Line Aligand | Portfolio · 1 La société HUAWEI 1.1 Présentation 4 1.2 Produits et solutions 5 1.3 Innovation, Recherche & Developpement 6 1.4 Clients et perspectives de croissance

CAHIER DES CHARGESFONCTIONNEL

Solution digitale E-commerceLocation routeurs Wifi de poche

Chef de projet multimédia - Line [email protected] - 06 98 85 11 56

SOMMAIRE

1 La société HUAWEI 1.1 Présentation 4 1.2 Produits et solutions 5 1.3 Innovation, Recherche & Developpement 6 1.4 Clients et perspectives de croissance 7 1.5 Ressources internes 8 1.6 Présence digitale 8

2 Expression du besoin HUAWEI

2.1 Contexte 11 2.2 Le besoin de Huawei 13 2.3 Benchmark concurentiel 14 2.4 Le projet 15 2.5 Les cibles 15 2.6 Fonctionnalités attendues 17 2.7 Contraintes techniques 18 2.8 Cadre de réponse 19

3

PARTIE 1LA SOCIÉTÉ

HUAWEI

1.1 Présentation

Huawei Technologies est une entreprise chinoise créée en 1988 par Ren Zhengfei. Le métier historique de Huawei est la fourniture de matériel pour les réseaux de télécommuni-cation, notamment les réseaux des opérateurs de télécommunication et les réseaux infor-matiques des entreprises

Le groupe s’est spécialisé d’abord dans les réseaux de téléphonie mobile (semi-conduc-teurs, modems, connectivité), les solutions de communication des entreprises (datacenter, visioconférence…) avant de produire à son tour des « devices » (smartphones, tablettes et objets connectés). Huawei est devenu expert dans les technologies de l’information et de la communication grâce à une solide expérience au sein des réseaux de distribution, mais aussi à de fortes capacités opérationnelles et à des partenariats globaux.

Depuis, Huawei compte 170 000 salariés (à noter que 85 000 d’entre eux ont des actions de l’entreprise) et décline son offre à destination de trois types de publics : opérateurs, en-treprises, et grand public.

Ses produits et solutions sont déployés dans plus de 170 pays et régions.Huawei poursuit son excellente dynamique et publie ses résultats financiers pour 2015. Ils rapportent une forte progression (+ de 30%) par rapport à 2014, sur l’ensemble des divi-sions.

En 2010, Huawei se place en deuxième position parmi les fournisseurs mondiaux en ré-seaux télécommunications, devancé par Ericsson et est Leader mondial des ventes de modems USB 3G / 3G+.Aujourd’hui, Huawei est le troisième fabricant de smartphones à travers le monde.

Fondation de Huawei - ChineCommutateur PABX

Installation en France

1er réseau 4G LTE dans le monde Telia Sonera (Oslo)

1980 1990 2000 2010 2020

1988 2003

2009

mini-modem HSPA / WiFi i-Mo

2009

Commercialisation de téléphones portables, sous sa propre marque et

tournant sous Android.

2009

Commercialisation montre connectée

2015

Obtention des prix InfoVision de l'International Engineering

Consortium (IEC) et If Award.

2008

mise en place des terminauxet des solutions pour les entreprises(cloud computing, la téléprésence,

les datacenters et la sécurité...)

2011

Huawei en quelques dates

PARTIE 1 - LA SOCIÉTÉ HUAWEI

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1.2 Produits et solutions

Huawei décline son offre à destination de trois cibles : opérateurs, entreprises et grand public.

Huawei accompagne les opérateurs dans la migration de leurs infrastructures réseaux vers des technologies plus récentes 4G (LTE), 5G...

Huawei développe des solutions de bout en bout pour les professionnels: commutateur, cloud computing, vidéosurveillance, stockage, sécurité...

Les domaines sont variés allant de la finance à la santé, de l’éducation à l’énergie... Huawei travaille également pour les gouvernements.

