Embed Size (px)
Citation preview
LE WEBZINE DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
JUIN 2019
RECONNAÎTRE LE MÉRITE DE SES EMPLOYÉS POUR MIEUX LES GARDER
LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉSUNE GRANDE VALEUR AJOUTÉE POUR L’ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE
Portrait
ANNIE PASTOR, INFATIGABLE VOYAGEUSE
L’ADRESSE JUIN 2019
Dépôt légalBibliothèque nationale du CanadaBibliothèque nationale du QuébecISSN : 2369-5765
L’ÉQUIPE DE RÉDACTION
ÉDITEUR
YVES DESJARDINSPrésident-directeur général RQRA [email protected]
MARIE-CLAUDE DION, réd. a. Responsable des communications / rédactrice en chef RQRA [email protected]
ÉMILIE DAVIDResponsable de l’attraction de [email protected]
AUDREY DESJARDINSResponsable de la formation et du [email protected]
MATHIEU DIVAYDirecteur des services [email protected]
WAHIBA DJANATIResponsable du développement des [email protected]
JACQUES PFISTERResponsable de la qualité des services en ré[email protected]
GRAPHISMEPATRICIA GAURY DESIGNER GRAPHIQUE WWW.PATRICIAGAURYDESIGN.COM
RÉVISIONFRÉDÉRIC DESJARDINS
COLLABORATRICES
ÉLISE DANIELLE LEGAULT MÉLANIE MONETTE MARIE-JOSÉE ROY
ABONNEMENTRQRA.QC.CA ou 514 526-3777
PUBLICITÉWAHIBA DJANATI514 526-3777, poste 222 ou [email protected]
COORDONNÉESREGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS10794, rue Lajeunesse, bureau 100, Montréal (Québec) H3L 2E8Téléphone : 514 526-3777 Sans frais : 1 888 440-3777Télécopieur : 514 526-2662 Courriel général : [email protected]
REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
ÉDITO
Comme une brise estivale 3
PIGNON SUR L'AC TUALITÉ
L'industrie des résidences pour aînés, pas de valeur ajoutée? 4
QUARTIER BIEN-ÊTRE
Mettre un « STOP » à la maltraitance envers les aînés 8Capsules Art de vivre 12
ZONE GESTION
Et si la rétention des employés passait par la reconnaissance? 14Pannes électriques : se préparer adéquatement 17
PORTR AIT
Annie Pastor, l'infatigable voyageuse 22
VOISINAGE
Le RQRA a recruté une quarantaine de nouveaux membres 24
La journée portes ouvertes 2019 a attiré des milliers de visiteurs 26
Le RQRA célébrera l'excellence des résidences pour aînés et des employés 28
Une belle affluence pour l'Amicale de golf 2019 du RQRA 30
On marche pour la cause de l'Alzheimer à Saint-Sauveur 32
Assurer la viabilité des résidences pour aînés du Québec 6Brève – Un mandat renouvelé jusqu'en 2021 pour Yves Desjardins 7
Le Renaissance Thedford Mines remporte un prix au Gala Zénith 32
Inauguration en présence de la ministre Marguerite Blais 33
Déjà plus d'un an de cohabitation intergénérationnelle 33Le Groupe Maurice et Les Résidences Soleil parmi les sociétés les mieux gérées au Canada 34Défi cubes énergie – beau bilan chez Chartwell Seigneuries du Carrefour 35
EN PAGE COUVERTURE : Annie Pastor, grande voyageuse et résidente du Renaissance Cowansville
3L’ADRESSE JUIN 2019
Comme une brise estivale
PAR MARIE-CLAUDE DION, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA
ÉDITORIALÉDITO
L’été est là et on l’accueille à bras ouverts après un printemps capricieux qui a causé son lot de désagréments. Des milliers de citoyens, dont des résidences pour aînés, ont en effet dû composer avec des épisodes de verglas rimant avec pannes de courant, ainsi qu’avec des inondations record. Ces sinistres ont forcé des évacuations et une grande mobilisation pour permettre aux gens de réintégrer leur domicile le plus rapidement possible, en toute sécurité. On y revient, en page 17, à travers divers conseils de prévention ainsi que des suggestions de gestes à poser pour gérer le tout le plus efficacement possible.
Ce printemps qui s’est achevé nous a aussi donné l’occasion de mettre en lumière auprès de la population et des instances gouvernementales différents enjeux touchant le secteur des résidences pour aînés, dont
l’importance d’assurer la viabilité de centaines d’entre elles. On reproduit d’ailleurs, en page 5, une lettre ouverte adressée au premier ministre du Québec, M. François Legault, dans laquelle on l’amène à prendre conscience du moteur économique que constitue notre industrie pour l’économie québécoise en plus de lui tendre la main afin de travailler de manière concertée pour le bien-être des aînés.
La pénurie de main-d’œuvre et la rétention du personnel en résidence représentent toujours des défis de taille dont on entend abondamment parler sur le terrain. Et si la reconnaissance du mérite des employés permettait de mieux tirer son épingle du jeu? Une résidence de Saint-Georges, en Beauce, a tenté le coup avec des résultats que l’on partage en page 14. Dans un autre ordre d’idées, on soulignait, le 15 juin dernier, la Journée mondiale de sensibilisation à la maltraitance des personnes âgées. Ce phénomène est encore malheureusement très présent dans notre société et le RQRA accorde une attention particulière aux moyens d’y remédier en dotant ses membres de différents outils de sensibilisation. Un dossier à lire en page 8.
Afin de bien commencer la belle saison, nous intégrons de nouveaux contenus rafraîchissants qui agrémenteront dorénavant chaque édition de L’Adresse. Il s’agit de capsules « art de vivre » qui abordent des sujets divers, tout en légèreté. À découvrir, en page 12. Ce numéro signifie également le début de la publication d’une série de portraits de résidents inspirants qui nous parlent de leurs passions et de leur joie de vivre au quotidien. À ne pas manquer en page 22, tout en s’abandonnant – pourquoi pas! - à une brise caressante.
Bon été!
4 L’ADRESSE JUIN 2019
PIGNON SUR L’AC TUALITÉ
L’industrie des résidences pour aînés, pas de valeur ajoutée?
DANS LA FOULÉE DE L’ARRIVÉE DE
L’AMÉRICAINE VENTAS INC. À TITRE DE
NOUVEAU PARTENAIRE FINANCIER DU
GROUPE MAURICE, ANNONCE FAITE
LE 3 JUIN 2019, LE PREMIER MINISTRE
DU QUÉBEC, MONSIEUR FRANÇOIS
LEGAULT, AVAIT DÉCLARÉ NE PAS ÊTRE
INTERVENU DANS LA TRANSACTION
PARCE QUE LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
NE CONSTITUENT PAS UN « SECTEUR
STRATÉGIQUE POUR LE QUÉBEC ». NE
PARTAGEANT BIEN SÛR PAS CE POINT
DE VUE, LE RQRA LUI A FORMULÉ UNE
RÉPONSE DANS LA LETTRE OUVERTE
REPRODUITE CI-DESSOUS, PROFITANT
ÉGALEMENT DE L’OCCASION POUR LUI
TENDRE LA MAIN AFIN DE TRAVAILLER
ENSEMBLE POUR LE BIEN-ÊTRE DES
AÎNÉS DU QUÉBEC.
5L’ADRESSE JUIN 2019
Monsieur le Premier ministre,
Vous avez déclaré, le 4 juin dernier, que les résidences pour aînés ne constituent pas un « secteur stratégique » dans lequel « il y a beaucoup d’exportations ». Soit. Il y aurait cependant lieu d’apporter quelques précisions à vos propos qui allaient aussi dans le sens que c’est un secteur qui « n’a pas de valeur ajoutée et qui n’aide pas le développement économique du Québec ». En fait, et les chiffres le démontrent avec éloquence, on peut plutôt parler d’un véritable moteur économique pour notre société.
Il y a certes un grand nombre de petites résidences pour aînés qui vivent de graves difficultés financières (plus de 450 fermetures depuis 2014), mais, d’un autre côté, notre secteur fait état de 70 projets de construction (livrables d’ici 24 mois), représentant environ 15 000 unités de location. On parle d’investissements de fonds privés s’élevant à près de 3 milliards de dollars.
