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Maine éco 156

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maine éco 156

Text of Maine éco 156

  • maine co avril 2011 1

    Si nous faisons une photographie en ce moment linstant T de nos activits, pourquoi avez-vous des magasins avec des augmentations de chiffres daffaires deux chiffres, dautres autour de zro et dautres en ngatif.

    Je commencerai par le ngatif : souvent des magasins sans attrait, sans saveur o mme les dirigeants sont tristes et les salaris ne refltent pas la joie de vivre. Pas de promos, pas de pub, de marketing. Lacquis nest jamais une fin en soi.

    Jaurais plus de bienveillance pour les magasins au chiffre daffaires autour de zro. Ce sont souvent des magasins o je voudrais bien mais je ne peux pas faute de moyens de rsultat, denvie de faire, peut-tre un peu vieux dans sa tte. On ne voit plus rien, a passe tout juste mais a passe quand mme, alors jattends Jattends quoi, dtre dans le ngatif ?

    Et puis, il y a les autres, ceux en augmentation de chiffre daffaires. Mais pourquoi ? Comment font-ils ? Dabord, nous sommes avec des pros, des commerants qui se remettent sans arrt en question, toujours la recherche de faire plaisir leur client, savoir donner pour gagner.

    Il ny a pas que le prix qui compte pour fidliser votre clientle, chaque client est un VIP (Very important person). Ce commerant l donne beaucoup de son temps son activit. Marketing direct, publicit, promotions, recherche de nouveaux produits, propret de son magasin intrieur et extrieur.

    Il est aimable, accueillant, lcoute, il ne fait pas attendre, renseignements rapides sil y a litige, il suit son client, fait un fichier pour linviter des oprations promotionnelles.

    Mme laccueil tlphonique est important, le client doit ressentir le sourire au bout du fil. Savoir prendre cong, avoir des vitrines attrayantes rgulirement renouveles, il se forme lui-mme mais aussi son quipe, sinforme de ce qui se fait ailleurs. Le personnel doit tre son image, faire de la vente additionnelle.

    Savoir acheter, cest la premire source de bnfice, ngocier et aussi tre un bon gestionnaire, la cl de la russite.

    Voyez, il ny a pas de miracle, il faut chaque matin se regarder devant sa glace et se dire : est-ce que je fais le maximum pour mes clients ?

    Ne voyez pas dans mes propos des leons que je voudrais donner. Je rponds simplement certains commerants qui cherchent mettre un nom, trouver le coupable du "pourquoi ils sont dans le ngatif ou autour de zro".

    Bien amicalement,

    dito

    Nos clients sont tous des VIPN 156 - AVRIL 2011MAGAZINE BIMESTRIEL DIT PAR LA CHAMBRE DE COMMERCE ET DINDUSTRIE DU MANS ET DE LA SARTHE1 bd Ren Levasseur, BP 22385 72002 Le Mans cedex 1Tl. 02 43 21 00 00Fax 02 43 21 00 50www.lemans.sarthe.cci.fr

    Directeur de la publication : Bernard Warain

    Rdactrice en chef : Maryse Gauthier Rdactrice en chef adjointe : Karine Mteyer

    Ont collabor ce numro : Emmanuel Chevreul Gilles Kervella William Lambert Stphanie Mngakis-Lacher

    Photos : AdHoc Photographie - CCI - Droits rservs pour La vie des entreprises Couverture : Auberge des Matfeux - AdHoc Photographie

    Maquette : Okaparka

    Mise en page - Gravure : Atmosphre Communication

    Publicit : Maine ditions, Pascal Tauvel - Tl. 06 08 16 69 79Fax 02 43 87 00 91

    Impression : Auffret Plessix Tirage : 16 500 exemplaires ISSN : 1269-6633

    Bernard Warain,prsident de la Chambre de commerce et dindustrie du Mans et de la [email protected]

  • 2 maine co avril 2011

    sommaire

    4 Focus

    8 Actualit Plein air Les Franais se mettent au vert

    10 La vie des entreprises

    15 Actualit Cration de la CCI de rgion Pays de la Loire De nouveaux lus pour de nouvelles ambitions

    16 Entreprise Mutualisation logistique Une arme anti-dlocalisation

    19 Industrie conomies d'nergie dans les btiments neufs La rglementation thermique 2012 arrive

    21 Commerce Quel commerce pour demain ? Vers une stratgie de diffrenciation et de services

    22 Juridique Le dpart et la mise la retraite Ce que change la rforme

    24 DOSSIER Avant 2015 Rendez vos commerces accessibles !

    30 International tats-Unis Conqurir le plus grand march du monde

    33 Conjoncture Enqute de conjoncture Consommation en GMS

    34 Dune communaut de communes lautre Le Bassin Ludois De nouveaux horizons

    39 Formation La Nuit de l'orientation sans stress Une premire dition russie

    40 Lu pour vous

    42 Maine Dcouvertes tablissements Meulemans Le foie gras, tout simplement

    44 Opportunits daffaires Annonces commerciales Annonces industrielles

    Amnagement et dcoration du jardin8

    16

    30

    34

    L'intrt de mutualiser les moyens logistiques

    Conqurir le march tats-unien

    Le Lude : un territoire la fois industriel et touristique

  • maine co avril 2011 3

    agenda

    Selon la loi du 11 fvrier 2005 pour

    "lgalit des droits et des chances,

    la participation et la citoyennet des

    personnes handicapes", tous les

    tablissements recevant du public (ERP)

    devront tre parfaitement accessibles

    toute personne en situation de

    handicap au 1er janvier 2015. Cette

    obligation simpose en particulier

    aux commerants qui doivent par

    consquent, ds prsent, raliser

    divers amnagements sils ne les

    ont pas dj effectus. Que chacun

    se rassure : ces travaux, sils sont

    indispensables, sont souvent moins

    complexes et moins coteux que ne

    limagine le responsable du commerce.