Huawei construit pour les entreprises (Convergence des réseaux) le produit Single RAN (Radio Access Network), qui a pour fonction de fusionner toutes les capacités de commu-nication radio d’un réseau cellulaire (GSM, UMTS HSPA+, LTE…) en un seul équipement.

Huawei fabrique des téléphones mobiles, des tablettes, des montres connectées et des équipements pour le wifi mobile (modems et clés). Elle a accru sa notoriété en develop-pant une gamme de routeurs wifi de poche qui permettent une connexion wifi, même dans les voitures.

• éseau sans fil Déploiements des réseaux mobiles pour une meilleure expérience utilisateur

• éseau fi e Amélioration de la qualité du réseau Ultra haut-débit pour accompagner le développement des technologies (vidéo 4K, Iot et cloud)

• Réseau principal : Expérience utilisateur ultra-connectée et personnali-sée, services virtualisés (Cloud et Data Solutions)

Les opérateurs / carrier

Les entreprises / enterprise

Le grand public / consumers

Identité graphique de Huawei


1.3 Innovation, Recherche & Developpement

La société a mis en place 18 installations de recherche et développement (R&D) dans huit pays européens pour y travailler sur les réseaux sans fil, les micro-ondes, les puces électroniques, l’ingénierie, les mathématiques, le design esthétique et d’autres thèmes. Huawei collabore également avec plus de 700 partenaires en Europe et a établi des parte-nariats avec plus de 120 institutions académiques.

Depuis sa fondation en 1987, Huawei investit chaque année au minimum 10% de son chiffre d’affaires annuel dans l’innovation et la R&D. L’année dernière, la société a dé-pensé 6,6 milliards de dollars dans la R&D (14% de son chiffre d’affaires annuel) et une croissance de près de 30% d’année en année. Lors des 10 dernières années, Huawei a ainsi dépensé plus de 30 milliards de dollars dans la R&D.

En France, le groupe a annoncé l’année dernière un plan d’investissement d’1,5 milliards d’ € en France sur 5 ans, la création de 600 emplois, le développement de 4 pôles de com-pétences (mathématiques, design, semi conducteurs et objets connectés), et encore un programme d’accompagnement aux start-up Françaises (Digital IN Pulse).

Si le marché chinois continue de constituer sa première source de revenus, l’Europe compte désormais pour 60% de son chiffre d’affaires mondial. Dont une majeure partie en France à travers les clients télécoms (Bouygues et SFR notamment), les offres aux en-treprises et les terminaux mobiles.

En effet, Huawei a signé des accords de Coopération avec plusieurs entreprises fran-çaises qui leur permet donc de développer directement leurs activités et aussi d’être pré-sentes sur les marchés internationaux où Huawei opère.

L’innovation est au coeur des préoccupations du groupe. Pour preuve, Huawei est le pre-mier dépositaire de brevets au niveau international selon l’Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI) pour la deuxième année consécutive. La firme chinoise en a déposé 3 898 en 2015, sans ajouter les 442 dépôts de sa filiale Huawei Devices, consacrée aux smartphones.

La compagnie figure dans le top 50 des détenteurs de brevets aux Etats-Unis et dans le top 10 en Europe.

10%du chiffre d’affaireréinvesti en R&D

45%des 170 000 salariés

en R&D

60%du chiffre d’affaire

réalisé en Europe dontune majeure partie en

France (télécoms)

3898brevets déposésà l’OMPI en 2015

Huawei R&D en quelques chiffres


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1.4 Clients et perspectives de croissance

En 2015, les trois segments d’affaires de Huawei ont témoigné d’un taux de croissance significatif :

Les principaux clients de Huawei restent les opérateurs télécoms historiques tels que Orange, SFR et Bouygues Télécom, pour ne citer que quelques exemples français. Ils uti-lisent les compétences, technologies et service de Huawei (réseaux et équipements).

Huawei a confirmé que le Déploiement généralisé des réseaux 4G a été un facteur impor-tant dans la hausse de 21% et prépare d’ores déjà l’arrivée de la 5G.


