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Lucie&Johann-Grainedevagabonds
Table des matières
ASSURANCE ANNULATION VOYAGE, SERT-ELLE
VRAIMENT ? 1
1. QUELLE PROTECTION AVEC UNE CARTE BLEUE POUR
SON VOYAGE ? 3
2. ASSURANCE PRIVEE AU-DELA DE 3 MOIS DE VOYAGE 6
QUELLE ASSURANCE VOYAGE PRIVEE CHOISIR ? 8
QUELS RECOURS EN CAS DE REFUS DE L’ASSURANCE DE
REMBOURSER SON ANNULATION OU MODIFICATION DE
VOYAGE ? 9
3. C'EST QUOI LA MISE EN DEMEURE ? 10
4. QUEL RECOURS SI LA MISE EN DEMEURE ECHOUE ? 10
5. QUEL RECOURS APRES LA PHASE AMIABLE ? 11
6. À COMBIEN S’ELEVE L’INDEMNITE ? 12
QUELS REMBOURSEMENTS SANS ASSURANCE VOYAGE ?
12
7. REMBOURSEMENT DES TAXES D’AEROPORT 12
8. CEDER SON VOYAGE A QUELQU’UN 13
1
Merci d’avoir téléchargé ce guide. Il contient beaucoup d’informations utiles et testées,
pour répondre à un problème récurrent, « se faire rembourser une annulation ou une
modification de voyage ».
On y parle de comment savoir si on est assuré en voyage, ne pas avoir de doublon
d’assurance, à quoi ça sert d’avoir une assurance voyage, faut-il en souscrire une
spécifiquement pour chaque voyage, comment bien choisir son assurance et surtout, la
partie la plus intéressante qui nous a demandé beaucoup de recherches et de pratique
personnelle, arriver à se faire rembourser des billets d’avion annulés ou modifiés alors
même que l’assurance refuse l’indemnisation.
Cette partie comporte des informations précieuses, qui sont éparpillées sur internet et
généralement peu connues du grand public. La plupart des voyageurs ne connaissent pas
leurs droits en cette matière. On a tenu avec ce guide à apporter le maximum de contenu
de valeur pour répondre à cette problématique.
Il vous faudra 15 à 20 minutes pour le lire, si vous restez concentré, car certaines parties
sont plus techniques.
On espère qu’à sa lecture, les choses seront plus éclaircies pour vous et surtout que vous
ne laisserez plus jamais tomber quand vous avez droit à un remboursement de frais de
voyage…
2
Assurance annulation voyage, sert-elle
vraiment ?
1. Vous avez un litige avec votre voyagiste ou votre assurance voyage ?
2. Vous avez fait plusieurs emails de réclamations ?
3. Vous n'avez pas de réponses, ou l'assurance trouve toujours un motif tiré par les
cheveux pour ne pas vous rembourser ?
Vous n’êtes pas les seuls et on peut même vous dire qu'on est une grande communauté à
devoir gérer ce problème. Qui n'a pas connu un litige avec son assurance pour refus de se
faire rembourser des billets d'avion modifiés ou annulés ?! Pourtant vous avez bien lu les
conditions d'indemnisation, en tout petit sur le contrat de souscription à l’assurance
annulation voyage. Vous rentrez bien dans les conditions d’indemnisation, mais
bizarrement il manque toujours un document pour traiter votre dossier.
On connaît bien ça. Ça fait aujourd’hui 2 ans que nous sommes en litige avec l’assurance
affiliée à notre carte bleue (on va le voir dans le 1er chapitre), par rapport à des billets
d’avion au départ de Los Angeles pour Marseille. En voyageant beaucoup, on est habitué à
ce genre de longueurs administratives. Mais on s’est rendu compte à force de devoir en
gérer, que très peu de voyageurs, que ce soit pour des vacances annuelles de 2 semaines,
ou des voyages à durée indéterminée, comme pour un tour du monde, connaissent leurs
droits, mais surtout les font valoir.
