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Association Tanmia.ma 66, Avenue Fal Ould Oumeir 4ème étage, Appt N° 8 Rabat - Agdal Tél.& Fax : 212 037 68 13 48 Courriel : [email protected] 66 ل و رع ر، اا ا ا8 ط ا-ال أآ212 037 68 13 48 : آ & ا[email protected] و ا اOutils de communication et d'animation participative Janvier 2007 Réaliser par : Karim Bribri

Manuel de communication participative

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  • 1. Association Tanmia.ma 6666, Avenue Fal Ould Oumeir 8 4me tage, Appt N 8 - Rabat - Agdal 212 037 68 13 48 : & Tl.& Fax : 212 037 68 13 48 [email protected] Courriel : [email protected] Outils de communication et danimation participative Janvier 2007 Raliser par : Karim Bribri
  • 2. Ce manuel est distribu sous Licence Creative Commons. Il peut tre utilis etdistribu librement sous certaines conditions, voir la licence dutilisation :Attribution-No Derivative 2.5http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/deed.fr 2
  • 3. Association Tanmia.maSommaireI- Quest ce quune communication................................................................. 4 1. Propositions de dfinitions........................................................................... 4 2. La communication participative ................................................................... 4II- Quelles sont les composantes dune communication interpersonnelle ? 4 1. Lmetteur et le receveur .............................................................................. 5 2. Les transmetteurs et les rcepteurs ............................................................ 5 3. Le message : .................................................................................................. 5 4. Les canaux ..................................................................................................... 5 5. Le bruit............................................................................................................ 6 6. La signification............................................................................................... 6 7. Le codage ....................................................................................................... 6 8. Le dcodage ................................................................................................... 6 9. La rtroaction................................................................................................. 6III- Comment tre objectif dans une communication ? ................................ 7 1. Les faits : ........................................................................................................ 7 2. Les infrences :.............................................................................................. 7 3. Jugements de valeur ..................................................................................... 8IV- Les diffrents styles de communication...................................................... 9 1. Lautorefus ..................................................................................................... 9 2. Lautoprotection............................................................................................. 9 3. Lautoexposition .......................................................................................... 10 4. Lautongociation ........................................................................................ 10 5. Lautoaccomplissement .............................................................................. 10V- La formation des adultes ............................................................................ 11 1. Quelles sont les caractristiques de lapprentissage des adultes .......... 11 2. Les principes de base de lapprentissage des adultes : .......................... 11 3. Comment communiquer entre adulte ........................................................ 12VI- Techniques de communication participative ............................................ 13 1. Quest ce que les techniques de la communication participative ?........ 13 2. lcoute active : ............................................................................................ 13 - Quest ce que lcoute active .................................................................. 13 - Comment augmenter ses facults dcoute .......................................... 14 3. Le questionnement stratgique.................................................................. 14 - Quest- ce que le questionnement stratgique ?................................... 14 - Les types de questionnement ................................................................. 14 4. Image (code illustr) .................................................................................... 16 5. Lanecdote.................................................................................................... 16 6. Etude de cas................................................................................................. 17 7. les figurines.................................................................................................. 18 8. le jeu de rle ................................................................................................. 