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Les offres ERP de Microsoft Business Solutions
Séminaire Technet
Sommaire
Les offres ERPde Microsoft Business Solutions
Illustration produitMicrosoft Navision 4.0, Employee Portal
Mise en œuvre : retours d’expérience
Microsoft Business Solutions au sein de Microsoft
Progiciels de gestionSolutions d’entreprisesERP, SCM, CRM, e-business
5 500 employés 1 700 personnes en R&D
332.000 clients dans 132 paysPlus de 6.500 partenaires monde
20 ans d’expériencedans le domaine des progiciels de gestion
L’offre Progiciels MBS en France
Automatisation des forces de venteset du service client
Progiciels de gestion intégrée
d’entreprises (ERP)
Positionnement des produits
Axapta200-2000-empl
0 – 9
20 – 50
200 - 500
50 – 200
500 – 1000
1000 – 2000
Navision 20-500-empl
Microsoft CRM20 – 2000-empl
10 – 20
Positionnement des produits
Pour quelles cibles de clients ?Les entreprises du Mid-MarketNégoce, Commerce de gros et détail, Industrie, ServicesLes systèmes départementaux et les filiales des grands groupesfrançais ou internationaux, centralisés ou décentralisés
Pour quels besoins ?Projets ERP (Finance, Achats, Vente, Stock, Production, CRM, SAV, RH)
Solution « tout en un »,complète et cohérente, simple d’utilisation, rapide à implémenterMulti-sites en mode centraliséMulti-pays en mode décentralisé
Fonctions avancées en productionet Supply Chain, gestion de projet,e-businessPlusieurs sites dans plusieurs paysen mode centraliséNombre importantd’utilisateurs
Positionnement des produits
Solution « tout en un »,complète et cohérente, simple d’utilisation, rapide à implémenterMulti-sites en mode centraliséMulti-pays en mode décentralisé
Fonctions avancées en productionet Supply Chain, gestion de projet,e-businessPlusieurs sites dans plusieurs paysen mode centraliséNombre importantd’utilisateurs
ImportantVos spécificités métiers et l’usage précis
auxquels vous destinez votre ERP sont égalementdéterminants pour le choix de l’une ou l’autre des solutions
Vert
ical
Développement Développement SolutionSolution
BTPBTPCommerce Commerce de détailde détail AdministrationAdministration
ServicesServicessociauxsociaux
CPGCPG ConseilConseilen gestionen gestion
ServicesServicesProfessionnelsProfessionnels
ConsommablesConsommablesindustrielsindustriels
High Tech High Tech et Électroniqueet Électronique
Commerce de grosCommerce de gros& Distribution& Distribution
AgroAgroalimentairealimentaire AutomobileAutomobile
Équipement Équipement Industriel Industriel
Travail Travail des métauxdes métaux
Manufacturing Gestion à l’affaire Distribution Enterprise Portal GRH
Gestion FinancièreCore
CRM SCM Analytics
Une offre verticalisée en solutions métiers
Les chiffres :Les chiffres :• 800+ partenaires800+ partenaires• 5,700 clients (dont 100 en France)5,700 clients (dont 100 en France)• Conçu pour les PME/PMI, filiales de groupe de 200 à Conçu pour les PME/PMI, filiales de groupe de 200 à
2,000+ employés2,000+ employés• Industries clés : Industrie, Négoce, Distribution, Commerce Industries clés : Industrie, Négoce, Distribution, Commerce
spécialisé & Servicesspécialisé & Services• 32+ localisations & 30+ langues32+ localisations & 30+ langues• Environ 350 développeurs dédiés à Axapta Environ 350 développeurs dédiés à Axapta
Carte de visite Microsoft Axapta
• IndustrieIndustrie• AutomobileAutomobile• BTP BTP • Equipement IndustrielEquipement Industriel• Fournisseurs Grande Distribution (CPG)Fournisseurs Grande Distribution (CPG)• High Tech et ElectroniqueHigh Tech et Electronique• Industrie du ProcessIndustrie du Process• MétallurgieMétallurgie• ModeMode• Santé / PharmaSanté / Pharma
• Commerce Spécialisé (Retail)Commerce Spécialisé (Retail)• Les Sociétés de Services :Les Sociétés de Services :
• Pub / Consulting / ServicesPub / Consulting / Services• Négoce & Distribution :Négoce & Distribution :
• B2B / Gd Public / GrossistesB2B / Gd Public / Grossistes
Quelques références clients :Quelques références clients :
Stratégie de spécialisation de nos offres :Stratégie de spécialisation de nos offres :
Proposition de valeur
