1. Association Tanmia.ma 6666, Avenue Fal Ould Oumeir 8 4me
tage, Appt N 8 - Rabat - Agdal 212 037 68 13 48 : & Tl.&
Fax : 212 037 68 13 48 [email protected] Courriel : [email protected]
Outils de communication et danimation participative Janvier 2007
Raliser par : Karim Bribri
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peut tre utilis etdistribu librement sous certaines conditions,
voir la licence dutilisation :Attribution-No Derivative
2.5http://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.5/deed.fr 2
3. Association Tanmia.maSommaireI- Quest ce quune
communication.................................................................
4 1. Propositions de
dfinitions...........................................................................
4 2. La communication participative
...................................................................
4II- Quelles sont les composantes dune communication
interpersonnelle ? 4 1. Lmetteur et le receveur
..............................................................................
5 2. Les transmetteurs et les rcepteurs
............................................................ 5 3.
Le message :
..................................................................................................
5 4. Les canaux
.....................................................................................................
5 5. Le
bruit............................................................................................................
6 6. La
signification...............................................................................................
6 7. Le codage
.......................................................................................................
6 8. Le dcodage
...................................................................................................
6 9. La
rtroaction.................................................................................................
6III- Comment tre objectif dans une communication ?
................................ 7 1. Les faits :
........................................................................................................
7 2. Les infrences
:..............................................................................................
7 3. Jugements de valeur
.....................................................................................
8IV- Les diffrents styles de
communication......................................................
9 1. Lautorefus
.....................................................................................................
9 2.
Lautoprotection.............................................................................................
9 3. Lautoexposition
..........................................................................................
10 4. Lautongociation
........................................................................................
10 5. Lautoaccomplissement
..............................................................................
10V- La formation des adultes
............................................................................
11 1. Quelles sont les caractristiques de lapprentissage des
adultes .......... 11 2. Les principes de base de lapprentissage
des adultes : .......................... 11 3. Comment communiquer
entre adulte
........................................................ 12VI-
Techniques de communication participative
............................................ 13 1. Quest ce que les
techniques de la communication participative ?........ 13 2. lcoute
active :
............................................................................................
13 - Quest ce que lcoute active
..................................................................
13 - Comment augmenter ses facults dcoute
.......................................... 14 3. Le questionnement
stratgique..................................................................
14 - Quest- ce que le questionnement stratgique
?................................... 14 - Les types de
questionnement
.................................................................
14 4. Image (code illustr)
....................................................................................
16 5.
Lanecdote....................................................................................................
16 6. Etude de
cas.................................................................................................
17 7. les
figurines..................................................................................................
18 8. le jeu de rle
.................................................................................................
19 9. les supports
audio-visuels..........................................................................
20 10. Elments de prparation dune
communication.................................... 21VII- Lanimation
...............................................................................................
22 1. Aspect thorique de
lanimation.................................................................
22 2. Quest ce quun animateur
..........................................................................
23 3. quest ce qun agent de dveloppement
local........................................... 23Aptitudes et
comportements du bon animateur
........................................................ 23 4.
Comment animer un Groupe?
....................................................................
23 - Quelques bonnes
pratiques........................................................................
23 2
4. Association Tanmia.ma - Quelques Situations difficiles
.................................................................
24 1.Prparer une bonne ouverture
:.............................................................. 25
2.Rapporter les ides ressorties de manire quelles soient visibles
.... 26 3.Mener le dbat vers lobjectif vis
.......................................................... 26
4.Clturer le
dbat.......................................................................................
26 5. Quelques techniques
danimation..............................................................
27 - runion de
discussion.................................................................................
27 - Brainstorming
..............................................................................................
27 - la visualisation
.............................................................................................
27 6. Les diffrentes questions danimation
...................................................... 28 - Les
questions
secrtes...............................................................................
28 - Les questions
concrtes.............................................................................
28 - La question alternative
...............................................................................
29 - La question relais
.......................................................................................
29 - La question
miroir.......................................................................................
29 - La raction en chane
:...............................................................................
30 - lavocat du
diable........................................................................................
30 - La fausse
conclusion..................................................................................
30Quelques citations sur la
communication...........................................................