C’est bien connu, les prévisions démographiques du Québec prévoient une forte croissance de la population âgée au cours des prochaines années. En préservant le taux d’attraction actuel de 18,4 % (un aîné de 75 ans et plus sur cinq habite dans une résidence pour aînés), de loin le plus fort taux au Canada, il faudra un apport additionnel de 55 000 logis d’ici 2028. En calculant le coût de construction moyen par logis en 2018 (incluant le terrain) et une indexation annuelle de 2,3 %, cet ajout représente des investissements additionnels de près de 13 milliards de dollars, toujours dans le même horizon.
Les dépenses d’exploitation anticipées des résidences pour aînés seront approximativement de quatre milliards de dollars dans dix ans, soit une augmentation de plus ou moins 80,6 % par rapport aux dépenses observées en 2018. De plus, on dénombre actuellement 42 300 emplois dans le secteur et 1 000 nouveaux postes devront être créés annuellement au cours de la prochaine décennie afin de répondre aux besoins des citoyens que nous logeons.
Mais, au-delà des chiffres, il y a plus important pour nous comme pour vous : le bien-être des aînés. Les fermetures de petites résidences situées principalement en région périphérique sont à chaque fois un drame profond. Oublions l’aspect économique et aidez-nous à soutenir ces milieux de vie afin de permettre à ceux qui ont bâti le Québec de demeurer au sein de leur communauté. Cela ne contribue peut-être pas tant au développement économique à grande échelle, mais, croyez-moi, c’est de la valeur ajoutée qui, faut-il le rappeler, constitue un partenariat essentiel pour le réseau public de santé qui ne peut assumer seul la grande responsabilité de prendre soin de nos aînés.
L’industrie des résidences pour aînés vous tend la main, monsieur le Premier ministre, afin que nous puissions, ensemble, continuer à loger et à prendre soin avec dignité de ceux et celles qui ont fait du Québec cette société que nous chérissons.
Yves Desjardins
Président-directeur général du RQRA
ON DÉNOMBRE ACTUELLEMENT PRÈS DE 1 800 RÉSIDENCES POUR AÎNÉS AU QUÉBEC, TOTALISANT 133 000 LOGIS. UNE RÉCENTE ÉTUDE RÉALISÉE PAR LA FIRME ALTUS RÉVÈLE DES DÉPENSES ANNUELLES DE 697 M$ EN BIENS ET SERVICES, DE 205 M$ EN SERVICES PUBLICS ET DE 187 M$ EN TAXES FONCIÈRES. CES SOMMES CONTRIBUENT CLAIREMENT À L’ESSOR ÉCONOMIQUE QUÉBÉCOIS.
6 L’ADRESSE JUIN 2019
PIGNON SUR L’AC TUALITÉ
Gestiondes horaires
45% moins
de temps
Approbation dutemps travaillé
65% moins
de temps
Gestionde la paie
85% moins
de temps
Utilisé par plusde 150 résidences pour aînés
emprez.net514.904.0854
Assurer la viabilité des résidences pour aînés du Québec
PAR MARIE-CLAUDE DION, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA
Sera-t-il possible, à long terme, de permettre à tous les aînés du Québec de vieillir dans leur communauté? Cette question fondamentale a été soulevée pendant tout le mois de mars 2019, à l’occasion de la grande tournée des régions du RQRA, qui s'est arrêtée dans 11 villes de la province.
Déjà 450 résidences pour aînés (RPA) ont dû fermer leurs portes depuis 2014 et l’équilibre est actuellement très précaire pour des centaines d’autres, principalement des résidences de petites et moyennes tailles situées en milieu rural. L’augmentation importante des dépenses d’exploitation observée au cours des dernières années, le resserrement des exigences gouvernementales, l’importante pénurie de main-d’œuvre, surtout pour les postes de préposés aux résidents et de personnel de cuisine, expliquent notamment cet état de fait.
Plusieurs pistes de solution sont envisagées, dont la bonification du crédit d’impôt pour le maintien à domicile des aînés, la mise en œuvre d’une stratégie de recrutement et de rétention de la main-d’œuvre en RPA ainsi que l’application d’une méthode de fixation des loyers tenant mieux compte de la réalité des résidences pour aînés. Au moment de rédiger ces lignes, les nouvelles étaient encourageantes en matière de certification des RPA, le règlement faisant l’objet de nouveaux travaux visant à en corriger les aspects difficilement applicables, notamment les seuils minimaux de surveillance. Une annonce de bonification devait aussi être faite incessamment au sujet du Programme d'aide financière pour l'installation de gicleurs dans les résidences privées pour aînés existantes.
Cette grande tournée des régions a bénéficié d’une importante couverture médiatique, générant une quarantaine d’articles, de reportages et d’entrevues à travers tout le Québec.
MOBILISONS-NOUS POUR LA VIABILITÉ DES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS DU QUÉBEC
VIEILLIR DANS SA COMMUNAUTÉ UN DROIT POUR TOUS LES AÎNÉS
Un mandat renouvelé jusqu’en 2021 pour Yves Desjardins
En poste depuis 2009 à titre de président-directeur général du Regroupement québécois des résidences pour aînés, M. Yves Desjardins a vu son contrat officiellement reconduit jusqu’en novembre 2021. Compte tenu des nombreux enjeux actuels du secteur des résidences pour aînés du Québec et du positionnement favorable du Regroupement auprès des instances gouvernementales, les membres du comité exécutif du RQRA ont appuyé la démarche sans hésitation. Fort de ses qualités de leader et de communicateur hors pair, M. Desjardins entend poursuivre son mandat dans la continuité, c’est-à-dire en déployant toute son énergie et ses compétences pour bien représenter le conseil d’administration de l’organisation ainsi que l’ensemble des membres du RQRA.
8 L’ADRESSE JUIN 2019
Mettre un « STOP » à la maltraitance envers les aînés
PAR AUDREY DESJARDINS, RESPONSABLE DE LA FORMATION ET DU PERFECTIONNEMENT, RQRA
Le RQRA a clairement marqué son implication pour la cause en 2018, à l’occasion de sa grande tournée des régions. D’importants efforts d’information et de sensibilisation ont alors été déployés auprès des résidences membres du Regroupement afin de mettre un « STOP » à la maltraitance envers les aînés et de promouvoir la bientraitance. Aujourd’hui, le RQRA est en mesure de partager avec ses membres, le personnel des RPA et les partenaires qui s’impliquent dans la lutte contre la maltraitance, des outils de sensibilisation sous forme de capsules vidéo ainsi qu’une politique concernant la bientraitance.
La première capsule, intitulée « Contrer la maltraitance », vise entre autres à guider les employés des RPA pour les aider à identifier une situation de maltraitance ainsi que les étapes de l’intervention qui devraient suivre. La deuxième capsule, intitulée « Prôner la bientraitance », se veut une référence en matière de bonnes pratiques et de bonnes attitudes à adopter avec les personnes aînées. Elle guide également les employés des RPA afin qu’ils adoptent des comportements de bienveillance et qu’ils soient à l’écoute des besoins des aînés.
LA MALTRAITANCE ENVERS LES AÎNÉS EST UN PHÉNOMÈNE QUE
L’ON OBSERVE MALHEUREUSEMENT TROP SOUVENT DANS NOTRE
SOCIÉTÉ. EN 2017, LE GOUVERNEMENT DU QUÉBEC S’EST DOTÉ
D’UN PLAN D’ACTION ÉTOFFÉ VISANT À LA CONTRER. RÉUNIS EN
FORUM LE 23 MAI DERNIER, PLUSIEURS INTERVENANTS ISSUS DE
MILIEUX VARIÉS QUI S’IMPLIQUENT DANS LA LUTTE CONTRE LA
MALTRAITANCE ONT PU ÉCHANGER ET ABORDER LA NOTION DE
VULNÉRABILITÉ. LE RQRA Y ÉTAIT, LANÇANT OFFICIELLEMENT
DANS LA FOULÉE DES OUTILS DE SENSIBILISATION. REGARD SUR
UN SUJET DÉLICAT QUI MÉRITE TOUTE NOTRE ATTENTION.
