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Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

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Page 1: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les offres ERP de Microsoft Business Solutions

Séminaire Technet

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Sommaire

Les offres ERPde Microsoft Business Solutions

Illustration produitMicrosoft Navision 4.0, Employee Portal

Mise en œuvre : retours d’expérience

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Microsoft Business Solutions au sein de Microsoft

Progiciels de gestionSolutions d’entreprisesERP, SCM, CRM, e-business

5 500 employés 1 700 personnes en R&D

332.000 clients dans 132 paysPlus de 6.500 partenaires monde

20 ans d’expériencedans le domaine des progiciels de gestion

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L’offre Progiciels MBS en France

Automatisation des forces de venteset du service client

Progiciels de gestion intégrée

d’entreprises (ERP)

Page 5: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Positionnement des produits

Axapta200-2000-empl

0 – 9

20 – 50

200 - 500

50 – 200

500 – 1000

1000 – 2000

Navision 20-500-empl

Microsoft CRM20 – 2000-empl

10 – 20

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Positionnement des produits

Pour quelles cibles de clients ?Les entreprises du Mid-MarketNégoce, Commerce de gros et détail, Industrie, ServicesLes systèmes départementaux et les filiales des grands groupesfrançais ou internationaux, centralisés ou décentralisés

Pour quels besoins ?Projets ERP (Finance, Achats, Vente, Stock, Production, CRM, SAV, RH)

Solution « tout en un »,complète et cohérente, simple d’utilisation, rapide à implémenterMulti-sites en mode centraliséMulti-pays en mode décentralisé

Fonctions avancées en productionet Supply Chain, gestion de projet,e-businessPlusieurs sites dans plusieurs paysen mode centraliséNombre importantd’utilisateurs

Page 7: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Positionnement des produits

Solution « tout en un »,complète et cohérente, simple d’utilisation, rapide à implémenterMulti-sites en mode centraliséMulti-pays en mode décentralisé

Fonctions avancées en productionet Supply Chain, gestion de projet,e-businessPlusieurs sites dans plusieurs paysen mode centraliséNombre importantd’utilisateurs

ImportantVos spécificités métiers et l’usage précis

auxquels vous destinez votre ERP sont égalementdéterminants pour le choix de l’une ou l’autre des solutions

Page 8: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Vert

ical

Développement Développement SolutionSolution

BTPBTPCommerce Commerce de détailde détail AdministrationAdministration

ServicesServicessociauxsociaux

CPGCPG ConseilConseilen gestionen gestion

ServicesServicesProfessionnelsProfessionnels

ConsommablesConsommablesindustrielsindustriels

High Tech High Tech et Électroniqueet Électronique

Commerce de grosCommerce de gros& Distribution& Distribution

AgroAgroalimentairealimentaire AutomobileAutomobile

Équipement Équipement Industriel Industriel

Travail Travail des métauxdes métaux

Manufacturing Gestion à l’affaire Distribution Enterprise Portal GRH

Gestion FinancièreCore

CRM SCM Analytics

Une offre verticalisée en solutions métiers

Page 9: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les chiffres :Les chiffres :• 800+ partenaires800+ partenaires• 5,700 clients (dont 100 en France)5,700 clients (dont 100 en France)• Conçu pour les PME/PMI, filiales de groupe de 200 à Conçu pour les PME/PMI, filiales de groupe de 200 à

2,000+ employés2,000+ employés• Industries clés : Industrie, Négoce, Distribution, Commerce Industries clés : Industrie, Négoce, Distribution, Commerce

spécialisé & Servicesspécialisé & Services• 32+ localisations & 30+ langues32+ localisations & 30+ langues• Environ 350 développeurs dédiés à Axapta Environ 350 développeurs dédiés à Axapta

