SUPPORT DE FORMATION

COURS DE MAINTENANCE DES ORDINATEURS PARTIE IFilire : Licence professionnelle Maintenance et Rseaux InformatiquesCOULIBALY NDA JosephIng. des Tlcommunications et Electr. et Maint. Inform .

UPIB DESCRIPTION ET PROGRAMME Objectifs du cours : Maintenance (entretien) des ordinateurs 1. Utilisation des outils et dispositifs lectroniques d'valuation de base 2. Utilisation des matriels et logiciels de diagnostic 3. Installez les priphriques tels que des imprimantes, des co nducteurs de disque et des conseils d'option 4. Matriel et logiciel installs dans diverses configurations communes 5. Dpannez les problmes avec de diverses configurations communes de hardware/software 6. Dpannage des problmes avec de diverses configu rations communes de hardware/software 7. Description de l'architecture de base du PC 8. Installation et dpannage des problmes de base avec des cbles d'imprimante et de modem 9. Manuels techniques d'utilisation 10. Entretien priodique 11. Description des concepts lis aux oprations d'impression et identification des composants spcifiques d'imprimantes 12. Soin et service des techniques et problmes communs avec les types d'imprimantes les plus courants.2

Programme de la formation :I. Architecture du Micro-ordinateur 1. Interface de matriel et de logiciel 2. Composants d'quipement de base 3. Logiciel de logiciel d'exploitation 4. Priphriques II. Introduction aux techniques d'entretien et de rparation 1. Outils de base 2. Entretien d'utilisateur 3. Entretien de niveau de conseil 4. Entretien de niveau de morceau 5. Entretien avanc III. Introduction au diagnostic d'ordinateur 1. Dtection des erreurs 2. De rsolution des problmes 3. Procdures d'initialisation de systme

4. Installation de zone de travail IV. Maintenance prventive et corrective V. Diagnostic 1. Diagnostic courant 2. Employer le logiciel diagnostique 3. Diagnostic de dpannage VI. fichiers squentiels de configuration 1. Concepts d'unit de disques 2. Modules de gestion de priphri que 3. Dossiers de configuration 4. Fichiers squentiels VII. Installation de matriel et dpannage de base 1. Imprimeurs 2. Units de disque 3. Moniteurs 4. Conseils d'option 5. Dispositifs de communications 6. Souris 7. Mmoires 8. Soin et service des imprimeurs 9. Problmes communs avec des imprimeurs VIII. Installation de logiciel et dpannage de base 1. Considrations automatises d'installation 2. Installation manuelle 3. Personnalisation 4. Configuration au matriel et aux priphriques 5. Configuration de l'imprimante 3 I. Architecture du Micro-ordinateur A Interface matriel - logiciel Une interface est une zone, relle ou virtuelle qui spare deux lments. L'interface dsigne ainsi ce que chaque lment a besoin de connatre de l'autre pour pouvoir fonctionner correctement. Il existe diffrentes sortes d'interface. Par exemples linterface homme-machine et interface informatique. Une interface homme-machine permet d'changer des informations entre l'utilisateur humain et la machine. Pour que cette communication soit la plus simple faire et raliser, on utilise diffrents lments. Les priphriques d'entre, comme le clavier, la souris, ou le scanner permettent l'homme de donner des renseignements ou des ordres la machine. Les priphriques de sortie comme l'cran, des diodes ou l'imprimante permettent la machine de rpondre aux ordres et d'afficher des informations. L'cran est un lment important et peut afficher du texte simple aussi bien qu'un environnement graphique labor. L'un des buts de la discipline est ainsi de donner des outils et des lments pour mettre en forme au mieux cet environnement, et ainsi permettre l'homme l'interagir plus agrablement ou plus efficacement avec la machine. L'interface Web est un exemple d'interface homme-machine constitue de pages web. Par exemple, Amazon est une interface web pour faire des achats distance. Une interface Web est gnralement accessible par un navigateur Web. Les lments les plus courants de l'interface web sont un logo, un menu de fonctionnalits et un moteur de recherche. Souvent elle permet d'changer des informations avec une base de donnes.

Une interface peut tre encore dfinie en informatique comme un arrangement de conception logicielle pour permettre la modularit et la rutilisation de code. Pour une bibliothque logicielle on parle d'interface de programmation. Pour un objet logiciel, dfini par la programmation oriente objet, on parle simplement d'interface. L'interface qui est prsente l'utilisateur est nomme interface utilisateur, elle donne accs aux fonctions du programme par le biais du clavier et de la souris tout en les reprsentant d'une manire graphique. Mais linterface dont il est question dans ce paragraphe est linterface HARDWARE SOFTWARE. En sorte, linterface entre le MATERIEL et le LOGICIEL. Ces deux notions sont en effet intimement lies comme le montre la figure o sont reprsents lUNITE CENTRALE et ses priphriques. 4 (Figure 1) B Composants HARDWARE de base Nous allons nous intresser dans cette rubrique essentiellement lunit centrale. Les composants de base de lunit centrale sont classiques. Mais avant dy revenir, voyons le schma organisationnel dun PC. Figure : SCHEMA ORGANISATIONNEL dun PC D'un point de vue trs schmatique un ordinateur est un systme de traitement de d'informations. L'information est stocke : en mmoire vive (RAM) accessible en lecture / criture en mmoire morte (ROM) accessible en lecture seule ou sur des supports de stockage de masse (Disque Dur, Disquettes, Cdrom, etc.) Nous allons nous intresser prsent un peu plus lunit centrale. 5 Unit Centrale Face Avant L'Unit Centrale (parfois appele botier) est charge de regrouper les lments les plus importants d'un ordinateur, savoir : Carte mre (sur laquelle on connecte micro-processeur et mmoire) Priphriques de stockages de l'information (Disque Dur, Disquettes, ...) La forme du botier de lUnit Centrale est variable. Cest ainsi que lon rencontre des DESKTOP et des TOWER (Tours). Ces derniers existent encore en mini tour (MINI TOWER) moyenne tour (MIDI TOWER) grande tour (BIG TOWER) Les botiers de type moyenne et grande tour permettent de loger plus de priphriques de stockage car ils disposent de plus d'espace. Lecteur de DVD Lecteur ZIP Lecteur de disquette Sur la photo ci-contre on peut voir une Unit Centrale de format moyenne tour comportant (de haut en bas) : un lecteur de DVD un lecteur ZIP un lecteur de disquette 3 pouces 1/2 (floppy) Face Arrire connexion clavier PS/2 ( gauche) connexion souris PS/2 ( droite) 2 ports USB 1 port parallle 25 broches pour imprimante 2 ports srie 9 broches COM A et COM B un connecteur Joystick/Midi

6 3 connecteurs de port audio sortie carte graphique AGP carte rseau 10/100 Mo/s carte son

Intrieur Ci-dessus on peut voir l'intrieur de l'unit centrale (la carte mre a t enleve). On trouve : un bloc d'alimentation convertissant le courant alternatif 220 V en courant continu 12 V et 5V. l'emplacement rserv pour placer la carte mre des baies de stockages pour ajouter des priphriques internes Sur la photo, lintrieur du botier est priv dun composant essentiel quon peut mme qualifier de composant le plus important de lUnit centrale : la carte-mre, comme lindique son nom. La Carte Mre (Motherboard) 7 Exemple : carte ATX K7 La carte mre est l'un des lments essentiels d'un ordinateur. Son but est de connecter les diffrents composants de la machine au travers de canaux de communication, appels bus, permettant d'changer l'information. La carte mre (et notamment son chipset) dtermine : la vitesse des diffrents bus le type de processeur qui peut tre utilis et la gamme de frquences le type de mmoire qui peut tre utilis, ainsi que la taille maximale de la mmoire On trouvera donc sur une carte mre : le socket qui dtermine le type de processeur que l'on peut connecter des connecteurs pour la mmoire qui dterminent le type de mmoire utiliser ainsi que la taille de la mmoire maximale (qui dpend du nombre de connecteurs) les ports EISA, PCI pour les cartes d'extension (Carte graphique, carte son, carte rseau, carte PCI/SCSI) ventuellement, un port AGP pour les cartes graphique hautes performances un port de connexion floppy pour les lecteurs de disquettes (maximum 2 lecteurs) 2 ports de connexion IDE pour les priphriques internes (Disques durs, CDRom, DVDRom, Graveur,ZIP, ...) Voici quelques exemples de chipsets Intel : i815 : 133/100/66 Mhz + AGP 4X + SDRAM (100/133 Mhz) i845G : 533/400 Mhz + AGP 4X + DDR SDRAM (266/200 Mhz) ou SDRAM (133 Mhz) i845GE : 533/400 Mhz + AGP 4X + DDR SDRAM (333/266 Mhz) i850 : 400 Mhz + AGP 4X + RDRAM PC 800 (3,2 Go/s) i850E : 533/400 Mhz + AGP 4X + RDRAM PC 1066 (4 Go/s) Le composant le plus important de la carte-mre est incomtestablement le processeur. Le Micro-processeur Le micro-processeur est en quelque sorte le cerveau de la machine. C'est lui qui traite les donnes en mmoire et en provenance des autres priphriques. Il existe 2 grandes compagnies commercialisant des micro-processeurs pour PC : Intel (INTegrated ELectronics) o 8086, 80186, 80286, 80386, 80486 o Pentium, II, III, 4 o Celeron AMD (Advanced Micro Devices)

o

clones Intel (8086, 80186, 80286, 80386, 80486)

8 K6, II, III Athlon XP, MP Duron Pentium 75 et Cyrix 686 Taille relle 5 cm x 5 cm Pentium 75 et Pentium 4 2 Ghz Taille relle Pentium 4 et AthlonAthlon EXEMPLE DE CARTE MERE MULTIPROCESSEUR La carte mre ci-dessus reprsente permet de connecter 1, 2 ou 4 processeurs Opteron : Tyan Thunder K8QS S4880 supportant jusqu' 20 Go de RAM 9 Plus la frquence des micro-processeurs augmente, plus la quantit de courant circulant dans les lignes de courant est importante et plus la chaleur dgage par le processeur est importante. L'electromigration est un phnomne qui dgrade les lignes de courant l'intrieur d'un micro-processeur en raison d'une chaleur excessive. Pour viter que les circuits ne chauffent trop, on utilise des dissipateurs de chaleur permettant d'liminer la chaleur dgage par le processeur. En peut galement affubler le dissipateur d'un ventilateur qui augment la dissipation de chaleur.o o o