31 3
5. Association Tanmia.ma I- Quest ce quune communication 1.
Propositions de dfinitions La communication est un acte
dinformation : dans toute communication, il y ancessairement
transmission dinformation. Mais elle est plus quun simple
changedinformations entre un metteur et un rcepteur. Cest un
processus de partage desens par linterprtation rciproque de mots,
de signes, de gestes Ou encore La communication est la mise en
commun de linformation entre au moins deuxpersonnes. Cest un
processus de partage de sens via linterprtation des signes etdu
langage pour atteindre un intrt commun. 2. La communication
participative Cest un processus qui facilite le partage de
linformation dans le dveloppementgrce lutilisation de techniques de
communication participative. II- Quelles sont les composantes dune
communication interpersonnelle ?Le processus de communication passe
au-del dun metteur qui lance un message travers des canaux. Pour un
rcepteur, cest lensemble des oprations quipermettent la
comprhension de linformation partag. Cest pour cette raison, queles
composantes de la communication sont prsentes dans le schma
ci-dessous: 4
6. Association Tanmia.ma 1. Lmetteur et le receveurLa
communication interpersonnelle exige la participation dau moins
deux personnes.Etant donn que la communication interpersonnelle
comporte souvent de nombreuxchanges entre les personnes concernes,
il est arbitraire de dire que lune despersonnes est lmetteur et
lautre le receveur. Il est noter que les rles peuventpermuter et ce
en fonction de la position quoccupe chacune des personnes unmoment
donn du processus. 2. Les transmetteurs et les
rcepteursTransmetteurs et rcepteurs sont deux termes utiliss pour
identifier les personnesqui envoient ou reoivent le message. Dans
la communication interpersonnelle, cestermes impliquent gnralement
lusage de nos sens : la vue, loue, le toucher,lodorat et le got. La
transmission peut donc mettre en jeu des moyens verbaux etnon
verbaux (gestes, grimasses). A partir du moment o la
transmissioncommence, le processus de communication chappe la
matrise absolue delmetteur. Un message qui a t transmis ne peut pas
tre repris. 3. Le message :Cest lexpression dune ide, la
description dune situation, llment essentiel duprocessus de la
communication. Cest le catalyseur. Cest pour cela quun messagedoit
rpondre la rgle 4C : Claire Court Comprhensible CompletLes 4
fonctions du message sont : 1- Un message informe, 2- Un message
sensibilise, conscientise, 3- Un message motive 4- Un message
encourage le rcepteur agirSi le message ne rpond pas ces rgles, la
communication interpersonnelledemeure inactive 4. Les canauxLes
canaux sont les moyens par lesquels (atmosphre, ligne de tlphone)
lesmessages de lmetteur parviennent au receveur. 5
7. Association Tanmia.ma 5. Le bruitLors de la transmission du
message via un canal, le bruit environnant peut engendrerune
interfrence. Exemple de bruit : Un avion qui passe basse altitude
pendantquune personne essaie de parler quelquun dautre.La rgle dor
dans une communication interpersonnelle est de prendre conscience
dubruit pour pouvoir le surmonter. 6. La significationLes messages
reus sont interprts sous une forme symbolique (par exemple,
lesparoles prononces) par le rcepteur qui leur donne sa propre
signification. Lessignifications correspondent aux ides, valeurs,
attitudes et sentiments dunepersonne ainsi quaux situations dans
lesquelles elle se trouve. 7. Le codageLe codage permet de traduire
les significations en messages aptes tre envoys.Le vocabulaire et
les connaissances jouent un rle important dans la capacit decodage
de lmetteur. 8. Le dcodageLe codage est la traduction des messages
reus qui prennent alors la forme designifications interprtes. Grce
lutilisation dun langage commun, les individuspeuvent dcoder de
nombreux messages de sorte que les significations reuessoient aussi
proches que possibles des significations transmises. 9. La
rtroactionLa rtroaction ou le feedback est la rponse que le
receveur donne au message. Elleindique lmetteur si le message a t
reu tel quil a t expdi. Grce elle, lacommunication interpersonnelle
se transforme en processus dynamique, frquent,allerretour, au lieu
de ntre quun simple fait. 6
8. Association Tanmia.ma III- Comment tre objectif dans une
communication ?Pour pouvoir prendre du recul , et tenter dtre le
plus objectif possible dans sesinterprtations, il est essentiel de
sentraner bien distinguer entre: les faits, lesinfrences et les
jugements. 1. Les faits :Ce sont les observations concrtes
indpendantes de tout jugement personnel. Parexemple : Elle conduit
une voiture . Un tel constat objectif peut tre aismentpartag par
dautres observateurs qui peuvent venir renforcer nos certitudes
dansnotre manire de percevoir la ralit. 2. Les infrences :Ce sont