4,3milliards $

Entreprise

+44%

19,9milliards $

Grand Public

+73%

35,8 milliards $

Opérateurs

+21%

Rapport annuel 201560,8 milliards $ (+37%)

Bénéfice net 5,7 milliards $ (+33%)

Rapport annuel 2015

Les opérateurs qui représente 59% de l’activité de Huawei

Augmentation de 44%, tirée par la croissance rapide de la sécurité pu li ue les finances le transport et les secteurs de l’énergie.

Un bond de 73% au cours de l’année écoulée. Succès des smartphones Huawei P8, Huawei Mate 7 et 8. Les smartphones vendus appartiennent au milieu de gamme et les catégories premium. Huawei prévoit un ralentissement de ce secteur pour la période à venir.

Les entreprisesqui représente 8% de l’activité de Huawei

Le grand public qui représente 33% de l’activité de Huawei

1.5 Ressources internes

1.6 Présence digitale

Huawei compte plus de 170 000 salariés dans le monde, répartis sur 70 pays et régions. Son siège est situé à Shenzhen en Chine.

Le siège social de Huawei France est installé à Boulogne-Billancourt (18/20 QUAI DUPOINT DU JOUR - 92100 - BOULOGNE BILLANCOURT) et coordonne différents pôles comprenant 650 collaborateurs répartis à Paris, Sophia-Antipolis, Issy-les-Moulineaux, Lyon, Lille, Nantes et Bordeaux.

On y retrouve un pôle informatique:• 1 directeur des systèmes d’information• 5 développeurs multi-langages (PHP, MYSQL, PYTHON, JavaScript, JQUERY, etc.)

Et un pôle web:• 1 chef de projet web (moi-même)• 1 webdesigner• 1 intégrateur web• 1 rédacteur web• 1 référenceur

Ces différents acteurs de l’entreprise pourront être sollicités pour les besoins du projet.

Huawei est très présent sur internet à travers ses 3 groupes (opérateurs/entreprises/particu-liers). De plus, malgré son envergure, Huawei suit une véritable stratégie de communication et met un point d’honneur à suivre l’actualité sur ses différents supports.

Les sites Huawei, sont déclinés à l’échelle mondiale, continentale et de manière plus locale (pays). Pour ne citer que l’international et la France:

• un site international traduit en 8 langues et disponible en version locale. Il reprend les 3 groupes et une partie corporate (www.huawei.com)

• une redirection Huawei Device france qui reprend le groupe «particuliers» de manière plus visible pour le grand public français (consumer.huawei.com/fr/ ou huaweidevice.fr)

• un site de co-entreprise Huawei Marine établie par Huawei Technologies Co., Ltd et Global Marine Systems Limited (huaweimarine.com). Réunissant l’expertise substantielle des deux sociétés mères, Huawei Marine intègre les technologies state-of-the-art dans les télécommunications et près de 160 ans d’expérience des opérations maritimes, s’engageant à la mise au point et la construction de réseaux de communication de câble sous-marin à travers le globe.

• un site collaboratif, forum, blog, groupes... (community.gethuawei.com)


Sites internet

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Huawei complète sa présence via les réseaux sociaux et travaille sa proximité avec les uti-lisateurs de ses produits et solutions en fonction des pays.

Pour le groupe «OPÉRATEURS» international et la partie «CORPORATE» : • weibo : http://weibo.com/huaweiweibo• linkedin : http://www.linkedin.com/company/huawei• facebook : http://www.facebook.com/Huawei• twitter : http://www.twitter.com/Huawei• youtube : http://www.youtube.com/Huawei• google+ : http://www.google.com/+Huawei

Pour le groupe «ENTREPRISES» : • facebook : http://www.facebook.com/HuaweiEnterprise (anglais)• linkedin : https://www.linkedin.com/company/huawei-enterprise (anglais) • twitter : https://twitter.com/#!/HuaweiEnt (anglais) / https://twitter.com/HuaweiEBGFrance (fran-