Carte de visite Microsoft Axapta

• IndustrieIndustrie• AutomobileAutomobile• BTP BTP • Equipement IndustrielEquipement Industriel• Fournisseurs Grande Distribution (CPG)Fournisseurs Grande Distribution (CPG)• High Tech et ElectroniqueHigh Tech et Electronique• Industrie du ProcessIndustrie du Process• MétallurgieMétallurgie• ModeMode• Santé / PharmaSanté / Pharma

• Commerce Spécialisé (Retail)Commerce Spécialisé (Retail)• Les Sociétés de Services :Les Sociétés de Services :

• Pub / Consulting / ServicesPub / Consulting / Services• Négoce & Distribution :Négoce & Distribution :

• B2B / Gd Public / GrossistesB2B / Gd Public / Grossistes

Quelques références clients :Quelques références clients :

Stratégie de spécialisation de nos offres :Stratégie de spécialisation de nos offres :

Page 10: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Proposition de valeur

Management et suivi activité

Temps réelIntégration avec les autres servicesGestion budgétaireMaîtrise des coûtsAide à la décisionPilotage & analyseLocalisation & LégislationsFlexibilité

Mieux vendre

Connaissance clientGérer & motiver votre force de venteAméliorer le taux de service clientCréativité commercialePersonnaliser votre relationCommuniquerCampagnes Mktg

Maîtriser votre Supply Chain

Optimiser vos niveaux de stocksRéduire vos rupturesGérer la relation fournisseursMieux utiliser l'outil de productionTraçabilité complète de la chaîneCommuniquer (Portail – EDI)

Système d'Information

Outil fiable et maîtrisableOuverture technologiqueBasé sur les standards du marchéCommuniquant (EAI, EDI, Web)Pérennité et stabilitéOutil d'analyse performant

Page 11: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Le management par objectif avec Microsoft Axapta

Management et suivi activité

Temps réelIntégration avec les autres servicesGestion budgétaireMaîtrise des coûtsAide à la décisionPilotage & analyseLocalisation & LégislationsFlexibilité

Pilotage de l'activité

Comptabilité Générale

Contrôle de gestion

Gestion Budgétaire

Gestion des ressources humaines

Gestion de projet

ReportingAnalyse multi-

dimentionnelle

Page 12: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Élaboration budgétaire et suivi complet du réalisé vs le budgété

Intégration avec Microsoft Excel

Page 13: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Outil d'aide la décision et de mise en place de tableau de bord

Page 14: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Portail libre service employé avec accès simplifié et personnalisé

Page 15: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Maîtriser votre chaîne d'approvisionnement avec Microsoft Axapta

Maîtriser votre Supply Chain

Optimiser vos niveaux de stocksRéduire vos rupturesGérer la relation fournisseursMieux utiliser l'outil de productionTraçabilité complète de la chaîneCommuniquer (Portail – EDI)

Gestion de Production

Gestion des données

techniques

Programme directeur de production

Gestion des ateliers

Planification à capacité

finie

Gestion des ressources

Suivi de production

Gestion de la Relation Fournisseur

Base de donnée

Fournisseur

Processus de référenceme

nt

Gestion des achats

Gestion partagée des appro. (GPA)

Suivi performance

s fournisseursSuivi des flux Portail Web &

intégration EDI

Gestion de la Supply

Chain

Planification des besoins

Gestion de la chaîne

logistique

Gestion de la distribution

Optimisation des niveaux

de stocks

Gestion des entrepôts

Traçabilité des flux

logistiques

Page 16: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Planification avancée de la demande produit

Page 17: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Gestion graphique des Gammes et Nomenclatures

ddehenne
Démonstration de l'écran PISTE AUDIT
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Diagramme de Gantt et profil de charge

Page 19: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Optimisez vos ventes avecMicrosoft Axapta

Mieux vendre

Connaissance clientGérer & motiver votre force de venteAméliorer le taux de service clientCréativité commercialePersonnaliser votre relationCommuniquerCampagnes Mktg

