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LIVRE BLANC
L'ERP de gestion d'affaires
pour les professionnels du service
Réalisé par les Analystes du CXP
En partenariat avec
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Sommaire
1 - Le marché du service professionnel .................................................................................................. 5
Un marché économiquement important mais hétérogène ................................................................. 5
Le fil conducteur : la notion de gestion à l'affaire ................................................................................ 6
Les ressources humaines : élément clé ................................................................................................ 7
Un marché largement investi par les PME ........................................................................................... 7
2 - Les enjeux ......................................................................................................................................... 8
Les principaux objectifs ........................................................................................................................ 8
Un enjeu clé : l'intégration des données et des processus .................................................................. 8
L'optimisation des ressources .............................................................................................................. 9
Accès à l'information et pilotage en temps réel ................................................................................ 10
3 - Les apports du progiciel .................................................................................................................. 11
Un intégré orienté gestion d'affaires ................................................................................................. 11
Fonctions transverses utiles ............................................................................................................... 12
Les "plus" d'une solution ................................................................................................................... 13
4 - ABSYS CYBORG : expert en gestion d’affaires pour les sociétés de services .................................... 14
La genèse ........................................................................................................................................... 14
L’offre de services .............................................................................................................................. 14
Les clients ........................................................................................................................................... 14
Le progiciel DYNAMICS KEYSUITE ...................................................................................................... 15
5 - MICROSOFT / MICROSOFT DYNAMICS ............................................................................................ 18
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Figure 1 - Le périmètre des services aux entreprises
Source IDC France
1 - Le marché du service professionnel
Qu'y a-t-il de commun entre une société de services informatiques et un cabinet juridique ? Entre une
société d'ingénierie spécialisée dans les énergies renouvelables et une agence de publicité ? Entre un
institut de sondages et une entreprise de nettoyage industriel ? Rien... sinon que toutes ces entités ont
vocation à délivrer un service, ou un ensemble de services, à plus ou moins grande valeur ajoutée, à
d'autres entreprises.
Un marché économiquement important mais hétérogène
Rien de plus large que la notion de service. Compris au sens anglo-saxon du terme, les "services"
recouvrent un très vaste champ d'activités qui va du commerce à l'administration, en passant par les
transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises et les services aux
particuliers, l'éducation, la santé et l'action sociale. En France, ce vaste ensemble appelé "activités
tertiaires" se décompose en tertiaire marchand (services à finalité commerciale) et en tertiaire non-
marchand (éducation, santé, administration...). C'est un marché économiquement important : sur le
segment des entreprises commerciales de services professionnels en BtoB (par opposition aux services
à la personne), le cabinet IDC recensait en 2009 plus de 560 000 entreprises, pour un chiffre d'affaires
cumulé évalué à plus de 380 milliards d'euros.
Il n'est pas facile de circonscrire ce marché multisectoriel, très hétérogène, englobant une infinité de
métiers et comprenant des entreprises de tailles très différentes. Selon IDC, les segments du
juridique/comptabilité/audit et de l'immobilier sont identifiés comme les plus porteurs
économiquement, avec plus de 90 milliards d'euros de chiffre d'affaires, suivis par les segments de
l'informatique et de l'architecture/ingénierie générant près de 50 milliards d'euros. A lui seul, le
marché des services informatiques était estimé en 2008 en France à plus de 25 milliards d'euros. Le
reste du marché restant éclaté en plusieurs segments de moindre taille, tels que la publicité, la
fourniture de personnel ou encore le nettoyage (voir schéma).
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Cependant, une approche purement sectorielle de ce marché, conduisant à une liste à la Prévert, ne
permet pas d'appréhender la dimension réelle du service professionnel et de ses enjeux. D'où l'intérêt
d'une typologie par valeur ou niveau de service. Il est intéressant de voir que l'INSEE, s'inspirant
d'analyses internationales menées notamment par l'OCDE, répartit les services professionnels en trois
grandes catégories, selon la nature du service fourni et des compétences requises pour les réaliser :
les "services technologiques" regroupant la recherche et développement, les services
informatiques, les télécommunications et les activités audiovisuelles ;
les "services intellectuels" regroupant les prestations d'experts (management, coaching aux
entreprises, services juridiques, services financiers), les études de marché, la communication
et la publicité, l'ingénierie et le contrôle ;
les "services d'accueil ou d'appui", regroupant des services tels que la restauration,
l'immobilier, les services de livraison, l'intérim, la sécurité, le nettoyage, le gardiennage et
autres services opérationnels.