Dissipateur de chaleur Dissipateur + ventilateurC Logiciel - systme d'exploitation Description du systme d'exploitation Pour qu'un ordinateur soit capable de faire fonctionner un programme informatique (appel parfois application ou logiciel), la machine doit tre en mesure d'effectuer un certain nombre d'oprations prparatoires afin d'assurer les changes entre le processeur, la mmoire, et les ressources physiques (priphriques). Le systme d'exploitation (not SE ou OS, abrviation du terme anglais Operating System), est charg d'assurer la liaison entre les ressources matrielles, l'utilisateur et les applications (traitement de texte, jeu vido, ...). Ainsi lorsqu'un programme dsire accder une ressource matrielle, il ne lui est pas ncessaire d'envoyer des informations spcifiques au priphrique, il lui suffit d'envoyer les informations au systme d'exploitation, qui se charge de les transmettre au priphrique concern via son pilote. En l'absence de pilotes il faudrait que chaque programme reconnaisse et prenne en compte la communication avec chaque type de priphrique ! 10 Le systme d'exploitation permet ainsi de "dissocier" les programmes et le matriel, afin notamment de simplifier la gestion des ressources et offrir l'utilisateur une interface hommemachine (note IHM) simplifie afin de lui permettre de s'affranchir de la complexit de la machine physique. Rles du systme d'exploitation Les rles du systme d'exploitation sont divers : Gestion du processeur : le systme d'exploitation est charg de grer l'allocation du processeur entre les diffrents programmes grce un algorithme d'ordonnancement. Le type d'ordonnanceur est totalement dpendant du systme d'exploitation, en fonction de l'objectif vis. Gestion de la mmoire vive : le systme d'exploitation est charg de grer l'espace mmoire allou chaque application et, le cas chant, chaque usager. En cas d'insuffisance de mmoire physique, le systme d'exploitation peut crer une zone mmoire sur le disque dur, appele mmoire virtuelle. La mmoire virtuelle permet de faire fonctionner des applications ncessitant plus de mmoire qu'il n'y a de mmoire vive disponible sur le systme. En contrepartie cette mmoire est beaucoup plus lente.

entres/sorties : le systme d'exploitation permet d'unifier et de contrler l'accs des programmes aux ressources matrielles par l'intermdiaire des pilotes (appels galement gestionnaires de priphriques ou gestionnaires d'entre/sortie). Gestion de l'excution des applications : le systme d'exploitation est charg de la bonne excution des applications en leur affectant les ressources ncessaires leur bon fonctionnement. Il permet ce titre de tuer une application ne rpondant plus correctement. Gestion des droits : le systme d'exploitation est charg de la scurit lie l'excution des programmes en garantissant que les ressources ne sont utilises que par les programmes et utilisateurs possdant les droits adquats. Gestion des fichiers : le systme d'exploitation gre la lecture et l'criture dans le systme de fichiers et les droits d'accs aux fichiers par les utilisateurs et les applications. Gestion des informations : le systme d'exploitation fournit un certain nombre d'indicateurs permettant de diagnostiquer le bon fonctionnement de la machine. Composantes du systme d'exploitation 11 Le systme d'exploitation est compos d'un ensemble de logiciels permettant de grer les interactions avec le matriel. Parmi cet ensemble de logiciels on distingue gnralement les lments suivants : Le noyau (en anglais kernel) reprsentant les fonctions fondamentales du systme d'exploitation telles que la gestion de la mmoire, des processus, des fichiers, des entressorties principales, et des fonctionnalits de communication. L'interprteur de commande (en anglais shell, traduisez coquille par opposition au noyau) permettant la communication avec le systme d'exploitation par l'intermdiaire d'un langage de commandes, afin de permettre l'utilisateur de piloter les priphriques en ignorant tout des caractristiques du matriel qu'il utilise, de la gestion des adresses physiques, etc. Le systme de fichiers (en anglais file system, not FS), permettant d'enregistrer les fichiers dans une arborescence. Systmes multitches Un systme d'exploitation est dit multi-tche (en anglais multithreaded) lorsque plusieurs tches (galement appeles processus) peuvent tre excutes simultanment. Les applications sont composes en squence d'instructions que l'on appelle processus lgers (en anglais threads). Ces threads seront tour tour actifs, en attente, suspendus ou dtruits, suivant la priorit qui leur est associe ou bien excuts squentiellement. Un systme est dit premptif lorsqu'il possde un ordonnanceur (aussi appel planificateur), qui rpartit, selon des critres de priorit, le temps machine entre les diffrents processus qui en font la demande. Le systme est dit temps partag lorsqu'un quota de temps est allou chaque processus par l'ordonnanceur. C'est notamment le cas des systmes multi-utilisateurs qui permettent plusieurs utilisateurs d'utiliser simultanment sur une mme machine des applications diffrentes ou bien similaires : le systme est alors dit systme transactionnel. Pour ce faire, le systme alloue chaque utilisateur une tranche de temps. Systmes multi-processeurs Le multiprocessing est une technique consistant faire fonctionner plusieurs processeurs en parallle afin d'obtenir une puissance de calcul plus importante que celle obtenue avec un processeur haut de gamme ou bien afin d'augmenter la disponibilit du systme (en cas de panne d'un processeur). On appelle SMP (Symmetric Multiprocessing ou Symmetric Multiprocessor) une architecture dans laquelle tous les processeurs accdent un espace mmoire partag.

Gestion des

Un systme multiprocesseur doit donc tre capable de grer le partage de la mmoire entre plusieurs processeurs mais galement de distribuer la charge de travail. Systmes embarqus Les systmes embarqus sont des systmes d'exploitation prvus pour fonctionner sur des machines de petite taille, telles que des PDA (personal digital assistants ou en franais 12 assistants numriques personnels) ou des appareils lectroniques autonomes (sondes spatiales, robot, ordinateur de bord de vhicule, etc.), possdant une autonomie rduite. Ainsi, une caractristique essentielle des systmes embarqus est leur gestion avance de l'nergie et leur capacit fonctionner avec des ressources limites. Les principaux systmes embarqus grand public pour assistants numriques personnels sont : PalmOS Windows CE / Windows Mobile / Window Smartphone Systmes temps rel Les systmes temps rel (real time systems), essentiellement utiliss dans l'industrie, sont des systmes dont l'objectif est de fonctionner dans un environnement contraint temporellement. Un systme temps rel doit ainsi fonctionner de manire fiable selon des contraintes temporelles spcifiques, c'est--dire qu'il doit tre capable de dlivrer un traitement correct des informations reues des intervalles de temps bien dfinis (rguliers ou non). Voici quelques exemples de systmes d'exploitation temps rel : OS-9 ; RTLinux (RealTime Linux) ; QNX ; VxWorks. Les types de systmes d'exploitation On distingue plusieurs types de systmes d'exploitation, selon qu'ils sont capables de grer simultanment des informations d'une longueur de 16 bits, 32 bits, 64 bits ou plus. Systme Codage Mono-utilisateur Multi-utilisateur Mono-tche Multitche DOS 16 bits X X Windows3.1 16/32 bits X non premptif Windows95/98/Me 32 bits X coopratif WindowsNT/2000 32 bits X premptif WindowsXP

32/64 bits X premptif Unix / Linux 32/64 bits X premptif MAC/OS X 32 bits X premptif VMS 32 bits X premptif 13 Ce document intitul Systmes d'exploitation - Introduction issu de l'encyclopdie informatique Comment a Marche (www.commentcamarche.net) est mis disposition sous les termes de la licence Creative Commons. Vous pouvez copier, modifier des copies de cette page, dans les conditions fixes par la licence, tant que cette note apparat clairement. D Priphriques Notion de priphrique On appelle priphrique un matriel lectronique pouvant tre raccord un ordinateur par l'intermdiaire de l'une de ses interfaces d'entre-sortie (port srie, port parallle, bus USB, bus firewire, interface SCSI, etc.), le plus souvant par l'intermdiaire d'un connecteur. Il s'agit donc des composants de l'ordinateur externes l'unit centrale. On distingue habituellement les catgories de priphriques suivantes : priphriques d'affichage : il s'agit de priphriques de sortie, fournissant une reprsentation visuelle l'utilisateur, tels qu'un moniteur (cran). priphriques de stockage : il s'agit d'un priphrique d'entre-sortie capable de stocker les informations de manire permanent (disque dur, lecteur de CD-ROM, lecteur de DVD-ROM, etc.) ; priphriques d'acquisition. Ils permettent l'ordinateur d'acqurir des donnes telles particulires, telles que des donnes vido, on parle alors d'acquisition vido ou bien d'images numrises (scanner) ; priphriques d'entre : ce sont des priphriques capables uniquement d'envoyer des informations l'ordinateur, par exemple les dispositifs de pointage (souris) ou bien le clavier. Carte d'extension On appelle carte d'extension un matriel lectronique sous forme de carte pouvant tre raccord un ordinateur par l'intermdiaire de l'un de ses connecteurs d'extension (ISA, PCI, AGP, PCI Express, etc.). Il s'agit de composants connects directement la carte mre et situs dans l'unit centrale, permettant de doter l'ordinateur de nouvelles fonctionnalits d'entre-sortie. Les principales cartes d'extension sont notamment : La carte graphique ; La carte son ; La carte rseau. 14 16

II. Introduction aux techniques d'entretien et de rparation Avant daborder les techniques dentretiens proprement dits, il ne serait pas superflu de rappeler les principes en matire de scurit dans latelier et au poste de travail. LATELIER Latelier doit tre non seulement : - bien clair - bien ar - bien ventil - bien spacieux - bien spacieux - le taux dhumidit doit tre dans les normes (20 50%) - bien situ - bien propre et bien rang mais aussi et surtout les conditions de scurit doivent y tre runies. LE POSTE DETRAVAIL Beaucoup dattention doit tre prt au poste de travail. Ce dernier doit avoir une surface plane, non conductrice et relie la terre (voir figure) Figure : Le poste de travail ( Extrait de IT Essentials I p.63) 17 BRACELET ANTI-STATIQUE Le bracelet anti-statique est utilis pour toutes les applications des C.I.MOS et C.MOS, annule toutes les charges statiques dues au corps humain et l'environnement ambiant. Cest pourquoi il est vivement conseill aux techniciens main tenanciers informaticiens. Il est constitu d'un bracelet en tissu lavable et d'un clip mtallique sur lequel s'embote le cble spirale de mise la masse (quip d'une fiche banane et d'une pince croco). A. Outils de base Avant tout quest ce que la maintenance ? La maintenance est dfinie comme tant "l'ensemble des actions permettant de maintenir ou de rtablir un bien dans un tat spcifi ou en mesure d'assurer un service dtermin". Un certain nombre doutils sont ncessaires au dpannage dun ordinateur mais trs peu sont indispensables : les tournevis. Et plus particulirement le tournevis cruciforme (2eme position partir de votre gauche sur la figure ci-dessous). Figure : Sac outil pour maintenancier 18 Outre les sacs, il existe galement des valises de maintenance pour informaticiens tout comme pour lectriciens. En rgle gnrale, le main tenancier informaticien a besoin de : - Jeu de tournevis cruciforme et plat (court et long) - Jeu de pinces (coupante, tenante, bec long, brucelles etc) - Jeu de clefs ( douille, 6 pans, 8 pans, etc) - Extracteur de circuits - Multimtre digital - Miroir - Pinceaux divers - Peau de chamois - Paire de ciseaux - Lampe torche - Bloc note & de quoi crire - Jeu de CD et de disquettes