Un pourcentage considérable par année représente le nombre de voyageurs qui n’ont
pas réclamé de remboursement, ou ont baissé les bras face à la difficulté que ça
représente, d’en venir à leur fin. Faute à qui ? Sans vouloir les viser spécifiquement, aux
compagnies d’assurance !!!
On se demande souvent au moment de payer nos billets d’avion, quelle assurance voyage
nous protégera le mieux et surtout nous assurera, si on venait à en avoir besoin et nous
rembourse vraiment !
Vous savez quoi, dans la plupart des cas, nous avons des doublons d’assurance. Car on ne
le sait même pas, mais on est assuré avant même de penser à prendre des billets d’avion et
partir en voyage, selon les assurances déjà souscrites comme avec notre carte bleue, via
notre responsabilité civile, ou même notre assurance voiture dans certains cas de
remboursement de frais médicaux.
Nous allons dans ce rapport essayer d’éclaircir tout ça, pour que vous soyez armés dans
tous vos prochains voyages.
3
Quelle protection avec une carte
bleue pour son voyage ?
Il y a 3 types de cartes bancaires :
• Les cartes ordinaires comme la Visa ou la MasterCard
• Les cartes haut de gamme comme la Visa Premier, la Gold MasterCard et la Gold
American Express
• Les cartes noires comme la Visa Infinite, la MasterCard World Elite ou l’American
Express Platinum
On peut déjà vous dire que lorsqu’on voyage, une carte ordinaire ne suffira pas à bien vous
protéger (Visa et MasterCard). Le montant des franchises qui vous sera demandé en cas de
problèmes par rapport au montant auquel vous pourrez prétendre ne vaut clairement pas le
coût. Les garanties offertes par votre carte bleue seront plus ou moins élevées selon dans
quelle catégorie elle se classe.
On optera donc, en tant que voyageur, plus pour la carte haut de gamme (Visa Premier,
MasterCard gold ou Gold American Express). Les plus communes étant les 2 premières.
Qui dit haut de gamme, dit frais bancaires plus élevés. À vous de calculer votre ratio, en
fonction de la fréquence de vos voyages, pour voir si ça vaut le coup de la prendre.
➢ Au 1er février 2018, la carte Gold Mastercard est facturée en moyenne à 123,92€/an
en version carte de débit (ou débit immédiat), et à 125,95€/an en version carte de
crédit (ou débit différé). Cette fourchette de prix est proche de celle pratiquée pour
la carte Visa Premier, son équivalent chez son concurrent Visa.
➢ Soit environ 11/12€/mois.
A noter
➢ Les cartes haut de gamme peuvent être gratuites chez certaines banques en ligne
comme ING Direct et Fortuneo. Mais il y a souvent des conditions de dépôt
mensuel, pour ouvrir un compte chez elles et ainsi bénéficier d’une carte bancaire
premium gratuite.
➢ Il est permis et on l’encourage, de négocier le tarif mensuel de sa carte bancaire haut
de gamme directement avec son conseiller (banque physique). Ainsi vous pourrez
facilement en obtenir la gratuité la première année et un rabais de 30% les années
qui suivent (il faut faire appel à son esprit de négociateur, c’est notre droit)
➢ Si vous avez moins de 30 ans, le Crédit Agricole par exemple, applique d’office un
rabais de 30% sur la cotisation annuelle d’une carte premium.
L'assurance annulation de voyage peut être souscrite de plusieurs façons soit :
4
• Automatiquement car elle est prévue et donc déjà incluse quand on paye une
prestation avec une carte bancaire haut de gamme (Premier, Gold et American
Express). Il faudra par contre absolument payer ses billets et prestations (location
de voiture, hôtels, etc.) avec la carte bancaire haut de gamme pour pouvoir faire
jouer une des clauses au contrat
• Volontairement au moment de l'achat du billet ou du voyage ; il y a toujours un
onglet au moment de rentrer vos coordonnées bancaires qui vous donne la
possibilité de souscrire une option « assurance voyage ». Attention si vous la
souscrivez, de bien lire les termes du contrat avec les motifs de remboursements (il
y a souvent des franchises élevées à payer et des plafonds de remboursement selon
les destinations).
