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Soutenez la diffusion de la culture de

service au plus grand nombre et devenez

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SERVICES

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Placée sous l’égide de la Fondation de France, la Fondation Service Lab entend aider à la valorisation

des métiers de service au travers de travaux de recherche et d’actions de promotion au bénéfice de tous

les acteurs du monde des services.

« Cette fondation fonctionnera comme un hub permettant de mettre en relation les meilleurs experts

issus du monde académique avec une communauté de praticiens des entreprises. Si le service est un

élément fort de différenciation, c’est une matière ‘molle’, par nature transdisciplinaire, complexe et

soumise à de forts bouleversements technologiques. Il était indispensable de pouvoir mieux évaluer

l’impact économique et social de ces mutations pour les entreprises », souligne Jean-Jacques Gressier,

PDG de l’Académie du Service, cabinet leader du conseil aux entreprises pour le développement de la

culture du service et l'amélioration de la relation client. Il est également le président de cette toute

nouvelle fondation.

Cinq thèmes prioritaires de recherche

La Fondation Service Lab espère ainsi pouvoir fédérer quelque 300 membres, experts, chercheurs et

praticiens.

« Depuis dix ans, l’Académie du Service mène des travaux de recherche appliquée sur la culture de

service qui ont donné lieu à la publication de multiples articles de recherche, de blogs et d’ouvrages.

L’objectif de la fondation est de stimuler cette dynamique en créant la toute première plateforme de

recherche et développement et d’innovation ouverte sur ce sujet en France », explique Benoît Meyronin,

directeur R&D de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management.

Les projets d’intérêt général s’inscriront dans cinq thèmes prioritaires de recherche : nouveaux modes

de vie, transformation sectorielle et évolution des métiers, nouveaux modèles économiques, services et

digital et, enfin, nouvelles pratiques managériales.

Un grand colloque annuel, les Talents de la relation clients

La Fondation Service Lab portera l’organisation du colloque annuel des Talents de la Relation Clients.

Créé à l’origine par l'Académie du Service, ce cycle de conférences, réservé aux dirigeants et

responsables d’entreprises, accueille depuis 2006 plus de 200 professionnels chaque année.

La Fondation Service Lab apportera également un soutien à la réalisation de travaux de recherche

scientifiques et appliqués à travers le financement d’équipes de recherche, des ateliers participatifs et

un « Observatoire des Services », ainsi que par le biais de supports de partage et de diffusion des

travaux : le magazine Cultures Services et une plateforme de partage des ressources, qui ouvrira fin

2015.

Des partenaires privés et une équipe de chercheurs émérites

Les donateurs sont des entreprises qui souhaitent promouvoir et approfondir la culture de service. Elles

bénéficient de réduction fiscale et peuvent s’engager dans la gouvernance et l’animation de la

Fondation.

ERDF est l’un des donateurs de la Fondation Service Lab. « Pour ERDF, la Fondation Service Lab est

l’opportunité d’ouvrir de nouvelles pistes et de positionner la question de la relation client véritablement

au cœur des entreprises », souligne Olivier Roland, directeur clients d’ERDF.

Les chercheurs, issus de laboratoires universitaires français et européens, composent un tiers de la

gouvernance de la Fondation. Ils apporteront à la Fondation leur expertise et leur connaissance du tissu

de la recherche publique.

A PROPOS DE LA FONDATION SERVICE LAB

2Magazine Cultures Services

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1. OBJECTIF DU MAGAZINEQuels sont les objectifs du magazine ?

2. POURQUOI DEVENIR DONATEUR ?7 bonnes raisons d’être donateur !

3. CONTENU DU MAGAZINEQuel est le contenu du magazine ?

4. LES ABONNEMENTS ET DONSParticulier et entreprise

5. POUR POURSUIVRE LA RÉFLEXION…

Magazine Cultures Services 3

SOMMAIRE

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Cultures Services est un espace de réflexion et de prospective pour

fédérer l’ensemble des professionnels de l’univers des services.

Il est porté depuis septembre 2015 par la Fondation Service Lab.

Ses objectifs :

• Soutenir la diffusion de la culture de service au plus grand nombre

• Accompagner les managers et les dirigeants d’entreprise dans leur

politique de transformation culturelle service.

• Offrir à leurs clients et/ou équipes une source d’information

spécialisée sur une des plus grandes sources actuelles de création de

valeur : le service

• Faire de ce magazine une caisse de résonnance en constituant autour

de ce média une valorisation des acteurs du service.

4Magazine Cultures Services

OBJECTIFS DU MAGAZINE

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7 bonnes raisons d’être donateur

1. Se positionner comme un acteur majeur de l’univers des services

2. Valoriser l’image de son entreprise en montrant son engagement et

son esprit de partage sur des sujets d’intérêt général

3. Contribuer à la diffusion de la culture de service au plus grand

nombre

4. Comprendre comment transposer et développer sa propre

différenciation par le service à son entreprise

5. Disposer d’outils d’application pour la sensibilisation/formation et la

mise en œuvre opérationnelle

6. Participer aux recherches les plus en pointe

7. Bénéficier d’un dispositif fiscal attractif au titre de votre mécénat

5Magazine Cultures Services

POURQUOI DEVENIR DONATEUR ?