les interprtations que lon labore partir des faits. Par exemple :
Ellepossde le permis de conduire est une infrence qui vient
sajouter lobservation elle conduit une voiture. Pourtant, rien ne
permet daffirmer quelle est bientitulaire dun permis de conduire
(les gendarmes ont dailleurs bien compris ceprincipe).Or il savre
que linfrence est notre mode de communication principal avec
lesautres, ce qui gnre un bon nombre de malentendus.Cela demande de
faire un effort pour ne pas se laisser entraner par notre
premireide.Une infrence peut-elle tre juste ?Linfrence est une
estimation partir de ce que nous savons des choses. Elle estdonc du
domaine des probabilits tandis que les faits se rapprochent de la
ralit. Lajustesse dune infrence (dans le sens qui tend le plus
possible se rapprocher de lacertitude) dpend de la nature et du
nombre de vrifications (recoupements) quenous aurons pralablement
pris soin deffectuer. 7
9. Association Tanmia.maLes faits sont des lments Les infrences
sont des lmentsdinformations extrieurs nous dinformations crs par
nous Linfrence est une certitude. imaginaire base sur nos croyances
Pour bien interprter une information, il faut viter de linterfrer
3. Jugements de valeurEn tant que tel, le jugement de valeur nest
pas un fait. Il exprime un point de vuepersonnel. Lorsquon dit dune
personne quelle est paresseuse ou mchante ,ce sont des jugements de
valeurs. Nous exprimons l nos critres de paresse et demchancet.De
plus, si dautres personnes partagent le mme point de vue, cela nous
rconfortedans notre jugement et renforce nos convictions. Mais cela
ne signifie pas que noussommes dans le vrai. Pourtant, cest
gnralement notre jugement que loncommunique aux autres et non le
rcit des faits. On pourrait dire que le jugementde valeur est une
interprtation de linfrence. Le tableau ci-dessous nous permet
demieux saisir les consquences dun tel processus au plan de la
communication.Lorsque lon est confront ce type de discours, il est
important de chercher identifier les faits dorigine : Do vient
linformation ? Mon interlocuteur tait-il observateur ? La-t-il
entendu de quelquun dautre ? Na-t-il pas t influenc par une
infrence ?Fait Infrence Jugementce que lon observe ce que lon pense
ce que lon juge et communique aux autres 8
10. Association Tanmia.ma IV- Les diffrents styles de
communicationLe degr de la capacit de communiquer dune personne
sidentifie par sa capacit souvrir autrui et sa facult dcoute et de
rtroaction. Pour cette raison, 5 styles decommunication peuvent tre
identifis qui dpendent des degrs douverture et dertroaction de la
personne.Eleve 3. Autoexposition 5. Autoaccomplissement O U V E 4.
Autongociation R T U R 1. Autorefus 2. Autoprotection E Basse Basse
RETROACTION Eleve 1. LautorefusLes individus utilisent ce style
pour sisoler des autres et sloigner dautrui. Lesindividus
introvertis (individualiste) utilisent plus volontiers ce style de
communicationque les individus extravertis. Les individus qui
pratiquent lautorefus manifestent unefaible ouverture lgard dautrui
et fournissent peu de rtroaction. Dans les casextrmes, ils
dissimulent leurs ides, leurs opinions, leurs attitudes et
leurssentiments. 2. LautoprotectionLes individus pratiquent
lautoprotection quand ils ne cherchent qu dcouvrir lesautres ou
porter des jugements sur autrui. Ce style suppose une forte
rtroactionface aux autres mais comporte une faible ouverture leur
gard. Dans les casextrmes, les individus auto protecteurs ne
partagent avec autrui que leurs ides,leurs opinions, leurs
attitudes et sentiments propos dautres personnes,Gnralement, ils
sont tout prts entendre les confidences quun autre leur fournitsur
lui-mme et ils partagent volontiers avec autrui ces mmes
renseignements surdes tiers. Mais ils ne peroivent ni ne divulguent
jamais les commentaires qui mettenten relief leurs propres
limitations ou les traits de leur caractre qui mriteraient
dtrecorrigs. La rtroaction constante quils fournissent peut
constituer une tactiquedfensive qui leur vite dtre mis sur la
sellette et de subir les commentaires quefont les autres leur
propos. 9
11. Association Tanmia.ma 3. LautoexpositionEn usant du style
de lautoexposition, les individus incitent autrui sintresser eux
car ils demandent constamment aux autres de ragir face leur
proprecomportement. Mais ces individus peuvent en ralit accorder
trs peu dattention la rtroaction quils reoivent. Le style de
lautoexposition suppose une faiblertroaction mais une large
ouverture aux autres. 4. LautongociationLes personnes qui
pratiquent ce style de communication veulent bien fournir
unertroaction et souvrir aux autres pourvu quelles constatent une
rciprocit. Cesindividus nont envie de souvrir que dans la mesure o
les autres souvrent eux dela mme manire. Le style de
lautongociation suppose une rtroaction et uneouverture moyenne. 5.