Gestion de la Relation

Client

Gestion de contacts

Gestion de la force de vente

Automatisation de la force de vente

Gestion de campagnes marketing

Centre d'appel

CTI

Portail client - Commerce

en ligne

Gestion des Ventes

Base de donnée Client

Conditions tarifaires avancées

Définition du contrat de

service clients

Gestion des devis &

commandes

Contrôle disponibilité

CTP

Traçabilité complète et historisée

Page 20: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Gestion de la relation client : une vision claire et exhaustive d'un client pour vos commerciaux

Page 21: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Site marchand de vente sur internet Microsoft Axapta

Page 22: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Gestion de la Relation

Client

Gestion de contacts

Gestion de la force de vente

Automatisation de la force de vente

Gestion de campagnes marketing

Centre d'appel

CTI

Portail client - Commerce

en ligne

Gestion des Ventes

Base de donnée Client

Conditions tarifaires avancées

Définition du contrat de

service clients

Gestion des devis &

commandes

Contrôle disponibilité

CTP

Traçabilité complète et historisée

Gestion de Production

Gestion des données

techniques

Programme directeur de production

Gestion des ateliers

Planification à capacité

finie

Gestion des ressources

Suivi de production

Gestion de la Relation Fournisseur

Base de donnée

Fournisseur

Processus de référenceme

nt

Gestion des achats

Gestion partagée des appro. (GPA)

Suivi performance

s fournisseursSuivi des flux Portail Web &

intégration EDI

Microsoft Axapta : une solution modulaire complète, homogène et intégrée

Gestion de la Supply

Chain

Planification des besoins

Gestion de la chaîne

logistique

Gestion de la distribution

Optimisation des niveaux

de stocks

Gestion des entrepôts

Traçabilité des flux

logistiques

Pilotage de l'activité

Comptabilité Générale

Contrôle de gestion

Gestion Budgétaire

Gestion des ressources humaines

Gestion de projet

ReportingAnalyse multi-

dimentionnelle

Page 23: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Navision : chiffres clés

48000 clients dans 130 paysPlus de 400 000 utilisateurs

40 versions localisées,1000 solutions add-on,verticales et sectorielles

1100 clients en France

Réseau de 100 partenaires intégrateurs labellisés et certifiés

Page 24: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Produit complet

La pertinencede l’intégré

Simpleet accessible

Les forces du produit en synthèse

Adéquat aux PME

« ce dont vous avez besoin …pour aller aux bout de vos ambitions

…comme vous en avez besoin »conformément aux contrainteset à la taille d’une PME

Page 25: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Point 1 - ADV et CRM, services compris

Gestion commerciale et CRMCommerce, ADV, achatsMarketing,relation client

Services

La gestion du SAV, interconnectéeaux processus de l’entreprise

Facturation, contrats, engagements de serviceGestion opérationnelle : matériels, planning, ressourcesPièces de rechangeDéplacements et autres imputations

Flux de gestion de type projetsBudget, facturation, ressourcesGestion à l’affaire via analytique

Coûts, marges et rentabilité globale

La relation client, complète et intégréeMarketing direct, ciblage et profilingGestion des opportunitésService clients : une véritable vision à 360°

Page 26: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Fonctions simpleset/ou avancéesAjustées aux besoins,bien accompagnerla croissance

Point 2 - Processus SCM simples à avancés

Supply chainProductionStocks et approLogistique & distributionTraçabilité

5- Multi sites

4- Distribution avancée

3- Process entrepôt,atelier

2- Stocks & appro

1- ADV simple

0- Vente comptoir

GammesERP

Page 27: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

L’analytique : un vrai instrument d’analyseadapté à la gestion commerciale

Nombre d’axes illimitésArborescences de gestionRéférences budgétaires, écartsFonctions de restitution dynamiqueset intégrées

Point 3 - L’analyse décisionnelle intégrée

Gestion financièreReporting & pilotage

Le décisionnel intégré

Microsoft Navision Business AnalyticsCréation simplifiée des cubes OLAPdans Microsoft NavisionAnalyses dynamiques depuis Excelou l’application décisionnelle intégréeConstruction intuitive de requêteset états de reporting

