Magazine information n10

e-commerce+L E T T R E D ’ I N F O R M A T I O N D ’ O C T A V E . B I Z

e-commerce+Magazine d’information d’Octave N°10 - Spécial parapharmacie, médical et cosmétologie - Avril 2014

Des enjeux businessde précision !

ZOOM SURMICHEL PERRINET - PDG d'Octave LE CHOIX DU MULTICANAL

Hydraligne, le succès pour

ce spécialiste de la

parapharmacie en ligne !

" Comme le Laboratoire Lescuyer avec l'ERP Octave, concentrez-vous sur votre cœur de métier ! "

Materielmedical.fr,

Polemil.net : ils ont choisi

une solution multicanale.

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Prenez soin de votrebusiness avec Octave !

édito

l’ère du multicanal, un site e-commerce est capital et s’intègre dans votre stratégie business globale.

Pour développer votre activité commerciale sur le web, vous avez besoin d’accompagnement, d’expertise et de savoir-faire dans les domaines de la gestion commerciale, du e-commerce et du webmarketing.

Travaillant dans les domaines de la santé, de la cosmétique et de la parapharmacie, vous rencontrez des spécificités propres à votre métier :

- La traçabilité produit

- Une vision commerciale intégrée

- La CRM intégrée

- La gestion des stocks par lots et un approvisionnement maîtrisé sur les matières premières

- La gestion des dates de péremption

- Une sécurité parfaite, avec des normes de fabrication et des réglementations qui évoluent

- L’optimisation de la supply chain

- Le pilotage des actions commerciales et marketing

Avec la solution business multicanal d’Octave, nous vous proposons d’intégrer tous vos besoins : de la création de votre site e-commerce en passant par un ERP de gestion commerciale à la connexion de toute votre logistique !

Depuis 16 ans, nous permettons à nos clients de développer leur business sur l’ensemble de leurs canaux de vente. Nous espérons que la lecture de ce magazine vous permettra d’aborder votre projet e-commerce en toute sérénité !

Christophe PerrinetDirecteur commercialAssocié fondateur d’Octave

AATraçabilité produits, vision 360°

avec CRM intégréeet gestion de stock

Enjeux BtoC multicanal :site e-commerce,

point de vente,…

Laboratoire LescuyerLe Laboratoire Lescuyer propose des compléments alimentaires naturels formulés à base de vitamines, minéraux, oligo-éléments, ferments lactiques, acides gras essentiels et extraits de plantes.

HydraligneHydraligne vend des compléments alimentaires et des cosmétiques bio et naturels.

Dentaurum CeramicsDentaurum Ceramics est un centre de recherche et de fabrication qui commercialise des poudres de céramiques dentaires destinées à la réalisation de prothèses.

HyprodisHyprodis est spécialisé dans la vente de produits d’hygiène, de désinfectants, de produits anti-nuisibles, de matériel pour l’élevage (agrofournitures) et d’articles pour les animaux d’élevage et domestiques.

Matériel MédicalL'entreprise vend du matériel médical aux particuliers et aux professionnels via sa boutique en ligne, son magasin et son drive. Depuis 1997 sur internet, c’est un pionnier du e-commerce !

PolémilPolémil vend du matériel médical et paramédical, des articles autour du bien-être et de la puériculture pour les particuliers et les étudiants des écoles de santé.

ILS SONT DANSVOTRE DOMAINE…

et nous font confiancepour leur business !

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Traçabilité produits, vision 360° avec CRM intégrée

et gestion de stock

Enjeux BtoC multicanal :site e-commerce,

point de vente,…

Enjeux du BtoB avec gestion des stocks par lots

et multidépôt

Besoin de plus d’informations sur

Octave ?

Traçabilité produits et gestion des matières

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L’ERP Octave :

Octave : « Bonjour Michel ! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises qui travaillent dans les domaines de la santé et de la parapharmacie ?

Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l’ERP Octave, grâce à sa souplesse d’adaptation et à sa performance, s’adapte à 100 % à leurs exigences. Aujourd’hui, l’ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions.

Octave : Des records dans leurs expéditions ! C’est-à-dire ?

MP : Dans ces domaines d’activité, il est difficile d’atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l’organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d’une livraison rapide, il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s’assurant qu’ils ne sont pas

une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l’ERP Octave, les clients n’ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu’un long discours : la semaine du changement d’un ERP chez un de nos clients, le Laboratoire Lescuyer, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi…

Octave : Si l’expédition est facilitée, c’est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l’ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation ?

