ESC 128 – E-COMMERCE - Mr. Ronald BOUCHERSara ALVES TAVARES

Séance 7 – Les plateformes d’e-commerce

Quelle plateforme choisir pour un projet d’e-commerce ? Quel est le futur de ces plateformes ?

Lorsque l’on a un projet de création de site e-commerce, il est nécessaire de bien choisir sa plateforme car celle-ci consitue un facteur clé de succès du site e-commerce. Ce choix est délicat, car des centaines de plateformes existent sur le marché. Il faut donc prendre le temps de réfléchir au buget que l’on est prêt à allouer pour le lancement du site, du plan marketing que l’on a défini, et du trafic prévu.

Lorsque l’on est débutant et avec un budget réduit, les plateformes open-source semblent être une solution pour pouvoir créer le site e-commerce. En effet, l’avantage de ces plateformes c’est qu’elle sont libres, et donc qu’on ne paye pas de licence pour pouvoir les utiliser. Cependant, dans la plupart des cas l’utilIsation de ces plateformes nécessite la connaissance d’un minimum de technique, et souvent la notion de « gratuité » est relative (des coûts sont en effet associés à l’intégration de la solution, l’hébergement, l’intégration de nouvelles fonctionnalités…).Cet exemple montre bien à quel point le choix d’une plateforme e-commerce est difficile, et que ce choix dépend réellement de la nature du projet. Comme l’indique Ludovic Passamonti dans son blog, « Il n’ y a pas une solution e-commerce parfaite, mais des solutions adaptées à la configuration spécifique de chaque projet, sur la base de besoins qu’il faut définir AVANT de choisir. Et bien sûr en fonction des moyens financiers de l’entreprise ».1 Selon cette réflexion, quels sont les points à éclaircir avant de choisir sa plateforme ? Quelle serait la plateforme qui me ressemble selon mon profil ?

Profil du porteur de projet/ de l’entreprise ?: Novice en matière d’e-commerce, il s’agirait

plutôt de mettre au point une boutique en ligne en tant qu’auto-entrepreneur, en s’inspirant

par exemple de la boutique en ligne « Pretty Bunnies », créée au Portugal,

(http://www.prettybunniesoficial.com/#!home/mainPage), vendant des vêtements originaux de

la mode féminine. Partie de rien, la créatrice de ce projet, Carla Carvalheiro, voit aujourd’hui son

projet couronné de succès. Sur la page Facebook de la marque, près de 30 000 « J’aime ».

Cependant, le site nécessite d’être amélioré, et surtout il n’ y a pas la possibilité de payer en

ligne. Le paiement se fait en effet à travers le Multibanco Cela peut se comprendre étant donné

l’importance du Multibanco au Portugal, mais cela reste un élément à corriger. [Au Portugal, le 1PASSAMONTI Ludovic, Quel est le meilleur logiciel pour créer un site e-commerce ? 04/09/2011,

http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/08/26/meilleure-solution-plateforme-ecommerce.html, Ludovic Passamonti

– Consultant web, Expert e-commerce, date de consultation : 17/04/2013.

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Multibanco est un distributeur automatique permettant de réaliser une centaine d’opérations :

en plus de retirer des espèces, il permet de payer ses factures de gaz et d’électricité, de

recharger son téléphone portable, réserver une place de train etc…].

La quantité de produits à gérer : dans le cas du lancement d’une boutique en ligne par exemple,

le nombre ne sera pas très elevé.

Les outils marketing : la mise en place d’outils marketing sera au cœur du budget alloué, car il

faut avant tout se différencier : newletters, blogs, mise en place de jeux-concours, CRM… et

également un gros effort à fournir en terme de référencement afin de pouvoir générer le plus de

trafic possible. Suivant ce principe, choisir de préférence une plateforme qui propose dans son

offre l’optimisation du référencement.

Le marché ciblé : Les vêtements féminins, « girly », seront vendus en ligne. Ils seront destinés à

une population jeune, aimant se démarquer avec des pièces originales, tout en étant à la mode.