LautoaccomplissementLes individus dont le style est plac sous le
signe de lautoaccomplissement,fournissent spontanment toute
linformation ncessaire propos deux-mmes, etdemandent une rtroaction
et fournissent eux-mmes une rtroaction dans un espritconstructif
sans arrire-penses dfensives. Le style caractris
parlautoaccomplissement fournit une forte rtroaction et une bonne
ouverture vis--visdautrui.Ce style est recommand dans labstrait,
mais les facteurs lis lenvironnement dela communication tels que la
relation hirarchique, les pesanteurs sociales peuventfacilement
pousser les individus adopter un autre style. Or le facteur clef
dunesituation est le mode de comportement que les autres adoptent
pour communiquer. Dire quun seul style de communication est.
recommand dans toutes les situations serait simpliste et irraliste.
Toutefois, le style de lauto-accomplissement est celui quil
convient dadopter et dutiliser chaque fois que cela est possible
10
12. Association Tanmia.maV- La formation des adultes 1. Quelles
sont les caractristiques de lapprentissage des adultes
Apprentissage des adultes Formateur : - Animateur - Facilitateur Il
Favorise : * la collaboration * lchange - Ne dtient pas
linformation Sujet : - Choisi - Accs sur la comptence Climat : -
Confiance - Convivialit 2. Les principes de base de lapprentissage
des adultes :- Ladulte nobit pas aveuglement.- Ladulte veut,
apprendre pour augmenter son pouvoir sur son environnement social,
professionnel,- Ladulte possde une exprience sociale et une
comptence professionnelle quon aime couter et valoriser. Cest ainsi
que le formateur doit tre lcoute, pour ragir sur ces expriences et
ces comptences comme lments de rfrence lopration de
lapprentissage.- Ladulte aime se valoriser avec ses semblables, il
prfre rflchir en quipe, mme si parfois, il a tendance vouloir
travailler tout seul pour mieux grer les informations.- Ladulte
craint souvent la thorie mais il aime cadrer sa pratique
thoriquement. Cest pour cela quil faut bien accommoder la thorie et
la pratique.- Ladulte fourni de leffort quand il se sent estim, que
le formateur fournit autant deffort et dnergie et quil a de lespace
pour partager son exprience. 11
13. Association Tanmia.ma Ladulte respecte le savoir, mais
encore plus la relation humaine . 3. Comment communiquer entre
adulteSi on veut communiquer entre adultes il faut : - Instaurer un
climat de confiance - Valoriser les expriences - Agir sur les
comptences et le comportement - Crer un espace dchange et
dexpression 12
14. Association Tanmia.ma VI- Techniques de communication
participative 1. Quest ce que les techniques de la communication
participative ?Une technique de communication participative est un
ensemble doutils utiliss demanire susciter la participation de tous
et faciliter le processus de partagedinformations dans un climat de
confiance et de respect.Plusieurs techniques sont requises. Pour
animer un centre daccs communautairenous aurons besoins de voir les
plus connues dentre elles : 2. lcoute active : - Quest ce que
lcoute activeLcoute active est un processus qui fait jouer des
lments intellectuels, corporels etmotionnels pour chercher la
signification et la comprhension du monde extrieur.Lcoute doit tre
attentive. Cest--dire quil convient que celui qui prte
loreillefocalise toute son attention sur les propos de son
interlocuteur.Lcoute doit tre active, ce qui veut dire que le
receveur du message doit prouverpar le mouvement de la tte, quil
suit effectivement le droulement de laconversation et exprime
gestuellement son tat dme.Enfin lcoute doit tre neutre, cest--dire
sans prjug sur linterlocuteur.Lanimateur, pour quil soit trs
efficace, doit, non seulement couter le DIT, maisaussi et surtout,
couter le NON DIT des apprenants. Le non-dit est lensemble des
ractions gestuelles ou des mimiques que font les interlocuteurs en
raction au propos. Ces gestes et mimiques sont loquents et
expriment mieux ltat dme des auditeurs. 13
15. Association Tanmia.ma - Comment augmenter ses facults
dcoute Susciter lintrt concernant le sujet Attendre avant de parler
Ne pas formuler de jugement Distinguer entre les faits et les
infrences Distinguer entre les faits et les rumeurs Si le message
contient une charge motionnelle, reformuler le sens avec son propre
vocabulaire Chercher la logique dans le message Prendre en
considration lcart temps entre la rflexion (400-500 mots) et la
parole (100-150 mots) 3. Le questionnement stratgique - Quest- ce
que le questionnement stratgique ?Cest un enchanement de questions
suivant une logique dtermine auparavantpour atteindre un objectif
bien prcis.La stratgie est souvent approche par une question
ouverte dintroductionqui donne laccs une question semi-ouverte et
se termine par unequestion ferme sur lobjet de la communication.