MP : Productivité, marge d’erreur réduite, suivi d’activité au plus juste… L’ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l’ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision humaine. C’est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine afin d’alerter sur les recalages d’hypothèse de vente réelle ! Ainsi l’acheteur se

concentre sur les arbitrages d’orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées … et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d’urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée… Entre autres !

Octave : Et comment l’ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d’une entreprise ?

MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs… Nous avons donc créé le module Octave BI. C’est un module d’analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l’ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l’entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d’ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs offres commerciales, dans l’analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI) .

Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d’appel, service commercial, magasin(s), drive,… Peux-tu nous dire en quoi l’ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal ?

MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos réflexions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d’experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui développent l’ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l’ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l’intégralité de l’information dans un système unique : cela le rend efficace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son cœur de métier. »

Merci Michel pour ta parole d’expert sur ce sujet !

un ERP multicanal pour maîtriser tous vos enjeux business

e projet de conduite d’un changement d’ERP nécessite un travail minutieux pour intégrer les nombreux enjeux stratégiques d’une entreprise qui investit sur le multicanal. Octave édite depuis 1998 un ERP performant, aujourd’hui allié indispensable pour gérer son

business multicanal.

Michel Perrinet, Président-Directeur général d’Octave, prend en charge personnellement certains dossiers pointus. Il revient pour nous aujourd’hui sur les étapes et les enjeux spécifiques d’un projet multicanal de changement d’ERP.

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Octave : « Bonjour Michel ! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises qui travaillent dans les domaines de la santé et de la parapharmacie ?

Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l’ERP Octave, grâce à sa souplesse d’adaptation et à sa performance, s’adapte à 100 % à leurs exigences. Aujourd’hui, l’ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions.

Octave : Des records dans leurs expéditions ! C’est-à-dire ?

MP : Dans ces domaines d’activité, il est difficile d’atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l’organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d’une livraison rapide, il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s’assurant qu’ils ne sont pas

une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l’ERP Octave, les clients n’ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu’un long discours : la semaine du changement d’un ERP chez un de nos clients, le Laboratoire Lescuyer, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi…

Octave : Si l’expédition est facilitée, c’est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l’ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation ?

MP : Productivité, marge d’erreur réduite, suivi d’activité au plus juste… L’ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l’ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision humaine. C’est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine afin d’alerter sur les recalages d’hypothèse de vente réelle ! Ainsi l’acheteur se

concentre sur les arbitrages d’orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées … et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d’urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée… Entre autres !

Octave : Et comment l’ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d’une entreprise ?

MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs… Nous avons donc créé le module Octave BI. C’est un module d’analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l’ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l’entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d’ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs offres commerciales, dans l’analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI) .

Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d’appel, service commercial, magasin(s), drive,… Peux-tu nous dire en quoi l’ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal ?

MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos réflexions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d’experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui développent l’ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l’ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l’intégralité de l’information dans un système unique : cela le rend efficace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son cœur de métier. »

Merci Michel pour ta parole d’expert sur ce sujet !

Hydraligne vend des produits de beauté, des soins

naturels et des compléments alimentaires aux

particuliers. Avec plus de 7 000 produits et 130 marques,

Hydraligne est une référence de la parapharmacie et des

produits bio sur internet.

Avec son magasin, son site e-commerce et sa gestion

de stock multidépôt (deux stocks distincts), Hydraligne

est un vrai projet aux enjeux multicanaux.

Côté gestion, Hydraligne a changé son ERP en

choisissant l’efficacité et la simplicité de l’ERP Octave.

Le logiciel a permis de gagner en efficacité et en

puissance en mutualisant ses différents canaux de

vente. Cela permet, par exemple, le déploiement du

programme fidélité sur la boutique en ligne et dans le

magasin physique.

Côté web, la boutique en ligne a été pensée pour

donner une image sobre et de qualité, qui rappelle bien

le domaine de paraphamacie et du soin naturel.

L’ergonomie et la navigation ont été travaillées afin de

permettre aux internautes une expérience d’achat

réussie : les éléments de réassurance étaient

prioritaires.

Chez Hydraligne, l’accent est mis sur le webmarketing.

