Les réseaux sociaux

& ATOUT FRANCESéminaire de zone Europe

Décembre 2010Sylvia Frango

Les réseaux sociaux PLAN DE TRAVAIL

1. Le Diaporama des réseaux sociaux2. Facebook3. Twitter4. L’exemple du Portugal

5. Facebook et Atout France : quelques Conseils! 6. Liens & sources utiles

1. Le panorama général

Comment Choisir ? Connaître la finalité, la thématique de chaque réseau et sa pertinence pour A_F Qui sont ces membres Quels informations les membres souhaitent retrouver

IMPORTANT: en fonction des marchés le public ou la finalité peut varier.

2. Facebook

2.a. Facebook : Données Générales

Nombre d’utilisateurs et évolution sur les derniers six mois, source Facebakers.

2.a. Facebook : Données Générales

+ de 574 millions d’utilisateurs actifs (50% se connectent 1 fois par jour).45 milliards de contenus échangés/ mois70% utilisent des applications 1, 5 millions d’entreprises ont une page. 1er site de partage de photos1 page vue sur 4 sur internet est une page Facebook

Et Encore: 1er pays en Europe : Grande Bretagne (3ºRM)1ère Page « brand »: Coca-Cola (+19 millions de Fan) suivi de près par Starbucks1ère Application (hors apps Facebook): Farmville (58,5 millions d’utilisateurs)1er Groupe: Feed a Child with a Click (+6.2 millions)Facebook for Iphone: 49 millions d’utilisateurs.

2.b. Facebook : l’utilisateur type

Le profil d’un utilisateur Type 130 amis Adhère à 80 pages, groupes, évènements. Crée 90 contenus par mois 7 heures de connections par mois

Qui est-il? 52% femmes; 48% hommes 54% entre 18 et 34 ans ; 17% entre 25 et 44 ans.

Que fait-il sur Facebook ? Utilise Facebook pour reprendre contact avec des anciennes connaissances Pour jouer (farmville, Texas Hold’em ). Pour exprimer son opinion et partager son expérience

2.c. Facebook : le Fan typePourquoi devient –il « fan » d’une page Brand, business, association

3. Twitter

Twitter est un système d’échange d’informations en temps réel permettant un contact permanent avec notre audience.

175 millions d’utilisateurs 95 millions de Tweets par jour (1 Tweet = 140 caractères) 31% des utilisateurs suivent une marque

Qui: Journalistes, les médias, personnalités publiques, institutions….

Quoi: ne recevoir que les informations qui nous intéressent (following) et transmettre à un public qui souhaitent recevoir nos Tweets (followers).

3.Twitter : Données Générales

4. Exemple du Portugal

4.a. Facebook PortugalNOTRE PROFIL FACEBOOKa.Création du profilb.Développement de notre réseau c.Développement de notre présence sur les pages & Groupes.d.Animation du profil e.Petites astuces de dynamisation

PROFIL : TURISMO FRANCES FRANCEGUIDENombre d’amis: 3900 amis au 1er décembre 2010Nombre moyen de demandes d’amis / jour: 20 Nombre moyen de demandes d’amis / jour lors de campagnes: 40 à 60.Prévisions janvier 2011: 5000 amis et donc passer à une page.

Twitter Atout France au Portugal http://twitter.com/turismofrances

Following: 142 personnes Followers: 916 personnes (YTD) Total Tweets: 1317

4.b. Twitter Portugal

4.c. Exemples de CampagnesComment faire une campagne sur Facebook1. Créer le visuel de la campagne.2. Choisir la cible en fonctions de plusieurs critères3. Etablir la campagne, sa visibilité, sa durée, montant de l’investissement…

Pendant la Campagne4. Possibilité d’ajuster les différents critères de la campagne.5. Faire un suivi et rappel sur la page et sur les différents supports online et offline.

Après la Campagne6. Analyse des résultats de la campagne Facebook7. Analyse du flux d’entrées générée par/ depuis Facebook sur la campagne

Franceguide.com

4.c. Exemples de Campagnes

Investissement: 800 € Durée: 2 semainesRésultats:

Affichage: 8.957.261 foisClics: 1.336

Investissement: 800 € Durée: 3 semainesRésultats:

Clics: 10 322

5. Quelques conseils

Implantation de la stratégie Social Media

1. Se questionner 2. Ecouter3. Définir les objectifs et la stratégie pour les atteindre4. Construire 5. S’engager

Générer du trafic sur notre site Interagir avec notre cible-audience

5. Quelques conseils

Créer une page plutôt qu’un profil Plusieurs administrateurs Public et visible pour tout le réseau et hors- réseau. Dispose de donner statistiques et analytiques. Personnalisation de la Landing Page Actualisation automatique des informations transmises aux fans (mass emailing) Possibilité de créer une publicité pour une Page sur Facebook Possibilité de faire un jeu-concours sur une Page

5 façons de promouvoir sa page sur Facebook sans publicité1. Devenir Fan2. Suggérer la page aux amis3. Partager des photos, des vidéos, notes, posts sur la page4. Inclure des liens sur tous commentaires, posts ou notes (via Franceguide Tweet).5. Promouvoir sa page en dehors de Facebook.

5. Quelques conseils

6. Liens & Sourceswww.facebook.com/facebookwww.twitter.com

www.facebakers.com www.theconversationprism.comwww.slideshare.com

- Facebook for business- Social Media for business

www.paperblog.fr Presse spécialisée et généraliste portugaise & internationale.

Débat «Building Bridges, Crossing Roads - Creating the Need to Belong” – Nouvelles pratiques en marketing & communication; création de communautés et réseaux sociaux. Evora - Septembre, 2010.

Merci