Dans ces trois grandes catégories de services aux entreprises (et cela se vérifie surtout pour les deux
premières, produisant des services à plus haute valeur ajoutée), les entreprises répondent à la
demande spécifique d'un client sous la forme d'une prestation qui, même si les processus qui
permettent de la réaliser sont industrialisables, reste unique. C'est ici qu'intervient la notion de
gestion à l'affaire, propre au marché du service professionnel.
Le fil conducteur : la notion de gestion à l'affaire
Qu'est-ce qu'une "affaire" ? Par opposition à la production d'un objet standard fabriqué en série, une
"affaire" se définit comme une composition unique de biens et de services spécifiques, proposée sur
mesure, à la demande d'un client donné, et dont la réalisation s'inscrit dans un déroulé temporel de
durée variable (le "projet" ou le "chantier").
Dès lors, la "gestion d'affaires" intéresse toute organisation, commerciale ou industrielle, publique ou
privée, proposant une offre, en général complexe, de services spécifiques. Même les industriels
produisant non en série mais sur mesure (ce qui est fréquent par exemple dans le secteur du bâtiment
et des travaux publics) participent à ce marché du service professionnel, chaque produit
commercialisé étant unique.
Les adjectifs "spécifique", "unique", caractérisant la notion d'affaire, sont donc essentiels pour
appréhender le marché, quels que soient le secteur d'activité et la nature de la prestation. La notion
de gestion à l'affaire constitue le ciment fédérateur d'activités telles que :
le secteur de la haute technologie et les TIC, comprenant des sociétés de services
informatiques, des éditeurs de logiciels, des sociétés d'ingénierie dans les secteurs de pointe
comme l'aéronautique, l'automobile, les télécoms, les énergies renouvelables...
le domaine du conseil à forte valeur ajoutée notamment dans la finance, le juridique ou la
gestion : services juridiques, services financiers, courtiers en assurances, sociétés
d'investissement, cabinets experts en administration d'entreprises...
les médias et la communication, regroupant les sociétés de marketing et de publicité, les
instituts de sondage, les sociétés spécialisées en communication et en organisation
d'événements ;
les services techniques et du BTP, où interviennent les bureaux d'études, les sociétés de R&D,
les sociétés d'ingénierie, les sociétés de surveillance, de maintenance et d'entretien, de
gardiennage, de nettoyage...
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L'"affaire" s'associe étroitement à un "projet" (ou "chantier"), parfois de longue durée et impliquant une gestion complexe de ressources humaines. Dans certains cas particuliers, par exemple dans le cas de structures non marchandes, il s'agit simplement de gérer des ressources humaines et de les affecter à des projets ou à des campagnes (associations, partis politiques).
Les ressources humaines : élément clé
Malgré leur grande diversité, les entreprises organisées à l'affaire ont en effet un point commun essentiel : leur principale (parfois unique) matière première est la ressource humaine. Les ressources humaines sont en général à forte valeur ajoutée : dotées de compétences rares, spécialisées, voire hyperspécialisées. Le marché du service professionnel est d'ailleurs un important pourvoyeur d'emplois : l'ensemble du secteur, toujours selon IDC, employait fin 2008 un peu plus de 3 millions de personnes en France.
L'exploitation de ce capital humain a deux effets notoires pour les sociétés de services :
l'impératif de qualité et la nécessité d'innover en permanence. Les sociétés employant des ressources humaines à fortes compétences gagnent des parts de marché et améliorent leurs performances en construisant leur stratégie de développement sur la qualité de leur offre et sur l'innovation permanente, éléments essentiels de différenciation sur un marché très concurrentiel. Dans ce contexte, bénéficier d'une organisation adaptée, de processus fluides, harmonisés et collaboratifs est essentiel. La recherche, le recrutement et la fidélisation des compétences les plus qualifiées sont également des enjeux stratégiques. Pour certaines entreprises de service, l'innovation (en matière d'organisation, en procédures internes, en conception de nouveaux services, en marketing...) est une condition de survie ;
la contrainte de maîtriser parfaitement leurs coûts. Les ressources humaines représentent la plus lourde part des charges. Plus que d'autres types d'entreprises, les sociétés de services doivent rechercher des gains de productivité et maîtriser leurs coûts : c'est la clé de leur rentabilité.