Management et suivi activité
Temps réelIntégration avec les autres servicesGestion budgétaireMaîtrise des coûtsAide à la décisionPilotage & analyseLocalisation & LégislationsFlexibilité
Mieux vendre
Connaissance clientGérer & motiver votre force de venteAméliorer le taux de service clientCréativité commercialePersonnaliser votre relationCommuniquerCampagnes Mktg
Maîtriser votre Supply Chain
Optimiser vos niveaux de stocksRéduire vos rupturesGérer la relation fournisseursMieux utiliser l'outil de productionTraçabilité complète de la chaîneCommuniquer (Portail – EDI)
Système d'Information
Outil fiable et maîtrisableOuverture technologiqueBasé sur les standards du marchéCommuniquant (EAI, EDI, Web)Pérennité et stabilitéOutil d'analyse performant
Le management par objectif avec Microsoft Axapta
Management et suivi activité
Temps réelIntégration avec les autres servicesGestion budgétaireMaîtrise des coûtsAide à la décisionPilotage & analyseLocalisation & LégislationsFlexibilité
Pilotage de l'activité
Comptabilité Générale
Contrôle de gestion
Gestion Budgétaire
Gestion des ressources humaines
Gestion de projet
ReportingAnalyse multi-
dimentionnelle
Élaboration budgétaire et suivi complet du réalisé vs le budgété
Intégration avec Microsoft Excel
Outil d'aide la décision et de mise en place de tableau de bord
Portail libre service employé avec accès simplifié et personnalisé
Maîtriser votre chaîne d'approvisionnement avec Microsoft Axapta
Maîtriser votre Supply Chain
Optimiser vos niveaux de stocksRéduire vos rupturesGérer la relation fournisseursMieux utiliser l'outil de productionTraçabilité complète de la chaîneCommuniquer (Portail – EDI)
Gestion de Production
Gestion des données
techniques
Programme directeur de production
Gestion des ateliers
Planification à capacité
finie
Gestion des ressources
Suivi de production
Gestion de la Relation Fournisseur
Base de donnée
Fournisseur
Processus de référenceme
nt
Gestion des achats
Gestion partagée des appro. (GPA)
Suivi performance
s fournisseursSuivi des flux Portail Web &
intégration EDI
Gestion de la Supply
Chain
Planification des besoins
Gestion de la chaîne
logistique
Gestion de la distribution
Optimisation des niveaux
de stocks
Gestion des entrepôts
Traçabilité des flux
logistiques
Planification avancée de la demande produit
Gestion graphique des Gammes et Nomenclatures
Diagramme de Gantt et profil de charge
Optimisez vos ventes avecMicrosoft Axapta
Mieux vendre
Connaissance clientGérer & motiver votre force de venteAméliorer le taux de service clientCréativité commercialePersonnaliser votre relationCommuniquerCampagnes Mktg
Gestion de la Relation
Client
Gestion de contacts
Gestion de la force de vente
Automatisation de la force de vente
Gestion de campagnes marketing
Centre d'appel
CTI
Portail client - Commerce
en ligne
Gestion des Ventes
Base de donnée Client
Conditions tarifaires avancées
Définition du contrat de
service clients
Gestion des devis &
commandes
Contrôle disponibilité
CTP
Traçabilité complète et historisée
Gestion de la relation client : une vision claire et exhaustive d'un client pour vos commerciaux
Site marchand de vente sur internet Microsoft Axapta
Gestion de la Relation
Client
Gestion de contacts
Gestion de la force de vente
Automatisation de la force de vente
Gestion de campagnes marketing
Centre d'appel
CTI
Portail client - Commerce
en ligne
Gestion des Ventes
Base de donnée Client
Conditions tarifaires avancées
Définition du contrat de
service clients
Gestion des devis &
commandes
Contrôle disponibilité
CTP
Traçabilité complète et historisée
Gestion de Production
Gestion des données
techniques
Programme directeur de production
Gestion des ateliers
Planification à capacité
finie
Gestion des ressources
Suivi de production
Gestion de la Relation Fournisseur
Base de donnée
Fournisseur
Processus de référenceme
nt
Gestion des achats
Gestion partagée des appro. (GPA)
Suivi performance
s fournisseursSuivi des flux Portail Web &
intégration EDI
Microsoft Axapta : une solution modulaire complète, homogène et intégrée
Gestion de la Supply
Chain
Planification des besoins