19 9. les supports audio-visuels.......................................................................... 20 10. Elments de prparation dune communication.................................... 21VII- Lanimation ............................................................................................... 22 1. Aspect thorique de lanimation................................................................. 22 2. Quest ce quun animateur .......................................................................... 23 3. quest ce qun agent de dveloppement local........................................... 23Aptitudes et comportements du bon animateur ........................................................ 23 4. Comment animer un Groupe? .................................................................... 23 - Quelques bonnes pratiques........................................................................ 23 2
  • 4. Association Tanmia.ma - Quelques Situations difficiles ................................................................. 24 1.Prparer une bonne ouverture :.............................................................. 25 2.Rapporter les ides ressorties de manire quelles soient visibles .... 26 3.Mener le dbat vers lobjectif vis .......................................................... 26 4.Clturer le dbat....................................................................................... 26 5. Quelques techniques danimation.............................................................. 27 - runion de discussion................................................................................. 27 - Brainstorming .............................................................................................. 27 - la visualisation ............................................................................................. 27 6. Les diffrentes questions danimation ...................................................... 28 - Les questions secrtes............................................................................... 28 - Les questions concrtes............................................................................. 28 - La question alternative ............................................................................... 29 - La question relais ....................................................................................... 29 - La question miroir....................................................................................... 29 - La raction en chane :............................................................................... 30 - lavocat du diable........................................................................................ 30 - La fausse conclusion.................................................................................. 30Quelques citations sur la communication........................................................... 31 3
  • 5. Association Tanmia.ma I- Quest ce quune communication 1. Propositions de dfinitions La communication est un acte dinformation : dans toute communication, il y ancessairement transmission dinformation. Mais elle est plus quun simple changedinformations entre un metteur et un rcepteur. Cest un processus de partage desens par linterprtation rciproque de mots, de signes, de gestes Ou encore La communication est la mise en commun de linformation entre au moins deuxpersonnes. Cest un processus de partage de sens via linterprtation des signes etdu langage pour atteindre un intrt commun. 2. La communication participative Cest un processus qui facilite le partage de linformation dans le dveloppementgrce lutilisation de techniques de communication participative. II- Quelles sont les composantes dune communication interpersonnelle ?Le processus de communication passe au-del dun metteur qui lance un message travers des canaux. Pour un rcepteur, cest lensemble des oprations quipermettent la comprhension de linformation partag. Cest pour cette raison, queles composantes de la communication sont prsentes dans le schma ci-dessous: 4
  • 6. Association Tanmia.ma 1. Lmetteur et le receveurLa communication interpersonnelle exige la participation dau moins deux personnes.Etant donn que la communication interpersonnelle comporte souvent de nombreuxchanges entre les personnes concernes, il est arbitraire de dire que lune despersonnes est lmetteur et lautre le receveur. Il est noter que les rles peuventpermuter et ce en fonction de la position quoccupe chacune des personnes unmoment donn du processus. 2. Les transmetteurs et les rcepteursTransmetteurs et rcepteurs sont deux termes utiliss pour identifier les personnesqui envoient ou reoivent le message. Dans la communication interpersonnelle, cestermes impliquent gnralement lusage de nos sens : la vue, loue, le toucher,lodorat et le got. La transmission peut donc mettre en jeu des moyens verbaux etnon verbaux (gestes, grimasses). A partir du moment o la transmissioncommence, le processus de communication chappe la matrise absolue delmetteur. Un message qui a t transmis ne peut pas tre repris. 3. Le message :Cest lexpression dune ide, la description dune situation, llment essentiel duprocessus de la communication. Cest le catalyseur. Cest pour cela quun messagedoit rpondre la rgle 4C : Claire Court Comprhensible CompletLes 4 fonctions du message sont : 1- Un message informe, 2- Un message sensibilise, conscientise, 3- Un message motive 4- Un message encourage le rcepteur agirSi le message ne rpond pas ces rgles, la communication interpersonnelledemeure inactive 4. Les canauxLes canaux sont les moyens par lesquels (atmosphre, ligne de tlphone) lesmessages de lmetteur parviennent au receveur. 5
