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Livret de bienvenue pour les

patients et leurs familles

Mars 2015

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Table des matières

Bienvenue au Ontario Shores Centre for Mental Health Sciences .................. 7

Mot à la famille et aux amis .............................................................................. 8

Votre plan de rétablissement ........................................................................... 8

Mes soutiens et mon plan de rétablissement .................................................. 9

Conférences de cas ........................................................................................ 9

Plan d’Ontario Shores...................................................................................... 11

Heures de visite ............................................................................................ 14

Bureau des renseignements ........................................................................ 14

Stationnement ............................................................................................. 14

Options de stationnement pour les membres de la famille ........................ 14

Transports publics .......................................................................................... 15

Que trouver dans mon unité? ......................................................................... 16

Unité de soins aux patients .......................................................................... 16

Quitter l’unité de soins aux patients ............................................................ 16

Laissez-passer de sortie (soirées/fins de semaine) ...................................... 17

Personnes autorisées dans le programme de médecine légale uniquement

...................................................................................................................... 17

Repas ............................................................................................................ 17

Objets personnels ........................................................................................ 18

Numéros de téléphone importants ................................................................ 20

Téléphones des patients .............................................................................. 22

Calendrier des activités ................................................................................ 22

Internet ........................................................................................................ 22

WiFi pour les invités ..................................................................................... 22

Télévisions .................................................................................................... 22

Objets de valeur ........................................................................................... 22

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Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) ...... 23

Horaires de prise de médicaments .............................................................. 23

Buanderie ..................................................................................................... 23

Interprètes ................................................................................................... 24

Soins spirituels ............................................................................................. 24

Groupes ........................................................................................................ 24

Règlement de l’unité de soins ...................................................................... 24

Réunions communautaires .......................................................................... 24

Service de courrier ....................................................................................... 25

Politiques qui ont un impact sur vous et votre famille .................................. 26

Sécurité ........................................................................................................ 27

Hygiène des mains ........................................................................................ 28

Harcèlement ................................................................................................. 31

Harcèlement sexuel...................................................................................... 31

Confidentialité ................................................................................................. 33

Services disponibles à Ontario Shores ............................................................ 35

Éthique ......................................................................................................... 35

Centre de ressources pour les familles ........................................................ 35

Conseil aux familles ...................................................................................... 35

Défenseur des droits des patients ............................................................... 36

Relations du patient (plaintes/compliments) .............................................. 37

Soutien des pairs .......................................................................................... 37

Conseil des patients ..................................................................................... 38

Service de caisse/comptes des patients ...................................................... 38

Guichets automatiques bancaires ................................................................ 39

Billets/pièces ................................................................................................ 39

Services alimentaires ................................................................................... 39

5

Boutique de cadeaux.................................................................................... 41

Boutique de vêtements Good Luck .............................................................. 41

Chez nous – Reconstruire son intimité ........................................................ 41

Téléphones publics/dépôt des téléphones .................................................. 42

Centre de loisirs – Qu’est-ce qui est disponible? ......................................... 42

Que vous propose le centre de loisirs? ........................................................ 43

Piscine ...................................................................................................... 43

Gymnase ................................................................................................... 43

Salle de jeux/de bowling .......................................................................... 43

Salle de conditionnement physique ......................................................... 43

Soirées cinéma ......................................................................................... 44

Physiothérapie ............................................................................................. 44

Groupes en mouvement .............................................................................. 44

Bibliothèque ................................................................................................. 46

Clinique métabolique ................................................................................... 46

Portail du patient/HealthCheck d’Ontario Shores ....................................... 47

Recherche et étudiants ................................................................................ 48

Nos programmes cliniques .............................................................................. 49

Programme adolescents/troubles alimentaires .......................................... 49

Programme d’évaluation et de réintégration .............................................. 49

Services de double diagnostic ...................................................................... 49

Programme de psychiatrie médico-légale ................................................... 49

Programme gériatrique et de neuropsychiatrie (PGN) ................................ 50

Programme d’accès communautaire intégré (PACI) .................................... 50

À propos d’Ontario Shores ............................................................................. 52

Mission, vision et valeurs ................................................................................ 54

Fondation ......................................................................................................... 56

6

Ma sortie et mes soutiens de rétablissement ................................................ 57

Rétablissement ................................................................................................ 60

7

Bienvenue au Ontario Shores Centre for Mental

Health Sciences

Ce livret a été rédigé pour vous et votre famille. Il vous permettra

de mieux connaître nos services et nos programmes. Ceux-ci

sont conçus pour fournir un environnement sécuritaire et

thérapeutique qui favorise la guérison. Nous associons les

pratiques médicales, psychosociales et de réadaptation pour

répondre à vos besoins.

Votre chemin vers le rétablissement commence dès votre arrivée.

Dans les prochains jours, vous allez commencer à élaborer votre

plan de rétablissement personnel. Notre personnel vous aidera à

développer votre plan de rétablissement et sera à vos côtés pour

vous aider à atteindre vos objectifs.

C’est vous l’expert. Nous vous encourageons à partager vos

objectifs, vos valeurs et vos forces avec votre équipe soignante.

Nous vous encourageons à impliquer ceux qui sont importants

dans votre vie pour qu’ils vous aident sur le chemin de votre

rétablissement. Posez-nous vos questions. Nous vous fournirons

les outils nécessaires pour que vous puissiez atteindre vos

objectifs, affermir votre potentiel et garder l’espoir pour de

meilleurs lendemains.

8

Mot à la famille et aux amis

Votre implication dans le rétablissement de votre ami ou de votre

proche est importante. Mais ce sont nos patients qui décident s’ils

souhaitent ou non partager avec vous leur plan de

rétablissement. Nous devons respecter leurs souhaits. Si le

patient souhaite que vous soyez impliqués, il doit donner son

consentement. Vous pouvez vous impliquer de nombreuses

manières. Vous pouvez, par exemple, être invité à assister aux

réunions de l’équipe ou à une conférence de cas.

Les familles peuvent trouver un soutien et obtenir des

renseignements au Centre de ressources familiales. Celui-ci est

ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30. Vous pouvez

également appeler le poste 6970. Une personne est disponible

pour vous parler.

Votre point de vue sur le traitement nous intéresse. Pour partager

votre point de vue, vous pouvez remplir un de nos formulaires de

commentaires, rejoindre le conseil aux familles, parler avec un

spécialiste du soutien des pairs, faire du bénévolat ou rejoindre

un comité hospitalier. Si vous êtes intéressé, veuillez appeler le

poste 6770.

Votre plan de rétablissement

Vous êtes celui qui élabore et suit le plan de rétablissement.

Votre équipe est là pour vous aider et vous soutenir dans ce

parcours. Elle vous fournira des outils qui vous aideront à

atteindre vos buts et vos objectifs. Lorsque vous êtes prêt à en

discuter, veuillez communiquer avec les membres du personnel

de votre équipe. Nous vous encourageons à partager votre plan

de rétablissement avec votre famille.

9

Mes soutiens et mon plan de rétablissement (si vous choisissez de remplir cette page, veuillez vous assurer de

conserver vos renseignements personnels et confidentiels.

Communiquez avec un membre de votre équipe soignante si vous avez

besoin d’aide pour mettre votre livret en sécurité et n’utilisez que vos

initiales afin de protéger votre identité en cas de perte).

Conférences de cas

Une conférence de cas est une occasion pour vous et votre

équipe soignante de se réunir, de partager l’évolution de votre

plan de rétablissement et de discuter de toutes les

préoccupations pouvant être soulevées. Votre sortie sera

également discutée lors de ces réunions. Elles ont lieu une fois

par mois.