QUARTIER BIEN-ÊTRE
9L’ADRESSE JUIN 2019
Mettre un « STOP » à la maltraitance envers les aînés
Fabricant d’équipements de SOINS D’HYGIÈNE et DE TRANSFERTProduits ergonomiques, fiables et sécuritaires
Service d’installation et d’entretien
1 800 442-2246 • www.confortmedic.ca
Bien que l’article 36.2 du règlement sur la certification des résidences pour aînés stipule que celles-ci doivent se doter de politiques de bientraitance, le RQRA a été proactif à ce sujet en créant et en mettant à la disposition de ses membres une charte qui vient non seulement supporter et encadrer les exigences du règlement, mais aussi motiver les RPA à véhiculer une philosophie et une culture organisationnelle qui encouragent la bienveillance ainsi que la bientraitance.
LE RQRA CROIT QUE LA PRÉVENTION EST TOUJOURS MIEUX COMPRISE LORSQU’ELLE EST ABORDÉE DE FAÇON POSITIVE, ET C’EST POUR CETTE RAISON QU’IL EST IMPORTANT DE SOULIGNER LES BONS COMPORTEMENTS POUR FAVORISER UNE CULTURE DE BIENTRAITANCE À L'ÉGARD DES AÎNÉS.
10 L’ADRESSE JUIN 2019
QUARTIER BIEN-ÊTRE
LA MALTRAITANCE ENVERS LES AÎNÉS : UNE RÉALITÉ TROUBLANTE
Selon le ministère de la Famille, la maltraitance toucherait environ 7 % des aînés, ce qui représenterait plus de 105 000 personnes maltraitées. Cette statistique ne reflète toutefois pas complètement la réalité en raison notamment de l’absence de base d’information centralisée. Rappelons que la maltraitance est un geste singulier ou répétitif, ou un défaut d’action appropriée, qui se produit dans une relation où il devrait y avoir de la confiance, et qui cause du tort ou de la détresse à une personne1. La maltraitance se décline sous sept types : psychologique, physique, sexuelle, matérielle et financière, violation des droits, organisationnelle ainsi que l’âgisme.
Malgré que la maltraitance envers les aînés soit toujours aussi problématique et présente dans l’actualité, il faut savoir que plusieurs organismes et autres entreprises qui s’impliquent dans cette cause ont entrepris des démarches pour la prévenir. De plus, chaque établissement de santé et de services sociaux s’est doté d’une politique visant la bientraitance de nos aînés. Par ailleurs, la ministre responsable des Aînés et des Proches aidants, Mme Marguerite Blais, a annoncé,
en juin 2019, l’octroi d’un soutien financier de 2,5 M$ additionnels afin de permettre aux MRC amies des aînés de mettre en œuvre leurs plans d’action et, ainsi, leur permettre d’embaucher les ressources nécessaires pour sa mise en application. Rappelons que plus de 84 municipalités adhèrent à ce programme, assurant un milieu de vie favorable à l'épanouissement et à la participation sociale des aînés.
QUELQUES OUTILS DE RÉFÉRENCE
• Capsules « Contrer la maltraitance » et « Prôner la bientraitance » du RQRA (connexion préalable à l’accès membre requise pour y accéder)
• Autorité des marchés financiers : Prévenir la maltraitance financièreenvers les aînés
• Ligne Aide Abus Aînés : 1 888 489-2287 / aideabusaines.ca
• Plan d'action gouvernemental pour contrer la maltraitance envers lespersonnes aînées 2017-2022
• Outil de repérage des situations de maltraitance envers les aînés
• L’intimidation chez les aînés : tolérance zéro
• La maltraitance des aînés est inacceptable – un document du ministère de la Justice du Canada
STOP à la maltraitance envers les aînés
INFORMER | PRÉVENIR | AGIR
1. Toronto, OMS 2002
11L’ADRESSE JUIN 2019
RQRA et Morneau Shepell : partenaires pour la mutuelle de prévention depuis 2011
Morneau Shepell réunit, en un guichet unique, une équipe multidisciplinaire pour vous aider dans la gestion de toutes les facettes de la santé et sécurité au travail :
• gestion des réclamations pour lésion professionnelle• gestion de la prévention des accidents• mutuelles de prévention• service de soutien en ressources humaines• service de soutien post-traumatique en cas d’accident grave• services en financement SST et actuariat• services médicaux et juridiques• formation• ergonomie
Services RH et Trauma inclus dans la mutuelle
20 % à 40 %Économies moyennes sur les cotisations à la CNESST
Autres services offertsAssurance collective et programme d’aide aux employés
Analyse gratuitede votre dossier CNESST (sans obligation de votre part) Pour information : Sophie Lalancette
Téléphone : 514 673-7627 / Courriel : [email protected]
12 L’ADRESSE JUIN 2019
UNE SENSATION APAISANTE !
Une crème à appliquer sur les pieds fatigués en fin de journée. À la fois fraîche (menthe et lavande) et onctueuse (beurre de soya). Crème rafraîchissante pour les pieds, La Maison Lavande, 18,95 $ les 100 ml.
www.maisonlavande.ca
DES ESSENTIELS BEAUTÉ DE L’ÉTÉ
JARDINER SUR SON BALCON,
C’EST POSSIBLE !
PAR MARIE-JOSÉE ROY
IL VA FAIRE CHAUD, PEUT-ÊTRE MÊME HUMIDE ! VOICI QUELQUES PRODUITS DE BEAUTÉ BIEN PENSÉS, QUI VONT VOUS PERMETTRE D’EMBELLIR VOS JOURNÉES ET VOS SORTIES ESTIVALES.
CONSERVER UNE BELLE PEAU
Une sensation douce, un parfum léger… Cette huile sèche, faite d’ingrédients naturels à 96 %, nourrit et hydrate corps, visage et cheveux. Elle se porte à répétition; on ne peut tout simplement pas s’en passer ! Huile Divine, Caudalie, 59 $ les 100 ml.
www.nuxe.com
POUR TOUS LES REGARDS
Juste une touche pour sortir, quelle que soit la couleur de vos yeux : voici des ombres à paupières longue tenue aux teintes faciles à appliquer et à agencer. Palette Smoky – Warm Nudes, Marcelle, 16,95 $.
www.marcelle.com
COMME UNE SECONDE PEAU
Pour un effet couvrant (mais pas trop) et, surtout, lissant et éclairant, un fond de teint léger sans parfum, sans parabène et sans huile doté d’une protection solaire FPS 15. Et il est offert en 12 teintes. Teint lumière, Lise Watier, 43 $ les 26 ml.
www.lisewatier.com
Voici trois conseils de l’horticulteur Albert Mondor pour verdir son balcon avec succès.
• Misez sur un terreau de qualité. « Le terreau, c’est la base de tout. Si on a un bon terreau, on peut réussir des merveilles. »
• Arrosez modérément. « C’est un mythe de penser qu’il faut arroser tous les jours. On arrose une ou deux fois par semaine, c’est suffisant. Même dans des pots. »
• Cultivez des légumes-feuilles. « La laitue, le bok choy et le chou frisé comptent parmi les plantes les plus faciles à cultiver. »
Pour vous inspirer :
Les plates-bandes gourmandes Albert Mondor, Les Éditions du Journal
© B
lanc
hes B
ulle
s Stu
dio
13L’ADRESSE JUIN 2019
QUARTIER BIEN-ÊTRE
TROIS TOURNÉES GOURMANDES POUR L’ÉTÉ
DES ACTIVITÉS ESTIVALES À NE PAS MANQUER
LA SENSATION D’UNE CROISIÈRE
Pour admirer la splendeur du fjord du Saguenay, rien ne vaut les navettes maritimes. Que vous connaissiez déjà le trajet ou que vous désiriez le découvrir, que vous optiez pour la croisière ou le bateau-mouche, vous êtes assuré d’en avoir plein la vue et de faire escale dans les villages situés sur les rives. Bonne idée pour se sentir dépaysé !
www.navettesdufjord.com
LA GRANDE PYRAMIDE
Le fondateur du Cirque du Soleil, Guy Laliberté, a réuni l’art, la musique et la technologie le temps d’un spectacle immersif sur l’histoire du temps, intitulé Au-delà des échos. La pyramide installée en plein cœur du Vieux-Montréal est un voyage étonnant !
www.py1.co
UN SURRÉALISTE À QUÉBEC
Jusqu’au 8 septembre, le Musée national des beaux-arts du Québec accueille l’exposition Miró à Majorque. Un esprit libre. Ne manquez pas cette occasion de découvrir les œuvres uniques, claires et joyeuses de ce peintre surréaliste.
www.mnbaq.org
TROIS CONSEILS POUR CONTRER LA CANICULE
Veillez à vous hydrater en buvant fréquemment de petites quantités d’eau à température ambiante. Et ne bougez pas trop !
