Les rôles du Manager -Claude R-1 Les rôles du Manager Les rôles du Manager

Les rôles du Manager -Claude R-Les rôles du Manager -Claude R- 11

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Les rôles du ManagerLes rôles du Manager

CONTENU :CONTENU :

1- Le Manager1- Le Manager

2- Compétence et aptitude d’un Manager2- Compétence et aptitude d’un Manager

3- L'art de Manager3- L'art de Manager

4° Administration des ressources par le Manager4° Administration des ressources par le Manager

5°La place de l'individu au travail pour le Manager5°La place de l'individu au travail pour le Manager

6° Le style de Management6° Le style de Management

7° Évolution de style de Management7° Évolution de style de Management

8°Les activités essentielles du Manager (par FAYOL) 8°Les activités essentielles du Manager (par FAYOL)

9°Les rôles du Manager selon ( Peter DRUCKER)9°Les rôles du Manager selon ( Peter DRUCKER)

10°Les rôles du Manager selon (Henri MINTZBERG) 10°Les rôles du Manager selon (Henri MINTZBERG)



Secret n°1 : les ingénieurs sont au service, inconditionnel, des Secret n°1 : les ingénieurs sont au service, inconditionnel, des designersdesigners Mike Elgan cite l'exemple de Jeff Hawkins, l'inventeur du Palm qui Mike Elgan cite l'exemple de Jeff Hawkins, l'inventeur du Palm qui se promenait avec un bloc de bois de la taille du futur PDA pour se promenait avec un bloc de bois de la taille du futur PDA pour mieux appréhender son utilisation au quotidien. Après seulement, mieux appréhender son utilisation au quotidien. Après seulement, ses ingénieurs ont été conviés à donner leur avis. Même chose ses ingénieurs ont été conviés à donner leur avis. Même chose chez Apple où les ingénieurs sont priés de se plier aux volontés et chez Apple où les ingénieurs sont priés de se plier aux volontés et créations des designers et de faire en sorte que ça fonctionne. créations des designers et de faire en sorte que ça fonctionne.

Secret n° 2 : moins c'est mieuxSecret n° 2 : moins c'est mieux A vouloir s'adresser à tous les clients repérés par les services A vouloir s'adresser à tous les clients repérés par les services marketings, les fabricants montent de toutes pièces des gammes où marketings, les fabricants montent de toutes pièces des gammes où les produits ne se distinguent que sur des détails. Exemple avec les produits ne se distinguent que sur des détails. Exemple avec Sony qui lance quatre graveurs DVD Blu-ray assez similaires et qui Sony qui lance quatre graveurs DVD Blu-ray assez similaires et qui au final plongent le client dans la perplexité. Contre exemple avec au final plongent le client dans la perplexité. Contre exemple avec les iPod, qui se déclinent en petites familles très indentifiables. les iPod, qui se déclinent en petites familles très indentifiables.

Steve JobsSteve Jobsélu Manager du siècle Selon le Magazine Managementélu Manager du siècle Selon le Magazine Management

(2010)(2010)


Secret n° 3 : l'expérience fait partie du produitSecret n° 3 : l'expérience fait partie du produit Le produit seul ne suffit pas à séduire le client, tout Le produit seul ne suffit pas à séduire le client, tout ce qui l'entoure ou conduit à son achat compte. ce qui l'entoure ou conduit à son achat compte.

Secret n° 4 : le produit est le produitSecret n° 4 : le produit est le produit L'éditorialiste loue la capacité de Steve Jobs à ne L'éditorialiste loue la capacité de Steve Jobs à ne parler que de ses produits et de rien d'autre. Là où parler que de ses produits et de rien d'autre. Là où ses homologues communiquent essentiellement ses homologues communiquent essentiellement sur des questions stratégiques ou financières qui sur des questions stratégiques ou financières qui n'intéressent pas les clients. Et de citer le cas des n'intéressent pas les clients. Et de citer le cas des opérateurs qui ne parlent plus de téléphone mais opérateurs qui ne parlent plus de téléphone mais de contrats d'abonnement alors que les gens de contrats d'abonnement alors que les gens réclament justement de meilleurs mobiles. Chose réclament justement de meilleurs mobiles. Chose que tente de leur proposer Apple. que tente de leur proposer Apple.