Sur lobjet on peutrouvrir la discussion avec des questions
semi-ouvertes et ouvertes pourressortir les opinions et les
sentiments des gens par rapport au sujet choisi. - Les types de
questionnementTypes de question Description Questions ouvertes :
Pourquoi ? Cest la question qui permet davoir des informations
ouvertes des sens multiples (question philosophique). Elle peut
nous informer sur les diffrentes opinions que les gens ont sur un
sujet quelconque. Questions semi-ouvertes : Comment ? Cest la
question qui permet davoir des informations ouvertes vers un sens
bien prcis (question scientifique). Elle peut nous informer sur les
diffrentes faons dont les choses sont ou doivent tre faites
Questions fermes : Quel ? Que ? Est-ce que ? Cest une question qui
vise obtenir des renseignements bien prcis. 14
16. Association Tanmia.maLe questionnement stratgique est une
destechniques les plus utilises dans la discussion etlanimation.
Elle require une prparation et unematrise de la formulation des
questions. Lerisque de perdre le fil nest pas ngliger. 15
17. Association Tanmia.ma 4. Image (code illustr)Quest ce que
le Comment doit tre Questions encode illustr limage? relation avec
limage - Illustrative Les questions autour Le Code illustr est -
Simple (non de limage sont en une image choisie ou complexe) deux
types dessine qui a pour - Facile interprter o Des questions rle
dintroduire un - Reflte les dobservation :sujet difficile aborder
conditions socio quest-ce que tu de faon directe. culturelles des
vois ? rcepteurs o Des questions dinterprtation : quest- ce que tu
comprends ?Limage doit tre place sur un support visible pour tous,
ce qui permet auxrcepteurs de dchiffrer facilement les codes. 5.
LanecdoteQuest ce que Objectifs Le narrateurlanecdote ? -
Introduire un sujet - Doit se mettre dansUne petite histoire qui
dune manire la situation de laillustre une situation dlicate
narrationrelle similaire la - Ramener la - Doit choisir
leproblmatique pose. discussion vers un moment propiceElle doit
maner du point prcis - Doit jouer avec samme environnement -
Confirmer un point voix et matriser lessocio-culturel de de vue
tonalits selon leslaudience. - Conforter un point faits de
lanecdote de vue des - Doit bien choisir ses situations relles mots
diffrentes 16
18. Association Tanmia.ma 6. Etude de casQuest ce que ltude
Objectifs Quand peut-onde cas ? utiliser ltude de cas ?Cest une
histoire qui - Evaluer les - en cas de petits contient des faits
comptences groupes homognes dtaills relatifs au - Mettre en commun
le - en cas desujet, qui permettent groupe autour de la changement
de une analyse de la mme problmatique dynamique de situation et
lensemble des communication (du questions poses dbat ouvert vers
des - Permet de mettre le rsultats prcis) doigt sur certains
aspects de la problmatique - Faire la comparaison entre le cas et
la situation que le groupe veut traiter Ne Jamais utiliser ltude de
cas pour ouvrir un dbat 17
19. Association Tanmia.ma 7. les figurinesQuest ce que les
Objectifs Quand peut-onfigurines ? utiliser les figurines ?Cest une
histoire qui - Introduire un sujet - En cas de groupescontient des
figurines dune manire htrognesdessines qui illustrent ludique - Au
dbut et au milieula succession des - Passer dun sujet de la
sancefaits, et permettent de un autre dans unse souvenir des faits
mme processus detravers les figures communicationcolles - Attirer
lattention sursuccessivement au des faits prcis detableau lhistoire
- Revenir certains faits de lhistoire dans la discussion -
Conforter un point de vue des situations relles diffrentes . - Les
figurines ncessitent du temps pour leur prsentation ; assurez-vous
que vous avez le temps ncessaire - Les figurines ncessitent du
temps pour la planification et la prparation - Les personnages et
les figures (images) doivent correspondre limaginaire de la
communaut ; choisissez des figures adquates avec lenvironnement
socio-culturel - Le rcit et la visualisation des figures doivent
saccommoder parfaitement - Le narrateur doit jouer avec sa tonalit
suivant les faits de lhistoire raconte. 18
20. Association Tanmia.ma 8. le jeu de rleQuest ce que le jeu
Objectifs Quand peut-onde rle ? utiliser le jeu de rle ?Cest une
scne joue - Comprendre la - En cas de groupespar les participants
perception de la homognesdans le processus de communaut de - En cas
de plusieurscommunication qui certains faits, petits groupesreflte
une simulation problmes ou htrognesde faits rels comme sentiments -
