Les Risques Psychosociaux liés aux dysfonctionnements

relationnels©Sylvie Desqué – MRH Consulting

3 points de repère

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 2

1. Les RPS et leurs manifestations

2. Les difficultés de gérer les RPS surtout ceux liés aux dysfonctionnements relationnels

3. Des pistes de solutions et propositions

1 / Constat alarmant

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 3

Coût

Absentéisme

Souffrance au Travail

4,53% (2012)

16,6 jrs d'absence

Accidents – ArrêtsStress Relations toxiques

16 milliards € (2012)

1 / Perte des repères

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 4

Le Travail a évolué de :

à

Métier repérableTâches répétitives Hiérarchie identifiée Multi-missions/tâches/compétences

Technologie spécialiséeHiérarchie complexe

1 / Conséquences

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 5

pour chacun d’entre nous :

plus de pression du management ;

des demandes plus intempestives des clients ou usagers ;

plus d’informations pas toujours pertinentes ;

une communication virtuelle ;

des compétences non ou mal évaluées ;

une prise de conscience du niveau maximum d’efficience ;

l’émergence d’émotions ;

des contraintes liées au changement ;

des contraintes sociales nouvelles et des attentes individuelles en pleine évolution de

salariés…

1 / Conséquences

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 6

sur la santé :

La charge mentale :- augmente parce que les exigences psychologiques et relationnelles font partie

intégrante des fonctions et métiers d’aujourd’hui ;- repose sur l’acquisition de compétences de plus en plus larges au triple plan technique,

méthodologique et relationnel, d’un niveau de plus en plus élevé.

Les Troubles Ergo-Psychopathologiques (TEP©) :- conséquences sur la santé psychique et psychosociale,- dues à un déficit des stimulations propices à la motivation, - suite à des ressentis négatifs, amplifiés par des relations délétères.

Des exemples

1 / Attention Danger !

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 7

Accidents

TMS

Stress

Maladies Nosocomiales

Affections ORLSouffrance

Suicide :10 500 pers/anTentative : 220 000 pers/an

Combien encore?

TEPBurn out

Dépression

Troubles Psychosomatiques

2 / Causes retenues

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 8

Travail physique et son impact :

Accidents, TMS, pénibilité, douleurs corporelles, ergothérapie, kinésithérapie, Maladies ORL dues à la pollution, Troubles psychosomatiques, etc.

Stress comme fléau :

« le stress est le deuxième problème de santé lié au travail le plus fréquemment rapporté en Europe, après les TMS »« 50 à 60% de l’ensemble des journées perdues peuvent être att ribuées au stress lié au travail et aux RPS. »(Agence Européenne pour la Santé et la Sécurité – oct. 2013)

Pas le seul facteur, ni la source : seulement un des aspects.

2 / STRESS

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 9

Situation lambda

Interprétation psychologique + Ressenti physique & physiologique Personnel et propre à chacun

• En Positif • En Négatif

• Hormones s’emballent…• Réaction de survie ou

protection de soi…Emotions

2 / RPS : Précisions

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 10

« Psycho » :

• phénomènes propres à une personne et au fonctionnement psychoaffectif qui l’anime en réaction à son histoire, son environnement physique et à son entourage social.

«Sociaux » :

• l’ensemble des phénomènes interpersonnels qui en découlent quand plusieurs personnes se retrouvent en groupe.

«Risques Psychosociaux» :

• les RPS recouvrent les risques professionnels liés au contenu, aux conditions et aux Relations de travail pouvant porter atteinte à l’intégrité physique, à la santé mentale et au bien-être des différents acteurs de l’organisation.

• Pour INRS et ANACT : Stress au travail, Violences internes, Violences externes, Epuisement professionnel, Formes de mal-être ressenties par les salariés.

2 / Conséquences sur les entreprises

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 11

42% des représentants de l’encadrement estiment diffi cile la gestion des RPS ;

Seulement 26% des entreprises européennes ont mis en place des procédures.

Ils butent sur :• Les dimensions individuelles et subjectives (psycho)• Le stress est personnel « donc l’entreprise n’est pas responsable »

Ils oublient la dimension sociale :• Aux dysfonctionnements relationnels• Aux problèmes organisationnels

3/ Pistes de solutions pour QVT

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 12

3 étapes au préalable

1er - Identifier et analyser ce que les personnes :• Font sur leur poste de travail ; • Pensent concernant le contenu, les conditions, le relations ;• Ressentent en termes de TEP ;

2è - Pour finaliser par :• un rapport d’audit, • la construction de Tableaux de Bord, • des mesures de prévention.

3è - Plan d’action global inscrit dans DU :• les caractéristiques et objectifs du projet d’établissement ;• la pertinence du plan de formation ;• la dynamique d’une amélioration continue déjà impulsée ;• les aspirations des personnels puissamment incités à s’impliquer dans un tel

plan d’action qui les concerne au premier chef.

3/ Tableaux de bord

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 13

Indicateurs des TB

Conditions de travail ;

Contenu du travail ;

Relations interpersonnelles ;

Attentes par rapport à l’emploi ;

Equilibre vie professionnelle/ vie personnelle.

Relation interne de l’équipe, Relation usagers ou clients,

Relation équipe/cadre, Relation équipe/direction, Relations autres services…

3 / Le manager au du système R°

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 14

Impact des comportements managériaux sur l’émergence des RPS

Réfléchir aux : atti tudes, propos, injonctions, comportements, stratégies

Perfectionner les compétences relationnelles :• L’affi rmation de soi (assertiveness);• L’autosuggestion et l’anticipation positive (brainpiercing©);• La communication interpersonnelle positive©;• L’intelligence affective ;• Le leadership ;• Le self management ;

Parmi bien d’autres…

Elles nous garantissent alors un milieu social plus propice à apaiser les tensions et à prévenir les RPS.

3 / Rappel d’Expert

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 15

14 principes de DEMING : 1. L’Ethique au travail2. Le perfectionnement des compétences3. Le leadership4. Le maintien d’un climat serein5. L’amélioration de la coopération6. Le développement du management relationnel7. La reconnaissance de l’Homme au travail8. Donner du sens à l’action9. Le développement des personnalités10. Tous ensemble pour la transformation

11. Produit dépend de la qualité de production12. L’abandon de la règle des achats au plus bas prix13. Maintien des objectifs14. Utilisation des études de spécialistes

3 / Actions urgentes

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 16

1. L’Union sacrée Dirigeants/RH contre les TEP & RPS2. L’implication de tous dans la Norme ISO 260003. L’éthique et l’identification des besoins fondamentaux (« PRIME »)4. La formation continue et permanente pour tous5. La formation en Communication Positive©6. La formation au Management Relationnel Sensible7. L’évaluation du management relationnel8. La coopération intergénérationnelle9. Formation et suivi du stress10.Donner du sens au travail

Conclusion : C’est un début!

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 17

Bonjour

MERCI !

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 19

R P S & T E P

Plutôt, une source de Réflexion Prévenant le Stress

et un Temps d’Equilibre et de Plaisir….

©Sylvie Desqué - MRH Consulting Les RPS liés aux dysfonctionnements relationnels – La Réunion – 14/11/2013 20

Pour en savoir plus !

Sylvie DesquéConseil et Coach RH et Management Relationnel

0692 68 33 33 sylvie.desque@wanadoo.frwww.sylvie-desque.mrh-consulting.fr

@sdesque@commpositv