Liste de contrôle de mon plan de rétablissement :

1. Mon équipe de soutien à l’hôpital : Gestionnaire clinique __________________________ Coordonnées__________________ Psychiatre_____________________________________ Coordonnées __________________ Infirmier______________________________________ Coordonnées __________________ Travailleur social________________________________ Coordonnées __________________

2. Mes objectifs de traitement (groupes, activités, etc.) : _____________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Mes habitudes quotidiennes :

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_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Mes médicaments :

Nom du médicament Dose Heure de la

journée

Effets secondaires

5. Mes questions :

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________

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Plan d’Ontario Shores

Ontario Shores est un immeuble de deux étages. Le couloir

principal est appelé Main Street. L’hôpital est composé de

8 bâtiments. La majorité des unités des malades hospitalisés ont

une vue sur le lac Ontario. Les unités ambulatoires, les bureaux,

les aires de loisirs, le Main Street Café, etc. se trouvent sur le

côté nord de Main Street.

L’entrée principale de l’hôpital est située dans le bâtiment 5. C’est

également là que se trouvent le président, les vice-présidents, le

médecin en chef, le bureau de trésorerie, les équipes de

communication et des ressources humaines.

Veuillez consulter les plans des pages suivantes pour de plus

amples de renseignements.

12

13

14

Heures de visite

Les heures de visite sont de 9 h à 21 h. Ces horaires peuvent varier d’une unité de soins aux patients à l’autre. Vous pouvez choisir de recevoir des visiteurs, ou non. L’équipe se réserve le droit de demander à vos visiteurs de partir si la visite interfère avec votre rétablissement. Bureau des renseignements

Emplacement Heures d’ouverture Poste

Bureau des renseignements

Bâtiment 5, niveau 2

Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h

6631

Standard téléphonique

Bâtiment 1, niveau 2

Ouvert 24 h/24 0

Stationnement

Vous pouvez demander à mettre vos clés et votre permis de conduire en sécurité dans

le coffre-fort de l’hôpital. Votre médecin vous dira si vous pouvez ou non conduire tout

en étant soigné à Ontario Shores. Le service de caisse offre des permis de

stationnement à prix réduit.

Options de stationnement pour les membres de la famille

15

Deux options sont offertes aux membres de la famille : un laissez-passer

valable pour dix stationnements ou le stationnement payable à la visite.

Les dossiers de demande sont disponibles auprès du bureau du

stationnement situé dans le bâtiment 1, niveau 2, ou auprès du standard

téléphonique. Pour de plus amples renseignements, veuillez téléphoner

au poste 6806.

Transports publics

Durham Region Transit s’arrête fréquemment à

l’entrée des bâtiments 1 et 5 tout au long de la

journée. Veuillez vous informer auprès de votre

clinicien traitant pour savoir quels sont les

itinéraires et les horaires des bus, ou rendez-

vous au bureau des renseignements pour

recevoir une copie des horaires de bus.

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Que trouver dans mon unité?

Unité de soins aux patients

Chaque unité de soins se compose d’un espace commun, d’une

cuisine et d’une salle à manger, des chambres des patients,

d’une buanderie, d’une salle de bain équipée d’une douche, d’une

salle des visites et d’un poste de soins infirmiers. Chaque unité de

soins peut être légèrement différente. Parcourez votre unité de

soins afin d’en apprendre la disposition. Consultez la carte ci-

dessous pour un exemple.

Quitter l’unité de soins aux patients

Votre capacité à quitter l’unité de soins aux patients dépend d’un

certain nombre de facteurs. Ces facteurs comprennent votre

santé mentale et générale, votre niveau de privilège et votre

capacité juridique. Certains patients peuvent ne pas être en

mesure de quitter l’unité de soins aux patients du tout, tandis que

d’autres peuvent recevoir des privilèges pour profiter du domaine

de l’hôpital ou sortir en ville.

Lors de votre admission à l’hôpital, vous aurez besoin de rester à

l’unité de soins aux patients hospitalisés pour une certaine durée

durant laquelle votre équipe de soins apprendra à vous connaître

et mènera les évaluations nécessaires pour déterminer votre plan

de traitement.

Chambre

Buanderie

Salle à manger

Zone commune

Poste de soins

Téléphone du patient

Salle des visites

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Communiquez avec votre équipe de soins au sujet de vos

privilèges à l’extérieur de l’unité. Si vous avez des questions,

demandez davantage de renseignements à votre équipe de

soins.

Laissez-passer de sortie (soirées/fins de semaine)

Pendant que vous êtes hospitalisé à Ontario Shores, il est

généralement entendu que vous resterez à l’hôpital jusqu’à ce

que vous soyez autorisé à le quitter. Cependant, il se peut que

vous ayez à sortir de l’hôpital à certains moments, pour une

variété de raisons. Chaque demande de laissez-passer de sortie

est étudiée sur une base individuelle.

Personnes autorisées dans le programme de médecine

légale uniquement

Si vous êtes un patient du programme de médecine légale, il se

peut que vous deviez être accompagné d’une personne

« approuvée » lorsque vous faites une sortie ou que vous vous

absentez d’Ontario Shores.

Une personne approuvée est une personne qui a été approuvée

par le directeur administratif du programme de médecine légale,

sur la recommandation de l’équipe clinique, comme étant

appropriée pour accompagner/superviser le patient, ce qui

constitue une condition d’une ordonnance portant décision en

vertu de la Commission ontarienne d’examen. Pour de plus

amples renseignements sur les personnes approuvées, veuillez

communiquer avec votre équipe de soins. Repas

Le déjeuner, le dîner et le souper sont servis dans la salle à

manger de votre unité. Les horaires des repas varient selon

l’unité. Renseignez-vous auprès du personnel de votre unité pour

connaître l’horaire de vos repas. Des menus vous sont proposés

18

afin que vous puissiez choisir les plats que vous souhaitez

commander pour la semaine. Renseignez-vous auprès du

personnel de votre unité pour connaître le menuet savoir quel jour

vous devez faire votre choix. Si vous avez besoin d’un régime

alimentaire spécial, un diététiste vous rendra visite dans votre

unité de soins. Si vous avez d’autres questions concernant votre

régime alimentaire, communiquez avec le personnel de votre

unité pour organiser la visite d’un diététiste.

Des collations sont prévues en soirée. Si vous avez une requête

particulière concernant vos collations, discutez-en avec le

personnel de votre unité.

Heure du déjeuner :

Heure du dîner :

Heure du souper :

Jour où je choisis mon menu :

Collations en soirée :

Objets personnels

Vous serez en mesure d’avoir avec vous des objets personnels

pendant votre séjour à l’hôpital. Ceux-ci ne peuvent pas être

grands, car l’espace dans votre chambre est limité. Vous

souhaiterez peut-être prendre avec vous :

des vêtements (assurez-vous d’indiquer votre nom sur

chaque vêtement),

des produits d’hygiène personnelle (shampoing, savon,

pâte dentifrice, brosse à dents, brosse à cheveux, peigne

et autres articles personnels),

des rasoirs (ces articles sont conservés par le

personnel de votre unité; veuillez leur demander de

19

vous les remettre et n’oubliez pas de les leur rendre

après usage),

de l’argent (veuillez limiter le montant que vous

apportez à l’hôpital; ce dernier n’est pas responsable

des objets perdus ou volés),

Des photos (aucun cadre comportant du verre ou du

métal, pour des raisons de sécurité).