    Les solutions qui permettent de

    respecter la loi tiennent avant tout du

    bon sens et de la bonne volont.

    DOSSIER 5 avril18 h - 20 h 30 : Soire ressources humaines de l'IDC : "La validation des acquis de l'exprience (VAE), quoi de neuf dans l'entreprise ?"CCIContact : IDC au 02 43 40 60 53

    5 avril Matinale juridique : Les CGV et contrats de vente l'internationalCCIContact : CCI - Audrey Ango au 02 43 21 00 29

    14 avrilAtelier sur la mobilit l'internationalCCIContact : CCI - Audrey Ango au 02 43 21 00 29

    15 avril8 h 30 : Petit-djeuner linguistique "Breakfast in English"CCIContact : Sarthe international au 02 43 21 00 24

    21 avril18 h : Runion du club Espace Entreprendre 72Contact : CCI - Richard Otjacques

    10-12 maiSalon interrgional de l'industrie ddi la sous-traitance industrielle et aux quipements de productionRennes, parc des expositionswww.ouest-industries.com

    13 mai 8 h 30 : Petit-djeuner linguistique "Breakfast in English"CCIContact : Sarthe international au 02 43 21 00 24

    14-15 maiGrand prix de France MotoCircuit Bugatti Le Mans

    17 mai 17 h : Finale du concours de culture gnrale "Vise plus haut"CCIContact : CCI - ric mery

    18-19 maiPrvent'OuestSalon de la qualit de vie au travailRenneswww.preventica.com

    19 maiJourne de l'internationalCCIContact : CCI - Audrey Ango au 02 43 21 00 29

    19 maiSoire "Tremplin USA"CCIContact : Sarthe international au 02 43 21 00 24

    23 maiFormation sur les Incoterms 2010CCIContact : CCI - Myriam Reuz au 02 43 21 00 12

    27 mai"Ici les botes bougent !"Le Mans, place de la Rpubliquewww.icilesboitesbougent.com

    30 mai - 4 juinArtec, le festival des petits gnies de robotiqueLa Fert-Bernardwww.festival-artec.fr

    31 mai 18 h - 20 h 30 : Soire ressources humaines de l'IDC : "Le coaching, une nouvelle pratique de management dans nos entreprises."CCIContact : IDC au 02 43 40 60 53

    1er - 11 juinAnimation commerciale 24 Heures +

    8-9 juinTransport, logistics, meetings, les rendez-vous du transport et de la logistiqueAroport de Paris, Orlywww.transport-logistics-meetings.com

    11-12 juin24 Heures du Mans

    AVANT 2015

    Rendez vos

    commerces

    accessibles !

  • 4 maine co avril 2011

    [focus]

    Recevez vos invits dans un espace

    d'accueil rserv aux entreprises

    pour assister la mythique course

    des 24 Heures du Mans. Pour

    cela, la CCI vous propose deux

    formules : l'une pour les essais et

    l'autre pour la course. Dans les

    deux cas, elles offrent la possibilit

    d'accder l'espace rception

    VIP avec sa terrasse privative

    donnant sur le circuit, la loge de

    la CCI situe au-dessus des stands

    de ravitaillement, aux enceintes

    gnrales, mais aussi de bnficier

    d'un service de restauration.

    La formule "essais" le mercredi

    8 juin ou le jeudi 9 juin sont

    190 et la formule "course"

    pour les 11 et 12 juin 740 par

    personne. En option, il est aussi

    possible de rserver des survols

    du circuit en hlicoptre. Pour tout

    renseignement et rservation :

    service Industrie au

    02 43 21 00 37.

    24 HEURES DU MANS

    Un espace VIP pour les entreprises

    Le 1er fvrier dernier, la soire du club Ressources humaines a rassembl 42 participants (conseillers d'entreprise, chefs de projet, directeurs administratif et financier, directeurs, responsables RH...) sur le thme de la diversit dans l'entreprise. Ccile Barrier, directrice gnrale de lAtelier Saint-Luc de Coulaines a tmoign de la volont entrepreneuriale et citoyenne de son entreprise en affichant une dimension humaine dans ses quipes de travail (homme/femme, origine ethnique). Jean-Franois Auclair, directeur des ressources humaines dO

    , a prsent

    quelques exemples de bonnes pratiques dans son entreprise, notamment le recrutement sans CV, la valorisation des seniors, ou encore l'intgration des

    personnes handicapes. Kag Sanoussi, secrtaire gnral de la Charte de la diversit, a quant lui soulign que la diversit doit tre un outil de gestion des comptences pour lentreprise car "quoi quil arrive, les personnes se ctoieront toujours, cest une ncessit duvrer en permanence pour la diversit afin de