- Des produits nettoyage et dentretien - etc B. Maintenance par lutilisateur final Les utilitaires Un certain nombre dutilitaires sont livrs avec les systmes dexploitation sous MS DOS et WINDOWS pour assurer lintgrit du systme. Ce dernier tourne alors plus vite et plus efficacement. SCANDISK est lun de ces utilitaires Il est utilis pour vrifier lintgrit des fichiers et des dossiers. Non seulement cela il permet de vrifier les erreurs physiques sur le disque. ScanDisk sutilise pour tout disque dur pourvu que celui-ci soit format et lisible par un systme dexploitation. Il est recommand dexcuter cet utilitaire lorsque la procdure de mise larrt du systme ne sexcute plus convenablement. Et mme lorsque le systme parait normal, excuter SCANDISK , une fois par mois. Sous Windows XP voici comment peut on excuter SCANDISK (voir figures) Clic droit sur le disque vrifier (ici le disque ou partition C) Choisir ensuite proprits 19 Cliquer outils Dans la fentre vrification des erreurs appuyer sur le bouton vrifier maintenant Suivre enfin les indications lcran. LOUTIL DE DEFRAGMENTATION DE DISQUE est aussi un outil important. Pourquoi dfragmenter ? Vous ne le remarquez peut-tre pas mais au fil du temps, votre systme a tendance perdre en vlocit, ce qui sillustre par le chargement plus long de Windows ou le lancement des programmes qui prennent plus de temps. En effet, lors de la premire installation de votre systme dexploitation ainsi que les divers pilotes et programmes, tout est install successivement dans lordre des pistes du disque dur. Mais en dsinstallant des programmes, on cre alors des espaces qui seront utiliss pour linstallation dautres programmes. 20 Prenons le cas o vous installez un programme occupant physiquement 50 Mo sur votre disque et que vous dsinstallez par la suite. Vous vous retrouvez alors avec un espace libre de 50 Mo. En installant par la suite un programme dune taille plus importante, celui-ci sera dabord install sur ces 50 Mo de libres puis le restant le sera dans la continuit des pistes. En lanant ce programme, le disque dur aura alors une charge de travail plus importante puisquil devra accder deux zones pour notre exemple. Cest ce quon appelle la fragmentation qui est dailleurs accentu lors du nettoyage de vos fichiers temporaires, Internet, cookies et autres fichiers. Cest pourquoi il convient de remettre de lordre dans tout cela en dfragmentant le disque dur afin de rtablir un minimum de performances. Dautre part, nous avons not lors des nos diffrents tests de logiciels de rcupration de donnes, que le taux de rcupration avec un disque dur dfragment tait plus important quavec un mme disque fragment, ce qui confirme encore davantage lutilit deffectuer une dfragmentation rgulirement. Gratuit, le dfragmenteur Windows permet de sacquitter de cette tche mais prsente une lenteur importante surtout avec la capacit des disques durs actuels toujours plus importante. Pour ceux qui comme nous, ne sont pas satisfait du dfragmenteur de Windows il y a fort heureusement des logiciels ddis, prix abordable, et apportant un gain de rapidit apprciable. Extrait de http://www.matbe.com/articles/lire/23/disque-dur-maintenance-et-recuperation-dedonnees/page5.php Disque dur : Maintenance et rcupration des donnes. 21

A partir du menu DEMARRER de Windows XP on peut accder cet utilitaire sans difficults : voir tableau ci-dessus. REGEDIT est aussi un utilitaire trs puissant Pour y parvenir : faire DEMARRER puis EXECUTER et taper dans la fentre REGEDIT. La fentre ci-dessous souvre : Quelles significations ? 22 [ Le mythe Registry La plupart des utilisateurs savent qu'diter sauvagement dans le Registre peut conduire facilement des disfonctionnements de Windows ou voir mme une nouvelle installation du systme d'exploitation. Mais, qu'est-ce que c'est ce Registre? En principe, le Registre c'est l'endroit o des variables et les rglages importants du systme sont stocks. Il a t introduit avec Windows 95 afin de remplacer les vieux fichiers systme du temps du DOS en les convertissant pour un plus moderne et meilleurs format. Certain de vous, peuvent se rappeler les vieux fichiers systme, tels que Config.sys, Autoexec.bat, System.ini ou le vieux favori Win.ini. Les fichiers *.sys taient des fichiers systme, les fichiers *.ini taient des fichiers d'initialisation et Autoexec.bat tait un fichier Batch qui dmarrait les programmes appropris et autres divers rglages excuts au dmarrage du systme. Tous ces fichiers ont une chose en commun avec chacun des autres et avec l'actuel Registre - ils fournissent au logiciel d'exploitation et aux applications les paramtres appropris du matriel et des logiciels. Ceux de vous qui souhaitent et se sentent capables d'aller voir le Registre de leur propre logiciel d'exploitation, peuvent le faire avec la commande "regedit" (pour Windows 2000 et XP, vous pouvez galement employer "regedt32"), que vous dmarrerez partir du menu - > Dmarrer + Excuter. Mais svp, veuillez prendre note que - les changements insouciants sans savoir exactement ce que vous faites, peut mettre en danger la stabilit du systme ou mme exiger une nouvelle installation complte du logiciel d'exploitation. Aprs avoir ouvert le Registre, vous tes habituellement premirement confronts avec cinq prtendues "clefs" quelque peu caches, commenant par le mot "HKEY". Nous allons maintenant vous expliquer ces clefs de base plus en dtail. HKEY_CLASSES_ROOT correspond au fichier "classes.dat" et renvoie la sous-clef HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes. Ici, des applications et leurs fichiers correspondants sont stockes, donc pour citer un exemple, avec quel programme un fichier doit tre ouvert aprs un double-clic. Cette clef principale n'existe en ralit que pour des raisons de compatibilit des bons vieux temps. C'est pour cela, que des modifications ventuelles ne devraient se faire que sous HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes. HKEY_CURRENT_USER reprsente proprement parler le "win.ini" d'autrefois. Cette clef contient les rglages individuels de l'actuel utilisateur enregistr, donc juste des choses comme par exemple le fond d'cran et autres rglages de base du propre compte. Ces informations sont aussi tout simplement appeles "Profil" de l'utilisateur. Les utilisateurs expriments ainsi que les plus vieux d'entre-nous connaissent la clef HKEY_LOCAL_MACHINE appel autrefois du nom "system.ini". Contrairement aux rglages du "Profil" expliqus dans le paragraphe prcdent, cette clef s'applique galement tous les utilisateurs de l'ordinateur, puisqu'elle contient tous les rglages spcifiques du matriel et des logiciels. Le matriel enregistr ici, se laisse afficher de faon plus ais et certainement moins crypt dans le gestionnaire de priphriques de Windows. Tous les rglages dfinis par l'actuel utilisateur travaillant sur l'ordinateur sont stocks sous la clef HKEY_USERS. l'origine, il existe toujours un profil standard dj prdfini du nom de "dfaut". Si plusieurs utilisateurs sont configurs dans un systme (par exemple "Christian", "Andreas" et "Susi"), alors tous ces utilisateurs seront stocks sous

Windows/Profiles/Username. Au cours du dveloppement de Windows et pour viter que le nom de l'utilisateur soit stocker dans le Registre en texte clair (comme dans Windows 23 95/98/Me), sous Windows 2000/XP chaque utilisateur est enregistr sous un Security ID ("SID nombre") composer de la lettre "S" et d'une combinaison de chiffres. HKEY_CURRENT_CONFIG est un renvoi la sous-clef HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Hardware Profiles\Current (Software/System) pour Windows 2000/XP et/ou HKEY_LOCAL_MACHINE\Config pour Win 95/98/ME. Cette clef comprend les rglages des units priphriques installes imprimante, scanner, disque dur, etc. et correspond ainsi au trs connu "Panneau de configuration".] Responsabilits de lutilisateur Outre les utilitaires, lutilisateur final peut faire un certain nombre de choses pour permettre au systme de fonctionner sans -coup. Ceci passe par : - La gestion des applications par exemple lorsquune installation de nouveau programme ne va pas jursquau bout (interruption volontaire ou suite un problme survenu lors de linstallation), ne pas se contenter de supprimer le fichier dans lequel se trouve ladite application. Aller plutt dans le panneau de configuration puis cliquer /ajout et suppression de programmes/ - La gestion des fichiers et des dossiers adopter le sacr principe qui consiste toujours sparer la partition qui contient les programmes de celle qui contient les donnes. - Sauvegarde des travaux au fur et mesure que lutilisateur cre des fichiers et des dossiers sur son ordinateur, ce dernier doit prvenir les pertes de donnes du aux virus ou la dfectuosit mcanique du disque dur. Cest pourquoi il est conseill darchiver priodiquement les donnes sur un support externe ( disques durs externes, floppy, CD-ROM, ZIP-Drive, Pen-Drive etc). Les applications ANTI-VIRUS Tels leurs cousins biologiques, les virus se rpandent jusqu' infecter la totalit du support o ils ont trouv asile. Mais avant de les chasser, mieux vaut connatre leurs diverses formes et leurs modes opratoires. // - VIRUS SYSTME On les appelle aussi virus de boot ou du secteur de dmarrage ; ils infectent la zone amorce d'un dique dur ou d'une disquette, c'est--dire la premire partie du disque lue par l'ordinateur. Le virus remplace le contenu de cette zone par son propre code, ce qui lui permet d'tre excut en premier lors du dmarrage du PC. Puis, il dplace le contenu original de la zone d'amorage vers une autre partie du disque. Le virus est charg dans la mmoire vive la mise sous tension de la machine et y demeure jusqu' son arrt. Pour infecter un ordinateur, il suffit de le dmarrer avec une disquette ou un CD-Rom contenant le virus. Celui-ci contamine ensuite toutes les disquettes ou supports amovibles insrs dans l'ordinateur. Mais, l'change de disquettes tant de moins en moins frquent, la propagation des virus systme diminue en proportion. 24 Le plus clbre d'entre eux est le virus Michelangelo qui fit son apparition en 1992. Un chercheur lui a attribu le nom de Michel-Ange car la date de son dclenchement correspond l'anniversaire de l'artiste de la Rennaissance (6 mars 1475). La mme anne, le virus Jack Ripper cause de nombreux dgts : il modifie certains fichiers et il contient les textes "C 1992 Jack Ripper" et "Fuck 'em up !". Le fichier Parity Boot prsente lui, la particularit d'afficher un vrai message d'erreur systme indiquant que la mmoire de l'ordinateur a un problme avant de planter le systme d'exploitation. // - VIRUS INFECTANT DES PROGRAMMES Appels aussi virus de fichiers ou virus parasites, ils infectent les programmes. Ils parasitent les fichiers excutables ou les fichiers systme et modifient l'ordre des oprations habituellemnt effectues afin d'tre excuts en premier. Le virus s'active ds que le fichier