Dans tous les cas, la garantie interviendra que pour un motif ou un événement :
• Prévu au contrat (se reporter aux clauses générales des garanties prévues au
contrat de votre carte bancaire. Vous pouvez le trouver sur internet ou le demander
directement à votre conseiller).
• Imprévisible (tsunami, tremblement de terre, guerre)
• Non intentionnel
La plupart du temps rentre dans la garantie :
1. Une altération de santé garantie ou le décès (dans la mesure où ce dernier intervient
dans les 3 mois précédant la date de départ du voyage garanti)
- d’un Assuré
- de son frère, sœur, beaux-parents, gendre, beau-frère, belle-sœur, demi-frère, demi-
sœurs, d’un des assurés
- d’un compagnon de voyage nommé sur le bulletin d'inscription (sachant que
l’assurance vous demandera toujours qui est le voyageur par rapport à vous, c’est-à-
dire votre lien de parenté, ce qui n’est pas légal)
- d’un associé ou toute autre personne amenée à remplacer temporairement l'assuré
dans le cadre de ses activités professionnelles
• Les personnes mentionnées ci-dessus ne sont en aucun cas indemnisées si elles n'ont
pas la qualité d'Assuré
2. Un préjudice matériel important atteignant l'assuré dans ses biens immeubles ou dans
ses locaux professionnels lorsqu'il exerce une profession libérale ou dirige une entreprise
3. Pour les raisons professionnelles suivantes :
- Le licenciement économique de l’assuré à condition que la procédure n’ait pas été
engagée avant l’achat du Voyage Garanti
• La convocation à l’entretien préalable à un licenciement fait partie de la procédure
5
- La décision de mutation professionnelle, effective dans les 2 mois qui suivent, imposée
par l’employeur de l’Assuré à une date se situant avant la fin du voyage garanti, non connu
avant la réservation et n’ayant pas fait l’objet d’une demande de sa part
- La suppression ou la modification, par l’employeur de l’assuré, de la période de congés
payés qu’il avait validée préalablement à la réservation du voyage garanti, empêchant
ainsi l’assuré d’effectuer celui-ci.
• Dans ce cas, une franchise correspondant à 20% des frais supportés par l’assuré au
titre de la modification ou de l’annulation du voyage garanti sera déduite du montant
du remboursement. Cette garantie ne concerne que les collaborateurs salariés ayant
plus de douze mois d’ancienneté consécutifs dans leur entreprise.
- L’obtention d’un emploi de salarié ou d’un stage rémunéré prenant effet avant ou
pendant les dates prévues pour le voyage garanti alors que l’assuré était inscrit au chômage
et à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de prolongation ou de renouvellement de contrat
ni d’une mission de travail temporaire
Selon les contrats, les motifs d'annulation sont plus ou moins larges et les conditions de
remboursement plus ou moins strictes : maladie, décès d'un proche, accident domestique,
licenciement, événement naturel ou troubles dans le pays de destination, etc.
Les clauses des contrats sont généralement longues et détaillent avec précision toutes les
garanties et les exclusions. Ce qui est sûr, c’est qu’il faut vraiment que l'annulation du
voyage soit indépendante de la volonté du consommateur et ne traduise pas un simple
changement d'avis.
L’assurance modification ou annulation de voyage prévue avec la carte bancaire vous
couvre pour les 3 premiers mois du voyage. Vous êtes donc systématiquement couvert
(attention il faut bien vérifier les plafonds en fonction des pays visités, comme pour
l’Amérique du Nord généralement où les frais médicaux sont tellement élevés que les
assurances classiques excluent les remboursements pour cette destination, ou c’est un
forfait plus cher).