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40 pages français / anglais

• S’ouvrir sur le monde : par une vision prospective de l’univers des

services et une veille sur les changements fondamentaux.

• Valoriser les acteurs : par la découverte d’une entreprise au travers de

sa problématique et des solutions choisies.

• Analyser les enjeux : par une confrontation de points de vue sur un

thème qui impacte fortement l’univers des services

• Donner une vision panoramique : par un zapping complet de l’univers

des services (outils, agendas, médiaguide, etc.)

En complément du magazine print, vous retrouverez sur

la plateforme Fondation Service Lab :

• C’est Dans l’Air : l’essentiel de l’actualité des services

• Un reportage vidéo (sous-titré en anglais)

• L’intégralité du débat en vidéo

• La Revue de Presse de Cultures Services

• D’anciens numéros en version intégrale

6Magazine Cultures Services

CONTENU DU MAGAZINEQuel est son contenu ?

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LES FORMULES DE DON

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Donateur

Actif

Je soutiens la

diffusion

92 €*après déduction fiscale (si

vous êtes une entreprise)

Donateur

Ambassadeur

Je participe à la

gouvernance de la

Fondation Service

Lab

60 K€*après déduction fiscale (si

vous êtes une entreprise)

Donateur

Engagé

Je participe à la

recherche

4 K€* 20 K€*après déduction fiscale (si

vous êtes une entreprise)

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DONATEUR ACTIF

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230 € soit :

• 92 €* par an après déduction fiscale (si vous êtes une entreprise)

• 78,20 €* par an après déduction fiscale (si vous êtes un particulier)

(*60% du don déductible de l’IS pour les entreprises, 66% du don déductible de l’IRPP pour les particuliers)

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recherche », merci de compléter le bon de soutien de la Fondation Service Lab ci-après.

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87 boulevard Haussmann - 75008 Paris – France

Autres moyens de règlement : nous contacter au 01 80 05 18 04

92 €*après déduction fiscale (si vous êtes une entreprise)

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• Contribution à une action de recherche qui vous intéresse

• 1 à 150 exemplaires du magazine Cultures Services (livraison à un point - 4 numéros par an)

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10K€ à 50K€

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DONATEUR AMBASSADEUR

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Don régulier Je choisis le soutien régulier, je fais un don :

mensuel de ________ euros.

trimestriel de ________ euros.

Je souhaite que mon premier don régulier soit prélevé sur mon compte bancaire au mois de ____________20_ _. Les dons réguliers sont prélevés le 15 de chaque mois. Ils ouvrent droit à la déduction fiscale en vigueur sur l'impôt sur le revenu et l'impôt de solidarité sur

la fortune. Ces dons feront l'objet d'un reçu fiscal couvrant l'ensemble des prélèvements, envoyé une fois par an.

J’ai bien noté que je peux suspendre ou stopper mes dons à tout moment.

Autorisation de prélèvement automatique À retourner avec un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou Postal (RIP) ou de Caisse d’Epargne (RICE)

J’autorise l’établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si sa situation le permet, tous les prélèvements ordonnés par le créancier désigné ci-dessous. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en faire suspendre l’exécution par simple demande à l’établissement teneur de mon compte. Je réglerai le différend directement avec le créancier.

Les informations contenues dans la présente demande ne seront utilisées que pour les seules nécessités de la gestion et pourront donner lieu à exercice du droit individuel d’accès auprès des créanciers à : Fondation de France 40, avenue Hoche –75008 Paris, dans les conditions prévues par la délibération n°80-10 du 1/4/80 de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.

Fait à : Le : Signature : (Obligatoire)

Merci de retourner ce bon de soutien dûment complété, en y joignant les documents nécessaires (chèque ou RIB en cas de prélèvement automatique) à l’adresse ci-contre :

Fondation de France / Fondation Service Lab 87 Boulevard Haussmann

75008 Paris – France

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Blog Marketing des Services

Eclairer sur toutes les questions relatives

au management et au marketing des

services en France.

http://marketing-des-services.com

12Magazine Cultures Services

POUR POURSUIVRE LA

RÉFLEXION…

Blog Fondation Service Lab

1ère fondation de recherche consacrée

au management et marketing des

services. Prochainement la plateforme

de contenus sur :

http://fondationservicelab.org

Blog Cultures Service

Envie de parfaire votre culture de service

? Ou simplement passionné par cet

univers ?

http://blog-cultures-services.com

Blog Sens du Client

Echanger à propos de l’actualité de la

relation client en France, partager les

expériences et bonnes pratiques de tous

les secteurs.

www.sensduclient.com

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NOUS CONTACTER :

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87 Boulevard Haussmann

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Tél: 01 80 05 18 04

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