sportpreuVe de dynamisme

L'interprétation peut varier d'un recruteur à l'autre,

mais le sport est presque toujours connoté de ma-

nière positive, parce qu'il est généralement asso-

cié à une vie saine dans l'imaginaire collectif. Se-

lon la discipline pratiquée, le sport indiquera aussi

des qualités de pugnacité ou de dynamisme. Une

activité collective telle que le volleyball, le football, le

basket, etc. laissera présager que le candidat possède

des capacités à travailler en équipe. Par contre, des

sports comme la boxe thaïlandaise – trop violente –

ou le body building freineront certains recruteurs.

8/10

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Mode d’eMplois


13

eN BReF

Mauvais eMploiou chôMage ?travailler dans des circonstancesdéfavorables est pire que le chômage,pour la santé mentale, alors que celle deschômeurs est habituellement moins bonneque celle des personnes actives. C’est cequ’indique une enquête australienne effectuéeauprès de plus de 7000 personnes sur unepériode de sept ans.

Le «mauvais emploi» combine lescaractéristiques suivantes: autonomierestreinte, tâches exigeantes et complexes,insécurité de l’emploi et salaire trop faible parrapport aux exigences posées.

time magazine, study: HaVing a Bad JoBis worse tHan no JoB For mentaL HeaLtH.

Top 10 des pays plébisciTéspar les expaTsréalisée par la banque HBsC auprèsde quelque 4 000 expatriés dans unecentaine de pays, cette étude vise àmieux comprendre ce que la communautéd'expatriés vit concrètement et doit affronterà des milliers de kilomètres de leur paysd'origine. La Belgique pointe à la 19e place,soit mieux que la suisse, la Hollande ouencore... le Qatar.

13

Pays aVantagesCanada facilité de nouer des contacts

Bermudes vie culturelle

afrique du sud mixité culturelle locale

usa langue

australie facilité d'établissement dans le pays

espagne contacts sociaux, langue, culture, nourriture

franCe nourriture, culture

grande-Bretagne facilité d'intégration dans la communauté locale

malaisie intégration aisée dans un pays cosmopolite

allemagne vie sociale agréable

sourCe : www.expatexpLorer.HsBC.Com

« Un candidat qui pratique par exemple le marathon

et l'inscrit sur son CV aura tendance à être perçu

comme une personne endurante, persévérante et

capable d'aller au bout de projets difficiles », ex-

plique Thérèse Delhaye. « Le recruteur prendra tou-

tefois soin de vérifier lors de l'entretien d'embauche

que le postulant possède bel et bien ces qualités. »

L'idéal, pour François Meuleman, est de mention-

ner un sport qui risque d'intéresser l'employeur. « Il

ne faut bien sûr pas mentir, mais je conseille sou-

vent aux 45 ans et plus (qui ont davantage de dif-

ficulté à trouver de l'emploi) de « googleliser » à ce

sujet l'entreprise pour laquelle ils postulent. » Autre

petit conseil utile : « Il est essentiel de se tenir un peu

au courant de l'actualité des sports que l'on men-

tionne sur son CV », explique François Meuleman.

« Si vous indiquez que vous pratiquez le tennis mais

que vous êtes incapable de parler du dernier match

de Kim Clijsters, vous perdez une occasion de créer

un lien avec le recruteur. »

Le théâtreaCtiVité par exCeLLenCe

Que ce soit la musique, le chant ou encore la danse,

la pratique d'un art sera presque toujours per-

çue comme un signe de créativité et sera surtout

appréciée dans des secteurs à caractère culturel.

«Attention toutefois aux nombreux possesseurs d'un

appareil numérique qui se disent photographes»,

avertit François Meuleman. «La plupart d'entre eux

ne possèdent aucune connaissance technique et

sont incapables de retoucher des images.» L'activité

artistique par excellence – surtout pour les jeunes –

reste le théâtre, car il procure souvent des capacités

de prise de parole. Selon François Meuleman, «c'est

le loisir idéal pour les commerciaux et vendeurs car

il laisse présager une certaine capacité narcissique et

convaincante, deux qualités nécessaires à ces profes-

sions. Attention toutefois aux caractères parfois chro-

nophage de ces activités dont les répétitions obliga-

toires risquent d'empiéter sur le temps de travail.»

Les jeux vidéoà manier aVeC prudenCe

S'il existe un hobby qu'il n'est pas nécessaire d'indi-

quer sur votre CV, ce sont bien les jeux vidéo. Selon

Thérèse Delhaye, « ces activités n'ont absolument

rien d'original et ne présentent aucun intérêt pour

une activité professionnelle. » Souvent connotés

négativement – certains se représentent l'ama-

teur de jeux vidéo comme une personne asociale,

voire autiste... – les jeux vidéo ont tendance à être

de plus en plus tolérés par les recruteurs. François

Meuleman conseille toutefois d'éviter de mention-

ner les MMORPG ou jeux de rôle en ligne massive-

ment multijoueur, car ils génèrent souvent des pro-

blèmes d'addiction. Un caractère néfaste dont les

recruteurs se passent volontiers...

sCoutstouJours prêts

Qu'il s'agisse des scouts, du patro ou autre, les mou-

vements de jeunesse représentent un excellent plus

sur un CV, surtout lorsqu'il s'agit de jeunes diplô-

més. « Un scout, surtout s'il a été chef, aura a priori

la capacité de motiver des gens, de prendre la pa-

role en public et de s'organiser », explique François

Meuleman, « sans compter sa capacité à encadrer

les enfants. » Pour Thérèse Delhaye, le constat est si-

milaire : « Les adeptes des mouvements de jeunesse

possèdent souvent des qualités d'adaptation, de

prise d'initiatives et de responsabilités. Si ces atouts

peuvent être transférés dans la sphère profession-

nelle, c'est tout bénéfice pour l'employeur ! »

