Les services de demain : Innovation par l’usage · Entreprise productrice des données Autre organisme Exemples : exploitation de données d’usage Rencontres Les services de demain

Rencontres

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LES SERVICES DE DEMAIN : Innovation par l’usage

2016 Nantes, les 14 et 15 novembre 2016

Rencontres

Table des matières

1 Enjeux des données d’usage pour les entreprises

2 L’activité de DOMPLUS : Quelles données sont produites ?

3 Les données de DOMPLUS : Quel intérêt pour l’innovation ?

4 ANNEXES : Quelques concepts clés 4.1 DATA 4.2 META DATA 4.3 OPEN DATA 4.4 BIG DATA 4.5 SMART DATA

p. 3 p. 9 p. 16 p. 31

MutRé 2012-2016 : vision du marché et stratégie 2

Rencontres

ENJEUX DES DONNEES D’USAGE

Les services de demain : Innovation par l’usage 3

pour les entreprises

Rencontres Qui profite aujourd’hui des données d’usage?


Rencontres Exemples : exploitation de données d’usage


Usager

Entreprise productrice des données

Autre organisme

Rencontres Exemples : exploitation de données d’usage


Usager

Entreprise productrice des données

Autre organisme

Amélioration des services proposés

et de l’expérience client

Augmenter les ventes

Communiquer Construire un lien avec les institutions publiques

Rencontres Exemple : utilisation de données téléphoniques dans l’univers de la santé


Etude des mouvements de population : lors de la crise H1N1 en 2009, Telefonica a utilisé les données mobiles de la ville de Mexico: • Pour analyser l’effet des mouvements

de population sur la propagation du virus, et a pu conseiller le gouvernement dans la gestion de la crise.

• Entre autres, elle a recommandé la fermeture de lieux publics à forte fréquentation comme les aéroports ou les campus universitaires, permettant de faire baisser le taux d’infection de plus de 10%.

Rencontres Exemple : exploitation de data


Blablacar Lors du weekend de l’ascension 2011. Le site estime alors que le covoiturage prévu va transporter l’équivalent de 500 TGV pleins. Grâce à sa base de données (tous les trajets prévus) et la taille représentative de son panel (1,4 millions d’utilisateurs), le site est à même de générer visuellement des perspectives intéressantes de trafic, heure par heure, sur les périodes de grande circulation. Chaque trajet est représenté sur la base de son heure prévue de départ, connue du site, et la vitesse moyenne est fournie par des sites de calcul d’itinéraires.

https://www.youtube.com/watch?v=7hQD78fOV-A

Rencontres

L’ACTIVITÉ DE DOMPLUS


Quelles données sont produites ?

Rencontres Présentation de DOMPLUS


10 millions de personnes couvertes

POUR LES ORGANISMES DE COUVERTURE SOCIALE/SANTE

Rencontres Présentation de DOMPLUS


1 500 situations accompagnées

chaque jour

DES ETUDES QUALITATIVES SUR ECHANTILLONS

UNE EXPERIENCE PLUS DE 800 000 PERSONNES DÉJÀ

ACCOMPAGNEES

Rencontres Quelle est l’activité de DOMPLUS ?


Les conseillers soutiennent les personnes

Face aux Tournants de vie

Endossement du rôle d’aidant

Divorce Séparation

Décès du conjoint

Perte d’emploi Entrée dans la vie active

Création d’une famille

Promotion changement d’activité

Préparation ou réorganisation liée à la retraite

ou Ruptures de vie

EXEMPLE DE L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

Maladie invalidité

Rencontres En quoi cette activité créé des données ?


DATA

Rencontres Quelles types de données ?


Structurées

Semi- structurées Non structurées

Numérisées

Non numérisées

Données pertinentes

= Smart Data

Rencontres

LES DONNES DE DOMPLUS


Quel intérêt pour l’innovation ?

Rencontres Pour quelle innovation ?


Produire des données d’usage pour innover en termes d’offres

Créer

Faire évoluer

Mieux communiquer

de nouvelles offres

les offres existantes

sur les offres auprès des clients consommateurs



Comment? En partant de la connaissance de la personne

Ses caractéristiques sociodémographiques

La façon dont elle vit sa situation

Ses besoins

Sa situation globale

La façon dont elle use de son environnement

La façon dont elle utilise les

offres/services

Ses perceptions/représentations

et sentiments



Produire des données d’usage pour innover en termes d’offres

Créer

Faire évoluer

Mieux communiquer

les offres existantes

sur les offres

de nouvelles offres

Identifier des publics

cibles Déterminer leurs

véritables besoins

Comprendre leurs

usages/non usages

Comprendre l’image qu’ils

ont d’eux même

Comprendre leurs

représentations, émotions

Rencontres Exemple 1


Créer des offres =

Connaître le public cible Et ses véritables besoins

Les aidants

Rencontres Les informations sur les aidants


LES AIDANTS SONT ENTOURÉS

NON ! Près de 40 % des aidants exercent totalement seuls leur rôle

ENVIRONNEMENT DE L’AIDANT

39%

17%18%

26%Aidant isolé

Accompagné de professionnels

Accompagné de proches

Accompagné de proches et de professionnels

56 % sans autres membres

de la famille

Le soutien aux aidants semble d’autant plus pertinent que beaucoup sont seuls On pourrait penser que soutenir une personne fragile est forcément une activité