Est exclu de la garantie :
• La non-présentation pour quelque cause que ce soit, de documents
indispensables au voyage (passeport, visa, billets de transport, carnet de
vaccination)
• Maladies nerveuses ou mentales entraînant une hospitalisation inférieure à 4
jours consécutifs (si vous devez annuler votre voyage pour cause d’hospitalisation,
faites-en sorte d’être hospitalisé 4 jours ou plus)
• État pathologique ou un décès trouvant son origine dans une maladie et/ou
blessure préexistante(s) diagnostiquée(s) et/ou traitée(s) ayant fait l’objet
d’une hospitalisation (hospitalisation continue, hospitalisation de jour ou
6
hospitalisation ambulatoire) dans les 6 mois précédant le règlement du voyage
garanti
• Usage abusif de médicament ou usage de stupéfiants non prescrits médicalement,
constaté par une autorité médicale compétente
• Accidents survenus au cours d'épreuves, courses ou compétitions, nécessitant
l'utilisation d'engins à moteur (appelez votre assurance pour connaître
spécifiquement de quels engins ils parlent)
• Accidents résultant de l’utilisation d'engins aériens (sauf les aéronefs qualifiés
pour le transport de passagers).
Si vous partez en tour du monde ou au-delà de 3 mois, il sera indispensable de souscrire à
une assurance privée.
EN BREF
• Une assurance voyage est comprise avec les cartes bleues haut de
gamme (VisaPremier, MasterCard Gold et American Express)
• L’assurance voyage de votre carte bleue vous assure les 3 premiers
mois de votre voyage
• L’annulation ou la modification d’un voyage sera prise en charge par
l’assurance si elle n’est pas intentionnelle de votre part. Elle doit
intervenir pour cause d’événement extérieur
• Toujours se référer au contrat lié à la carte bleue pour voir le détail
des garanties (le demander directement à sa banque ou le consulter
sur internet)
Assurance privée au-delà de 3 mois de
voyage
Comme on l’a vu, l’assurance comprise avec votre carte bleue peut s’avérer suffisante dans
le cadre d’un voyage inférieur à 3 mois (se référer au contrat qui détaille les franchises et
les plafonds de remboursement). Passer ce délai il est obligatoire de prendre une assurance
voyage privée, sinon c’est à vos risques et périls.
Elle vous permettra de vous couvrir en cas de simple visite chez un médecin à l’autre bout
du monde jusqu’à une hospitalisation longue durée, ou un rapatriement.
L’assurance voyage permet globalement :
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• Assistance en cas de maladie ou de blessure (rapatriement, retour des
accompagnants, présence d'un proche en cas d'hospitalisation, poursuite du
voyage, transmission des messages urgents)
• Remboursements des frais médicaux (urgences dentaires, kinésithérapeute,
optique, somme journalière allouée en cas d'hospitalisation, franchise des frais
médicaux)
▪ Attention, les assurances voyage ne couvrent pas les frais entraînés
par une maladie antérieure à la date de départ
• Décès (rapatriement du corps, frais de cercueil ou d'urne, retour des membres de la
famille ou d'un accompagnant, capital versé en cas de décès, capital versé en cas
d'invalidité)
• Assistance voyage (avance de la caution pénale à l'étranger, assistance juridique,
avance de fonds en cas de vol, perte ou destruction des documents d'identité ou des
moyens de paiement, envoi de médicaments, frais de recherche et de secours)
• Retour anticipé (en cas d'attentat, en cas de catastrophe naturelle, en cas de sinistre
au domicile, en cas d'hospitalisation d'un membre de votre famille, en cas de décès
d'un membre de votre famille)
• Annulation de vol (voir s’il y a une franchise)
• Location de véhicule (rarement couvert mais, si c'est le cas, vérifier la franchise)
• Bagages (vol ou destruction des bagages, d’objet précieux, indemnités pour retard
de livraison des bagages, franchise)
▪ Si l'assurance bagages est comprise, il faut garder les tickets de
caisse des objets emportés pour pouvoir se les faire rembourser
• Activités inclues/exclues (vérifier que la pratique de sports dangereux comme le
trekking, la plongée, le saut à l'élastique, le parachutisme ou la conduite de 2 roues
motorisés n'est pas exclue)
• Responsabilité civile (dommages corporels, dommages matériels, franchis)
Attention si vous voyagez aux USA ou au Canada, vérifiez bien que ces pays ne sont pas
exclus par votre assurance car les coûts médicaux peuvent y être très élevés. Un forfait
souvent plus cher peut vous être proposé avec ces destinations.