çais)• youtube : http://www.youtube.com/user/HuaweiEnterprise (anglais) • google+ : http://www.google.com/+Huawei (anglais)

Pour le groupe «PARTICULIERS» :• facebook : https://www.facebook.com/huaweidevice (anglais)• twitter : https://twitter.com/huaweidevice (anglais) • instagram : https://instagram.com/huaweiconsumer (anglais)• youtube : https://www.youtube.com/huaweidevice (anglais) • google+ : https://plus.google.com/+HuaweiDevice (anglais)

Les réseaux sociaux sont doublés pour Huawei Device france

• facebook : https://www.facebook.com/HuaweiDeviceFrance - 183 238 j’aime• twitter : https://twitter.com/huaweidevicefr - 19,8 K d’abonnés• instagram : https://www.instagram.com/huaweidevicefrance - 7 413 abonnés• youtube : https://www.youtube.com/channel/UCxej0ZiLbbeVrz3XQZjj-MA - 1917 abonnés• google+ : https://plus.google.com/u/0/110287643677383378657/posts - 473 abonnés• Pinterest : http://www.pinterest.com/huaweifrance/ - 78 abonnés


Réseaux sociaux

@

PARTIE 2EXPRESSION DU BESOIN HUAWEI

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PARTIE 2 - EXPRESSION DU BESOIN HUAWEI

2.1 Contexte

L’Internet a révolutionné le monde des ordinateurs et des communications comme rien d’autre auparavant.L’invention du télégraphe, du téléphone, de la radio et de l’ordinateur a ouvert la voie à cette intégration sans précé-dent de capacités.L’Internet est à la fois une capacité de diffusion dans le monde entier, un mécanisme de distribution de l’informa-tion et un moyen de collaboration et d’interaction entre les individus et leurs ordinateurs, peu importe l’emplacement géographique.

Le rapprochement de l’informatique, de l’audiovisuel et des télécommunications, dans la dernière décennie du xxe siècle a bénéficié de la miniaturisation des composants, permettant de produire des appareils « multifonctions » à des prix accessibles, dès les années 2000.

L’augmentation rapide du nombre d’accès à internet à haut débit (ADSL ou câble) et d’ac-cès à internet à très haut débit (fibre) a favorisé la diffusion de contenus très diversifiés.

Avec le développement d’Internet et du WEB 2.0 (web social), les usages des Techno-logies de l’Information et de la Communication (TIC) se sont développés et la grande majorité des citoyens des pays industrialisés utilise ces outils pour accéder à l’information.

Au début de l’ère des objets connectés, les chiffres liés à Internet donnent le tournis.

Depuis 2010, les écrans mobiles – smartphones et tablettes - ont pris une place croissante dans la vie des internautes.

Les loisirs numériques et Internet ont fortement progressé grâce la montée en puissance des terminaux mobiles qui multiplient les opportunités d’accès à des contenus médias/mul-timédias. Pour donner une idée, les français sont désormais plus nombreux à utiliser quoti-diennement le téléphone mobile (61,2%) que l’ordinateur (59,3%).

L’internaute se connecte aujourd’hui partout, ses besoins et l’utilisation d’Internet se modi-fient. Les applications et objets connectés se développent et entrent dans la sphère intime de l’internaute (tourisme, bien-être, santé, énergie, économie..).

C’est dans ce contexte de révolution des TIC, que Huawei souhaite développer une structure interne de location de ses routeurs ifi de poche sui ant en cela la oie ouverte par une start-up lyonnaise sans rien changer à leur commnication actuelle.

EN MOYENNE,

70 %DES FRANÇAISVÉRIFIENT LEUR

MESSAGERIE TOUTESLES CINQ MINUTES,

78 % SE CONNECTENT

AVANT DE DORMIR,À PEINE MOINS DÈS LE RÉVEIL…

Le plus compact des routeurs 3G 21 Mbps est tellement petit qu’il tient dans la paume de votre main. Le E5220 offre un accès à plus de 10 appareils différents simultanément et de tous types. (smartphones, tablettes, ordinateurs)Autonomie de 4 heures.