Au dbut, au milieuils sont conus par la - Attirer lattention sur ou
la fin ducommunaut certains processus de comportements
communication - Confronter un point de vue des situations relles
diffrentes - Faciliter la discussion de certains sujets dlicats
voir parfois tabou - le jeu de rle est une technique dlicate ; elle
doit tre amusante ; mais les adultes la trouvent parfois trop
ludique - Pour demander un adulte de jouer une scne, il faut avoir
la confiance quil ne se sentira pas gn ou mpris - Les personnes
seront capables de jouer toutes les scnes possibles mme trop
ludiques sils savent quelle a un objectif dapprentissage ; plus
encore, sils vous font confiance - Il ne faut pas dpasser quelques
minutes pour prsenter la scne - La scne doit tre simple et ne doit
contenir aucun fait complexe ; elle ne doit pas prendre beaucoup de
temps dans sa prparation - Il faut bien prparer votre
questionnement stratgique pour lancer la discussion aprs la
prsentation de la scne 19
21. Association Tanmia.ma 9. les supports audio-visuelsQuest ce
que les Objectifs Quand peut-onsupports audio- utiliser le jeu
devisuel ? rle ?Ce sont les supports - Donner un exemple - En cas
de groupesqui permettent de sur un sujet homognesregarder des
films, des - Attirer lattention sur - Au dbut, au
milieudocumentaires, des certains ou la fin dudessins anims ou des
comportements processus deinterviews qui nouveaux
communicationnoncent, discutent ou - Confronter un pointfont le
point dun sujet de vue desque lon veut situations rellescommuniquer
autour diffrentesde lui - Sapprocher de la perception de la
communaut par rapport au sujet de la communication Les supports
audiovisuels peuvent tres : - des films documentaires - des vidos
en CD ou en cassette - des dessins anims audio-visuels - des
interviews sur Internet (Podcast)Avantages des supports audio-
InconvnientsvisuelsForte imprgnation du message Passivit : pas
moyen dePlaisant rpondre aux personnages duCapte lattention des
participants supportsAide se souvenir Effet de cinmaRattache
fortement la ralit Effet de modernit Attention !Loutil doit tre
adapt au contexte socioculturel de la communaut 20
22. Association Tanmia.ma Attention ! Utiliser un support trop
sophistiqu attire, parfois, lattention sur le matriel et non sur le
message ; utilisez le, mais aprs clarification du mode demploi 10.
Elments de prparation dune communicationLa russite de la
communication dpend principalement de la qualit de saprparation.
Combien de fois des sujets bien pertinents se sont vus vids de
leursens cause dune mauvaise prparation.Dans ce sens, la prparation
dune communication serait la description dtailledu processus par
lequel passe la communication.Cette description devra faire lobjet
dune fiche qui contient les lments suivants :- Objectifs de la
communication- Lieu du droulement de la communication- La cible :
la nature, le nombre- La dure- Les besoins (outils)- La dmarche : o
Dcouper le sujet en sances o Dterminer les objectifs de chaque
sance o Prciser la dure de la sance o Dcrire les tapes de la
communication en dterminant les techniques de la communication
adaptes- Restitution- Les conseils pour lanimateur 21
23. Association Tanmia.ma VII- Lanimation 1. Aspect thorique de
lanimationAnimer, cest rendre vivant, gai, cest galement mettre en
relation et faciliterlatteinte des objectifs dun groupe. Animer
groupe restreint Animer un groupe largi Mettre en relation
Provoquer le les diffrents maximum membres pour dinteractions de
accrotre leur chaque membre du participation dans groupe. le groupe
Pour la communaut, animer Cest accompagner les gens : - parler de
leurs problmes - mieux connatre leur village, leur milieu, leur
rgion - prendre conscience de la ncessit de travailler ensemble -
sorganiser pour rassembler les moyens et excuter leurs projets -
rflchir sur les objectifs poursuivis par leur groupe - rflchir sur
leur avenir En conclusion, Animer, cest aider prendre conscience et
tre responsable. Cest aider les gens sorganiser pour mieux agir.
22
24. Association Tanmia.ma 2. Quest ce quun animateurUn
animateur est une personne qui facilite le processus de la
communication vers unauto-accomplissement dans un esprit de partage
et de respect mutuel. 3. quest ce qun agent de dveloppement localUn
agent de dveloppement local est un facilitateur de la communication
entre lesmembres dune communaut. Il dveloppe un processus de
communicationparticipative autour de thmes et des sujets portants
sur des problmes et dessituations qui touchent de prs la communaut.