infect est lanc, mais on ne se rend compte de rien car le proramme infect fonctionne normalement. Ces virus sont de deux types : ceux qui peuvent s'installer dans la mmoire vive et ceux qui ne peuvent pas. Ils sont crits en focntion du systme d'exploitation sous lequel tourne le programme vis. Ainsi sous Dos, ce sont les fichiers excutables qui portent l'extension .exe ou .com et les fichiers systmes .sys qui sont attaqus. Trs nombreux, ces virus ont t largement diffuss par l'intermdiaire de jeux et d'utilitaires tlchargs sur Internet. Aujourd'hui les virus Dos causent de moins en moins d'infections car ils ont du mal se reproduire lorsqu'ils sont excuts par Windows. Par contre, le nombre de virus s'attaquant aux applications Windows 32 bits ne cesse de crotre. Ces derniers infectent surtout les fichiers PE (Portable Executable), un format de fichier excutable propre aux OS de Microsoft depuis Windows95, ainsi que les ficheirs VxD aussi appels LE (Linear Executable). Ces virus sont bien plus complexes que leurs ans fonctionnant sous Dos. D'ailleurs Boza, le premier virus infecter des fichiers excutables sous Windows 95 saluait l'exploit technique par l'intermdiaire d'une bote de dialogue. Il en existe aussi dans le monde Mac et Linux, moins pourtant que pour les systmes de Microsoft. // - VIRUS POLYMORPHES Un virus polymorphe a la capacit de modifier son code en se reproduisant. Il peut ainsi modifier l'ordre d'excution de ses instructions ou en ajouter des fausses. Chaque copie est donc diffrente, ce qui le rend difficile dtecter par les antivirus qui se rfrent une base de signatures identifies. Certains sont mmes crypts. // - VIRUS FURTIFS Ils tentent de se faire passer pour des fichiers sains, afin d'tre invisibles aux yeux de l'utilisateur ou du logiciel antivirus. En fait, ils surveillent les appels aux fonctions de lecture des fichiers ou des clusters du disque et modifient les donnes renvoyes par ces fonctions. // - VIRUS MULTIFORMES Ils utilisent les deux techniques prcdentes. Ils sont capables d'infecter la fois les secteurs d'amorage des diques durs ou des disquettes et les fichiers excutables. Ce qui facilite leur propagation. 25 // - MACROS VIRUS Ils se nichent dans les macro-commandes utilises l'intrieur des applications, notamment en bureautique, afin d'automatiser un certain nombre de tches comme la sauvegarde d'un fichier. La grande majorit des macros virus vise les programmes de Microsoft : Word, Excelet, dnas une moindre mesure, Access, Powerpoint et Outlook. A l'ouverture d'un document contenant une macro infecte, le virus se rplique dans le document par dfaut, contaminant ainsi chaque fichier cr ou ouvert avec ce programme. Ecrit en Word Basic puis en VBA (Visual Basic for Application), le macro virus est si facile concevoir qu'il se epand comme une trane de poudre et reprsentait prs de 80% des infections en 1997. Bien qu'ils cdent le pas aux virus s'attaquant aux applications Windows 32 bits, les macros virus sont de plus en plus sophistiqus. Ainsi Groovie, qui infecte les documents Word, est furtif car il n'est pas remarqu avant que l'diteur Visual Basic ne soit slectionn. // - VIRUS SCRIPTS Ils utilisent les diffrents langages de scripts qui permettent de contrler l'environnement d'un logiciel. Ils sont crs partir des plus rpandus : Javascript de Sun Microsystems et VB (Visual Basic) Script de Microsoft. Driv du VBA, ce dernier peut tre utilis dans les navigateurs (Internet Explorer), les formulaires mails (Outlook), Windows ou mme dans les serveurs http Microsoft. Ils se propagent trs vite grce Internet et se rpliquent surtout par l'intermdiaire des messageries lectroniques ou de scripts intgrs dans les pages HTML. On peut alors les assimiler des vers. Par ailleurs, les virus possdent diffrentes caractristiques : // - RSIDENT ET NON RSIDENT Les virus dits rsidents ou TSR (Terminate and Stay Resident), s'installent en mmoire vive pour se propager rapidement. Exemples, les virus systme qui se logent immdiatement dans la RAM au dmarrage, ainsi qu'une grande partie des virus programmes. Quand le fichier infect est excut, le virus se charge dans la mmoire o il reste actif. de l, il peut contaminer tous les programmes excuts qui ne sont pas dj infects. Les virus non rsidents, eux, cherchent d'autres programmes contaminer ds que le

fichier infect est excut. // - AVEC OU SANS RECOUVREMENT Un virus peut infecter les programmes de plusieurs manires. Certains, appels virus avec recouvrement, crasent le contenu du fichier cible avec leur code pour ne pas en modifier la taille. Le fichier infect devient donc inutile et ne sert plus qu' excuter le virus. En gnral, les virus avec recouvrement sont non rsidents en mmoire. Les virus sans recouvrement, eux, recopient leurs codes la fin du fichier et placent une routine au dbut du programme afin d'tre actifs ds que le fichier est excut. les fichiers infects sont donc plus lourds que les fichiers sains, et se dtectent plus facilement. Il existe aussi des virus qui ne touchent pas au fichier cible mais crent un autre fichier portant le mme nom avec une extension diffrente afin d'tre excut en priorit. Ils profitent du fait que sous Dos, les fichiers avec une extension .com sont excuts avant les fichiers .exe quand ils portent les mmes noms. Ce sont des virus compagnons. 26 Ainsi, lorsquun systme informatique se comporte trangement et le matriel fonctionne correctement, ne pas liminer immdiatement un virus, qui peut provoquer une dfectuosit du matriel. Si le logiciel d'antivirus est install, le lancer immdiatement pour vrifier l'intgrit du systme. Suivre les consignes de faon rgulire. LENERGIE ELECTRIQUE Lordinateur est un assemblage de composants et cartes lectroniques sensibles et vulnrables aux fluctuations lectriques et peuvent tre endommags par des dcharges lectriques. Les ordinateurs peuvent tre endommags partiellement ou totalement par les hausses de tensions ou des baisses de tensions exagres. Les blakouts, les bruits transitoires et montes subites par exemples peuvent causer des fonctionnement srieux du systme informatique. Les SPS ou mieux UPS sont recommands en mme temps quune bonne et franche terre. C. Maintenance de deuxime niveau ( Cartes ) Ce niveau de maintenance est un peu plus pouss que le premier et ncessite un technicien qualifi. En effet pour dans le cas de la maintenance traite au paragraphe prcdent, il ntait pas ncessaire douvrir lordinateur ( unit centrale). Mais dans le cas de la maintenance niveau II, il est indispensable douvrir le capot et dintervenir sur les cartes sans toutefois aller plus loin. Il sagira ici par exemples de : - remplacer ou dinstaller la carte mre - remplacer ou dinstaller les cartes dextensions - remplacer ou de complter les disques durs - remplacer ou dinstaller le ou les lecteurs de CD-ROM - etc D. Maintenance de troisime niveau (Puces) Ce type de maintenance ncessite non seulement du personnel qualifi mais aussi quelquefois du matriel trs adapt et beaucoup de doigt compte tenu de la complexit des oprations. Il est essentiellement question dintervenir sur les cartes lectroniques elles mmes pour accder aux composants. Les oprations qui rentrent dans ce type de maintenance ne sont pas lgion et on peut citer par exemples : - le remplacement du microprocesseur 27 - le remplacement du BIOS - le remplacement de la batterie CMOS - etc E. Entretien avanc Certaines oprations sont plus complexes que toutes celles voques jusquici et ncessitent du personnel expriment. Cest le cas de : - la mise jour du BIOS

- la rcupration des donnes de disques abms - linstallation du systme dexploitation - la configuration et le paramtrage des PC - lutilisation dun diteur de disque pour examiner et modifier les structures logiques dun disque dur, y compris le secteur damorage (boot), la table de partition et les tables dallocation de fichiers (les FAT - File Allocation Tables) - la rcupration des disques durs crashs laide des techniques de rparation et lutilisation des outils spcifiques des disques NTFS - lutilisation doutils avancs pour redimensionner les partitions de disques et pour crer des images de disques GHOST - etc. Le GHOST - Dfinition Le GHOST est un programme logiciel qui permet de crer une image du systme dans son tat actuel sur un autre disque ou sur une autre partition du disque. - Mode dinstallation par CD ROM Insrer le Cd dinstallation du GHOST, au Boot, on a la fentre suivante : 28 On clique sur Installer Norton Ghost 2003 et on suit les instructions lcran. - Processus de sauvegarde des donnes Pour la sauvegarde des donnes, on lance le programme du GHOST soit par le Menu Dmarrer soit par double clic sur son icne situ dans la barre des tches. On obtient la fentre suivante : On clique sur Sauvegarder, On clique sur suivant dans la fentre qui suit et on choisit le volume ou le disque sauvegarder, On Sauvegarde vers un fichier ou vers un CD enregistrable. Et on fait suivant. On choisit le rpertoire dinstallation et le nom du fichier. On ne sauvegarde pas les donnes sur le disque en cours de sauvegarde. On suit les instructions et le PC redmarre et fait la sauvegarde pendant le POST. Il dmarre encore une fois aprs la sauvegarde. - Processus de restauration des donnes On clique sur Restaurer dans la fentre ci dessus, On choisit le fichier image restaurer On choisit lunit ou le disque de destination et on fait suivant Le PC redmarre et fait la restauration pendant le POST Il redmarre encore une fois aprs la restauration. 29 III. Introduction au diagnostic d'ordinateur A. Dtection des erreurs Certains ordinateurs de bureau et portables sont quips doutils de diagnostic, utilitaire intelligent permettant aux utilisateurs et au personnel dassistance technique didentifier et de rsoudre rapidement les problmes. Les utilitaires sont certes ncessaires mais pas indispensables tous les coups. Lexprience du personnel charg de la maintenance importe aussi dans la rapidit de dtection de la panne. Outre cela, il faut noter que cest ds la mise en marche de lordinateur commence la dtection des pannes, perceptibles de faon auditive (bips derreurs) et visuelle (messages derreurs qui saffichent lcran lors du POST (Power On Self Test). Les erreurs dtecter dpendent dun certains nombre de facteurs tels que le systme dexploitation et le hardware. Les erreurs peuvent tre dordre gnrale ou spcifiques (voir