Cuisine et jardinagetrès Bien notés

Parmi les hobbies en vogue sur les CV, on retrouve

également les activités bénévoles et caritatives. Ce

dévouement sera généralement apprécié par le re-

cruteur – surtout dans le secteur non marchand –,

qui verra alors dans le candidat une personne ca-

pable de s'intéresser aux autres, de donner de son

temps... « Il faut toutefois que les valeurs qui ressor-

tent de l'activité bénévole (l'écologie, la famille...) se

révèlent plus ou moins en adéquation avec celles de

l'entreprise pour laquelle le candidat postule », note

Thérèse Delhaye. Et François Meuleman d'ajouter

que « ces hobbies sont très positifs à condition qu'ils

n'empêchent ou ne limitent pas la disponibilité pro-

fessionnelle du candidat. »

Au rang des hobbies très bien notés, on retrouve la

cuisine et le jardinage, qui représentent des atouts

majeurs surtout s'il s'agit d'un candidat masculin et

d'un recruteur féminin. « Un homme qui sait faire la

cuisine possède quelque part une capacité à gérer

les choses dans l'espace, sait se montrer patient et

raffiné », remarque François Meuleman. « C'est aussi

un signe d'ouverture d'esprit, au même titre qu'un

homme qui s'occupe de ses enfants. J'ai d'ailleurs

connu un candidat qui a littéralement séduit son

employeur parce qu'il avait inscrit dans ses loisirs

qu'il aimait passer du temps avec ses enfants. »

Marie-Ève rebts•

4/10

9/108/10

9/10

tous nos conseils surreferences.be/carriere/postuler

13


La 4e enquête Satisfaction de Tempo-Team

Les travailleurs retrouventleurs exigences d’avant criseMises entre parenthèses pendant la crise, lesattentes des collaborateurs vis-à-vis de leur em-ployeur en reviennent aux « fondamentaux» :une meilleure adéquation entre vie profession-nelle et vie privée, et une attention accrue auxopportunités d’évolution et de promotion. Lasanté financière de l’employeur est désormaismoins prioritaire à leurs yeux.

Chaque année depuis quatre ans, Tempo-Team

sonde la satisfaction des travailleurs et des em-

ployeurs. Réalisée en janvier 2011 dans cinq pays

(Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Portugal et Bel-

gique) auprès de 800 responsables RH et quelque

2 500 travailleurs fixes et intérimaires, la présente

édition était attendue, après deux années de crise.

D’après Mark De Braekeleer, CEO de Tempo-Team

Belux, « la relance sur le marché du travail et la

confiance dans l’économie doivent inciter les em-

ployeurs à investir à nouveau davantage dans les op-

portunités d’évolution générale et dans la qualité de

vie de leurs travailleurs. La période de réduction des

budgets et d’autres mesures de restriction est révo-

lue », estime-t-il. «Toutefois, les travailleurs doivent

éviter de se reposer sur leurs lauriers. Les menaces

restent nombreuses et les entreprises soumises à

des évolutions rapides. D’où l’importance pour les

travailleurs de continuer à investir proactivement

dans leur carrière et à faire preuve de flexibilité. »

Du côté des employeurs, les principaux critères à

prendre en considération pour augmenter la satis-

faction de leurs collaborateurs sont les opportuni-

tés d’évolution et de promotion, ainsi que la qualité

générale du management. Ils pourraient améliorer

leur bilan sur le plan salarial et du stress, deux di-

mensions pour lesquelles l’insatisfaction des tra-

vailleurs est réelle. La satisfaction globale des colla-

borateurs paraît en revanche correcte sur le plan de

la sécurité d’emploi, des vacances, de la formation

ainsi que sur le plan de la confiance qu’ils accordent

à leur employeur, de la variété de leur travail et de

leur envie de travailler. benoît July•

SATISFAIT

INSATISFAIT

PAS IMPORTANT IMPORTANT

SÉCURITÉ D’EMPLOI

VACANCES

DÉPLACEMENTS

FORMATION

ACQUISITIONDE CONNAISSANCES

CONFIANCE

ENVIE DE TRAVAILLER

TRAVAIL VARIÉ

SALAIREET AUTRES AVANTAGES

OPPORTUNITÉD’ÉVOLUTION

FEMMES

STRESS

OPPORTUNITÉD’ÉVOLUTION

POSSIBILITÉSDE PROMOTION

BONMANAGER

ACTU


1L’équiLibre travaiL-vie privée passeavant la santé financière de l’entreprise

2Les «babyboomers»sont les plus satisfaits

3Les empLoyeursse surestiment

4 une fLexibiLitéperfectible

Alors que l’an dernier encore, les travailleurs éri-

geaient la santé financière de leur employeur au pre-

mier rang des critères de satisfaction, ils changent

complètement leur fusil d’épaule. En tête : un bon

équilibre entre vie professionnelle et vie privée…

comme en 2008, juste avant l’éclatement de la crise

financière. L’intérêt de la fonction et le salaire contri-

buent aussi à leur satisfaction, la santé financière

étant dès lors rétrogradée au 4e rang.

Une analyse plus fine révèle quelques différences

notables. Les francophones (58%) déclarent

attacher plus d’importance au bon équilibre vie pro-

fessionnelle-vie privée que les néerlandophones

(36%), les hommes (45%) sont plus attentifs au sa-

laire que les femmes (36%), de même que les ouvriers

(58%) par rapport aux employés (38%) et au mana-

gement (35%). Enfin, remarque-t-on chez Tempo-

Team, «les travailleurs peu scolarisés (41%) attachent

plus d’importance à la santé financière de l’entreprise

que les travailleurs hautement qualifiés (28%)», sans

doute en raison d’une confiance moins grande en leur

capacité à retrouver un emploi en cas de coup dur.

