Maerketing Medias Sociaux

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  • 8/3/2019 Maerketing Medias Sociaux

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    AlAin-MArie CArron, Directeur introDuction De JeAn-Yves MnArd, Associ Aot 2011

    Ptz la ptati d t tpi Atz t tit Dialz ac clit

    Caiz t ac Tz d lad t d ppct Tz t ply

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    IntroductIon

    Da Makg d Mda sax av ha pd ax a d l q p bap d q j al x d x q p pa az!

    L mda ax dv phm d mpa ql mpa lav d l p, mm ll q pv ad l mm d d d ag la ma.

    cpl la vll ga d pp mbl - mm l lph llg l abl d yp Pad - l mda ax am-pag hagm pd da l mpm d mma. c q jappll l cii, p cmma i illg, a dmp va vl da l mm d dal. L mda ax dma pa d lxp daha d l; l va ball ql a a pa d xp d v.

    pa d qlq xmpl v l pa mm l b x dvlpp pa app ax v q l mdaax pv app lp. e l mbx :

    Pg a maq pg lp ampag hl d mma ga d l q pv j abl d g;

    Agm la vbl d la maq d pd i, l d pl pl d g pa d pl pl d mp

    Mx a l, l a, l mpm daha, .

    sgm pl fm l d ll pal l a av l l

    Aml l v a l mlpla l hag av x (blg dp, mag, m d d, .);

    La d pa d pm d la maq d pd (p, vm pax),

    La d pa d v, Fabk, pa xmpl

    cmpl l -Makg pa d m-Makg, makg mbl q app l lph llg l abl d yp Pad.

    Pd d lava pa la dpa

    Pa la da l mda ax pa al; y va, y haga.

    L mda ax dyamq pal. A, malg a gad l, p pa q Lkdi glg Fabk. il

    a d v ma l dv plam a ha p q l val d mda ax j plm vav. n v d da l pag q v qlq p l; ma haq p a d aaq pal.

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    L pm bal m la l d lp. L b ag d mda ax mplq vl da a gva, md d la av mply av l.

    P bap dp la a a dfl vv : l ada apl l md d l, ad pl dam, appy lafa la av.

    nam, d pl pl dp pa la l mpa d pa la a. Qlq h dq la da d

    mah : 61 % d pabl makg dla ql v davaag da l mda ax 2011 q la pd. L d leadb pa l mda ax d 62 % l d leadb pa da my l n. Da l -makg, l -p q l tw l 2 pl d leadsq ll q ll pa1.

    n p mlpl l vala d yp; l pbl haq j d vll. secor d vll a da dma p ad l j av l i bz.m

    B , p pv v ampag da la p la m v d v ag mda ax.

    Ja-Yv Mad,a secor

    1 100 awm makg a ha & gaph, Hbp.2011

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    TABLE DES MATIRES

    InTroDuCTIon 3

    1. Les surprIses des mdIas socIaux 8

    Les CAuChemArs 8

    Les CouPs De gnIe 10

    moTIon eT effeT vIrAL 11

    LA PuIssAnCe Des mDIAs soCIAux 12

    DsormAIs LAvenIr nATTenD PAs 13

    2. Les opportunIts 14

    nouveL envIronnemenT, nouveAux ConsommATeursQuAnD Les fronTIres De LenTrePrIse DIsPArAIssenT 14

    3 Les outILs et Leurs usages 16

    CourrIeLs, ChATs eT forums 16

    fACebook 17

    fACebook : fAITs eT ChIffres 18

    fACebook, un ouTIL Pour Les ProfessIonneLs 19

    ConseILs PrATIQues 20

    TwITTer 21

    TwITTer eT voTre enTrePrIse 22

    AveC TwITTer, fAITes, ne fAITes PAs 23

    LInkeDIn 24

    Les APPLICATIons QuI enrIChIronT voTre ProfIL 25

    LInkeDIn eT LenTrePrIse 26

    ConseILs PrATIQues 27

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    YouTube 28

    fLICkr 30

    QueLQues ConseILs PrATIQues 31

    sLIDeshAre 32

    en PrATIQue 32

    googLe+ 33

    Les PrInCIPALes fonCTIons De googLe+ 34

    LImPACT Pour Les enTrePrIses 35

    Les fLux rss 35

    4 Le nouveau nouveau monde du mobILe commerce 36

    Le ConsommATeur InTerneT InTeLLIgenT eT Le CommerCe De DTAIL 37

    5 mesurer 40Les buDgeTs 41

    une mTrIQue De LA noTorIT 42

    6 vous devrez changer de cuLture : tes-vous prts? 44

    QuAnD LenTrePrIse fAIT De LA rsIsTAnCe 44

    7 passez LactIon 46

    voTre nouveLLe QuIPe mArkeTIng 46

    Les fonDAmenTAux 46

    Les gAffes vITer 47

    LeffeT sTreIsAnD 49

    5 bons moYens De se PLAnTer AveC Les mDIAs soCIAux 50

    LA bonne ATTITuDe 51

    DemAIn... 52

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    Les cauchemars

    unIted aIrLInes trop souvent sur Youtube

    Qad la ga d paag b l ama d lap pda l hagm d bagag, pa b vll p l-. Ma la mpag a d a a pa-bl d mb lm, ll q ppa ahma.

    Vl q av ud Al a pmp 2008 , da a, l ahma d . ca i bl jama.

    Dav call, l ha aad ppa d ga, al-la dHalax omaha. Ld pd a d al chag1. L ha a lam l mbm d -m : 3 500 $.

    ud Al a vl d... d p pabl pl d 10 mll 600 mll a d gad, Ytb, l lp d la ha g pa Dav call : Unitedbreaks guitars.

    Dx a ap lp d pa Ytb, abl qlq m p mp q la pla. La mpag a a falm ddmmag l. s pa d ajdhql v d lp p m l pl.

    twItter harcLe bp en pLeIne catastrophe ptroLIre

    P ap lxpl da l Gl d Mxq d la plam d -ag appaa la Bh Plm, w aq @BPGlbalPr, bd (d pl) q pd d mp dav d dpam la pblq d la mpag pl.

    1 Pourquoi les entreprises gagnent protger leur image sur Internet. L Aa,18 dmb 2009. www.davallm.m/bg

    1. Les surprises des mdias sociaux

    lheure de YouTube,Twitter et Facebook il estdangereux de chercher

    conomiser 3 000 $ sur le dosdun client.

    [United Airlines]

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    c w, q dpg l g d BP j bl apahq, v pa d dzad mll d p... bap pl mb q ll q v l va mp tw d BP2.e ajdh, Fabk, la pag By BP mp pl d 800 000 adp.

    La mauvaIse Ide dogILvY pour nescaf

    La maq appll na. Lpa Nes Wake up live more dl b 2010 -

    m d pl mava d q lag oglvy a p l d l.Da l ad d ampag, mp ql qdam pva a vll 6h d ma pa applamaq q, l dha lph, l vya da l ll d b d aa la vx dg q hl d ... mm l a pa m.

    il va l sMs va : rDV Fabk.m/ p dv ql am a pgamm vl av l Wak p v d nes!

    L l h mplq. cmm l blg m : lappl Fabk a pa adq. o q p a ld d ba, ma ax. c bad afh8 p d un l adq. Ma mpbl d av q (b m j a, pa dd). D lap-pl pp d p l q p la. Ma aha ql y a bap d ha d pla, g v d vax . 3

    L q ava a pm p la l mvm mal ag lmava bzz pad mm a d pd i, da l blg, l pag Fabk l mp tw...

    2 Reputation Warare. Ll Ga-r. Havad B rvw. Dmb 2010.3 www.gadma.m/2010/10/-pbla/a-dap-av--wak-p-v

    Responsable dune catastrophe, la compagnie partait avec un handicap svre. La meilleure contre-attaque contre des sitesparodiques et de montrer heure par heure sur son propre site ce que lon ait pour rparer. [BP]

    Du mauvais marketingreste mauvais, mme

    sur Facebook. Arrtez toutau plus vite. ventuellement

    communiquez sur votre erreur avechumour... un humour gentil cetteois. Mfez-vous des gens qui

    se croient trs malins.

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    coutez PatrickDoyle; il est sincre,

    il trouve les motsjustes. On le croit et ilsauve limage de sa

    bote.

    une bonne contre-attaque

    e 2009, dx mply d al d DmPzza cal d nd flm da l a d a qlq h daz dga av lammad ql a a d ppa4, p m

    l lp Ytb. La mpag a pa ma-va mm pd d l.