familiale, or ce n’est pas vrai dans 56% des cas



LIEN À LA PERSONNE AIDÉE

AIDANT = PERSONNE ÂGÉE

NON ! Les aidants ne soutiennent pas uniquement leurs parents âgés

ÂGE MOYEN DE L’AIDANT

TYPE DE PERTE D’AUTONOMIE DES AIDÉS

54%

29%

9%

8%

Fils/Fille Conjoint Autre proche Père/Mère

40 ans et -

41/60 ans

61/84 ans

85 ans et +

64 ans

15%

14%

71%Vieillissement

Handicap

Maladie

Temps de présence faible au(x) domicile(s)

Autonomie plus faible au(x) domicile(s)



DES BESOINS DE MÊME NATURE MALGRÉ LES DIFFÉRENTS PROFILS

55% Besoin lié aux SAP Dont 76% en termes d’aide financière 30% Besoin lié à la vie sociale et familiale Dont 24% en termes d’aide financière 25% Besoin lié à l’habitat Dont 69% en termes d’aide financière

! Besoins personnels non identifiés/verbalisés par l’aidant Anticiper ses risques propres en tant que personne



Créer des offres =

Connaître le public cible Et ses véritables besoins

Les personnes en précarité énergétique

Rencontres Précarité énergétique : partir de la perception de la personne


Définition juridique

inscrite dans la loi n°2010-

788 du 12 juillet 2010

Je ne peux plus payer mes charges. Les charges, vous

voyez bien : l’eau chaude, le chauffage, les ordures

ménagères, l’entretien des allées…

J’ai une petite retraite. Et c’est vrai

que c’est un peu dur, quand même…

Moins de 10% des personnes en précarité énergétique

évoquent l’énergie La majorité des personnes place les dépenses

énergétiques en 2nd plan

CONSCIENTISATION

Rencontres Précarité énergétique : partir de la perception de la personne


Loyer

Assurance

Energie

Impôt

Budget

Energie

CLARIFIER SA

SITUATION

VERBALISER UNE/DES

DEMANDES

IDENTIFIER DIFFICULTES SOLUTIONS



Faire évoluer les offres =

Connaître les enjeux d’image et d’identité du public cible

Le choix des innovations techniques pour le domicile des personnes âgées

Rencontres Innover en identifiant la technologie pertinente




Le « chez soi » est d’abord un lieu dans lequel la personne doit pouvoir imposer ses délimitations propres entre :

En effet, pour certaines personnes ce lieu doit être un cocon de tranquillité dans lequel se recentrer sur soi, pour d’autres le lieu de la pleine expression de leur sociabilité.

Intimité Sociabilité Prise

de risque Ouverture aux autres

Recentrage sur soi Sécurité

Intégrité et singularité de la personne



Le danger du domicile ne se situe pas uniquement là où nous le cherchons habituellement : agencement pratique du logement en matière d’équipements, d’aménagements… Le « chez soi » est avant tout un équilibre fragile.

L’imposition de normes extérieures suffit à faire vaciller cet équilibre précaire faisant du domicile un « chez-soi ».

NORMES

Rencontres Sortir de nos préconceptions – Le personnes sont interdépendantes


Ce matin, mon fils est passé chercher… me voir. Parce que j’ai des pêches en ce moment.

Alors il est venu en chercher et, en même temps, il a fait mes courses.

CONTREPARTIE Dévalorisation de soi Culpabilité Sentiment de perte d’utilité sociale

Echange relativement équilibré

Attachement négatif

Attachement positif



Mieux communiquer =

Quand les données de non usages sont expliquées par les données d’usage

La non utilisation d’un fond d’aide sociale pour

les aidants

Rencontres Les informations sur les aidants impactant leur lien au(x) domicile(s)


LORS DE L’UTILISATION DU SERVICE LES AIDANTS NE S’IDENTIFIENT PAS COMME TELS Près de 90% des personnes en situation d’aidant, identifiées par les conseillers, ne se déclarent pas comme telles (sur un échantillon de 5500 personnes)

Pour entrer en contact avec les aidants, il est intéressant de passer en partie par des dispositifs dédiés

aux problématiques des personnes aidées

Faire entrer les aidants dans une démarche préventive =

Conscientisation

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