  • 7. Association Tanmia.ma 5. Le bruitLors de la transmission du message via un canal, le bruit environnant peut engendrerune interfrence. Exemple de bruit : Un avion qui passe basse altitude pendantquune personne essaie de parler quelquun dautre.La rgle dor dans une communication interpersonnelle est de prendre conscience dubruit pour pouvoir le surmonter. 6. La significationLes messages reus sont interprts sous une forme symbolique (par exemple, lesparoles prononces) par le rcepteur qui leur donne sa propre signification. Lessignifications correspondent aux ides, valeurs, attitudes et sentiments dunepersonne ainsi quaux situations dans lesquelles elle se trouve. 7. Le codageLe codage permet de traduire les significations en messages aptes tre envoys.Le vocabulaire et les connaissances jouent un rle important dans la capacit decodage de lmetteur. 8. Le dcodageLe codage est la traduction des messages reus qui prennent alors la forme designifications interprtes. Grce lutilisation dun langage commun, les individuspeuvent dcoder de nombreux messages de sorte que les significations reuessoient aussi proches que possibles des significations transmises. 9. La rtroactionLa rtroaction ou le feedback est la rponse que le receveur donne au message. Elleindique lmetteur si le message a t reu tel quil a t expdi. Grce elle, lacommunication interpersonnelle se transforme en processus dynamique, frquent,allerretour, au lieu de ntre quun simple fait. 6
  • 8. Association Tanmia.ma III- Comment tre objectif dans une communication ?Pour pouvoir prendre du recul , et tenter dtre le plus objectif possible dans sesinterprtations, il est essentiel de sentraner bien distinguer entre: les faits, lesinfrences et les jugements. 1. Les faits :Ce sont les observations concrtes indpendantes de tout jugement personnel. Parexemple : Elle conduit une voiture . Un tel constat objectif peut tre aismentpartag par dautres observateurs qui peuvent venir renforcer nos certitudes dansnotre manire de percevoir la ralit. 2. Les infrences :Ce sont les interprtations que lon labore partir des faits. Par exemple : Ellepossde le permis de conduire est une infrence qui vient sajouter lobservation elle conduit une voiture. Pourtant, rien ne permet daffirmer quelle est bientitulaire dun permis de conduire (les gendarmes ont dailleurs bien compris ceprincipe).Or il savre que linfrence est notre mode de communication principal avec lesautres, ce qui gnre un bon nombre de malentendus.Cela demande de faire un effort pour ne pas se laisser entraner par notre premireide.Une infrence peut-elle tre juste ?Linfrence est une estimation partir de ce que nous savons des choses. Elle estdonc du domaine des probabilits tandis que les faits se rapprochent de la ralit. Lajustesse dune infrence (dans le sens qui tend le plus possible se rapprocher de lacertitude) dpend de la nature et du nombre de vrifications (recoupements) quenous aurons pralablement pris soin deffectuer. 7
  • 9. Association Tanmia.maLes faits sont des lments Les infrences sont des lmentsdinformations extrieurs nous dinformations crs par nous Linfrence est une certitude. imaginaire base sur nos croyances Pour bien interprter une information, il faut viter de linterfrer 3. Jugements de valeurEn tant que tel, le jugement de valeur nest pas un fait. Il exprime un point de vuepersonnel. Lorsquon dit dune personne quelle est paresseuse ou mchante ,ce sont des jugements de valeurs. Nous exprimons l nos critres de paresse et demchancet.De plus, si dautres personnes partagent le mme point de vue, cela nous rconfortedans notre jugement et renforce nos convictions. Mais cela ne signifie pas que noussommes dans le vrai. Pourtant, cest gnralement notre jugement que loncommunique aux autres et non le rcit des faits. On pourrait dire que le jugementde valeur est une interprtation de linfrence. Le tableau ci-dessous nous permet demieux saisir les consquences dun tel processus au plan de la communication.Lorsque lon est confront ce type de discours, il est important de chercher identifier les faits dorigine : Do vient linformation ? Mon interlocuteur tait-il observateur ? La-t-il entendu de quelquun dautre ? Na-t-il pas t influenc par une infrence ?Fait Infrence Jugementce que lon observe ce que lon pense ce que lon juge et communique aux autres 8
