Maintenir ses relations à distance

Maintenir ses relations à distance.

IDN | EnsadLab | Stefana Broadbent | Geoffrey Dorne | 2010

ContexteCe brief design est dans la continuité de l’étude sur les relations à distan-ce, via les outils de communication numérique. La recherche s’est inté-ressée aux personnes migrantes dont les proches sont situés à l’étranger. Les différentes observations ont permi de souligner la grande importance des relations entre ces individus et leur premier cercle intime, consituté de 2 à 5 personnes. Les relations observées sont intenses, très régulières et s’étalent dans le temps (plusieurs heures par jour). L’importance de ce lien communicationnel questionne la multiplicité des moyens de communication (la transition entre tous ces canaux) et la régularité des contacts, notamment dans la mobilité.

(information détaillée en annexe)


ObjectifsL’objectif est d’observer et de synthétiser les bonnes pratiques de communication entre les personnes très éloignées géographiquement et très proche émotionnel-lement. La mise en scène de la présence et la mobilité sont deux points clefs.

Quatre points clefs :

• l’individu (réciprocité, échange, unilatéralité)• le temps (communication synchrone, ambiante, continue)• le partage (contextualisé, rassurant, émotionel)• le moyen de communication (chargé de sens, intuitif, non-intrusif)


Primary DriversLes design principles qui seront utilisés tout au long du projet sont les suivants :

user centred design

continuitélien

Tout au long de la journée, la communication perdure.

L’atmosphère est rassurante.

L’utilisateur est au centrede la conception, du design.

La distance géographique n’a pas d’impor-tance remarquable, le contexte lui en a une.

Les personnes proches ont tendance à communiquer par la voix, c’est plus intime, les émotions passent.oralité

contexte


Primary RisksRéfléchir à la façon dont il est possible d’éviter ces erreurs :

user centred design

continuitélien

La communication prend trop de temps dans une journée et perd

la qualité d’instant privilégié

L’utilisateur est pensé en tant qu’entité individuelle et la dimen-

sion collective disparait.

Si la distance n’a pas de réelle importance ressentie, comment adapter un service pour les personnes séparées par la migration ?

Le lien par la voix permet plus difficilement de dissimuler, de mentir. De même, l’intrusi-vité de l’oralité peut être génante.

oralité

contexte


Conditions


Le service doit permettre une exclusivité communicationnelle de sa sphère intime (3 à 5 personnes). Les observations réalisées affirment que c’est cette sphère qui prend une réelle importance pour l’utilisateur, il convient donc de se différencier des autres services proposant de communiquer avec « la terre entière »

Cependant, proposer un outil, un service, qui ne peut communiquer qu’avec un nombre restreint de personnes peut-être un risque stratégique. Il faut donc concevoir cette exclu-sivité comme un plus et comme un élément qualitatif.

user centred design

user centred design

Conditions


oralité

La qualité de la relation, son authenticité et son aspect émotionnel doivent être au centre du service. La théatralisation de la relation peut tendre à disparaître au profit la continuité du lien, cependant, des éléments visuels, tactiles, oraux, gestuels, peuvent enrichir réel-lement la relation et le le lien. De même, ces éléments se différen-cient par leur discretion, leur subtilité et leur authenticité.

Le service doit cependant ne pas être juste un miroir de la réalité, il doit pouvoir magnifier et amplifier au besoin (l’art de la mise en scène), la communication. Le service ne doit pas non plus entrer dans le jeu du monitoring émotionnel et doit permettre de créer les instants prévus à cet effet.

oralité

Conditions


Le produit possède différentes typologies d’usages. De part son son design et aspect matériel, physique, il sera le reflet de ces différents usages. Ce reflet pourra se faire sur la proximité, la distance avec l’utilisateur, la position physique de l’objet ainsi que sa position géographique, le touché (ou l’absence de contact physique). L’idéal serait de pouvoir avoir un objet qui offre des mo-ments d’expérience intenses.

Cependant, l’objet ne doit pas remplacer la relation. Le contexte doit également ne pas être un frein dans la communication mais doit être un moteur, un sujet, une composante de la relation.

contexte

contexte

Conditions


Tout au long de la journée, la communication perdure. Il faut donc une prise en main très simple et un apprentissage par l’expérien-ce, par l’essai. L’idée d’un objet unique à forte symbolique transi-tionnelle peut aussi permettre d’être personnalisé en y ajoutant des extensions, tant sur le device que au coeur de sa partie logiciel-le. L’objet peut vivre d’une certaine façon, dans sa condition d’objet

de communication mais aussi dans sa condition d’objet physique.

Le device ne doit cependant pas être fermé dans ses extensions en proposant uniquement une gamme de services ou de plugins sup-plémentaires. L’intérêt doit pouvoir se trouver dans sa flexibilité, avec pourquoi pas un code ouvert et une API.

continuitélien

continuitélien

Strategy, UX framework

- le projet doit être opérationnel pour fin 2012

- Le projet doit être portable sur le trio « objet / application mobile / internet »

- privilégier l’expérience orale (communication directe), gestuelle (communication

indirecte), émotionnelle (communication latente)

- avoir un focus du produit, du design, axé sur la richesse émotionnelle

Les éléments essentiels qui structurent la stratégie du projet :


Methodology1. ObserverIdentifier des archétypes. Collecter des insites, observer les usages.

2. DefinirQuels sont les usages actuels? Dresser une typologie des services existants. Où positionner ce projet ?

Reste à réaliser :

3. DevelopperProcessus itératif de developpement et de test de solutions possibles pour répondre à la problématique.

4. ProduireArbitrer, choisir la solution la plus adaptée et l’affiner.


Out of scope- ne pas créer un service uniquement mobile, penser au foyer, au domicile, la communication se fait en grande partie, le soir, chez soi.

- ne pas créer un service qui permet de communiquer à plus de deux.

- ne pas créer un service fermé et rigide


AppendixLa Magic 8 Ball est un jouet censé prédire l’avenir et répondre à n’importe quelle question posée. Pour utiliser la boule, il suffit de la tenir entre ses mains, le chiffre 8 vers vous, et de poser une question. Ensuite, retournez la boule et un triangle apparaît alors avec un message en blanc sur le fond coloré.


AppendixCommuniquer de façon réciproque par l’image, la voix, le geste.


AppendixCommuniquer par la voix de façon unilatérale


AppendixCommuniquer par le touché, par les émotions, par le geste.


AppendixDocumentation

«Intégrer les émotions aux télécommunications» OrangeLab-Emotions.pdf - Henry Thomas, Sylvie Jumpertz, Bernard Marquet

«C’est personnel. La communication privée hors de ses murs» - Chantal de Gournay ( http://spedr.com/mza8 )

«Dialogue et communication entre mères et filles en américain du nord» - Gail M. Schwab ( http://spedr.com/1chhq )

«La communication et son cadre spatio-temporel» - Chantal de Gournay , Pierre-Alain Mercier ( http://spedr.com/42ng7 )

«Du message oral au message sur cassette, la communication avec l’absent» - Abdelmalek Sayad ( http://spedr.com/475hl )

«Utilisation de la distance comme interface à un système de communication vidéo» - Nicolas Roussel, Helen Evans & Heiko Hansen ( http://spedr.com/3yd4q )


merci


Documents

Maintenir ses relations à distance