Si les professionnels du service ont su plutôt bien résister à la crise et aux aléas de la conjoncture, c'est
parce qu'ils ont appris à gérer ces deux contraintes. D'où l'importance pour eux d'avoir un système
d'information efficace qui les aidera dans la recherche et le pilotage de la performance.
Un marché largement investi par les PME
Enfin, il faut noter qu'une des caractéristiques de ce marché est qu'il est composé en grande partie de PME (en France, près de 40% selon Eurostat). Il s'agit pour la plupart d'entreprises de taille moyenne (quelques centaines de salariés) ou du middle market (jusqu'à un millier de personnes), constituées de structures indépendantes ou de filiales de grands groupes nationaux ou internationaux. Cependant, les acteurs du service comptent aussi un grand nombre de petites structures (moins de 20 personnes), cabinets d'experts ou start-up, sociétés jeunes et en forte croissance.
Un zoom sur le marché des prestataires informatiques est révélateur de la diversité des tailles d'entreprise : les 50 premières sociétés de services informatiques, structures de plusieurs milliers de personnes, représenteraient, en volume de chiffre d'affaires, plus de 80% du marché. Mais sur les 5 000 SSII inscrites au registre du commerce, plus de 85% d'entre elles comptent moins de 200 employés.
Ces petites et moyennes structures bénéficient des points forts et souffrent des points faibles propres à leur taille, et à leur structure. Dynamiques et "agiles", manifestant souvent une forte ambition de développement, notamment à l'international, les PME spécialisées dans les services sont également vulnérables. Disposant souvent de budgets contraints et d'une capacité d'investissement limitée, elles sont sensibles aux aléas de la conjoncture internationale, aux politiques d'austérité des entreprises et des gouvernements. Cependant, leur potentiel de développement reste énorme.
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2 - Les enjeux
Pour les sociétés de services effectuant, pour les besoins spécifiques d'un client, un ensemble de
prestations (formation, conception, études, essais, installations…), associées ou non à des livraisons de
biens (équipements, machines, pièces de rechange…), le principal enjeu est d'ordre financier. Il leur
est indispensable de pouvoir imputer recettes, dépenses et temps passés sur chacune des affaires afin
d’avoir la vision la plus fine possible des différents projets en cours et à venir et d'en maîtriser les
coûts et la rentabilité.
Les principaux objectifs
L'entreprise de services ou l'industriel organisé par affaires souhaite pouvoir :
disposer d'une vue complète sur l'ensemble des affaires réalisées, en cours ou à venir
(opportunités commerciales), avec une vision à 360° et en temps réel sur les clients, les
fournisseurs et les collaborateurs concernés ;
effectuer un suivi précis, au jour le jour, du déroulement de chaque projet en cours, afin d'en
assurer la traçabilité, respecter les délais et anticiper suffisamment tôt tout risque de dérive,
tant sur le plan opérationnel que sur le plan financier ;
optimiser ses ressources internes ou externes (sous-traitance) afin d'allouer au mieux les
ressources nécessaires, anticiper les charges de travail et réduire les coûts des projets ;
mesurer la rentabilité de chaque affaire, ce qui passe par un pilotage et un suivi analytique
précis, la recherche de la bonne adéquation entre les ressources et les charges, la réduction
des coûts administratifs, des délais et des erreurs de facturation, l'anticipation des besoins de
trésorerie...
Un enjeu clé : l'intégration des données et des processus
Quelles que soient leur activité, leur taille et leur organisation interne, les sociétés ayant à gérer des
"affaires" sont confrontées à une problématique essentielle : pouvoir regrouper et agréger l'ensemble
des éléments très divers (devis, commandes, contrats, clients, ressources, budgets, temps passés...)
propres à chaque projet, pour chaque client. Seule l'intégration de ces données va permettre d'en
effectuer le suivi sans incohérence.
Dans de nombreuses entreprises, la saisie de ces données réalisée avec des outils bureautiques
(tableurs Excel...) conduit à un éclatement des informations. Or, leur centralisation en un point unique
du système d'informations est indispensable.
Qui dit centralisation, dit intégration. Cet enjeu de l'intégration n'est pas propre aux acteurs de la
gestion d'affaires mais il est chez eux particulièrement stratégique. En effet, la gestion d'une affaire,
depuis la détection d'une opportunité jusqu'à la facturation de la prestation réalisée est un long
processus de transformation : le prospect devient client, le devis se transforme en bon de commande,
l'opportunité en affaire, l'affaire en projet, etc. La création d'un objet "affaire" enclenche une série de
flux fonctionnels : demandes d'achats, affectation de ressources, établissement d'un plan de charges,
gestion de commandes... (voir schéma ci-après). Dans la chaîne de traitement, la bonne intégration
des données financières et comptables est essentielle, ainsi que celle des données projets et de la
gestion commerciale, de manière à assurer effectivement le suivi de l'affaire depuis son initialisation
jusqu'à la facturation.
