BOUYGUES • Document de référence 2011 • ACTIVITÉ ET RSE DES MÉTIERS • Bouygues Immobilier • 80

mOdalités de dialOgue de bOuygues immObilier aveC les parties prenantesLes parties prenantes Leurs attentes Les réponses de Bouygues Immobilier Organes et modalités de dialogue

Clients

> Écoute > Qualité de service et de réalisation,

compétitivité > Innovation > Respect de l’environnement> Éthique

> Démarche qualité certifiée Iso 9001 et NF Logement > Certification environnementale des programmes

(H&E, HQE®, BBC-effinergie®, etc.)

> Un interlocuteur (relation client) et une plateforme téléphonique dédiés > Rendez-vous réguliers tout au long de l’avancement des travaux jusqu’à

la livraison du logement (nouveau processus d’accompagnement des clients depuis 2010)

> Site internet > Enquêtes de satisfaction auprès des clients

Partenaires Entreprises Fournisseurs

> Loyauté > Équité > Pérennité des relations

> Partenariats > Charte éthique > Charte RSE fournisseurs > Évaluation de la performance RSE des fournisseurs

> Réunions périodiques d’échanges et d’information avec les intervenants tout au long du déroulement du chantier

> Gestion de la relation avec les fournisseurs à travers une évaluation annuelle et des plans de progrès pilotés par la direction Technique centrale

> Évaluation des entreprises à travers le bilan qualité

Administrations Collectivités locales Organismes publics

> Dialogue et transparence > Partenariats durables > Respect de la réglementation > Préservation de l’environnement > Comportement éthique et

responsable

> Projets immobiliers certifiés respectueux de l’environnement > Projets d’aménagement / quartiers durables > Contribution au développement économique et à l’insertion sociale dans les

zones d’implantation (quartiers durables)

> Participation aux groupes de travail avant-projet de loi ou directive (exemple : co-pilotage d’un groupe comité stratégique Plan Bâtiment Grenelle)

> Dialogue de proximité entre les implantations régionales Bouygues Immobilier (direction régionale, directeurs d’agences) et les collectivités locales

Associations Organisations non gouvernementales (ONG)

> Dialogue et transparence > Partenariats durables > Préservation de l’environnement > Comportement éthique et

responsable

> Fondation d’Entreprise > Observatoire de la Ville > Partenariat avec Unis-Cité > Journée Solid’R > Adhésion au Global Compact

> Comités de pilotage périodiques dans le cadre des actions portées par la Fondation d’Entreprise

> Communiqués de presse, conférences de presse, petits-déjeuners avec les blogueurs, etc.

> Site internet, présence dans les médias sociaux (Twitter, Facebook, etc.)

Riverains des chantiers

> Maîtrise et réduction des impacts des chantiers > Dispositifs de consultation, de dialogue et d’information > Réunions de concertation et d’information des riverains

> Panneaux d’information sur site

Collaborateurs Organisations syndicales

> Conditions de travail, sécurité et santé

> Écoute et dialogue > Sens du respect, droits sociaux et

syndicaux > Équité, diversité > Reconnaissance au travail, formation

> Formation > Entretiens annuels (compétences et performances) > Actionnariat salarié (Bouygues Partage et intéressement) > Avantages sociaux > Programme "BI & Me" : "qualité de vie au travail" et dispositif de prévention du

stress au travail

> CHSCT, Comité d’entreprise, élections professionnelles > Communication interne : magazine interne BIM, site intranet > Réunions d’information : journée des managers, petits-déjeuners

Collaborateurs avec la direction générale, "tchat" via intranet > Enquête sociale Collaborateurs

Organisations professionnelles Communauté scientifique et éducative

> R&D et innovation > Mutualisation des compétences > Partage des connaissances

> Participation à des groupes de travail sur "l’immobilier durable" dans les fédérations professionnelles

> Participation à des projets de recherche avec le CEA, l’Ines, le CSTB, l’Afnor, l’Ademe, etc.