Page 28: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Déploiements multi-sites nationauxou internationaux

Modèle inter sociétés « Hub & Spoke »Partage de donnéesEchanges intra-groupeCessions internesReporting

Implémenté dans 130 pays

Plus de 40 versions localisées, plus de 30 langues

Relais partenaires 5 continents

AdidasAdidas CarlsbergCarlsberg

Hurley EMEAHurley EMEA(Nike)(Nike) OticonOticonFerrari Ferrari

AutoAutoIKEAIKEA

FranchisesFranchises

MetaboMetabo

DanishDanishGovernmentGovernment

Point 4 – Les dimensions groupes et international

Siège social

Navision Microsoft Business SolutionsNavision

Microsoft Business Solutions

Page 29: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Au niveau des développements

Environnement intégréPersonnalisationCompatibilité applicative

Du choix de la base de données

Une infrastructure globale

Environnement de gestionEchanges de donnéesArchitectures webInteropérabilité applicative

Point 5 - Une architecture souple et évolutive

Applicationexterne

Clientset Partenaires

Employés

ApplicationServer

GUI (Windows)

CommercePortal

Comm

erce

Gatew

ay (B

2B)

Objets locaux

Objets Application Verticale

Objets génériques internationaux

Objets spécifiques client

Microsoft SQLServer 2000

Microsoft Navision Database Server

Base de données

Microsoft Navision 4.01

Compatible SQL 2005Ouverture .NET

Page 30: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Rapid Implementation Methodology

Des bénéfices multiplesRéduire les délais et coûts de possessionpréparamétrage, reprise des donnéesContextes de déploiements multi sitesDémarches de verticalisation

La « contribution » du produitet la pertinence des outilsmis à disposition

4.04.0

Une méthodologie appropriéePackages et modèles, procédésde mise en œuvre rapide,best practices

Page 31: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Caractéristiques des progiciels MBS

Une grande richesse fonctionnelleassociée à une intégration complètedonnant une vue complètede votre activité

La possibilité d’utiliserles progiciels « tels quels »pour raccourcir les délais de mise en œuvreou de les personnaliser entièrement pour répondreà vos besoins spécifiques

Page 32: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Caractéristiques des progiciels MBS

Une ergonomie supérieure aux standards des ERP pour faciliter la prise en main par les utilisateurset la maintenance

Une parfaite intégration avec les logiciels Microsoftpour PC et serveurs pour mieuxfaire circuler les informationsdans l’entreprise

Une solution pérenne

Page 33: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft

.NET

Framework

Stratégie de développement à long terme

Faire évoluer les solutions actuelles fonctionnellement et techniquement

Etendre la portabilitédes produits de la gammesur la plateforme .NET

Délivrer la prochaine génération d’ERPreposant sur Windows Vista

Page 34: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Business Framework : futur standard marché

MS Business framework :les éditeurs misent sur ces nouveaux outilsde développement

Page 35: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

4.04.0

Evolution et maintenance jusqu’en 2013 au moinsUpgrade vers les générations futuresContrats d’évolution

Pérennité des investissements avec Microsoft

3.0 SP43.0 SP4

Page 36: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Un plan commun, décliné sur chaque offre produit

Vague 1Vague 1Gestion des rôlesGestion des rôles

Portails et Portails et workflows basés sur workflows basés sur SharePointSharePoint

Business Business intelligenceintelligence

Web ServicesWeb Services

2005 - 20072005 - 2007

Vague 2Vague 2Gestion modulaire Gestion modulaire des processusdes processus

Intégration Visual Intégration Visual Studio .NetStudio .Net

Interface graphiqueInterface graphique

Librairie de Librairie de processusprocessus

2008+2008+

Page 37: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Navision composant de MicrosoftMicrosoft Dynamics™Dynamics™