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Numéros de téléphone importants

Département Numéro de téléphone/poste

Ligne principale 905-430-4055

Services d’urgence 800-263-2679

Standard 0

Service de caisse 6360

Centre d’accueil 6200

Durham Transit 1-866-247-0055

Éthique 6779

Centre de ressources pour les familles

6970

Service d’incendie 911 ou 5555

Fondation 6027

Boutique de cadeaux 6630

Boutique de vêtements Good Luck

6451

Salon de coiffure 6230

Service info-santé 6854

Bureau des renseignements 6631

Services d’interprétation 1-888-990-9014

Services de la bibliothèque 4015

Clinique médicale 6164

Relations avec les patients 6391/6769

Défenseur des droits des patients

6812

Coordinateur du conseil des patients

6260

Chef de la sécurité des patients 6542

Soutien des pairs 6260/6301

Conseiller en matière de droits 6814

Bureau de la sécurité 6645

Soins spirituels 6286

Services bénévoles 6592

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Unité de soins aux patients Poste de

soins infirmiers

Poste du patient

Adolescents (ADOL) 6040 6052

Unité d’évaluation et de stabilisation (ASU)

6070 6923

Service de double diagnostic (DDS) 6689 6692

Unité des troubles alimentaires (EDU) 6430 6453/6461

Unité d’évaluation médico-légale et de réadaptation (FARU)

6844 6836

Unité médico-légale (FAU) 6568 6552

Unité de réintégration médico-légale (FCRU)

6674 6668

Unité de transition médico-légale (FTU) 6730 6937

Unité de réadaptation médico-légale (FPRU)

6746 6722

Unité de réadaptation légale (FRU) 6752 6795

Unité de démence gériatrique (GDU) 6308 6593

Unité de psychiatrie gériatrique (GPU) 6295 6493

Service de neuropsychiatrie (NPS) 6253 6505

Unité de soins intensifs psychiatriques (PICU)

6572 6464

Unité de réadaptation psychiatrique A (PRA)

6564 6570

Unité de réadaptation psychiatrique B (PRB)

6335 6327

Services aux jeunes adultes en transition (YATS)

6408 6416

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Téléphones des patients

Chaque unité de soins aux patients dispose d’un téléphone à la

disposition de tous les patients.

Veillez à limiter le temps que vous passez au téléphone. D’autres veulent peut-être l’utiliser. Calendrier des activités

Des groupes et des activités sont disponibles chaque jour. Veuillez consulter le calendrier des activités dans votre unité de soins. Internet Internet est disponible dans certaines unités. Veuillez discuter de l’accès à Internet avec le personnel de votre unité. WiFi pour les invités

Pour accéder au WiFi réservé aux invités d’Ontario Shores, votre infirmier/infirmière devra soumettre une demande IT qui devra être approuvée par le gestionnaire de l’unité en question. L’accès à Internet n’est valable que pour deux semaines. Télévisions Toutes les unités de soins disposent d’une télévision. Les télévisions sont offertes pour le divertissement de tous les patients. Si vous souhaitez regarder un programme spécial, veuillez faire une demande auprès du personnel ou soulever ce point lors d’une réunion communautaire. Objets de valeur Les objets qui ont de la valeur pour vous et que vous voulez garder en toute sécurité peuvent être entreposés au service de caisse. Vous recevrez une liste des objets que vous avez demandé d’être conservés en toute sécurité. Ceux-ci vous seront retournés lors de votre sortie de l’hôpital. Si vous avez besoin d’un de ces objets avant votre sortie, veuillez en parler au personnel de votre unité de soins.

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Programme ontarien de soutien aux personnes handicapées (POSPH) Vos chèques sont livrés une fois par mois. L’argent sera déposé

dans un compte à l’hôpital. Vous pouvez accéder à cet argent en

visitant le service de caisse.

Emplacement Heures d’ouverture

Service de caisse

Bâtiment 5, niveau 3.

Ouvert Du lundi au vendredi, de

10 h à 15 h. FERMÉ entre 12 h et 13 h

FERMÉ les fins de semaine, les jours fériés et le jour du Souvenir

Horaires de prise de médicaments

Les horaires de prise de médicaments diffèrent d’une unité à

l’autre. Veuillez demander votre horaire au personnel de votre

unité et en prendre note dans le tableau ci-dessous. Si vous êtes

autorisé à sortir de votre unité et que vous recevez des

médicaments, veuillez retourner à votre unité de soins afin de

recevoir vos médicaments selon l’horaire établi.

Horaire de prise de médicaments

Heure

Matin

Midi

Souper

Avant d’aller dormir

Buanderie Chaque unité de soins est équipée d’une laveuse et d’une sécheuse pour votre usage. Veuillez noter que les laveuses et les

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sécheuses sont fréquemment utilisées. Certaines unités ont un horaire affiché pour en faciliter l’accès. Interprètes Des interprètes sont disponibles si vous ou votre famille avez besoin de leurs services. Ils sont disponibles par téléphone. Veuillez informer votre équipe de soins de vos besoins d’interprétation. Soins spirituels Des soins spirituels sont disponibles à tous nos patients et à leurs familles. Nous souhaitons répondre à vos besoins spirituels. Des aumôniers chrétiens, des imams musulmans et des prêtres hindous sont disponibles sur une base régulière. L’accès à d’autres groupes confessionnels peut être organisé. Appelez le poste 6286 afin d’obtenir de l’aide. En soirée et pendant les fins de semaine, veuillez demander au personnel de votre unité de communiquer avec le superviseur de quart.

Groupes Des groupes sont disponibles dans toutes les unités. Des rappels sont affichés dans chaque unité. Veuillez consulter la brochure « Groups in Motion » pour découvrir quels groupes peuvent vous être utiles. La participation à des groupes vous aidera dans votre rétablissement. Règlement de l’unité de soins Chaque unité de soins fonctionne en vertu d’un règlement dont les patients et leurs familles doivent être informés. Ce règlement est abordé lors des réunions communautaires. Réunions communautaires Chaque semaine, votre unité organisera une réunion communautaire. Cette réunion est l’occasion de discuter avec le personnel et les autres patients de toute question que vous pourriez avoir. Ma réunion communautaire a lieu le _______________ (jour de la semaine) à ________ (heure)

25

Service de courrier Le courrier est livré à votre unité tous les jours. Si vous attendez un article par courrier, faites-le savoir au personnel de votre unité. Vos amis et votre famille peuvent souhaiter vous contacter par courrier. L’adresse postale de l’hôpital est :

700, rue Gordon

Whitby (Ontario)

L1N 5S9

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Politiques qui ont un impact sur vous et votre

famille

Fumeurs Ontario Shores fait de votre santé une

priorité. En conséquence, nous sommes un

environnement sans tabac. Cela signifie que

le tabagisme n’est pas autorisé à l’hôpital et

dans l’enceinte de l’hôpital. Vous pouvez en

parler avec le personnel de votre unité ou

consulter la carte ci-dessous pour savoir où il

est autorisé de fumer. Veuillez ne pas fumer près de l’une de nos

entrées.

Nous encourageons tout le monde à essayer de réduire leur

tabagisme ou d’arrêter de fumer. C’est l’une des meilleures

manières de préserver votre santé. Avec un soutien adapté, tout

le monde peut arrêter de fumer et nous voulons vous aider.

Utiliser des médicaments de sevrage tabagique et faire appel à

des services de counselling augmentera vos chances de succès.

Si vous n’êtes pas prêt à arrêter de fumer, ce n’est pas grave.

Sachez cependant que nous sommes là pour vous aider quand

vous serez prêt.

27

Il se peut que vous ne puissiez pas fumer aussi souvent ou

régulièrement qu’à l’habitude. Cela signifie que vous pourriez

ressentir des symptômes de sevrage (manque) de nicotine.

Certains des signes du sevrage de nicotine comprennent : un état

de besoin, l’irritabilité, la colère, le manque de concentration, la

dépression et l’augmentation de l’appétit. Utiliser une aide telle

qu’un timbre à la nicotine, une gomme à la nicotine ou un

inhalateur de nicotine peut vous aider à réduire ces symptômes.

Utiliser un substitut de la nicotine ne signifie pas que vous devez

arrêter de fumer; c’est juste une façon d’assurer votre confort

lorsque vous ne fumez pas.