  • 10. Association Tanmia.ma IV- Les diffrents styles de communicationLe degr de la capacit de communiquer dune personne sidentifie par sa capacit souvrir autrui et sa facult dcoute et de rtroaction. Pour cette raison, 5 styles decommunication peuvent tre identifis qui dpendent des degrs douverture et dertroaction de la personne.Eleve 3. Autoexposition 5. Autoaccomplissement O U V E 4. Autongociation R T U R 1. Autorefus 2. Autoprotection E Basse Basse RETROACTION Eleve 1. LautorefusLes individus utilisent ce style pour sisoler des autres et sloigner dautrui. Lesindividus introvertis (individualiste) utilisent plus volontiers ce style de communicationque les individus extravertis. Les individus qui pratiquent lautorefus manifestent unefaible ouverture lgard dautrui et fournissent peu de rtroaction. Dans les casextrmes, ils dissimulent leurs ides, leurs opinions, leurs attitudes et leurssentiments. 2. LautoprotectionLes individus pratiquent lautoprotection quand ils ne cherchent qu dcouvrir lesautres ou porter des jugements sur autrui. Ce style suppose une forte rtroactionface aux autres mais comporte une faible ouverture leur gard. Dans les casextrmes, les individus auto protecteurs ne partagent avec autrui que leurs ides,leurs opinions, leurs attitudes et sentiments propos dautres personnes,Gnralement, ils sont tout prts entendre les confidences quun autre leur fournitsur lui-mme et ils partagent volontiers avec autrui ces mmes renseignements surdes tiers. Mais ils ne peroivent ni ne divulguent jamais les commentaires qui mettenten relief leurs propres limitations ou les traits de leur caractre qui mriteraient dtrecorrigs. La rtroaction constante quils fournissent peut constituer une tactiquedfensive qui leur vite dtre mis sur la sellette et de subir les commentaires quefont les autres leur propos. 9
  • 11. Association Tanmia.ma 3. LautoexpositionEn usant du style de lautoexposition, les individus incitent autrui sintresser eux car ils demandent constamment aux autres de ragir face leur proprecomportement. Mais ces individus peuvent en ralit accorder trs peu dattention la rtroaction quils reoivent. Le style de lautoexposition suppose une faiblertroaction mais une large ouverture aux autres. 4. LautongociationLes personnes qui pratiquent ce style de communication veulent bien fournir unertroaction et souvrir aux autres pourvu quelles constatent une rciprocit. Cesindividus nont envie de souvrir que dans la mesure o les autres souvrent eux dela mme manire. Le style de lautongociation suppose une rtroaction et uneouverture moyenne. 5. LautoaccomplissementLes individus dont le style est plac sous le signe de lautoaccomplissement,fournissent spontanment toute linformation ncessaire propos deux-mmes, etdemandent une rtroaction et fournissent eux-mmes une rtroaction dans un espritconstructif sans arrire-penses dfensives. Le style caractris parlautoaccomplissement fournit une forte rtroaction et une bonne ouverture vis--visdautrui.Ce style est recommand dans labstrait, mais les facteurs lis lenvironnement dela communication tels que la relation hirarchique, les pesanteurs sociales peuventfacilement pousser les individus adopter un autre style. Or le facteur clef dunesituation est le mode de comportement que les autres adoptent pour communiquer. Dire quun seul style de communication est. recommand dans toutes les situations serait simpliste et irraliste. Toutefois, le style de lauto-accomplissement est celui quil convient dadopter et dutiliser chaque fois que cela est possible 10
  • 12. Association Tanmia.maV- La formation des adultes 1. Quelles sont les caractristiques de lapprentissage des adultes Apprentissage des adultes Formateur : - Animateur - Facilitateur Il Favorise : * la collaboration * lchange - Ne dtient pas linformation Sujet : - Choisi - Accs sur la comptence Climat : - Confiance - Convivialit 2. Les principes de base de lapprentissage des adultes :- Ladulte nobit pas aveuglement.- Ladulte veut, apprendre pour augmenter son pouvoir sur son environnement social, professionnel,- Ladulte possde une exprience sociale et une comptence professionnelle quon aime couter et valoriser. Cest ainsi que le formateur doit tre lcoute, pour ragir sur ces expriences et ces comptences comme lments de rfrence lopration de lapprentissage.- Ladulte aime se valoriser avec ses semblables, il prfre rflchir en quipe, mme si parfois, il a tendance vouloir travailler tout seul pour mieux grer les informations.- Ladulte craint souvent la thorie mais il aime cadrer sa pratique thoriquement. Cest pour cela quil faut bien accommoder la thorie et la pratique.- Ladulte fourni de leffort quand il se sent estim, que le formateur fournit autant deffort et dnergie et quil a de lespace pour partager son exprience. 11
  • 13. Association Tanmia.ma Ladulte respecte le savoir, mais encore plus la relation humaine . 3. Comment communiquer entre adulteSi on veut communiquer entre adultes il faut : - Instaurer un climat de confiance - Valoriser les expriences - Agir sur les comptences et le comportement - Crer un espace dchange et dexpression 12