Privilégiez les fruits et les légumes et évitez les aliments trop riches en sel et en gras. Mangez frais et léger ! Vous souffrez d’une
baisse d’appétit ? Forcez-vous à avaler un petit quelque chose.
Portez des vêtements amples en coton ou en lin (pour une meilleure aération) et misez sur des couleurs
claires qui renvoient la lumière.
Crédit : Succession Miro/Socan, Montréal/ADAGP, Paris (2019)
POUR LES CITADINS
Que diriez-vous de parcourir un quartier de Montréal ou de Québec pour y découvrir – et y déguster! – les créations d’artisans locaux? C’est ce que proposent les Parcours épicuriens de CELEB Événements avec ces promenades chez les commerçants et les restaurateurs locaux.
www.celebevenements.com
POUR LES CURIEUX ET LES ÉPICURIENS
La Route des bières de l’est du Québec invite à découvrir une douzaine de microbrasseries du Bas-Saint-Laurent, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Pour goûter, mais aussi pour voir et revoir des régions magnifiques !
lebienlemalt.com
POUR LES AMOUREUX DU TERROIR
Ils sont très nombreux, les producteurs et les commerçants qui ont élu domicile sur les terres verdoyantes de la Montérégie ! Le Circuit du Paysan permet de faire des choix, pour aller à votre rythme à la rencontre de ces passionnés. Choisissez votre parcours sur la carte interactive.
lecircuitdupaysan.com
ART DE VIVRE
14 L’ADRESSE JUIN 2019
MAIN-D’ŒUVRE
Et si la rétention des employés passait par la reconnaissance?
PAR ÉMILIE DAVID, RESPONSABLE DE L’ATTRACTION DE TALENTS, RQRA
LA PÉNURIE DE MAIN-D’ŒUVRE SE VIT DANS TOUS LES SECTEURS DE L’ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE. LES
RÉSIDENCES POUR AÎNÉS N’ÉCHAPPENT PAS À LA PROBLÉMATIQUE ET NOMBRE D’ENTRE ELLES LA VIVENT
D’AILLEURS AVEC GRANDE ACUITÉ. DES EFFORTS DE RÉTENTION DU PERSONNEL EN PLACE S’ORGANISENT
TOUTEFOIS À PLUSIEURS ENDROITS, DONT À LA RÉSIDENCE LE SAINT-GUILLAUME, ASSURANT AINSI UNE
CONTINUITÉ DANS LA QUALITÉ DES SERVICES OFFERTS AUX RÉSIDENTS. COUP D’ŒIL SUR UN PROJET
NOVATEUR QUI CONSIDÈRE LA RECONNAISSANCE COMME LA CLÉ DU SUCCÈS.
Située à Saint-Georges, la résidence Le Saint-Guillaume est une résidence pour aînés de 215 unités locatives dans laquelle travaillent une soixantaine d’employés. Serge Poulin, propriétaire de la résidence, et son fils Marc-André caressent un projet d’agrandissement et de ce fait, doivent recruter de nouveaux employés. Avant de se lancer, ils se sont arrêtés pour se demander comment ils pouvaient s’assurer du bien-être de leurs employés actuels avant d’envisager d’en intégrer d’autres à leurs équipes. Ils ont alors fait appel à un consultant qui les a aidés à poser un diagnostic sur différents aspects de leur gestion d’entreprise. Du côté des ressources humaines, il leur a conseillé de suivre une formation sur la reconnaissance des employés offerte par Altrum Reconnaissance. L’objectif était de constituer les meilleures conditions de travail possible pour avoir des équipes heureuses qui prendraient soin de manière durable de leurs clients.
ZONE GESTION
Résidence Le Saint-Guillaume
15L’ADRESSE JUIN 2019
UNE DÉMARCHE BIEN STRUCTURÉE
Le processus d’une durée de 12 semaines a sollicité l’implication de six directeurs et chefs d’équipes ainsi que Serge et Marc-André eux-mêmes. Ce dernier souligne que l’une des clés du succès de la démarche est de faire intervenir les équipes à plusieurs niveaux de management et aussi d’en informer tous les employés afin que personne ne soit surpris ou méfiant à l’égard de nouveaux comportements qui pourraient voir le jour. Le programme consiste en effet en l’apprentissage et surtout la mise en pratique de petits gestes concrets de reconnaissance présentés sous la forme de « cartes défis ». Par exemple, une action peut être de souhaiter « bonne fête » à un employé dont c’est l’anniversaire, d’appeler quelqu’un en congé de maladie, de souligner un bon coup, d’aller voir un employé qu’on connaît moins, etc. Les participants sont également invités à passer des tests de personnalité pour mieux connaître leur profil de gestion ou regarder des vidéos de formation sur la reconnaissance.
Rapidement, des résultats se sont fait sentir, notamment au niveau de l’ambiance de travail, qui, selon Serge, n’a jamais été aussi agréable. Marc-André, de son côté, indique qu’il y a maintenant une communication nouvelle entre des départements qui ne travaillent pas nécessairement de manière rapprochée.
Comme le service des soins et celui de l’entretien, par exemple, qui ont eu l’occasion de faire mieux connaissance dans le cadre d’un des « défis » du programme.
Serge Poulin recevant le Prix Ressources humaines 2019 lors du Gala de l’entreprise beauceronne
SYSTÈME D’APPEL INFIRMIER SANS FIL
L’aide est à la portée d’une touche sur nos solutions de soins de santé entièrement intégrées EN SAVOIR PLUS
16 L’ADRESSE JUIN 2019
POUR OBTENIR PLUS DE DÉTAILS SUR CE PROGRAMME PRIVILÈGE, CONTACTEZ LE RQRA.
CONÇU SPÉCIALEMENT POUR LES MEMBRES DU REGROUPEMENT QUÉBÉCOIS DES RÉSIDENCES POUR AINÉS
Faites confiance au plus important distributeur et détaillant de produits de quincaillerie, rénovation et matériaux de construction au Canada.
PROGRAMME PRIVILÈGE AVEC RABAIS PAR CATÉGORIE MAGASINS PARTICIPANTS
ANJOU • BEAUPORT • BOUCHERVILLE • BROSSARD • CANDIAC • CHARLEMAGNE • DRUMMONDVILLE • GATINEAU
LASALLE • LAVAL • MARCHÉ CENTRAL • NOTRE-DAME-DE-GRÂCE • POINTE-CLAIRE • QUÉBEC • ROSEMÈRE
SAINTE-DOROTHÉE • SAINTE-FOY • SAINT-HUBERT • SHERBROOKE • TROIS-RIVIÈRES • VAUDREUIL-DORION
AMQUI 358, St-Benoit Ouest 418-629-3800
BLAINVILLE 1360, boul. du Curé-Labelle 450-818-2808
GASPÉ 25, boul. Gaspé C.P. 6200 418-368-3655
LASALLE 555, rue Lafleur 514-366-2840
MAGOG 205, rue Centre 819-843-4441
MANSONVILLE 300, rue Principale C.P. 69 819-843-4441
MARIEVILLE 655, Ste-Marie 450-292-3696
MONT-LAURIER 1351, boul. Albiny-Paquette 819-623-1245
MONTRÉAL 3194, Beaubien Est 514-727-0525
2918, rue Masson 514-374-2121
2371, Notre-Dame Ouest 514-932-5616
1540, Sauvé Est 514-389-3588
4690, Ste-Catherine Est 514-259-2214
2140, Mont-Royal Est 514-521-6741
2400, St-Patrick 514-931-2561
MONT-TREMBLANT 302, rue de Ste-Jovite C.P 4640 819-425-2784
RIVIÈRE-DU-LOUP 30, du Carrefour 418-867-7662
QUÉBEC 785, Marguerite-Bourgeoys 418-681-7979
SAINT-DENIS-DE-BROMPTON 3110, route 222 819-846-2747
SAINTE-ANNE-DES-LACS 645, ch. de Ste-Anne-des-Lacs 450-224-8638
SAINTE-THERESE 227, boul. René-A.-Robert 450-430-6220
SAINT-SAUVEUR 304, Principale 450-227-2649
SALABERRY-DE-VALLEYFIELD 2715, boul. Mgr.-Langlois 450-371-1162
TERREBONNE 1505, Chemin Gascon 450-471-6631
WATERVILLE 51, Compton Est 819-837-2466
LES MAGASINS AFFILIÉS SUIVANTS
TOUS LES MAGASINS CORPORATIFS RONA ET L’ENTREPÔT RONA.
