MAÎTRISER SON PROJET SUPERVISION - rgsystem.fr · En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet ... - « pay as you use » : pas de licence ni d’engagement ; -

LIVRE BLANC - SEPTEMBRE 2016

MAÎTRISER SON PROJET SUPERVISION

Tendances et mise en place

MAÎTRISER SON PROJET SUPERVISION - LIVRE BLANC - AVRIL 2016 2

ContenuLa supervision

Typologie des solutions

Mettre en place mon projet de supervision

Success stories

Lancer son projet

Le mot de l’auteur

Morgane Le Bretonassistante marketing et communication

@RG_System

La gestion de votre système d’information n’a jamais été plus compli-quée et il existe aujourd’hui trop d’outils différents permettant de faire face à cette problématique de manière efficace.

L’hybridation des infrastructures ne peut plus être ignorée aujourd’hui. Les notions de virtualisation, mobilité, Internet of Things ou Cloud font partie intégrante de notre environnement. Néanmoins, la maîtrise de cette nouvelle donne est loin d’être acquise, elle impacte vos ressources et conduit vite à un manque de contrôle.

Conséquence d’un tel environnement complexe : la gestion de votre infrastructure devient chronophage et les besoins en ingénieurs infor-matiques qualifiés s’accroissent.

Le besoin d’une solution simple et unique de pilotage d’activité devient donc une nécessité si vous souhaitez rester compétitif, gagner en efficacité, en gain de temps afin de vous consacrer à d’autres projets.


La supervisionPoint sur le marché de l’ITLes dépenses IT mondiales en 2015 s’élèvent à 3 509 Milliards $. 910 Milliards $ ont été consacrés aux services IT et 321 Milliards $ aux logiciels1.

DéfinitionLa supervision est la « surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité ». Elle permet de surveiller, alerter et rapporter les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes informatiques2.

Elle répond aux préoccupations suivantes : - technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure et des machines ; - applicative : surveillance des applications ; - contrat de service : surveillance et respect des indicateurs ; - métier : surveillance des processus métiers de l’entreprise.

On ajoutera à cela les actions réflexes à cette surveillance système qui représentent les réactions automatisées en fonction d’alertes définies.

1Gartner2Wikipedia

En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet d’envoyer des messages sur la console de supervision, ou bien d’envoyer un mail à l’opérateur. Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des heures de bureau, et en l’absence de système approprié, l’alerte n’est pas reçue par l’opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonc-tionnement.

C’est pourquoi il peut être utile de compléter la solution de supervision par un logiciel de gestion des alertes qui envoie automatiquement un mail, un SMS ou un appel téléphonique à un opérateur sous astreinte.

Quels sont les objectifs de la supervision ?Tenter de déceler, voire prédire, ces problèmes autrement qu’en constatant la panne, et surtout anticiper les actions correctives. Moins de curatif et plus de préventif pour ne pas subir de rupture d’activité !


Typologie des solutions4 types de solutions permettent actuellement de superviser votre parc informatique :

méthode manuelle : grâce à un outil de prise de main à distance, un technicien vérifie tous les jours l’état des serveurs, des VM et des PC qu’il administre.inconvénients :- coûteux : une personne est dédiée à la maintenance ;- chronophage : 5 à 10 min/jour/machine ;- réactivité nulle en cas de problème soudain, aucune alerte, pas de préventif.

logiciels libres : avec un outil de type Nagios, l’acquisition semble gratuite mais les coûts cachés sont nombreux et inévitables, notamment les charges de maintenance.inconvénients :- complexité d’installation ;- maintenance journalière ;- qui supervise l’outil de supervision ? ;- chaque client doit avoir accès au back-office ;- mises à jour manuelles et risquées.

solution novatrice : grâce à des solutions évolutives regroupant l’essentiel en un coup d’oeil, tout à chacun peut piloter une activité depuis la console de supervision.inconvénients :- possibilité d’être spécialisée (réseau uniquement) ;- coûts parfois cachés ;- fonctionnalités et mises à jour limitées selon l’outil.

gros outils : sur le marché de la supervision, les logiciels de type HP OpenView, Patrol de BMC ou Tivoli de IBM sont les plus connus et les plus performants.inconvénients :- mise en place coûteuse en ressources humaines et finan-cières ;- accessibilité aux produits limitée aux grands comptes ;- hors de portée si le technicien n’est pas spécialisé.


Mettre en place mon projet de supervisionSe poser les bonnes questionsAfin de choisir quelle solution utiliser lors de la mise en place de son projet de supervision, il faut se poser quelques questions pour bien définir son besoin : - quelle est la taille de mon parc à superviser ? - quelle supervision je souhaite mettre en place : réseau,

système, applicative ? - quelles sont les fonctionnalités essentielles pour la super-

vision de mon activité ? - quel type de contrat me convient le mieux ? - est-ce que je souhaite héberger ma solution ou bénéfi-

cier du mode SaaS ?

Les exigences à avoirAujourd’hui, la supervision répond à des besoins communs issus des grands enjeux auxquels font face les acteurs de l’IT manage-ment. Voici quelques exigences à avoir en terme d’outil lors de votre choix : - confort d’utilisation : simplicité rime souvent avec efficaci-

té. L’outil de votre quotidien doit être agréable à utiliser ! - accessibilité : comment rester proche de son parc à

superviser à l’ère de la mobilité ? La prise de main à distance et l’accès à la console de supervision via appli mobile font partie des solutions.

- coût réduit et sans engagement : un outil respectant mon business model et mes capacités.