Aptitudes et comportements du bon animateur CREATIF A ATTENTIF G R
NEUTRE R E SOURIANT E L AIMABLE A A B X L E E D C Y O N M A P M E I
T Q E U N E T 4. Comment animer un Groupe? - Quelques bonnes
pratiques - Faire adhrer les participants - Respecter le temps
23
25. Association Tanmia.ma - Ne pas monopoliser la parole -
Organiser les discussions - Poser les bonnes questions - Faire des
synthses - Solliciter les silencieux - Respecter et valoriser
toutes les opinions - Apaiser les tensions - Veiller une bonne
ambiance - Relancer les discussions - Bien couter - Bien observer -
Quelques Situations difficilesSituations difficiles Quelques
suggestionsBavard Adressez vous aux autres participants et posez
leur diffrentes questions : - quest ce que vous en pensez ? - y
a-t-il quelquun qui veut dire autre chose Vous pouvez lui dire
gentiment quon voudrait entendre dautres personnesAgression verbale
Ne rpondez jamais la personne 1. Montrez-vous ferme 2. Marquez un
petit silence en fixant votre regard vers lui 3. Retournez votre
regard vers les autres 4. Revenez au sujet NE LAISSEZ PERSONNE
INTERVENIRPerturbateur Marquer un temps de silence Sil continue,
ngligez le Essayez de relancer la discussion avec quelques choses
de plus intressants et plus attirants NE LUI DEMANDEZ PAS DE CESSER
SA PERTURBATIONClown Rigolez avec lui la premire fois Ne riez plus
ses manires Ne vous vous dconcentrez pasFait-tout / Sais-tout Sil
sait tout faire, valorisez ce savoir et demandez lui daider les
autres aprs quil ait finit son travail ou sa discussionLisol /
marginalis / Demandez lui directement son avissilencieux Faites un
tour de table o tout le monde est oblig de parlerLintrus Souhaitez
lui la bienvenue Demandez lui la cause de sa prsence 24
26. Association Tanmia.ma Expliquez lui ce que vous faites
Dites lui gentiment quil pourra rester pour couter sil le souhaite
mais quil sabstienne dintervenirLe tabou Ninterrompez pas la
discussion Ne montrez pas que vous tes surpris Cherchez le lien
entre la discussion et la sance et retournez au sujet A prendre en
considration : 1. Le moral du groupe : Image du groupe dans lavenir
: comment le groupe se peroit dans lavenir ; restera-t-il ensemble
ou cherchera-t-il se dessouder ? Influence extrieure : Quels sont
les facteurs qui influencent les dcisions de ce groupe ; y a-t-il
des personnes ou des groupes qui pourront influencer ces ides Pass
du groupe : Y a-t-il des conflits ; y a-t-il des jugements dans le
pass qui puissent influencer la participation du groupe ? 2. La
maturit du groupe : Cest le niveau ou tout animateur souhaite
arriver avec le groupe. Cest le degr o tous les participants
sentiront, chacun sa manire, quils sont : En Scurit En Confiance En
relle Participation Capable de sauto-structurer Capable de
sauto-grer 1. Prparer une bonne ouverture : - Valoriser la prsence
- Donner le temps la prsentation des participants - Prsenter la
plate-forme selon les lments clefs du sujet qui vont susciter la
discussion - Poser les questions prcises selon le schma prpar pour
lancer le dbat 25
27. Association Tanmia.maQuestions poser Paramtres observer
Pourquoi sommes-nous ici ? Les participants se Qui est lanimateur ?
connaissent-ils ? Qui sont les autres ? Cette rencontre fait-elle
suite un autre travail ? Quelles sont nos attentes ? Cette
rencontre est-elle le Quel va tre le droulement dbut dun processus
? prvu (rsultats attendus, horaire, mthode, ambiance, Y a-t-il des
sous groupes rles) ? (des clans) prendre en considration Bonnes
pratiques de dmarrage Lanimateur est debout au centre, observe tous
les participants. Attend le silence. (ne le demande jamais) Sourit.
Souhaite la bienvenue. Annonce le thme, lobjectif, la mthode de
travail, le dure Prcise les questions dorganisation. DONNE TRES
VITE LA PAROLE AU GROUPE. 2. Rapporter les ides ressorties de
manire quelles soient visibles - Choisir le rapporteur - Mettre le
support du rapport une place visible pour tous 3. Mener le dbat
vers lobjectif vis - Susciter lintrt travers des clarifications et
des questions danimation - Restituer ensuite la discussion de
chaque partie - Relier la restitution la partie suivante 4. Clturer
le dbat - La restitution globale - La conclusion principale -
Remerciements 26
28. Association Tanmia.ma 5. Quelques techniques danimation -
runion de discussionLa runion de discussion, appele aussi, atelier
est un groupe restreint de 4 8personnes qui lon donne des outils et
de la matire tout en leur demandant, defabriquer comme dans un
atelier quelque chose.Elle sert confronter les ides et sortir avec
des rsultats.Lessentiel dans cette pratique cest quil ne faut pas
attendre des rsultats que lonconnat lavance.Cette technique permet
de faire participer tout le monde mme le timide - BrainstormingCest
une technique qui consiste poser une question et recueillir toutes
lesinformations et les ides y affrent sans demander la raison ou