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Figure 2 - Les flux fonctionnels de la gestion d'affaires
Les principaux bénéfices attendus de la centralisation/intégration des données :
la fiabilité du processus : en supprimant les saisies multiples et les risques d'erreur qu'elles
entraînent, la centralisation des données va garantir leur cohérence ;
la consultation en temps réel de l’ensemble des informations ;
une meilleure communication entre les différents intervenants, donc gain de temps ;
des possibilités de suivi et d'analyse : suivi des travaux en cours, bilan précis de chaque affaire,
traçabilité des opérations, et par conséquent, possibilité d'anticiper les risques opérationnels
(dérives de planning...) et financiers.
L'optimisation des ressources
Qui dit affaire, dit projet, donc gestion des ressources et des temps. Les ressources humaines et les
compétences constituent le capital et la matière première des sociétés de service, mais ces ressources
sont chères, souvent rares. Un enjeu clé de la gestion d'affaires va donc consister à les optimiser au
maximum pour en réduire les coûts, anticiper et réduire les dérives de planning et utiliser au mieux les
compétences. C'est de l'optimisation de ces ressources que dépend la rentabilité des affaires. La
gestion des RH est ici fortement associée à l'enjeu financier.
La structuration des méthodes, la mise en place de normes et référentiels qualité, l'expérience, la qualité du recrutement, la formation continue des équipes, tout cela contribue à une meilleure gestion des projets en termes de délais, livrables et qualité.
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En revanche, dès que l'en-cours des affaires nécessite un volume de ressources excédant le nombre de ressources dont dispose l'entreprise, il est quasiment impossible, sans un outil adapté, d'optimiser l'utilisation des ressources, afin qu'elles contribuent au succès des projets et à la satisfaction de la clientèle.
La gestion d'une affaire s'accompagne donc nécessairement d'une gestion de projet. L’enjeu est
d’affecter les bonnes ressources (selon les critères de compétence, de coût, de disponibilité) aux
bonnes tâches et obtenir un « taux d'utilisation » optimisé. Ceci passe par des processus plus ou moins
automatisés d'allocation de ressources en fonction de divers critères : compétence, disponibilité de la
ressource, situation géographique, parcours professionnel... Le suivi des temps passés est également
important. Les différents intervenants doivent pouvoir renseigner ce suivi : temps passés sur chacun
des projets, hors projet, formation, absences...
Accès à l'information et pilotage en temps réel
La notion de pilotage en temps réel des affaires est cruciale, à tous les niveaux de l'entreprise. Selon
son profil (commercial, comptable, consultant, directeur de projet, directeur général...), le
gestionnaire a besoin de suivre tout un ensemble d'indicateurs et de tableaux de bord. Chaque
intervenant doit par ailleurs pouvoir accéder facilement, et à tout moment, et, dans certains cas, de
n'importe où, aux informations dont il a besoin et en saisir de nouvelles qui alimenteront le système
d'information en temps réel.
Le commercial a besoin de tableaux de bord sur les contacts, les opportunités, les actions
commerciales, les devis et commandes...
Le comptable ou trésorier (gestionnaire du back office) a besoin de connaître l'état
d'avancement d'une affaire : approbation des commandes d'achats, déclenchement de la
facturation clients, état des travaux en cours, indicateurs de trésorerie et de suivi
budgétaire.
Le directeur de projet doit pouvoir alimenter les informations concernant son projet :
budgets, demandes d'achats, plannings et plans de charge, approbation des temps,
validation des restes à engager, éléments de reporting...
Le consultant doit pouvoir accès à son planning, ses notes de frais, pointer ses temps, et
saisir ses demandes d’absences et connaître les projets sur lesquels il est affecté.
Le directeur général a besoin des indicateurs sur le chiffre d'affaires (global, par unité de
business, par service, par commerciale, par type de service...), la marge brute et marge
nette, le tarif journalier moyen par collaborateur, taux de staffing, taux de rentabilité,
éléments de trésorerie...