L’identité visuelle du site : l’idéal serait une charte graphique sur mesure, mais souvent le

budget ne le permet pas. A voir selon les offres proposées. Pour le lancement, il est également

possible de choisir un template prédéfini, mais le site sera moins attractif et peut-être moins

vendeur.

Le budget : Ne pas choisir une offre où je ne profiterais pas de toutes les fontionnalités

proposées (gestion de milliers de produits en catalogue, par exemple). Dans une phase de

lancement, il n’est pas nécessaire de « s’offrir » une plateforme coûteuse si le besoin ne se fait

pas encore ressentir ou si je n’ai pas les compétences pour en exploiter toutes les fontionnalités.

A l’inverse, avoir des nombreuses compétences en webmarketing mais peu de budget, ne

permet pas de bénéficier d’une plateforme « de qualité ».

Face aux éléments ci-dessus, j’ai sélectionné quatre plateformes qui pourraient correspondre au

projet de lancement d’une boutique de vêtements en ligne. Ces solutions m’ont paru relativement

simple d’utilisation, et moins coûteuses que d’autres plateformes. Ces plateformes sont les

suivantes :

Nom de la

plateforme

Coût Référencement Marketing Graphisme du site AVANTAGES

MICROLOGICIEL Entre 35€ et 105€ par

mois

Optimisé : balises

métas, url rewriting,

balises métas par

produits

Partenariats avec

LeGuide.com,

Kelkoo, Rue du

Commerce

Choix d’un thème

graphique avec semi-

personnalisation.

Pour de un thème

graphique

personnalisé, budget

Pérennité de l’entreprise :

labellisée « Gazelle du

Logiciel Français » en juin

2006

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supplémentaire de

800€

OXATIS Entre 20 et 199€/mois Optimisé : édition des

balises des pages, ré-

écriture d’URL, export

de SiteMaps, points

d’insertion HTML

Google Adwords : 75€

offerts

Offre de

découverte de

services (Kelkoo

par exemple)

Plus de 300

présentations

différentes, modèles

prêts à l’emploi.

SmartSkins : éditeur

graphique permettant

de personnaliser le

graphisme du site

Offre sans engagement

Possibilité de tester la

solution pendant 15 jours

Fenêtre de chat

permettant de

communiquer avec un

conseiller

Application Oxatis Mobile

Assistant sur iPhone et

iPad

SHOP APPLICATION Pack Shop Application

(avec design prédéfini) :

99€ et 25€ de frais de

location et

d’hébergement/mois

Pack Shop Application :

Charte graphique sur

mesure 890€ et 25€ de

frais de location et

d’hébergement/mois

Optimisé :

Paramétrage

automatique des méta

tags si le client n’est

pas expert. Sinon,

possibilité de contrôler

les paramètres

Intégration en natif de

Google Sitemaps

Newsletter,

offres de leurs

partenaires

(guides et

comparateurs, e-

mailing,

rédaction

Web…).

Ventes flash

Possibilité de choisir

le Pack Starter :

design pré-installé, ou

la formule Charte

Graphique sur

Mesure.

Possibilité de traduire le

site en 7 langues

différentes.

Site adapté à la navigation

sur smartphones.

42 STORES De 14.90€ à 199€ par

mois.

Chaque offre présente les

mêmes fonctionnalités,

mais le nombre de

produits en catalogue

varie

Formule « éco » à

14.90€/mois : 100

produits

Formule « no limit » à

199€/mois : produits

illimités.

Optimisé :

Personnalisation du

SEO

Labellisation

automatique des

micro-formats

Code er serveurs

optimisés pour le

référencement.

Statistiques et

rapports

Tracking de

l’origine des

ventes

Codes remises

Ventes croisées

et up-selling

Gestion de

newsletters

Création mensuelle

de nouveaux thèmes

par métier : mode,

enfant, bijoux,

décorations…

Possibilité de changer

de design sans

aucune connaissance

technique.