8
Quelle assurance voyage privée choisir ?
Plusieurs compagnies d’assurance sont spécialisées en assurance voyage ; en voici une
sélection non exhaustive par ordre de préférence de la plupart des voyageurs longue durée.
Personne
seule (hors
Amérique du
Nord)<35ans
Personne
seule (monde
entier)<35ans
Couple (hors
Amérique du
Nord)<35ans
Couple
(monde
entier)<35ans
Famille de
4 (hors
USA et
Canada)
Famille de
4 (monde
entier)
Chapka
de 48 € à 54
€ (dégressif
selon la
durée)
de 62 € à 68 €
(dégressif
selon la
durée)
de 91 € à 103
€ (dégressif
selon la
durée)
de 118 € à
129 €
(dégressif
selon la
durée)
de 182 € à
202 €
(dégressif
selon la
durée)
de 252 € à
272 €
(dégressif
selon la
durée)
AVI
47 € 59 € 98 € 118 € 128 € 150 €
ACS
34 € 34 € 68 € 68 € 136 € 136 €
Mondial
Assistance
53€ 53€ 106€ 106€ 207€ 207€
Europ
Assistance
Formule grand
voyage garantie
à la carte
89€ 89€ 178€ 178€ 355€ 355€
AXA
Formule 1-
Voyageo Long
Séjour
46 à 72€
(dégressif
selon la
durée du
voyage)
46 à 72€
(dégressif
selon la durée
du voyage)
92 à 145€
(dégressif)
92 à 145€
(dégressif)
175 à
276€
(dégressif)
175 à
276€
(dégressif)
April
Formule
Magelan mini
50€ 50€ 100€ 100€ 134€ 134€
AVA
Plan santé
international
70€ 85€ 125€ 155€ 185€ 235€
9
1. L’assurance Chapka formule « Cap Aventure » a été récompensée dans la
catégorie "Personne seule ou couple hors USA & Canada". Elle autorise maintenant
le remboursement des frais médicaux inférieurs à 300 € par email, pas besoin
d’envoyer les factures originales par courrier, il suffit de les scanner et de leur
envoyer.
2. L’assurance AVA formule « Plan Santé AVAnture » a été récompensée dans la
catégorie "Personne seule ou couple hors USA & Canada, pour une couverture de
1 à 3 mois" (prolongeable sur place). AVA propose une option couvrant tous les
sports extrêmes.
3. L’assurance ACS formule « Globe Partner » a été récompensée dans la catégorie
"Personne seule ou couple voyageant dans le monde entier", USA et/ou Canada
compris"
4. L’assurance AVI formule « Marco Polo » a été récompensée dans la catégorie
"Famille de 4 personne voyageant dans le monde entier", USA et Canada compris
ou non.
Ces chiffres proviennent d’une grande enquête menée par Tourdumondiste sur 606
participants, sur la période été 2017. Sur ces derniers, 84 % d'entre eux ont pris une
assurance voyage et seulement 32 % des tourdumondistes ont eu besoin d'utiliser leur
assurance pendant leur voyage.
Le voyagiste a une obligation légale de proposer à ses clients la souscription d’une
assurance annulation (article R211-4 du Code du Tourisme).
