Le magazine pour ceux qui travaillent dans le secteur immobilier

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2013

nouveLLe Formation

nettoyage des vitres

nouveLLe Loiagent immobiLier

La prépensiondevient Le rCC

évaluation

de biens

immobiliers

Commission Paritaire 323

pour la gestion d’immeubles, les agents immobiliers et les travailleurs

domestiques

Organe de concertationentre les organisations d’employeurs et les syndicats

On retrouve ici• les agents immobiliers et leur personnel

• les administrateurs de biens et leur personnel• les concierges et le personnel d’entretien dans les

immeubles d’habitation• les travailleurs domestiques

vous trouverez une description plus précise sur www.emploi.belgique.be

Que fait le

Fonds Social 323• formation gratuite

• prime de fin d’année pour les ouvriers• prime syndicale

• prépension• outplacement

• 2ème pilier de pension

• offre propre de formations• budget de formation individuel

• programme de formation sur mesure• formations au sein de l’entreprise

• conseillers sectoriels• coaching et accompagnement

• gestion des compétences

fondé par la commission paritaire 323

Fonds Social

323

16Nouvelle loila profession d’agent immobilier

Enseignementfilières immobilières

04L’expert

prépension devient RCC

Compteur BFIremis à zéro

05

07Le commercial

suivant le client

02

Sommaire

FONDS SOcial 1

est le magazine du Fonds Social 323,Kortrijksesteenweg 1005 - 9000 Gand - tél 09 371 41 37 - www.fs323.be E.R.: Jan Jassogne - Rédaction & Réalisation: www.f-twee.be

editoDe l’aide en cas de mauvaise nouvelle Un licenciement est une nouvelle difficile à digé-rer en ces temps de crise. Mais nous pouvons vous aider. Nos conseillers spécialisés se tiennent à votre disposition dans votre recherche d’un nouvel emploi. Ce reclassement professionnel est une obligation légale pour les travailleurs âgés de 45 ans ou plus et une possibilité non obligatoire pour ceux en dessous de cet âge. Normalement, l’employeur a recours à une entreprise externe

pour le faire, mais il peut aussi s’adresser (gratuitement) au Fonds Social. Pourquoi ce service ?

La réponse est simple : parce que nous connais-sons le secteur. C’est un avantage certain pour l’ex-collaborateur qui retrouvera ainsi plus facilement un autre emploi dans le secteur, car c’est notre volonté d’y garder les bons éléments. Puisque nous avons déjà beaucoup investi dans leur formation et qu’ils ont accumulé beaucoup d’expérience. Le reclassement professionnel assuré par le FS323 est une bonne chose, pour les travailleurs, pour les employeurs et pour le Fonds Social. Nous sommes en effet en train d’élabo-rer une approche sectorielle pour la gestion des ressources humaines, et les reclassements four-nissent des informations précieuses, par exemple sur les formations à organiser. En cas de licen-ciement, n’hésitez donc pas à contacter le Fonds Social. Nul n’est à l’abri d’un coup dur et quand cela arrive, toute aide est la bienvenue.

Jan Jassogne, Président

Le FS 323 propose un service de reclasse-ment professionnel

2 FONDS SOcial

Un avenir à construire

Filières immobilières

Le secteur immobilier est un important pourvoyeur d’emplois qui ouvre de nombreux débouchés à ceux qui choisissent cette voie: agent immobilier, expert, syndic, employé administratif, agent technique, etc. L’enseignement francophone propose différentes formations spécifiques qui préparent à ces carrières. Etat des lieux.

apprENDrE

FaiRE cONNaiSSaNcE 3

Pour le jeune qui sort du secon-daire et souhaite poursuivre des études en s’orientant vers le secteur immobilier, l’option la plus habituelle consiste à s’inscrire dans une haute école préparant au diplôme de bachelier en immo-bilier. Cette formation spécifique de 3 ans lui permet d’acquérir toutes les bases nécessaires pour gérer un patrimoine immobilier : vendre, acheter, louer et administrer. S’y ajoutent des cours juri-diques, techniques (architecture, connaissance des matériaux), et linguistiques. Cet enseignement est dispensé en Wallonie par des établissements réunis en réseau : Condorcet, à Charleroi et à Mouscron ; Albert Jacquard/Charlemagne, respectivement à Namur et à Liège. On remar-quera cependant qu’aucune haute école bruxelloise ne propose cette filière, alors que la Région Bruxelles Capitale représente le plus important marché immobilier du pays...Bizarre !Il est aussi possible de devenir bachelier en immobilier en suivant une formation organisée à Mons par l’enseignement de promotion sociale (IRAM). Dans ce cas, les cours sont don-nés en soirée et/ou le samedi, et ne s’adressent plus seulement aux étudiants issus du secon-daire, mais aussi aux demandeurs d’emplois et aux travailleurs qui désirent se réorienter.