  • 14. Association Tanmia.ma VI- Techniques de communication participative 1. Quest ce que les techniques de la communication participative ?Une technique de communication participative est un ensemble doutils utiliss demanire susciter la participation de tous et faciliter le processus de partagedinformations dans un climat de confiance et de respect.Plusieurs techniques sont requises. Pour animer un centre daccs communautairenous aurons besoins de voir les plus connues dentre elles : 2. lcoute active : - Quest ce que lcoute activeLcoute active est un processus qui fait jouer des lments intellectuels, corporels etmotionnels pour chercher la signification et la comprhension du monde extrieur.Lcoute doit tre attentive. Cest--dire quil convient que celui qui prte loreillefocalise toute son attention sur les propos de son interlocuteur.Lcoute doit tre active, ce qui veut dire que le receveur du message doit prouverpar le mouvement de la tte, quil suit effectivement le droulement de laconversation et exprime gestuellement son tat dme.Enfin lcoute doit tre neutre, cest--dire sans prjug sur linterlocuteur.Lanimateur, pour quil soit trs efficace, doit, non seulement couter le DIT, maisaussi et surtout, couter le NON DIT des apprenants. Le non-dit est lensemble des ractions gestuelles ou des mimiques que font les interlocuteurs en raction au propos. Ces gestes et mimiques sont loquents et expriment mieux ltat dme des auditeurs. 13
  • 15. Association Tanmia.ma - Comment augmenter ses facults dcoute Susciter lintrt concernant le sujet Attendre avant de parler Ne pas formuler de jugement Distinguer entre les faits et les infrences Distinguer entre les faits et les rumeurs Si le message contient une charge motionnelle, reformuler le sens avec son propre vocabulaire Chercher la logique dans le message Prendre en considration lcart temps entre la rflexion (400-500 mots) et la parole (100-150 mots) 3. Le questionnement stratgique - Quest- ce que le questionnement stratgique ?Cest un enchanement de questions suivant une logique dtermine auparavantpour atteindre un objectif bien prcis.La stratgie est souvent approche par une question ouverte dintroductionqui donne laccs une question semi-ouverte et se termine par unequestion ferme sur lobjet de la communication. Sur lobjet on peutrouvrir la discussion avec des questions semi-ouvertes et ouvertes pourressortir les opinions et les sentiments des gens par rapport au sujet choisi. - Les types de questionnementTypes de question Description Questions ouvertes : Pourquoi ? Cest la question qui permet davoir des informations ouvertes des sens multiples (question philosophique). Elle peut nous informer sur les diffrentes opinions que les gens ont sur un sujet quelconque. Questions semi-ouvertes : Comment ? Cest la question qui permet davoir des informations ouvertes vers un sens bien prcis (question scientifique). Elle peut nous informer sur les diffrentes faons dont les choses sont ou doivent tre faites Questions fermes : Quel ? Que ? Est-ce que ? Cest une question qui vise obtenir des renseignements bien prcis. 14
  • 16. Association Tanmia.maLe questionnement stratgique est une destechniques les plus utilises dans la discussion etlanimation. Elle require une prparation et unematrise de la formulation des questions. Lerisque de perdre le fil nest pas ngliger. 15
  • 17. Association Tanmia.ma 4. Image (code illustr)Quest ce que le Comment doit tre Questions encode illustr limage? relation avec limage - Illustrative Les questions autour Le Code illustr est - Simple (non de limage sont en une image choisie ou complexe) deux types dessine qui a pour - Facile interprter o Des questions rle dintroduire un - Reflte les dobservation :sujet difficile aborder conditions socio quest-ce que tu de faon directe. culturelles des vois ? rcepteurs o Des questions dinterprtation : quest- ce que tu comprends ?Limage doit tre place sur un support visible pour tous, ce qui permet auxrcepteurs de dchiffrer facilement les codes. 5. LanecdoteQuest ce que Objectifs Le narrateurlanecdote ? - Introduire un sujet - Doit se mettre dansUne petite histoire qui dune manire la situation de laillustre une situation dlicate narrationrelle similaire la - Ramener la - Doit choisir leproblmatique pose. discussion vers un moment propiceElle doit maner du point prcis - Doit jouer avec samme environnement - Confirmer un point voix et matriser lessocio-culturel de de vue tonalits selon leslaudience. - Conforter un point faits de lanecdote de vue des - Doit bien choisir ses situations relles mots diffrentes 16
  • 18. Association Tanmia.ma 6. Etude de casQuest ce que ltude Objectifs Quand peut-onde cas ? utiliser ltude de cas ?Cest une histoire qui - Evaluer les - en cas de petits contient des faits comptences groupes homognes dtaills relatifs au - Mettre en commun le - en cas desujet, qui permettent groupe autour de la changement de une analyse de la mme problmatique dynamique de situation et lensemble des communication (du questions poses dbat ouvert vers des - Permet de mettre le rsultats prcis) doigt sur certains aspects de la problmatique - Faire la comparaison entre le cas et la situation que le groupe veut traiter Ne Jamais utiliser ltude de cas pour ouvrir un dbat 17