Q3 Q3 20052005

Microsoft Microsoft Navision Navision

4.014.01

Q3 2006Q3 2006

Microsoft Microsoft Dynamics™ Dynamics™

NAVNAV 5.05.0

Microsoft Microsoft Dynamics™ Dynamics™

NAVNAV 6.06.0

Q1 2005Q1 2005

MicrosoftMicrosoftNavision 4.0 Navision 4.0

Product release dates are subject to change

2005-20072005-2007

Gestion des rôlesGestion des rôles

Portails et workflows Portails et workflows basés sur SharePointbasés sur SharePoint

Business intelligenceBusiness intelligence

Web ServicesWeb Services

Gestion modulaire des processusGestion modulaire des processus

Amélioration outils Visual Amélioration outils Visual Studio .NetStudio .Net

Interface graphiqueInterface graphique

Librairie de processusLibrairie de processus

2008+2008+

Microsoft Microsoft Navision Navision

4.024.02

Q1 Q1 20062006

Page 38: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Innover pour apporter plus de valeur ajoutée

Une informationpertinente

Un meilleur travail d’équipe

La souplesse grâce aux

services Web

L’adaptationà la fonctionde l’individu

Page 39: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Christine,Christine,PDGPDG

Benjamin,Informatique

Julie,Julie,MarketingMarketing

Laurent, Laurent, ComptabilitéComptabilité

Nicole,Nicole,AchatsAchats

Gestion de productionGestion de production

GestionGestionde la relation clientde la relation client

Gestion comptableGestion comptable

AutomatisationAutomatisationdes processusdes processusde l’entreprisede l’entreprise

Productivité Productivité personnellepersonnelle

ConnexionsConnexions BusinessBusiness

Excellence des Excellence des processus processus

opérationnelsopérationnels

Qualité des Qualité des services/des services/des

produitsproduits

RelationsRelationsClientsClients

Deux mondes qui ont évolué en parallèle

Page 40: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Espaces dédiés et focalisés sur les besoins utilisateursTâches et sources multi originesInformations, processus structurés ou non structurés

Une nouvelle génération de solutions

Page 41: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Navision 4.0 : les apports

Interopérabilité Microsoft OfficeDes outils de communication et de notification

Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003

Gestion des rôles et vues métiers : portails utilisateurs

Des fonctions décisionnelles intégrées

Employee PortalEspaces collaboratifs intégrés, SharepointTemps réelParamétrage Microsoft Navision

Page 42: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

L’ergonomie Outlook 2003

Une interface intuitive, facile à utiliser, dans un environnement familier

Adaptable aux besoins particuliersde chaque utilisateurRaccourcis pointant indifféremment sur des fonctions de gestion,données en portefeuille, documents bureautiquesFacilité de navigation

Page 43: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les smarts tags

Reconnaissance automatique d’informations Navision prédéfinies par le biais des balises actives Microsoft Office

N° ou désignation articlePermet l’ouverture automatique de sa fiche ou la consultation du stock article

N° ou désignation clientN° ou désignation fournisseurNoms de ses contacts…

Page 44: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les smarts tags

Page 45: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Collaboration avec Microsoft Office

Chaque commercialou personne au marketing va pouvoir synchroniser ses contacts Navisionet les actions s’y rapportant :

• Tâches Outlook

• Rendez-vous au calendrier

• Envois des emails

Page 46: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Intégration avec Excel

Budgets de venteset d’achatsRapports d’analyse Analyses par axe analytiqueUne réponse pertinente aux besoins de reporting simples

Intégration avec Excel :tableau ou tableau croisé

Page 47: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 48: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 49: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 50: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Business notifications

Génération messages emails

Evénementsdéclencheurs

Exemple:Lorsqu’un statut de nomenclatureest modifié, génération d’un email

Business Notification Server

Page 51: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Pour chaque processus surveillé,

un paramétrage complet

Evénement déclencheur

Conditions

Contenu du message d’alerte

Destinatairesde la notification

Pilotage des processus dans Navision

Page 52: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Navision 4.0 : illustration