    L pd d Dm Pzza ax a-u, PakDyl, a la b a. Dx j ap l ma Ytb vd da laqll l pa av bapd v l x d la mpag p l mp-m d dx mply. L lp a app; ld pbl p davaag l b x d p-d q la mava ad d mply5.

    Les coups de gnIe

    mon Ipod dans Le bLender

    La ampag appll Will it blend?Da d lp vd, l da d la maqBld, tm Dk, a d bld av l pd l pl mpbabl.

    L l d ampag val l paag a bld d Pd dAppl. L lp pmx, ag, ma az apva. il alla ... p Bld gag6.

    La ampag d dp 2007 : a 15 j 2010, l d vd Will it blend?ava

    v 117 105 290 Ytb.

    4 m.m/2009/04/dm-g-mply-d-dgg-hg--h-d-p---yb.hml

    5 s l m pd da l a, v lal d magaz tm; Dominos YouTube Crisis : 5 ways to ght backwww.m.m/m/a/al/0,8599,1892389,00.hml6 www.wllbld.m

    Quel que soit le mdia on en revient toujours au contenu, lide. Celle-l a ait le succs de Blendtec peu de rais. [Blendtec]

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    Les Lip Dubs

    L lip dub vd al playbak pa d mq d ha , galm da l pbl. Llip dubs, qad l , pv av m p-a val.

    L d pl a al lv d luQAM Mal 2009, av mm am la ha I gottaeeling. il a av 175 da 2h15 m. L lpa v pl d 9 mll d Ytb!

    Les FLash Mob

    lg l fash mob la mbla apd, a my dlph pabl pa tw, d l l d.

    Pa x lxp v dg q l ap-pll pa aad pbla , d vmappamm pa q pd da l pbl.

    e al l ag d a b m, p pa gp da flm da l pbl la plpa d p-a pa da la fd.

    L d xmpl l pl lb a pa la m-pag agla d lph t-Mbl da ga d

    Ld 2009 galm. c lp vd a v pa p d 30 mll d p.

    motIon et effet vIraL

    c q a la d lp vd l apa pvq m hz l p-a. L papa vla pv x a d m ql xpmpam, a a la mll d lp.

    L mll xmpl a fash mobd t-Mbl, q a lap dHahw(v -bz) da lql d ha ha la bv d vyag qv d dbaq.

    L gad m d t-Mbl , ma l a xmpl m q pa j l a.

    rvz-l www.bz.m

    rvz-l www.bz.m

    La vido (ascination pour limagequi bouge) + lhumain (identifcation)+ lmotion (sincrit, spontanit) +

    une bonne ide = maximum deet viral relativement peu de rais (pensez aucot dune campagne de publicit la

    tlvision).

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    La puIssance des mdIas socIaux

    s l mda ax mpa pa q l pd da la dv m qlq a lm.

    @ F j 2010, Ggl, la Ggl+, a al d Fabk. la m-a l a

    mpa dj 25 mll dadp.

    @ La pag fll d ca-cla Fabk all 14 mll dam.

    @ e jav 2004, Fabk xa pa . e jll 2010, da, Mak Zkbg, a-a blg q ava pl d 500 mll dla a7. o ajdh v 700 mll.

    @ tw da la d m d 2006. o m q pl d mllad d w vyhaq m tw8.

    @ Qad Ytb, la mpag aa vmb 2010, q 35 h d vd a plad d pla Ytb pa d a haq m! cla a p d 5 500 h

    d vd aj haq j

    9

    .@ L hag maa pa tw lph mbl d mpa d la v-l q a v l h d la gyp Aa Mbaak.

    @ L i pa v dv adap. sabk a 10 pl d af a pag Fabk(19,4 mll d v q haq m) q pa (1,8 mll).

    @ P ca-cla, la pl gad : 22,5 mll d v q pa m la pagFabk, 270 000 l pa. 80 pl10.

    Aj la l dza d mll da q l qdm d blg.

    L f pa a pl q mda; mda. The Medium is the Message, pha la -lb d p aad d mma Mahall MLha a jama a va qajdh.

    7 blg.abk.m/blg.php?p=409753352130

    8 sl l all d ryal Pgdm. yal.pgdm.m/2010/02/10/w-w-m-ha-1-bll -w-p-mh

    9 yb-glbal.blgp.m/2010/11/ga--v-35-h--vd.hml10 Is it time to shut down your website?Davd rg. b.m. 9 ma 2011.

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    dsormaIs LavenIr nattend pas

    D vll hlg appaa d pl pl qmm. L la pa l gad pbl a d pl pl v. c ala dabl va--ll ma? nl l a.

    Ma da phm mm q pa av l abl ad, mm pa

    a b d p. La pa d mah pa la abl Pad phm a pd :l a all 300 j a BlakBy p ad l mll d vd, l a all q 29 j lPad dx j lPad211.

    n v da pd abl da la m la v dadapa d p pa la m d la v d hagm d la . Ma a p p pmd la d gad mvm hlgq ax. il y a dza dal q a dah l va mdl dda pabl pva pa p ag. Ajdh, ba d pl d 18 m, l p mm hadap. c q a d m l phm d md qa a q haq vll ga dappal p d va h-q q agm m la pdv d la.

    Av la v dadp d mda ax, v dva phm mpaabl. t a d mda p d paag blg davaag l. s vl v l mava p apal l vll pp daa q pl mda ax, l mp d mah.

    il a a av pg. Laa paa h... ava lad. Ajdh, p p-abl ada pa dav g pblm p l l mda ax.

    Ajdh p d g dmag d la pblq, paa aal-m pa l mda ax. ell dva v da mda ll l a pa b, ll la aaph. e vah, b l l mda ax dv d d d adla fm lm l dg, pv a b , v m l d .

    11 Modles daaires pour tablettes. Pa PwP d Pak Gag, D sagy, taal av. 2011.

    Les mdias sociaux nont pas 10 ans et pourtant ils ont dj proondment chang le comportement des individus, quilssoient citoyens ou consommateurs. Pour les politiciens comme pour les entrepreneurs cest un nouveau risque mais aussiune nouvelle opportunit.

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    nouveL envIronnement, nouveaux consommateursquand Les frontIres de LentreprIse dIsparaIssent

    L mda ax la lx l d lp.

    Lqll dd d l l lp am p d pa q l appapa, mm Fabk tw. c pl d my d mma q l ah, ma

    q l m. c d damal mpla pa j p la-m pa l p.

    Lp dv q mply pv d blg v l v dWb d pp q la v d lp d d ma q, apaava, a-a fl m m pa l dpam mma.

    L d lp dv m p dlm d laa vval, av d Wb d mda ax. c p, l md pal,d , l pp magabl, vbl. Lp l , la mmapa aax lam dlm, d al dh.

    c vll l d dalg mdf l app d mply, mahad l. Av l mda ax, hag ba la pa, la q l -

    p ml. cla d blvm pd d app hahq da lp, -v la ha d av l pl dx pa a, da d gad-m q

    la pa d d p d Gal D Gall.

    traIter avec Le cII, Le consommateur Internet InteLLIgent

    s lp d mplq da l mda ax, pa qm, mm lav v,pa q x- pa pa v d mava p. c a pa q l m-pm d mma a d hag.

    il y a d pl pl d cmma i illg, p pd la ml d Ja-Yv Mad,q pal m d maq d pd l mda ax. cx-l dd d l p-

    ha aha dva l da la l lph llg. Pl d la m d x -g pa d m d hh mm Ggl ava dah, pl d 70 % afm q lp

    2. Les opportunits

    Si lentreprise doit simpliquer dans les mdiassociaux, ce nest pas uniquement parce que

    ceux-ci sont puissants et pourraient rserver demauvaises surprises, cest aussi parce que lecomportement des consommateurs

    est en train de changer.

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    d d mmb d l amll d l am (v ll pa lmda d Fabk) x l d daha.

    c a d q mpa p lp; p la pa d bdg pbl-a pa xmpl.

    u d l p d d daha d q yp d pd d gad mmahz 20 000 mma 12 m q l p d a l mahad p lah da p v pl d l hma laq d mal dmakg.

    revoIr ses prIorIts en marketIng et pubLIcIt

    tadllm, l p daha d mm p d l la, p mm , q pm a l d hx jq la d daha.