Un substitut de la nicotine est offert gratuitement à tous les

patients hospitalisés à Ontario Shores.

Plutôt que de fumer, nous vous invitons à faire de la marche, à

parler à quelqu’un au sujet de l’arrêt de la tabagie, à participer à

des activités artistiques, à faire de la musique ou à pratiquer des

activités récréatives.

Communiquez avec votre infirmière, votre médecin, votre

spécialiste de soutien par les pairs, votre pharmacien ou le

coordonnateur de cessation du tabagisme (poste 6965) pour de

plus amples renseignements sur la façon dont nous pouvons

vous aider à prendre des mesures en vue d’arrêter de fumer.

Sécurité

La sécurité est l’une de nos valeurs de base. Nous nous efforçons

d’offrir un environnement sain et chaleureux à nos patients, et un

sentiment de sécurité aux familles de nos patients, à nos

employés et à la communauté.

28

Nous sommes tous dévoués à améliorer la santé et la sécurité.

Voici certains gestes que vous pouvez faire pour rester en

sécurité :

Portez votre bracelet d’identification en tout temps Assurez-vous que le personnel vérifie votre identité

avant toute procédure, tout test ou toute prise de médicaments.

Renseignez-vous sur vos médicaments. Informez-nous de toute allergie ou des réactions indésirables que vous avez pu avoir aux médicaments.

Éviter les chutes Protégez-vous des infections Maintenez un corps en santé Protégez vos objets de valeur Alertez immédiatement l’équipe des situations non

sécuritaires Participez aux exercices d’incendie mensuels Posez des questions et soulevez les problèmes que

vous rencontrez

Hygiène des mains

L’hygiène des mains est la façon la plus simple et la plus efficace

de réduire la propagation des maladies et de vous en protéger.

Vous devez vous laver les mains :

Avant et après être entré dans l’hôpital et/ou dans votre

unité

Avant, pendant et après avoir préparé à manger

Avant de manger

Après être allé à la salle de bain

Avant et après une séance de zoothérapie

Après avoir éternué, toussé ou vous être mouché

Après avoir manipulé les poubelles

Avant et après avoir été en contact avec des fluides

corporels comme le sang, la salive ou les sécrétions

29

Plus souvent lorsque vous êtes malade

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que vos mains

sont propres :

Utilisez toujours du savon et de l’eau pour vous laver les mains

lorsqu’elles vous semblent collantes ou sales.

Autres astuces pour rester en santé :

Pratiquez une bonne étiquette respiratoire – toussez ou

éternuez dans votre coude et non dans vos mains.

Faites-vous vacciner contre la grippe – Ontario Shores

offre ce vaccin. Si vous ne vous êtes pas encore fait

vacciner et que vous souhaitez recevoir le vaccin, faites-le

savoir au personnel de votre unité. Il se chargera

d’organiser votre vaccination.

Distance sociale :

Si vous constatez des symptômes comme la fièvre, la toux,

les vomissements ou la diarrhée, reportez vos activités de

groupe jusqu’à ce que vous vous sentiez mieux.

30

Rappelez à vos visiteurs d’éviter de vous rendre visite

lorsqu’ils sont malades ou présentent des symptômes du

rhume ou de la grippe.

Autodéclaration – Si vous ne vous sentez pas bien,

rapportez vos symptômes à un membre de votre équipe

soignante. Certains symptômes de maladie sont :

• Toux • Vomissements • Éternuements • Diarrhée • Nez qui coule • Éruptions cutanées • Mal de gorge

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Code de conduite

Ontario Shores prendra toutes les précautions raisonnables

pour assurer la sécurité de l’équipe, des bénévoles, des

patients et des visiteurs.

Ontario Shores s’attend à ce que tous :

1. prennent en considération les droits, la sécurité et la dignité des autres

2. parlent correctement

3. agissent de manière respectueuse et non agressive

Nous nous réservons le droit de prendre les mesures nécessaires

si le code de bonne conduite n’est pas respecté.

Harcèlement

Le harcèlement n’est pas accepté à Ontario Shores. On définit le

harcèlement comme des commentaires injurieux ou

inacceptables, des comportements ou des gestes abusifs de la

part d’une personne ou d’un groupe envers une autre personne

ou un autre groupe, de l’intimidation ou des menaces. Le

harcèlement peut être lié à tous les motifs de discrimination

définis par le Code des droits de la personne de l’Ontario. On

considère qu’une personne est harcelée lorsque le contrevenant

sait, ou devrait raisonnablement savoir, que son comportement

est importun.

Si vous êtes harcelé, rapportez immédiatement l’incident à votre

équipe soignante.

Harcèlement sexuel

Le harcèlement sexuel est défini comme étant des avances

sexuelles non désirées, des demandes de faveurs sexuelles ou

32

autres comportements verbaux ou physiques de nature sexuelle,

exprimés ou implicites, envers un membre du même sexe ou du

sexe opposé, qui crée de l’intimidation ou de l’hostilité. Vous avez

le droit de refuser des avances sexuelles.

Si vous êtes sollicité pour des faveurs sexuelles, rapportez

immédiatement l’incident à votre équipe soignante.

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Confidentialité

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels sur la santé

Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels sur la santé (RPS). Nous nous assurons que tous nos employés respectent cet engagement et utilisent vos RPS seulement pour les raisons que vous avez acceptées et celles autorisées par la loi. Nous nous assurons que vos RPS sont protégés et sécurisés par la mise en place de règlements que nous respectons strictement.

Les renseignements que nous recueillons Nous recueillons vos RPS auprès de vous ou de la personne qui agit en votre nom. Les RPS que nous recueillons peuvent comprendre votre nom, votre date de naissance, votre adresse, votre historique de santé ou vos dossiers médicaux. Lorsque nous avons votre consentement ou que la loi le permet, nous recueillons des RPS à votre sujet auprès d’autres personnes, comme votre médecin de famille. Pourquoi avez-vous un dossier médical informatique? Le gouvernement consacre ses efforts à s’assurer que nous avons tous un dossier médical informatique afin que :

vous puissiez recevoir de meilleurs soins de santé la sécurité des patients soit améliorée vos soins soient mieux gérés lorsque vous quittez

l’hôpital vous n’ayez pas à attendre aussi longtemps pour

recevoir des soins ou un traitement; ceux qui prennent soin de vous soient en mesure

d’accéder à votre dossier médical plus rapidement. Votre dossier sera conservé en toute sécurité. Seules les personnes autorisées auront le droit d’y accéder. Comment utilisons-nous vos renseignements personnels sur la santé?

Pour vous offrir de meilleurs soins Pour améliorer nos programmes et nos services Pour aider à réduire le risque Pour recevoir le paiement de votre traitement et de vos

soins

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Pour améliorer notre pratique de qualité, notamment par le biais d’enquêtes

Pour enseigner Pour faire de la recherche Pour récolter des fonds Pour les statistiques Pour des raisons juridiques

Quels sont vos droits?

Lire et recevoir des copies de votre dossier médical et nous demander des corrections si vous pensez qu’il contient une erreur

Retirer votre consentement pour certaines des utilisations ci-dessus et pour le partage de vos renseignements personnels sur la santé en nous écrivant

Changer d’avis si vous ne voulez pas que nous utilisions

ou partagions vos renseignements

Être informé de toute perte, de tout vol ou de tout partage illégal ou non autorisé de vos renseignements

Nous demander des détails sur la façon dont nous utilisons ou partageons votre dossier médical

Que faire si vous avez une question? Parlez avec votre médecin

Appelez le Service de gestion des renseignements sur la

santé au 905-430-4055, poste 6874

Appelez le bureau de la confidentialité au 905-430-4055,

poste 6712

Que faire si vous avez une plainte?