Gestion de la chaîne
logistique
Gestion de la distribution
Optimisation des niveaux
de stocks
Gestion des entrepôts
Traçabilité des flux
logistiques
Pilotage de l'activité
Comptabilité Générale
Contrôle de gestion
Gestion Budgétaire
Gestion des ressources humaines
Gestion de projet
ReportingAnalyse multi-
dimentionnelle
Microsoft Navision : chiffres clés
48000 clients dans 130 paysPlus de 400 000 utilisateurs
40 versions localisées,1000 solutions add-on,verticales et sectorielles
1100 clients en France
Réseau de 100 partenaires intégrateurs labellisés et certifiés
Produit complet
La pertinencede l’intégré
Simpleet accessible
Les forces du produit en synthèse
Adéquat aux PME
« ce dont vous avez besoin …pour aller aux bout de vos ambitions
…comme vous en avez besoin »conformément aux contrainteset à la taille d’une PME
Point 1 - ADV et CRM, services compris
Gestion commerciale et CRMCommerce, ADV, achatsMarketing,relation client
Services
La gestion du SAV, interconnectéeaux processus de l’entreprise
Facturation, contrats, engagements de serviceGestion opérationnelle : matériels, planning, ressourcesPièces de rechangeDéplacements et autres imputations
Flux de gestion de type projetsBudget, facturation, ressourcesGestion à l’affaire via analytique
Coûts, marges et rentabilité globale
La relation client, complète et intégréeMarketing direct, ciblage et profilingGestion des opportunitésService clients : une véritable vision à 360°
Fonctions simpleset/ou avancéesAjustées aux besoins,bien accompagnerla croissance
Point 2 - Processus SCM simples à avancés
Supply chainProductionStocks et approLogistique & distributionTraçabilité
5- Multi sites
4- Distribution avancée
3- Process entrepôt,atelier
2- Stocks & appro
1- ADV simple
0- Vente comptoir
GammesERP
L’analytique : un vrai instrument d’analyseadapté à la gestion commerciale
Nombre d’axes illimitésArborescences de gestionRéférences budgétaires, écartsFonctions de restitution dynamiqueset intégrées
Point 3 - L’analyse décisionnelle intégrée
Gestion financièreReporting & pilotage
Le décisionnel intégré
Microsoft Navision Business AnalyticsCréation simplifiée des cubes OLAPdans Microsoft NavisionAnalyses dynamiques depuis Excelou l’application décisionnelle intégréeConstruction intuitive de requêteset états de reporting
Déploiements multi-sites nationauxou internationaux
Modèle inter sociétés « Hub & Spoke »Partage de donnéesEchanges intra-groupeCessions internesReporting
Implémenté dans 130 pays
Plus de 40 versions localisées, plus de 30 langues
Relais partenaires 5 continents
AdidasAdidas CarlsbergCarlsberg
Hurley EMEAHurley EMEA(Nike)(Nike) OticonOticonFerrari Ferrari
AutoAutoIKEAIKEA
FranchisesFranchises
MetaboMetabo
DanishDanishGovernmentGovernment
Point 4 – Les dimensions groupes et international
Siège social
Navision Microsoft Business SolutionsNavision
Microsoft Business Solutions
Au niveau des développements
Environnement intégréPersonnalisationCompatibilité applicative
Du choix de la base de données
Une infrastructure globale
Environnement de gestionEchanges de donnéesArchitectures webInteropérabilité applicative
Point 5 - Une architecture souple et évolutive
Applicationexterne
Clientset Partenaires
Employés
ApplicationServer
GUI (Windows)
CommercePortal
Comm
erce
Gatew
ay (B
2B)
Objets locaux
Objets Application Verticale
Objets génériques internationaux
Objets spécifiques client
Microsoft SQLServer 2000
Microsoft Navision Database Server
Base de données
Microsoft Navision 4.01
Compatible SQL 2005Ouverture .NET
Rapid Implementation Methodology
Des bénéfices multiplesRéduire les délais et coûts de possessionpréparamétrage, reprise des donnéesContextes de déploiements multi sitesDémarches de verticalisation
La « contribution » du produitet la pertinence des outilsmis à disposition
4.04.0
Une méthodologie appropriéePackages et modèles, procédésde mise en œuvre rapide,best practices
Caractéristiques des progiciels MBS
Une grande richesse fonctionnelleassociée à une intégration complètedonnant une vue complètede votre activité