Abonnement sans

engagement

Responsive Design

Simplification de l’acte

d’achat (One Page

Checkout) : simplicité et

rapidité de l’achat

Moteur de recherche des

produits

Possibilité de

téléchargement de livres

électroniques :

- 10 étapes pour

débuter dans le

e-commerce

- 7 conseils pour

réussir dans le e-

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commerce

- Comment bien

choisir sa

solution

Après avoir dressé le bilan de ces différentes plateformes, mon choix se porterait vers OXATIS

ou 42STORES. L’offre d’OXATIS comporte des aspects intéressants comme 75€ offerts pour la

campagne Google Adwords ou la possibilité de tester la solution pendant 15 jours.

C’est toutefois la solution de 42STORES qui m’a la plus convaincue et qui correspondrait le plus à

mon profil : débutante, sans projet de création de site pour l’instant, sans expérience en e-

commerce et ne maîtrisant pas les aspects techniques de la création de site. 42STORES permet à

tout débuter de lancer son site e-commerce à partir d’un prix très raisonnable, et sans

engagement. Pour la formule moins chère il y a cependant 2% de commission appliquée sur les

ventes générées. A savoir qu’elle est ensuite de 1% sur les offres à 39€ et 79€, et qu’il n’y a pas

de commission associée à l’offre à 179€. Malgré cela, les offres restent peut onéreuses comparé

à ce qui est proposé.

C’est tout d’abord l’interface du site qui m’a séduite : simple, claire, facilitant la compréhension.

On ne se sent pas perdu dans tout un amas d’information, la page d’accueil nous indique dès le

départ que c’est une solution « tout en un », avec une période de test illimitée et une mise en

avant des réseaux sociaux.

En effet, la plateforme met l’accent sur le Social commerce et c’est également ce qui m’a

intéressée. La solution de 42STORES permet non seulement de vendre les produits, mais

également de créer un blog boutique, permettant d’améliorer le référencement et de renforcer

la relation client. Ensuite, les réseaux sociaux sont directement intégrés au site, ainsi que le

PlugIn Spread Button permettant de mettre en place des campagnes marketing sur les réseaux

sociaux via différentes offres : cadeaux, réductions…

Concernant le processus de paiement, la plateforme propose également plusieurs alternatives :

elle est tout d’abord partenaire des principales solutions de paiement non bancaires (PayPal,

Payline, Skrill, pPaybox…), mais il est également possible d’installer le module de paiement de la

banque sans frais supplémentaires.

Enfin, le support est également omniprésent. Un guide et un mode d’emploi avec vidéo est

fourni, la gestion du support est assurée par les développeurs, et les questions peuvent être

posées via mail, réseaux sociaux, téléphone avec web conférence.

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Ainsi, la solution 42Stores est pour moi la solution la plus simple à utiliser pour les non

spécialistes.

CONCLUSION

On remarquera donc qu’il existe aujourd’hui une offre très importante de plateformes,

et qu’il est très difficile de choisir « la meilleure ». Il y a de nombreux critères à prendre en

compte, qui seront forcément différents si l’on est débutant ou non, si l’on maîtrise certains

outils, si l’on a un large catalogue de produits ou non. Mais ce qui est important je pense avant

tout c’est d’avoir déjà bien défini son projet en amont.

Concernant le futur de ces plateformes, on entend beaucoup parler du cloud. Chez OXATIS par

exemple , le Cloud Computing ECommerce Oxatis est disponib. Dans la vidéo de présentation du

service, sur le site de l’entreprise, la solution nous est présentée comme la meilleure pour

débuter son activité d’e-commerce. Elle permet de se connecter à partir de n’importe quel

point Internet, de ne pas investir dans une infrastrucure lourde, et le client est facturé à la

demande (c’est ce que l’on appelle le S.A.A.S – Software As A Service).

