Manager par le benchmarking Dr Bernard Thirion,

Médecin du travail MT2i, Grenoble

LES ANTECEDENTS

1999 à 2007: Rapport annuel du MT dénonce la souffrance au travail en augmentation constante

2006: enquête avec questionnaire Karaseck présentée au CHSCT. La DRH refuse les conclusions « ni neutre ni fiable »

Demande d’un audit par les représentants du personnel: 2ans de procédure, choix d’ARAVIS

2007: suite au licenciement d’un agent, courrier adressé à la DRH : le médecin « vide son sac ». La DRH demande à la direction du service inter de changer de médecin du travail

C’est dans ces circonstances et avec son accord que je la remplace. Même constat au cours des visites médicales périodiques de 2008: sanglots…

2008: Présentation du rapport d’ARAVIS au CHSCT: conclusions vont dans le même sens.

Réactions de la direction:

« Rapport partiel et partial », refuse de le diffuser

Révision du DU de Grenoble: disparition des RPS

Sondage « maison »: 85% de satisfaits

Analyse très personnelle des difficultés rencontrées

Stratégie d’individualisation et de psychiatrisation

DENI MASSIF DE LA DIRECTION: la souffrance au travail n’existe pas

Se regrouper au niveau régional, créer un collectif

Pour travailler ensemble, confronter, analyser, harmoniser, agir…

contact avec médecin du Rhône: Dr Henry.

Les médecins de l’Ain, Savoie, …rejoignent le groupe.

Courriers adressés à la direction validés et cosignés.

Soutien mutuel pour faire face aux insultes , mépris, mauvaise foi.

Information et soutien de l’inspecteur du travail.

Soutien des syndicats.

Alerte du Conseil de l’Ordre des Médecins.

NECESSITE D’UN TRAVAIL COLLECTIF

IDENTIFIER LES CAUSES DE LA SOUFFRANCE

Fusion des caisses de Grenoble et Lyon: parcellisation, chasse aux temps morts, densification …

Mise en place du BENCHMARK en 2006

Alors, qu’est ce que le benchmarking?

BENCHMARKING= comparez vous avec votre voisin

Outil qui mesure tout et classe les agences entre elles

Outil qui ignore les aléas, le travail réel Outil qui ignore l’humain: agent idéal virtuel Fonctionne comme un « pousse au

crime »….pour remonter au classement Fonctionne comme une vis sans fin: peut

toujours faire MIEUX Primes annuelles fonction du classement

Diffusion de ces analyses en CHSCT Témoignages des RP Rapports des médecins Courriers de l’inspection du travail …..

LA DIRECTION COMMENCE A S’INQUIETER

REACTIONS DE LA DIRECTION

DU: « risque de charge mentale, risque endogène et exogène »

N° vert Observatoire des risques psycho-sociaux Fiches de « bonne conduite » Ecole de management

« La banque s’engage à lutter contre le stress au travail »

BILAN : beaucoup de travail , mais

Grand plaisir à travailler ensemble Soutien mutuel Travail avec TOUS les partenaires:

inspection du travail, CARSAT, service social, IRP, ARAVIS

Rôle du MT: écouter, analyser, alerter, rester ferme sur les valeurs, tout en acceptant nos limites.