  • 19. Association Tanmia.ma 7. les figurinesQuest ce que les Objectifs Quand peut-onfigurines ? utiliser les figurines ?Cest une histoire qui - Introduire un sujet - En cas de groupescontient des figurines dune manire htrognesdessines qui illustrent ludique - Au dbut et au milieula succession des - Passer dun sujet de la sancefaits, et permettent de un autre dans unse souvenir des faits mme processus detravers les figures communicationcolles - Attirer lattention sursuccessivement au des faits prcis detableau lhistoire - Revenir certains faits de lhistoire dans la discussion - Conforter un point de vue des situations relles diffrentes . - Les figurines ncessitent du temps pour leur prsentation ; assurez-vous que vous avez le temps ncessaire - Les figurines ncessitent du temps pour la planification et la prparation - Les personnages et les figures (images) doivent correspondre limaginaire de la communaut ; choisissez des figures adquates avec lenvironnement socio-culturel - Le rcit et la visualisation des figures doivent saccommoder parfaitement - Le narrateur doit jouer avec sa tonalit suivant les faits de lhistoire raconte. 18
  • 20. Association Tanmia.ma 8. le jeu de rleQuest ce que le jeu Objectifs Quand peut-onde rle ? utiliser le jeu de rle ?Cest une scne joue - Comprendre la - En cas de groupespar les participants perception de la homognesdans le processus de communaut de - En cas de plusieurscommunication qui certains faits, petits groupesreflte une simulation problmes ou htrognesde faits rels comme sentiments - Au dbut, au milieuils sont conus par la - Attirer lattention sur ou la fin ducommunaut certains processus de comportements communication - Confronter un point de vue des situations relles diffrentes - Faciliter la discussion de certains sujets dlicats voir parfois tabou - le jeu de rle est une technique dlicate ; elle doit tre amusante ; mais les adultes la trouvent parfois trop ludique - Pour demander un adulte de jouer une scne, il faut avoir la confiance quil ne se sentira pas gn ou mpris - Les personnes seront capables de jouer toutes les scnes possibles mme trop ludiques sils savent quelle a un objectif dapprentissage ; plus encore, sils vous font confiance - Il ne faut pas dpasser quelques minutes pour prsenter la scne - La scne doit tre simple et ne doit contenir aucun fait complexe ; elle ne doit pas prendre beaucoup de temps dans sa prparation - Il faut bien prparer votre questionnement stratgique pour lancer la discussion aprs la prsentation de la scne 19
  • 21. Association Tanmia.ma 9. les supports audio-visuelsQuest ce que les Objectifs Quand peut-onsupports audio- utiliser le jeu devisuel ? rle ?Ce sont les supports - Donner un exemple - En cas de groupesqui permettent de sur un sujet homognesregarder des films, des - Attirer lattention sur - Au dbut, au milieudocumentaires, des certains ou la fin dudessins anims ou des comportements processus deinterviews qui nouveaux communicationnoncent, discutent ou - Confronter un pointfont le point dun sujet de vue desque lon veut situations rellescommuniquer autour diffrentesde lui - Sapprocher de la perception de la communaut par rapport au sujet de la communication Les supports audiovisuels peuvent tres : - des films documentaires - des vidos en CD ou en cassette - des dessins anims audio-visuels - des interviews sur Internet (Podcast)Avantages des supports audio- InconvnientsvisuelsForte imprgnation du message Passivit : pas moyen dePlaisant rpondre aux personnages duCapte lattention des participants supportsAide se souvenir Effet de cinmaRattache fortement la ralit Effet de modernit Attention !Loutil doit tre adapt au contexte socioculturel de la communaut 20
  • 22. Association Tanmia.ma Attention ! Utiliser un support trop sophistiqu attire, parfois, lattention sur le matriel et non sur le message ; utilisez le, mais aprs clarification du mode demploi 10. Elments de prparation dune communicationLa russite de la communication dpend principalement de la qualit de saprparation. Combien de fois des sujets bien pertinents se sont vus vids de leursens cause dune mauvaise prparation.Dans ce sens, la prparation dune communication serait la description dtailledu processus par lequel passe la communication.Cette description devra faire lobjet dune fiche qui contient les lments suivants :- Objectifs de la communication- Lieu du droulement de la communication- La cible : la nature, le nombre- La dure- Les besoins (outils)- La dmarche : o Dcouper le sujet en sances o Dterminer les objectifs de chaque sance o Prciser la dure de la sance o Dcrire les tapes de la communication en dterminant les techniques de la communication adaptes- Restitution- Les conseils pour lanimateur 21
  • 23. Association Tanmia.ma VII- Lanimation 1. Aspect thorique de lanimationAnimer, cest rendre vivant, gai, cest galement mettre en relation et faciliterlatteinte des objectifs dun groupe. Animer groupe restreint Animer un groupe largi Mettre en relation Provoquer le les diffrents maximum membres pour dinteractions de accrotre leur chaque membre du participation dans groupe. le groupe Pour la communaut, animer Cest accompagner les gens : - parler de leurs problmes - mieux connatre leur village, leur milieu, leur rgion - prendre conscience de la ncessit de travailler ensemble - sorganiser pour rassembler les moyens et excuter leurs projets - rflchir sur les objectifs poursuivis par leur groupe - rflchir sur leur avenir En conclusion, Animer, cest aider prendre conscience et tre responsable. Cest aider les gens sorganiser pour mieux agir. 22