Consultez la liste complète de ces magasins sur
rona.ca
RO-0065_Brochure_RQRA.indd 4-5 2018-11-19 2:45 PM
Aussi, le rapprochement vers les employés permet une personnalisation des gestes de reconnaissance dont l’impact est ainsi amplifié. En effet, selon ce programme, la reconnaissance repose sur quatre critères essentiels que sont la sincérité, la précision, la personnalisation et la spontanéité des gestes posés.
La conclusion de cette expérience est que la reconnaissance est « une job » à temps plein et ne s’arrête pas à trois mois d’expérimentation! Aussi, au Saint-Guillaume, l’habitude a été gardée de choisir une « carte défi » chaque lundi et de la mettre en application au cours de la semaine. La poursuite d’autres formations est également envisagée.
UN MÉRITE SOULIGNÉ
La belle histoire ne s’arrête pas là puisque Le Saint-Guillaume a reçu le prix des ressources humaines 2019 lors du Gala de l’entreprise beauceronne. Serge Poulin admet volontiers qu’après 31 ans de gestion, ce programme l’a fait sortir de sa zone de confort et pour le mieux! Il considère en effet que c’est l’un de ses plus beaux investissements. Hasard ou coïncidence, il constate qu’en ce moment de plus beaux CV leur parviennent! La reconnaissance constitue donc non seulement un atout pour la rétention des employés, mais également un élément d’attraction de la nouvelle main-d’œuvre.
›› Visionnez l’entrevue de Serge Poulin au Gala de l’entreprise beauceronne 2019
17L’ADRESSE JUIN 2019
Pannes électriques : se préparer adéquatement
PAR MÉLANIE MONETTE, LA CATASTROPHOLOGUE, SPÉCIALISTE EN MESURES D’URGENCE, SÉCURITÉ INCENDIE ET SST ET WAHIBA DJANATI, RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES, RQRA
MÈRE NATURE N’A PAS ACCORDÉ BEAUCOUP DE RÉPIT À BIEN DES GENS AU COURS DES DERNIERS MOIS.
LES CITOYENS DE PLUSIEURS MUNICIPALITÉS DU QUÉBEC ONT EN EFFET DÛ COMPOSER AVEC DES
ÉPISODES DE VERGLAS ET DES INONDATIONS RECORD. PARMI EUX FIGURAIENT DES RÉSIDENCES POUR
AÎNÉS. RAPIDEMENT, LES GENS ONT DÛ SE MOBILISER AFIN DE REMETTRE LES LIEUX AFFECTÉS EN ÉTAT,
PERMETTANT AINSI AUX AÎNÉS DE RÉINTÉGRER LEUR DOMICILE EN TOUTE SÉCURITÉ. COUP D’ŒIL SUR LA
PRÉVENTION ET SUR LES GESTES À POSER EN CAS DE SINISTRE.
En décembre 2018, une voiture a endommagé un poteau d’Hydro-Québec, jetant dans le noir un quartier résidentiel de la Rive-Nord de Montréal comprenant un CHSLD, une résidence pour aînés ainsi qu’une maison de soins palliatifs. Une cellule de crise s’est rapidement mise en place pour gérer les multiples impacts. Cette panne dura 12 heures. En avril 2019, une tempête de verglas s’est abattue sur la Rive-Nord de Montréal, privant d’électricité plus de 316 000 foyers, dont plusieurs pendant plus de 48 heures. Dans les deux cas, les impacts furent multiples considérant les conditions météorologiques et les clientèles touchées. Plusieurs résidences n’ayant pas de génératrice d’urgence ont dû effectuer des évacuations préventives pour assurer un maintien de la qualité de vie.
COMMENT ABORDER LES COUPURES ÉLECTRIQUES?
Lors d’une panne électrique, plusieurs équipements deviennent non fonctionnels dans une résidence pour aînés. C’est le cas de certains systèmes de détection et d’alarme incendie, du chauffage, de la climatisation, de la ventilation, de la téléphonie IP, de la cuisinière, des réchauds, des bouilloires et micro-ondes, des pompes à eau, des cloches d’urgence, des sphygmomètres électriques, des chargeurs de batteries pour tripoteurs, des lits électriques, des lève-personnes, des ascenseurs, des concentrateurs d’oxygène; sans oublier les sorties et les stationnements qui ne sont plus éclairés.
De plus, la panne électrique augmente les risques d’incendie. Par prévention, il est indiqué de débrancher tous les appareils électriques afin d’éviter une surtension lors du
retour du courant. Il faut aussi ne pas oublier que l’on se trouve toujours dans un lieu où les flammes nues sont interdites. L’utilisation des chandelles et des lampions en vue d’augmenter l’éclairage peut s’avérer dangereuse. Il est impératif de ne jamais utiliser d’appareils tels que le BBQ et le poêle au propane à l’intérieur. Le recours à une génératrice mobile doit être fait en suivant les directives du fabricant. Il faut prévoir le remplissage du réservoir et vérifier le détecteur de monoxyde de carbone.
Les équipements de détection incendie étant hors service obligent le personnel à faire une surveillance accrue. La fermeture des portes coupe-feu entraînera une perte de contact visuel d’une section à l’autre. Une personne doit donc assurer des tournées de surveillance en continu.
ZONE GESTION PARTENAIRES DU RQR A
18 L’ADRESSE JUIN 2019
N’OUBLIEZ PAS QUE, PENDANT LA PANNE DE COURANT, LES CLOCHES D’URGENCE NE FONCTIONNENT PLUS ET QUE TOUTES LES PORTES ÉQUIPÉES D’UN SYSTÈME DE CONTRÔLE D’ACCÈS SERONT DÉVERROUILLÉES. LE RISQUE DE CHUTES ET DE FUGUES EST DONC CONSIDÉRABLEMENT AUGMENTÉ.
QUELLES SONT LES RESSOURCES À VOTRE DISPOSITION DURANT UNE PANNE ÉLECTRIQUE?
• La section Info-Pannes du site Web d’Hydro-Québec permet de suivre l’évolution de la panne en cours. Une application cellulaire fournit les mises à jour que vous désirez recevoir pour une adresse ciblée.
• La majorité des municipalités utilise les réseaux sociaux. Considérant la vulnérabilité de votre clientèle, contactez la vôtre. Certaines municipalités peuvent vous prêter des génératrices, vous aider à évacuer et faire des démarches auprès d’Hydro-Québec pour que la priorité d’intervention soit accordée à certains secteurs. Validez le numéro d’urgence pour les rejoindre, autre que le 9-1-1, lors d’une panne électrique.
• Le département des mesures d’urgence du CISSS/CIUSSS de votre région peut aussi vous supporter lorsqu’une évacuation devient nécessaire.
19L’ADRESSE JUIN 2019
VOUS DEVEZ ÉVACUER DES RÉSIDENTS? RAPPELEZ-VOUS QUE CE N’EST PAS UNE ÉVACUATION D’URGENCE COMME LORS D’UN INCENDIE. EN COMMENÇANT À VOUS ORGANISER DÈS LE DÉBUT DE LA PANNE, VOUS AUREZ LE TEMPS DE RÉFLÉCHIR À CE QUI EST ESSENTIEL.
QUE DEVEZ-VOUS APPORTER?
Il faut planifier en fonction d’une évacuation de 72 heures : médicaments, narcotiques, cartes d'assurance maladie, résumé des dossiers des résidents, coordonnées d’urgence de la famille, vêtements de rechange, articles d’hygiène, etc. Le courant électrique revient dans les premières heures? Parfait, vous avez procédé à un exercice préventif!