Des outils de communication et de notification, Interopérabilité Microsoft Office

Des fonctions décisionnelles intégrées

Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003

Page 53: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les fonctions de base incluent les packages DTS et la définition des cubes

Business Analytics

Page 54: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 55: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
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Business Analytics

Page 57: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Microsoft Navision 4.0 : illustration

Gestion des rôles et vues métiers : portails utilisateurs

Des outils de communication et de notification, Interopérabilité Microsoft Office

Des fonctions décisionnelles intégrées

Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003

Page 58: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Employee Portal : une évolution majeure

Portails utilisateurs Intranet

Espaces collaboratifssous Sharepoint(Windows Sharepoint Services, inclus dans Microsoft Windows Server 2003

Paramétrage des objets dans Microsoft Navision

Employee Portal renforce, en toute simplicitéet sous une forme appropriée à chaque profil utilisateur, l’accès temps réel aux données critiquesde l’entreprise

Page 59: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Bibliothèque de fichiers partagés,de formulaires XML

Forums de discussion

Web parts

Page 60: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 61: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Portail utilisateur : exemple

Mes liens versles documentsd’entreprise

Tableaux de bord, issus de Microsoft Navision

Mon calendrier, actions ou événements …

Mes donnéesde gestion,mises à jourdans Microsoft Navision

Accès et mises à jour des donnéess’effectuent en temps réel depuis le portail

Page 62: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 63: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Créer un objet en 3 actes : exemple Acte IJe définis un objet, …

Acte II… les différents onglets, …

Acte III… et les champs associés

Page 64: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 65: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 66: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 67: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 68: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 69: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet
Page 70: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Les briques technologiques utilisées

Balises ActivesAccès viaWeb Services

Tableau croisé dynamique

NotificationServices

ReportingServices

AnalysisServicesOLAP

Systèmes GestionERP / CRM

Active Directory

Synchronisation Outlook(email, calendrier, tâches)Lien Calendrier/ClientMode déconnecté CRM

Espaces de travail collaboratifPartage documentaireTransactions systèmes d’information

Page 71: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Réussir la mise en place de votre ERP Microsoft Business Solutions

04/11/23

Page 72: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

knk®Architecte de systèmes d’informations

knk – www.knk.frPierre Cochat –[email protected]

Page 73: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Fiche d’identité knk

SSII de 30 personnes en France(une centaine en Allemagne)

Architecte de système d’informationsautour de 4 axes principaux

ERP Microsoft NavisionBI Cognos et MicrosoftInformatique nomadeConseil

Partenaire Microsoft Navision depuis 1993

knk est Microsoft Gold Certified Partner et certifié Méthodologique par MBS pour le déploiement ERP

Page 74: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Architecte de systèmes d’information

Intégration d’ERP (Études fonctionnelles et techniques, Mise en œuvre, Interfaces, Reprise des données, Transfert de compétences, Assistance, …)

Déploiement des principaux modules de la solution : comptables, achats, ventes, stocks, Supply Chain, CRM Marketing, CRM Services, eBusiness

Mise en œuvre de Navision sur 3 typologies de projets :Filiales de Grands ComptesProjets internationauxProjets nationaux

Page 75: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Notre démarche

Système d'information = Outil stratégique. Il doit :s’adapter aux contraintes,apporter un avantage concurrentiel,être facteur de compétitivité.

Approche méthodologique forteDémarche qualitéGuides méthodologiques

Expertise fonctionnelle et techniqueCertification sur plusieurs domaines

Engagement avec obligations de résultats

Page 76: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Plan

Introduction

Étude préalable

Analyse

Implémentation

Démarrage

Projets internationaux

Page 77: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Maîtrise d’ouvrage (MOA) : Personne moralepour le compte de laquelle le projet est réalisé

Maîtrise d’œuvre (MOE) : Personne moralechargée de la conception et de la réalisation de l’ouvrage

Projet : ensemble d’étapescoordonnées,menées dans un délai limité avec des ressourceset une organisation propres,sous la responsabilité d’un chef de projet,en vue d’atteindre les objectifs fixés par les utilisateurs,en respectant le budget / planning négociés.