Le degré global de satisfaction des personnes son-

dées reste stable : de l’ordre de 7,4 en 2010 comme

en 2009, alors que l’indice atteignait 7,5 avant la crise

et avait reculé au plus fort de celle-ci à 7,2. L’enquête

ne relève aucune différence significative entre les

femmes et les hommes ni entre les niveaux de for-

mation mais bien selon la fonction exercée. Plus on

monte dans la hiérarchie et plus on voit son salaire et

ses avantages augmenter, plus on est satisfait...

Plus étonnantes sont les variations en fonction des

générations. Alors que les plus jeunes (les «Y» et les

«Z») se disent globalement satisfaits, les trentenaires

de la génération «X» sont moins heureux. Sans doute

parce qu’étant à un stade de leur carrière les pous-

sant à être particulièrement ambitieux, ils ont dû

ranger leurs aspirations immédiates au placard en

raison de la crise. À l’inverse, les «45 +» issus du ba-

byboom, qui ont déjà engrangé une bonne partie de

leurs objectifs professionnels, sont les plus satisfaits.

«Cette génération affiche une confiance plus élevée

dans l’entreprise, bénéficie d’une plus grande sécuri-

té d’emploi et de meilleures possibilités d’évolution»,

estime-t-on chez Tempo-Team. «Il n’est pas éton-

nant de constater que, cette année, seuls 11% des

babyboomers souhaitent changer de travail contre le

double (22%) parmi les générations les plus jeunes.»

Dans un monde idéal, employeurs et collaborateurs

seraient constamment sur la même longueur d’onde.

Mais dans le monde réel, c’est rarement le cas! Cette

enquête le démontre à souhait puisque les employeurs

s’estiment très satisfaits de la rémunération qu’ils

paient, des possibilités de formation et des perspec-

tives de promotion qu’ils proposent à leurs salariés…

alors que ces derniers se montrent nettement plus

mitigés! Moins d’un tiers d’entre eux (31%) estiment

bénéficier de bonnes perspectives de promotion, et

leur satisfaction au sujet des possibilités de formation

et du niveau de salaire est sensiblement moins élevée

que celle des patrons : alors que 65% des employeurs

sont satisfaits de leur politique salariale, seuls 55% des

travailleurs le sont. Et ils ne sont que 50% à estimer bé-

néficier de suffisamment de formations alors que 68%

des employeurs pensent qu’ils en font assez. Mais les

employeurs seront sans doute ravis d’apprendre que

leurs salariés sont plus satisfaits qu’ils le pensent de la

variété du travail qui leur est proposé et de la connais-

sance qu’ils ont des objectifs de leur organisation.

D’après Tempo-Team, « l’absence de volonté des

travailleurs de fournir des efforts supplémentaires

pèse lourd dans l’insatisfaction des employeurs »

pour qui la flexibilité est un critère détermi-

nant. « De plus, les travailleurs belges sont moins

flexibles et moins mobiles que leurs voisins hol-

landais, allemands et luxembourgeois. » Ce constat

un peu dur paraît devoir être relativisé : la disponi-

bilité pour aller travailler à l’étranger est certes la

plus basse de ces dernières années, mais un tiers

de l’échantillon se prononce tout de même de ma-

nière positive. Et les répondants sont encore plus

nombreux à se déclarer prêts à travailler durant

le week-end ou durant la nuit, à changer de fonc-

tion ou, davantage encore, à effectuer des heures

supplémentaires… même s’il est vrai que leur dis-

ponibilité est inférieure à celle du passé.

« Ici aussi, le clivage entre les générations est très

important », relève Marc De Braekeleer. « Au-

jourd’hui, un jeune qui démarre n’hésite pas à

mettre ouvertement – et rapidement – ses exi-

gences sur la table en matière de temps de travail

et de congé. Mais il est vrai aussi que la jeune gé-

nération a une autre manière de travailler : la dis-

tinction entre les heures passées au bureau et à la

maison s’estompe, et il est tout à fait concevable

de demander à partir plus tôt du boulot pour faire

du sport, quitte à rédiger un rapport ou envoyer

des mails en soirée. Les employeurs devront s’y

adapter… » bJ•

Jan

van

der

veke

n

15


tour de wallonie

Nous bouclons notre Plongée au cœur de laWallonie qui ose sur un entretien avec deuxresponsables du Forem à propos du chômagedes jeunes, qui reste une préoccupation impor-tante au sud du pays. Voici ce qu’en disentJean-Marc Manfron, responsable des ana-lystes de marché auprès du Forem et HeloïseLeloup, du service aux particuliers.

Les jeunes Wallons éprouvent desdifficultés à s’insérer, et ce, d’autant plusde manière durable à l’emploi. Pourquoi?Jean-Marc Manfron : Le manque d’expérience ainsi

qu’une moins grande maîtrise des techniques de

recherche d’emploi sont des facteurs qui jouent en

leur défaveur. En ce qui concerne le niveau d’étude,

45 % des jeunes demandeurs d’emploi wallons n’ont

Trop peu diplômés,les jeunes Wallons?

Voyage dans cette Wallonie qui ose (6 et fin)

Jean-Marc Manfron : «Le diplôme est un facteur important d'insertion.»

DiDierLebr

un

/Ph

oto

neW

s


1717

en ce momentsur references.be

top 10 des pays plébiscitéspar les expats

references.be/top10expats

nos politiques :qui sont-ilsfinalement ?

references.be/cvpolitiques

entretien d’embauche :vous n’avez rien oublié ?

references.be/checklistentretien

une question précise etpersonnelle sur votre travail ?nous y répondons !

references.be/questionsreponses

17

pas atteint le niveau du secondaire du 2e degré. Or,

le diplôme est un facteur important d’insertion. Il

est dès lors d’autant plus important de ne pas laisser

ce public sur le bord de la route afin qu’il ne s’en-

lise pas dans un chômage de longue durée. Il faut

permettre aux jeunes de rapidement acquérir des

compétences qu’ils pourront faire valoir lors d’un

entretien d’embauche.