La possibilité d’utiliserles progiciels « tels quels »pour raccourcir les délais de mise en œuvreou de les personnaliser entièrement pour répondreà vos besoins spécifiques
Caractéristiques des progiciels MBS
Une ergonomie supérieure aux standards des ERP pour faciliter la prise en main par les utilisateurset la maintenance
Une parfaite intégration avec les logiciels Microsoftpour PC et serveurs pour mieuxfaire circuler les informationsdans l’entreprise
Une solution pérenne
Microsoft
.NET
Framework
Stratégie de développement à long terme
Faire évoluer les solutions actuelles fonctionnellement et techniquement
Etendre la portabilitédes produits de la gammesur la plateforme .NET
Délivrer la prochaine génération d’ERPreposant sur Windows Vista
Microsoft Business Framework : futur standard marché
MS Business framework :les éditeurs misent sur ces nouveaux outilsde développement
4.04.0
Evolution et maintenance jusqu’en 2013 au moinsUpgrade vers les générations futuresContrats d’évolution
Pérennité des investissements avec Microsoft
3.0 SP43.0 SP4
Un plan commun, décliné sur chaque offre produit
Vague 1Vague 1Gestion des rôlesGestion des rôles
Portails et Portails et workflows basés sur workflows basés sur SharePointSharePoint
Business Business intelligenceintelligence
Web ServicesWeb Services
2005 - 20072005 - 2007
Vague 2Vague 2Gestion modulaire Gestion modulaire des processusdes processus
Intégration Visual Intégration Visual Studio .NetStudio .Net
Interface graphiqueInterface graphique
Librairie de Librairie de processusprocessus
2008+2008+
Microsoft Navision composant de MicrosoftMicrosoft Dynamics™Dynamics™
Q3 Q3 20052005
Microsoft Microsoft Navision Navision
4.014.01
Q3 2006Q3 2006
Microsoft Microsoft Dynamics™ Dynamics™
NAVNAV 5.05.0
Microsoft Microsoft Dynamics™ Dynamics™
NAVNAV 6.06.0
Q1 2005Q1 2005
MicrosoftMicrosoftNavision 4.0 Navision 4.0
Product release dates are subject to change
2005-20072005-2007
Gestion des rôlesGestion des rôles
Portails et workflows Portails et workflows basés sur SharePointbasés sur SharePoint
Business intelligenceBusiness intelligence
Web ServicesWeb Services
Gestion modulaire des processusGestion modulaire des processus
Amélioration outils Visual Amélioration outils Visual Studio .NetStudio .Net
Interface graphiqueInterface graphique
Librairie de processusLibrairie de processus
2008+2008+
Microsoft Microsoft Navision Navision
4.024.02
Q1 Q1 20062006
Innover pour apporter plus de valeur ajoutée
Une informationpertinente
Un meilleur travail d’équipe
La souplesse grâce aux
services Web
L’adaptationà la fonctionde l’individu
Christine,Christine,PDGPDG
Benjamin,Informatique
Julie,Julie,MarketingMarketing
Laurent, Laurent, ComptabilitéComptabilité
Nicole,Nicole,AchatsAchats
Gestion de productionGestion de production
GestionGestionde la relation clientde la relation client
Gestion comptableGestion comptable
AutomatisationAutomatisationdes processusdes processusde l’entreprisede l’entreprise
Productivité Productivité personnellepersonnelle
ConnexionsConnexions BusinessBusiness
Excellence des Excellence des processus processus
opérationnelsopérationnels
Qualité des Qualité des services/des services/des
produitsproduits
RelationsRelationsClientsClients
Deux mondes qui ont évolué en parallèle
Espaces dédiés et focalisés sur les besoins utilisateursTâches et sources multi originesInformations, processus structurés ou non structurés
Une nouvelle génération de solutions
Microsoft Navision 4.0 : les apports
Interopérabilité Microsoft OfficeDes outils de communication et de notification
Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003
Gestion des rôles et vues métiers : portails utilisateurs
Des fonctions décisionnelles intégrées
Employee PortalEspaces collaboratifs intégrés, SharepointTemps réelParamétrage Microsoft Navision
L’ergonomie Outlook 2003
Une interface intuitive, facile à utiliser, dans un environnement familier
Adaptable aux besoins particuliersde chaque utilisateurRaccourcis pointant indifféremment sur des fonctions de gestion,données en portefeuille, documents bureautiquesFacilité de navigation
Les smarts tags
