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Les Risques Psychosociaux liés aux dysfonctionnements
relationnels©Sylvie Desqué – MRH Consulting
3 points de repère
©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 2
1. Les RPS et leurs manifestations
2. Les difficultés de gérer les RPS surtout ceux liés aux dysfonctionnements relationnels
3. Des pistes de solutions et propositions
1 / Constat alarmant
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Coût
Absentéisme
Souffrance au Travail
4,53% (2012)
16,6 jrs d'absence
Accidents – ArrêtsStress Relations toxiques
16 milliards € (2012)
1 / Perte des repères
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Le Travail a évolué de :
à
Métier repérableTâches répétitives Hiérarchie identifiée Multi-missions/tâches/compétences
Technologie spécialiséeHiérarchie complexe
1 / Conséquences
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pour chacun d’entre nous :
plus de pression du management ;
des demandes plus intempestives des clients ou usagers ;
plus d’informations pas toujours pertinentes ;
une communication virtuelle ;
des compétences non ou mal évaluées ;
une prise de conscience du niveau maximum d’efficience ;
l’émergence d’émotions ;
des contraintes liées au changement ;
des contraintes sociales nouvelles et des attentes individuelles en pleine évolution de
salariés…
1 / Conséquences
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sur la santé :
La charge mentale :- augmente parce que les exigences psychologiques et relationnelles font partie
intégrante des fonctions et métiers d’aujourd’hui ;- repose sur l’acquisition de compétences de plus en plus larges au triple plan technique,
méthodologique et relationnel, d’un niveau de plus en plus élevé.
Les Troubles Ergo-Psychopathologiques (TEP©) :- conséquences sur la santé psychique et psychosociale,- dues à un déficit des stimulations propices à la motivation, - suite à des ressentis négatifs, amplifiés par des relations délétères.
Des exemples
1 / Attention Danger !
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Accidents
TMS
Stress
Maladies Nosocomiales
Affections ORLSouffrance
Suicide :10 500 pers/anTentative : 220 000 pers/an
Combien encore?
TEPBurn out
Dépression
Troubles Psychosomatiques
2 / Causes retenues
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Travail physique et son impact :
Accidents, TMS, pénibilité, douleurs corporelles, ergothérapie, kinésithérapie, Maladies ORL dues à la pollution, Troubles psychosomatiques, etc.
Stress comme fléau :
« le stress est le deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment rapporté en Europe, après les TMS »« 50 à 60% de l’ensemble des journées perdues peuvent être att ribuées au stress lié au travail et aux RPS. »(Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité – oct. 2013)
Pas le seul facteur, ni la source : seulement un des aspects.
2 / STRESS
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Situation lambda
Interprétation psychologique + Ressenti physique & physiologique Personnel et propre à chacun
• En Positif • En Négatif
• Hormones s’emballent…• Réaction de survie ou
protection de soi…Emotions
2 / RPS : Précisions
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« Psycho » :
• phénomènes propres à une personne et au fonctionnement psychoaffectif qui l’anime en réaction à son histoire, son environnement physique et à son entourage social.
«Sociaux » :
• l’ensemble des phénomènes interpersonnels qui en découlent quand plusieurs personnes se retrouvent en groupe.
«Risques Psychosociaux» :
• les RPS recouvrent les risques professionnels liés au contenu, aux conditions et aux Relations de travail pouvant porter atteinte à l’intégrité physique, à la santé mentale et au bien-être des différents acteurs de l’organisation.
• Pour INRS et ANACT : Stress au travail, Violences internes, Violences externes, Epuisement professionnel, Formes de mal-être ressenties par les salariés.
2 / Conséquences sur les entreprises
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42% des représentants de l’encadrement estiment diffi cile la gestion des RPS ;
Seulement 26% des entreprises européennes ont mis en place des procédures.
Ils butent sur :• Les dimensions individuelles et subjectives (psycho)• Le stress est personnel « donc l’entreprise n’est pas responsable »
Ils oublient la dimension sociale :• Aux dysfonctionnements relationnels• Aux problèmes organisationnels
3/ Pistes de solutions pour QVT
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3 étapes au préalable
1er - Identifier et analyser ce que les personnes :• Font sur leur poste de travail ; • Pensent concernant le contenu, les conditions, le relations ;• Ressentent en termes de TEP ;
2è - Pour finaliser par :• un rapport d’audit, • la construction de Tableaux de Bord, • des mesures de prévention.
3è - Plan d’action global inscrit dans DU :• les caractéristiques et objectifs du projet d’établissement ;• la pertinence du plan de formation ;• la dynamique d’une amélioration continue déjà impulsée ;• les aspirations des personnels puissamment incités à s’impliquer dans un tel
plan d’action qui les concerne au premier chef.
3/ Tableaux de bord
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Indicateurs des TB
Conditions de travail ;
Contenu du travail ;
Relations interpersonnelles ;
Attentes par rapport à l’emploi ;
Equilibre vie professionnelle/ vie personnelle.
Relation interne de l’équipe, Relation usagers ou clients,
Relation équipe/cadre, Relation équipe/direction, Relations autres services…
3 / Le manager au du système R°
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Impact des comportements managériaux sur l’émergence des RPS
Réfléchir aux : atti tudes, propos, injonctions, comportements, stratégies
Perfectionner les compétences relationnelles :• L’affi rmation de soi (assertiveness);• L’autosuggestion et l’anticipation positive (brainpiercing©);• La communication interpersonnelle positive©;• L’intelligence affective ;• Le leadership ;• Le self management ;
Parmi bien d’autres…
Elles nous garantissent alors un milieu social plus propice à apaiser les tensions et à prévenir les RPS.
3 / Rappel d’Expert
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14 principes de DEMING : 1. L’Ethique au travail2. Le perfectionnement des compétences3. Le leadership4. Le maintien d’un climat serein5. L’amélioration de la coopération6. Le développement du management relationnel7. La reconnaissance de l’Homme au travail8. Donner du sens à l’action9. Le développement des personnalités10. Tous ensemble pour la transformation
11. Produit dépend de la qualité de production12. L’abandon de la règle des achats au plus bas prix13. Maintien des objectifs14. Utilisation des études de spécialistes
3 / Actions urgentes
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1. L’Union sacrée Dirigeants/RH contre les TEP & RPS2. L’implication de tous dans la Norme ISO 260003. L’éthique et l’identification des besoins fondamentaux (« PRIME »)4. La formation continue et permanente pour tous5. La formation en Communication Positive©6. La formation au Management Relationnel Sensible7. L’évaluation du management relationnel8. La coopération intergénérationnelle9. Formation et suivi du stress10.Donner du sens au travail
Conclusion : C’est un début!
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Bonjour
MERCI !
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R P S & T E P
Plutôt, une source de Réflexion Prévenant le Stress
et un Temps d’Equilibre et de Plaisir….
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Pour en savoir plus !
Sylvie DesquéConseil et Coach RH et Management Relationnel
0692 68 33 33 [email protected]
@sdesque@commpositv