Mais pendant la crise, les entreprisesqui engageaient ont privilégié desprofils expérimentés et directementopérationnels à des jeunes fraîchementdiplômés…J.-M. M.: Le secteur intérimaire a été l’un des

premiers secteurs touché par cette crise et a

vu son activité sensiblement baisser en 2009.

Or, l’intérim représente un canal d’insertion à

l’emploi important pour ce public. Selon une

étude du Forem sur l’insertion des jeunes de-

mandeurs d’emploi, 20 % des jeunes inscrits au

Forem après leurs études en 2009 ont trouvé un pre-

mier emploi via l’intérim. Néanmoins, en 2010, alors

que le climat conjoncturel s’est amélioré et que la

demande d’emploi a à nouveau commencé à recu-

ler, les jeunes ont connu des diminutions plus fortes

que le reste de la demande d’emploi. Par exemple, à

la fin du mois de janvier 2011, ils étaient 11 % moins

nombreux qu’en janvier 2010 contre une diminu-

tion de 7 % de l’ensemble des demandeurs d’emploi

wallons.

Malgré tout, on a le sentiment queles jeunes sont pris pour des«amortisseurs conjoncturels»…Derniers arrivés, ils sont les premiersà partir. Une fois licenciés, retrouvent-ilsfacilement du travail?J.-M. M.: On observe que nombre de personnes font

des allers-retours entre le chômage et l’emploi. Les

parcours professionnels se caractérisent de moins

en moins par des carrières entières dans une seule

et même entreprise. Ceci dit, des contrats de courte

durée peuvent aussi déboucher sur des contrats

à durée indéterminée. De plus, l’accumulation

d’expériences professionnelles peut aussi être un

atout lors d’un entretien d’embauche.

Actuellement, quelles sont les filières quitémoignent du meilleur taux d’insertion?J.-M. M.: Les métiers en pénurie d'effectifs consti-

tuent la meilleure niche d'emplois. L’option électri-

cité industrielle de l’enseignement technique, ainsi

que les études d’infirmiers au niveau profession-

nel complémentaire sont parmi les plus porteuses.

Les personnes détentrices d’un titre en boucherie-

charcuterie, boulangerie-pâtisserie, en couverture

(toiture) et en chauffage central, climatisation et iso-

lation trouvent également de l’emploi. Les filières re-

latives à l’enseignement (langues, mathématiques,

littérature française, sciences humaines, sciences)

sont également porteuses. Il y a une forte demande

d’instituteurs primaire, d’ergothérapeutes, d’éduca-

teurs physiques et de spécialistes biomédicaux. En

ce qui concerne les études universitaires, la palme

revient aux filières scientifiques. Principalement les

maths, la pharmacie et les ingénieurs.

Le «stage d’attente» est trop souventsynonyme de période passive qui ouvreautomatiquement le droit aux allocations.Quelles mesures spécifiques le Forema-t-il prévu pour favoriser l'insertiondes jeunes entrants?Heloïse Leloup : Notre approche consiste en une

prise en charge immédiate, à savoir dès l’inscrip-

tion comme demandeur d’emploi, une intensifi-

cation du suivi, ainsi qu’une confrontation maxi-

male au marché de l’emploi au sens large. Parmi

d’autres mesures, nous avons mis en place des

« essais métiers », qui immergent les jeunes dans

la réalité des métiers porteurs sur le marché de

l'emploi, des séances collectives ou individuelles

visant à identifier un projet professionnel adapté

à la situation de chaque jeune. Nous sensibilisons

aussi tous les jeunes demandeurs d’emploi aux

possibilités de travailler en Flandre ou à l'étran-

ger. Et si c'est opportun, en accompagnant ce

jeune dans sa recherche d’emploi en Flandre.

Rafal Naczyk•

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DOSSIER ICT & ENGINEERING18 RÉFÉRENCES16 AVRIL 2011

Dans le cadre de la programmation 2007-2013 des Fondseuropéens en Région wallonne, le Service public de Wallonie

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2 «Auditeurs/trices» (M/F)Pour la Direction

de l’Audit des Fonds européens (à Jambes)Votre mission:

Au sein d’une équipe :

- réalisation d’audits financiers et comptables des états de dépenses cofinancées par les fonds

européens, sur pièces et sur place, chez les bénéficiaires (et le cas échéant à l’administration);

- contrôle du respect des réglementations (fonds européens, marchés publics, diverses

réglementations spécifiques) ;

- analyse et évaluation de procédures ;

- rédaction de documents de travail et rapports avec constats et recommandations ;

- contrôle et évaluation du suivi accordé aux recommandations.

Le profil recherché:

Vous devez être titulaire d’un diplôme donnant accès aux emplois de niveau A(universitaire) dans l’administration régionale et appartenant soit au secteur juridique,

soit au secteur économique, soit à un autre secteur.

Dans ce dernier cas, vous devez justifier de l’expérience professionnelle requise de deuxans au moins en audit et/ou dans les matières relevant des Fonds européens.

Cette expérience constitue un atout pour les candidats titulaires d’un diplôme des métiersdes secteurs juridique et économique.