Secret n° 5 : plutôt que de plaire à tous plaisez à Secret n° 5 : plutôt que de plaire à tous plaisez à ceux qui ont du goûtceux qui ont du goût Cibler l'entrée de gramme à bas prix dévalue une Cibler l'entrée de gramme à bas prix dévalue une marque estime Elgan. Courir après le milieu de gamme marque estime Elgan. Courir après le milieu de gamme est facteur de réduction des marges. Pour le journaliste, est facteur de réduction des marges. Pour le journaliste, seul le haut de gamme suscite un bouche à oreille, une seul le haut de gamme suscite un bouche à oreille, une affinité avec la marque et au résultat une loyauté qui se affinité avec la marque et au résultat une loyauté qui se traduit par plus de ventes et des marges plus traduit par plus de ventes et des marges plus importantes. importantes.

Secret n° 6 : faites table rase du passéSecret n° 6 : faites table rase du passé Point plus polémique, Elgin estime qu'un Microsoft par Point plus polémique, Elgin estime qu'un Microsoft par exemple a tort de vouloir maintenir la compatibilité entre exemple a tort de vouloir maintenir la compatibilité entre ses OS jusqu'à de très anciennes versions - Vista aurait ses OS jusqu'à de très anciennes versions - Vista aurait dû s'en tenir à la compatibilité avec les applications dû s'en tenir à la compatibilité avec les applications créées pour XP - même si cela peut avoir un avantage créées pour XP - même si cela peut avoir un avantage pour l'utilisateur. Cette politique se paie par des coûts de pour l'utilisateur. Cette politique se paie par des coûts de support technique et de développements plus élevés et support technique et de développements plus élevés et freine l'innovationfreine l'innovation


Secret n° 7 : le nom d'un produit est (absolument) Secret n° 7 : le nom d'un produit est (absolument) crucialcrucial Elgin illustre ce point par le nom de l'un des concurrents Elgin illustre ce point par le nom de l'un des concurrents de l'iPhone : le LG KU990. Selon lui les fabricants de l'iPhone : le LG KU990. Selon lui les fabricants devraient bannir les noms qui évoquent davantage un devraient bannir les noms qui évoquent davantage un code de référencement produits et qui s'avèrent code de référencement produits et qui s'avèrent impossibles à retenir par les clients. Alors qu'un nom impossibles à retenir par les clients. Alors qu'un nom simple est le meilleur moyen, et le moins cher, pour simple est le meilleur moyen, et le moins cher, pour s'attacher la fidélité des clients. s'attacher la fidélité des clients.

Secret n° 8 : le groupe comme moteurSecret n° 8 : le groupe comme moteur Pour l'éditorialiste Apple a réussi le tour de force de Pour l'éditorialiste Apple a réussi le tour de force de créer des produits qui méritent un B sur leur aspect créer des produits qui méritent un B sur leur aspect fonctionnel mais un A+ sur ce qui finalement compterait fonctionnel mais un A+ sur ce qui finalement compterait le plus, à savoir les facteurs d'image et d'identité. Et le plus, à savoir les facteurs d'image et d'identité. Et ceux-ci de se transformer en un sentiment exacerbé ceux-ci de se transformer en un sentiment exacerbé d'appartenance à un groupe, comme en témoignent les d'appartenance à un groupe, comme en témoignent les réactions publiques et témoignages de loyauté très vifs réactions publiques et témoignages de loyauté très vifs et engagés de la part des utilisateurs Mac. et engagés de la part des utilisateurs Mac.


Les rôles du managerLes rôles du manager

1- Le Manager1- Le Manager

- Le verbe - Le verbe managermanager est un mot anglais qui dans les est un mot anglais qui dans les dictionnaires de Français est synonyme de diriger, gérer, dictionnaires de Français est synonyme de diriger, gérer, organiser.organiser.

- Le dictionnaire Anglais-Français en donne un sens plus - Le dictionnaire Anglais-Français en donne un sens plus vaste;vaste;

-To -To ManageManage : diriger, administrer, gérer, mener, : diriger, administrer, gérer, mener, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, conduire, maîtriser, dompter, gouverner, mater, tenir, venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.venir à bout, arranger, manier, manoeuvrer.