paragraphe suivant). Comme erreur gnrale darrt de lordinateur, on peut citer par exemple lcran bleu . Quant aux erreurs spcifiques il y en a plusieurs. Rsolution des problmes lis aux erreurs d'arrt spcifiques sous win2K Erreur d'arrt 0x0000000A Erreur d'arrt numro : (0x0000000A) Texte descriptif : IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL Cause probable : Les pilotes utilisent des adresses mmoire incorrectes. Erreur d'arrt 0x0000001E 30 Erreur d'arrt numro : (0x0000001E) Texte descriptif : KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED Cause probable : Un processus du mode noyau a essay d'excuter une instruction interdite ou inconnue du processeur. Erreurs d'arrt 0x00000023 et 0x00000024 Erreur d'arrt numro : (0x00000023) ou (0x00000024) Texte descriptif : FAT_FILE_SYSTEM ou NTFS_FILE_SYSTEM Cause probable : Un problme s'est produit au sein de Ntfs.sys (le fichier du pilote qui permet au systme d'effectuer des oprations de lecture et d'criture sur les lecteurs NTFS). Erreur d'arrt 0x0000002E Erreur d'arrt numro : (0x0000002E) Texte descriptif : DATA_BUS_ERROR Cause probable : La mmoire systme contient une erreur de parit, consquence courante d'un problme matriel. Erreur d'arrt 0x0000003F Erreur d'arrt numro : (0x0000003F) Texte descriptif : NO_MORE_SYSTEM_PTES Cause probable : Le nettoyage d'un pilote ne s'effectue pas correctement. 31 Erreur d'arrt 0x00000058 Erreur d'arrt numro : (0x00000058) Texte descriptif : FTDISK_INTERNAL_ERROR Cause probable : Un lecteur primaire d'un ensemble tolrance de panne est dfaillant.

Erreur d'arrt 0x0000007B Erreur d'arrt numro : (0x0000007B) Texte descriptif : INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE Cause probable : L'initialisation du systme d'E/S a chou (cela concerne gnralement le priphrique d'amorage ou le systme de fichiers). Erreur d'arrt 0x0000007F Erreur d'arrt numro : (0x0000007F) Texte descriptif : UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP Cause probable : Erreur due gnralement des problmes de nature matrielle ou logicielle, mais la cause la plus probable est une panne matrielle. Erreur d'arrt 0x00000050 Erreur d'arrt numro : (0x00000050) Texte descriptif : PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA Cause probable : Erreur de mmoire (les donnes ne peuvent pas tre places sur le disque l'aide du fichier d'change). 32 Erreur d'arrt 0x00000077 Erreur d'arrt numro : (0x00000077) Texte descriptif : KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR Cause probable : La page demande de donnes du noyau partir du fichier d'change n'a pas pu tre mise en mmoire. Erreur d'arrt 0x00000079 Erreur d'arrt numro : (0x00000079) Texte descriptif : MISMATCHED_HAL Cause probable : La couche d'abstraction matrielle (HAL, Hardware Abstraction Layer) et le noyau ou le type de machine ne correspondent pas (gnralement quand des fichiers de configuration monoprocesseur et multiprocesseur sont mlangs sur le mme systme). 33 Erreur d'arrt 0x0000007A Erreur d'arrt numro : (0x0000007A) Texte descriptif : KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR Cause probable :

La page demande de donnes du noyau partir du fichier d'change n'a pas pu tre mise en mmoire (en raison gnralement d'un bloc dfectueux dans un fichier d'change, d'un virus, d'une erreur du contrleur de disque ou d'une mmoire RAM dfaillante). Erreur d'arrt 0xC000021A Erreur d'arrt numro : (0xC000021A) Texte descriptif : STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED Cause probable : Le sous-systme du mode utilisateur, tel que Winlogon ou le CSRSS (Client Server Runtime Subsystem), est fatalement compromis et la scurit ne peut plus tre garantie. Erreur d'arrt 0xC0000221 Erreur d'arrt numro : (0xC0000221) Texte descriptif : STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH Cause probable : Un pilote ou une DLL systme a t altr(e). 34 B. Rsolution des probl mes Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000000A sur une installation existante 1. Si vous ne russissez pas ouvrir une session, redmarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur la touche F8. Dans l'cran du menu des options avances de Microsoft Windows 2000, slectionnez Dernire bonne configuration connue, puis appuyez sur ENTRE. 2. Vrifiez que tout nouveau matriel ou logiciel est install correctement. S'il s'agit d'une nouvelle installation, contactez votre fournisseur de matriel ou de logiciels pour toute mise jour ou tout pilote de Microsoft Windows 2000 pouvant tre ncessaire. 3. Consultez la liste du matriel compatible de Microsoft Windows pour vrifier que tous vos composants matriels et vos pilotes sont compatibles avec Microsoft Windows 2000. Pour obtenir la dernire version en date de la liste du matriel compatible 4. Excutez tout logiciel de diagnostic systme fourni par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour contrler la mmoire. 5. Dsactivez ou dsinstallez tout nouveau matriel (mmoire RAM, cartes, disques durs, modems, etc.), pilote ou logiciel install. 6. Vrifiez que les pilotes de vos priphriques matriels et que votre BIOS systme correspondent aux versions les plus rcentes. Les fournisseurs de votre matriel peuvent vous aider dterminer si vous disposez des versions les plus rcentes ou vous aider les obtenir. 7. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. Si vous avez besoin d'assistance, contactez le fournisseur de votre matriel. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000001E 1.

Vrifiez que vous disposez d'un espace disque suffisant, notamment s'il s'agit d'une nouvelle installation. 2. Si le message d'erreur d'arrt identifie un pilote spcifique, dsactivez-le et contactez le fournisseur pour obtenir un pilote mis jour. Si vous ne russissez pas dmarrer votre ordinateur, essayez de dmarrer en mode sans chec pour dsinstaller ou dsactiver le pilote. 3. Si vous possdez un pilote vido non fourni par Microsoft, essayez d'adopter le pilote VGA standard ou un pilote appropri fourni avec Microsoft Windows 2000. 4. Dsactivez tout pilote nouvellement install. 5. Vrifiez que le BIOS dont vous disposez est le dernier en date. Le fournisseur de votre matriel peut vous aider dterminer si vous disposez de la version la plus rcente ou vous aider l'obtenir. 6. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. 35 Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x00000023 ou 0x00000024 1. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment les diagnostics du matriel. 2. Dsactivez ou dsinstallez tout programme antivirus, de dfragmentation du disque ou de sauvegarde. 3. Vrifiez le bon tat du disque dur en excutant Chkdsk /f l'invite de commandes, puis redmarrez l'ordinateur. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000002E 1. Retirez tout nouveau matriel install (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.). 2. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment les diagnostics du matriel. 3. Vrifiez que les pilotes de vos priphriques matriels et que votre BIOS systme correspondent aux versions les plus rcentes. Les fournisseurs de votre matriel peuvent vous aider dterminer si vous disposez des versions les plus rcentes ou vous aider les obtenir. 4. Utilisez les diagnostics systme remis par le fournisseur de votre matriel pour contrler la mmoire et y rechercher une dfaillance ou une discordance. 5. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. 6. Au dmarrage, lorsque la liste des systmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur F8. Dans l'cran du menu des options avances de Microsoft Windows 2000, slectionnez Dmarrage en mode VGA, puis appuyez sur ENTRE. Si le problme reste entier, vous devez peut-tre changer de carte vido. Pour obtenir la liste des cartes vido prises en charge, consultez la liste du matriel compatible de Microsoft Windows.

Pour obtenir la dernire version en date de la liste du matriel compatible, visitez le site Web de Microsoft 7. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000003F 1. Dsactivez ou dsinstallez tout programme antivirus, de dfragmentation du disque ou de sauvegarde. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x00000058 1. En utilisant les disquettes de dmarrage de Microsoft Windows 2000, mettez votre ordinateur en route, puis amorcez partir du lecteur systme (secondaire) miroir. Pour des instructions sur la faon de modifier le fichier Boot.ini afin de renvoyer au lecteur systme miroir, recherchez "Edit ARC path" sur le site Web de Microsoft France Support 36 Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000007B 1. Un virus du secteur d'amorage est frquemment l'origine de cette erreur d'arrt. Utilisez une version rcente de votre logiciel antivirus pour rechercher la prsence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, excutez les tapes requises pour l'liminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus. 2. Retirez tout nouveau matriel install (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.). 3. Consultez la liste du matriel compatible de Microsoft Windows pour vrifier que tous vos composants matriels et vos pilotes sont compatibles avec Microsoft Windows 2000. Pour obtenir la dernire version en date de la liste du matriel compatible 4. Si vous utilisez une carte SCSI, demandez le tout dernier pilote Microsoft Windows 2000 votre fournisseur de matriel, dsactivez la ngociation de la synchronisation pour le priphrique SCSI, vrifiez que la chane SCSI est termine puis contrlez les numros SCSI des priphriques. Si vous avez des doutes quant la manire d'excuter ces tapes, consultez la documentation du priphrique. 5. Si vous utilisez des priphriques IDE, dfinissez le port IDE interne comme primaire seulement. Vrifiez les paramtres matre/esclave/seulement des priphriques IDE. Dsinstallez tous les priphriques IDE, sauf le disque dur. Si vous avez des doutes quant la manire d'excuter l'une de ces tapes, consultez la documentation du matriel. 6. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. 7. Excutez Chkdsk /f pour dterminer si le systme de fichiers est altr. Si Microsoft Windows 2000 ne peut pas excuter Chkdsk, dplacez le lecteur sur un autre ordinateur excutant Microsoft Windows 2000, puis excutez la commande Chkdsk sur le lecteur partir de cet ordinateur. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000007F

1. Consultez la liste du matriel compatible de Microsoft Windows pour vrifier que tous vos composants matriels et vos pilotes sont compatibles Microsoft Windows 2000. Une incompatibilit avec la carte mre de l'ordinateur peut tre l'origine de ce problme. Pour obtenir la dernire version en date de la liste du matriel compatible 2. Retirez tout nouveau matriel install (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.). 3. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vrifier la mmoire. 4. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. 37 Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x00000050 1. Retirez tout nouveau matriel install (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.). 2. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vrifier la mmoire. 3. Vrifiez que tout nouveau matriel ou logiciel est install correctement. S'il s'agit d'une nouvelle installation, contactez votre fournisseur de matriel ou de logiciels pour toute mise jour ou tout pilote de Microsoft Windows 2000 pouvant tre ncessaire. 4. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. 5. Dsactivez ou dsinstallez tout logiciel antivirus. 6. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x00000077 1. Utilisez une version rcente de votre logiciel antivirus pour rechercher la prsence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, excutez les tapes requises pour l'liminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus. 2. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. 3. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vrifier la mmoire. 4. Dsactivez les options BIOS de mmoire telles que la mise en mmoire cache ou fantme. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x00000079 Pour corriger cette erreur, utilisez la console de commande pour remplacer les fichiers systme incorrects sur votre ordinateur.