    D l p pa l fm p l vm pbla : a p d dpa d p-, p q la maq pl p lp d mma (brand awareness), a mmd laha da l maga ( l, pa xmpl, q l vd d v g a). sl -

    a xp, 70 % 90 % d bdg dp pbl pm d la v a dala db d p a mm d laha.

    Av l mda ax, la al ajdh d. L mma lag l mb dmaq ql p da a d l hh i ap d l axdam. A d pha dma dvala, l dx d p d a lmma la maq pa l mma l-mm.

    L cii a d pl v av l mma pa q v jal allm a lv. slapph makg laq l pl q d p d a av l l a d p daha a pla makg dva qlb.

    D pl, l apph d v laq ad az p dmpa q pa ap la v.

    o lag d Wb d mda ax a q l mma p mm dvlpp pa-m a la av la maq ap laha : 60 % d ah d m d ba p l vag v i ap aha pv l hh yp d pd. Lmpa d pd a av l l pva pa p mp da l makg adl.

    Da d a ax mda ax, la Havad B rvw appd davaag l mpm d cmma i illg13. M d 12 % d mma v l i d la maq qad l ag d m v d laha d pd da l-q. La maj d x 65 % - vah, pvlg l mma l dpa da mma, alla l dAmaz.m pa xmpl.

    12 The consumer decision journey. MKy Qaly. J 2009; Branding in the digital age. Youre spending your money in all thewrong places. Davd c.edlma. HavadB rvw, Dmb 2010.13 Are you really committed to Social Media?Davd c. edlma. www.m.m/?p=775

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    courrIeLs, chats et forums

    L pm pam l mda ax appa l Wb mag lq, l mm Hmal Yah!. Av ll p daa , m-ag a, .

    s v l m fl d d, q x , l j, da llag. il pa xmpl ympmaq q qlq q dfl da lalla dlgl da aa p x d ggl la q q l pp, q lama dx m d a pp l p a pblm.

    L chats l m pq a vx q l Wb.

    Ma l dx, lm da abb pa d mda ax mmFabk, a p ql x va a gall : l vx (30 a pl) l - l l; l j v pa lmda d Fabk, q la mag, ha pma, pp p d m hmaq, gal d ph, blg pl, ...

    cm a mm pbl l la d q q m q lla d mag l-q a h d 59 % hz l Ama g d 12 17 a dmb 2009 dmb 2010.

    Lla d b dmal a ba d 8 % p lmbl d a 2010 , pa d ma2010, p la pm , l mp q l Ama pa l ax ax a p l ql pa l mag i. Dma, 12,3 % d mp q l Ama pa i dd Fabk14.

    n pa l l p aa : l l vy ax l pp v, am, am l ampag d pm la l mda ax; aval ll l .

    14 Les rseaux sociaux ont dtrn le-mail aux Etats-Unis. L Md d 8 v 2011.

    3 Les outils et leurs usages

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    facebook

    Fabk dj l m pay a md, d la ch lid ... La blag va qll va,ma ll pm d val lmpa d a al, 2004 pa Mak Zkbg. e ma2011, Fabk a all 693 mll d v q da l md a d 43 % pa

    app 2010. Qa vg z p d ama adl q l i Fabk

    15

    .Lep lAmq d nd p 57 % d lad glbal d Fabk. Ma galml dx g av la pl abl a. L Aq, l My-o lA l g plxpl av a pl d 60 %, l ep a-u pla 38 % 26 %16. Fabkpa am b 2011, av vala m ph d 100 mllad d dlla.

    il dv az apdm vd q Fabk a pa phm d md, ma vaphm d . Bap dp l mp : pq l q l l v,l a qll y a.

    t av d dp d Fabk d pd d la m : lh v lg pa d ma qll dj dpa . e , l l lm p-ma da Fabk q la plam hag l mp.

    s Fabk dm mavm l dhag pl p l j, pfl dmgaphqvll l j d pl pl dp ll p agm l vbl, pal ll, g d vax a, v vd.

    15 100 awesome marketing stats charts & graphs. Hbp. 201116 cm : www.mdaam.m/2011/05/gwh--abk-m-a-glbal-g

    Suivez lactualit deFB sur notre sitewww.secor/e-biz.com

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    facebook : faIts et chIffres

    L 1 avl 2011, l magaz Facmpay gpa qlq aq a Fabk. da, 610 736 920 p ava m l pfl Fabk, haba d la pla 11.

    e m d pag v d mb dla, FB a dm l d a a-u, d-

    Ggl dva Ytb Yah!. haq m, l la d Fabk v 230 000 mag, m j 95 000 a,v 80 000 mag l mursd la, taguent65 000 ph, paag 50 000 l mm l pd dm mll d

    chaq m, my, lla my d FB 90 lm d pa 6 h, 2 m- 59 d .

    La mpag d jx Zyga a 19 jx Fabk q a 275 mll d j haq m.

    L aaly m q 2010 Fabk a gag 1,86 mllad d dlla pbl pa m. Lh dva ad 4 mllad d dlla 2011, a d 118 %.

    Fabk p 30 % d v g a my d la ma vll ql a mm m pla, l Fabk cd. L mah d pd vl vd Fabk m 835 mll ddlla pa a.

    L maq q l pl gad mb d a Fabk : ca-cla (21,6 mll), sabk (19 ml-l), o (16,2 mll), Dy (15,6 mll), rd Bll (14,7 mll).

    c h dv d mm d da; Fabk hag amm.

    Dap Fa cmpay17

    17 Fast Company: The business o Facebook. 1 avl 2011.

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    facebook, un outIL pour Les professIonneLs

    Fabk d pl pl l pa l pl l p, ma l a pa dv-lpp av lp dfa d mpl q aa malm l pd lab da m-l pl. c a dpa l dda q am phm mdal

    maq pa g md dva pp a md d Wb. c q xplq pq, d pmabd, l p pa la av l.

    Fabk dabd xp. L adl da v ma ll a p y la. Dmadz-l d d dp glbal d aba... l y a p d ha ql yav. L p d Fabk l vl d a mal lm la plpa d mpl xpla a mmm a lla d appla... v d v v hm.

    La Pagesa vmb 2007 p pm ax p d yp d p- Fabk. Pl q l Groupes, ll la mll l p p1819. Avl Pagedp FB pm ax p d dvlpp d makg val p d a; -llm d lp2021.

    Ava l hagm v l 23 v d ga Page dp pa d mp pl. Dp, Page mm va mp, v pvz pa Fabk pa d Page dp, q aq a vabl pal22. P mm, pam l100 pl gad p mdal l pa Fortune, l mb d ll q PageFabk a agm d 179 % 2010 201123.

    V az a d avaag -a la ala d v pag FB. V pz al av pagav dg gal q a paqm m-. Ma vllz q v p la la ppal d v appaa la q aaly val l av- g pa l a.

    18 Building your business with Facebook pages. Fabk. Ma 2011

    19 You like this: the Facebook marketing guide, Agla Al. nav.m

    20 Facebook Page Marketing 2011, Hbp

    21 An upgrade to Facebook Pages, Fabk. 10 v 2011.

    22 La nouvelle page Facebook apporte des changements importants, Da Bq. 7 ma 201123 The Global Social Media Check-up 2011. B-Mall

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    conseILs pratIques

    il y a p d mll dv da pa m Fabk. e a, pl d 95 % d v am d v ab v pa v pha mag. Fabk a da pbla p v v am q p pa d q x- m l mur.

    Qll l b paq p agm l ha q v pbla (posts) ppa Fabk v v d a?

    e v 10, pp pa j mmy maag aa, chph, ala K2425

    1. rhhz la av l la d Fabk

    2. Vaz v pbla p l

    3. syz gl (pa !) p fdl v l

    4. Fa a lx d v Fan Page dh d Fabk

    5. Pz qal ava d p qa : p d mma b

    6. ragz haq q, haq dmad d p, ...7. nayz pa dmah p vm pmll

    8. Pz l yp d pbla q paag b (x : ph, vd)

    9. n v lmz pa v , allz l aval d a

    10. s v edgrak va b v pvz d v bdg Fabk Add

    24 www.k./dx.php/10-l-p-a-la-vbl-d-a-a-pag-abk-ga-a-dgak25 How to Ensure that your Facebook Wall Posts are SEEN (Edgerank). P Lh. salmdalb.g. 24 v 2011

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    twItter

    caractrIstIques

    tw, mm Fabk, a mm pa l d la pll h d x p-

    l. Ma l a bap v q Fabk l d f pll.s tw l hag pa pq. s Fabk, v vyz q v am lpag, l v q v mz v pag. s tw, pa pa q v vz lav dqlq q p v va. L p d mll, v d dza d ml-l d v, ma ll v ll-mm q p mb.

    tw plam ga d m-blggg pma la d d mag (140 aa-) l d a pl.

    c mag appl tweets, d l vb w. ca a d la lag avq w pva ad pa gazll hh mp m q, l, da paam dl. il y a p d ha q d h dp, qad l d x,

    xpm da : a- l m gazll? La lag aa a ayallah l w pa x q p.