> Co-fondateur du mastère spécialisé "Construction et habitat durables" de l’Ensam et l’ESTP

> Offres de stages et contrats en alternance > Conférences et cours dans les écoles et universités

> Collaborateurs Bouygues Immobilier élus dans les comités de direction de la FPC au niveau national et régional

> Direction Innovation et Développement durable au sein de Bouygues Immobilier

> Interlocuteur dédié "relations écoles" au sein de la direction des ressources humaines, participation aux forums des écoles

Ademe : Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie - Afnor : Association française de normalisation - BBC : Bâtiments basse consommation - BBC-effinergie : La consommation maximale pour les constructions résidentielles neuves est en moyenne à 50 kWh/m2/an en énergie primaire. - CEA : Commissariat à l’énergie atomique - CHSCT : Comité d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail - CSTB : Centre scientifique et technique du bâtiment - Ensam : Arts et Métiers ParisTech - ESTP : École spéciale des travaux publics, du bâtiment et de l’industrie - FNTP : Fédération nationale des travaux publics - FPC : Fédération des promoteurs constructeurs - Ines : Institut national de l’énergie solaire - RSE : Responsabilité sociétale des entreprises

BOUYGUES • Document de référence 2011 • ACTIVITÉ ET RSE DES MÉTIERS • 81

Activité et RSE des métiersBouygues Immobilier

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Objectifs Indicateurs Unité 2010 2011 Commentaires Objectifs 2012

Promouvoir l'immobilier vert comme moteur de croissance

Chiffre d'affaires couvert par une certification et/ou un label environnemental (H&E, HQE®, BBC-effinergie®)

% 89 94> Labellisation BBC-effinergie® de tous les programmes de logements depuis

juillet 2010> Labellisation BBC-effinergie® de l'immeuble de bureaux Farman à Paris

> Généraliser la labellisation BBC-effinergie® dans l'immobilier de bureaux

Logements BBC-effinergie® commercialisés

Nombre 6 000 11 150> Grâce à la labellisation BBC-effinergie® de tous les programmes en France depuis

juillet 2010 et aux très bonnes performances commerciales du Logement en 2011, le nombre de logements BBC-effinergie® commercialisés a augmenté de 86 % en 2011

> Valider le modèle Bepos (Bâtiment à énergie positive) en logement grâce à la livraison de deux programmes à énergie positive (Aix-en-Provence et Montreuil)

Surface de bureaux à énergie positive en chantier ou livrés dans l'année

m² 23 000 23 000 > Livraison du premier Green Office® Meudon certifié Breeam "excellent" > Développer les Green Office® (deux en cours en Île-de-France)

Favoriser la diversité au sein de l'entreprise

Femmes cadres dans l'effectif total des cadres % 34,7 36,5 > Progression de 12 % en trois ans de la part de femmes cadres

sur un effectif en croissance> Poursuivre les actions en faveur de la parité

entre les femmes et les hommes

Renforcer l'engagement dans la politique handicap

Personnes en situation de handicap accueillies (tous types de contrats, toutes durées)

Nombre 18 23> Mise en place d'un réseau de 46 "correspondants handicap" en régions> Près de 400 collaborateurs sensibilisés à la diversité grâce au learning game

"Diversité & Performance" et aux ateliers proposés lors de la semaine du Handicap

> Continuer à favoriser l'accueil des personnes en situation de handicap (tout type de contrat) au sein de l'entreprise. Objectif : 30 recrutements en trois ans (2011, 2012, 2013)

Montant des achats réalisés avec le secteur protégé

K€ 253 382 > Le chiffre d'affaires commandé au secteur protégé a progressé de 51 % en 2011, notamment grâce à la création de correspondants en régions

> Poursuivre la dynamique de soutien au secteur adapté

Améliorer la qualité de vie dans l'entreprise

Taux de participation à l'enquête "Bien-être & Performance"

% 67a 82> Ce très bon taux de participation garantit la représentativité des résultats.

Dans ce cadre, 92 % des collaborateurs sont globalement satisfaits de travailler chez Bouygues Immobilier

> Restituter les résultats de l'enquête 2011 à tous les collaborateurs par le biais de réunions locales. Déployer les plans d'actions locaux et nationaux qui en découlent

Manager et développer les compétences des collaborateurs

Collaborateurs ayant suivi une formation dans l'année

% 78 70 > Malgré une augmentation de près de 20 % de l'investissement en formation et une évolution favorable du nombre de seniors formés en 2011, ces deux indicateurs sont en baisse du fait d'un volume important de recrutements cette année, et des efforts concentrés sur la refonte de la session d'intégration mise en place au dernier trimestre