  • 24. Association Tanmia.ma 2. Quest ce quun animateurUn animateur est une personne qui facilite le processus de la communication vers unauto-accomplissement dans un esprit de partage et de respect mutuel. 3. quest ce qun agent de dveloppement localUn agent de dveloppement local est un facilitateur de la communication entre lesmembres dune communaut. Il dveloppe un processus de communicationparticipative autour de thmes et des sujets portants sur des problmes et dessituations qui touchent de prs la communaut. Aptitudes et comportements du bon animateur CREATIF A ATTENTIF G R NEUTRE R E SOURIANT E L AIMABLE A A B X L E E D C Y O N M A P M E I T Q E U N E T 4. Comment animer un Groupe? - Quelques bonnes pratiques - Faire adhrer les participants - Respecter le temps 23
  • 25. Association Tanmia.ma - Ne pas monopoliser la parole - Organiser les discussions - Poser les bonnes questions - Faire des synthses - Solliciter les silencieux - Respecter et valoriser toutes les opinions - Apaiser les tensions - Veiller une bonne ambiance - Relancer les discussions - Bien couter - Bien observer - Quelques Situations difficilesSituations difficiles Quelques suggestionsBavard Adressez vous aux autres participants et posez leur diffrentes questions : - quest ce que vous en pensez ? - y a-t-il quelquun qui veut dire autre chose Vous pouvez lui dire gentiment quon voudrait entendre dautres personnesAgression verbale Ne rpondez jamais la personne 1. Montrez-vous ferme 2. Marquez un petit silence en fixant votre regard vers lui 3. Retournez votre regard vers les autres 4. Revenez au sujet NE LAISSEZ PERSONNE INTERVENIRPerturbateur Marquer un temps de silence Sil continue, ngligez le Essayez de relancer la discussion avec quelques choses de plus intressants et plus attirants NE LUI DEMANDEZ PAS DE CESSER SA PERTURBATIONClown Rigolez avec lui la premire fois Ne riez plus ses manires Ne vous vous dconcentrez pasFait-tout / Sais-tout Sil sait tout faire, valorisez ce savoir et demandez lui daider les autres aprs quil ait finit son travail ou sa discussionLisol / marginalis / Demandez lui directement son avissilencieux Faites un tour de table o tout le monde est oblig de parlerLintrus Souhaitez lui la bienvenue Demandez lui la cause de sa prsence 24
  • 26. Association Tanmia.ma Expliquez lui ce que vous faites Dites lui gentiment quil pourra rester pour couter sil le souhaite mais quil sabstienne dintervenirLe tabou Ninterrompez pas la discussion Ne montrez pas que vous tes surpris Cherchez le lien entre la discussion et la sance et retournez au sujet A prendre en considration : 1. Le moral du groupe : Image du groupe dans lavenir : comment le groupe se peroit dans lavenir ; restera-t-il ensemble ou cherchera-t-il se dessouder ? Influence extrieure : Quels sont les facteurs qui influencent les dcisions de ce groupe ; y a-t-il des personnes ou des groupes qui pourront influencer ces ides Pass du groupe : Y a-t-il des conflits ; y a-t-il des jugements dans le pass qui puissent influencer la participation du groupe ? 2. La maturit du groupe : Cest le niveau ou tout animateur souhaite arriver avec le groupe. Cest le degr o tous les participants sentiront, chacun sa manire, quils sont : En Scurit En Confiance En relle Participation Capable de sauto-structurer Capable de sauto-grer 1. Prparer une bonne ouverture : - Valoriser la prsence - Donner le temps la prsentation des participants - Prsenter la plate-forme selon les lments clefs du sujet qui vont susciter la discussion - Poser les questions prcises selon le schma prpar pour lancer le dbat 25
  • 27. Association Tanmia.maQuestions poser Paramtres observer Pourquoi sommes-nous ici ? Les participants se Qui est lanimateur ? connaissent-ils ? Qui sont les autres ? Cette rencontre fait-elle suite un autre travail ? Quelles sont nos attentes ? Cette rencontre est-elle le Quel va tre le droulement dbut dun processus ? prvu (rsultats attendus, horaire, mthode, ambiance, Y a-t-il des sous groupes rles) ? (des clans) prendre en considration Bonnes pratiques de dmarrage Lanimateur est debout au centre, observe tous les participants. Attend le silence. (ne le demande jamais) Sourit. Souhaite la bienvenue. Annonce le thme, lobjectif, la mthode de travail, le dure Prcise les questions dorganisation. DONNE TRES VITE LA PAROLE AU GROUPE. 2. Rapporter les ides ressorties de manire quelles soient visibles - Choisir le rapporteur - Mettre le support du rapport une place visible pour tous 3. Mener le dbat vers lobjectif vis - Susciter lintrt travers des clarifications et des questions danimation - Restituer ensuite la discussion de chaque partie - Relier la restitution la partie suivante 4. Clturer le dbat - La restitution globale - La conclusion principale - Remerciements 26