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    tw my al d dv l d vll l ax j q v . L p-bla afh pa d a-hlgq, mm p blg, m d m-ag mm da ha. La pag d v mp tw p mm v mplf dm daal d Fabk.

    L ppal d tw a d la pbl d v mm d ma -

    vll j q v , q p l aval pa pa. L w adq pl, d yp d q ja f d m b l d j pa a ba pl pa d -a d tw q d avaag. V pbla tw l da l q m... jama. V d ma vll appaa d m m v a d lph d-da a qlq h d aa ma appll ql p q tw a.Ma l x d appla q pm d pgamm lava la pa la pa d vw.

    tw p mm all a p v q pa da la . D q v zda la p v maqz qlq h d x d la v a dh. B l y a d m dhh q pm d v q a pbl v mp (twah, twfd) pqi bl , ma l pd pa la pm d tw.

    u mp tw v qlq m. Ma l a qlq mp p amla av m-da al, d d q mm hab. La mph v av lag, ma vpvz v z av d v q qa ma d ag gl v pz av a d p q v v , , q v az bap pl app da lap dmp l dvlppm d dma q v q v z ax pbla qv lz apaava.

    twItter et votre entreprIse

    B l d q gazll m aq a v d mma lg d-m, tw d pl pl l pa l p da pq pm pll.

    sl d d B-Mall a la paq d mda ax da l 100 ep glbal l pa l magaz F26, l mb d mp tw a da (d 11 39 mp pl hz Wallma pa xmpl), ma p l d pl pl la @m q pm d d d gal p w. c l gq l la gag da d va pa d p mplm lmag d l p. c paq a agm 148 % 2011 2010 da l p ayapap lq.

    La da la mm p l w, al q l mb d ab (llw) ax mp d

    26 The Global Social-Media Check-up 2011, #BMGlbalsal

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    gad mpag l a d 241 % pa app 2010. La maj d mp tw d-p d d vll lp a q d m j a dv. Pl d (28 %) d mp v l l a amm d pmll d l d pd v.

    c l a d cd Agl d Bg pa xmpl. inG D usA ml l ma l mm-

    q d v a l, l da q l dg.ef, 91 % d mpag a lbj d m tw 2011, qll a llmm mp mdal al.

    avec twItter, faItes, ne faItes pas

    Les bonnes pratIques

    1. Paagz d xlv pp d v

    p, dz ap d v pj dvlppm.

    2. svllz glm l mma v maq, v p v pd.

    3. P d q v ab p glad ma mpa m qv l.

    4. rpdz ax mplm ax a mp l

    5. twz d pal, d d

    d pm d d.

    6. Dmz v xp. Al l gl-bax la v p.

    7. Mz val x q v v. rwz pdz pblqm ax mll wvy pa v l v ab.

    8. tvz l j. L la tw p- amabl, d ahq.Pz v vx lq v wz.Qll mag haz-v d d v

    p la mma tw ?

    vIter

    1. n wz pa p d. Qad

    qlq q q vag ladaa v w aa j dd d lav l y a q m , vavz v d l ay d v l. L p- q w a a qallgfa d l x. Baz-l.

    2. n vz pa p d g; v avzpl v l mag.

    3. n v alz pa l mb d p- ab v mp : mxva p dab q l

    dd.

    4. ulz l mag pv pl q l@ lq v mag pa la mmb.

    5. A, w p v v pdbap d mp.

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    LInkedIn

    caractrIstIques

    Lkdi v lg q pm d dagg a pl. il df

    mm a d aa q al l dalg pl. P mmb pl d100 mll a l d g d pa lg d pal badg. il p lp v d aval, d mply, d paa, dvlpp l aa, .

    Lkdi afm q l mmb d a v pl d mll dp q ll-mm l pfl a. sl Hbp27, Lkdi l mda al q app l pld lad d v p l p B2B.

    Lkdi a d dmb 2002 la ma 2003 pa rd Hma, All Bl a p. P B, Lkdi a lv 352 mll d dlla. La -d 45 dlla a f la j 94 dlla, q d vala d 9 mllad d dllap p28.

    27 100 awsome marketing stats charts & graphs, Hbp. 201128 Rseaux sociaux, Linkedin, Facebook, Vido... ace la bourse, Dsi. 21 ma 2011.

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    n pg ajdh a yhm d 1 mll d vax la pa ma, pl dva mmb pl pa d , a dq mm l PDG d Lkdi, J W29, ap-pla q l a a pa l ap d 100 mll d mmb da 200 pay (d pl d la m hd a-u).

    sl laa.m30, Lkdi mp 300 000 mmb a Qb dva mp 150 000 d pl

    d la f d la, ava d ah la ba ymblq d mll d mmb qb d 2013.Lkdi l pp d la x (p a av pl, l a la apaava q d x v) d aag (m la p-ll). V pvz la dm va p q v az qa dv la a, ma az mal v. s v l a qad mm ayz d va-a da l mag q ampaga v va !

    e avl 2011, Lkdi a l da l pag Pfl qlq al dm p dFabk. s l m la ph d haq Pfl v hamp da lql la p p dbvm q lp pl palm d p d v pl. L p q gad Pfl pv dma l l Jam, cmm, V l av vll-m l Paag lvya a d l la.

    Les appLIcatIons quI enrIchIront votre profIL

    Blog Link pm d v blg pl l d v p v pfl Lkdi

    SlideShare pm d pla v pfl Lkdi v pa PwP q v avz m lg l sldsha. V pvz a la mm h av Ggl Pa.

    Events : appla v pm da pha vm pl q v .

    Company Buzz pm d v q d tw pp d v p (malhm all d p q p m mla...)

    Tweets v pm d l v mp tw v pfl Lkdi.

    Tripit v l dplam d mmb d a q x a all appla l pfl.

    V la l mpl : www.lkdi.m/a?ky=appla_dy

    29 100 million members and counting... J W. Lkdi blg. 22 ma 201130 LinkedIn est-il plus dangereux quutile?olv shmk. L aa.m. 28 ma 2011.

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    LInkedIn et LentreprIse

    Lkdi ppalm l d pm dvdll. Ma ha p m ava d ma- p haga qmm a. Dp a v, l ag d Lkdip d pl pl lhabd d m qmm j l a p d d mapll, la a Lkdi mm l l tw.

    V pvz galm m v p ava aa d vm, la lappl-a Blg a blg d p.

    chaq q v a m j d d lm d v pfl, lmbl d p ax-qll v Lkdi v la m l pag b a l da lma d Lkdi q v vz pa l.

    L dvd v d Lkdi p p l mll pfl pl, p v qa q q hag d jb da l ml pl, p v a p, pap dgp d d , b , p hh mpl (la ml paya pl l -a d p d v). Ma d l l DrH dp l m Lkdi p la -hh d adda vl. A, ll l a Fabk...

    La pbl d pag dp Lkdi b map lp d mpl a vbl i d d -ma d ba ax p la hh d mpl. cmm l mlmag -d, l d qa ada d v dpz p pag ( Analytics vbl q pa ladma d la pag) v p v pd v31. c landing page pag dav dla p dl p d pbl (caada a-u paxmpl). V pvz y m lurL d vd Ytb ph x-a d la vd.

    31 Your company. LinkedIn company page. Lkdi 2010.

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    conseILs pratIques

    Q v yz dvd p v qlq l q pv l. eagz vmply l v da lablm d l pfl pl Lkdi. u ha pa pl q mall l pl abl : d v mply q a Lkdi pfl mal a ma-va pbl p lp.