Glossaire

Page 78: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Principales étapes

Documentation

Management et pilotage du projet

Communication / Gestion du changement

ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage

Page 79: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 1 – Étude préalable - Objectifs

Identifier les objectifs du projet

Établir le cahier des charges

Identifier les utilisateurs pilotesconstituant l’équipe projet

C’est une des étapes la plus importante

Page 80: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 1 – Étude préalable - Détails

Bilan du système existant

Étude des besoins fonctionnels(concernent les processus métier)

Il faut aider les utilisateurs à décrirele problème et non une solution imaginéeou la solution actuelle

Page 81: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 1 – Étude préalable - Détails

Étude des mesures d’accompagnementCommunication sur le projetFormation (des utilisateurs pilotes,des utilisateurs, de l’équipe informatique)AssistanceDocumentation(utilisateurs, équipe informatique)… / …

Page 82: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étude des besoins de mise en œuvreet opérationnels

Lotissement du projetStratégie de démarrage du nouveau systèmeDéploiementConditions de fonctionnement du système (volumétrie, temps de réponse, habilitations, …)

Étape 1 – Étude préalable - Détails

Page 83: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Principales étapes

Documentation

Management et pilotage du projet

Communication / Gestion du changement

ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage

Page 84: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 2 – Analyse - Objectifs

Décrire de manière détaillée la solution retenuelors de l’étude préalable au niveau fonctionnel, technique, mise en œuvre, recette, …

Le dialogue entre MOA / MOE,la capacité d’écoute, d’analyse, de formalisation,de proposition sont les facteurs indispensablesde succès pour la suite du projet

faire complet, simple, évolutif

Page 85: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 2 – Analyse - Détails

Formation des utilisateurs pilotes

Comparaison des besoins avec les fonctionnalitésdu progiciel (analyse d’écarts)

Besoins existants en standard dans le progicielBesoins existants partiellement dans le progiciel(en terme de fonctionnalités ou de processus)Besoins inexistants en standard dans le progiciel

Prototypage et démarche participative

Paramétrage

Page 86: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 2 – Analyse - Détails

Les diverses facettes de l’analyse :

Fonctionnelle : processus, données,règles de gestion, maquette des étatsTechnique : volumétrie, temps de réponse,interfaces avec les autres applicationsMise en œuvre : Reprise des données,déploiement de l’application, scénarios de démarrageRecette (tests) : plan de tests, cas de tests,scénarios de tests, jeux d’essais.Organisation des corrections

Page 87: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Principales étapes

Documentation

Management et pilotage du projet

Communication / Gestion du changement

ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage

Page 88: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 3 – Implémentation - Objectifs

Réaliser la solution demandée et la livreraux utilisateurs. Ces tâches sont effectuées par le maître d’œuvre

Valider l’application.Cette tâche appelée Recette est effectuée par la maîtrise d’ouvrage (utilisateurs)

Page 89: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 3 – Implémentation - Détails

Mise en œuvre des écarts validés, tests

Développementdes traitements de reprise des données

Formation complémentairedes utilisateurs pilotes si nécessaire

Page 90: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 3 – Implémentation - Détails

La recette est la signification formellede la conformité d'un produit / serviceà des exigences contractuelles.Le principe de la recette impliquela non remise en cause des dossiers

Elle est sous la responsabilitéde la maîtrise d’ouvrage

Déroulement de la recette selon le plan de recette : exécution des cas de tests avec les données correspondantes

Page 91: Les offres ERP de Microsoft Business Solutions Séminaire Technet

Étape 3 – Implémentation - Détails

Les anomalies peuvent être classéesselon des niveaux de gravités (bloquante, grave, mineure par exemple).Chaque anomalie fait l’objet d’une fiche.