Huawei est spécialiste et précurseur dans le domaine des routeurs 3G/4G mobiles.

Juin 2010, Huawei introduisait chez Orange, en marque blanche, un nouveau type de pro-duit fort utile pour les pros ayant un fort besoin de connectivité web en mobilité : le « Domino ». C’est-à-dire, un routeur Wi-Fi mobile alimenté en 3G, puis en 3G/4G sur les derniers modèles via une carte SIM intégrée.

Huawei, sans parler de monopole total, règne sur ce segment en France chez les opéra-teurs, à tel point que la meilleure vente de la marque, un routeur 3G vendu chez les trois opérateurs historiques, se classe dans ses trois meilleures ventes tous produits mobiles grand public confondus.L’offre du constructeur chinois couvre les besoins 3G/4G chez SFR, Orange et chez Bou-ygues Télécom. Il innove en proposant une solution pour se connecter à bord d’une auto-mobile.

Jusqu’à aujourd’hui Huawei, par le biais des opérateurs était un des seuls fournisseurs de routeurs wifi de poche. Les fournisseurs d’accès internet (FAI), proposent seul ou en pac-kage l’achat de ses routeurs. Huawei souhaite proposer à l’inverse une location de ses routeurs avec un accès internet intégré. Malgré la baisse des prix d’achat des technologies, le matériel reste un investisse-ment et vue la rapidité d’évolution des technologies, il est parfois plus avantageux de louer une formule tout inclus.

Huawei a developpé une large gamme de routeurs et peut proposer des routeurs ifi ethernet avec un nombre de connexions simultanées illimité avec possibilité de le bran-cher sur un routeur professionnel avec basculement automatique en 4G. Il s’utilise égale-ment de manière autonome et délivre un puissant réseau wifi autour de lui.

Le E5372 possède un petit écran de contrôle, et la compatibi-lité 4G. Il offre un nombre d’appareils connectés simultané-ment de 10. La batterie embarquée est d’une capacité de 1780 mAh. Autonomie de 6 heures.

Les routeurs ifi de poche

Les routeurs ifi de poche pour le grand pu lic

Les routeurs ifi pour les entreprises

E5220

E5372


13


« Huawei Grand Public partage sa vision avec les personnes qui poursuivent leurs rêves, les personnes visionnaires de défis, les personnes proactives qui ont une forte conviction sur la prospérité à réaliser leurs objectifs. Nous sommes dédiés à apporter les dernières technologies et à créer des expériences extraordinaires aux consom-mateurs en tous lieux.» MAKE IT POSSIBLE...

En parallèle du développement de ses smartphones et autres devices, elle souhaite propo-ser une structure interne de location de ses routeurs ifi de poche, dans le but d’ac-compagner les besoins de connectivité de ses utilisateurs.

Cette nouvelle activité est une activité E-commerce de prestation de services.

Elle permetta à Huawei de conforter sa position «Business-to-People». Ainsi, elle propose-ra une offre complète aux internautes mobiles professionnels et particuliers.

Dans un premier temps Huawei souhaite un site permettant de :• proposer une offre pertinente et de qualité de location de routeurs adaptée

aux besoins de connectivité des particuliers et des entreprises• offrir la meilleure expérience utilisateur possible (adaptabilité du site à l’activité

nomade de la location)• établir une relation de confiance entre la mar ue et l utilisateur• augmenter et ualifier une ase de donnée correspondant au secteur rand

Public / Consumers de l’entreprise

Indirectement ses objectifs sont de :• conquérir le grand public et les entreprises en di ersifiant l offre de ua ei• améliorer sa notoriété auprès des utilisateurs de nouvelles technologies• mettre à profit son expertise et ses partenariats dans le domaine des réseaux

mobiles • se positionner en tant qu’entreprise innovante et experte dans son coeur de

métier• convertir les prospects à la marque

2.2 Le besoin de Huawei

Forces Faiblesses- Prestation de services basée sur son mé-tier historique

- Huawei est davantage connu du grand public pour ses capacités techniques en matière de devices (smartphones, tablettes, montres connectées)