Reconnaissance automatique d’informations Navision prédéfinies par le biais des balises actives Microsoft Office
N° ou désignation articlePermet l’ouverture automatique de sa fiche ou la consultation du stock article
N° ou désignation clientN° ou désignation fournisseurNoms de ses contacts…
Les smarts tags
Collaboration avec Microsoft Office
Chaque commercialou personne au marketing va pouvoir synchroniser ses contacts Navisionet les actions s’y rapportant :
• Tâches Outlook
• Rendez-vous au calendrier
• Envois des emails
Intégration avec Excel
Budgets de venteset d’achatsRapports d’analyse Analyses par axe analytiqueUne réponse pertinente aux besoins de reporting simples
Intégration avec Excel :tableau ou tableau croisé
Business notifications
Génération messages emails
Evénementsdéclencheurs
Exemple:Lorsqu’un statut de nomenclatureest modifié, génération d’un email
Business Notification Server
Pour chaque processus surveillé,
un paramétrage complet
Evénement déclencheur
Conditions
Contenu du message d’alerte
Destinatairesde la notification
Pilotage des processus dans Navision
Microsoft Navision 4.0 : illustration
Des outils de communication et de notification, Interopérabilité Microsoft Office
Des fonctions décisionnelles intégrées
Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003
Les fonctions de base incluent les packages DTS et la définition des cubes
Business Analytics
Business Analytics
Microsoft Navision 4.0 : illustration
Gestion des rôles et vues métiers : portails utilisateurs
Des outils de communication et de notification, Interopérabilité Microsoft Office
Des fonctions décisionnelles intégrées
Une utilisation intuitiveInterface utilisateur Outlook 2003
Employee Portal : une évolution majeure
Portails utilisateurs Intranet
Espaces collaboratifssous Sharepoint(Windows Sharepoint Services, inclus dans Microsoft Windows Server 2003
Paramétrage des objets dans Microsoft Navision
Employee Portal renforce, en toute simplicitéet sous une forme appropriée à chaque profil utilisateur, l’accès temps réel aux données critiquesde l’entreprise
Bibliothèque de fichiers partagés,de formulaires XML
Forums de discussion
Web parts
Portail utilisateur : exemple
Mes liens versles documentsd’entreprise
Tableaux de bord, issus de Microsoft Navision
Mon calendrier, actions ou événements …
Mes donnéesde gestion,mises à jourdans Microsoft Navision
Accès et mises à jour des donnéess’effectuent en temps réel depuis le portail
Créer un objet en 3 actes : exemple Acte IJe définis un objet, …
Acte II… les différents onglets, …
Acte III… et les champs associés
Les briques technologiques utilisées
Balises ActivesAccès viaWeb Services
Tableau croisé dynamique
NotificationServices
ReportingServices
AnalysisServicesOLAP
Systèmes GestionERP / CRM
Active Directory
Synchronisation Outlook(email, calendrier, tâches)Lien Calendrier/ClientMode déconnecté CRM
Espaces de travail collaboratifPartage documentaireTransactions systèmes d’information
Réussir la mise en place de votre ERP Microsoft Business Solutions
04/11/23
knk®Architecte de systèmes d’informations
knk – www.knk.frPierre Cochat –[email protected]
Fiche d’identité knk
SSII de 30 personnes en France(une centaine en Allemagne)
Architecte de système d’informationsautour de 4 axes principaux
ERP Microsoft NavisionBI Cognos et MicrosoftInformatique nomadeConseil
Partenaire Microsoft Navision depuis 1993
knk est Microsoft Gold Certified Partner et certifié Méthodologique par MBS pour le déploiement ERP
Architecte de systèmes d’information
Intégration d’ERP (Études fonctionnelles et techniques, Mise en œuvre, Interfaces, Reprise des données, Transfert de compétences, Assistance, …)
Déploiement des principaux modules de la solution : comptables, achats, ventes, stocks, Supply Chain, CRM Marketing, CRM Services, eBusiness
Mise en œuvre de Navision sur 3 typologies de projets :Filiales de Grands ComptesProjets internationauxProjets nationaux
Notre démarche
Système d'information = Outil stratégique. Il doit :s’adapter aux contraintes,apporter un avantage concurrentiel,être facteur de compétitivité.