Nous vous offrons:

- un contrat à durée indéterminée

- une rémunération de départ de 32.000,03 EUR, avec possibilité de valoriser l’expérience

(sous conditions)

- avantages divers : chèques-repas, assurance hospitalisation, prime de fin d’année et pécule

de vacances, les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en

commun remboursés intégralement

Toutes les informations détaillées à propos de la fonction, des exigences requiseset des modalités à suivre afin de postuler valablement sont disponibles sur le sitehttp://recrutement.wallonie.be

DATE LIMITE DE CANDIDATURE : le 26 avril 2011

Une double responsabilité est demandée pour cette fonction :

Contrôle de gestion : Vous travaillez en étroite collaboration avec le financemanager pour contribuer activement au pilotage des sociétés et entités dugroupe dans une perspective d’amélioration de la performance économique.Vous participez à l’élaboration et le suivi des tableaux de bord mensuels . Vousélaborez, contrôlez et suivez les procédures de reportings. Vous collectez lesinformations quantitatives et qualitatives nécessaires pour analyser les résultatset rspective. Vous participez à l’amélioration des processus informatiques. Vousanalysez les différents flux de ventes et paiements électroniques liés aux activitéssur le web.

Comptable :Vous prenez en charge la gestion comptable d’une filiale de Rossel etgarantissez la fiabilité de la comptabilité, dans le respect des délais, des obligationslégales et fiscales. Vous êtes garant de la comptabilité de cette société de A à Z :imputation des documents & financiers, préparation des paiements fournisseurs,suivi du cash planning. Vous êtes en charge des clôtures mensuelles et annuellesainsi que des comptes annuels. Vous participez au processus budgétaire.

Profil

Vous êtes bachelier en comptabilité avec une formation supplémentaire de typeéconomique. Vous avez acquis une première expérience dans une fonction similaire.Vous avez une excellente connaissance des techniques comptables (écritures declôture, comptabilité analytique, fiscalité) . Vous êtes organisé, avez une bonnerésistance au stress, une grande rigueur ainsi que l’esprit d’équipe. Vous avez unesprit d’analyse et de synthèse. Vous savez travailler demanière autonome et vousavez un bon contact relationnel. Vous maîtrisez les outils informatiques : Excel,Access, BusinessObjects. Français ou néerlandais comme languematernelle, avecune très bonne connaissance de l’autre langue nationale.

Rossel est le premier groupemultimédia en Belgique francophone. Ilest actif dans la presse quotidienne et

magazine, la presse gratuite et internet,détient des participations dans de

nombreuses sociétés pour un chiffred’affaires consolidé de 495 M €.

Il contrôle en amont ses fonctionsd’impression et de régie publicitaire.

Les développements internet constituentun axe important dela stratégied’évolution du Groupe Rossel.Le portefeuille de sites est en

augmentation constante (references.be,lesoir.be, soirmag.be, sudpressse.be,

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1 DESSINATEUR (M/F)baccalauréat en constructionouéquivalentvous réalisez des projets d’infrastructure de voirie et, accessoi-rement, de bâtiments industriels.Vousêtes titulaired’undiplômedebaccalauréat enconstructionou équivalent ou vous possédez une expérience endessin et/ougestion de projets.La maîtrise du logiciel AUTOCAD, la connaissance du métréassisté par ordinateur annexé au cahier des charges typede la Région Wallonne ainsi que d’autres logiciels (OFFICE)constitueront un atout.



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Architectes / Gestionnaires de chantiersIngénieurs électricité ou HVACGestionnaires de chantier électricité ou HVACDessinateurs en électricité ou HVAC, Autocad ou MicrostationDessinateurs en architecture/stabilité, AutocadDeviseurs - Métreurs

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Vous pouvez obtenir le cahier des charges précisant lesconditions de cette concession de service public auxServices Juridiques, rue du Collège, 33 à 5000 Namur,par mail [email protected] ou partéléphone au 081 77 51 87

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Un(e) Chef de servicepour le « Service Achats - Approvisionnements »Profil :• être titulaire au minimum d’un diplôme de niveau A1, graduat ou bachelier à orientation économique oude gestion • avoir acquis une expérience de plusieurs années comme gestionnaire d’économat, en logistiqueet acheteur • avoir une bonne pratique des techniques de négociation et d’achat, de la gestion de stocks,des processus d’approvisionnement externes et internes, ainsi qu’une bonne connaissance des règles depassation des marchés publics. Une expérience en milieu hospitalier est un atout supplémentaire • maîtri-ser l’informatique de bureau • disposer des aptitudes relationnelles, d’écoute, d’analyse, d’organisation, decommunication et de service inhérentes à la fonction.

Missions et responsabilités :

• assurer la gestion et l’organisation de l’économat •participer à l’élaboration et mettre en oeuvre la poli-tique des achats en impliquant la Direction du Département Infirmier et le Comité du matériel médical dansles choix • assurer une bonne planification des achats et approvisionnements et le contrôle des procéduresd’achat et d’exécution des marchés • réévaluer et mettre en place une logistique et des circuits d’approvi-sionnement externes et internes (services et unités de soins) performants • assurer la mise en place et lesuivi d’indicateurs de gestion des achats et d’évolution des consommations et dépenses • prendre en chargele suivi des articles mis en test, des échanges pour les produits mis en dotation et rechercher les syner-gies avec la pharmacie • poursuivre la collaboration interhospitalière dans le cadre de la centrale d’achats• développer la connaissance des marchés et produits et un rôle de conseil interne • assurer la gestion d’uneéquipe de plusieurs collaborateurs.

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• Il vous revient de formuler et de mettre en œuvre un projet d’entreprise quitraduise les objectifs politiques en objectifs stratégiques et opérationnels ;

• Vous êtes à même de développer une bonne communication, notammentsur les aspects stratégiques qui relèvent de vos compétences et êtes enmesure de mobiliser les ressources à votre disposition ;

• Vous disposez de bonnes connaissances des domaines d’action de l’Office,en particulier : le marché du travail dans le contexte régional, national etinternational et la formation professionnelle.