ET AU RETOUR DE L’ÉLECTRICITÉ…
Le courant électrique est de retour, mais avant de crier « Eurêka! », faites la tournée de tous vos systèmes. Sont-ils fonctionnels? Est-ce que certains appareils ont été endommagés? Faites couler l’eau pour permettre à l’air de s’échapper. Un important ménage doit avoir lieu dans le réfrigérateur et le congélateur. Jetez les aliments qui dégagent une mauvaise odeur et ceux qui ont été exposés plus de deux heures à une température supérieure à 4 degrés Celsius. Le site du ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation (MAPAQ) contient plusieurs données intéressantes pour vous aider à procéder à cette étape.
COMMENT POUVONS-NOUS APPRENDRE ET MIEUX NOUS PRÉPARER?
Une séance de rétroaction doit être organisée pour réfléchir en équipe aux améliorations à apporter au plan de mesures d’urgence. Se préparer signifie développer un plan particulier d’intervention spécifique aux pannes électriques, ainsi que rendre accessibles et fonctionnels les outils essentiels, notamment un sphygmomètre manuel, des thermomètres, des trousses de premiers soins, des lampes de poche, des piles, un chargeur portable et les fils adaptés pour les cellulaires, des couvertures, de la papeterie, des bracelets d’identification, etc.
DEPUIS PLUS DE 10 ANS, AVEC VOUS !Relations gouvernementales
Communication et promotion
Planification et stratégie
Gestion de crise
418 523-0523 | PARADIGME-AP.COM
ZONE GESTION PARTENAIRES DU RQR A
20 L’ADRESSE JUIN 2019
ÊTES-VOUS BIEN PRÉPARÉS ?
• Mesures d’urgence
• Sécurité civile
• Sécurité incendie
• Santé et sécurité
CONSULTANTS
W W W . C O N S U LT A N T S M E M O . C O M
INC
.
514 771-MEMO ( 6366 ) [email protected]
AVEZ-VOUS RÉFLÉCHI À VOTRE MÉCANIQUE DE RAPPEL D’URGENCE AU TRAVAIL?
Si vos employés sont aussi touchés par la panne électrique, quelles mesures alternatives avez-vous prévues? Les informations recueillies en rétroaction permettront de procéder à la révision de vos procédures d’urgence et d’améliorer votre rapidité d’action.
Au-delà des obligations légales, une bonne préparation permettra d’augmenter l’efficacité de vos équipes. L’improvisation est encore trop souvent présente, entraînant des risques évitables pour les résidents.
Maintenant que vous êtes « éclairés », rappelez-vous qu’une bonne préparation permettra de sensibiliser tous les occupants aux procédures en vigueur et de développer des comportements adaptés à la situation. L’important est de se rappeler que les réactions humaines acquises sont celles qui peuvent sauver des vies durant les premières minutes d’une situation inhabituelle.
POUR ALLER PLUS LOIN
›› Consultants Mémo
ZONE GESTION PARTENAIRES DU RQR A
NOTRE OFFRE EN OFFRE BEAUCOUP
OFFRE MOBILE RÉSERVÉE AUX MEMBRES DU RQRA
5 GOÀ
5995$/MOIS*
200$*
JUSQU’À
DE CRÉDIT ÀL’ABONNEMENT
* Cette offre, d’une durée limitée, s’adresse aux clients Affaires abonnés au forfait Mobile réservé exclusivement aux membres du Regroupement québécois des résidences pour aînés (RQRA) et comprend un forfait Mobile Affaires Canada 5 Go de la Téléphonie Mobile de Vidéotron Affaires. Les frais d’itinérance, les frais d’appels internationaux et les autres frais applicables sont en sus. Le comportement et la tarification des services peuvent différer sur les réseaux partenaires. Les offres, les services, les tarifs et les conditions sont modifiables sans préavis. Frais uniques liés à la carte SIM et taxes applicables en sus. Le forfait Mobile Affaires Canada 5 Go permet d’utiliser 5 Go de données par mois et d’effectuer des appels partout au Canada et du Canada vers les États-Unis. Les frais de transmission de données et d’appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis sont en sus. Par États-Unis, on entend le territoire continental des États-Unis (les appels vers l’Alaska, Hawaï, Porto Rico et le Mexique ne sont pas inclus). ** Le crédit de 200 $ requiert la mise en service de deux nouvelles Lignes Mobiles dont la mensualité est d’au moins 54,95 $ avec une entente de 24 mois. Le crédit pour la mise en service d’une ligne nouvelle mobile est de 120 $ et requiert une mensualité d’au moins 54,95 $ avec une entente de 24 mois. Des pénalités s’appliquent en cas de résiliation. Taxes en sus. Là où la technologie le permet. Certaines conditions s’appliquent.
Document: VSA-ECF-6,5x9-RQRA-1811 Échelle: 100%
Format: 6.5 po X 9 po DPI final: 300 dpi
ÉPREUVE Coordo: Anouk Bleed: 0 po
01Imprimeur: Safety: 0.25 po
COULEUR PAPIER FOND
CMYK RGB Couché Retro Enr
Montage: 30 novembre PANTONE Mat Jrnl
Final: par : loic
VSA-ECF-6,5x9-RQRA-1811.indd 1 2018-11-30 9:11 AM
22 L’ADRESSE JUIN 2019
PORTR AIT
Annie Pastor,l’infatigable voyageuse
PAR ÉLISE DANIELLE LEGAULT
À 72 ANS, À LA RÉSIDENCE LE RENAISSANCE COWANSVILLE,
ANNIE PASTOR CONTINUE À VIVRE SES PASSIONS.
«Mon appartement, c’est mon sanctuaire», confie Annie Pastor alors que nous prenons place au salon, son petit chien, Molly, à nos côtés. Le mélange des murs safran, des accents décoratifs rouges et du plafonnier circulaire à l’allure cosmique dégage une chaleur accueillante. Dans cette atmosphère de quiétude, la septuagénaire laisse libre cours à ses passions.
La dame au regard expressif a foulé le sol de la majorité des pays, et ce, plusieurs fois, lance-t-elle avec fierté. Alors qu’elle était toute jeune, une professeure lui insuffla l’amour de la géographie et la soif de découvertes, qu’elle étanche, depuis, à même la beauté du monde.
Depuis plus de 30 ans, la globe-trotteuse élabore des itinéraires de voyage pour des groupes à la recherche d’expériences inusitées. Elle aime se tenir loin des sentiers battus. La Namibie, l’Égypte, la Géorgie, l’Arménie trônent au sommet de la liste de ses destinations préférées. «Je ne vais pas aux endroits que tout le monde connaît, précise-t-elle. Je visite plutôt les endroits que les gens délaissent.»
@Jules Gauthier
23L’ADRESSE JUIN 2019
Annie Pastor,l’infatigable voyageuse
Au fil du temps, l’appel de l’aventure en contrées éloignées fait place à la découverte de destinations plus rapprochées. « Ce que j’aime ici, c’est qu’on nous permet de faire des choses qui nous rappellent notre ancienne vie, notre profession ou nos passions. » C’est ainsi que la voyageuse chevronnée organisera, dès cet été, des excursions pour ses pairs. Au menu, le jardin privé de Claire Léger, à Lac-Brome. «J’aime la nature. Que ce soit en voyage ou à la maison, dit-elle. Tout ce qui est parc floral me parle, et on va visiter le plus beau jardin privé du Québec, selon moi ! »
Annie Pastor affectionne toujours les trésors méconnus, et c’est avec la fougue d’une aventurière qu’elle les fera connaître aux membres de sa nouvelle communauté.
Glacier Franz Joseph dans les Alpes du Sud de Nouvelle-Zélande. Long de 12 km, il est situé dans le Parc National de Westland Tai Poutini et le plus près de l'Équateur. Printemps 2018.
Tronc d'arbre dans le Parc National Mt-Field en Tasmanie. Ces arbres sont des Swamp Gums (Eucalyptus Regnans), les plus hauts arbres de la Tasmanie, en
Australie : ils peuvent atteindre 90 m et vivre jusqu'à 250 ans. Printemps 2018.
Uluru, à Ayers Rock près de Alice Springs, dans le Outback australien. Ce monolithe, un inselberg de grès qui s’élève à 348 m au-dessus de la
plaine, est un lieu sacré pour les Aborigènes. Printemps 2018.