  • 28. Association Tanmia.ma 5. Quelques techniques danimation - runion de discussionLa runion de discussion, appele aussi, atelier est un groupe restreint de 4 8personnes qui lon donne des outils et de la matire tout en leur demandant, defabriquer comme dans un atelier quelque chose.Elle sert confronter les ides et sortir avec des rsultats.Lessentiel dans cette pratique cest quil ne faut pas attendre des rsultats que lonconnat lavance.Cette technique permet de faire participer tout le monde mme le timide - BrainstormingCest une technique qui consiste poser une question et recueillir toutes lesinformations et les ides y affrent sans demander la raison ou lexplication.Cette technique suscite la rflexion et permet la participation de tous dans ladiscussion.Elle sert identifier les mots et les termes lis des dfinitions de manire trs brveet rapide - La visualisationQuest ce que la Objectifs Quelques bonnesvisualisation ? pratiquesLa visualisation est - Attirer lattention et la - Une seule ide lalutilisation de support concentration sur les foiset de matriels tels principaux lments - Utilisez les mots desque, le tableau, les - Stimuler la participantsgrandes feuilles, les discussion - Ecrire lisiblementcolle-notes - Retenir les lments - Style tlgraphique importants - Se servir - Faciliter la intelligemment de structuration et diffrentes couleurs lanalyse - Se servir de signes - Faciliter le explicites rapportage - Se servir des petites cartes - Maintenir les supports dans une place visible par tous 27
  • 29. Association Tanmia.ma Jentends joublie ; Je vois je me souviens ; Je fais je comprends. Confessus 6. Les diffrentes questions danimationLe but dune formation est de transmettre un message et de convaincre lauditeur desapproprier le contenu dudit message. Il y parvient grce une srie de questions.Mais il faut savoir formuler les questions. Sil est juste de donner au questionnementune certaine forme de banalit, il est vrai quil nest pas si courant de lexercercorrectement. Lobjectif est de se faire mieux comprendre et de mieux comprendreles autres, car trs souvent les questions sont sources de confusions. - Les questions secrtesEn effet, la plupart du temps, lorsque lon pose une question, le vritable motif decette question nest pas exprim. Gnralement, nous posons tous des questionssecrtes, et les rponses sont souvent donnes sans avoir pris la peine de vrifiercertaines informations. Parfois lorsque vous posez une question, la personne vousdemande pourquoi ?Or cette simple expression cache deux notions :- le pourquoi (les causes) ;- le pour quoi (le but).Si lon ne prend pas la peine didentifier ces deux lments, la rponse risque fort dene pas tre adapte comme lillustre lexemple ci-dessous. - Les questions concrtesIl convient donc de transformer les questions secrtes en questions concrtes. Unequestion concrte est une question qui contient toutes les informations ncessairespour y rpondre, ce qui rduit au maximum les risques derreur. Voici les lmentsquil faut systmatiquement exprimer (ou rechercher) dans une question avant depouvoir y rpondre :Indiquer les causes, lorigine ; ensuite, poser la question en prcisant la finalitet le but. 28
  • 30. Association Tanmia.ma La question secrte gnre souvent une rponse inadapte - La question alternativeLa question alternative quant elle permet de susciter la prise de dcision en offrantune alternative, un choix lauditeur.Exemple : Prfrez-vous les jeux de rle ou le brainstorming ? Utilisez-vousfrquemment le rtroprojecteur ou le tableau blanc ? - La question relaisLa question relais est celle que lanimateur reoit dun participant et la repose augroupe pour relancer la discussion - La question miroirLa question miroir est celle que lanimateur reoit dun participant et la lui repose Le savant, ce nest pas lhomme qui fournit les vraies rponses, cest celui qui pose les vraies questions Claude live Strauss 29
  • 31. Association Tanmia.ma - La raction en chane :Elle consiste pour le modrateur faire clarifier les commentaires, dans la mesurequils soient exprims, entranant ainsi de nouvelles ides. - Lavocat du diableLe modrateur peut galement jouer le rle de lavocat du diable, exprimant despoints de vue extrmes pour provoquer des ractions parmi les participants. Cela faitprogresser la discussion et la rend plus vivante. - La fausse conclusionCelle-ci consiste faire semblant de clore la discussion en nonant des conclusionset en demandant aux participants de faire dautres commentaires, entranant lapoursuite de la discussion. 30
  • 32. Association Tanmia.ma Quelques citations sur la communicationBalzac a dit : Une audience rassemble dans un but spcifique ou pour clbrerun vnement particulier, prsente, par construction, un lien commun.Un bon orateur ne se contente pas de le savoir, il en tire parti. Bouvard a dit : Ce qui se conoit bien snonce clairement et les mots pour le direarrivent aisment. Clemenceau a dit : Il faut 5 minutes pour prparer un discours de 5 heures et 5heures pour prparer un discours de 5 minutes. Cocteau a dit Tout ce qui nest pas retenu nest pas dit. Pierre Dac a dit : Une image vaut mille mots. Gombrich a dit : Parler est un besoin, couter est un art. Sacha Guitry a dit : La qualit de notre communication est dtermine non par lamanire dont nous disons les choses, mais par la manire dont ellessont comprises. Dominique Wolton a dit : Il ne suffit pas que les messages et les informations circulent vitepour que les Hommes se comprennent mieux. Transmission etinteraction ne sont pas synonymes de communication. 31