Conditions de participation :Vous êtes titulaire d’un diplôme donnant accès au niveau A, ou lauréat d’unconcours d’accession au niveau A ou à un niveau équivalent, ou agent duniveau A des services du Gouvernement ou d’un organisme auquel estapplicable le décret du 22 janvier 1998 relatif au statut du personnel de certainsorganismes d’intérêt public relevant de la Région wallonne. Vous justifiez dehuit ans d’expérience professionnelle dans le niveau A ou dans un niveauéquivalent, dont deux ans dans le rang A4 ou dans un rang équivalent.

Plus d’information ?Des informations sur la fonction peuvent être obtenues auprès de la Directiongénérale Personnel et des Affaires générales du Service public de Wallonie,place de laWallonie, 1 à 5100 Namur (Jambes), tél. 081 33 35 08 ou 081 33 35 76ou 081 33 36 01 ou 081 33 36 00.

Consultez le site de Selor (www.selor.be) ou le site de la Région wallonne(www.wallonie.be).

Posez votre candidature jusqu’au 9 mai 2011 et consultez lesinformations relatives à la remise des candidatures sur selor.be

du FOREM (h/f)

Administrateurgénéral

Le CPAS de SCHAERBEEK,administration locale en plein essor,recherche pour son Service Affaires Généralesun M/F:

Responsable de ServiceNiveau A - Statutaire

Vous êtes chargé du management de deux sections: le secrétariat général et lasection juridique. Vous assurez la coordination des activités menées par ces deuxentités et veillez à l'amélioration continue de l'articulation entre le service affairesgénérales et les autres services du CPAS.

Doté de compétences fortes en droit social et administratif, vous éclairez l'autoritésur l'évolution de la législation et émettez des avis, des analyses ou des propositionsjuridiques. Vous collaborez avec les avocats-conseil chargés de la défense desintérêts du CPAS.

En tant que responsable du service affaires générales, vous êtes le garant dubon déroulement du suivi du Conseil de l'Action Sociale et des différentes autresassemblées (Bureau Permanent, Comités spéciaux…).

Conditions requises pour postuler:• Etre titulaire d'un diplôme de master en droit.• Faire valoir une expérience professionnelle de 3 ans au moins dans des fonctions

de niveau 1 ou A dans le secteur public ou des fonctions équivalentes dans lesecteur privé.

Nous offrons: Une fonction à haut degré de responsabilités et à haut potentielde développement • Un poste statutaire, des chèques-repas, une assurance hospi-talisation après 6 mois d'ancienneté, une intervention dans les frais de déplacementsen transport en commun…

Intéressé(e)? Envoyez C.V., lettre de motivation et diplôme par courrier au plustard le 20 avril 2011 • Par mail: [email protected] • Par courrier:Mme Dominique DECOUX, Présidente du Conseil de l'Action Sociale du CPAS,C/O RH, rue Vifquin 2 à 1030 Schaerbeek • Tél. 02 240 33 54

Vous êtes dynamique, social(e),flexible et disponible?

La Mutualité Neutrerecherche (H/F) bilingue (FR/NL)

1. Pour son service clientèle:

• des employé(e)s polyvalent(e)spour la gestion des dossiers membres

Votre profil: • dynamique, sociable, disponible, flexible et autonome • esprit d'équipe,l'anglais est un plus.

Notre offre: • cadre de travail convivial • formation complète • salaire attractifet avantages extra-légaux (assurance hospitalisation, chèques-repas,13ème mois,…).

2. Pour son centre sportif «Belgica Sport Center»:

• un(e) assistant(e)pour l'administration et la coordination du centre

• un(e) barman et un(e) cuisinier(ère)pour sa section Horeca

• des coordinateurs sportifs• un(e) employé(e) polyvalent(e)

pour la livraison et la coordination du matériel (en possession d'un permis B)

Votre profil: • aisance relationnelle • dynamisme et polyvalence • l'anglais est un plus.

Notre offre: • cadre de travail agréable • salaire attractif • avantages extra-légaux(chèques repas,…).

Intéressé(e) et disponible immédiatement?Envoyez votre C.V. et votre lettre de motivation avant le 29 avril 2011

à la FEDERATION LIBRE DES MUTUALITES NEUTRES,Avenue de Tervueren 68-70 à 1040 Bruxelles.

- pour le service clientèle: à l’attention du service Ressources Humaines- pour le centre sportif: à l’attention de Monsieur Camille D'HULST

La société mutualiste (SM) HOPITAL PLUS,

ASSURANCE HOSPITALISATION DES MUTUALITES LIBERALES,

recherche, en vue d’un engagement immédiat en son siège situé à Bruxelles,

unMASTER EN SCIENCESÉCONOMIQUESAPPLIQUÉES (idéalement) :

Fonction :

Sur le plan financier et organisationnel, vous êtes responsable de la transition depuis une

structure mutualiste (SM) vers une entreprise d’assurance ainsi que de l’implémentation de

la directive européenne Solvency II.

Vous êtes responsable du volet financier et comptable de notre travail, en ce compris le

rapportage financier et statistique (interne et externe).

Vous conseillez et soutenez la direction dans le travail administratif et l’organisation.

Profil :

Vous disposez d’un diplôme de master en sciences économiques appliquées ou en sciences

économiques et/ou avez une expérience pertinente dans le secteur des assurances.

Vous pouvez travailler tant de façon autonome qu’en équipe, vous êtes une personne

ponctuelle, proactive et avez l’esprit d’analyse. Vous avez un grand sens des responsabilités.

Vous êtes néerlandophone ou francophone et possédez une très bonne connaissance active

de la seconde langue nationale.

Offre :

Nous vous offrons un contrat à temps plein à durée indéterminée ainsi qu’un package salarial

compétitif accompagné d’avantages extralégaux. Votre lieu de travail sera l’Union nationale

des mutualités libérales, SM Hôpital Plus, Rue de Livourne 25, 1050 Bruxelles.