Le référencement naturel est travaillé pour un excellent

positionnement des produits et des marques. Des flux

quotidiens sont diffusés aux Marketplaces et aux

comparateurs de prix. Des newsletters hebdomadaires

sont envoyées à leurs bases clients avec des campagnes

marketing bien ciblées. Rajoutons à cela une

mobilisation très forte sur les réseaux sociaux :

Hydraligne met tout de son côté pour réussir son

business e-commerce !

le business multicanal !Hydraligne :

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Materielmedical.fr le pionnier du e-commerce !

Polemil.net les enjeux du business multicanal

C’est en 1999 qu’Alexandre et Hervé décident de créer une entreprise autour de la création d’articles pour les étudiants des écoles d’infirmiers. Conscients de l’expansion du e-commerce, ils créent en 2006 le site Polemil.net. La boutique en ligne vend du matériel médical, paramédical, des articles de bien-être et de la puériculture aux particuliers et aux étudiants des écoles de santé. En 2012, Polémil s’adresse à Octave afin de satisfaire tous les enjeux de la vente à distance avec leur site e-commerce et leur catalogue. Avec la troisième version de leur site e-commerce intégré à l’ERP Octave, Polémil passe à la vitesse supérieure : installation du stock et des bureaux sur une nouvelle plateforme d’une capacité de 600 m², optimisation de la chaîne logistique afin de répondre plus rapidement aux attentes des clients, opérations de marketing direct facilitées et site ergonomique et professionnel. Aujourd’hui, Polémil continue son développement e-commerce en toute puissance !

Matériel Médical, d’abord simple magasin physique en 1993, vend des produits médicaux et de bien-être pour les particuliers et les professionnels de la santé sur internet depuis 1997. Précurseur dans le monde du e-commerce, Materielmedical.fr devient vite la référence des boutiques en ligne dans le domaine de la santé. En 2010, Materielmedical.fr arrive au bout des possibilités de la solution Powerboutique. Avec des besoins en web, en gestion commerciale et en multicanal, c’est tout naturellement que Manuel de Souza, fondateur de l'entreprise, investit dans l’ERP

Octave. Ce changement d’ERP permet alors une véritable révolution business : pilotage et vision commerciale intégrée, gestion des stocks, du colisage et des expéditions, pilotage des achats… Tout le travail de l’entreprise est aujourd’hui automatisé et les différents canaux de vente sont reliés : boutique en ligne, magasin, call center et drive. Matériel Médical poursuit aujourd’hui son expansion et sa montée en puissance avec Octave.

Octave. Ce changement d’ERP permet alors une véritable révolution business : pilotage et vision commerciale intégrée, gestion des stocks, du colisage et des expéditions, pilotage des achats… Tout le travail de l’entreprise est aujourd’hui automatisé et les différents canaux de vente sont reliés : boutique en ligne, magasin, call center et

véritable révolution business : pilotage et

m², optimisation de la chaîne logistique afin de répondre plus rapidement aux attentes des clients, opérations de m², optimisation de la chaîne logistique afin de répondre plus m², optimisation de la chaîne logistique afin de répondre plus rapidement aux attentes des clients, opérations de

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Choisir une solution business multicanal pour votre projet !

Vous souhaitez investir sur le web ? Vous cherchez un expert du e-commerce ? Vous pariez sur le multicanal pour développer votre business ? Vous avez des règles métiers spécifiques pointues ?

Octave vous accompagne !

En 2014, le e-commerce est désormais incontournable ! Le secteur arrive à maturité : aujourd’hui, les entre-prises qui réussissent sur le canal web ont une stratégie business forte et réfléchie. Les entreprises du monde traditionnel arrivent également sur le web. Elles cherchent une solution globale qui intègre tous leurs canaux de vente pour piloter avec efficacité leur business devenu multicanal.

Octave est une solution business multicanal pour les PME BtoC et BtoB. Editrice d’un ERP de gestion commer-ciale depuis 1998 et créatrice de sites e-commerce, l’entreprise Octave permet de relier tous les canaux de vente pour favoriser une expérience d’achat client réussie. Sites e-commerce, points de vente, drive, centres

d’appels, catalogues papier et entrepôts : vous pilotez tout votre business avec un seul outil en mode SaaS. La solution Octave est évolutive et performante : elle permet

une montée en puissance de votre business.

Chaque projet est unique. Notre équipe d’experts de la gestion commerciale et du e-commerce travaille avec passion. Elle vous accompagne pour vous offrir un outil performant pour piloter votre business.

Performance

Les avantages :

Notre force : adapter notre solution business multicanal à votre domaine, votre métier et

à vos besoins.

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