    @ rmplz gm l hamp q pp l pfl Lkdi : mplz-l 100 %, -gz haq m. Da fh, haq m m l

    @ D d gm v p pa pbl ( Wb, tw d l-p, )

    @ rjgz d gp d pl v pz pal lm d v ma a dv p

    @ Dvlppz v a, v p v mm bf d v vbl

    @ Mz j qmm v pfl : palz d q v a d q a v p.V z p da l p.

    @ ulz l my d hh ava p lag v l d la (ablm dd-a, p pa , ). chhz pa xmpl p d g q v az pa .

    @ cz -amz gp Alm (l a d...) ca

    @ Pz d q Lkdi Aw / pdz ax q p dvlpp v magdxp ll d v p

    @ cmmqz pl v vm la lappla vm. ulz va d gp p d lma.

    @ ulz d l pa la pag p. e p dp vavm d Lkdi32; v l a v az lg dava.

    32 How ortune 100 Companies use LinkedIn. Jam L. H. 2011

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    Youtube

    Ytb, pp d Ggl, l Ggl d lp vd.Ap g ( q ga apd) hap uploader d pla l d Ytb la v-d d hx.

    o p hh Ytb d vd pa l , la, l g, l m l, . il x d ha mm la lv q d d vd pa la a d hm, axqll v pvzv ab.

    L p q gad lp pv la mma, vy l v vd am pa l, tw FB, m l v vd l pp . e pl d mbm da q l amm Ytb, val pa mlpla d m-ag, d haq p dva pf.

    Les usages de Youtube

    e a qp, v pvz l Ytb av l bj va :

    @ V q d v .

    @ V d vd q p d ma / d l l v dav.

    @ tv d b lp q v pz g (embed) v Wb, amla a l dl- l d v l p v .

    @ r v mag dxp da v dma dav, d vd d l dma- p v l pp.

    @ raj v mag d maq, bzz a d v p g lp gal.

    @ P v pd l la, aa a pda pa mb da la p-bl d a l lp pa pa Ytb.

    @ Dvlpp vll m d makg val.

    @ ulz v lp g d p lp a j (response video). s v pdz lp q gad la p v a pbl va.

    Les contraIntes

    Fa d vd pd d mp, d lgaa d d gal. ca vd p bdg a l md, v pa d mll d p. P am pl pl l bdg

    g m. A ax ag q lv pd mpabl... ma yx.

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    il y a d mll d lp Ytb, pp d l j. V allz dv v lagl, la hpma d v dmaq. e g palm l my da la v lp.

    V pz l ag pal p agm la vbl d v lp; ma a a roi.Da la m l akg d v vd pa Ytb dpd az m d mb d ll v da l pm j d a m lg, pz la a l ava pm ap d

    pa d v ba d a af d bzz lam.L taggage (maqag) d v lp pa d b m l mpa, a vbl da l akg dYtb dpd. vz l m l pl baal q v a da la ma. Da dmal av pa m aaly p a d la d Ggl Aaly Ytb igh.

    Ytb pl l d makg val q vabl mda al. V pz pa ag a-m av l a q v v lp la mma.

    L dx lg d dp q ampag haq vd la p d pla p p v -p ma, b , v y lz lurL d v .

    crez votre chanes v pz pv pd glm d vd, z ha Ytb.

    Lq v z v mp, hz m dla q b v maq. c ma a l m d v ha : v az l d yp .yt.c//dtiliat.

    ulz urL da v l d mma : a d v, y, ga dmal, ...

    Mz lg ha d vd d mgag d l aa p agm vdbl.

    Flmz v mply a a v qp. Fa v v p ax a. Pv mply v lax d pl hma lmag d v p.

    Ajz call to action v vd, a la p q v la vd a.

    la f d v vd, z a av qlq dpabl : m, urL d , m d l-ph ad mal p v jd.

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    30

    fLIckr

    Flk a dvlpp pa Ldp, aad d Vav la v 2004. Ldp a ah 2005 pa Yah! L hbg pl d 5 mllad d ph mp pl d 54 mll dv q. ulabl p lag, Flk mp pl d 10 mll d gp a xamll d phgaph. Dp 2008, l pj Flk cmm pm ax gam l da Flk p d l mag.

    L p galm pm a av Flk xmm paq. ell vl -v my mq d m lg l l ph d l d g d dal aql ll pap. ul Flk pl apd pl mpl q d a pgamm ld pa d ph l d lp.

    Ma p p a b davaag av Flk. sa bl qFlk j lxpla mmal d v. cmm l appll l gld la mma Flk : s a q v v lvz a-v mmal, v v avm ppm vmp. exmpl dav mmal : la v d pd, d v d

    v-mm pa l ba d v gal da gp, la v mp -qm a q aalg d pd, a l v d mm-ax d v gal .

    V pvz dq v mp Flk q v p qll a. V pvz h- mm m mx d v al d m d v (x : AMc-secor). Ma, mm la ax ax, v pp m mal ahz-m, ahz-m l av mm la p Flk q d v p.

    Flk pa p aa m ax p, p p q v az h ax a,ll d v p ll d q am la a d l l pd. c q-dq lam l dv d pa Flk j : tlhagz d va mal ah-q pl q d ag d pd d m q a pl a pla da v

    aalg. L ph q m ava la l la pal d v gaa b a v h fdl x q l gad. e paaga pa xmpl l l d phd v pd d l d v gaa, v mz q v pz , pl mpa, q v qlq d dhma. Gadz j lp q Flk d apaag d ph. ulz d v mp p paag d ph, pa p vd d bj .

    V qlq xmpl d ph l d av pll q v a pblm l pla Flk : ppa d maga d yl paag l ph d l aa da a bq; aba d vm paag l l d m d , p hl-gq paag vd d vm d vla d a mma, onG paag d ph a hmaa.

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    queLques conseILs pratIques

    @ cmm p Ytb, l ag (q) q v az ha d v ph q ad- l m d hh d Ytb l a m d hh la v, p axq d a. ul l m l pl ppla d mm l Wb p v x mpq dla; l m p mm v da la ma, l m p a jama dmad.

    @ Fa d lurL d v pl l screen name(l m d haq ph, q fg ha d d la ph) d v ph pll.

    @ Da la l d ag (m l) p d d la ph a fg lurL d v dp.

    @ chaq ph ampag d lgd : j la d appl l m d l-p lurL d .

    @ Jgz v ax gp q paag av v av. c vd v abqz dvl, d baax d av... ma pl dfl v l jdq. Pz pa ax d-

    d gp, j va d p vd.@ chaq q v vz da lv d Flk v m Flk, da lql v az ll m d v p, appaaa.

    @ Lp Flk ga, ma lv d mp P q d amm la axaq d qa d v ph paya.

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    sLIdeshare

    sldsha a al pfqm dd ax pl ll l pl l amd p paag d pa PwP PDF amm, ma a d vd.

    Dap l d pa sldsha, l mp pl d 45 mll d v q haq

    m 90 mll d pag v.L dav d pa sldsha qll v pa d p q mva (galm pl). c p l pl d 7 m l my ( q bap) maj d dd.

    V a pa hm d a ml d a (la hh sldsha ll-m hmaq) vala galm app pa l pbl pq 50 % d d lay pa l a v l pp da a.

    en pratIqueV pvz l sldsha p d pa, dd d a, d Lv Bla, d bh pll.Av ll SlideCastv pvz ppa Wba m lg . u v p-a lg, palz- Lkdi, Fabk, tw, Ggl Bzz, pvz v la p-ll pa l, gz l l da l blg d lp. e m, a d b a d pa, p gadz l q la mm q, dma, v sldsha.

    rpdz ax mma, pl q v dvz x q p la p d d lav v pa. ca p dq q v pa fg pam l Fav.Aa dlm p p v mag aa d vax a p v p.

    Lq v a pa l d vm pl v ad ad la -v sldsha da l 24h; paq a d dv la m.

    cmm p tw Flk Ytb, mz l m d v mpag da v mp sldsha.sldsha ga da a v a, ma a d l paya mm Adsha Ladsha q pm d p m v v d a l a-q q v ad mx xpl l mpa. cmm Ytb, v pvz cha sldsha v pvyz dav bap d m lg.

    A q lxplqa mm l d makg d 1000had33 da lxmpl d nka, -a gad p l sldsha l p d d d vll a vl lal dp.