Le fichier du noyau Ntoskrnl.exe est destin aux systmes monoprocesseurs alors que Ntkrnlmp.exe est rserv aux systmes multiprocesseurs. Cependant, ces noms de fichier correspondent au fichier sur le support d'installation ; une fois queMicrosoft Windows 2000 a t install, le fichier est renomm Ntoskrnl.exe, indpendamment du fichier source utilis. Le fichier HAL porte galement le nom Hal.dll aprs l'installation, mais plusieurs fichiers HAL sont disponibles sur le support d'installation. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0x0000007A 1. Utilisez une version rcente de votre logiciel antivirus pour rechercher la prsence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, excutez les tapes requises pour l'liminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus. 38 2. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. 3. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vrifier la mmoire. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0xC000021A 1. Retirez tout nouveau matriel install (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.). 2. Si vous ne russissez pas ouvrir une session, redmarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur la touche F8. Dans l'cran du menu des options avances de Microsoft Windows 2000, slectionnez Dernire bonne configuration connue, puis appuyez sur ENTRE. 3. Excutez la console de rcupration et laissez au systme le soin de rparer les erreurs qu'il dtecte. Pour rsoudre les problmes lis l'erreur d'arrt 0xC0000221 1. Si l'ordinateur est format avec NTFS, redmarrez-le et excutez Chkdsk /f /r sur la partition systme. Si vous ne parvenez pas dmarrer le systme en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et excutez Chkdsk /r. 2. Excutez la console de rcupration et laissez au systme le soin de rparer les erreurs qu'il dtecte. Pour plus d'informations sur la console de rcupration, consultez la section "Dmarrage et rcupration du systme", dans le chapitre 5. 3. Si l'erreur s'est produite immdiatement aprs l'ajout de la mmoire RAM sur l'ordinateur, le fichier d'change est peut-tre altr ou la nouvelle mmoire RAM est peut-tre dfaillante ou incompatible. Supprimez Pagefile.sys et rtablissez la configuration RAM initiale du systme. 4. Excutez les diagnostics systme fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vrifier la mmoire. Rsolution des problmes lis aux messages de dfaillance matrielle A l'instar des erreurs d'arrt, les messages de dfaillance matrielle sont des messages en mode texte. Ils sont gnrs lorsque le processeur dtecte un tat du matriel. Par exemple :

Dfaillance matrielle. Contactez le revendeur de votre matriel pour obtenir de l'aide. La premire ligne ou les deux premires lignes du message de dfaillance matrielle peuvent tre diffrentes, en fonction de la couche d'abstraction matrielle (HAL) qui est charge au 39 dmarrage. La couche d'abstraction matrielle dtermine la diffrence de format et de contenu des lignes supplmentaires dans chaque message de systme. Par consquent, avant de suivre les recommandations du message de dfaillance matrielle, contactez un technicien de votre organisation pour excuter les diagnostics du matriel sur votre ordinateur. Les informations fournies aprs les deux premires lignes dans le message permettent au technicien de dterminer les diagnostics matriels excuter. Par exemple, pour les ordinateurs quips d'un bus ISA d'Intel, ces informations indiquent s'il s'agit d'une erreur de parit mmoire ou d'une erreur de donnes de bus. Sur les ordinateurs la norme EISA d'Intel, si le problme matriel concerne une carte, le numro du connecteur d'extension sur la carte mre est affich. Remarque Dans de nombreux cas, les dfaillances matrielles se manifestent d'abord sous la forme d'erreurs d'arrt. C'est pourquoi la rsolution de problmes lis de nombreux messages d'arrt passe aussi par l'excution de diagnostics matriels sur le systme. Dans de rares cas, les messages de dfaillance matrielle peuvent avoir pour origine des bogues logiciels, notamment des problmes de pilote. Si, par exemple, un pilote capricieux se trompe de port d'E/S lors d'une opration d'criture, le priphrique effectif et le port cibl peuvent gnrer un message de dfaillance matrielle. Quelques outils et options de maintenance et de rsolution de problmes Vous pouvez savoir si les services d'installation distance proposent certains types d'outils de maintenance et de rsolution de problmes, au dbut d'une installation distance. tant donn que le disque dur de l'ordinateur client peut tre vide pralablement l'installation du systme d'exploitation, ces outils de maintenance et de rsolution de problmes permettent de grer l'ordinateur. Ils peuvent donc s'avrer utiles aux utilisateurs, ainsi qu'aux administrateurs ou au service technique. Les outils de rsolution de problmes et de maintenance permettent aux administrateurs de mettre jour facilement un systme d'ordinateur client (par exemple, via un processus appel flasher le BIOS ) avant ou aprs l'installation du systme d'exploitation. Si vous les avez obtenus auprs d'un fabricant de logiciel indpendant (ISV) ou d'un fabricant de matriel (OEM), assurez-vous que ces outils peuvent tre employs par des utilisateurs. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Outils qui figure dans Paramtres avancs, dans Services d'installation distance. (Les outils sont disponibles par le biais d'un programme d'installation externe fourni par les fabricants de logiciels indpendants et les fabricants de matriel.) Les outils apparaissent dans la liste de l'onglet Outils laquelle peuvent accder les administrateurs et les utilisateurs via l'Assistant Installation de clients. Pour plus d'informations sur l'affichage de l'onglet Outils de Paramtres avancs dans Services d'installation distance, voir Grer les outils de rsolution des problmes. Vous pouvez galement dfinir la console de rcupration de sorte qu'un utilisateur d'ordinateur client RIS puisse y accder s'il est configur pour la prendre en charge. Lorsqu'un utilisateur peut accder la console de rcupration, un message apparat dans l'Assistant 40 Installation de clients sous Outils de maintenance et de rsolution de problmes . Pour plus d'informations sur l'utilisation des services d'installation distances afin de lancer la console de rcupration, voir Ressources des services d'installation distance. NB Une version OEM (Original Equipment Manufacturer) d'un produit signifie que celui-ci est vendu quasiment "nu". Le produit commercialis en OEM est fourni avec le strict minimum. En effet, ce genre de produit n'est pas destin la base au public mais aux

assembleurs de PC. Mais il s'avre que les assembleurs et intgrateurs ne sont pas trs regardant et commercialisent sans souci cette version du produit. L'avantage d'acheter un produit OEM est qu'il est trs souvent vendu meilleur march que son quivalent en version bote. Par contre l'inconvnient c'est qu'il est vraiment vendu dans le plus simple appareil, parfois le produit est simplement fourni avec une feuille volante en guise de manuel. C. Procdures d'initialisation de systme La squence de dmarrage est variable en fonction du systme mais peut globalement tre dcoupe selon les tapes suivantes : (i) amorage matriel, (ii) chargeur de dmarrage, (iii) dmarrage du noyau , (iv) init et inittab, (v) scripts de dmarrage. Nous allons dcrire chacune des principales ci-dessous : Lamorage matriel Cette tape prliminaire consiste linitialisation et le test du matriel (HARDWARE). En effet, aprs la mise sous tension ou un reset matriel, un programme stock en mmoire morte (souvent une PROM) prend le contrle. Sur les PC, on appelle gnralement ce programme le BIOS. Ce programme effectue normalement un auto-test de la machine et accde la mmoire non volatile pour y lire quelques paramtres. Dans les PC, cette mmoire est maintenue par une batterie de type CMOS. Ainsi la plupart des gens l'appellent CMOS, alors qu'en dehors du monde des PC, elle est gnralement appele nvram (non-volatile ram). Les paramtres stocks dans la nvram varient d'un systme l'autre, mais au minimum, le programme d'amorage matriel devrait savoir quel est le priphrique d'amorage, ou dfaut quels priphriques il faut essayer pour amorcer le systme. Ensuite, la phase de dmarrage matriel accde au priphrique d'amorage, charge le chargeur de dmarrage, qui est situ une position fixe sur le priphrique d'amorage, et lui passe le contrle. Ainsi, pendant la squence de dmarrage de lordinateur, un test initial des divers lments matriels qui constituent le PC est pratiqu. Cest une tape connue sous le mon de POST (Power On Self Test). Parmi les erreurs dtectables, certaines, non fatales, ninterrompent pas le dmarrage de lordinateur. Dautres plus vitales, interrompent immdiatement la squence de dmarrage et produisent, en gnral, une squence sonore des fins didentification. 41 Le chargeur de dmarrage Ltape suivante dans dmarrage du systme consiste localiser le systme dexploitation et le dans la mmoire volatile RAM. Sur les PC, le chargeur de dmarrage est situ sur le premier secteur du priphrique d'amorage - c'est le MBR (Master Boot Record). Sur la plupart des systmes, ce chargeur initial est trs limit du fait de diverses contraintes. Mme sur des systmes autres que le PC, il existe des limitations concernant la taille et la complexit de ce chargeur, mais la taille du MBR des PC est limite - 512 octets y compris la table de partition (64 octets) et un identifiant de disque (2 octets) ne laissent que 446 octets pour le code - et rend quasiment impossible le stockage d'un chargeur de dmarrage complet. Ainsi, sur la plupart des systmes d'exploitation, le chargeur initial appelle un chargeur de dmarrage secondaire situ sur une partition du disque. Jusqu un pass rcent, le boot file ou Boot Record est recherch dabord sur les floppy. Au cas o il ne sy trouve pas, la recherche se poursuit sur lun des disques durs avant de stendre sur dautres supports tels que CD-ROM et autres. Le disque de boot / Pour quun PC puisse dmarrer sous DOS, Windows ou LINUX, il doit reconnatre le disque qui possde le systme dexploitation, appel disque de boot. Dans le BIOS dun PC, le disque de boot est en gnral dtermin dans le menu Advanced CMOS Setup, par loption Boot Sequence :