-To -To ManageManage : S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, : S'y prendre, se tirer d'affaire, s'en tirer, s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir à s'arranger, se débrouiller, trouver moyen de, parvenir à ……

Le langage courant et la mode de l'anglicisme abusent Le langage courant et la mode de l'anglicisme abusent du verbe du verbe managermanager - et du substantif - et du substantif managermanager qui qui désigne la personne dans la fonction - et le réduisent à désigne la personne dans la fonction - et le réduisent à un concept incomplet, un concept incomplet,



2°Compétence et aptitude d’un manager2°Compétence et aptitude d’un manager::La compétence est un talent recherché lors des recrutements ou des La compétence est un talent recherché lors des recrutements ou des évaluations. Véritable quête du Graal, qu'est-ce donc que cette évaluations. Véritable quête du Graal, qu'est-ce donc que cette compétence que l'on a tant de mal à dénicher ?compétence que l'on a tant de mal à dénicher ?

CompétenceCompétence : Conjugaison d'aptitudes et de connaissances qui : Conjugaison d'aptitudes et de connaissances qui conditionnentconditionnent

-de connaissances qui conditionnent l'efficacité dans une fonction. -de connaissances qui conditionnent l'efficacité dans une fonction. -Aptitude-Aptitude : disposition naturelle ou acquise à faire quelque chose. : disposition naturelle ou acquise à faire quelque chose.

ConnaissancesConnaissances : savoirs acquis par l'étude ou l'expérience. : savoirs acquis par l'étude ou l'expérience.

L'accumulation de savoir est quantifiable, vérifiable, mais la simple L'accumulation de savoir est quantifiable, vérifiable, mais la simple accumulation de savoir, de connaissances est insuffisante pour accumulation de savoir, de connaissances est insuffisante pour

engendrer la compétence. Pour une entreprise, un "puits de science" engendrer la compétence. Pour une entreprise, un "puits de science" sans compétence est de peu d'intérêt, il lui faut des compétences. Or sans compétence est de peu d'intérêt, il lui faut des compétences. Or

celles-ci sont difficilement discernables et, quantifiables, sauf à celles-ci sont difficilement discernables et, quantifiables, sauf à l'usage, et encore... l'usage, et encore...



3°l'art de Manager3°l'art de Manager : :

Rappelant ainsi que le manager doit avant Rappelant ainsi que le manager doit avant tout développer des qualités personnelles, tout développer des qualités personnelles, sans lesquelles le recours aux méthodes sans lesquelles le recours aux méthodes et outils de management risquent fort de et outils de management risquent fort de ne pas donner de grands résultats.ne pas donner de grands résultats.

Ainsi le verbe manager ou le terme Ainsi le verbe manager ou le terme managementmanagement prennent-ils un sens plus prennent-ils un sens plus vaste que simplement gestion, vaste que simplement gestion,



4° Administration des ressources par le 4° Administration des ressources par le ManagerManager

La notion de La notion de ressourceressource s'oppose à la notion s'oppose à la notion de de coûtcoût en ce sens qu'une ressource en ce sens qu'une ressource génère de la valeur, au lieu de seulement génère de la valeur, au lieu de seulement en consommer. C'est une distinction en consommer. C'est une distinction importante, car elle suppose qu'une importante, car elle suppose qu'une ressource peut (doit) être considérée ressource peut (doit) être considérée comme un investissement et mérite comme un investissement et mérite gestion (Ressource humaine). gestion (Ressource humaine).



4- Administrer ou gérer4- Administrer ou gérer (la ressource (la ressource humaine)humaine)

L'administration est l'exécution des tâches L'administration est l'exécution des tâches techniques, "routinières" qui déroulent des techniques, "routinières" qui déroulent des procédures formalisées et règlementaires; procédures formalisées et règlementaires; paie, contrats, mouvements... On y paie, contrats, mouvements... On y associe la "bureaucratie", c'est à dire la associe la "bureaucratie", c'est à dire la connaissance des fonctions plutôt que la connaissance des fonctions plutôt que la connaissance des individus.connaissance des individus.