Appelez le bureau de la confidentialité au 905-430-4055,

poste 6712

Ou appelez le commissaire à l’information et à la protection

de la vie privée de l’Ontario au 416-326-3333 ou au

numéro sans frais 1-800-387-0073; ou visitez le site Web à

l’adresse www.ipc.on.ca

35

Services disponibles à Ontario Shores

Éthique

Parfois, vos valeurs peuvent être différentes de celles des autres.

Lorsque cela se produit, vous et votre équipe de soins pouvez

parler à un éthicien. L’éthicien guidera votre discussion en

utilisant des principes éthiques pour vous aider arriver à une

solution.

Si vous, votre famille ou votre subrogé désirez parler avec

l’éthicien, informez-en votre équipe de soins ou contactez

l’éthicien au poste 6779.

Centre de ressources pour les familles

Le Centre de ressources pour les familles (CRF) est destiné aux familles. C’est un endroit où les familles peuvent partager leurs connaissances, obtenir des ressources et parler de soutien et d’encouragement avec d’autres familles.

Emplacement Heures d’ouverture

Centre de ressources pour les familles

Bâtiment 7, niveau 2

Du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30

Pour de plus amples renseignements sur les services du CRF, veuillez communiquer avec le coordonnateur des ressources familiales au 905-430-4055, poste 6970.

Conseil aux familles

Le conseil aux familles est constitué de membres de la famille et d’autres personnes importantes, dont l’un des proches est touché par une maladie mentale. Il cherche à éduquer, à soutenir et à autonomiser les familles, tout en créant des possibilités pour que les familles s’impliquent davantage dans les soins offerts à nos patients. Le conseil aux familles se réunit mensuellement. Pour de plus amples renseignements, appelez le poste 6970

36

Défenseur des droits des patients

Le défenseur des droits des patients est employé par le Psychiatric Patient Advocate Office (PPAO). Le PPAO est un programme indépendant organisé en vertu du ministère de la Santé et des Soins de longue durée de l’Ontario. Son rôle consiste à prendre en considération vos préoccupations et à répondre à vos questions. Le BIPEP emploie également un conseiller pour les droits de l’Homme qui vous rendra visite pour expliquer la Loi sur la santé mentale et la Loi sur le consentement aux soins de santé et d’autres lois applicables. Si votre statut juridique à l’hôpital change en matière de traitement, de statut involontaire, de propriété ou d’ordonnances de traitement communautaire, veuillez communiquer avec le conseiller en matière de droits. Le défenseur des droits des patients et le conseiller en matière de droits peuvent être joints aux postes 6812 et 6814.

Emplacement Heures d’ouverture

Défenseur des droits des patients/conseiller en matière de droits

Bâtiment 2, niveau 1

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30

37

Relations du patient (plaintes/compliments)

Ontario Shores accepte les commentaires des patients et de leurs

familles. Vous souhaitez faire un commentaire positif, une plainte

ou une suggestion? Veuillez vous adresser à votre équipe de

soins ou à votre poste de soins infirmiers pour obtenir une copie

du Formulaire de l’expérience du patient.

Emplacement Heures d’ouverture

Relations du patient

Bâtiment 3, Niveau 1

Du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30

Si vous avez besoin de conseils, de soutien ou d’aide par la

médiation pour répondre à vos besoins, veuillez composer la

ligne de l’expérience du patient, au poste 6703. Les formulaires

de l’expérience du patient peuvent être envoyés par la poste, par

courriel, par télécopieur, remis aux spécialistes du soutien par les

pairs ou déposés au Bureau de l’expérience du patient

(bâtiment 3, niveau 1).

Par courrier : Ontario Shores Centre for Mental Health Sciences a/s de Qualité et expérience des patients 700, rue Gordon Whitby (Ontario) L1N 5S9 Par courriel : PatientExperience@ontarioshores.ca Par télécopieur : 905-430-4059

Soutien des pairs

Des spécialistes de soutien des pairs sont disponibles pour vous

aider. Ils peuvent offrir confort et soutien tout au long de votre

rétablissement. Les spécialistes du soutien des pairs se basent

sur leur expérience de vie et peuvent partager leur point de vue et

leurs expériences pour aider les patients à faire des choix et à

mettre en œuvre leur propre plan de rétablissement. Le soutien

des pairs peut faire le lien entre les patients et les ressources

organisationnelles ou communautaires pour les aider à acquérir

38

les compétences nécessaires pour faciliter leur rétablissement.

Les spécialistes du soutien des pairs assistent aux réunions

communautaires régulières et proposent des séances de groupe

en cas de besoin.

Si vous désirez parler à un spécialiste du soutien des pairs,

faites-le savoir au personnel de votre unité, ou contactez un

spécialiste directement en composant l’un des postes ci-dessous.

Emplacement Heures d’ouverture Poste

Soutien des pairs

Bâtiment 3, Niveau 1

Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h

6398/6301

Conseil des patients

Le conseil des patients est constitué de patients qui travaillent avec l’hôpital pour en améliorer les services. Les membres du conseil sont des patients d’Ontario Shores actuellement hospitalisés ou ambulatoires. Le conseil des patients se réunit mensuellement. Un comité élu représente le conseil et se réunit dix fois par an. Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le Bureau du conseil des patients, poste 6260.

Service de caisse/comptes des patients Vous êtes encouragé à conserver votre argent sur votre compte bancaire personnel ou auprès d’un tuteur. Le service de caisse tient des comptes en fiducie pour les patients hospitalisés qui souhaitent déposer de petits montants à utiliser en cas de besoin. Ontario Shores n’est pas responsable de l’argent que vous détenez ou que détient l’unité de soins aux patients.

Emplacement Heures d’ouverture

39

Service de caisse

Bâtiment 5, niveau 3.

Ouvert Du lundi au vendredi, de

10 h à 15 h. FERMÉ entre 12 h et 13 h.

FERMÉ les fins de semaine, les jours fériés et le jour du Souvenir.

Guichets automatiques bancaires

Il y a deux guichets automatiques bancaires à l’hôpital. Ils sont facilement accessibles au public. Le montant minimum d’argent qui peut en être retiré est de 10 $. Les montants pouvant être retirés doivent être par incréments de 10 $ (vous pouvez donc retirer 10 $, 20 $ ou 30 $, etc., mais pas 15 $, 25 $, 35 $, etc.) Les dépôts ne sont pas acceptés. Ces machines sont entretenues par la banque. Elles ne sont pas de la responsabilité d’Ontario Shores.

Guichets automatiques bancaires

Bâtiment 5, niveau 2 (en face de la boutique de cadeaux) ou Bâtiment 1, niveau 2 (en face du standard téléphonique)

Billets/pièces

Des changeurs de monnaie pour les billets et les pièces sont

disponibles.

Machine Emplacement

Changeur de monnaie

Bâtiment 1, niveau 2 (Main Street Café) et Bâtiment 2, niveau 1

Services alimentaires

40

Ontario Shores compte deux cafétérias :

Des distributeurs automatiques sont disponibles dans les deux cafétérias.

Cafétéria Emplacement Heures d’ouverture

1. Main Street Café

Bâtiment 2, niveau 1

Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 30.

Les samedis, dimanches et jours fériés, de 12 h à 15 h.

2. Cafétéria Lakeview Marketplace

Bâtiment 5, niveau 1

Du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h.

Main Street Café

Cafétéria Lakeview Marketplace

41

Boutique de cadeaux

La boutique de cadeaux d’Ontario Shores est gérée par les Services bénévoles. Vous pouvez y acheter des cadeaux, des cartes, des collations, des timbres et des objets de soins personnels.

Emplacement Heures d’ouverture Boutique de cadeaux

Bâtiment 5, niveau 2

Généralement ouverte du lundi au jeudi, de 10 h à 15 h le vendredi, de 10 h à 14 h.