Approche méthodologique forteDémarche qualitéGuides méthodologiques
Expertise fonctionnelle et techniqueCertification sur plusieurs domaines
Engagement avec obligations de résultats
Plan
Introduction
Étude préalable
Analyse
Implémentation
Démarrage
Projets internationaux
Maîtrise d’ouvrage (MOA) : Personne moralepour le compte de laquelle le projet est réalisé
Maîtrise d’œuvre (MOE) : Personne moralechargée de la conception et de la réalisation de l’ouvrage
Projet : ensemble d’étapescoordonnées,menées dans un délai limité avec des ressourceset une organisation propres,sous la responsabilité d’un chef de projet,en vue d’atteindre les objectifs fixés par les utilisateurs,en respectant le budget / planning négociés.
Glossaire
Principales étapes
Documentation
Management et pilotage du projet
Communication / Gestion du changement
•
•
•
ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage
Étape 1 – Étude préalable - Objectifs
Identifier les objectifs du projet
Établir le cahier des charges
Identifier les utilisateurs pilotesconstituant l’équipe projet
C’est une des étapes la plus importante
Étape 1 – Étude préalable - Détails
Bilan du système existant
Étude des besoins fonctionnels(concernent les processus métier)
Il faut aider les utilisateurs à décrirele problème et non une solution imaginéeou la solution actuelle
Étape 1 – Étude préalable - Détails
Étude des mesures d’accompagnementCommunication sur le projetFormation (des utilisateurs pilotes,des utilisateurs, de l’équipe informatique)AssistanceDocumentation(utilisateurs, équipe informatique)… / …
Étude des besoins de mise en œuvreet opérationnels
Lotissement du projetStratégie de démarrage du nouveau systèmeDéploiementConditions de fonctionnement du système (volumétrie, temps de réponse, habilitations, …)
Étape 1 – Étude préalable - Détails
Principales étapes
Documentation
Management et pilotage du projet
Communication / Gestion du changement
•
•
•
ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage
Étape 2 – Analyse - Objectifs
Décrire de manière détaillée la solution retenuelors de l’étude préalable au niveau fonctionnel, technique, mise en œuvre, recette, …
Le dialogue entre MOA / MOE,la capacité d’écoute, d’analyse, de formalisation,de proposition sont les facteurs indispensablesde succès pour la suite du projet
faire complet, simple, évolutif
Étape 2 – Analyse - Détails
Formation des utilisateurs pilotes
Comparaison des besoins avec les fonctionnalitésdu progiciel (analyse d’écarts)
Besoins existants en standard dans le progicielBesoins existants partiellement dans le progiciel(en terme de fonctionnalités ou de processus)Besoins inexistants en standard dans le progiciel
Prototypage et démarche participative
Paramétrage
Étape 2 – Analyse - Détails
Les diverses facettes de l’analyse :
Fonctionnelle : processus, données,règles de gestion, maquette des étatsTechnique : volumétrie, temps de réponse,interfaces avec les autres applicationsMise en œuvre : Reprise des données,déploiement de l’application, scénarios de démarrageRecette (tests) : plan de tests, cas de tests,scénarios de tests, jeux d’essais.Organisation des corrections
Principales étapes
Documentation
Management et pilotage du projet
Communication / Gestion du changement
•
•
•
ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage
Étape 3 – Implémentation - Objectifs
Réaliser la solution demandée et la livreraux utilisateurs. Ces tâches sont effectuées par le maître d’œuvre
Valider l’application.Cette tâche appelée Recette est effectuée par la maîtrise d’ouvrage (utilisateurs)
Étape 3 – Implémentation - Détails
Mise en œuvre des écarts validés, tests
Développementdes traitements de reprise des données
Formation complémentairedes utilisateurs pilotes si nécessaire
Étape 3 – Implémentation - Détails
La recette est la signification formellede la conformité d'un produit / serviceà des exigences contractuelles.Le principe de la recette impliquela non remise en cause des dossiers
Elle est sous la responsabilitéde la maîtrise d’ouvrage
Déroulement de la recette selon le plan de recette : exécution des cas de tests avec les données correspondantes
Étape 3 – Implémentation - Détails
Les anomalies peuvent être classéesselon des niveaux de gravités (bloquante, grave, mineure par exemple).Chaque anomalie fait l’objet d’une fiche.