Envisager le mode SaaSLe Software as a Service présente des bénéfices étroitement liés aux besoins en terme de supervision. Malgré les réticences à se déployer dans le Cloud, 80% des organisations françaises déclarent utiliser des solutions SaaS. Voici quelques bénéfices à en tirer : - installation et mise en production instantanées ; - disponible n’importe où, n’importe quand ; - « pay as you use » : pas de licence ni d’engagement ; - pas d’achat de matériel pour l’hébergement

S’entourer d’expertsChoisir une solution de supervision revient à choisir l’éditeur qui la développe. Les critères suivants sont essentiels dans votre sélec-tion afin de trouver l’éditeur qui vous accompagnera au mieux : - support (technique et commercial) disponible : par mail,

téléphone, Live Chat... ; - formations et webinars proposés : assurez-vous d’exploiter

au maximum la solution.


Success story

La problématique d’ASFORMIADisposer d’une arborescence multi-tenante regroupant l’en-semble des clients sur une interface unique, simple à utiliser, pour être proactif.

Les exigences quant au choix de l’outil - un outil réactif permettant d’agir intantanément sur un

poste ; - un outil de prise de main à distance intégré pour interve-

nir sur des postes clients situés à 60 Km ; - une solution permettant d’anticiper les besoins clients.

Solutions et bénéfices - disposer d’une interface fluide, agréable à utiliser, sans

élément superflu ; - être informé en temps réel de l’état de l’infrastructure des

clients sans avoir à se déplacer ; - pouvoir intervenir sur l’infrastructure client à distance, en

instantané, et réaliser la maintenance nécessaire sans le déranger ;

- bénéficier du support RG via le Live Chat en 24/7 ; - la centralisation de l’ensemble des données de tous les

clients sur un même Dashboard ; - avoir la qualité d’expert : prévenir en cas de besoin et

agir en conséquence.

Témoignage« Je montre toujours à mon client comment ça marche. Avec RG Supervision, j’arrive plus facilement à expliquer : j’installe la partie client, je me connecte sur mon interface et je leur dis « voilà, je vois votre ordinateur, je peux voir votre disque dur, votre mémoire, je peux voir toutes les fonctions vitales de votre ordinateur ». C’est moi l’expert qui contrôle l’état de santé de leurs appareils grâce à un outil adapté et une transparence totale. » - Benjamin Dumont Directeur, ASFORMIA

ASFORMIA - www.asformia.comService informatique

La Chatre l’Anglin

Société d’assistance informatique, ASFORMIA assure la supervision des infrastructures de TPE/PME, collectivités mais aussi particuliers. ASFORMIA permet à n’importe quel professionnel ou particulier ayant au moins un poste de l’utiliser sans contrainte ni préoccupation. ASFORMIA accom-pagne ainsi le client dans son utilisation de son parc en lui proposant des solutions d’assistance ou de maintenance. ASFORMIA propose ses services dans le grand Limousin. Ses clients se composent de petites infrastructures particulières jusqu’aux TPE/PME ayant une cinquantaine de postes informatiques. Avec un parc de près de 1000 machines supervi-sées, ASFORMIA profite du bouche-à-oreille et envisage d’embaucher de nouveaux collaborateurs pour toujours améliorer ses services !

ILS ONT CHOISI


Success story

ILS ONT CHOISI

La problématique du RSSI de la Mairie de MontpellierSuperviser 24/7 la messagerie Microsoft Exchange grâce à une solution facile d’utilisation intégrant un outil d’alerte pour garantir la meilleure expérience utilisateur.

Les exigences quant au choix de l’outil - un outil simple à utiliser ; - un outil de prise de main à distance intégré pour interve-

nir en-dehors des heures de bureau ; - un outil supervisant Microsoft Exchange.

Solutions et bénéfices - pouvoir profiter d’une période d’essai de 30 jours tout

illimité pour découvrir la solution ; - disposer d’une interface claire permettant d’être réactif

sur les indicateurs sélectionnés ; - bénéficier d’un outil souple et évolutif qui s’adapte aux

besoins et aux évolutions de son environnement ; - être informé en temps réel grâce aux alertes personnali-

sées ; - bénéficier du support RG sur diverses problématiques ; - accéder facilement à la solution grâce à son référence-

ment à l’UGAP.

Témoignage« Aujourd’hui nous utilisons la messagerie en dehors de nos heures de présence au bureau, et du réseau de la mairie. Dans ce cas-là nous ne pouvons pas superviser ni recevoir de notifica-tions d'alerte, d'où l'idée d'un outil de supervision externe en mode SaaS comme le proposait RG System. La solution s'adapte parfaitement au contexte Microsoft Exchange et nous permet de le superviser en recevant des notifications par email et par SMS. » - Bruno Colonna RSSI, Mairie de Montpellier

Au sein de la direction des systèmes d’information, le RSSI assure la sécurité du parc informatique et garantit une bonne utilisation des applications par chaque utilisateur. Depuis 2010, la supervision est une évidence pour le RSSI de la mairie de Montpellier qui accompagne au quotidien des utilisateurs fixes et itinérants. Celle-ci couvre 150 métiers différents, un parc de 1 800 postes et 160 serveurs utilisés par un total de 2 000 personnes. Travaillant auprès de chaque service de la direction, le RSSI a dû lever les doutes concernant le mode SaaS en choisissant un partenaire fiable et référencé à l’UGAP.

Mairie de Montpellierwww.montpellier.fr

Collectivité

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