Boutique de vêtements Good Luck

La boutique de vêtements Good Luck est gérée par les Services bénévoles. Les articles que propose la boutique coûtent 25 centimes, et les bénévoles sont à votre disposition pour vous aider à trouver ce que vous cherchez. Vous êtes autorisé à acheter 3 articles à la fois. Si vous avez besoin de vêtements lorsque la boutique est fermée, veuillez communiquer avec les Services bénévoles.

Emplacem

ent Heures d’ouverture

Boutique de vêtements Good Luck

Bâtiment 7, niveau 1

Les lundis et mardis, de 10 h à 11 h 30.

Les mercredis et jeudis, de 13 h à 14 h (selon la disponibilité des bénévoles)

Centre d’accueil

Bâtiment 1, niveau 1

(selon la disponibilité des bénévoles)

Chez nous – Reconstruire son intimité

Vous, votre famille et votre compagne ou compagnon avez l’occasion de vous rencontrer en privé pour vous aider à reconstruire votre intimité et renforcer une relation. « Chez nous » est situé dans le bâtiment 8, au niveau 1, et est disponible à cet effet.

42

La santé sexuelle exige une approche positive et respectueuse des relations sexuelles, ainsi que des expériences sexuelles sécuritaires, libres de toute coercition, discrimination et violence. Pour de plus amples renseignements sur la façon de réserver la salle « Chez nous », communiquez avec le personnel de votre unité. Téléphones publics/dépôt des téléphones

Il y a deux emplacements de téléphones publics : Bâtiment 1, niveau 2 Bâtiment 5, niveau 2 (en face du bureau des renseignements) Le dépôt des téléphones est situé dans le bâtiment 5, niveau 2 (à côté des toilettes des hommes). Centre de loisirs – Qu’est-ce qui est disponible? Les familles/soignants âgés de 18 ans et plus peuvent accéder aux installations récréatives avec leurs proches. Les membres de la famille devront remplir un formulaire de santé Par-Q, signer une décharge générale et suivre une visite guidée du centre de loisirs. Des forfaits complets sont disponibles pour les membres de la famille au bureau du centre de loisirs et des copies sont disponibles dans chaque unité de soins. (L’étoile rouge dans le diagramme indique le bureau du centre de loisirs.) Pour de plus amples renseignements sur la façon d’accéder aux équipements ou aux programmes du centre de loisirs, contactez un récréologue thérapeutique aux postes 6444 et 6134.

Emplacement

Heures d’ouverture

Services des loisirs

Bâtiment 2, niveau 1

Heures d’ouverture générales du lundi au vendredi, de 8 h 30 à

16 h 30 lundi et jeudi soir, de 18 h à 21 h

les fins de semaine, de 8 h 30 à 16 h 30

43

Que vous propose le centre de loisirs?

Piscine — La piscine est à la disposition des patients à des fins

thérapeutiques et de loisirs. Demandez à votre équipe de soins quels sont les horaires de la piscine ou appelez le poste 6439. Une grande variété de programmes ouverts et fermés sont disponibles pour les patients hospitalisés/ambulatoires, comme la formation personnelle, des classes d’exercice aquatique, des séances d’exercice, des soirées sportives, etc. Veuillez vous référer à notre calendrier de programme mensuel pour une liste complète des programmes. Gymnase — Le gymnase est équipé pour le basket-ball, le hockey en salle, le volley-ball, le badminton et d’autres activités. Salle de jeux/de bowling — La salle de jeux propose une piste de bowling, des tables de billard, le jeu de hockey pneumatique, un baby-foot et une aire de jeux. Salle de conditionnement physique — La salle de conditionnement physique est équipée d’une machine universelle,

44

de poids libres, de marchepieds d’exercice, de machines elliptiques, de tapis roulants et de vélos d’exercice.

Soirées cinéma — Chaque vendredi soir à 18 h, le centre de loisirs propose une soirée cinéma pour les patients dans la salle de conférence d’Ontario Shores. Physiothérapie — Le service de physiothérapie fournit des

services aux patients hospitalisés sur recommandation d’un

médecin ou d’une infirmière praticienne. L’équipe offre des

programmes de traitement individualisés. Les programmes

peuvent inclure un programme d’exercice supervisé, la prévention

des chutes, la thérapie aquatique, l’éducation et la promotion

d’une vie saine et du bien-être physique.

Groupes en mouvement est un programme qui peut vous aider

dans votre rétablissement.

Il existe une variété de groupes disponibles pour répondre à vos

besoins. La participation à certains groupes requiert un transfert.

Veuillez discuter avec votre équipe de soins des groupes que

vous souhaitez rejoindre. Nous souhaitons également que vous

sachiez que certains groupes sont « ouverts ». Cela signifie que

Emplacement

Heures d’ouverture

Salle de conditionnement physique

OUVERTE

Lundi De 10 h à 11 h 30 De 13 h à 15 h De 18 h à 19 h

Mardi De 10 h à 11 h 30 De 13 h à 14 h De 18 h à 19 h

Mercredi De 10 h à 11 h 30 De 13 h à 15 h De 18 h à 19 h

Jeudi De 14 h à 15 h De 18 h à 20 h

Vendredi De 10 h à 11 h 30 De 13 h à 14 h

Samedi et dimanche Veuillez vous référer au calendrier mensuel pour les heures d’ouverture

45

vous pouvez les rejoindre à tout moment. D’autres groupes sont

fermés et vous aurez donc besoin de les rejoindre lors de leur

première séance.

Il existe essentiellement trois types de groupes :

1. Éducation et travail Ces groupes proposent des activités telles que des programmes de formation et de placement professionnel et de bénévoles. Ces programmes visent à améliorer vos compétences professionnelles ou éducatives.

2. Psychothérapie Ces groupes utilisent une variété de méthodes pour aider à traiter les maladies mentales. Ils vous aideront à gérer des situations difficiles et à développer des mécanismes d’adaptation sains.

3. Bien-être

Les groupes de bien-être proposent des activités individuelles ou collectives pour améliorer la santé, la qualité de vie et le sentiment de bien-être dans de nombreux domaines différents.

Si vous souhaitez participer à l’un des « Groupes en

mouvement », cherchez celui qui vous intéresse dans le

calendrier « Groupes en mouvement » qui est affiché dans votre

unité de soins. Repérez-y le jour, l’heure et l’emplacement du

groupe, puis communiquez avec votre équipe de soins qui vous

aidera à vous inscrire.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur les

groupes disponibles, veuillez demander à votre équipe de soins

de vous fournir une copie du catalogue des « Groupes en

mouvement ».

46

Bibliothèque — Livres, magazines et cassettes sont disponibles pour les patients et le personnel. Un bibliothécaire est disponible pour vous aider.

Clinique d’Ontario Shores

La clinique offre une variété de services aux patients hospitalisés

et externes. Ces services comprennent les soins des pieds, la

thérapie par électrochocs (TEC), les consultations de spécialistes

(internes et de la communauté), les vaccinations, les

électroencéphalogrammes (EEG), les électrocardiogrammes

(ECG) et la radiologie (rayons X), ainsi que la chirurgie mineure, la

consultation et le suivi lorsqu’il est nécessaire. Notre équipe est

composée d’infirmières, d’infirmières praticiennes et de médecins.

Pour accéder à ces services, il est nécessaire d’être aiguillé par

votre équipe de soins.

Clinique métabolique

La clinique de gestion du métabolisme et du poids est un

programme axé sur les patients. Il met l’accent sur les

changements de mode de vie à long terme et la gestion du risque

cardio-vasculaire. Une équipe de soins de santé

interprofessionnelle aide les patients à gérer leurs problèmes de

santé physique, notamment l’obésité, le diabète, l’hypertension

artérielle et le cholestérol élevé. L’aiguillage peut être

recommandé par tout clinicien.