4(bis)La gestion des ressources 4(bis)La gestion des ressources humaineshumaines englobe la communication et le englobe la communication et le développement de la culture d'entreprise, développement de la culture d'entreprise, la mise en oeuvre des moyens de la mise en oeuvre des moyens de motivation, d'évaluation. La gestion de la motivation, d'évaluation. La gestion de la ressource humaine devrait s'attacher à ressource humaine devrait s'attacher à connaitre les individus (management de connaitre les individus (management de proximité), tant ceux-ci ont besoin proximité), tant ceux-ci ont besoin d'identité et de reconnaissance. d'identité et de reconnaissance.



5°La place de l'individu au travail pour le 5°La place de l'individu au travail pour le mangermanger

On peut dire que la perception de l'individu dans le On peut dire que la perception de l'individu dans le travail est aussi ancienne que le travail lui-travail est aussi ancienne que le travail lui-même, néanmoins sa "place" varie en fonction même, néanmoins sa "place" varie en fonction des époques.des époques.

Avant l'ère industrielle le savoir-faire est Avant l'ère industrielle le savoir-faire est individuel, la compétence et l'appartenance à individuel, la compétence et l'appartenance à une corporation confère à une élite le prestige une corporation confère à une élite le prestige de son métier, l'entourant d'une sous-hiérarchie de son métier, l'entourant d'une sous-hiérarchie d'apprentis, d'aides ou de compagnons. Le d'apprentis, d'aides ou de compagnons. Le métier exercé sert d'identification sociale.métier exercé sert d'identification sociale.



6° Le style de management6° Le style de management : :

Pour les uns le management est un "art".Pour les uns le management est un "art".Mais ceux qui ont appris à ne pas trop s'en laisser compter Mais ceux qui ont appris à ne pas trop s'en laisser compter préciseront que si le management est un art, c'est avant tout celui préciseront que si le management est un art, c'est avant tout celui d'inciter les autres à faire ce qu'ils n'ont pas toujours forcément d'inciter les autres à faire ce qu'ils n'ont pas toujours forcément envie. L'envie. L'art des apparencesart des apparences en quelque sorte. en quelque sorte.

Ainsi, la contrainte liée à une soumission de principe ("moi je Ainsi, la contrainte liée à une soumission de principe ("moi je commande toi tu obéis") en est la forme la plus rustique. On parle commande toi tu obéis") en est la forme la plus rustique. On parle alors de management directif. Bien qu'encore couramment alors de management directif. Bien qu'encore couramment pratiquée, cette forme de management n'est plus vraiment adaptée pratiquée, cette forme de management n'est plus vraiment adaptée aux exigences actuelles. aux exigences actuelles.

D'autres préfèreront la classique méthode de la carotte et du bâton. D'autres préfèreront la classique méthode de la carotte et du bâton. Rebaptisée management par les objectifs, elle revient régulièrement Rebaptisée management par les objectifs, elle revient régulièrement au devant de la scèneau devant de la scène



7- Évolution de style de management7- Évolution de style de management

Mais les missions sont toujours plus complexes et les "managés" Mais les missions sont toujours plus complexes et les "managés" sont aussi des hommes avec leurs propres besoins et ambitions. sont aussi des hommes avec leurs propres besoins et ambitions. Ce constat n'est pas nouveau, et des théoriciens expérimentateurs Ce constat n'est pas nouveau, et des théoriciens expérimentateurs ont ainsi, dès le début des années 60, développé un nouveau ont ainsi, dès le début des années 60, développé un nouveau modèle de management orienté "participation" mettant en pratique modèle de management orienté "participation" mettant en pratique le célèbre couplet à succès du win-win (plutôt démocratique que le célèbre couplet à succès du win-win (plutôt démocratique que laisser-faire ou autocratique).laisser-faire ou autocratique).

Le management participatif était né. Malgré ses atouts, ce type de Le management participatif était né. Malgré ses atouts, ce type de management, éternellement "révolutionnaire", rencontre encore pas management, éternellement "révolutionnaire", rencontre encore pas mal de difficultés à sortir des séminaires, amphis et des livres de mal de difficultés à sortir des séminaires, amphis et des livres de management. On le croise assez peu en entreprises. management. On le croise assez peu en entreprises.



