L’université doit-elle produire un service

industrialisé de formation?

L’université, entreprise de services – Colloque CCIFQ - 2002 – Pierre Landry - OTE

L’université : entreprise de services

Système

d’organisation

interne

AmphisLabos

Biblioth.

EnseignantChercheur

Cursus A

Étudiant A

Relations primaires A et internes : 6 + 2

d’après P. Eiglier et E. Langeard « Servuction »

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L’université : entreprise de services

Système

d’organisation

interne

AmphiLabo

Biblioth.

EnseignantChercheur

Cursus A

Cursus B

Étudiant A

Relations primaires B : 6

Étudiant B

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L’université : entreprise de services

Système

d’organisation

interne

AmphisLabos

Biblioth.

EnseignantChercheurs

Cursus A

Cursus B

Étudiant A

Étudiant B

Relations dues à la concomitance temporelle A & B : 4

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Les services sont co-produits par les acteurs dans l’interaction

L’université : entreprise de services

Système

d’organisation

interne

Serveurs :contenus &échanges

PersonnelEnseignant

Étudiant A

Étudiant B

Le tout formation à distance :

•les différents services sont au même niveau ;

•les contacts physiques ont disparu au profit des écrans;

•Les acteurs doivent co-construire le dispositif

La majorité des échanges se font sous

forme textuelle

internet

Autresressourcesnumérisées

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L’université : entreprise de services

Système

d’organisation

interne

Serveurs Centres de Ressources

AmphisLabos

Bibliothèques

Étudiant A

Étudiant B

L’innovation par superposition :des couches superposées alliant présence et distance

Autresressourcesnumérisées

internet

Cursus A

PersonnelEnseignant

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Cursus B

L’adéquation du service présentiel

• 30% des étudiants son réfractaires

• 10% sont très autonomes

… ce sont ces étudiants qui préfèrent la formation à distance

•Une « seconde » chance

•Plus de liberté

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Les compétences de l’étudiant duXXIe siècle

Maîtriser …– la technique (poste de travail, logiciels, communication)– les textes d’écran (textes, images, sons, liens)– le dispositif (fonctions, procédures, marge de manœuvre)– sa propre organisation (temps, espace, relations)

… pour développer des capacités d’autodirection de sa formation parallèlement à ses acquisitions de connaissances : augmentation des potentiels d’action et co-construction du service

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Une démarche Qualité

ProcèsEnseigner/Apprendre

• Amphis• Laboratoires• Bibliothèque• Centre de ressources• Serveurs

• Enseignants• Chercheurs• Étudiants• Techniciens• Gestionnaires

Étudiants certifiés

Étudiants inscrits

• Didactique• Pédagogie• Apprentissage• Autodirectivité• Ingénierie

Contrôledu procès

Des étudiants informés

Des étudiants autonomes

- prévenir plutôt que guérir- dire ce que l’on fait, faire ce que l’on dit

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moyens personnes

méth

odes

critères

Du triangle à la pyramide d’après J. Houssaye &D. Poisson

Étudiants

Savoirs

Enseignants

didactique

pédagogie

appr

entis

sage

MédiasCompétences

Co-construire le dispositif pour enseigner/apprendre

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