    33 Using SlideShare or business: interview with 1,000 Heads, ch L. mk.. 24 avl 2011.

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    googLe+

    Ggl+ q v ba, d pa d a v l a pa Ggl,ma l a dj 25 mll a 15 a 2011, al q lam a l l 28 j.

    s Ggl+, l pbl d h l l l daa d q v pz. L a

    al v l a aa d l da lql v pvz gp v la pa af- l d al pha. n a a h am dl, da pa l a pa , p- l la pag d pa fll. Av Ggl+,l j ad aa l d la da lql l pa v pa a v ax amav lql l j d la la jq h d ma... da l a l j Wd All dh d h d ba.

    L pm a b (al q Ggl a a pl da l dma dmda ax apaava, amm av Bzz), bap d mma a lhq lgm b p d vl l, q d lxp la agabl.

    cmm l d l d pabl d pj, J.Hzld, n vl q xp d-l q mp lla. il alla q mm j vd. Aj a da v

    cl qlq h d vl d phyq mm mp... v dplaz la ph dqlq da l bl ympahq l mvm d la dlh ama q b-d p mm l abla d mah .

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    Les prIncIpaLes fonctIons de googLe+

    cercLes : c q pm ha d mpam hag av l a, d df dl d aa, d g av lql l pa h lvm ql ha paag : am, la pll, amll, .

    dcLIcs : L ym d mmada d Ggl+. cla pm d paag laav l d pa dgag lava av a.

    vIdos-buLLes : Ggl v all pl lq la mag aa l vd-ha ql m agaa pmmd . V pvz pll vam dpbl , ma b vl av q v l mpz. s

    qlq v pd pa, mmav q v lzpa, b ql pa l ? D la- q aa pa +Vd-Bll, lym d ha vd ml-la dGgl. vf lag.

    quI, quoI, quand, comment, o ? : La glala a pa ga d Ggl+. +Q, q, qad,mm, ? p la Lx q l v Fabk; ll pm d paag a lala- av a d a.

    cLIque : La q pm dga vm av a.

    Instant upLoad : Pm d lhag mp ph p lph pabl d lapaag ( pa) av la.

    LImpact pour Les entreprIses

    il p p l av Ggl+ mpa mm . L a a mda -al d pl . L dvd a pa l mp d pa l p v dlda d mah. L p d B2c, dpda d mpm d mma,dv a d j l j.

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    35

    Les fLux rss

    L adad rss gf rally smpl syda. il ag d fh d l pd ama-qm d m j d Wb. L m rss dq q l d fh -maqm d l l adad rss, q app l-mm l lagag maq XML. Ma ap hq q l pgamm v wbm. c ql a d l ql p ha mdabl my dma p v b my d p lp d a q v v.

    s ppal avaag : l v pm d a a d vax q appaa l q v vz pa my, ql y a q 100, a q v ayz all ha d . s la plpa d ajdh (x q afh glm dvll ma) v vz la p ag. e lqa v vvz pp d v l la l d mbx agga xa. nvb,pa xmpl, q lg Faa, pam l pl paq.

    P pv l lagga v dvz v - gam - lhag ap-pla v da. c ll q v pma dafh v a abla

    d bd lql fg l fl rss d q v avz dd d v, ga- da ld q v v.

    L fl rss l d pdv dv dpabl. Qad v vdflm l mp d v qa pl da la j, v vpz l a pblm b qaa.

    P v mp l Wb l fl rss a a. il y a pa qv l pp q v m l dma da lql v avallz dj pl d v l pag dagga rss. L la pbl dm d haq va q v pz v l v vlz q l vv q l v bl pa.

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    36

    L jd 27 ma 2011 nw Yk a l d p az ymblq d q pa dal md d Mbl Makg. D pabl d Ggl, Maad sp aa vllav d Ggl, laqll l ava llab.

    il ag d pll vl, g da lph llg, q pma d dpay da l maga av a a d d, pa lmda d lph mbl d ymd pam a a d nFc3435.

    Bap d hlg vll ma pa vla a ll x dp d a,ma pam a m mm p al va mpm daha hz lmma.

    Pay av lph pabl paq magal, ma q dvlpp gad v.Da dma d M-mm, mm p q h dm ax mda ax, lal-a d la v dadp pa l pbl a.

    L lph mbl a d dv l l va yp d mda al, agga d pa-q jq l v ax da, ama app ax pd q vl ah,ax vd, a md d pam l-mm.

    sl Ga, l lph mbl dpaa l Pc p q d l Wb 2013. Pam lag l pl ppla d lph mbl, l mda ax x q a la a lapl apd (+ 56 % dmb 2009 dmb 2011).

    sl Jp rah, la val al d aa mbl , q d pam p db phyq mq, d a dag d aa d yp nFc (na Fldcmma) ada p d 630 mllad d dlla 2014 ( 170 mllad $ 2010).

    34 How does Googles entry change mcommerce as you know it?rmma Ka. Mbl mm daly. 27 ma 2011

    35 Googles NFC-Powered Digital Wallet: Room or your shopping lists, credit cards... and complete trust, K ea. Fa cmpay. 26ma 2011.

    4 Le nouveau Nouveau Monde du mobilecommerce

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    37

    Le consommateur Internet InteLLIgent et Le commerce de dtaIL

    cpl la vll ga d pp mbl - mm l lph llg l abld yp Pad - l mda ax ampag hagm pd da l mpm dmma.

    A, da l mm d dal, l cii, p cmma i illg, a dmp va vl. c pa va q da la aa, lp l mm d vm. c al a da l tm, limmbl, la v d v ... L mda ax ql l pa- d Pc d lph mbl dma pa d lxp daha d l; l va b allql a a pa d xp d v.

    Ajdh l l a pq j h av la maq ava mm d a av lmahad. il m i, a mpa l px l v l a pal d la maq d p-d av am ax ax. L makg d la maq d ampag vll

    al.e haga l mpm d mma, l ti d vll a, ma appa d vll pp.

    namm, lval d a pbl av l l lag, la ba d d l -h d a xpll, a p q l pblm dv pa d d d la apa d a ma.

    P mpd q pa av va yp l, p lxmpl d l q v all aaa a lv pa.

    L abla d la pag va m q pa dma i, Ava, Pda Ap laha.

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    38

    Le parcours cII

    Avant

    Types dactions Recherche dinormations sur le site du marchand

    Consulte les sites qui permettent de trouver un restaurant

    Consulte les sites qui recueillent les commentaires des clients (ex : TripAdvisor)

    Utilise les mdias sociaux pour savoir ce que si se dit sur tel ou tel restaurant

    Sadresse ses amis sur ses rseaux en ligne, pour savoir ce quils pensent

    Dtails Regarde les publicits en ligne

    Recherche les inos de base (menu, prix, spciaux)

    Utilise des sites comparateurs de prix

    Tlcharge des coupons

    Utilise : Courriel, Facebook, Twitter

    Lit les blogs ddis la marque (pour une chane de restaurants)

    Rserve sa table

    Golocalise le restaurant

    Prpare son utur menu (possible sur certains sites de restaurants)

    Pendant

    Types dactions Commande avec son portable pour se aire livrer domicile, en aisant valider ses coupons de rduction

    Procde des achats groups pour se aire livrer au bureau

    Paye, laisse un commentaire, se ait crditer ses points de fdlit, demande recevoir des inormations, avec cet iPad ou son tlphone intelligent

    Dta ils En a rr ivant, le c lient act ive la onct ion Check inde son Facebook, qui indiquera tout son rseau o il se trouve,

    Certains restaurants orent une rduction ceux de leurs clients qui se dclarent ainsi sur le Check inde FB

    lentre du restaurant : choix du menu et inormations sur un cran tactile

    Choisit son menu sur un iPad mis sa dispositionEnvoie avec son tlphone portable un SMS ou une photo du restaurant ou de son plat ses amis, assorti dun commentaire

    Aprs

    Types dactions Communique avec ses amis sur ses rseaux sociaux propos du restaurant

    Laisse un commentaire sur les sites qui recueillent les avis des clients

    Dtails Revient sur le site du restaurant pour avoir plus dinos

    En cosmtique, 60 % des acheteuses dune certaine crme pour le visage de LOral retournaient sur le site de la marque aprs lachat pour avoir plus dinos sur le produit

    Le marchand Cest le moment pour le restaurateur de maintenir le lien avec le client (envoi dune newsletter, questions, plan de fdlisation, etc)...et dexploiter toutes les inormations captes au cours du parcours client pour un meilleur marketing et un personnalisation de son service

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    39

    L abla - ba d a l, mm a a ad d pyp. nmm dma b l d qa l app adl mma l,v lavaag d mma.

