Lowinski MarcMansour ChiguerDominique N'Diaye SI7

OBJECTIF MISSION 3 : Trouver 2 ou 3 outils gratuits → Définir les fonctionnalités de ces outils.

GLPI :

GLPI est une solution d'assistance et de gestion d'inventaire de parc informatique open source. Initialement GLPI était axé sur la gestion du parc informatique d'une entreprise mais au fil des versionscelui-ci a évolué vers la gestion des contrats associées aux équipements, la gestion des licences, l'assistance aux utilisateurs associée à une base de connaissances et d'autres fonctions annexes.

C'est une solution rapide à déployer qui prend en compte la fonction "servicedesk" dans une démarche de qualité ITIL, ... et bien d'autres possibilités avec un ajout aisé d’insérer des plugins pour augmenter les possibilités.

GLPI permet donc de réaliser :

• Général : Un inventaire des ordinateurs multi-entités, périphériques réseaux, imprimantes et consommables associés.

• Gestion des licences et des dates d’expiration, des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement), des états de matériel

• Service desk : La gestion et suivi des demandes d’intervention pour tous les types de matériel de l’inventaire, La prise en compte des demandes d’intervention des utilisateurs

• Rapports et statistiques • Réservation de matériel • Base de connaissances hiérarchique (FAQ), gestion d’une FAQ publique

OCS Inventory :

OCS Inventory NG soit Open Computer and Software Inventory est une application permettant de réaliser un inventaire sur la configuration matérielle des machines du réseau et sur les logiciels qui y sont installés et de visualiser ces informations grâce à une interface web. Il comporte également la possibilité de télé-déployer des applications sur un ensemble de machines selon des critères de recherche.

Fonctionnalités généralesOCS Inventory NG est un outil d’inventaire de parc informatique. Il permet de connaitre précisément la configuration matérielle des machines du réseau et les logiciels qui y sont installés.Grâce à des agents logiciels installés sur chaque PC du parc, on peut ainsi collecter les caractéristiques matérielles et logicielles de chaque PC et les transmettre au serveur où elles seront stockées et affichées sur une interface Web. L'utilisation d'OCS Inventory NG se fait à travers une console Web avec 2 niveaux de droits : administrateur et utilisateur. En définitive OCS est une application destinée à aider les administrateurs système à connaitre précisément la configuration des machines du réseau, les logiciels qui y sont installés et donc à mieux gérer leur parc.Sur la console Web, OCS fournit une liste synoptique de chaque machine du parc. En cliquant sur chaque machine listée, on obtient plus de détail sur la configuration.Les informations fournies par OCS sur les PC du parc sont extrêmement précises et complètes :adresse IP, processeur, taille et type de la RAM, taille du disque, espace occupé du disque, le système d’exploitation...Mais aussi le numéro de série du constructeur, les lecteurs logiques, les caractéristiques des cartes vidéo (avec chipset) et des cartes réseau (avec adresse MAC), des informations sur

l’imprimante et son pilote, les logiciels installés, et les utilisateurs avec la date et heure à laquelle ils se sont connectés à la machine.OCS fournit en plus :* une vue globale de toutes les applications trouvées sur le réseau.* une vue des licences de chaque application.* un décompte application par application (très pratique!).* une vue de toutes les connexions utilisateurs (logs) de toutes les machines du réseau.OCS Inventory NG détecte tous les périphériques actifs sur le réseau (commutateurs, passerelles,imprimantes et autres matériels).OCS Inventory NG permet le télédéploiement d'applications sur vos postes clientsAutres fonctionnalités

• Télédéploiement de paquets logiciels : OCS Inventory NG fournit une fonctionnalité de télédiffusion et d'installation de logiciels depuis le serveur, sur les ordinateurs clients. Depuis le serveur central d'administration, vous pouvez mettre à disposition des paquets qui seront téléchargés par HTTPS et exécutés par les agents sur les postes clients. Le téléchargement des paquets se fait via un serveur HTTPS (ssl). La sécurité de cette télédistribution est basée sur une politique de certificats que le client doit présenter au serveur, et de serveur web sécurisé.L'installation automatique et sans interaction des paquets repose sur les "switch silent" que possèdent la plupart des paquets logiciels.

