l’outil de progrès continu choisi par AREVA pour faciliter la réplication des pratiques ayant

généré des progrès significatifs

N.SIWERTZDirecteur Qualité et Progrès Continu AREVA

Club de L’IRIS, 25 Septembre 2008

2 2

Les BIP au service du Progrès Continu

AREVA WAY BIP :

L’outil de progrès continu choisi par le Groupe pour faciliter la réplication des pratiques ayant généré des progrès significatifs reconnus.

Auto-évaluation : un moyen d’identifier une BIP …

…qui pourra alimenter un plan de progrès

d’une autre entité

AREVAWay

Déterminer les objectifs

Déterminer les objectifs

Réaliser et piloter les actions de

progrès

Réaliser et piloter les actions de

progrès

S’auto- ÉvaluerS’auto- Évaluer

Planifier les actions de

progrès

Planifier les actions de

progrès

3 3

Intérêts de cette démarche

Partage de l’ensemble des savoir-faire du Groupe

Économie de moyens

Accélération de la démarche de progrès continu

Culture commune / profit de la diversité des différents métiers

Garantie d’une qualité de processus homogène

… et plus spécifiquement pour le réseau fonctionnel Progrès

Continu, un moyen de :

Apporter aux opérationnels une méthodologie reconnue et éprouvée

d’amélioration répondant à des problèmes rencontrés / ambitions

fixées pour tous les métiers

Promouvoir des initiatives réussies dans la mise en œuvre du

progrès continu

4 4

Qu’est-ce qu’une AREVA WAY BIP* ?

Une « Bonne Idée ou Pratique » est une méthodologie

ou un mode opératoire testé et reconnu dans le Groupe

Areva, s’appuyant ou non sur l’utilisation d’outils, qui a

généré des progrès significatifs mesurables et qui peut

être appliqué hors de son entité d’origine.

Testé sur une période significative afin de

garantir la qualité de la BIPLa BIP satisfait à tous les

critères de reconnaissance

Des indicateurs existent et prouvent l’ampleur de

l’amélioration(incluant les critères AW)

Un site d’origine peut être une filiale, une BU, une usine, une

agence commerciale, etc.

* BIP : acronyme de « Bonne Idée et Pratique » et « Best Idea and Practice »

Différence avec les systèmes de suggestion

5 5

L’approche générale

IDENTIFIERIDENTIFIER DECRIRE (synthèse)

DECRIRE (synthèse)

DECRIRE

(compléments)

DECRIRE

(compléments) DIFFUSERDIFFUSER SUPPORTER MISE EN OEUVRE

SUPPORTER MISE EN OEUVREVALIDERVALIDER

FIL

TR

EG

O /

NO

GO

SELECTIONNERSELECTIONNER

Un processus Groupe co-animé par les filières métiers et par DQPC (et son réseau) au bénéfice

de tous

6 6

FIL

TR

E

GO

/ N

O G

O L’identification de la BIP

IDENTIFIER

IDENTIFIER

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(compléments)

DECRIRE

(compléments)

DIFFUSER

DIFFUSER

SUPPORTER MISE

EN OEUVRE

SUPPORTER MISE

EN OEUVREVALIDER

VALIDERSELECTION

NER

SELECTIONNER

Des sources multiples ...

Démarches Groupe (Areva Way, ASDA, audits, cartographie des risques, etc...)

... quelque soit le périmètre de mis en œuvre (unité, site, BU, filiale, corporate).

Rôle du réseau local :

Identifier et stimuler l’émergence de BIP sur son périmètre d’intervention

Obtenir du manager responsable du périmètre concerné :

Son accord pour verser la bonne pratique identifiée au processus BIP

La désignation d’un « Propriétaire » de la BIP

7 7

Identification des BIPExploitation des autoévaluations sur un des thèmes

AREVA Way

L'ensemble des thèmes du référentiel offrent dont un gisement potentiel de plusieurs centaines de BIP

4

« Pérenne et excellence »

La démarche ded’amélioration est pérenne

Les résultats sont en amélioration durable

L’entité est reconnue pour son excellence par l’externe (benchmarking)

L’ensemble des parties prenantes ciblées adhère à la démarche

Excellence

Niveau 4 AW

8 8

FIL

TR

E

GO

/ N

O G

O La description de la BIP

IDENTIFIER

IDENTIFIER

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(compléments)

DECRIRE

(compléments)

DIFFUSER

DIFFUSER

SUPPORTER MISE

EN OEUVRE

SUPPORTER MISE

EN OEUVREVALIDER

VALIDERSELECTION

NER

SELECTIONNER

Un formulaire de synthèse standard ...

Objectif / Avant (problème à résoudre) / Description (mise en œuvre) / Après (résultats chiffrés)

BI P Réf (+ rev. index) : A remplir par DDPC Corp

Date de révision:A remplir par DDPC Corp

(j j / mm/ aaaa)

Confidentialité: A remplir par DDPC Corp

Réf .Documents complémentaires / pièces jointes : Titre

QUOI / COMMENT / PREREQUIS

Éléments complémentaires :

- coûts : jour-hommes + dépenses & investissements / ROI

- méthodologie utilisée : 6 sigma, etc…

- facteurs clés de succès : à votre avis, pourquoi ça marche ? ...et pourquoi ça continue à marcher ?

- transferabilité : à quel type de contexte ça s'applique ou ne s'applique pas ?

- risques potentiels

- ...