Quels recours en cas de refus de
l’assurance de rembourser son annulation ou modification de voyage ?
Une fois que vous avez choisi la meilleure assurance voyage en fonction de vos priorités
vient la phase où on va avoir besoin, concrètement, d’utiliser cette assurance. Sur le papier
c’est toujours simple, mais dans les faits ça l’est beaucoup moins.
On vous détaille dans ce chapitre, les procédures à suivre en cas de litige, c’est-à-dire de
refus de la part de votre assurance voyage, souscrite via la carte bleue ou directement au
moment du paiement des billets d’avion, de rembourser vos frais.
En effet, en cas de complications, que ce soit avec le voyagiste ou l'assurance elle-même,
il existe des prestataires venant faire tampons et médiateurs en votre faveur. On en a
sélectionné 3 :
1. Ouireward (jusqu’à 600€ d’indemnisation/passager)
2. Airindemnité (jusqu’à 600€ d’indemnisation/passager)
3. Litige.fr
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Ces sociétés s'occupent de toutes les étapes, contre un pourcentage (environ 30%) sur le
remboursement que vous allez obtenir, grâce à leur intervention. Ils rappellent de façon
simple et claire, la procédure à suivre en cas de sinistre.
• Conciliation amiable avec l'assurance : Vous envoyer un courrier en LRAR à
votre assurance en expliquant les faits, la cause d’annulation ou modification du
voyage rentrant dans les événements garantis au contrat et vous joignez les
photocopies des preuves : billets d’avion, facture du voyagiste, reçu de paiement,
etc. Le mieux et de les appeler avant afin qu’ils vous envoient par email la liste de
tous les documents à fournir à votre requête. Selon l’assureur, vous pourrez même
scanner l’ensemble et effectuer la procédure par échange d’e-mails (il est toutefois
conseillé de faire un envoie par voie postale en LRAR, afin d’avoir les preuves de
votre action).
Cette étape est malheureusement peu fructueuse. Car soyons clair, si on trouve autant
d'articles sur le sujet, c'est par ce que la stratégie des assurances pour ne pas indemniser les
utilisateurs est vicieuse. C'est pour cela qu'il est plus simple d'envoyer une mise en demeure
dès que se profile une complication. Rien que de l'évoquer, votre pourcentage de remporter
la bataille s'agrandira. Cette simple procédure permet 1/2 fois le règlement du litige. Ça
vaut la peine d'essayer.
C'est quoi la mise en demeure ?
La mise en demeure est un terme juridique qui signifie qu'on demande, juridiquement, d'être
payé/rembourser, à son assurance. Dans le cas spécifique d'une assurance voyage, ça se
témoigne par le fait d'exposer ses requêtes à son adversaire, ce qu'on souhaite et demande.
Il faut envoyer cette mise en demeure en lettre recommandée avec accusé de réception
(LRAR). L'assurance a 8 jours pour répondre.
La mise en demeure est la dernière étape des procédures dites à l'amiable, c'est à dire, qui
ne recourent pas à la justice, pour un souscripteur d’une assurance voyage.
Quel recours si la mise en demeure échoue ?
Si vous n’avez pas de réponse favorable ou de réponse tout court à votre mise en demeure,
il y a la possibilité de faire appel à la Médiation Tourisme et Voyage (MTV).
Oui je vous assure, il existe bien un médiateur spécialisé dans les conflits de voyage. C'est
Monsieur Jean-Pierre Teyssier, en poste depuis 2012.
La MTV a pour but de favoriser le règlement amiable des litiges non réglés entre les
consommateurs et les fournisseurs de services de voyage (tourisme, transport,
hébergement, prises-en charge aéroportuaire…) ou de loisirs (parcs d’attractions, billetterie
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spectacle ou sportive…), signataires de la Charte de la Médiation du Tourisme et du
Voyage.