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3 - Les apports du progiciel
Pour répondre aux attentes des professionnels du service et aux enjeux de la gestion d'affaires, il
existe sur le marché un certain nombre d'outils progiciels. Certains sont des outils génériques de
gestion sur lesquels auront été greffées des fonctions spécifiques ; d'autres, dits "best-of-breed",
s'affichent comme dédiés à la gestion des sociétés de services. La première famille met en avant les
atouts de l'intégration et de la richesse fonctionnelle, avec un ERP construit sur une base de données
unique et proposant toute la panoplie de modules fonctionnels que réclame la gestion d'une
entreprise. La seconde famille d'outils, centrée sur la gestion d'affaires proprement dite (mais
s'arrêtant en général à la facturation sans intégrer de gestion comptable), met en avant la spécificité
du métier ou du secteur. En réalité, l'outil idéal doit proposer à la fois intégration, richesse
fonctionnelle et verticalisation, ainsi que différentes fonctions complémentaires qui constituent autant
d'atouts.
Un intégré orienté gestion d'affaires
Le progiciel destiné aux professionnels du
service doit au minimum avoir la structure
d'un ERP (intégration des fonctions autour
d'une base de données unique) permettant
de disposer des informations complètes en
temps réel, et comprendre quelques-uns des
modules fondamentaux d'un ERP de gestion,
dont un module facturation et un CRM, ainsi
que - c'est un plus, mais non une obligation -
une gestion comptable et financière. A la
différence d'un ERP générique, cet ERP devra
être orienté gestion d'affaires/gestion de
projets, c'est-à-dire disposer d'un module
central Gestion d'affaires autour duquel
s'articuleront les autres modules (voir schéma
ci-contre).
Pour les professionnels du service, le module
de facturation fourni dans l'ERP doit
répondre aux exigences du métier. Ainsi, la
facturation doit non seulement pouvoir s'effectuer de différentes façons (en manuel ou en
automatique), mais aussi prendre en compte différents types de facturation : au forfait, en régie, par
lots, à l'avancement, selon un échéancier, etc. Le module de gestion comptable doit permettre de
gérer les feuilles comptables et mettre en œuvre des calculs de travaux en cours personnalisés.
Figure 3 - Les grandes briques fonctionnelles de la gestion d'affaires
Source Le CXP, 2011
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Quant au module central de gestion d'affaires, qui sera utilement complété d'outils de pilotage, il doit
comporter a minima les fonctions suivantes :
une gestion des projets : c'est la fonction centrale de la gestion d'affaires, impliquant à la fois
la gestion des ressources et des budgets,
o gestion des projets : mise en place d'une méthode PERT ou équivalent,
affectation de ressources, création de plans de charge, identification de
chemins critiques, gestion des plannings, prise en compte de différents
types de projets (forfait, régie, mixte...), découpage en tâches,
o gestion des budgets : suivi des achats, des budgets de chaque projet, de
l'engagement des dépenses, de la relation engagé/réalisé, du reste à faire,
une gestion des ressources humaines : gestion des absences, du planning des collaborateurs,
des compétences et des formations, des temps passés avec une unité fine (en jours, voire en
heures), des notes de frais... La saisie des temps passés est une fonction critique, car cette
information est indispensable au suivi de l'activité et il n'est pas toujours facile de motiver les
équipes (surtout si elles sont mobiles) pour les remplir : un module de saisie web à cet effet
constitue un plus,
une gestion des opportunités et des devis : la gestion d'affaires nécessite en effet au
minimum une gestion des prospects et des clients accompagnée d'une gestion des devis et des
opportunités. Une fois que la possibilité d'un projet est détectée chez un client, il s'agit
d'ouvrir une fiche avec les informations le concernant et la mettre à jour jusqu'à clôture de
l'affaire,
une gestion de la facturation : la facturation des services représente un enjeu essentiel. Il est
nécessaire de facturer au bon moment en fonction de l’avancement des affaires. On distingue
principalement la facturation au forfait, en régie, selon des échéanciers,
Certains modules de gestion d'affaires comportent également une gestion des achats et des
stocks : elle regroupe les fonctions de gestion/facturation des fournisseurs (avec différentes
possibilités de facturation : sous-traitance, fournitures, frais généraux), une éventuelle base
produits/articles, un suivi des unités d'œuvre, une planification prévisionnelle des achats. La
gestion des achats, réalisée de façon unitaire ou groupée, va impacter la gestion des
commandes et des factures.