Vous pouvez envoyer votre lettre de motivation et votre CV avant le 12 mai 2011 à la SM Hôpital

Plus, Jan Vandeweerd, Président, Rue de Livourne 25, 1050 Bruxelles, ou via e-mail à

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Administrateur général, IFAPME,Place Albert 1er, 31

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Nous avons tous des compétences !

Nous avons acquis nos compétences à l’école oulors de formations, mais également au travers denotre pratique professionnelle et dans notre vie detous les jours. L’on peut avoir obtenu un diplômepour certaines d’entre elles, mais d’autres ne sontpas reconnues au niveau professionnel. Or, cescompétences ont de la valeur. La Validation desCompétences permet aujourd’hui à tous de lesfaire reconnaître officiellement (Wallonie,Fédération Wallonie-Bruxelles et Cocof).

L’IFAPME est partenaire du Consortium de Validationdes Compétences. L’Institut wallon de Formationen Alternance et des indépendants et Petites etMoyennes Entreprises est un organisme d’intérêtpublic subventionné par la Région wallonne.

L’IFAPME propose, sur le principe de la formationen alternance et dans une multitude de secteurs pro-fessionnels, une offre de formations diverses baséessur trois formules : l’apprentissage, la formation dechef d’entreprise et la formation continue.

Les Services et les Centres de formation de l’IFAPMEtissent partout en Wallonie un véritable réseaudestiné à la formation en alternance.

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Les FacultésUniversitaires

Notre-Dame de la Paixannoncent la vacancedu poste suivant (h/f):

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agréé I.E.C.C.F.

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Secrétaire de C.P.A.S.temps plein (h/f)

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29RÉFÉRENCES16 AVRIL 2011E

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agréé I.E.C.C.F.



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ayant 3à5ansd’expérience endroit fiscal



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Les candidatures doivent être envoyées à l’attention deMme DE TROYER, Présidente, à l’adresse suivante :CPAS de Rixensart • rue Alphonse Collin, 11à 1330 Rixensart ou par mail : [email protected] informations pratiques peuvent être obtenues auprèsde Madame Mireille Saussez, Responsable des ressourceshumaines • 02/655 14 35 ou [email protected]

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Le CPAS de Charleroivous est présentésur son site web :

www.cpascharleroi.be

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requise.

Deux gestionnaires de chantiers (H/F)(CDI – temps plein).

Les candidat(e)s (H/F) doivent impérativementêtre titulaires d’un diplôme de l’enseignementsupérieur de type court en travaux publics ou

techniques spéciales, ou d’un diplôme d’ingénieurindustriel. Une expérience probante de 3 ans sur

chantier est également souhaitée.Pour l’ensemble de ces fonctions, les candidat(e)ssont invité(e)s à adresser une lettre de motivationaccompagnée de leur curriculum vitae soit par

courrier à Mr Bernard DALLONS, Président duCPAS, 13 boulevard Joseph II, 6000 CHARLE-ROI soit par e-mail à [email protected].

Pour plus de détails sur ces fonctions :www.cpascharleroi.be.

au 25 avril 2011.

«Agent technique»Contrat à durée indéterminée – temps plein

Diplôme de l’Enseignement technique secondaire supérieurExpérience dans le domaine de l’entretien et la construction debâtiments et voiries Connaissances de dossier de constructiondans toutes les phases de réalisation Compétences dans lemanagement (organisation, planning, communication …)

Votre mission consistera à assurer la maintenance dupatrimoine communal (bâtiments et voiries).

Manager les équipes et les évaluer Assurer le suiviadministratif de la réalisation des tâches (commande, gestiondes stocks, vérification et approbation des factures, rédactionde courriers, de note de Collège, …) Suivi technique de laréalisation de dossier d’étude, de conception, de réalisation, desdétails techniques, du cahier spécial des charges, des métrés ence compris le suivi de chantier

Le dossier de candidature est à envoyer à l’attention du Collègecommunal – Rue Lintermans, 21 à 7180 Seneffe au plus tard le6 mai 2011. Ce dossier doit contenir une lettre de présentationet de motivation manuscrite, un C.V., et des copies des diplômes.

Infos détaillées : www.references.be ou www.seneffe.be.

La Communede Seneffe recrute un

ABIHOMEprès de 33 ans de savoir-fairedans le secteur des châssis

recherche pour engagement

UN DELEGUE TECHNICOCOMMERCIAL (H/F) pour Bruxelles

ayant impérativement une expérience dans le monde du châssis.

Envoyer votre CV à AbihomeChaussée de Haecht 1739 à 1130 Bruxelles

ou par e-mail à [email protected]


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INGÉNIEURSARCHITECTES/GESTIONNAIRES DE CHANTIERS FI ENGINEERING 20CHEF DE DÉPARTEMENT MECANIQUE GROUPE SUCRIER 20DESSINATEURS FI ENGINEERING 20GESTIONNAIRE DE CHANTIER PROLOGE 31GESTIONNAIRES DE CHANTIER FI ENGINEERING 20GESTIONNAIRES DE CHANTIERS FRANKI 27INGÉNIEURS ARROBA 20INGÉNIEURS ÉLECTRICITÉ OU HVAC FI ENGINEERING 20RESPONSABLE CELLULE PATRIMOINE LA MAISON LIÉGEOISE 24SHIFT SUPERVISOR RANDSTAD BIOWANZE 21

TECHNIQUE & PRODUCTIONAGENT TECHNIQUE COMMUNE DE SENEFFE 29ANALYSE TECHNIQUE SELOR 23CONDUCTEURS DE CHANTIERS ARROBA 20CONDUCTEURS DE CHANTIERS FRANKI 27COORDINATEURS DE CHANTIERS ARROBA 20DESSINATEUR SOCIÉTÉ REGIONALE WALLONNE DU TRANSPORT 19GESTIONNAIRE DE CHANTIERS CPAS DE CHARLEROI 29METREUR - DEVISEUR - TECHNICIEN PROLOGE 31PRODUCTION SPE-LUMINUS 19TECNICIENS DE MAINTENANCE ARCELOR MITTAL 28