Emplacement Heures d’ouverture Poste Bibliothèque Bâtiment 7,

niveau 2 Lundi — vendredi De 7 h 30 à 15 h 30

(sauf si le bibliothécaire est indisponible en raison de

réunions)

4015

47

Portail du patient/HealthCheck d’Ontario Shores

HealthCheck d’Ontario Shores est un outil en ligne qui vous aide

à gérer vos renseignements de santé facilement et en toute

sécurité. Les patients peuvent avoir accès à leur propre dossier

médical et consulter leurs rendez-vous. Vous pouvez accéder aux

instructions de décharge, au matériel éducatif, visualiser et

demander le renouvellement de vos ordonnances de

médicaments actuelles. Vous pouvez échanger des messages

avec votre fournisseur de soins entre les visites et, si vous le

souhaitez, vous pouvez donner accès à vos renseignements de

santé aux membres de votre famille qui y sont autorisés.

HealthCheck de l’Ontario Shores est disponible pour les patients

hospitalisés et ambulatoires. Il est accessible de tout endroit

équipé d’un accès à Internet. Vous pouvez accéder à

HealthCheck de votre téléphone intelligent ou de votre tablette,

24 h/24 et 7 j/7.

Pour vous inscrire :

1. Visitez notre site Web : ontarioshores.ca

2. Cliquez sur le lien « Ontario Shores’ HealthCheck »

3. Répondez au questionnaire d’inscription

4. Accédez à la boîte de réception de courriels pour y trouver

votre nom d’utilisateur unique, votre mot de passe et un lien

vers « Ontario Shores » HealthCheck

5. Entrez votre nom d’utilisateur unique, votre mot de passe,

votre question de sécurité et cliquez sur « Log-On »

6. Entrez vos nouveaux nom d’utilisateur et mot de passe.

Pour de plus amples renseignements ou si vous avez des

questions au sujet de HealthCheck d’Ontario Shores, veuillez

appeler le 905-430-4061.

48

Recherche et étudiants

Étudiants Nous voulons étendre nos connaissances en matière

d’enseignement et d’éducation en santé mentale. Nous fournissons une formation pratique des compétences pour les étudiants, dans leur domaine d’étude. Tous les étudiants sont supervisés par notre personnel clinique expérimenté. Vous pourrez bénéficier des nouvelles perspectives que les étudiants ont à offrir. C’est vous qui décidez si vous permettez aux étudiants de vous fournir des soins. Si vous choisissez qu’un étudiant ne vous fournisse pas de soins, cela n’affectera pas les soins que vous recevez. Sentez-vous libre de nous contacter pour recevoir de plus amples renseignements. Pour ce faire, appeler le bureau des Affaires des chefs, de l’éducation et des étudiants, au poste 6704.

Services de recherche — La recherche nous aide à vous offrir et

à votre famille de meilleurs soins de santé. Nos chercheurs tentent d’identifier de meilleurs traitements, de développer des méthodes d’évaluation plus utiles et d’accroître l’accès aux soins dont vous avez besoin.

Toute la recherche faite ici est approuvée par notre comité d’éthique de la recherche. Le comité d’éthique de la recherche fait en sorte que chaque étude est éthique et utile. Il se peut que vous soyez invité à participer à l’une de nos recherches. C’est votre décision d’y participer ou non. Si vous décidez de ne pas y participer, vos soins ne seront affectés en aucune façon.

49

Nos programmes cliniques

Nous avons quatre programmes pour patients hospitalisés à

Ontario Shores et un programme pour les patients ambulatoires.

Programme adolescents/troubles alimentaires

Le programme des maladies mentales complexes chez les

adolescents et le programme résidentiel des troubles alimentaires

proposent une évaluation, un plan de traitement et des soins

individualisés compréhensifs pour répondre à vos besoins

particuliers. Ces deux programmes vous assistent dans votre

transition de patient hospitalisé à patient ambulatoire et

soutiennent votre parcours de rétablissement.

Programme d’évaluation et de réintégration

Le programme d’évaluation et de réintégration fournit des services d’évaluation et de traitement aux adultes (de 18 à 64 ans) touchés de maladies mentales graves et complexes. Notre environnement axé sur le rétablissement offre compassion, inspiration et espoir. Nous nous engageons à offrir d’excellents soins à nos patients, dans un environnement sécuritaire, respectueux et positif.

Services de double diagnostic

Le service de double diagnostic (SDD) fournit une évaluation, un plan de traitement et des soins individualisés compréhensifs aux personnes qui souffrent d’une maladie mentale grave, d’une déficience intellectuelle et de problèmes de comportement qui y sont associés. Le SDD s’est engagé à une approche globale et biopsychologique qui vous soutient, vous et votre famille, dans un environnement sans perturbations qui permet un niveau optimal de rétablissement. Le SDD offre un soutien complet aux patients externes dans la région du Centre-Est.

Programme de psychiatrie médico-légale

Le programme de psychiatrie médico-légale fournit des services d’évaluation, de traitement, de réadaptation et de réinsertion

50

sociale aux patients qui ont été en contact avec la justice. Grâce à leurs plans de récupération individuels, les patients peuvent évoluer vers un environnement moins restrictif et revenir à la communauté, dans le respect de la sécurité publique et en vertu des dispositions définies par la Commission ontarienne d’examen (COE).

Le programme de psychiatrie médico-légale fournit un service médico-légal général et sécurisé, et un suivi des soins pour les personnes qui vivent dans la communauté. Il est composé de six unités de soins en milieu hospitalier et d’un service ambulatoire judiciaire.

Programme gériatrique et de neuropsychiatrie (PGN)

Le programme gériatrique et de neuropsychiatrie offre une vaste

gamme de services pour répondre aux besoins en santé mentale

des personnes âgées et des personnes qui ont besoin des

services de neuropsychiatrie. Vous recevrez une évaluation

complète et un plan de soins sera élaboré pour vous aider à

répondre à vos besoins de traitement complexes.

Le PGN a trois unités d’hospitalisation : gérontopsychiatrie,

démence gériatrique et neuropsychiatrie. En outre, il propose

plusieurs services ambulatoires pour les personnes qui ont besoin

de soins à long terme ou qui vivent dans la communauté.

Programme d’accès communautaire intégré (PACI)

Le PACI offre un point d’accès central pour la plupart des patients

hospitalisés ou externes. Nos services incluent le triage,

l’admission, la navigation du système et les services externes.

Nous offrons une gamme de services d’experts tels que des

évaluations, des consultations, un soutien comportemental, des

soins partagés et le suivi. Nos services peuvent être fournis dans

un cadre traditionnel (bureau), dans la communauté ou par

télémédecine.

51

52

À propos d’Ontario Shores

Ontario Shores Centre for Mental Health Sciences (Ontario Shores) est un hôpital public qui offre une gamme de services spécialisés d’évaluation et de traitement aux personnes souffrant de maladies mentales graves et complexes. Des soins exemplaires sont administrés à nos patients par le biais d’approches sûres et fondées sur des preuves. Les meilleurs résultats sont obtenus par la mise en place des meilleures pratiques cliniques et des dernières avancées de la recherche. Nos patients bénéficient d’un environnement de soins axé sur le rétablissement et fondé sur la compassion, l’inspiration et l’espoir. Notre personnel s’engage à offrir d’excellents soins aux patients, à poursuivre un apprentissage continu et à maintenir un environnement sûr, respectueux et positif. Ontario Shores défend et soutient les efforts des patients, des professionnels et des décideurs visant à assurer que les personnes atteintes de maladies mentales ont accès aux soins et la possibilité de participer pleinement à la société. Ontario Shores emploie plus de 1 200 employés et est accrédité par Agrément Canada. Nos installations fonctionnent avec le soutien du ministère de la Santé et des Soins de longue durée et des réseaux locaux d’intégration des services de santé (RLISS).