Fonctions transverses utiles
Les fonctions de base de la gestion d'affaires seront utilement complétées par un certain nombre de
fonctions transverses plus ou moins poussées en fonction des offres et de leur origine.
Ainsi une gestion documentaire va permettre la gestion de documents standard : devis, factures, bons de commande, bons de livraison, CV... et le partage de ces documents en mode collaboratif.
Des moteurs de workflow vont pouvoir activer des alertes ou gérer des processus de validation (demandes de congés, notes de frais, facturation...).
Enfin, il faut insister sur l'apport stratégique des outils décisionnels permettant la création d'indicateurs, de tableaux de bord, d'analyses statistiques ou prévisionnelles, etc.
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Les "plus" d'une solution
A côté des fonctions indispensables, le choix d'une solution par une entreprise de services pourra être
influencé par l'existence ou non d'un certain nombre d'atouts propres à certains grands progiciels du
marché. Le futur utilisateur de la solution devra passer en revue les points de vigilance suivants :
concernant l'éditeur de la solution : sa couverture de marché est-elle seulement nationale ou
mondiale ? Quelles références peut-il présenter dans le domaine du service ? Est-il en mesure
de proposer de bons intégrateurs capables de prendre en compte les spécificités métier de ses
clients ? Dispose-t-il d'une méthodologie d'accompagnement et de conduite du changement ?
Quelle est sa capacité à faire évoluer le progiciel ?
le paramétrage : le paramétrage est-il complet ? Facile à mettre en œuvre ? Jusqu'où est
possible la personnalisation du produit ? Un paramétrage par profil utilisateur est un plus ;
le mode SaaS : la solution est-elle accessible en mode hébergé et loué si le client le souhaite ?
Le mode « accessible par le web » est un avantage pour les utilisateurs mobiles, à condition
que l'accès aux fonctions et aux données de l'entreprise soit bien sécurisé ;
l'internationalisation du produit : quelles sont les langues et devises traitées dans le produit ?
En matière de gestion de ressources humaines, la localisation est-elle disponible pour les pays
qui intéressent le client ?
l'intégration avec d'autres outils logiciels : la solution proposée offre-t-elle des connecteurs
vers des modules de gestion comptable, de GRH ou de paie ? Intègre-t-elle des outils
bureautiques standards, des liens vers des outils collaboratifs, vers une messagerie, vers des
outils d'analyse décisionnelle et de pilotage ?
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4 - ABSYS CYBORG : expert en gestion d’affaires pour les sociétés de services
Spécialisée dans l’édition et l’intégration des solutions ERP depuis plus de 20 ans, Absys Cyborg s’appuie sur son partenariat stratégique avec Microsoft pour proposer Dynamics KeySuite, l’ERP de gestion d’affaires basé sur Microsoft Dynamics NAV.
L’ERP Dynamics KeySuite est dédié à toutes les sociétés de services gérant leur activité à l’affaire : SSII, sociétés de conseil et d’ingénierie, bureaux d’études, sociétés de marketing et de sondages, spécialistes des services techniques, énergies renouvelables…
La solution répond également aux besoins des milieux associatifs, partis politiques, …
La genèse
Partenaire historique de Microsoft, Absys Cyborg est éditeur et intégrateur
majeur de Microsoft Dynamics NAV et Dynamics CRM. La société possède le
plus haut niveau de certification Microsoft, le label « Gold Certified
Partner ». Ses équipes ERP, composées de plus de 100 consultants certifiés
Microsoft Dynamics, disposent d’une expérience de déploiement de plus de
350 projets ERP doublée d’une véritable expertise métier. En réponse aux
attentes des entreprises, Absys Cyborg a investi dans une véritable stratégie
de verticalisation et s’est spécialisée dans l’intégration des ERP métiers :
Dynamics KeySuite, ERP de gestion d’affaires pour les sociétés de services,
Dynamics Probatch, ERP des industriels du process et semi-process et
NaviBat, ERP pour le BTP, …
Absys Cyborg propose également des solutions d’outils décisionnels et
d’hébergement, en partenariat avec Keyrus, son groupe d’appartenance.
L’offre de services
Méthodologie avant-projet et déploiement
Constituée dès la phase d’étude du choix de l’ERP, la même équipe projet Absys Cyborg accompagne les différentes étapes de l’intégration de Dynamics KeySuite. Elle s’appuie sur une méthodologie par analyse des écarts basée sur les « best practices » et qui s’adapte à tous types de projets : des plus simples aux projets d’envergure nationale ou internationale.