• Possibilité de scanner le réseau pour détecter le matériel non inventorié et le classifie. (avec la fonction ipdiscover)

• Synchronisation des données avec GLPI en utilisant le plugin OCS INENTORY NG

Fusion Inventory

Fusion Inventory est né du projet OCS Inventory en changeant son architecture de fonctionnement : il n’y a plus de serveur central qui récupère les remontées d’inventaire des agents déployés sur les postes mais c’est directement GLPI qui se charge de cette tâche. FusionInventory se décompose donc en 2 éléments : le plugin qui s’intègre à GLPI et les agents à déployer sur les postes.Fusion Inventory dispose de ce fait d’avantages importants par rapport à OCS : tout est centralisé dans GLPI et il ne peut y avoir de latence ou de problème de synchronisation avec le serveur d’inventaire. La possibilité de forcer la remontée immédiate d’un inventaire d’un poste,est une autre des grandes qualités de ce produit.Fusion Inventory est cependant un projet plus récent et ne dispose pas de fonctions aussi avancées qu’OCS Inventory en ce qui concerne les télé-déploiements notamment.

Fusion Inventory fournit les fonctionnalités centrales :1. Communication avec les agents d’inventaire et de découverte ; 2. Gestion et planifications des tâches ; 3. Wake on lan (réveil des ordinateurs) ; 4. Règles centralisées pour ces plugins d’import de matériel ; 5. Gestion du matériel inconnu (zone tampon entre vos matériels gérés dans GLPI

et ceux présents réellement sur le réseau). "FusionInventory Inventory" :

1. Inventaire local des ordinateurs (matériel, logiciel, antivirus) ; 2. Prise en charge et mise à jour des ordinateurs déjà dans GLPI.

- FusionInventory SNMP :

1. Découverte réseau avec gestion des matériels inconnus ; 2. Inventaire distant des switchs et imprimantes (grâce au protocole SNMP) ; 3. Récupération des informations sur les ports, les VLANs et liaison entre ports

des switchs et matériels présents dans GLPI (ordinateurs, imprimantes réseau, switchs...) ;

4. Historique des changements sur chaque port de switch et rapports ; 5. Niveau des cartouches des imprimantes, relevé journalier des compteurs de

pages et rapports ;

TROUVER 2 LOGICIELS PAYANTS GESTION D'INCIDENTS

Chiguier MansourLowinski MarcN'diaye Dominique

Les enjeux liés à la gestion des incidents et accidents sont aujourd’hui stratégiques. Plus que jamais, un risque non maîtrisé peut entraîner des conséquences catastrophiques pour l’entreprise. Des événements tels que Seveso, Bhopal ou encore AZF sont symptomatiques, tant par l’ampleur de leur impact humain que par leurs répercussions sur l’activité économique (préjudice commercial, atteinte à l’image de marque, suites judiciaires…). Ce sont des risques que les entreprises encourent tous les jours.

Plusieurs facteurs priviligent les logiciels payants aux logiciels gratuits pour plusieurs raisons:

-Fiabilité vennant de l'emmeteur du logiciel.-Rentabilité du logiciel.-Meilleur rapidité (traitrement) de la part du logiciel.-Garanti fourni de la part du fournisseur.-Assisstance mis à disposition de la part du fournisseur.-

Voici la comparaison de deux logiciels payants.

Le premiers logiciel est HelpDesk

Vue d'ensemble épuréeEn rassemblant toutes les informations au même endroit,HelpDesk offre un aperçu précis de l'activité. Les membres du support peuvent créer leurs propres listes de tickets pour ne filtrer et n'afficher que ceux qui les concernent.

Facile à apprendreHelpDesk est simple et intuitif. Pour vous permettre d'être encore plus autonome, des vidéos d'instructions et des textes d'aide spécifiques à chaque page sont disponibles à l'intérieur de chaque licence. Formulaire flexiblesÀ chaque type de demande son formulaire d'enregistrement : des questions et réponses spécifiques composent vos fiches de demandes de support. Votre équipe obtient une description détaillée de la part du client et optimise ses temps de réponses.

Email tracésLe support contacte ses clients directement depuis la section "E-mails" de chaque ticket enregistré; les réponses obtenues s'insèrent automatiquement dans chaque demande d'aide. Toute communication par e-mail s'inscrit dans un historique.