- Création, adaptation et innovation des technologies réseaux mobiles = réactivité en fonction des besoins

- Peu de concurrence sur la prestation de service de location de routeurs

- Les technologies réseaux de Huawei sont mal identifiées pour le grand pu lic

- Partenariats de longue date avec les FAI - Positionnement low-cost de Huawei

D’autres sites proposent également la location de routeurs avec des offres plus ou moins similaires.Il est intéressant de réaliser un benchmark sur les fonctionnalités des sites e-commerce concurrents.


2.3 Les concurrents

• Site français

• Dépot avis et note

• Processus de réservation simple et intuitive

• Expérience utilisateur : ++

• Informations : ++

• Blog, réseaux sociaux (liens)

• Ergonomie : ++

• Traduction en 6 langues

• Contact par téléphone, email, réseaux sociaux, formulaire, chat et adresse physique

• Site français


• Processus de réservation long et complexe

• Expérience utilisateur : --

• Informations : +

• Blog, réseaux sociaux (liens)

• Ergonomie : +

• Traduction en anglais unique-ment

• Contact par téléphone, email, réseaux sociaux, formulaire, chat et adresse physique

• Site français


• Processus de réservation re-lativement simple

• Expérience utilisateur : -

• Informations: ++

• Blog

• Ergonomie : -

• Traduction en 2 langues

• Contact par téléphone (skype), email, formulaire, chat et adresse physique

Après un examen minutieux des sites, il en ressort plusieurs choses:

• Ce sont tous des sites situés en France, qui ont choisi de traduire leur site en anglais au minimum. Moxx a fait le choix original de ne proposer un site en anglais.

• Tous les sites proposent des possibilités de contact variés, des dépots d’avis/notes, les liens vers les réseaux sociaux (SMO limité), des blogs plus ou moins bien faits.

• L’ergonomie et l’expérience utilisateur est optimisé pour HippocketWifi. Beaucoup moins chez les autres

Ce que les concurrents ne font pas:

• Inscription à une newsletter• Intégration des réseaux sociaux dans le site (fils d’actualités...)

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Le comité directeur demande au chef de projet web de déterminer les aspects fonction-nels et techniques du site internet (dans un premier temps). Ce site devra répondre aux besoins spécifiques d’une activité de prestation de service telle que la location de ses routeurs. Il sera coordinateur entre le comité directeur, les ressources en interne et les éventuels intervenants extérieurs.

Les nomades sont les coeurs de cible de ce projet. Le tourisme représente 7,4 % du PIB en 2014 (France).

La destination France conserve le premier rang mondial en 2014, avec 83,8 millions d’arrivées de touristes internationaux.

Le taux de départ en voyage des Français est de 74,3 % en 2014. Ils ont réalisé 205,9 millions de voyages pour des motifs personnels, dont 88 % en France métropolitaine.La location de routeurs wifi de poche répondent tout particuliè-rement à leurs besoins.

• Besoin de liberté : les voyageurs peuvent se connec-ter partout (campings...). La France dispose d’une ex-cellente couverture avec un réseau 4G (65% de la po-pulation couverte) et 3G+ (99% de la population).

• Besoin d’une utilisation simple, rapide et nomade : connexion au réseau 3G/4G facile et rapide, un simple bouton. Le routeur est petit et rentre dans une poche. Il dispose d’une autonomie de 4 à 6 heures.

• Besoin d’économie : les frais facturés aux touristes étrangers quand ils voyagent aussi appelés frais de « roaming » sont très élevés et possibilité de se connecter à plusieurs (10 appareils).