Centre de support
Post démarrage, un centre de support constitué de ressources sédentaires expertes est dédié à répondre aux demandes d’utilisation quotidienne de l’ERP de niveaux 1 et 2.
Centre innovation R&D
En partenariat avec Microsoft, Absys Cyborg a investi significativement dans le développement d’un pôle de compétence, d’innovation et de R&D, en concentrant les meilleurs experts métiers et Dynamics.
Le centre Innovation R&D intègre prioritairement dans son plan d’édition :
les évolutions métiers complétées des besoins stratégiques recensés chez les clients ;
les dernières évolutions technologiques Microsoft.
La solution Dynamics KeySuite est certifiée Microsoft.
Les clients
Présent sur le marché des sociétés de services depuis une dizaine d’années, Absys Cyborg compte plus
d’une quarantaine de références dans ce secteur, soit plus de 1 200 utilisateurs en France et à
l’international.
ABSYS CYBORG en bref
Création : 1987
Implantation : 16 agences (France, Belgique, Luxembourg)
Effectif : 330 collaborateurs
Chiffre d'affaires : 37 M€
Une équipe dédiée aux projets internationaux
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Le progiciel DYNAMICS KEYSUITE
Solution développée dans le cadre d’un partenariat stratégique avec Microsoft, Dynamics KeySuite
s’appuie sur la puissance de Microsoft Dynamics NAV éprouvé chez plus de 80 000 clients à travers le
monde. Certifié par Microsoft, l’ERP s’intègre nativement avec les solutions standard de la plate-forme
Microsoft tant au niveau du poste de travail (Microsoft Office), de la gestion collaborative (Microsoft
SharePoint), du décisionnel (Microsoft SQL Server), de la gestion opérationnelle (Microsoft Project) ou
de la mobilité.
Conçue pour être mise en œuvre rapidement, Dynamics KeySuite est une solution métier intégrée qui
permet aux sociétés de services de gérer les affaires depuis leur initialisation jusqu’au suivi de leur
rentabilité :
Capitalisation sur les réalisations et expériences pour créer rapidement des projets et en
assurer la mise en œuvre ;
Planification de l’activité et anticipation de la charge de travail des équipes à moyen ou long
terme ;
Saisie des temps et des notes de frais, directement dans l’ERP, ou en mode web ;
Facturation en mode régie, forfaitaire, ou à l’avancement du projet ;
Suivi des engagements, du reste à engager et situations ;
Pilotage et analyse de la rentabilité des affaires en temps réel.
L’ensemble des fonctionnalités de Dynamics KeySuite est articulé autour d’un module central de
gestion d’affaires. Les fonctions clés se regroupent en différentes catégories :
Gestion des opportunités : pour gérer
l’ensemble de la relation commerciale
(gestion des contacts, des devis,
planification et suivi des activités
commerciales, actions marketing…),
Gestion des ventes et de la facturation :
gestion des commandes, des contrats, de
la facturation… Permet entre autre de
gérer les différentes modalités de
facturation (au forfait, à l’avancement...),
Gestion des achats et des stocks : gestion
du cycle des achats. Propose, entre autres,
de déclencher des demandes d’achat à
partir des projets, de suivre du stock
affecté par projets…
Fabrication/Assemblage : module
optionnel destiné aux besoins spécifiques
de la production à l’affaire,
Planification et gestion des ressources :
Gestion du Budget, du Plan de charge et du Planning par projet, ressource, groupe de
ressources, équipe et compétence,
Figure 4 - Les fondamentaux deDynamics Key Suite
Source Microsoft Dynamics
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Gestion de l’activité : saisie des temps des notes de frais et des absences externalisée par
portail web,
Gestion des budgets/Engagement/TEC : gestion des prévisions budgétaires, suivi des budgets
par projet, calcul des travaux en cours…
Comptabilité : gestion de la comptabilité (Imputation possible des saisies comptables sur les
projets).
Absys Cyborg propose également des modules qui permettent de compléter la solution : outils
décisionnels intégrés, sites de e-commerce, gestion documentaire et portail collaboratif, outils de
Worflow, Microsoft Dynamics CRM.