> Former 100 % des nouveaux embauchés dans le cadre du nouveau parcours d'intégration dans les six mois de leur arrivée Formation par

collaborateur (moyenne)Nombre de jours 2,4 2,1

Réduire l'impact environnemental de l'activité de l'entreprise, dont les émissions de gaz à effet de serre

Bilans carbone réalisés sur des programmes immobiliers

Nombre 149 210

> Réalisation du premier bilan carbone complet de toutes les activités et réalisations de Bouygues Immobilier

> Mise à jour de l'outil de systématisation du bilan carbone pour les opérations de logements

> Développer la réalisation de bilans carbone en immobilier d'entreprise et établir un premier plan de réduction des émissions de gaz à effet de serrre

Visioconférences pour limiter les déplacements Nombre 6 734 7 195

> L'utilisation de l'outil de visioconférence a connu une hausse de 7 %Parallèlement, les déplacements professionnels en avion et en train ont diminué de 21 % (km moyen par salarié)

> Poursuivre la démarche en favorisant le travail à distance au travers des visioconférences et des outils de travail nomade

Responsabilité sociétale : enjeux et indicateurs clés

Anru : Agence nationale pour la rénovation urbaine - BBC : Bâtiments basse consommation. La consommation maximale pour les constructions résidentielles neuves est en moyenne à 50 kWh/m2/an en énergie primaire - H&E : Habitat et environnement - HQE® : Haute qualité environnementale - n. a. : non applicable - RSE : Responsabilité sociétale des entreprises(a) selon la dernière enquête réalisée en 2006

BOUYGUES • Document de référence 2011 • ACTIVITÉ ET RSE DES MÉTIERS • Bouygues Immobilier • 82

Objectifs Indicateurs Unité 2010 2011 Commentaires Objectifs 2012

Développer le pilotage énergétique à l'échelle du bâtiment et du quartier

Logements en cours de réalisation équipés d'outils d'affichage des consommations énergétiques

Nombre n. a. 491 > Équipement des logements d'outils de mesure de la consommation énergétique

> Généraliser l’équipement des logements en outils de mesure de la consommation énergétique en anticipation de la Règlementation thermique de 2012 (RT 2012)

> Étudier la mise en place d'outils de pilotage et de services de coaching énergétique

Surface de bureaux en cours de chantier, livrés, ou en réhabilitation dans l'année, équipés d'un système de mesure et de pilotage des consommations énergétiques

m² n. a. 23 000

> Développement du logiciel SI@GO permettant d'assurer le suivi et le pilotage de la consommation énergétique dans les immeubles de bureaux

> Mise en place de SI@GO et du premier contrat de performance énergétiquesur Green Office® Meudon

> Lancement d'IssyGrid® à Issy-les-Moulineaux : premier réseau intelligent de production, gestion et stockage de l'énergie à l'échelle d'un quartier

> Déployer le logiciel de pilotage énergétique SI@GO sur les opérations tertiaires – immeubles neufs et réhabilitation – en France

Développer des quartiers durables

Surface de quartiers durables en montage, en chantier ou livrés

m² Shon 328 264 560 924

> Quatre quartiers durables en cours de réalisation : Ginko à Bordeaux, Valnaturéal à Marseille, Fort d'Issy en Île-de-France et Roquebrune Cap Martin, primé lors du palmarès national 2011 des éco-quartiers par le ministère de l'Écologie, du Développement durable, des Transports et du Logement, dans la catégorie "Performances écologiques" avec une mention "innovante"

> Lancement en 2011 de la démarche UrbanEra® avec trois premières concrétisations : - Hikari à Lyon Confluence : premier îlot mixte à énergie positive- Wacken à Strasbourg : premier territoire à énergie positive- Châtenay-Malabry : ilôt mixte à énergie positive en Île-de-France

> Réaliser les quartiers durables en cours et développer de nouveaux projets UrbanEra®

Encourager l'accession à la propriété des primoaccédants et participer au développement du parc locatif social

Logements réservés à l'unité par des primoaccédants

% 19 20> Les primoaccédants représentent aujourd'hui les trois quarts de ses acquéreurs

occupants> Plus de 2 500 logements ont été commercialisés en zone Anru

> Développer des offres adaptées aux primoaccédants en logement collectif et maison individuelle