53

Nous sommes régis par la Loi sur les hôpitaux publics, la Loi sur la santé mentale et d’autres lois provinciales et fédérales.

54

Mission, vision et valeurs Mission Nous offrons des soins de santé mentale exemplaires et de

premier ordre, à travers des traitements spécialisés, de la

recherche, de l’éducation et la promotion des droits. Vision Notre vision est audacieuse et se transforme. Ontario Shores

Centre for Mental Health Sciences est largement reconnu

comme ayant une approche de la santé mentale et des

services uniques centrés sur le rétablissement, l’espoir et

l’inspiration par la découverte. Retrouver une meilleure santé Nos soins spécialisés sont centrés sur les trajectoires

individuelles, et visent le rétablissement et le bien-être

mental. Notre personnel hautement qualifié promeut un bien-

être optimal. Nos services complets et nos pratiques

novatrices sont intégrés avec nos partenaires

communautaires. Garder l’espoir Nos actions de sensibilisation au sein de la communauté

éliminent les stigmatisations liées à la maladie mentale. Nos

engagements s’étendent au-delà du rétablissement de nos

patients : nous éduquons et informons nos familles et nos

communautés. Nous sommes fiers de notre diversité et offrons

des soins personnalisés. Découvertes inspirantes Nous sommes à la pointe des nouvelles avancées et de la

recherche, en collaboration avec d’autres organismes. Nous

sommes des chefs de file en matière de sécurité et de pratiques

innovantes dans la communauté internationale des soins en

55

santé mentale. Nos relations avec le secteur privé nous offrent

des possibilités d’innovation uniques. Valeurs Nous visons l’excellence – à travers le leadership et l’apprentissage, nous atteignons des performances exceptionnelles dans tout ce que nous faisons, tout en garantissant un environnement optimiste, d’espoir et de rétablissement.

Nous encourageons l’innovation – à travers la recherche et les approches créatives, nous soutenons les avancées dans le domaine des soins en santé mentale.

Nous valorisons la sécurité – nous offrons un environnement sécuritaire et chaleureux à nos clients, et un sentiment de sécurité aux familles de nos patients, à nos employés et à la communauté dans son ensemble. Nous respectons toutes les personnes – nous encourageons la diversité et traitons tous nos patients avec dignité, tout en intégrant les droits, les croyances, les opinions et la contribution des autres.

Nous sommes une communauté – nous travaillons en équipe, avec les familles, les prestataires et le public comme partenaires. Nous maintenons la confiance mutuelle, la transparence, et partageons un même objectif : améliorer la qualité de vie de nos patients.

56

Fondation Ontario Shores Foundation for Mental Health a été créée en

2009 pour récolter des fonds dans le but de soutenir les

priorités stratégiques d’Ontario Shores et ses organisations

partenaires, pour aider à soigner et à servir ses patients.

Les dons soutiennent le programme d’innovation, la recherche et

l’éducation, ainsi que la promotion de la santé mentale, la

sensibilisation aux maladies mentales, la réduction des

stigmatisations et la création d’un environnement centré sur le

rétablissement. Communiquez avec la Fondation au poste 6096;

télécopieur : 905-665-4455; ou visitez ontarioshoresfoundation.ca

pour de plus amples renseignements ou pour faire un don.

57

Ma sortie et mes soutiens de rétablissement (si vous choisissez de remplir cette page, veuillez vous assurer de conserver

vos renseignements personnels et confidentiels. Communiquez avec un

membre de votre équipe soignante si vous avez besoin d’aide pour mettre

votre livret en sécurité et n’utilisez que vos initiales afin de protéger votre

identité si vous égarez votre livret).

Ma liste de contrôle de sortie :

Ma date de sortie

____________________________________________________

Ai-je signé des accords de divulgation de mes

renseignements?

Ma situation financière est-elle en ordre?

Ai-je une Carte Santé valide?

Est-ce que mes dispositions relatives au logement sont en

ordre?

Tous mes besoins en médicaments sont-ils satisfaits?

Ai-je informé ma famille de ma sortie de l’hôpital?

Autre?

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

Votre équipe de soins vous parlera de votre sortie le jour de votre

admission. Nous voulons nous assurer que votre transition de

l’hôpital à votre communauté d’origine est bien planifiée.

1. Mon équipe de soutien ambulatoire communautaire

58

Psychiatre_____________________________________ Coordonnées __________________ Médecin de famille______________________________ Coordonnées __________________ Infirmière praticienne ____________________________ Coordonnées __________________ Clinicien______________________________________ Coordonnées __________________

2. Mes dispositions relatives au logement :

Fournisseur_____________________________________

Coordonnées ___________________

Adresse________________________________________

Coordonnées ___________________

3. Soutien d’urgence

Coordonnées d’Ontario Shores 800-263-2679

Crise________________________________________

Coordonnées ___________________

Crise________________________________________

Coordonnées ___________________

Renseignements importants concernant mon plan de crise :

____________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________

______________________________________________________

______________________

Médicaments : Vous recevrez une liste de vos médicaments lors

de votre sortie. Votre infirmière, votre travailleur social ou votre

psychiatre peuvent vous obtenir une copie de cette liste.

Assurez-vous de parler avec le pharmacien avant votre sortie.

La date de renouvellement de mon ordonnance : _________-

___________________

59

Rendez-vous : Votre travailleur social peut vous aider à planifier les

rendez-vous communautaires dont vous pourriez avoir besoin à votre

sortie, surtout avec votre psychiatre, votre médecin de famille, ou votre

équipe de soins ambulatoires de santé mentale.

Ma prochaine date d’analyse de sang :

______________________________________________________ 1. Vous avez un rendez-vous avec : _________________________ Date______________________________ Heure_______________

Adresse________________________________________________

Téléphone __________________ Télécopieur__________________

2. Vous avez un rendez-vous avec : _________________________ Date______________________________ Heure_______________

Adresse________________________________________________

Téléphone __________________ Télécopieur__________________

3. Vous avez un rendez-vous avec : _________________________ Date______________________________ Heure_______________

Adresse________________________________________________

Téléphone __________________ Télécopieur__________________

60

Rétablissement

Lors de votre séjour à Ontario Shores, vous entendrez les

membres de votre équipe de soins faire référence à votre plan de

rétablissement lorsque vous les rencontrez.

Votre plan de rétablissement est le plan établi concernant les

zones pour lesquelles, selon vous, vous aurez le plus besoin

d’aide aux différentes étapes de votre parcours de

rétablissement. Votre plan de rétablissement peut comprendre :

de la thérapie avec votre psychiatre; de la thérapie avec les soins

infirmiers; de la participation à des groupes, des activités

récréatives, et toute autre activité que vous jugez utile pour vous

et vos soins. Le plan est entièrement tourné vers vous et vos

besoins.

De nombreux groupes existent et vous aideront dans votre

parcours de rétablissement. Ces groupes sont à la fois fondés sur

les compétences et récréatifs. Bon nombre d’entre eux sont

proposés tous les jours. Les groupes disponibles comprennent :

la gestion de la colère, des groupes de cuisine, comprendre mes

médicaments, résoudre mes problèmes de tous les jours, et bien

d’autres. Si l’une des zones pour lesquelles vous avez le plus

besoin d’aide n’est pas couverte par un groupe existant, nous

vous encourageons à en parler à votre équipe de soins ou à

utiliser le formulaire de l’expérience du patient qui est disponible

dans votre unité de soins et à l’hôpital.

Votre plan de rétablissement est élaboré par vous et votre

équipe de soins pendant votre séjour à l’hôpital et vous

pouvez l’emporter lorsque vous quittez l’hôpital.

61