Ce projet doit toucher des cibles bien identifiées :

Le grand public : • les touristes étrangers et les vacanciers français

Les entreprises dans le cadre de :• Accueil de visiteurs étrangers• Connexion d’évènements professionnels• Connexion internet de vos locaux instable


2.4 Le projet

2.5 Les cibles

Cible 1 : les touristes étrangers et les vacanciers français (grand public)


• Besoin d’accessibilité linguistique : les voyageurs étrangers ne doivent pas rencontrer de barrières dues à la langue pour l’utilisation du routeur en France (simple et intuitive). Le site internet devra être orienté également dans ce sens.

La location de routeur wifi est une solution aux besoins spécifiques et occasionnels des entreprises.

Certaines d’entre elles reçoivent des visiteurs étrangers : clients, fournisseurs, collabora-teurs dans leurs locaux.

• Besoin de mobilité et d’économie des visiteurs, l’option data désactivée sur leur téléphone permet d’éviter des frais d’itinérance très élevés

• Besoin de sécurité : accès restreint à votre réseau d’entreprise et points d’accès wifi limités et peu sécurisés (hôtels, etc.).

Lors de salons, séminaires et autres manifestations professionnelles, un accès internet est une nécessité mais peu de solutions sont adaptées :

• Besoin de mobilité et d’économie : l’option internet est très coûteuse sur les sa-lons professionnels. Le réseau wifi à disposition est sans garantie de performance ni de disponibilité. De plus, certains lieux restent non équipés.

Les entreprises ont de plus en plus besoin de connectivité, et ce sans discontinuité. (auto-matisation, sécurité, applications de gestion professionnelle, e-commerce...).

• Besoin de stabilité et rapidité : les délais de rétablissement de votre connexion longs et non garantis alors que la continuité du service est indispensable à votre entreprise. D’autre part, lors d’une installation (nouveaux locaux), les délais sont importants alors que votre besoin de connectivité peut être immédiat.

Les entreprises du tourisme qui veulent offrir un service supplémentaire à leurs clients. Huawei propose un partenariat générant une valeur ajoutée (business) et une visibi-lité de l’entreprise en personnalisant les routeurs avec l’identité graphique professionnelle.

Huawei est devenue une véritable marque «Business to People». Cela implique de prendre en considération les besoins des particuliers au même titre que ceux des professionnels et de les traiter de manière identique.

Cible 2 : Entreprises répondant à des problématiques diverses

«Business to People» = Répondre aux besoins indifférement au BtoB ou BtoC

Economie Rapidité Facilité Mobilité

Liberté SécuritéStabilité Accessibilité

17


2.6 Fonctionnalités attendues

Le comité directeur demande au chef de projet multimédia de mettre en place un site internet qui permettra une activité de prestation de service telle que la location de ses routeurs. Cette activité sera proposée et gérée à partir d’un site internet exclusive-ment, pour le moment. Huawei demande à ce que le client puisse :

• faire son choix selon les conditions tarifaires offertes• définir la durée de location• indiquer les modalités de livraison souhaitée

Le chef de projet émet des pistes de réflexion qui pourront être developpées :

• une traduction multi-langue du site en anglais, espagnol, chinois et arabe. A no-ter que les allemands et les belges font partie des plus doués dans la maîrise de l’anglais. La traduction améliore égale-ment la visibilité du site à l’étranger. De plus, les gens préfèrent toujours acheter des produits ou des services s’ils peuvent lire un contenu dans leur propre langue.

• un accompagnement de la commande grâce à de contenu explicatif du proces-sus de réservation (infographie) et un espace dédié à la relation client (chat, contact, newsletter, FAQ, avis utilisateurs).

• un espace client complet avec possibilité de fidélisation, historique de com-mande, facture,... et des paiements sécurisés par carte bancaire, paypal et par virement (conversion des devises).

• un blog intégré au site relayant les actualités, événements partenaires, témoi-gnages clients dans le but d’optimiser le référencement. L’objectif étant d’établir une stratégie de communication orientée SEO (référencement naturel), de fa-voriser le partage de contenu (netlinking ) et proposer un contenu de qualité (maillage interne) qui peut être une partie reprenant les technologies proposées (shémas, descriptif détaillé, fonctionnement...), hyperliens vers les sites Huawei.