Pour la saisir, il faut obligatoirement avoir épuisé toutes les voies de recours amiable
possibles. C'est-à-dire avoir fait :
• Réclamation écrite au(x) professionnel(s) mis en cause
• Avoir eu une réponse négative ou pas de réponses après 60 jours
• Avoir fait une demande auprès de l'assurance ou :
• Avoir envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service
"Médiation Assurance". Ce service transmettra la demande au médiateur
compétent, neutre et indépendant de l'assurance.
La MTV ne pourra intervenir que dans le cadre d’un litige avec un de ses adhérents. Voir
la liste des adhérents
Quel recours après la phase amiable ?
C'est à cette étape, qu'on rentre dans la phase de la procédure dite judiciaire.
Car si votre assurance n'a pas eu l'intelligence de vous rembourser à l'étape d'avant
(procédure amiable), afin d'éviter un procès, qu'elle perdra sûrement, vu qu'elles ont
souvent tort en matière de remboursement des assurés, on s'engage dans un procès.
➢ On procède à une nouvelle mise en demeure, identique à celle qui peut être formulée
à la phase amiable, en LRAR (Catégorie Banque/Assurance - refus
d’indemnisation) accompagnée d’une déclaration au greffe du tribunal à
l’assurance en lui laissant 8 jours pour vous indemniser.
➢ Si aucun accord amiable n’est trouvé suite à cette mise en demeure, il faudra saisir
le juge de proximité le plus proche de chez vous, si la demande est inférieure à 4
000€. Au-delà de ce montant, il faudra saisir le tribunal d'instance.
Ici, le recours à un avocat n’est pas obligatoire. Les prestataires tels que litige.fr, air
indemnité et ouireward, permet d'effectuer l’intégralité de la procédure directement par
internet jusqu'à l’obtention d’une date d’audience et d'une décision de justice. Des
dommages et intérêts pourront être demandés à l’adversaire en cas de préjudice subi.
Si vous n’avez pas envie de passer trop de temps afin de récupérer la somme de votre
voyage non effectué, opter sur l’assistance d’un de ces prestataires. Le fait qu’ils prennent
un pourcentage sur chaque dossier gagné vous donne la garantie que la procédure sera faite
dans l’ordre, dans les délais et sans prise de tête pour vous.
12
À combien s’élève l’indemnité ?
Selon la loi, si vous avez subi ces 5 dernières années, une annulation de vol, un vol retardé
ou même un refus d’embarquement pour cause de surbooking, vous pouvez prétendre à une
indemnisation. Il y en a 3 sortes :
✓ Vol de 0 à 1500km : vous pouvez prétendre à 250€ d’indemnités
✓ Vol de 1500 à 3500km : vous pouvez prétendre à 400€ d’indemnisation
✓ Vol de plus de 3500km : vous pouvez prétendre à 600€ d’indemnités
Les compagnies aériennes tenteront de vous appâter en vous proposant des coupons
réduction sur vos prochains vols en guise d’indemnité. Si vous acceptez, vous n’aurez plus
de recours possible par la suite, c’est la condition sine qua non.
Quels remboursements sans assurance
voyage ?
1- Remboursement des taxes d’aéroport
Si la réservation porte sur des billets d’avion : il est possible, peu importe le motif de
l’annulation, de se faire rembourser les taxes d’aéroport. Peu importe que vous ayez une
assurance voyage annulation ou non. À partir du moment où vous n’avez pas utilisé votre
billet d’avion, les taxes d’aéroport doivent vous être remboursées automatiquement.
Pour ce faire, vous devez contacter votre voyagiste, govoyages ou easyjet par exemple, leur
indiquer que vous voulez le remboursement des taxes d’aéroport pour tels voyages non
effectués. A priori ça devrait être très simple, mais là encore il y a des complications.