7- Évolution de style de management(suite)7- Évolution de style de management(suite)

Pour d'autres, le management est plutôt un "talent" et manager est un Pour d'autres, le management est plutôt un "talent" et manager est un "métier"."métier".ll est tout à fait juste de reconnaître qu'il existe des managers nés, ll est tout à fait juste de reconnaître qu'il existe des managers nés, dotés d'un véritable sens inné de meneur d'hommes. Il est pourtant dotés d'un véritable sens inné de meneur d'hommes. Il est pourtant dommage de colporter au delà du raisonnable cette image d'Epinal dommage de colporter au delà du raisonnable cette image d'Epinal du manager absolu, de droit divin. du manager absolu, de droit divin.

S'il est vrai que certains peuvent quelquefois manquer de S'il est vrai que certains peuvent quelquefois manquer de charismecharisme et et cherchent alors à développer leur cherchent alors à développer leur leadershipleadership, c'est plutôt du côté de , c'est plutôt du côté de la communication et de la compréhension des autres (la communication et de la compréhension des autres (la négociationla négociation ou ou l'art d'avoir toujours raisonl'art d'avoir toujours raison ?) qu'il faut rechercher le talent. Le ?) qu'il faut rechercher le talent. Le bon manager prendra ainsi le temps de développer (grâce bon manager prendra ainsi le temps de développer (grâce au au coachingcoaching ?) ses qualités d'écoute et de ?) ses qualités d'écoute et de prise de décision.prise de décision.

Les préoccupations du manager responsable et Les préoccupations du manager responsable et durabledurable ne se limitent ne se limitent pas à la pas à la gestion des hommesgestion des hommes , aussi complexe soit-elle. Sa , aussi complexe soit-elle. Sa responsabilité porte aussi sur des aspects plus prosaïques mais tout responsabilité porte aussi sur des aspects plus prosaïques mais tout aussi essentiels comme la aussi essentiels comme la gestion financièregestion financière et et organisationnelleorganisationnelle



7- Évolution de style de management(suite)7- Évolution de style de management(suite)

Tout cela n'est pas simple. Et comme pour toutes choses peu Tout cela n'est pas simple. Et comme pour toutes choses peu simples, les méthodes et outils... prolifèrent ! Beaucoup ne sont simples, les méthodes et outils... prolifèrent ! Beaucoup ne sont qu'un qu'un éternel éternel réhabillageréhabillage des techniques et méthodes du passé. des techniques et méthodes du passé.

Même si nous connaissons actuellement le Même si nous connaissons actuellement le temps du changement permanenttemps du changement permanent, la problématique citée ci-dessus, , la problématique citée ci-dessus, elle, ne change pas...elle, ne change pas...Des méthodes et techniques de management vous en trouverez Des méthodes et techniques de management vous en trouverez Bien entendu, prises dans leur contexte spécifique, elles sont toutes Bien entendu, prises dans leur contexte spécifique, elles sont toutes relativement efficaces. Mais aucune n'est universelle. relativement efficaces. Mais aucune n'est universelle. La meilleure ?La meilleure ?

Ce sera la votre une fois que celle-ci sera au point. En attendant Ce sera la votre une fois que celle-ci sera au point. En attendant vous pouvez prendre un peu de vous pouvez prendre un peu de reculrecul et aiguiser votre regard, avant et aiguiser votre regard, avant de vous référez aux "maîtres" incontestés, Peter Drucker et Ken de vous référez aux "maîtres" incontestés, Peter Drucker et Ken Blanchard...Blanchard...


Les rôles du managerLes rôles du manager 8-Les activités essentielles du Manager (par FAYOL8-Les activités essentielles du Manager (par FAYOL) :) :La PlanificationLa Planification : consiste à anticiper les actions futurs de l’organisation, elle : consiste à anticiper les actions futurs de l’organisation, elle

est un processus volontaire, de fixation d’objectifs (court, moyen, long est un processus volontaire, de fixation d’objectifs (court, moyen, long terme) terme)

--L’OrganisationL’Organisation : manière de regrouper et accomplir des tâches, créer des : manière de regrouper et accomplir des tâches, créer des liens autorités, hiérarchiques, coordination, coopération.liens autorités, hiérarchiques, coordination, coopération.

Permet de structurer les tâches, et établir des passerelles entre les personnes.Permet de structurer les tâches, et établir des passerelles entre les personnes. Définitions d’autoritéDéfinitions d’autorité : correspond au droit de pouvoir commander, d’être : correspond au droit de pouvoir commander, d’être

obéi. Elle implique les notions de légitimité de pouvoir de commandement et obéi. Elle implique les notions de légitimité de pouvoir de commandement et d’obéissance et ne doit pas être confondue avec autoritarisme. d’obéissance et ne doit pas être confondue avec autoritarisme.