• une partie communautaire : un fil twitter, une page linkedin, une page facebook et une page google+ permettant l’intéraction, le partage de l’actualité de Huawei location de routeurs et de ses abonnés/fans.

• un site e-commerce conçu pour optimiser l’expérience utilisateur UX et l’as-pect nomade de l’activité (site responsive = multi-devices).

• une interface administrateur complète et fonctionnelle spécifique à l’e-commerce.

Comme pour les fonctionnalités, il n’y a peu de contraintes techniques. émises par le comi-té directeur. La seule concerne la possibilité d’utiliser le service «navette pickup» pour les livraison. Par souci de cohérence, le chef de projet web et son équipe travailleront sur le site internet en veillant à respecter les chartes graphiques et rédactionnelles de Huawei France. La solution technique découlera des fonctionnalités évoquées dans le chapitre précedent.

2.7 Contraintes techniques


1

2

3

5

4

6

- Foire aux questions (FAQ)

- Inscription à la newsletter

- Blog- Hyperliens vers les sites HUAWEI

Fonctionnalités privilégiées pour les entreprises

Fonctionnalités privilégiées pour les voyageurs

S’informer

- Historique client

- Progamme fidélité

- Dépot avis

- Abonnement newsletter

Gérer

- Fil d’actualité facebook- Fil de suivi twitter- Lien vers pages Twitter, Facebook et Linkedin,

Échanger

- Anglais, espagnol, chinois et arabe- Contenus graphiques universels

Traduire

Fonctionnalités essentielles l’E-commerce

Légende

- choix de la formule tarifaire

- choix de la durée

- choix du mode de paiement

- choix du mode et lieux de livraison

- orienter les entreprises à demander un devis

Commander

- Coordonnées téléphoniques

- Formulaire de contact

- Tchat

- Demande de devis

Contacter

Tous les internautes pourront accéder à toutes les fonctionnalités, mais certaines sont privilégiées pour chaque cible.

La gestion des commandes professionnelles sera e terne au site internet afin de répondre de manière personnalisée à la demande.

19

2.8 Cadre de réponse

Les livrables attendus pour le 26 avril 2016 sont:• 1 cahier des charges fonctionnel (CDCF)• 1 cahier des charges technique (CDCT)• 1 planning prévisonnel (Gantt)• 1 budget• des maquettes prévisionnelles sur l’interface graphique du site (au minimum la

page d’accueil)

Huawei France souhaiterai lancer l’activité le plus tôt possible mais n’impose pas de date.

Le budget alloué par Huawei France est de 70 000€ net maximum.

Le calcul du budget se fera sur la base d’un taux horaire de 65€ net tout collaborateurs confondus.

On estime une journée de travail de 7 heures à 455 € net par collaborateur.

Les autres données financières seront établies par le chef de projet web, le plus précisement possible afin de ne pas dépasser le budget alloué et ainsi établir une marge de sécurité.

Livrables attendus

Planning

Budget

Disposant de ressources humaines importantes, le projet devra être mis en oeuvre au maxi-mum en interne. De ce fait, le chef de projet s’appuiera sur les compétences techniques et logiciels de ses collaborateurs.

En cas de besoins supplémentaires, le chef de projet web optera pour des solutions open-source (gratuites) et limitera les prestations extérieures (payantes).

Les solutions techniques proposées devront correspondre aux standards normalisés (norme W3C) et optimisées pour une bonne compatibilité avec les navigateurs (Safari, Mozilla Firefox, Chrome...).

Comme précédemment dit, le site devra être responsive (multi-devices) afin de répondre à la mobilité des utilisateurs.

L’équipe veillera également à assurer une structure optimisant le référencement natu-rel, dans l’objectif de favoriser une stratégie de communication orientée SEO, et ainsi contrôler les besoins de référencement payants.

Chef de projet multimédia - Line [email protected] - 06 98 85 11 56

Documents

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