Le voyagiste va vous demander de prendre contact avec la compagnie aérienne avec
laquelle vous deviez effectuer votre voyage. Il faut demander le certificat ou attestation
« NO SHOW ». Ça leur donnera la preuve que vous n’avez pas utilisé votre billet d’avion.
Cela peut prendre plusieurs semaines avant qu’ils vous la transfèrent. Une fois que vous
avait cette attestation, vous l’envoyez par e-mail à votre voyagiste, accompagné de la
facture de votre voyage.
• Attention au-delà d’un an, vous ne pourrez pas demander cette attestation via le site
internet de la compagnie. Il faudra donc obligatoirement envoyer un mail
directement ou les appeler. Certaines sont présentes sur les réseaux sociaux,
messenger et tweeter. Les community managers qui s’occupent de ces comptes sont
très réactifs. On vous conseille de les interpeller sur ces canaux-là pour plus de
rapidité.
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2- Céder son voyage
Si la réservation porte sur un voyage : il est possible de céder son voyage à une autre
personne, à condition qu’elle remplisse les mêmes conditions exigées (âge, vaccins, etc.)
Le voyagiste doit être averti au minimum 7 jours avant le départ (et 15 jours avant s’il s’agit
d’une croisière) par lettre recommandée avec accusé de réception, et il ne pourra pas s’y
opposer.
La cession du contrat de voyage est réglementée par l’article R211-7 du Code du Tourisme
qui détermine les conditions de la cession :
✓ Le contrat doit être cédé avant le début de son exécution
✓ Le bénéficiaire de la cession doit remplir les mêmes conditions que l’acheteur initial
pour effectuer le voyage.
En règle générale, les conditions de vente mentionnent le montant des frais à prévoir en cas
de cession du contrat, souvent assimilée à une modification du contrat et donc soumise aux
mêmes frais.
En effet, en cas de transport aérien inclus dans le forfait, la cession du contrat entraîne
souvent la modification des conditions du transport en raison du changement de nom, avec
annulation du billet émis et réémission, et le paiement des frais correspondant auprès de la
compagnie aérienne.
A SAVOIR
- Syndicat national des agences de voyages (SNAV), tél. 01 44 01 99 90, www.snav.org.
Centre européen des consommateurs, tél. 0 820 200 999 (0,09 € TTC/min), www.europe-
consommateurs.eu.
- Médiation tourisme voyage (MTV), BP 80303, 75 823 Paris Cedex 17. www.mtv.travel.
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Merci d’avoir lu cet e-book. On espère que vous avez trouvé les informations utiles et que
vous savez quoi faire à présent en cas de complications pour vous faire rembourser vos
billets d’avion annulés ou modifiés. Nous l’avons créé car nous avons constaté dans notre
vie de voyageurs, que beaucoup d’autres vagabonds sont souvent perdus face aux
questions administratives concernant le voyage.
Beaucoup ne savent même pas qu’ils sont déjà protégés grâce à leur carte bleue, ou pire,
n’ont pris aucune disposition en termes d’assurance voyage avant leur départ.
En compilant toutes les informations que nous connaissons à ce sujet et la pratique qu’on
en a, on souhaite éclaircir ces questions rébarbatives et compliquées pour la plupart
d’entre nous. Si malgré la lecture de cet e-book, des points restent sombres ou que vous
voulez approfondir un seul aspect d’entre eux, n’hésitez pas à nous écrire via la page de
contact du blog.
Vous pouvez suivre toutes les aventures et conseils de Graine de vagabonds sur :
TWITER
Et bientôt une chaîne YOUTUBE avec le montage de nos nombreux films de voyage.
Bon vent les vagabonds. Lucie&Johann
Cet e-book est sous licence Creative Common 3.0. Ce qui veut dire que tu peux
le distribuer gratuitement à tes amis ou sur ton site web. Dans ce cas, tu
t’engages à ne pas le modifier, et à en citer l’auteur Lucie&Johann-Grainedevagabonds et
inclure un lien vers le blog Graine de vagabonds.