    Lxmpl mpl d ag pbl d ax ax pa l d aa p gal.A d av a magabl l y a 10 a. L mpm l l mma q-l l cii dag habd mal abla l i, pp mbl mda ax da l hag l mma. L l ag pl mm apaa-va, ax mm mm ax mm d.

    Au dtaillant de aire en sorte que cesinnovations deviennent bonnes pour ses aaires,

    bonnes pour limage de son entreprise et unesource nouvelle dinormations sur ses clients,

    leurs attentes et leurs comportements.

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    40

    Qad l ag d mda ax, l all d vm (roi) j dfl. GayVayhk, pal d makg i d mda ax, xd pa la av la-qll papa d d l dmada mm h l roi d mda ax af pa pd da : e l vm d v Mama v l az ? .

    La ml a a l di. Mm ll p g, ll a l m d appl q lmpad la al , qll amlal, pll amal, dfl val. Dla mm a, aag pma mmad ax g daa, l y a pa d

    mq dpbl p m pm l.Ma l pbl d m lvl d bdg a pa l p ax mda ax q lv d af l Wb, ql ag d mb da, d mb d la dd l a av l , ... cla pm d ad av az b dg d p l MsM, Makg Mda sal d p. L pal a q pl p amla- av l mda ax pl ll dvlpp d mq q l pm dval da dma.

    t, l m d aaly p d d roi ma d mda ax lab,mm l m l dx xmpl va, q pa plm aaa36.

    P ad dlla la val d mma d l l mda ax p mpa

    l q l d ocus groupadl, d a b l .Pa all, la d Makg p l mda ax V37 a d mma lWb38 qad ll afm q la val d ag d Fabk a a mmm d 3,60 $.

    L h a b alla mb p (la pbla d ) la pag Fabk dp q aa 1 mll d a pda dmp, d d p l pag p-ll d a. Ap av avall la ba d d q l 45 mll d a d d l, V av la l q p pag dp g mppa a. c aa lhyph q p q aa 1 mll d a ma 2 p pa j

    36 A simple way to calculate social media return on investment, Dag Hlmb. salmdaxam.m. 20 ma 2011.

    37 V : v.m/blg/2010/04/14/360-abk- a-vala --j-h- p--h-bg

    38 namm q p d Jh Mlld l ahgjal.m : Whats a Facebook Fan Worth?Denitely not $3.60! 20 avl 2010.

    5 Mesurer

    Et le retour surinvestissement de

    votre Maman vous leconnaissez ?

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    a pag Fabk, q V pav h. Dp j l p q d la pbl i aml av la d dmp; a d ma dabl pa-ll md d all b d mak l al d vax mda.

    Les budgets

    L ab Makg shpa pbl haq a d l sal Mda Makg da laqll l -a d a ava la m d d mpa d mah d mda ax39.

    Lvm dd ax mda ax ( pa d av l bdg pbla all dmda ax mm Fabk) phm va p l p; l agm-a d vm makg , - l a l pl q pd d mbdga - alla d bdg l d lvlpp bdga xa. Da 69 % d a,l Makg shpa, l dpam makg q pabl d bdg a ax mdaax.

    e 2009 2010, p lAmq d nd, l bdg a ax mda ax agmada 79 % d p g da l d la v a dal l -mm; da v53 % d a p l p da l B2B, l v ax mma, ld maa l pd mball, l d vyag l d l. Da d p lagm-a a d pl d 20 % 2009 2010. L bdg dd a mda ax p my11 % d bdg makg i d d p.

    sl lq d pa Makg shpa, 2011, 60 % d vm a abb pa l -ma d mply, p l blggg, l v d mda ax, l dvlppm d , .Da pa, 20 % d bdg a d avax f lx d lp d pa-a d v.

    39 2010 Social Media Marketing. Bhmak rp. Makg shpa.

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    42

    une mtrIque de La notorIt

    L d ll l ax d da dav d i; ll mb va40.

    mesures dIrectes

    @ M dad

    @ nmb d v g d v

    @ tall d a al, m d mb d v (q l mm ab , a mmb )

    @ nmb d mma pp d maq d pd

    @ na pv/gav d mma

    @ P d l g d hh

    @ nmb d lad g

    @ Dg dmpla d (blg lb, jal , .)

    @ Pa d mah d mda ax lg pa app da maq pd

    u d gp dma hh val l dm d ma d mda ax.il y a l dx dfl. L vll, ll a l q x l a d lp lmda ax l pma q lp fx; l pa j al abl. La -d laq : l a l mda ax pa d makg mx; mm llmpa d ampag d da lmbl d av makg d lp ?

    40 V vz d b xmpl da How to monitor your social media presence in 10 minutes a day, rba cl. Hbp.2011.

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    objectIfs de performance :

    @ Agma d af l

    @ Agma d v

    @ Amla d la p l g d hh

    @ Agma d mb d lad g@ Agma d la aa aa d la maq da l pbl

    @ Amla d la pa d la maq d pd

    @ rd d d v l

    @ rd d daq l

    ef la a d a m m d mda ax l m vl d lvala.Lp p l pa la al d my ax dpbl , d l, l dxpm dda av ha d a.

    Les moYens dactIons@ Ama d mda ax pa la maq (Fabk, Lkdi, )

    @ Mblggg l m d la maq pa pl d pa (tw).

    @ Paag d d mlmda (Y tb, Flk, sldha,.)

    @ Blggg d blg pa lp d mply habl pal m.

    @ ia av d blg da yp d.

    @ Pbl d blg d d mda ax d paag d

    @ Paag d (d wl B2B pa xmpl) l mda ax

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    L mda ax hag l habd, ma l pl al d y adap dvdl q p p. A dl d d la md lp ax lp agl , la plpa dp v gaa pyamdal m l. Da lp l d la pal mpam hah, la mma av lx g / l pala d d mma. e l a l ava lv d mag.

    D l q d mply v da d mda ax d j q lp,

    v a p d pal q g l a hahq l dpa-m, q p av l mp qll h pl v dh d lp qa dda, l j, y mp l pl mpvbl. e m, l ahma...

    c pa m va. Da lda da, l a pa l pa av l pa,ma ava l d d pal qa d. L amll pa pa xpl qad l a laxpm. D p d v, lp p mm pa la md, ll a q mply d d b d l (ax) m d q l d plqd mma alm ma.

    quand LentreprIse faIt de La rsIstance

    e1983, a Fa flm l Papy ait de la rsistanceq a az gad . Ajdhl l p aa q d la a a ax mda ax.

    s l d41 m jm jav 2011 pa li Faa dp pblq(iFoP) lAl, q d x l vll hlg am pa BnP Paba, 62 %d p g ( hall pa d 1 002 ad dp) p q l -p dv pa mmq l mda ax mm Fabk tw. e pq ? la-- dmad. rp d 56 % d x : il a v la ma d la mma . L -pda d 80 % ql a f la mma qlq p lm.

    41 Mdias sociaux : vendre, communiquer et drer, LAl iFoP, Jav 2011.

    6 Vous devrez changer de culture :tes-vous prts?

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    cmm l a blg pal 42, l y a ppalm ladp d mdaax pa l p :

    1. la vl d gad l l,

    2. l maq d mph d q vax mda

    3. l maq d ag dgagm d la pa d la ha d.

    L d d p dv h q l m l ma vl d a-jdh da l x d la lp mply lp l pbl. o pl da l dma d la a l lm j p mbx p pvbl, pl a p ma.

    P q d p d pal v d lp ll-mm, qad ll pa l g dala d d mma, ma hz d mply, l p j pbl q pa l ax ax b v, mma malad malvlla aa pal mp d a bap d dg.

    c l mda ax mp lp d l pp, a mm lj q x- h. Ma lap p d phm q dyamq al -

    v la pa, a dalg pdaggq p xplq q d l.

    Qad l ag d lp d l, v v d mda ax la p db l a pa dav. c galm va l d lp. L p q d ajdh l mply d l Fabk pda l h d ba dv dma p mah a- az abl qad ll a al qll pv d mda ax.

    L Qb -l d d la Fa d p d v ? sa d pa. sl l bam MlplMda.m43, dag ml ladp d hlg Wb da l p qb, p6 % d p d Qb g tw da l ag makg lm 12 % lFabk f.

    Pda mp 2010, 78 % d a qb q b a da m

    mda al, ql ag d ax ax mm Fabk, d blg d mblg mmtw44.

