7/26/2019 Maison Qualite

1/4

La maison de la qualit

L'outil de base de la mthode QFD est lamaison de la qualit. Elle consiste

dvelopper le concept entier d'un nouveauproduit ou service en partant des besoins desclients et en dterminant les caractristiques lui donner et l'importance relative de chacuned'elles. Il en rsulte une grille qui permet de

bien voir le processus de conception et sonrsultat.

La mthode QFD se droule en deux phases la construction et le dploiement de la maisonde la qualit.

La construction de la maison de la qualit :

1 Identifier les besoins des clients (le quoi)

!tablir les catgories de clients. "ecueillir les besoins #groupes de discussion$. Les structurer #diagramme en arbre$. Les prioriser #chelle de % %&$.

2 Dfinir les caractristiques techniques du produit offrir(le comment)

7/26/2019 Maison Qualite

2/4

3 tablir la relation entre les caractristiques et les besoins des clients (le comment parrapport au quoi)

!valuer quel degr chaque caractristique contribue la satisaction des besoins#pondration$.

(nal)ser la contribution des caractristiques #*ugement qualitati$. +rioriser les caractristiques.

!ibler le ni"eau de performance technique des caractristiques (le combien)

Fixer une cible pour chaque caractristique.

# Dterminer les relations entre les caractristiques (le comment par rapport aucomment)

!valuer le degr d'interrelation entre les caractristiques du produit #voir si deuxcaractristiques entrent en conlit ou sont redondantes$.

(nal)ser les interrelations. ,ettre en vidence les liens de communication ncessaires entre les units de

l'entreprise qui travaillent au dveloppement du produit.

http://www.outilsqualite.com/accueil/exemple6.html#top

7/26/2019 Maison Qualite

3/4

$ !omparer le produit a"ec ceu% des concurrents (la comparaison)

-atisaction de nos clients par rapport la concurrence #balisage$. os caractristiques techniques par rapport la concurrence.

Le dploiement de la maison de la qualit :

Dans la pratique/ la plupart des applications du QFD se limitent la construction d'une seulemaison de la qualit. La mthode ore cependant des possibilits qui vont bien au0del de

cette premi1re phase.

http://www.outilsqualite.com/accueil/exemple6.html#top

7/26/2019 Maison Qualite

4/4

En eet/ on peut/ l'tape du dploiement/ prciser encore davantage les exigences desclients. 2n reprend alors la dmarche #construire une deuxi1me maison$ en partant d'lmentsde la premi1re. 2n trans1re l'inormation d'un niveau suprieur un niveau inrieur. Lecomment et le combien #tapes 3 et 4$ de la premi1re maison deviennent le quoi #tape %$ dela seconde maison.

http://www.outilsqualite.com/accueil/exemple6.html#top