Manuel Twitter

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  • Twitter : un outil de communication et de promotion pour votre institution

    [Formation continue]

    Isaline Renaud

    http://twitter.com/

    30 mai 2013

  • Formation continue Twitter : un outil de communication et de promotion pour votre institution

    Isaline Renaud Mai 2013 2

    Table des matires Twitter ............................................................................................................................. 3

    Quelques chiffres ........................................................................................................ 3 Un outil de promotion ................................................................................................. 3 Un outil de communication ......................................................................................... 3 Un outil de veille ......................................................................................................... 4 Un outil de Knowledge Management .......................................................................... 4

    Utilisation......................................................................................................................... 4 Cration dun compte ................................................................................................. 4 Accueil ........................................................................................................................ 4 Abonnements et abonns........................................................................................... 6 Chercher des personnes ............................................................................................ 7 Chercher des sujets.................................................................................................... 9 Rdiger des tweets ................................................................................................... 10 Retweeter un tweet ................................................................................................... 13 Crer des listes ......................................................................................................... 14 Organisation et mise en valeur des tweets ............................................................... 15 Personnalisation du compte et scurit .................................................................... 15

    Un outil de communication ............................................................................................ 17 Dfinir une stratgie de communication ................................................................... 17 Choisir sa ligne ditorial ........................................................................................... 17 Elaborer un tweet plan.............................................................................................. 18

    Un outil de promotion .................................................................................................... 20 Grer et animer un Twitter Chat ............................................................................... 20

    Les outils autours de Twitter ......................................................................................... 22 Hootsuite .................................................................................................................. 22 TweetDeck................................................................................................................ 23 TweetGrid ................................................................................................................. 24 TweetChat ................................................................................................................ 25 TweetWhen .............................................................................................................. 26 Tweriod ..................................................................................................................... 27

    Sources ......................................................................................................................... 28

  • Formation continue Twitter : un outil de communication et de promotion pour votre institution

    Isaline Renaud Mai 2013 3

    Twitter Cr en 2006 aux Etats-Unis par Noah Glass et Evan Williams, Twitter est un outil de microblogging qui permet dchanger de linformation et de suivre des conversations rapidement, en temps rel. Les messages publis, les tweets ne dpassent pas 140 caractres, le but tant de dire lessentiel. Dailleurs, Twitter en anglais signifie gazouiller. Son slogan actuel est : Dcouvrez ce qui se passe en ce moment chez les personnes et dans les organismes qui vous tiennent cur . Des institutions publiques et prives ou des particuliers trouvent un intrt pour ce rseau social, afin de lutiliser comme outil de promotion et de communication, mais tout aussi bien comme une activit de veille et de Knowledge Management. Des agences de mdias ou des marques ont trs bien saisi lopportunit de faire du Marketing viral et de la promotion de mots-cls. On compte galement depuis 2008 une forte participation des journalistes spcialiss. Cependant, beaucoup dutilisateurs restent inactifs sur Twitter. Ainsi, Dick Costolo CEO de Twitter a estim quen 2011, 40 % des personnes inscrites sont sur loutil pour suivre des comptes, mais elles ne communiquent pas1.

    Quelques chiffres Twitter compte plus de 500 millions dutilisateurs dans le monde. Plus de 50% des comptes Twitter suivent une marque. 175 millions de tweets sont publis chaque jour. 57 % des entreprises sur les rseaux sociaux sont sur Twitter. Le tweet de Barack Obama, Four more years aprs sa victoire llection prsidentielle a t retweet plus de 800'000 fois2. 53% de femmes sont sur Twitter en 2012. La tranche dge la plus reprsente en 2012 est : 15-25 ans.

    Un outil de promotion Twitter peut tre envisag comme un outil de promotion, si on dcide de mettre en avant certains produits ou vnements. Par exemple, La Migros met en avant sur sa page, dans un tweet du 10 mai 2013, un nouveau th froid Berry & Rhubarb avec la possibilit de gagner une bouteille.3 Quant la Bibliothque Nationale Suisse, elle fait rfrence aux diffrentes expositions ou confrences qui vont avoir lieu prochainement4.

    Un outil de communication En tant quoutil de communication, Twitter est utilis par les entreprises, les institutions pour dialoguer avec leurs clients, pour laisser la parole aux utilisateurs, aux consommateurs. Leurs commentaires ou questions permettent davoir des indices sur la satisfaction ou non des produits. Selon Jeff Jarvis, Dell a russi amliorer son service et ses relations avec ses clients depuis 2005 en surveillant les commentaires des utilisateurs sur les blogs et en intgrant ceux-ci ses tudes de recherche et de dveloppement5.

    1Foenix-Riou, Batrice. Les atouts de Twitter pour les veilleurs. Netsources. N96, janvier-fvrier 2012, p. 2 2https://twitter.com/BarackObama/status/266031293945503744 3https://twitter.com/#!/migros 4https://twitter.com/#!/bibnatch 5Jarvis, Jeff. La mthode Google : que ferait Google votre place ? Paris : Editions Tlmaque, 2009. 391 p.

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    Twitter permet une relle proximit avec ses clients et de fdrer le capital de la marque auprs de la communaut. Certaines entreprises utilisent mme Twitter comme SAV. Cest par exemple, ce qua fait la SNCF en ouvrant un compte SAV6, indpendant du compte officiel.

    Un outil de veille Twitter devient aussi un outil de veille, lorsquil sagit de suivre de linformation cible, lactualit dun domaine. Ainsi, en adhrant cette perspective, on sabonne aux comptes dexperts, dentreprises, de la presse, qui traitent un champ de recherche prcis. Suivre un compte revient presque sabonner un flux RSS. Ce qui est vraiment intressant, cest que Twitter donne la possibilit de crer des listes pour trier des personnes ou des sujets, de sauvegarder ses recherches et de lister galement les tweets les plus pertinents. Twitter est aussi considr comme un outil de veille pour grer sa e-rputation, en surveillant ce que les internautes disent de lentreprise.

    Un outil de Knowledge Management Loutil de veille peut ensuite tre tendu un outil de Knowledge Management. Ddi une utilisation interne, Twitter est utilis comme un vritable circuit de linformation de lentreprise. Les listes permettent de relayer linformation visant plusieurs buts : communication, promotion, veille. De plus, elles peuvent tre paramtres uniquement pour lusage priv.

    Utilisation Cration dun compte

    On se cre un compte gratuitement en donnant son nom ou un pseudonyme, une adresse email et un mot de passe. Ces informations permettront les connexions futures. La cration du compte doit tre valide par le message dactivation reu dans sa bote email. Elle se fait ladresse suivante : www.twitter.com Suite des problmes de piratage, Twitter peut demander ce quon lui fournisse un numro de portable afin de mieux scuriser le compte.

    Accueil La page daccueil est organise en deux parties principales. A gauche se trouvent les informations sur les comptes auxquels on est abonn, ainsi que sur les comptes qui sont abonns son propre compte Twitter. On a galement un rsum du nombre de messages quon a publis. En dessous, les suggestions de comptes se rfrent des comptes similaires que lon suit. Les tendances mondiales correspondent aux sujets les plus recherchs du moment. A droite, se trouve la partie centrale de la page. Il sagit du mur personnel sur lequel saffiche les messages quon a posts, mais aussi ceux des personnes, des institutions ou des marques auxquelles o