Cette tape est clture par la configuration des fichiers du matriel. Lorsquil y a redire dans cette rubrique on le ressent dans le gestionnaire de priphriques : voir figure ci-dessous 42 Le dmarrage du noyau Quand le noyau est charg, il initialise les priphriques (via leurs pilotes), dmarre le gestionnaire de swap (c'est un processus noyau , appel kswapd sur les noyaux Linux modernes), et monte le systme de fichiers racine - appel root filesystem - (/). Quelques paramtres relatifs cela peuvent tre passs au noyau (par exemple : on peut spcifier un autre systme de fichiers racine que celui par dfaut). Pour plus d'informations sur les paramtres du noyau Linux, voir bootparam(7). C'est uniquement cet instant que le noyau cre un premier (en espace utilisateur) processus, qui porte le numro 1. Ce processus excute le programme /sbin/init, en lui passant tout paramtre qui n'est pas dj gr par le noyau. 43 D. Installation de zone de travail Pour plusieurs raisons, une attention particulire doit tre accorde au poste de travail de lordinateur. Il y va de la scurit du matriel bien sr mais surtout de la scurit de ou des utilisateur(s). Les tapes suivantes sont conseilles lorsque lon a le souci dun poste de travail sr, saint et efficace. 1. lire les manuels d'installation avant de commencer installer lquipement (ordinateurs et priphriques dordinateurs). 2. Consulter au besoin le site des fabricants pour obtenir des instructions additionnelles. 3. Pour peu que le poste ne soit pas adapt, le travail sur cran peut engendrer certains troubles. Il est donc recommand que lordinateur soit perpendiculaire aux fentres et que lappareil ne se situe pas sous un plafonnier, mais plutt entre deux ranges de luminaires. Lutilisateur ne doit avoir aucune lumire dans les yeux et rien ne doit se reflter sur son cran. Le plan de travail aura une largeur dau moins 120 cm et une profondeur minimale de 80 cm Le dossier de la chaise est inclinable et, si accoudoirs il y a, ceux-ci doivent se glisser sous le plan de travail. Lcran doit tre fix de prfrence en face de son utilisateur. Par ailleurs, un repose-pied doit tre fourni lorsque loprateur assis na pas les pieds sur le sol. Enfin, il est recommand damnager une pause de 15 minutes toutes les 2 heures ou de 5 minutes toutes les 45 minutes. SCHMA zone de travail bien scurise 4. Installer lordinateur dans une aire de travail o vous pouvez commander la temprature et l'humidit. 44 5. Installer laire de travail prs d'une prise lectrique disponible et veiller bien ranger les cbles et autres conducteurs lectriques. Placez les fils lectriques dans un endroit o ils ne courent pas de risque d'incendie ou de courts circuits 6. Prvoir proximit une prise tlphonique si le poste doit tre intgr un intranet ou un tre connect internet. Ceci est galement ncessaire pour les aides et les dpannages en ligne de mme que pour contacter le ou les fournisseur(s). 7. Si lon projete installer un rseau sans fil, choisir un secteur qui est exempt de l'interfrence potentielle de signal. Les secteurs de bas niveau de sous-sol, portes, arbres, et murs, par exemple, peuvent perturber les signaux entre les dispositifs sans fil. Le modle de signal pour la plupart des antennes sans fil est circulaire, avec le signal le plus fort le plus proche de l'antenne. 8. Au moment de linstallation de laire de travail prvoir si possible les tagres proximit pour maintenir des manuels et d'autres documentations de rfrence porte de la main.

9. Pour les postes de main tenanciers prvoir emplacements pour mallettes outils et autres outils de travail. 10. Sauvegarder tout document livr avec le matriel informatique en gardant les documents qui viennent avec votre ordinateur dans un endroit accessible. 11. Enregistrer les numros de srie de tous les quipements et logiciels. crire les numros de srie des quipements et logiciels inscrits sur les manuels emballs avec ces articles. Crer une liste simple et complte qui contient les numros de srie de tous les quipements et logiciels. 12. Procder lenregistrement en ligne afin de bnficier dun certain nombre davantages. 13. Conserver les emballages pour les renvois ventuels dquipements vers le concessionnaire. 14. Maintenez votre secteur d'ordinateur propre. vitez de manger et boire autour de votre ordinateur. vitez en outre le tabagisme, parce que la fume de cigarette peut endommager des units de disquettes et des surfaces de disquette. IV. Maintenance prventive et corrective Les politiques de maintenance gnrales sont les suivantes : Prventive o Systmatique (priodique, en fonction de lge du matriel) Cot lev car les pices sont remplaces avant usure totale. Avantage : moins de chance davoir une panne qui arrte une production critique. Inconvnient : taux de panne accru d aux erreurs humaines de remontage. o Conditionnelle (effectues en fonction de ltat du matriel) Ncessite la dtection des composants vieillissants. 45 Estimation dune dure de vie probable, et planification de la maintenance en prvoyant une surveillance renforce. Il nest pas primordial dutiliser un matriel de mesure sophistiqu : lessentiel est quil soit adapt, et dans ce cas, il peut tre simple mais performant. Il est important de dfinir une fiche par machine reprenant ses caractristiques attendues (normales) ainsi que son histoire des pannes. Curative (effectue aprs un incident.) Analyse des modes de dfaillance (mise au point dun arbre de causes de dfaillance) Mise en vidence des organes critiques et/ou fragiles. Rdaction dun historique des pannes. Installation dlments de secours. En quoi consiste le choix dune technique de maintenance ? Cest ce que rsume le diagramme suivant O La panne a-t-elle une grande incidence sur la production ? Le cot de la rparation est acceptable ?Maintenance Corrective Conditionnelle Systmatique 46 Les effets du type de maintenance sur le cot sont les suivants : Lintroduction dune maintenance prventive apporte certainement un accroissement de la scurit. Mais elle a un cot, vu quon remplace certains composants au moment o ils pourraient commencer poser des problmes et non au moment o ils commencent en poser rellement. On nutilise donc plus ces composants pendant toute leur dure de vie. Il faut toutefois se rendre compte que ce surcot peut engendrer une conomie apprciable : en effet si une panne se produit au milieu dune production, cest toute la production qui est bloque, ce qui peut engendrer des pertes considrables.

Il est donc judicieux daffecter une partie du travail de maintenance la maintenance prventive. Le graphique ci-dessous montre comment voluent les cots des 2 types de maintenance lorsquon augmente le rapport entre la maintenance prventive et la maintenance curative. On voit que les cots de maintenance curative diminuent trs vite ds quon fait un peu de maintenance prventive. On voit galement que trop de maintenance prventive augmente sensiblement le cot global. Il apparat donc une zone de rapport prventif/curatif pour lequel le cot est optimum 47 La dure de vie dun quipement : Le taux de pannes volue au cours de la vie dun quipement : En dbut de vie viennent les maladies de jeunesse : erreurs de montage et rodage pour ce qui est de la mcanique ; mauvaises soudures ou erreur de cblage pour llectronique ; rsolution de bugs en ce qui concerne le software. Puis vient la priode de maturit avec peu de pannes : lquipement est dit stable En fin de vie, le taux de panne augmente sensiblement : cause de lusure des pices mcaniques ; cause du vieillissement de certains composants lectroniques (particulirement ceux qui chauffent) ; cause de problmes de compatibilit avec du logiciel rcent ou avec du matriel de remplacement qui nest plus de la mme gnration que le matriel dorigine Le cot global dun quipement : Il est bon de raliser que la valeur dachat dun quipement ne constitue quune toute petite partie de son cot global. Les frais occasionns par ce matriel tout au long de sa vie sajoutent son prix dachat. Ainsi, un matriel plus coteux lachat peut savrer conomique lusage, et faire conomiser ainsi plusieurs fois son prix dachat !!! Parmi tous ces frais qui sajoutent au prix dachat, citons : La documentation technique, lassistance technique, la formation,, lnergie absorbe, loutillage, les consommables, les pices de rserve, les cots de maintenance prventive et curative (cots humains et matriels) 48 Elments surveiller dans le cas dquipements : Symptmes signals par lutilisateur. (sachant toutefois quils ne sont pas toujours prcis, et quil est bon de les vrifier afin dcarter les problmes de communication) Anomalie dans le processus du droulement dun programme. Tous les messages derreur. (sachant toutefois quils ne sont pas toujours fiables) Histoire de la machine concerne. Histoire dautres machines du mme type. La puissance consomme. (chaleur produite) La temprature du local et la propret des filtres. (un filtre sale augmente la temprature lintrieur dun quipement en rduisant la ventilation) Y a-t-il quelque chose qui dclenche, arrte ou modifie le symptme de la panne ? Est-ce explicable ? Si non, examiner llment dclenchant de plus prs afin de dterminer avec prcision quand il agit et quand il nagit pas. Suivre aussi loin que possible le chemin qui mne de la cause leffet (on peut aussi suivre ce chemin rebours) Inspection visuelle (oxydation, cble rompu ) , inspection tactile ( mauvaise soudure, connecteur lche ou mal enfonc, lment anormalement chaud (ou froid) Des vibrations ont-elles un effet sur la panne ? (ce qui indique souvent une cause mcanique la panne) De quel quipement sagit-il ? (modle, version hardware, version logicielle) Y a-t-il des quipements identiques permettant des comparaisons, du card-changing ?

Y a-t-il eu une intervention rcente sur ce matriel ? Quest ce qui a t fait cette occasion ? cette intervention a peut-tre gnr un dfaut (carte ou connecteur mal enfonc, configuration inapproprie .) Celui qui a ralis lintervention peut ventuellement donner des indications utiles. Connat-on des pannes classiques pour ce type dquipement ? 49 Les informations reprendre dans lhistorique dune machine sont les suivantes: Type de machine. Numro de srie. Date dintervention. Version logicielle. (sil y a lieu) tat des diffrents compteurs horaires. (sil y a lieu) Description de la panne. (aussi dtaille que possible) Description de lintervention ; (y compris les pices remplaces) Dure dintervention. Dure dimmobilisation. Code cause dfaillance . Code nature . Code gravit . Suggestions (ventuelles) pour viter ce dfaut lavenir. cause dfaillance. nature gravit A Accident imprvisible. Mcanique critique B Cause intrinsque dtectable. Electronique majeure C Cause intrinsque non dtectable. Software mineure D Dfaut dentretien. Autre E Mauvaise intervention prcdente. F Non respect de consignes G Erreur humaine J k V. Diagnostic A. Diagnostic courant Cest toujours mieux de prvenir les pannes. Et pour cela il faut priodiquement procder des diagnostics appropris. On fera attention aux points suivants :