VOUS AVEZ AIMÉ CE PORTRAIT ?
Découvrez-en d’autres en consultant le
BLOGUE.JEUNES-AINES.COM
24 L’ADRESSE JUIN 2019
Le RQRA a recruté une quarantaine de nouveaux membres depuis le 1er avril
PAR MATHIEU DIVAY, DIRECTEUR DES SERVICES ADMINISTRATIFS, RQRA, ET JACQUES PFISTER, RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DES SERVICES EN RÉSIDENCE, RQRA
La campagne de recrutement de nouveaux membres lancée plus tôt cette année a porté fruit! Plus de 41 résidences ont en effet répondu à l’appel du RQRA depuis le 1er avril 2019. Ce sont en tout 22 résidences de 50 unités et moins, 9 résidences de 51 à 150 unités et 10 résidences de plus de 150 unités qui ont joint les rangs du RQRA. Celles-ci sont en majorité situées dans des zones limitrophes à des centres urbains, et sont notamment concentrées dans les régions de Québec, de la Montérégie et de Chaudière-Appalaches. Elles totalisent 4 042 unités locatives.
DE BELLES RENCONTRES SUR LE TERRAIN
Ces nouvelles adhésions ont permis de connaître des propriétaires et des gestionnaires à la fois dynamiques et attentionnés, qui veulent se surpasser afin que leurs produits et services soient de la plus grande qualité. À titre d’exemple, les loisirs évoluent. Le bingo reste un incontournable, mais de nouvelles activités touchant les volets physique, spirituel ainsi qu’intellectuel agrémentent de plus en plus le quotidien des résidents.
VOISINAGE
Des nouvelles du RQRA
25L’ADRESSE JUIN 2019
La question la plus entendue chez les nouveaux membres est sans aucun doute « à quand l’annonce gouvernementale des changements au programme de subvention pour l’installation des gicleurs? » Au moment de publier ces lignes, nous n’avions pas la réponse. La pénurie de main-d’œuvre fait elle aussi beaucoup jaser. Étant proactif à ce sujet, le RQRA a lancé en avril dernier un comité régional opérationnel (CRO) dans deux régions pilotes (Montérégie-Estrie et Québec-Chaudière-Appalaches). Le but du CRO est de favoriser le partage des bonnes pratiques de gestion des ressources humaines, notamment la stratégie de recrutement, la rétention et la reconnaissance. Il réunit des propriétaires et gestionnaires de RPA qui collaborent/échangent afin de trouver des pistes de solutions pour faire face à la pénurie de main-d’œuvre.
R.B.Q. : 2974-2129-41
Région métropolitaine :(514) 437-RQRA (7772)
Sans frais :1 (844) 437-RQRA (7772)
Courriel :[email protected]
Site web :www.devlor.com/batiment.rqra
Facebook : www.facebook.com/batiment.rqra
Bienvenue aux
41nouveaux membres
26 L’ADRESSE JUIN 2019
VOISINAGE
La journée portes ouvertes 2019 a attiré des milliers de visiteurs
PAR MARIE-CLAUDE DION, RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS, RQRA
Des nouvelles du RQRA
Le dimanche 28 avril, des centaines de résidences pour aînés membres du RQRA ont ouvert leurs portes à la population. Sur un ton humoristique porté par le personnage de M. Tanguay, qui faisait une nouvelle tentative de signature de bail en résidence, la campagne publicitaire s’est concentrée sur les trois semaines précédant l’événement. Afin de mousser la couverture médiatique de la journée portes ouvertes, une cinquantaine de médias répartis partout en province ont eu la surprise de recevoir un « costume du résident », tel qu’arboré entre autres par Ghislain Demers, animateur au M 103,5, dans Lanaudière.
Une multitude d’activités telles que des expositions, des concerts, de la danse et des conférences ont contribué à rythmer cette journée. Des résidents ont tenu avec grand plaisir le rôle de guide dans plusieurs résidences. La popularité de cette initiative, qui en était à sa huitième présentation, ne s’essouffle pas! Elle a lieu chaque dernier dimanche d’avril et elle s’inscrivait, encore cette année, dans la démarche globale «Jeunes-aînés ». Pour en savoir plus sur celle-ci, rendez-vous sur le microsite jeunes-aines.com.
Créd
it ph
oto
: Pho
to ti
rée d
e Fac
eboo
k
L'animateur Ghislain Demers du M 103,5 arborant le costume du résident
REMERCIEMENTS
UN GRAND MERCI À LA DIRECTION, AUX EMPLOYÉS ET AUX RÉSIDENTS DES RÉSIDENCES SOLEIL,
MANOIR BROSSARD, QUI ONT CHALEUREUSEMENT ACCUEILLI EN MARS DERNIER L’ÉQUIPE DE TOURNAGE DE
LA PUBLICITÉ TÉLÉ DE LA JOURNÉE PORTES OUVERTES 2019! MERCI DE VOUS ÊTRE PRÊTÉS AU JEU!
27L’ADRESSE JUIN 2019
Isabelle Melançon, députée de Verdun, en visite à la Résidence Ambiance de L’Île-des-Sœurs (photo tirée de Facebook)
Ambiance musicale à la résidence Le 22 du Groupe Maurice, à Montréal
Un accueil souriant aux Terrasses Versailles d’Anjou
28 L’ADRESSE JUIN 2019
Le RQRA célébrera l’excellence des résidences pour aînés et des employés qui y travaillent cet automne
Mintz Facilite votre procédure DE vérifications
d’antécédents judiciaireS depuis plus de 20 ans
2019
Toutes les résidences membres du RQRA sont invitées à participer au programme de reconnaissance les « Prix distinction ». Ces prix rendront hommage, pour une huitième année, à des résidences pour leur contribution exceptionnelle à l’amélioration de la qualité de vie des résidents. Ils seront décernés à quatre lauréats le 7 novembre 2019, au Fairmont Le Château Frontenac, à l’occasion de la soirée de gala du congrès annuel du RQRA.
›› Pour tous les détails concernant les Prix distinction 2019
›› Pour connaître les lauréats 2018
Partenaire des « Prix distinction » :
Les lauréats 2018 des Prix distinction
29L’ADRESSE JUIN 2019
VOISINAGE
C’est avec grande fierté que le RQRA présente la troisième année de son programme de reconnaissance les « Prix employés ambassadeurs », qui souligneront le mérite de six employés exceptionnels. Ces récompenses viennent souligner les efforts d’employés dévoués et motivés qui mettent chaque jour la main à la pâte afin d’offrir aux résidents des milieux de vie accueillants et sécuritaires. Ces personnes se démarquent par leur leadership et leur créativité au sein de leur équipe de travail, ou encore par leur dynamisme et leur dévouement à l’égard des aînés. D’autres s’investissent également dans des causes sociales et communautaires en dehors de leurs heures de travail. Les récompenses seront remises aux employés lauréats sur leur lieu de travail au cours de l’automne 2019.
2019
›› Pour tous les détails concernant les « Prix reconnaissance employés ambassadeurs 2019 »
›› Pour connaître les lauréats 2018
30 L’ADRESSE JUIN 2019
Une belle affluence pour l’Amicale de golf 2019 du RQRA
C’est le jeudi 20 juin 2019 que 152 golfeurs et 30 autres convives se sont donné rendez-vous au centre de golf Le Versant de Terrebonne à l'occasion de l’amicale de golf du RQRA. Pour une quinzième année consécutive, l’activité a permis aux membres et aux partenaires du Regroupement de se retrouver et d’échanger dans un cadre agréable, malgré la météo capricieuse qui prédominait ce jour-là. Une autre belle réussite accomplie grâce à de précieux commanditaires et bénévoles. Merci et à l’an prochain !