Bien débuter ou se perfectionnerIl existe une alternative à l’ensei-gnement supérieur classique pour accéder aux professions d’agent et d’expert immobilier. Il s’agit des formations « Chef d’entreprise » spécifiques organisées à l’EFPME à Bruxelles, et dans les centres IFAPME en Wallonie ; elles sont ouvertes aux jeunes actifs qui cherchent à se perfectionner ou se réorienter, et aux demandeurs d’emploi. Le cursus de 3 ans est comparable à celui de bachelier en immobilier, mais abordé de façon plus pragmatique, car dis-pensé par des professionnels. Les cours sont donnés pour la plupart en horaire décalé (en soirée et/ou le samedi). Au final, la personne ayant suivi avec succès cet ensei-gnement peut prétendre à une agréation lui permettant d’exercer le métier sous un statut d’indé-pendant, mais aussi travailler comme salarié dans une agence immobilière. Cette formation peut aussi être profitable à des employés du secteur, car c’est un condensé très pratique de tout ce qu’on doit savoir quand on travaille dans l’immobilier. En outre, elle permet à un employeur d’assurer l’évolution de carrière de l’un de ses collaborateurs, par exemple pour le préparer à diriger une filiale. Il est bon de noter à ce propos que le coût d’inscription à la formation est pris en chargepar le Fonds Social si la personne

concernée travaille déjà (ou effec-tue son stage) pour une entreprise qui ressort de la CP 323.

Contrat d’avenirTant pour les formations de bachelier en immobilier que de « Chef d’entreprise » agent immobilier/expert immobilier, des stages sont prévus et fortement encouragés, sauf évidemment pour ceux qui ont déjà un emploi dans le secteur. Ce travail sur le terrain est par ailleurs au cœur d’une nouvelle filière organisée au niveau de l’enseignement secondaire dans le cadre d’un projet pilote mené par le CEFA de Court-Saint-Etienne en collabo-ration avec le FS 323. S’il réussit sa 7e année, le jeune obtient le C.E.S.S. (Certificat d’Enseigne-ment Secondaire Supérieur) ainsi qu’une attestation de compé-tences du secteur. Un sésame pour bien démarrer comme assistant commercial et/ou admi-nistratif dans une agence, mais aussi l’opportunité d’aller plus loin pour un jeune qui « en veut ». Le diplôme obtenu lui donne en effet éventuellement accès à une for-mation de type bachelier immobi-lier ou « Chef d’entreprise ».Bref si tous les chemins ne mènent pas à l’immobilier, les filières qui préparent à l’exercice d’un métier dans ce secteur sont néanmoins assez diversifiées pour offrir des formations adaptées à de nom-breux profils.

4 FONDS SOcial

« Les conditions du rCC sont plus strictes que celles de la prépension »

Les 8 et 9 mars prochains à Wavre, le FS 323 participera pour la première fois au Salon SIEP, une manifestation destinée à informer les élèves du secondaire qui cherchent à s’orienter. Présents sur le stand du Centre d’Education et de Formation en Alternance (CEFA) de Court-Saint-Etienne, nous y pré-senterons le projet pilote que nous menons depuis près de trois ans avec cet établisse-ment. De quoi s’agit-il ?Tout est parti d’un double constat. D’un côté, le manque de qualification d’un certain nombre de jeunes qui les pénalise au moment où ils abordent le monde du travail ; de l’autre, le besoin en assistants commerciaux et/ou administratifs correctement formés ressenti par de nombreuses agences immo-bilières. De là est né le projet de former en 2 ou 3 ans de bons employés pour l’immobilier en associant l’enseignement de base donné par le CEFA, les formations sectorielles, et un apprentissage de 3 jours par semaine en entreprise afin de familiariser le jeune avec les réalités du terrain. Comme on se trouve, pour l’instant, encore en phase expérimentale, le FS 323 indemnise les employeurs pour l’effort fourni.Le programme actuel s’inscrit dans le cadre de deux formations déjà dispensées par le CEFA de Court-Saint-Etienne au niveau des 5e et 6e années (travaux de bureau et vente), et qui peuvent être prolongées d’un an. Lorsqu’il réussit à aller jusqu’au terme de sa 7e année, l’élève se voit décerner le Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur ainsi qu’une attestation sectorielle délivrée par la CP 323. A l’heure actuelle, trois jeunes filles ont déjà réussi l’examen. Pendant ce temps, d’autres élèves du CEFA de Court-Saint-Etienne sont occupés à suivre leur trace. Au fil des prochains numéros, nous vous ferons découvrir les coulisses de ce projet original.