Rapports efficients.Divers types de rapports peuvent simplement être personnalisés. Vous obtenez des données sur l'activité réelle de votre support, vous permettant de mettre en place des actions de prévention et de planifier davantage vos ressources humaines.

Le second logiciel est enablon:

Notification rapide des acteurs clés de l’entreprise• D’automatiser la notification des différents acteurs de l’entreprise en fonction de la

nature et de la sévérité des événements • De s’assurer de la bonne notification des autorités de régulation compétentes

Gestion, suivi et traitement des incidents• De gérer les investigations • De mesurer et suivre les impacts environnementaux, économiques, humains… • D’analyser les causes primaires et secondaires • De mettre en œuvre les plans d’action préventifs et correctifs

Meilleure maîtrise des risques opérationnelsEnablon IMS intègre un module avancé d’évaluation des risques professionnels (EvRP) permettant :

• De rattacher tout type d’événement à un référentiel de risque • D’identifier les risques et dangers les plus significatifs. • De définir et déployer des plans de mitigation des risques

Amélioration des performances HSSEEnablon IMS permet l’identification de nouveaux axes de progrès pour l’entreprise grâce :

• A l’analyse des causes liées à la survenance d’événements • Aux tableaux de bord pour suivre l’évolution des pratiques • Aux alertes automatiques en cas de déviation majeure par rapport aux objectifs fixés

ou à la règlementation en vigueur • A la traçabilité et l’auditabilité des données facilitant le processus d’obtention et de

maintien d’une certification OHSAS 18001.’une certification OHSAS 18001.

Mission 3 : Etudes préalables

Objectif mission 3 : trouver 2 logiciels gratuits avec leurs fonctionnalités.

Plain Ticket est un système infonuagique de suivi de demandes.Il est doté des fonctionnalités suivantes :

Nagios est une application permettant la surveillance système etréseau. Elle surveille les hôtes et services spécifiés, alertant lorsque les systèmes vont mal et quand ils vont mieux. C'est un

logiciel libre sous licence GPL.

Nagios est un puissant système de supervision qui permet aux entreprises d’identifier etde résoudre les problèmes d’infrastructure IT avant qu’ils n’affectent la bonne marche del’entreprise au niveau business. Il est doté des fonctionnalités suivantes :

Une supervision claire et simple

+ Possibilités de surveiller les applications, les services, les systèmes d’exploitation, les protocoles réseau,les métriques systèmes et les composants de l’infrastructure avec un seul outil ;+ Puissante API de scripting pour pouvoir surveiller les applications, les systèmes et les services

développés en interne.

Être tenu au courant

+ Détection rapide des interruptions sur l’infrastructure ;+ Alertes envoyées au staff technique par SMS, email, pager, messagerie instantanée… ;+ Possibilités d’escalade permettant aux notifications de toujours atteindre la bonne personne.

Résolution de problème+ Prises en compte des alertes permettant de communiquer sur des problèmes déjà connus ou sur laréponse apportée ;+ Gestionnaire d’événements permettant le redémarrage automatique des applications et services crashés.

Pro activité

+ Add-ons pour les tendances et capacity planning permettant de voir l’évolution de l’infrastructure ;+ Périodes de maintenance planifiées permettant de stopper la supervision pendant des mises à niveau del’infrastructure.

Visibilité

+ Vue centralisée de l’ensemble de l’infrastructure IT ;+ Informations d’états détaillés disponibles à travers une interface web.

Reporting

+ Rapports de disponibilité pour s’assurer que les SLA sont respectés ;+ Historique fournissant les traces des alertes, notifications, interruptions et temps de réponse sur lesproblèmes rencontrés ;+ Des add-ons tierces permettant d’étendre les possibilités de reporting.

Partage du périmètre de supervision

+ Accès web multi-utilisateurs permettant aux personnes habilitées de voir l’état de leur infrastructure ;+ Vues utilisateurs spécifiques permettant aux clients de ne seulement voir que les composants de leurinfrastructure

Architecture extensible

+ Intégration avec les applications internes et les applications tierces rendues faciles par les multiples APIs ;+ Des centaines d’add-ons développés dans la communauté étendent les fonctions de base de Nagios.

Code source adaptable

+ Logiciel Open Source ;+ Accès complet au code source ;+ Licence GPL