Mettre en place une réunion périodique MOA / MOEde traitement des fiches d’anomalies

Procédure de prise en compte et de correction :anomalie bloquante prise en compte « immédiate »anomalie non bloquante prise en compte par « lots »procédure de re-livraison pour tests

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Étape 3 – Implémentation - Détails

La recette utilisateur est acquisepar la signature d'un procès verbal

Dans le cas où celui-ci ferait apparaître d'éventuelles réserves, celles-ci devront être levées dans un délai convenu entre les parties La recette deviendra alors définitive

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Principales étapes

Documentation

Management et pilotage du projet

Communication / Gestion du changement

ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage

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Étape 4 – Démarrage - Détails

Mettre en œuvre les conditionspour démarrer avec le nouveau système

Former les utilisateurs

Réaliser le déploiement de l’applicationArrêt de l’ancien systèmeReprise des donnéesDémarrage du nouveau système

Assister les utilisateurs en fonctionnement courant pendant les premiers jours

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Principales étapes

Documentation

Management et pilotage du projet

Communication / Gestion du changement

ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage

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Étapes transverses – Accompagnementdu changement

Tout projet portant sur les systèmes d’information entraîne des changements plus ou moins important en terme

de vocabulaire et concepts nouveaux,de procédures de travail,d’organisation des services,d’évolution des activités et des responsabilités,de charge de travail,de relation avec les tiers,...

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Étapes transverses – Accompagnementdu changement

La communication (au sein de l’entreprise, vis à vis des personnes ne participant pas au projet, …)

réunion de lancement, points d’avancement, …

La gestion des résistances au changementdes divers acteurs (habitudes, crainte de pertede pouvoir, peur de ne pas être à la hauteur, …).

Le traitement des emplois et le cas échéantles aspects sociaux

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Étapes transverses – Accompagnementdu changement

La définition des moyens permettant aux utilisateurs d’être le plus rapidement efficaces dans leur futur contexte de travail :

formation (formation des formateurs, formation des utilisateurs pilotes, des utilisateurs, des équipes d’exploitation, de maintenance,

assistance sur site, assistance téléphonique

documentation (manuel utilisateur, guide de procédure, aide en ligne, CD de démo, …)

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Étapes transverses – Managementet pilotage du projet

Gestion des risques :Les identifier,Les évaluer,Prendre des mesures pour les contraindreà un niveau acceptable

Mettre en place une structure de pilotage du projet :

Nommer un chef de projet, des responsablesde domainesMettre en place un comité de pilotage mensuelReporting périodique

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Étapes transverses – Managementet pilotage du projet

Piloter le projet par les enjeux

Mettre en place une organisation de projet claire :

Qui fait Quoi Comment Avec quels moyens

Formaliser un planning au début du projetet le suivre régulièrement (à minima 1 fois par mois) Le diffuser régulièrement

Mettre en place un Plan d’assurance qualité

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32%32%

28%28%

24%24%13%13% 3%3%

Manque d’accès aux donnéesDifficulté de maintenance des systèmes existantsInadapté aux nouvelles orientations commercialesCoûteux à utiliser et maintenirInconsistant

1500 entreprises étudiéesSource : Deloitte & Touche

Les raisons du changement

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Source : Deloitte & Touche

Sélection des logiciels : top 5 des critères

Prix du logiciel Facilité d’implémentation

Facilité d’utilisation Capacité du logiciel

à s’adapter au Business

Fonctionnalités du logiciel

Avant investissement

Niveau de support partenaire local Performance de l’éditeur

Capacité du logiciel à s’adapter au Business Croissance potentielle

Prix du logiciel

Après implémentation

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En savoir plus sur Microsoft Business Solutions

Microsoft Business Solutionshttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions

Microsoft Navisionhttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/navision

Microsoft Axaptahttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/axapta

Solutions verticaleshttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/solutions/industrie

Témoignages clientshttp://www.microsoft.com/france/BusinessSolutions/temoignages

Vos questions ?Merci de votre attention

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