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L’importance du CRM dans!l’hypercroissance d’une startup
Xavier Zeitoun - Co-founder & CEO 1001menus
1ère startup, lecarrevip.com créée à l’âge de 15 ans
Qui suis-je ?
28 ans
Diplômé Master Entrepreneuriat EDC Paris Business School
Passionné d’entrepreneuriat et d’informatique
Lancement 1001menus en 2011 à la sortie d’école de commerce
En charge de la stratégie et du développement international
Quelques chiffres sur 1001menus
Créée en 2011
30 salariés au siège à Paris
$2M de financement par des VCs et business angels
1500 clients en France
2014 : lancement Espagne, Royaume-Uni, Allemagne
2011 : création du 1er annuaire de menus de restaurants en France
2011 : des débuts difficiles et 1ère remise en question
02/2011 08/2011
MOBIMENU, service réservé aux restaurateurs, permet de créer son site mobile personnalisé en quelques minutes et sans aucune connaissance technique ! De nombreuses fonctionnalités sont proposées : le choix des couleurs, l’insertion du menu du restaurant, un moteur de réservation, et bien d’autres encore.
Aujourd’hui, très peu de sites internet de restaurants sont optimisés pour la consultation sur mobile. Or, selon une étude Médiamétrie de ce mois-ci, le nombre d’utilisateurs de Smartphones en France a atteint les 17 millions ; et un des usages fréquents de leurs utilisateurs consiste à
LES SMARTPHONES, UNE VERITABLE OPPORTUNITE POUR LES RESTAURATEURS
Avec MOBIMENU, créer son propre site mobile optimisé pour les Smartphones est désormais possible !
Communiqué de presse
Le 23 août 2011
2012 : compréhension des besoins clients et nouvelle idée
AVISNEWSLETTERS
MOBILE
REFERENCEMENT!ANNUAIRES
SITE WEBSEO
CRM
RESAS EN LIGNE
E-REPUTATION
Juin 2012 : pivot BtoB et lancement du nouveau 1001menus
ANNUAIRES
CREATION SITE!WEB & MOBILE
RESERVATIONS& GESTION DES AVIS
CRM
NEWSLETTERSMULTIPOSTING
PRESENCE EN LIGNE
RELATION CLIENT
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
2011 : 1 commercial - CRM = TABLEUR
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
2012 : 3 commerciaux - développement de notre propre CRM
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
début 2013 : 8 commerciaux terrain - Zoho
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
août 2013 : 10 commerciaux sédentaires !Passage sur Salesforce
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
janvier 2014 : intégration du service client
Evolution de la gestion de la relation client entre 2012 et 2014
mai 2014 : utilisation du portail partenaire pour notre équipe offshore
Contact information
Merci!!!
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twitter : @xavzeitoun!blog : xavierzeitoun.com!
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