Mettre en place une réunion périodique MOA / MOEde traitement des fiches d’anomalies
Procédure de prise en compte et de correction :anomalie bloquante prise en compte « immédiate »anomalie non bloquante prise en compte par « lots »procédure de re-livraison pour tests
Étape 3 – Implémentation - Détails
La recette utilisateur est acquisepar la signature d'un procès verbal
Dans le cas où celui-ci ferait apparaître d'éventuelles réserves, celles-ci devront être levées dans un délai convenu entre les parties La recette deviendra alors définitive
Principales étapes
Documentation
Management et pilotage du projet
Communication / Gestion du changement
•
•
•
ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage
Étape 4 – Démarrage - Détails
Mettre en œuvre les conditionspour démarrer avec le nouveau système
Former les utilisateurs
Réaliser le déploiement de l’applicationArrêt de l’ancien systèmeReprise des donnéesDémarrage du nouveau système
Assister les utilisateurs en fonctionnement courant pendant les premiers jours
Principales étapes
Documentation
Management et pilotage du projet
Communication / Gestion du changement
•
•
•
ImplémentationAnalyseÉtude préalable Démarrage
Étapes transverses – Accompagnementdu changement
Tout projet portant sur les systèmes d’information entraîne des changements plus ou moins important en terme
de vocabulaire et concepts nouveaux,de procédures de travail,d’organisation des services,d’évolution des activités et des responsabilités,de charge de travail,de relation avec les tiers,...
Étapes transverses – Accompagnementdu changement
La communication (au sein de l’entreprise, vis à vis des personnes ne participant pas au projet, …)
réunion de lancement, points d’avancement, …
La gestion des résistances au changementdes divers acteurs (habitudes, crainte de pertede pouvoir, peur de ne pas être à la hauteur, …).
Le traitement des emplois et le cas échéantles aspects sociaux
Étapes transverses – Accompagnementdu changement
La définition des moyens permettant aux utilisateurs d’être le plus rapidement efficaces dans leur futur contexte de travail :
formation (formation des formateurs, formation des utilisateurs pilotes, des utilisateurs, des équipes d’exploitation, de maintenance,
assistance sur site, assistance téléphonique
documentation (manuel utilisateur, guide de procédure, aide en ligne, CD de démo, …)
Étapes transverses – Managementet pilotage du projet
Gestion des risques :Les identifier,Les évaluer,Prendre des mesures pour les contraindreà un niveau acceptable
Mettre en place une structure de pilotage du projet :
Nommer un chef de projet, des responsablesde domainesMettre en place un comité de pilotage mensuelReporting périodique
Étapes transverses – Managementet pilotage du projet
Piloter le projet par les enjeux
Mettre en place une organisation de projet claire :
Qui fait Quoi Comment Avec quels moyens
Formaliser un planning au début du projetet le suivre régulièrement (à minima 1 fois par mois) Le diffuser régulièrement
Mettre en place un Plan d’assurance qualité
32%32%
28%28%
24%24%13%13% 3%3%
Manque d’accès aux donnéesDifficulté de maintenance des systèmes existantsInadapté aux nouvelles orientations commercialesCoûteux à utiliser et maintenirInconsistant
1500 entreprises étudiéesSource : Deloitte & Touche
Les raisons du changement
Source : Deloitte & Touche
Sélection des logiciels : top 5 des critères
Prix du logiciel Facilité d’implémentation
Facilité d’utilisation Capacité du logiciel
à s’adapter au Business
Fonctionnalités du logiciel
Avant investissement
Niveau de support partenaire local Performance de l’éditeur
Capacité du logiciel à s’adapter au Business Croissance potentielle
Prix du logiciel
Après implémentation
En savoir plus sur Microsoft Business Solutions
Microsoft Business Solutionshttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions
Microsoft Navisionhttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/navision
Microsoft Axaptahttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/axapta
Solutions verticaleshttp://www.microsoft.com/france/businesssolutions/solutions/industrie
Témoignages clientshttp://www.microsoft.com/france/BusinessSolutions/temoignages
Vos questions ?Merci de votre attention