Titre :

I ndicateur Clé de Performance :

BI P Réf (+ rev. index) : A remplir par DDPC Corp

Date de révision:A remplir par DDPC Corp

(j j / mm/ aaaa)

Confidentialité: A remplir par DDPC Corp

Contact : NOM, prénom Engagement AREVA WAY : choisissez parmi la liste jointe Entité : ...

Fonction : ... BU/ Corporate : choisissez parmi la liste jointe

N° Tél. : +(indicatif pays)... Filiale : choisissez parmi la liste jointe

Adresse E mail : ... Catégorie du processus : choisissez parmi la liste jointe Région : choisissez parmi la liste jointe

AVANT (date)

- Description de la problématique / constat

(situation de départ)

- Si disponible, valeurs initiales des indicateurs

-

- ...

- ...

Titre :

I ndicateur Clé de Performance :

APRES (date)

- Evolution des indicateurs sous f orme

graphique

- Résultats qualitatif s

- ...

- ...

Axe AREVA WAY : choisissez parmi la liste jointe

OBJ ECTI FS-

- Commencer par un verbe

DESCRI PTI ON

- Eléments principaux de la Bonne I dée et Pratique

- Comment nous sommes passés de la situation "avant " à la

situation "après"

- ...

- ...

9 9

FIL

TR

E

GO

/ N

O G

O La sélection de la BIP

IDENTIFIER

IDENTIFIER

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(compléments)

DECRIRE

(compléments)

DIFFUSER

DIFFUSER

SUPPORTER MISE

EN OEUVRE

SUPPORTER MISE

EN OEUVREVALIDER

VALIDERSELECTION

NER

SELECTIONNER

Intervention des Référents Corporate AREVA

Confirmation de l’intérêt de la BIP notamment au regard de sa transférabilité dans le Groupe...

... sur décision collégiale (référents homologues des autres filiales/corporate)

Demande de correction rédaction / compléments (documentations annexes) pour faciliter la réutilisation et décrire les facteurs clés de succès / les écueils à éviter

10 10

FIL

TR

E

GO

/ N

O G

O La diffusion de la BIP

IDENTIFIER

IDENTIFIER

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(synthèse)

DECRIRE

(compléments)

DECRIRE

(compléments)

DIFFUSER

DIFFUSER

SUPPORTER MISE

EN OEUVRE

SUPPORTER MISE

EN OEUVREVALIDER

VALIDERSELECTION

NER

SELECTIONNER

Deux moyens de diffusion :

1. Via les Réseaux Métiers :

type « push » (on pousse les BIP dans les canaux de diffusion)

2. Via les systèmes d’information :

type « pull » (l’intéressé recherche une BIP)

- Intranet AREVA : « vitrine » - Lumière sur une BIP nouvelle tous les mois

Le porteur identifié pour chaque BIP est disponible pour aider à sa réplication.

Créer des communautés par centre d’intérêts / domaine

(logique d’abonnement à des domaines précis)

11 11

Etats des lieux BIP

Répartition des BIP par filiale

AREVA NC 48

AREVA NP 21

AREVA TA 3

AREVA T&D 15

BIP par engagement AREVA Way

0

16

10

11

12

15

1

2

9

18

0 5 10 15 20

Gouvernance

Performance économique

Satisfaction client

Implication sociale

Maîtrise risques

Respect environnement

Innovation

Intégration territoires

Dialogue concertation

Progrès continu

Provenant de toutes les filiales

Forte contribution d'AREVA NC

3 engagements non couverts

BIP assez homogènement réparties sur les autres engagements

Avril 2008 : 86 BIP en ligne

12 12

Les principaux outils du processus BIP

Une base de connaissances accessible via l’Intranet

Une animation pour expliquer le processus BIP

Un espace d’échange pour partager les points de vue

1er blog lancé par le groupe

AREVA

13 13

14 14

15 15

Le Blog

Modération par les équipes QPC AREVA

16 16

La communication interne

Mailing « BIP News » mensuel

Goodies

Journée 100ème BIP (et kick-off process de récompense)

17 17

Un système pivot pour d’autres démarches de KM

Exemple : L’excellence industrielle

Un guide de bonnes pratiques

Des journées partage d’expérience

Une information capitalisée via les BIP : une ou plusieurs BIP par fiche du guide

18 18

Analyse SWOT du processus BIP

Processus de qualification rigoureux

Base accessible sur l'Intranet

Intégration au processus d'autoévalaution et d'évaluation croisée

Critères d'autoévaluation des entités opérationnelles et des directions Corporate

Faible connaissance de l'existence des BIP au sein du groupe

"Réflexe BIP" encrore peu fréquent Réseau BIP n'a pas un accès

immédiat à l'état des BIPs Incitations limitées pour les acteurs

individuels (reconnaissance...) Processus de qualification assez

lourd à l'origine (corrigé)

Risque que les BIPs ne s'étendent pas au delà du "réseau naturel" des acteurs (LPC) d'où un essoufflement

Concentration des pratiques sur un nombre limité de sujets

Dispositifs concurrents de partage des bonnes pratiques

Démultiplication de la capacité d'action par l'implication des directions Corporate

Gisement important encore non exploité

Forces Faiblesses

Opportunités Menaces

19 19

Sujets de travail

Mise en place d’un système de récompense des apporteurs de BIP (en cours)

Comment mesurer la réplication des BIP ?

Quelle interface avec les systèmes de suggestion ?