    42 Les 3 principaux reins l adoption des mdias sociaux par les entreprises, cd Dad. Mdaax.. 18 vmb 2010.

    43 bam.mlplmda.m, 21 avl 201044 Lexplosion des mdias sociaux au Qubec, ceFrio, nda 2010, vl 1.

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    votre nouveLLe quIpe marketIng

    c q pa mp l p q p la ma l q lapp lpl gal d l p l ax ax vda d l x-mm.

    L j l dd d pal d maq d pd ax 130 am ql mp my da

    ax ax, l dvlpp makg val b pl pa q pv l l vd d lp da l ax ax.

    A la pl g qp makg q p p av l a paqm ; l pa da l ax ax.

    c dh, d p-vx, pda lp a av d ympahq ax a-g d ax ax. l, la pabl d lp dampag l mvm mbla mply p q l l mbl p x q l d mma da.

    Ap dhz d d mda ax d l aaq, av ambl dal pag va a mb d l paq la b ad av p q v -la d mda ax .

    Les fondamentaux

    une approche gLobaLe, Intgre votre stratgIe dentreprIse

    n az pa v p da l mda ax mm nice to have, mplm d l- d m q v p la pag. c a b my d pd v mp v ag p d la ax mx md, v pd. Pz v apph m-da ax d a glbal l d v ag dp; apz d ap.h da la ppaa ppa h da lx.

    7 Passez laction

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    une foIs en route, vous ne pourrez pLus revenIr en arrIre

    V pvz j lah la d mda ax pda mp. Ma av v q ad a pd g q v p a a vda maa vmag da l pbl.

    e vah, q v avz v l dalg av l pbl v z blg d mp d

    q l v da.egag da dalg av l l, l p a pl d av md-f pa a d l p. il dfl, a pd dbl ap dx, da d l : n v av ag xpm v b v a, v da ql p mpa p . Ma falm q v dmadz pa da l p q fx. M bap. .

    sLectIonner des objectIfs cLaIrs quI suscItent une forte adhsIon.

    Qad lp mm ax mda ax, l d d pa. il a dl hx q v pvz vam ampl dx a.

    Pl v bj la p mx l mp, q al l ala.

    IL vous faut un champIon

    e appa l p d m q d, av d dam ada. V avz q la al d. u pj q va pa x q la pabl dlx q pa avm pa l mmb d la d q l pv q dl.

    Les gaffes vIter

    sous-estImer Le travaIL que ceLa reprsente il va mx pa bg q ba da md q l mpd mal. Pl p la da xp d mda ax a ppaa fa. c d av q dmad d lvm mp, av g. s l dpbl p lm, lq pblm mpv appaaa l apa g apdm, q d Wb al, q dyamq a.

    D mm, pz pa av q v pvz pv la d. u blg d -vax p pa pbl glm pd; mm h p pag Fabk mp tw.

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    ne pas persvrer e la pd dappag, l mp daf v l v mag, l mpq l bh ll la fdla p d lampl, l p l... d mp. syz pa a. cla la mpl dam pag Fabk d tw; ma b d la d vapl h mplx.

    moI, moI, moI, je vends, je vends, je vends Mpl la va p p v v

    pal q d v b my d d l d a p v maq v pd.V pz q v v dx ? e , l v d q mm v.

    L md d mda ax mmaa a, l a dalg lhag. cp lp pp p dvlpp av l pp la hma q abap d val m daahm la maq. t la ax apd d maaqag pbl-a d la v agv.

    ne pas tester, ne pas sajuster t l pp pa b p l p; v dvzp- ay pl ava d av lql v allz v .

    il y a m, yl d mma v; d ax pa vabl. Pa app ax pbl

    q v haz h, l y a d b mm p mmq da v mag a p. u aval d d d l mm Ggl Aaly v pma daf v v.

    changer de personnaLIt L p va lgm d pp la. Ma v pvz pa dha Fabk, mpa Lkdi j m- tw a q l a dmad qll p l aa. sa p aga (a q p da pl) v cmmy maag dva l p d lp q v da l axax ma a d amll .

    rpondre avec retard Qad la p q a d v a aa v p qv mz pa dx j l pd. u d d a ryam-u a a q 42 % d

    l ada av m d h p la q ql ava p Fabk tw. L mda ax d a d dalg dhag; pa d b palda ba d p.

    se dIsputer avec un cLIent en LIgne s v avz mm pap d mda ax, paq v avz mp ql va mx av l m a a q d l la pad g da v d. Ma, , pa d p b lg av l hagx d mava . La-z v ava dh d a aa q pbl. calmz-l, xz-v, pmz d v p d a padz-l d v a dh d pa pbl q mda al. cha dv hag lg p- l pa d dza d p. e hha av a lv v mz l m d v pp l pa l Wb, h d l x.P l a, lp Glah l l q v pll Davd. c mba q v pvz pa gag, mm l m l xmpl da lad -d.

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    Leffet streIsand

    e 2005 Babaa sad lam 50 mll d dlla phgaph d Ppa.m p av m lg ph a laqll appaaa a vlla a bd d la m.

    Malhm, la d lh a pa papaaz ma phgaph avalla p pj

    gvmal dbva d lal al.n lm sad a db d a pla, ma da l m q a v l dp d ll-420 000 v all v a ma l q. Lad ph a pl a l dmd... D p mm nl KKa a pg p av vl j l g ba l Wb.

    Pa, mm qad v avz a v fz pa av . ralph La , 2009, d a -d la pd lg d d ph pbla, la ph aya d pa l PhhpDa, p p pa a , BgBg. L pm ava pd la ph dmaq d ralph La aa lad d Phhp a mag. PhhpDa pl lam dm ql d la ph. Ma BgBg -pbl la ph, ampagd va x d la p d la m dm. P ralph La, fh. La ph m

    pd pa da l md, la maq p d baal lax.ca p mal d l sad l avaag. L d mah d ball d lap d md Aq d sd, la maq d b Bavaa a vl la vd a Bdw,q ava lxlv d la p pbla p . t x j mm a- da l gad, v ax l d la maq Bavaa... jq qll mm d dhabll l alama d la l. ell gad q jp f a p dpl. Ma la phgaph flm da l md : l pl q q d Bavaa45.

    ne pas tre proprItaIre Lav d p l ax ax mm v d a p mpv llaba q, pa d d pll d a pp adl, p lp pa Fabk gp Lkdi. il av q lpmp a la av mply; da a ll aa bap d p p la pp d pp l mda ax46.

    trop dLguer une agence de communIcatIon il pabl d a ad a db, ma agaa jama v bl. ell p v lv q p ap (mm ll al d bp d mp mp). tp dlg a p l mda ax .

    45 Leet Streisand cest quo i?Jal d n. www.jald.m/b/maq-/-ad/?m_

    =bhmal&m_mdm=ML7&m_ampag=e10192344&_=65023146 The not so sweet 16: common mistakes business make with social media. G Fy. blgg.m/maagm

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    5 bons moYens de se pLanter avec Les mdIas socIaux

    1. A d, v avz pa v d dalg pma av l l, l mply, ... Vpz ql q v avz d.

    2. V pa p d vax l da lp, m j a p-d, v l alla bdga, m v g ma v l habd dm.

    3. L mda ax ma la a d v a v pf ajdh; v a mbla dl v a ma la p v lg.

    4. L jx plq da lp v mph d bg.

    5. V y vyz a d a ava l a p a, ma pa hagm gf-a da la ma d a d aa.

    Dap Davd Ama, blg47.

    47 Davd Ama xp aalm , a d mbx maqabl gaphq d xplq lm d ax ax. o l v ppalm dama.yppad.m/lg_m

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    La bonne attItude

    Pl q hq, la d v p da l mda ax a mb d bx ql a dvlpp.

    couter Mm pa da v a dp qa dll-mm, dz vl mp d a l a, dappv vl v. L pm ada q v l mdaax d v d q l pbl p d v d v pd, a q v ayz dpv ag da d gp (q v l l pa all). V p dva dply lmaxmm d pp q pm a pbl d xpm. rlz aalyz mag ava d-v dm, a d q v mmz pal la haga la a d la mma.

    dIaLoguer rpdz ax q, ggz, z l dalg.

    sexcuser L l a j a... jq ql a mp l v ql a . syzpl, xz-v, a v m pla v p aa. e ha v l d v

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