Pour en savoir plus : www.dynamicskeysuite.com
Contact : [email protected]
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A propos de
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5 - MICROSOFT / MICROSOFT DYNAMICS
Microsoft France 39, quai du Président Roosevelt 92140 ISSY-LES-MOULINEAUX
Site : http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr
Contact commercial : http://www.microsoft.com/dynamics/fr/fr/nous-contacter/contacter-microsoft-dynamics.aspx
La société
Fondée en 1975, Microsoft est le leader mondial du logiciel. La société développe et commercialise une large gamme de logiciels, accessoires et services à usage professionnel et grand public. La mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients et partenaires, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée dans l’expression de leur potentiel.
Au sein de Microsoft, Dynamics est la division spécialisée dans les progiciels de gestion d’entreprises, ERP et CRM.
Repères
Date de création (Microsoft France) : 1983
Nom du dirigeant (Microsoft France) : Eric BOUSTOULLER
Effectif Monde : 90 000 employés
Effectif France : 1 500 employés
Chiffre d’affaires (global) : 62 milliards $ (juin 2010)
Nombre de clients Monde (Microsoft Dynamics) : 300 000 clients
Nombre de clients France (Microsoft Dynamics) : 3 000 clients
Moyens et politique de R&D
Microsoft dépense globalement 15 % du revenu en R&D. Parmi les 5 500 employés affectés à l’activité, plus de 1 700 personnes sont dédiées à Microsoft Dynamics travaillant en équipe avec les experts technologiques.
Politique de distribution
Pour mieux répondre aux besoins des entreprises et conformément au modèle Microsoft, les solutions Microsoft Dynamics sont diffusées et mises en place à travers un réseau de partenaires certifiés, soit plus de 10 000 revendeurs/ intégrateurs sur 150 pays.
Descriptif de l'offre globale
Microsoft Dynamics est une suite de progiciels couvrant les domaines de la gestion financière, la Supply Chain et la relation client.
Microsoft Dynamics CRM s’adresse à toute entreprise ayant une problématique marketing, d’équipement de la force de vente, de service client, et tout périmètre étendu lié à la gestion de tiers (projets dits XRM).
La gamme ERP Microsoft Dynamics s’articule autour deux familles de produits de gestion intégrée : Microsoft Dynamics NAV, dédié aux PME-PMI et Microsoft Dynamics AX conçu pour les entreprises de tailles moyenne à grande. Les entreprises cibles sont des structures autonomes et filiales de groupes.
Pour plus de pertinence métier et des délais d’implémentation courts, les progiciels sont déclinés en solutions verticales dédiées aux métiers de l’industrie, du négoce et de la distribution, des services et du secteur public.
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Couverture fonctionnelle de l'offre
Microsoft Dynamics dispose d’une couverture fonctionnelle complète : gestion financière, commerce et marketing, achats, production, logistique, gestion de projets et des services, ainsi que relation client à travers Microsoft Dynamics CRM ou les fonctions de gestion intégrées aux ERP.
Les progiciels Microsoft Dynamics bénéficient d’une intégration native avec la plate-forme Microsoft (offre en standard dans les domaines du reporting et du décisionnel, de la gestion collaborative, de la mobilité, etc.).
Basés sur des architectures SOA et services web, ils permettent toute la flexibilité applicative et de développement pour étendre leur portée fonctionnelle ou en exploiter les possibilités standard par des applications externes.
Parties intégrantes de la stratégie cloud de Microsoft, les solutions Microsoft Dynamics permettent la liberté de choix en matière de droits d’usage et modes de consommation (achats ou location de licences, exploitation sur site, hébergée, Online).
Les clients
Près de 3 000 clients en France dont :
AVENIR TELECOM (INTERNITY),
BOULANGER,
CCI GRENOBLE,
CEGELEC,
CONSEIL GENERAL DE L’AISNE,
EFFIA,
EVIALIS,
FNMF,
FOODS INTERNATIONAL,
FORUM DU BATIMENT,
HOLDER (Boulangeries Paul),
KAPPA,
LABORATOIRE CERBA,
LE COQ SPORTIF,
LIMAGRAIN,
MEDEF,
MEDIAPOST,
ORKIN,
PETIT NAVIRE,
PRIMAGAZ,
SFPI/SECURIDEV,
SPIE COMMUNICATION …
Références dans le domaine des services, parmi les clients Absys Cyborg :
KEYRUS, LA COMPAGNIE DES WAGONS-LITS, LASCOM, MEMORAL DE LA SHOAH, REGION JOB, SFPI SECURIDEV, SUNGARD, TNS SOFRES,…
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le CXP - 13, rue Lesueur - 75116 Paris - Tél. : +33 1 53 05 05 53 - www.cxp.fr