Définition HiérarchieDéfinition Hiérarchie : organisation d’un groupe, ensemble tel que chacun : organisation d’un groupe, ensemble tel que chacun de ces éléments se trouvent subordonnée à celui qui suit.de ces éléments se trouvent subordonnée à celui qui suit.

Définition de CoordinationDéfinition de Coordination : rassemblement de personnes ayant des : rassemblement de personnes ayant des objectifs communs pour réaliser un projet commun.objectifs communs pour réaliser un projet commun.

Définition de CoopérationDéfinition de Coopération : rassemblement de personnes pour réaliser un : rassemblement de personnes pour réaliser un projet commun. Mettre en cohérence les individus et les actes à réaliser.projet commun. Mettre en cohérence les individus et les actes à réaliser.

-- Activation : animation des personnes pour qu’elles planifient, Activation : animation des personnes pour qu’elles planifient, organisent, et contrôlentorganisent, et contrôlent

-- Contrôle : permet assurer le suivie des objectifs fixés lors de la Contrôle : permet assurer le suivie des objectifs fixés lors de la planification.planification.



9- Les rôles du Manager selon : ( Peter DRUCKER9- Les rôles du Manager selon : ( Peter DRUCKER))

- Fixer les objectifsFixer les objectifs : en leur donnant un nom, les replacer dans un but et : en leur donnant un nom, les replacer dans un but et communiquer sur ces objectifscommuniquer sur ces objectifs

- Organiser le travailOrganiser le travail : le manager analyse les activités, les décisions et : le manager analyse les activités, les décisions et classifie le travail. Le divise en tâches et sélectionne ceux qui seront classifie le travail. Le divise en tâches et sélectionne ceux qui seront responsables de ces tâchesresponsables de ces tâches

- Motiver et communiquerMotiver et communiquer : le manager motive les responsables des tâches : le manager motive les responsables des tâches (mobilités, salaire, reconnaissance, formation, estime, responsabilité), et (mobilités, salaire, reconnaissance, formation, estime, responsabilité), et communique avec ses équipescommunique avec ses équipes

- Etablir des normes de performancesEtablir des normes de performances : il analyse, évalue ou interprète les : il analyse, évalue ou interprète les indicateurs de performance ou de rendementindicateurs de performance ou de rendement

-- Former les équipesFormer les équipes : a les responsabilisé d’assurer l’évolution des : a les responsabilisé d’assurer l’évolution des connaissances de ses équipes et de lui-même.connaissances de ses équipes et de lui-même.



10-10-Les rôles du manager : Henri MINTZBERG Les rôles du manager : Henri MINTZBERG -- Rôles interpersonnels :Rôles interpersonnels :-- Figure proue : le manager doit représenter l’organisationFigure proue : le manager doit représenter l’organisation-- Leadership : permet d’exercer une influence au-delà de l’autorité formalisée Leadership : permet d’exercer une influence au-delà de l’autorité formalisée

(en Interne et Externe)(en Interne et Externe)-- Agent de liaison : point névralgique au seing de l’organisation avec le public Agent de liaison : point névralgique au seing de l’organisation avec le public

extérieurextérieur-- Rôles Interpersonnels :Rôles Interpersonnels :-- Observateur actif : recherche les informations à l’intérieur et à l’extérieur de Observateur actif : recherche les informations à l’intérieur et à l’extérieur de

l’entreprisel’entreprise-- Diffuseur d’informationsDiffuseur d’informations-- Porte parolePorte parole-- Rôles Décisionnels :Rôles Décisionnels :-- Entrepreneur : force d’initiation à de nouveaux projetsEntrepreneur : force d’initiation à de nouveaux projets-- Régulateur : intervention dans des situations hors contrôle dans des conflitsRégulateur : intervention dans des situations hors contrôle dans des conflits-- Répartiteur de ressources : allouer missions et budgetsRépartiteur de ressources : allouer missions et budgets-- Négociateur : sortir de situations imprévues récurrentes Négociateur : sortir de situations imprévues récurrentes

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