Je pense que dans le futur, les plateformes e-commerce seront dépassées par de nouveaux

supports, toujours plus intelligents. Pour les plateformes qui ne l’ont pas encore fait, il faudra

par exemple effectuer la transition de l’Internet vers l’Internet mobile car le m-commerce est en

plein essor. De même pour le f-commerce, incontournable. Les f-stores fleurissent sur Internet,

et Facebook apportera sûrement des innovations pour que le f-commerce soit plus efficace. Il y

a en effet beaucoup de campagnes marketing sur Facebook, mais on ne vend pas sur le réseau

social. Est-ce que la transformation du réseau social en plateforme de vente lui ferait perdre du

trafic ? Aujourd’hui, on sait en tout cas que Facebook est cependant un point de contact décisif.

A l’avenir, les plateformes devront mettre l’accent sur l’expérience client de par l’exigence de

celui-ci. Elles devront sans cesse s’adapter pour s’améliorer régulièrement et proposer de

nouveaux services afin de fidéliser. La plateforme moderne d’e-commerce devra être centrée

sur la relation clients.

La synergie entre les sites Internet marchands et les boutiques en dur sera également de plus en

plus importante avec la notion de cross-canal. Il ne suffira plus de vendre uniquement sur

Internet, le consommateur du futur sera de plus en plus exigeant et cherchera à profiter du

online et du offline. Il n’y a plus de canal unique : le client entre en contact via le web, les

réseaux sociaux, le mobile, les points de vente physiques. Ce ne seront plus des plateformes d’e-

commerce mais des plateformes de commerce.

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SOURCES :

Bibliographie :

WIZISHOP.COM, non daté, Les dossiers du e-commerce, n°3 – Les plateformes e-commerce

p.102

Webographie : SANIEZ Olivier, Quelle plateforme e-commerce choisir ?, WIKTIK, 05/12/2012,

http://www.wiktik.com/blog/e-consommation/e-commerce/plateforme-commerce-choisir-

521182 , date de consultation: 17/04/2013.

COBOLIAN, Comment choisir la bonne solution e-commerce ? Faut-il tirer sur OSCommerce ?

04/05/2009, http://www.capitaine-commerce.com/2009/05/04/23229-comment-choisir-la-

bonne-solution-ecommerce/, date de consultation: 17/04/2013.

PASSAMONTI Ludovic, Quel est le meilleur logiciel pour créer un site e-commerce ? 04/09/2011,

http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/08/26/meilleure-solution-plateforme-

ecommerce.html, Ludovic Passamonti – Consultant web, Expert e-commerce, date de

consultation : 17/04/2013.

PASSAMONTI Ludovic, Liste de solutions et logiciels pour créer sa boutique en ligne, 03/09/2011,

Ludovic Passamonti – Consultant web, Expert e-commerce,

http://www.ludovicpassamonti.com/archive/2011/09/03/logiciels-solution-ecommerce.html,

date de consultation: 17/04/2013.

WEBRANKINFO, Créer sa boutique en ligne avec 42Stores, non daté,

http://www.webrankinfo.com/annuaire/site-47025.htm, date de consultation: 18/04/2013

NEWQUEST, Spread Button : le nouvel outil pour les e-commerçants !, 12/05/2011, NEWQUEST,

date de consultation : 18/04/2013.

BOURDON Hervé, Plateforme #ecommerce : I had a dream, 14/09/2012, Valvert.net,

http://www.valvert.net/2012/09/14/blog-pro/plateforme-ecommerce-i-had-a-dream/, date de

consultation: 18/04/2013

http://www.prettybunniesoficial.com/#!home/mainPage

https://www.facebook.com/PrettyBunniesOficial?fref=ts

ESC 128 – E-COMMERCE - Mr. Ronald BOUCHERSara ALVES TAVARES

http://www.shop-application.com/

http://www.micrologiciel.com/

http://www.oxatis.com/login.asp

http://www.42stores.com/