L’offre touristique

Les Rendez-vous de l’Office de TourismeHélène KEMPLAIRE – Meritxell BALDELLO

Mardi 17 juin 2014

L’offre touristique toulousaine

Toulouse offre aux visiteurs un large panel de propositions touristiques

L’image de la ville est particulièrement forte dans certains domaines :

-Le tourisme culturel, patrimonial et scientifique

-Le tourisme de découverte et de loisirs

-La dimension gastronomie, art de vivre, ville festive

-L’image sportive notamment concernant le rugby

L’offre touristique toulousaine

L’office de tourisme recense et informe les visiteurs et clients sur les prestataires et les produits disponibles pour découvrir Toulouse.

Les outils d’information et de communication présentant les prestataires sont :- à l’attention des particuliers :

brochures grand public site Internet réseaux sociaux

- à l’attention des professionnels : manuel des ventes entrées spécifiques site Internet : professionnels et groupes

L’offre touristique toulousaine

Les principaux prestataires identifiés :

-Hébergement-Restauration et commerces de bouches -Lieux de tourisme culturel : sites patrimoniaux-Lieux de tourisme industriel, technique ou scientifique -Les prestataires permettant la découverte itinérante - Les lieux de détente et de loisirs - Les opérateurs de voyage : agences réceptives et transporteurs

L’ot est immatriculé comme opérateur de voyage et à ce titre commercialise des prestations associant les prestataires toulousains au service de la destination.

La commercialisation au service des individuels

Les visites :- programme trimestriel recensant 600 visites de ville par an,

proposées en français, anglais et espagnol

- de 1 à 4 visites par jour

- 27 personnes en moyenne par visite

- entrées thématisées : les incontournables, les insolites, les thématiques, les monuments de A à Z, les quartiers, les visites événements (nouveautés, partenariats) une centaine de visites différentes

- fort succès des visites incontournables (grands monuments, atmosphères toulousaines, la balade du patrimoine) et des nouveautés ( Allez le Stade, la balade gourmande)

La commercialisation au service des groupes

Le service réceptif propose trois types de prestations, sur réservation :- les visites d’une durée moyenne de deux heures- les produits combinés associant plusieurs prestataires sur une

journée (restaurants, sites de visites, prestataires de découverte itinérante)- les packages ou séjours intégrant également l’hébergement

Les guides interviennent en 10 langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, catalan, russe, chinois, japonais, portugais

Le service travaille prioritairement à la carte après avoir étudié la demande du client, il associe les prestataires selon les critères énoncés (thème, date, localisation, prix, disponibilité etc.)

Les groupes sont constitués d’une à 30 personnes maximum : il peut s’agir de la prise en charge d’un VIP comme d’un groupe préconstitué

La commercialisation au service des groupes

Les publics :

-En 2013, le service réceptif a accueilli 1720 groupes soit 4,7 prestations par jour

- Typologie des clientèles

Pourcentage Type de clientèle

31,79 Agences de voyages

26,86 Associations / groupes divers

15,95 Scolaires et étudiants

25,41 Tourisme affaires/institutionnels

CITYBREAK : la centrale de réservation de l’OTT

‒ Un outil au service de la destination

‒ Lancement : 01/07/2010

‒ Objectif : développer le tourisme d’agrément individuel

‒ 3 canaux de vente :

Internet

Guichet

Call-center

CITYBREAK : la centrale de réservation de l’OTT

•2 modèles économiques :

•Nombre d’adhérents :

Paiement fournisseur : réservation hébergement

Paiement OTT : réservation activités + forfaits

80 hôtels et résidences (du NC au 5*)

5 chambres d’hôtes

Une 10aine de prestataires liés à une activité(batellerie, billetterie, Cité de l’Espace…)

CITYBREAK : LA CENTRALE DE RÉSERVATION DE L’OTT

• 11 forfaits (hébergement + activités) sur différentes thématiques (culturel, bien-être, Canal du midi, festival, gastronomie, œnologie…)

Top des ventes : 1/ Exploration avec la CDE, 2/ Découverte avec les visites de l’OT, 3/ Bien-être avec Caliceo, 3/ Marathon

CITYBREAK : la centrale de réservation de l’OTT

•BILAN 2013 EN QUELQUES CHIFFRES :

CA = 326 058 € Total commissions = 25 679 €

11 643 réservations dont 10 036 pour les activités. 13 450 personnes accueillies dont 10 121 pour les activités. 1 731 chambres réservées 2 908 nuits

Observations : ostagnation des réservations hébergement compensée par une forte hausse des activités. oEn terme d’hébergement la demande porte principalement sur de l’hôtel indépendant 2* ou 3* en hyper centre.

CITYBREAK : LA CENTRALE DE RÉSERVATION DE L’OTT

•CITYBREAK EN 2014 :