Logements vendus à des bailleurs sociaux Nombre 2 931 3 421 > Le nombre de logements vendus à des bailleurs sociaux a augmenté de 17 % en

réponse à la demande toujours croissante en logements sociaux> Poursuivre le développement de nos

partenariats avec les bailleurs sociaux

Mener une politique de mécénat active dans les domaines de l'architecture, du développement durable et des solidarités au service de la ville

Budget consacré à des actions de solidarité (mécénat et œuvres sociales)

K€ 816 1 330a> Organisation de la plus grande journée de solidarité entreprise en France,

mobilisant plus de 1 200 salariés (soit 82 % des salariés) au sein de quarante-neuf associations de solidarité, en partenariat avec Unis-Cité

> Développer les actions de solidarité urbaine au sein de la Fondation d'Entreprise Bouygues Immobilier

Mobiliser les partenaires et fournisseurs dans une démarche RSE

Fournisseurs évalués sur leur politique RSE par EcoVadis

Nombre 39 67 > Tous les fournisseursb référencés (achats réalisés par Bouygues Immobilier auprès d'industriels) ont été évalués sur leur politique RSE par EcoVadis

> Élargir la démarche d'évaluation RSE aux entreprises intervenant sur les chantiers par l'intermédiaire d'un questionnaire interne

Responsabilité sociétale : enjeux et indicateurs clés (suite)

(a) y compris valorisation du volontariat des employés (non comptabilisé dans le tableau relatif au mécénat au chapitre "Le Groupe") (b) cumul des fournisseurs de rangs 1 et 2

BOUYGUES • Document de référence 2011 • ACTIVITÉ ET RSE DES MÉTIERS • 83

Activité et RSE des métiersBouygues Immobilier

2Indicateurs extra-financiers au 31 décembre

Famille Indicateurs Périmètre Unité 2009 2010 2011 Référentiels

Qualité Chiffre d'affaires comptable certifié Iso 9001France et Europe

% 96,2 91,5 94,2 GRI 3.2 Iso 26000 6.7

Système de management environnemental (SME)

Chiffre d'affaires couvert par une certification et/ou un label environnemental (H&E, HQE®, BBC-effinergie®) % 85,9 89,1 93,7 GRI 3.2

Iso 26000 6.4

FemmesCollaboratrices cadres dans l'effectif total des cadres

France et Europe% 33,1 34,7 36,5 GRI LA13

Iso 26000 6.4Collaboratrices à un poste de management % 20,9 23,5 26,9

HandicapCollaborateurs en situation de handicap recrutés (tous types de contrats)

FranceNombre 5 18 23 GRI LA13

Iso 26000 6.3

Chiffre d'affaires réalisé avec le secteur adapté et protégé K€ 224 253 382 GRI LA13 Iso 26000 6.6

Formation

Salariés ayant bénéficié d'une formation

France et Europe

% 71 78 70 GRI LA10 Iso 26000 6.4

Jours de formation par collaborateur Nombre (moyenne) 2,0 2,4 2,1 Interne

Iso 26000 6.4Masse salariale annuelle consacrée à la formation % 1,9 2,0 2,2

Relations socialesAccords collectifs négociés et en vigueur

FranceNombre 6 12 14 GRI LA14

Iso 26000 6.4Participation aux dernières élections du comité d'entreprise % 75,6 76,2 76,2

Qualité de vie au travail Taux d'absentéisme France % 2,4 2,1 3,1 GRI LA7 Iso 26000 6.4

SeniorsCollaborateurs de 55 ans et plus

France et EuropeNombre 105 121 130 GRI LA13

Iso 26000 6.3Collaborateurs de 50 ans et plus ayant bénéficié d'une formation dans l'année Nombre 109 127 142 GRI LA11

Iso 26000 6.4

Mécénat et œuvres sociales Dépenses de solidarité France K€ 499 816 1 330 GRI SO1 Iso 26000 6.8

Énergie Consommation directe d'électricité France (uniquement consommations facturées)

kWh par collaborateur 3 564 2 411 2 912 GRI EN3

Iso 26000 6.5

Eau Consommation d'eau par collaborateur Siège social m3 par collaborateur 13,6 9,1 7,4 GRI EN8

Iso 26000 6.5

CO2 Émissions moyennes des véhicules de fonction France g CO2 par km 133 134 123 GRI EN29 Iso 26000 6.5

BBC : Bâtiments basse consommation - H&E : Habitat et environnement - HQE® : Haute qualité environnementale