SCIENCESGESTIONNAIRE DE PROJETS IFAPME 27

RÉDACTION & COMMUNICATIONTRADUCTEUR-RÉVISEUR LANGUE FRANCAISE ELAN LANGUAGES 27

VENTE & MARKETINGACCOMPAGNATEURS COMMERCIAUX AZIMUT 20ACCOUNT MANAGER INDUSTRY ANALIS 28

CONCESSIONNAIRE PROVINCE DE NAMUR 20CONSEILLER CUISINES GROUPE REGNIER 27DÉLÉGUÉ COMMERCIAL DEMIR INDUSTRIAL CLEANING 29DÉLÉGUÉ TECHNICO-COMMERCIAL ABI-CVR 29PROSPECTEUR COMMERCIAL NOVO BELGIUM HOLDING 29RÉGIONAL SALES MANAGER CAR SECURITY 20RESPONSABLE DE MAGASIN CALIDA 20RESPONSABLE RETAIL MARKETING RÉFÉRENCES 26RETAIL SPE-LUMINUS 19TALENTS RÉFÉRENCES 26TALENTS DELHAIZE GROUP 21TECHNICO-COMMERCIAL ARROBA 20VENDEUSES DE MAGASIN CALIDA 20

SECTEUR JURIDIQUEAUDITEURS SERVICE PUBLIC DE WALLONIE - SPW 18AVOCATS/JURISTES CONSEILS FISCAUX PME ASSISTANCE 28GRADUÉ OU BACHELIER EN DROIT ASSOCIATION DU LOGEMENT SOCIALE - ALS 31RESPONSABLE DE SERVICE CPAS SCHAERBEEK 25

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LOGISTIQUE & DISTRIBUTIONCHEF DE SERVICE CLINIQUE SAINT-PIERRE 23EMPLOYÉ POLYVALENT LA MUTUALITÉ NEUTRE 25PLANIFICATEUR STOCK ARROBA 20PURCHASING SPE-LUMINUS 19

ADMINISTRATIONADMINISTRATEUR GENERAL SERVICE PUBLIC DE WALLONIE - SPW 25ASSISTANT LA MUTUALITÉ NEUTRE 25ATTACHÉ SOUTIEN AU MANAGEMENT SELOR 23ATTACHÉ STATISTIQUE SELOR 23CALLTAKERS SELOR 23EMPLOYÉ LA MUTUALITÉ LIBÉRALE DU BRABANT 29

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Fonction : gestion et management pour constructiond’ensembles immobiliers (immeubles à appartementset groupes de maisons unifamiliales).Profil : gradué en construction ou ingénieur en constructionavec expérience souhaitée dans la profession.

Fonction : négociation d’achat et de contrat avecsous-traitant, métré et suivi administratif.Expérience souhaitée.

ÉTUDES ET EXPANSION

«Le stress comme une exigence dans le contexte du travail?»par le Professeur Dr. Pierre Firket, Directeur du Cites, Clinique du Travail, Chargé de cours auDépartement de Médecine Générale de la Faculté de Médecine de l’ULg.Jacqueline Jost,Conseillère en prévention pour le bien-être psychosocial,Sécurex.

Mieux comprendre les tenants et les aboutissants du stress sur la santé et le fonctionnement del’entreprise permet de contrecarrer la résignation.

Comment clarifier le concept de stress, en mesurer les mécanismes sur le plan personnel,physiquement et psychologiquement, mais également sur le plan collectif, socialement etprofessionnellement, en épinglant les répercussions familiales, sociales et économiques y attenant?

Comment promouvoir individuellement et collectivement une démarche de prévention, en ciblantles facteurs de stress, la manière de les appréhender, de les solutionner et au terme de laquelle desmesures stratégiques devront être mises en place?

En quoi l’entreprise, sa Direction générale, sa Direction des ressources humaines, ses conseillers enprévention, ses services sociaux peuvent - ils contribuer à la mise en place de ces différentes stratégiesindividuelles et collectives?

Comment agir quand on connait les conséquences du stress en terme de «perte de capital santé»pour l’individu ou encore en «coûts directs et indirects» pour l’entreprise et la collectivité sociale?Nous aurons aussi le témoignage d’une société qui nous fera part de son expérience ainsi que lespistes qu’elle a développées pour son personnel.

Informations pratiques : Les frais de participation au «Réveil de l’Emploi» s’élèvent à 20 euro pourles non-membres et gratuits pour les membres d’Etudes & Expansion et ADP. Ce montant est à verseranticipativement au compte : IBAN: BE68 0013 1028 9134 - BIC: GEBABEBB. Toute inscriptionenregistrée et qui n’est pas annulée 48 heures avant la manifestation est due. Études & Expansion,

ETUDES ET EXPANSION et l’ADP de Liège organisent un petitdéjeuner - conférence «Réveil de l’Emploi» à Liège, Airport (BIERSET),dans le restaurant «LE LONG COURS» (Hall de départ 2e étage)4460 - Grâce-Hollogne. Parking n°2 surveillé et gratuit pour les troispremières heures.

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L’A.L.S., fédérationdesociétés de logement social et de créditsocial, à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre. Au total,l’A.L.S. compte 145 sociétés membres, représente112.000 logements sociaux, et 50.000 prêts hypothécaires.

À Bruxelles plus spécialement, l’A.L.S. regroupe plus de85% des logements sociaux; ses permanents collaborentaux dossiers de l’intégralité de ces logements sociaux(plus de 38.000 logements).

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