lexplication.Cette technique suscite la rflexion et permet la
participation de tous dans ladiscussion.Elle sert identifier les
mots et les termes lis des dfinitions de manire trs brveet rapide -
La visualisationQuest ce que la Objectifs Quelques
bonnesvisualisation ? pratiquesLa visualisation est - Attirer
lattention et la - Une seule ide lalutilisation de support
concentration sur les foiset de matriels tels principaux lments -
Utilisez les mots desque, le tableau, les - Stimuler la
participantsgrandes feuilles, les discussion - Ecrire
lisiblementcolle-notes - Retenir les lments - Style tlgraphique
importants - Se servir - Faciliter la intelligemment de
structuration et diffrentes couleurs lanalyse - Se servir de signes
- Faciliter le explicites rapportage - Se servir des petites cartes
- Maintenir les supports dans une place visible par tous 27
29. Association Tanmia.ma Jentends joublie ; Je vois je me
souviens ; Je fais je comprends. Confessus 6. Les diffrentes
questions danimationLe but dune formation est de transmettre un
message et de convaincre lauditeur desapproprier le contenu dudit
message. Il y parvient grce une srie de questions.Mais il faut
savoir formuler les questions. Sil est juste de donner au
questionnementune certaine forme de banalit, il est vrai quil nest
pas si courant de lexercercorrectement. Lobjectif est de se faire
mieux comprendre et de mieux comprendreles autres, car trs souvent
les questions sont sources de confusions. - Les questions secrtesEn
effet, la plupart du temps, lorsque lon pose une question, le
vritable motif decette question nest pas exprim. Gnralement, nous
posons tous des questionssecrtes, et les rponses sont souvent
donnes sans avoir pris la peine de vrifiercertaines informations.
Parfois lorsque vous posez une question, la personne vousdemande
pourquoi ?Or cette simple expression cache deux notions :- le
pourquoi (les causes) ;- le pour quoi (le but).Si lon ne prend pas
la peine didentifier ces deux lments, la rponse risque fort dene
pas tre adapte comme lillustre lexemple ci-dessous. - Les questions
concrtesIl convient donc de transformer les questions secrtes en
questions concrtes. Unequestion concrte est une question qui
contient toutes les informations ncessairespour y rpondre, ce qui
rduit au maximum les risques derreur. Voici les lmentsquil faut
systmatiquement exprimer (ou rechercher) dans une question avant
depouvoir y rpondre :Indiquer les causes, lorigine ; ensuite, poser
la question en prcisant la finalitet le but. 28
30. Association Tanmia.ma La question secrte gnre souvent une
rponse inadapte - La question alternativeLa question alternative
quant elle permet de susciter la prise de dcision en offrantune
alternative, un choix lauditeur.Exemple : Prfrez-vous les jeux de
rle ou le brainstorming ? Utilisez-vousfrquemment le rtroprojecteur
ou le tableau blanc ? - La question relaisLa question relais est
celle que lanimateur reoit dun participant et la repose augroupe
pour relancer la discussion - La question miroirLa question miroir
est celle que lanimateur reoit dun participant et la lui repose Le
savant, ce nest pas lhomme qui fournit les vraies rponses, cest
celui qui pose les vraies questions Claude live Strauss 29
31. Association Tanmia.ma - La raction en chane :Elle consiste
pour le modrateur faire clarifier les commentaires, dans la
mesurequils soient exprims, entranant ainsi de nouvelles ides. -
Lavocat du diableLe modrateur peut galement jouer le rle de lavocat
du diable, exprimant despoints de vue extrmes pour provoquer des
ractions parmi les participants. Cela faitprogresser la discussion
et la rend plus vivante. - La fausse conclusionCelle-ci consiste
faire semblant de clore la discussion en nonant des conclusionset
en demandant aux participants de faire dautres commentaires,
entranant lapoursuite de la discussion. 30
32. Association Tanmia.ma Quelques citations sur la
communicationBalzac a dit : Une audience rassemble dans un but
spcifique ou pour clbrerun vnement particulier, prsente, par
construction, un lien commun.Un bon orateur ne se contente pas de
le savoir, il en tire parti. Bouvard a dit : Ce qui se conoit bien
snonce clairement et les mots pour le direarrivent aisment.
Clemenceau a dit : Il faut 5 minutes pour prparer un discours de 5
heures et 5heures pour prparer un discours de 5 minutes. Cocteau a
dit Tout ce qui nest pas retenu nest pas dit. Pierre Dac a dit :
Une image vaut mille mots. Gombrich a dit : Parler est un besoin,
couter est un art. Sacha Guitry a dit : La qualit de notre
communication est dtermine non par lamanire dont nous disons les
choses, mais par la manire dont ellessont comprises. Dominique
Wolton a dit : Il ne suffit pas que les messages et les
informations circulent vitepour que les Hommes se comprennent
mieux. Transmission etinteraction ne sont pas synonymes de
communication. 31