Résidence Mont Champagnat_Mise en page 1 18-06-11 10:53 Page1 VOISINAGE
MERCI À TOUS LES COMMANDITAIRES
Commanditaire principal
Santé et sécurité au travail
32 L’ADRESSE JUIN 2019
Vos histoiresOn marche pour la cause de l’Alzheimer à Saint-Sauveur
Le Renaissance Thetford Mines remporte un prix au Gala Zénith
C’est le dimanche 26 mai 2019 que les Résidences du Manoir ont tenu leur 10e Marche pour l’Alzheimer à Saint-Sauveur, dans les Laurentides. Monsieur Jacques Gariépy, maire de la municipalité, y a donné le coup d’envoi en prononçant son traditionnel mot de motivation et d’encouragement. Pas moins de 136 personnes ont sillonné les rues du centre-ville de Saint-Sauveur pour l’occasion. Les marcheurs ont récolté la somme de 7 700 $. Ces dons proviennent non seulement des participants, mais également des passants et des commerçants de la municipalité rencontrés tout au long du parcours de 3,5 km et qui ont fait preuve d'une grande générosité.
Au retour, l’ambiance était à la fête puisque la vice-présidente des Résidences du Manoir, madame Sophie Cadieux, avait organisé un événement durant lequel des bénévoles, des proches ainsi que leurs enfants ont pu s’exprimer au sujet de l’Alzheimer et de l’importance de tenir de tels évènements. Un chœur composé d’enfants marcheurs a d’ailleurs chanté une pièce intitulée Si jamais j’oublie de l’artiste Zaz.
En plus de cette marche, les Résidences du Manoir tiendront un autre évènement en septembre prochain, toujours dans le but de soutenir la cause de l’Alzheimer. Bravo à toute l’équipe de madame Cadieux ainsi qu’à tous les bénévoles pour leur engagement.
C’est un rendez-vous l’année prochaine!
A.D.
Le 22 mai 2019, le Renaissance Thetford Mines a été déclaré meilleure entreprise de service à l’occasion du Gala Zénith, qui honore entre autres les entreprises ou organismes de la région de Thetford qui se sont démarqués au cours de la dernière année. La Chambre de commerce et de l’industrie de Thetford Mines (CCITM) organisait cet évènement qui en était à sa 12e présentation. « On travaille avec les bonnes valeurs, pour les bonnes raisons et avec les bonnes intentions, ce qui fait en sorte que nos résidents sont heureux, qu’ils se sentent bien », a résumé monsieur Vincent Fauteux, président du groupe de résidences Le Renaissance. Félicitations à toute l’équipe pour cette récompense bien méritée!
M.-C.D.›› Il est possible de faire des dons toute l’année durant
›› Visionnez l’entrevue des lauréats sur Facebook
En entrevue : Isabelle Pelletier, directrice régionale du groupe Renaissance, Marie-Pier Lacasse, directrice générale du Renaissance Thetford Mines et Vincent Fauteux, président
du groupe Renaissance
Créd
it ph
oto
: Pho
to ti
rée d
e Fac
eboo
k
33L’ADRESSE JUIN 2019
VOISINAGE
AGRANDISSEMENT DU MANOIR LE BEAU RIVAGE
Inauguration en présence de la ministre Marguerite Blais
PROJET INTERGÉNÉRATIONNEL À LA RÉSIDENCE LES MARRONNIERS
Déjà plus d’un an de cohabitation!
Le 17 mai 2019, l’ambiance était à la fête à l’occasion de l’inauguration officielle de l’agrandissement du Manoir le Beau Rivage, situé dans la municipalité de Saint-Gilles, dans la région de Chaudière-Appalaches. L’investissement évalué à 2M $ a permis l’ajout de 24 nouveaux logements au bâtiment qui en compte dorénavant 78. La demande étant en croissance dans la région pour ce type d’habitation, les propriétaires envisagent la possibilité de se rendre jusqu’à une offre de 150 logements. L’inauguration s’est déroulée
en présence d’invités de marque, dont la ministre responsable des Aînés et des Proches aidants, madame Marguerite Blais, qui a eu le privilège de visiter les installations, ainsi que monsieur Robert Samson, maire de Saint-Gilles. «Nous souhaitons que les résidents qui voient leur santé physique ou mentale diminuer puissent continuer de vivre dans un endroit où ils se sentent bien et où ils sont heureux », a souligné Mélissa Vaillancourt, directrice de la résidence.
M.-C.D.
La présence des étudiantes Maude Gagné et Joliane Plante fait le bonheur de tous à la Résidence Les Marronniers de Trois-Rivières. Cette cohabitation intergénérationnelle est en place depuis maintenant plus d’un an. Les deux jeunes femmes logent gratuitement à la résidence en échange de dix heures hebdomadaires de bénévolat auprès des résidents. Activités diverses, échanges et discussions ensoleillent le quotidien et permettent de briser l’isolement des aînés. Le directeur général de la résidence, monsieur Gaëtan Daviau, a même constaté une amélioration de l’état de santé de certains d’entre eux, qui s’épanouissent au contact de leurs jeunes colocataires.
S’inspirant d’autres initiatives du genre implantées en Europe, la Résidence Les Marronniers de Trois-Rivières est la première RPA à mettre en œuvre un tel projet au Québec. Le RQRA s’y était d’ailleurs déjà rendu en reportage, à l’automne 2017, au tout début de la démarche. Nous souhaitons qu’il y ait de beaux échanges intergénérationnels encore longtemps à la résidence et aussi que d’autres RPA emboîtent le pas!
M.-C.D.
›› Lire l’article « Projet intergénérationnel – Quand deux étudiantes s’installent en résidence pour aînés » paru dans L’Adresse de décembre 2017
›› Lire l’article paru dans Le Peuple Lotbinière paru le 17 mai 2019
Crédit photo : Le Peuple Lotbinière
Créd
it ph
oto
: L'H
ebdo
Jour
nal
Les étudiantes Maude Gagné et Joliane Plante, en compagnie de M. Gaëtan Daviau, directeur général de
la Résidence Les Marronniers de Trois-Rivières
34 L’ADRESSE JUIN 2019
Le Groupe Maurice et Les Résidences Soleil parmi les sociétés les mieux gérées au CanadaLa Société Deloitte a procédé le 7 mars dernier au dévoilement de son palmarès des sociétés les mieux gérées au Canada pour 2019. Étant nommé pour la 5e année consécutive au palmarès des 50 sociétés les mieux gérées au Canada, le Groupe Maurice s’est illustré dans la catégorie Or. Ayant conservé le titre de Mieux gérée pour une 16e année consécutive, le Groupe Savoie a été nommé Membre du Club Platine. Créé en 1993, le concours des sociétés les mieux gérées au Canada est le principal palmarès des entreprises au pays. Les sociétés lauréates de ce programme mettent délibérément l'accent sur l'innovation, investissent dans les technologies de l'avenir, misent sur leurs talents et adoptent une orientation mondiale.
›› Détails
De plus, en janvier dernier, Les Résidences Soleil ont reçu pour une 16e année consécutive le prix « Choix du consommateur 2019 » dans la catégorie résidence privée pour aînés - Grand Montréal.
Félicitations aux entreprises lauréates!
M.-C.D.
Créd
it ph
otos
: Ré
siden
ce S
evä,
pho
to g
racie
uset
é du
Grou
pe M
auric
e
35L’ADRESSE JUIN 2019
VOISINAGE
Ce moment de plaisirvous est présenté par
Excursions développées expressément pour les aînés, de concert avec les résidences.
toursgoldsquad.com
DÉFI CUBES ÉNERGIE
Les résidents de Chartwell Seigneuries du Carrefour se sont surpassés!Le Défi cubes énergie 2019 a rallié pas moins de 120 participants de la résidence Chartwell Seigneuries du Carrefour de Sherbrooke, soit 20 de plus que l’année dernière. Les efforts cumulés de tous ont permis de surpasser l’exploit de 2018 avec 11 482 cubes contre 10 052! Rappelons qu’un cube énergie correspond à une période de 15 minutes d’activité physique. « La résidence a encore vibré au rythme des cubes énergie et l'onde positive et de santé se poursuivra pendant plusieurs mois. C'est maintenant dans l'ADN des résidents ! », a souligné Luce Bessette, responsable des activités et des programmes de loisirs à la résidence.
M.-C.D. Les participants 2019Finale des cubes de 2017,
2018 et 2019.
Créd
it ph
otos
: Gr
acie
uset
é Cha
rtwel
l Sei
gneu
ries d
u Ca
rrefo
ur
›› En savoir plus sur le Défi cubes énergie
LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS, DES MILIEUX DE VIE STIMULANTS ET ENRICHISSANTS jeunes-aines.com
LES RÉSIDENCES POUR AÎNÉS