Dfragmenter rgulirement les disques durs pour amliorer leur temps de rponse. Vrifier les erreurs des disques durs pour librer la place occupe par les chanes perdues. Ne pas surcharger les disques durs (en particulier IDE) pour que leurs performances soient optimales. Il est conseill de conserver en permanence 20% despace disque libre. Ne conserver en mmoire que les applications que vous utilisez. Dfinir un cache maximal (si la mmoire RAM du PC le permet) pour amliorer laccs aux disques durs et lecteurs de CD-ROM. 50 Opter, dans la mesure du possible pour une acclration matrielle maximale de la carte vido. Dans le cas o un ralentissement du systme est constat et/ou si le dossier de Windows frle lobsit, ne pas hsiter rinstaller priodiquement Windows et les applications couramment utilises sur le PC. Utiliser un outil de dtection et de suppression des doublons, fichier fichiers inutiliss ou orphelins, comme Quaterdeck Clean par exemple. Opter pour un systme de fichier FAT 32 ou NTFS. On y gagne un espace disque considrable, surtout lorquon utilise des partitions FAT16 de grande taille. En dehors de tout ce qui prcde, plusieurs amliorations matrielles peuvent tre envisages, mais elles ncessitent du personnel plus expriment : Augmentation de la mmoire RAM Modification de la frquence de Vrification de bus ou du multiplicateur dhorloge Changement du disque Changement du microprocesseur Changement de la carte mre Si vous utilisez Windows 95 OSR2 ou Windows 98, opter pour un systme de fichiers FAT32.vous gagnerez un espace disque considrable, surtout si vous utilisez des partitions FaT16 de grande taille. Si vous tes dcids mettre les mains dans le cambouis en ouvrant votre PC, plusieurs amliorations matrielles peuvent tre envisages : Augmentation de la RAM. Le simple passage de 16 32 Mo peut augmenter les performances de Windows dans une large mesure. Le prix de la mmoire tant sans cesse revu la baisse, nhsitez pas investir dans cette voie. Modification de la frquence du bus ou du multiplicateur dhorloge (voir la section intitule dans le chapitre 4). Si vous envisagez cette ventualit, investissez dans le systme de refroidissement sans reproche (voir section intitul > dans le chapitre 4) si possible avec contrle de temprature, et nhsitez pas installer un systme de refroidissement logiciel (voir section intitule dans le chapitre) votre processeur vous en sera reconnaissant Changement du microprocesseur. Votre carte mre supporte peut tre des processeurs suprieurs celui que vous utilisez actuellement. Pour amliorer les performances de votre machine, il suffit alors dopter pour un processeur plus rapide. Aidez vous de la documentation fournie avec la carte mre et modifier un ou plusieurs micro interrupteur. Notez que certaines cartes dites jumperless (comme la carte a bit AX5 par exemple) sont capables didentifier les frquences et tensions en consquence (voir la section intitule dans le chapitre 4) Changement de la carte mre. En o 51 machine. Privilgiez les cartes Socket 7 compatibles avec les vitesses de bus et de processeur leves. Les fondateurs AMD et cyrix nous rservent certainement de bonnes surprises ce sujet au cours de cette anne. Vous pouvez galement jouer la carte Pentium - II, toujours en optant pour les cartes qui permettent des vitesses de bus et de processeur leves. A nen pas

douter, cette solution est lavenir de votre micro. Changement du disque dur. Les disques durs qui datent ont tendance sessouffler ordinateur de dernire gnration. Pourquoi ne pas opter pour un disque Ultra- Wide SCSI de dernire gnration ? cet investissement se traduira immdiatement par un net gain de performances. Ajout dune sauvegarde sur une bande ou sur disque amovible ( jaz,sylet,etc) votre ordinateur . vous pourrez ainsi librer v de masse des programmes peu utiliss et donner de lespace Windows, qui ne sen portera que mieux. Ces amliorations ne sont pas les seules possibles. Dans les pages qui suivent, je vais vous prsentez techniques qui permettront doptimiser dans de larges proportions le fonctionnement de lordinateur. st question de logiciels de diagnostic de pan stiquer des pannes ventuelles sur les machines. Il est souhaitable que chaque technicien ait sa disposition un certain nombre doutils cet effet. Ceci ne doit pas tre forcment des outils assez sophistiqus, pourvu quils soient efficaces et ait fait leurs preuves. La question est de savoir quand est ce quil faut utiliser ses outils. La plupart de ces outils sont utilisables lorsque lordinateur donne encore des signes En cas darrt total du PC, ces outils sont quasi inutilisables. C. Diagnostic de dpannage ste toute une multitude de program Windows etc). Les supports varient galement (disquettes, CD-ROM etc). Ils sont le plus souvent tlchargeables sur le net et parfois gratuitement. Parmi les programmes de diagnostic les plus courants,on SpinRite accessible au site : http://grc.com/default.htm/ Equivalen PC Technician accessible au site : www.windsortech.com SiSoft Sandra (freeware) accessible au site : www 52 SpinRite est un programme employ pour rcuprer des donnes partir dun disque dur en heckit est efficace pour l'analyse et le test du systme. Il peut fournir au technicien des sts de diagnostic sur les 'AMI Diags permet un diagnostic avanc du systme. L'AMI Diags peut fournir des rapports iSoft Sandra (systme analyser, diagnostic and reporting assistant) est un logiciel libre utre cela, il nest pas rare de rencontrer sur le Net dautres logiciels de diagnostic librem iagnose resh Diagnose est une utilit conue pour analyser et rparer les systmes infor - Information Systme : Un scannage complet du systme permet cet - e tester la performance de panne. SpinRite peut aussi tre utilis pour prvenir les dgts sur un disque dur. Au cas o il est install bien avant, il peut prvenir un problme ventuel sur le priphrique en isolant les zones problmatiques dur le HDD. Ces secteurs dfectueux sont indiqus comme corrompus. Si un secteur a t corrompu, il ne peut pas tre employ pour des donnes d'criture. C rapports sur les performances du HARDWARE. Il peut galement vrifier le fonctionnement appropri de l'unit centrale de traitement, les slotsde PCI, DMA, CMOS, cache, le clavier et les 64 premiers Mgabits de la mmoire RAM de la carte graphique. Checkit est un outil de diagnostique autonome qui peut excuter les te ports parallles, les ports sries, IDE, les adapteurs vido, les claviers et la RAM. L

sur la mmoire, les ports sries, le port parallle, les disques durs, les modems, le clavier, le BIOS et des adapteurs de vido. S (freeware) qui fournit un ensemble d'outils de diagnostiques en vue de la maintenance des ordinateurs. SiSoft Sandra permet le test de la performance du microprocesseur, du modem, de la carte graphique, des mmoires, du BIOS et des units de disques. O ent tlchargeables. Cest le cas de Fresh D F matiques. Il peut analyser et rparer de nombreux matriels informatiques, tels que l'unit centrale de traitement, le disque dur, la carte graphique, la carte mre et bien encore... Les principaux dispositifs de diagnostique : utilitaire de fournir un rapport complet de ltat de lordinateur et priphriques. Exemples : clavier, souris, imprimante, etc. Non seulement ces informations mais aussi des informations quoi concernent par exemple la configuration des registres de Windows et des infos sur le rseau informatique sont fournies par Fresh Diagnose. Test du Systme : Fresh Diagnose permet aussi d lordinateur et de ses composantes tels microprocesseur, disque dur, CD/DVD ROM et compare ces performances celles dautres systmes. Examinant votre excution de systme, telle que l'unit centrale de traitement, le disque dur, la ROM de CD/DVD, et la comparent d'autres systmes. 53 Employez ce logiciel libre pour apprendre plus au sujet de votre ordinateur et de ses composants, pour dtectez/ diagnostiquer des problmes ou des erreurs sur votre ordinateur, et augmenter la performance globale de lordinateur. Il est tlchargeable au site : http://www.freshdevices.com/download.html Voil pour ce qui est des outils de diagnostic global. Mais en dehors de ceci chaque concessionnaire essaie sa manire dintroduire quelques outils de diagnostic. Cest le cas des ordinateurs portables essentiellement Les ordinateurs portables Toshiba par exemples sont quips dun outil de diagnostic, utilitaire intelligent permettant aux utilisateurs et au personnel dassistance technique didentifier et de rsoudre rapidement les problmes. Le bouton Assist Toshiba permet daccder facilement loutil Diagnostic. VI. Configuration et fichiers squentiels A. Concepts d'unit de disques Souvent appele disque dur, lecteur de disque ou lecteur de disque dur. Ce dispositif permet de stocker et de fournir rapidement (relativement) un accs d'importantes quantits de donnes se trouvant sur un ensemble de surfaces charg de manire lectromagntique. Il s'agit du dispositif de stockage principal de l'ordinateur. Une unit de disque dur fonctionne une vitesse de rotation comprise entre 4 500 et 7 200 Tours-minute. Le temps d'accs un disque se mesure en millisecondes. B. Modules de gestion de priphrique Toutes les applications informatiques doivent enregistrer et retrouver des informations. La solution consiste stocker les informations dans des fichiers sur des disques. L esystme dexploitation UNIX, et donc Linux, reconnat deux types de dispositifs : les priphriques accs direct par blocs (comme les disques), et les priphriques caractres (comme les bandes et les liaisons sries), dont certains peuvent tre accs direct et d'autres accs squentiel. Chaque priphrique (*) support est reprsent dans le systme de fichiers (filesystem) par un fichier spcial. Lorsqu'on lit ou crit dans un tel fichier, les donnes proviennent du, ou vont dans, le pilote logiciel du priphrique qu'il reprsente.

(*) Note : parmi les priphriques on distingue d'une part le disque dur (HD, Hard Disk) et groupe de disques (RAID, Redundant Array of Independent (or Inexpensive) Disks) ou des supports tels que les bandes, les disquettes (FDD, Floppy Disk Drive), le CD-ROM (Compact Disk Read Only Memory, et d'autres part les terminaux, les imprimantes et les rseaux qui sont de type caractres. 54 Un disque dur peut tre divis en plusieurs partitions. Chaque systme de fichiers qui rside sur une partition fonctionne comme si elle tait sur un disque dur spar. L'ide est que, si l'on a un seul disque dur et que l'on veut avoir, par exemple, deux systmes d'exploitation dessus ou deux systmes de fichiers (/ et /boot), on peut diviser le disque en deux partitions. Chaque systme d'exploitation ou systme de fichiers utilise sa partition comme il le dsire et ne modifie pas automatiquement celle de l'autre. Un systme de fichiers regroupe les mthodes et les structures de donnes qu'un systme d'exploitation utilise pour grer les fichiers sur un disque ou une partition. Reprsentation gnrale Un systme de fichiers est reprsent par une aborescence : la plupart des systmes d'exploitation font appel au concept de rpertoire (directory) pour regrouper des fichiers. Un rpertoire peut contenir soit des fichiers, soit d'autres rpertoires. Ce modle engendre un systme de fichier avec une hirarchie de rpertoires et de fichiers organiss en arbres. Diffrents systmes de fichiers, existent : ex : Ext2, Ext3, ReiserFS, Linux Swap (GNU/Linux). UFS, UNIX File System (BSD, Sun Solaris ...) Les fichiers sous GNU/Linux par exemple sont stocks sur un systme de fichiers bas sur la gestion d'unit d'allocation (clusters) ou blocs : la plus petite unit du disque que le systme d'exploitation sait grer. Rappel : un bloc == 1 16 secteurs, un secteur (sector) = 512 octets (Bytes ou octets). Diffrents types de fichiers existent : fichiers ordinaires (informations : ASCII ou binaires), fichiers catalogues (rpertoires), fichiers spciaux bloc (modlisent les disques) et fichiers spciaux caractres (modlisent les priphriques E/S). Contenu d'un fichier : suite