CEFa academyLes coulisses du projet-pilote

L’avis de l’expertLa prépension devient le rCCLa prépension s’appelle désormais « régime de chô-mage avec complément d’entreprise » ou RCC. Une nouvelle étiquette donc, mais le contenu change-t-il aussi? Un peu, comme l’explique Séverine Maebe (Attentia). «L’appellation RCC dit mieux de quoi il s’agit. Ce système concerne en effet les travailleurs plus âgés qui sont licenciés. En plus de leur alloca-tion de chômage, ils reçoivent jusqu’à leur pension

une indemnité complé-mentaire versée par leur employeur ou leur fonds social.»Les conditions du RCC sont plus strictes que celles de la prépension.

Le gouvernement souhaite en effet que l’ensemble de la population active travaille plus longtemps. «La limite d’âge est portée de 58 à 60 ans. Une période transitoire est prévue pour certains secteurs, mais à partir du 1er janvier 2015, ce sera 60 ans pour tout le monde. Les conditions relatives à la durée de la carrière ont également été renforcées. À partir de 2015, les hommes devront avoir travaillé pendant au moins 40 ans avant de pouvoir en bénéficier, tandis que cette durée sera de 31 ans pour les femmes. Ce dernier chiffre sera progressivement augmenté de manière à ce que la durée de carrière atteigne aussi 40 ans pour les femmes à l’horizon 2024.»

pécule de vacances? Une seule adresse!

La prime de fin d’année des ouvriers est payée par le FS 323, mais pas le pécule de vacances qui est calculé et versé par un service public fédéral: l’Office National des Vacances Annuelles. Pour toutes vos questions sur le pécule de vacances, une seule adresse: http://onva-rjv.fgov.be/ tél. 02 627 97 65

BREF 5

Du renfort pour l’accueilIl y a quatre mois que Filipa de Bastos (35 ans) a rejoint l’équipe du FS 323. Portugaise de naissance, Filipa habite en Belgique depuis l’âge de 5 ans. Outre le français, elle parle aussi le néerlandais, l’anglais et le portugais. Avec sa collègue Stéphanie, elle assure l’accueil télépho-nique. « Avant, je travaillais dans l’administra-tion », explique Filipa. « Ce job-ci me correspond mieux: moins de paperasserie et plus de contacts sociaux. »

Fiche de salaireCelles et ceux d’entre vous qui remplissent leur

déclaration fiscale en ligne via Tax-on-Web n’ont en fait pas besoin de fiche de salaire (le docu-ment ‘281.10’): les déclarations sont automati-quement pré-remplies. Si le Fonds Social vous a payé une prime de fin d’année, vous recevrez

pourtant encore une telle fiche. Ces fiches sont envoyées automatiquement dans

le courant du mois d’avril.

prime syndicaleSi vous faites partie d’un syndicat reconnu, vous pouvez obtenir le remboursement d’une partie de votre cotisation via la ‘prime syndicale’. Pour l’année 2012, cette prime s’élève à 29 euros par trimestre. Vous avez sans doute déjà reçu une attestation par la poste. Présentez-la avant le 30 juin à votre syndicat qui vous versera ensuite le montant de la prime syndicale. www.fs323.be/primessyndicales

Le compteur du BFI remis à zéro

Chaque travailleur du secteur immobi-lier a droit à un Budget de Formation Individuel (BFI) pouvant aller jusqu’ à 250 euros. Cette somme peut être utilisée pour payer des formations qui ne sont pas organisées par le FS 323 ou qui ne font pas partie des formations rembour-sées des centres IFAPME et EFPME. Chaque année, le compteur est remis à zéro. Vous disposez donc d’un nouveau budget de 250 euros depuis le 1er janvier dernier.http://www.fs323.be/bfi

46prenez tous les employés,

concierges, employés de maison et personnel d’entretien du secteur

immobilier, calculez leur âge moyen et le résultat sera de 46 ans.

Le plus jeune collègue n’a que 19 ans tandis que le doyen a atteint

l’âge respectable de 87 ans. L’âge moyen chez les employés

est de 40 ans, contre 48 ans chez les domestiques et de 51 ans chez

le personnel d’entretien et les concierges.

0 Formation Néerlandais au téléphone

« j’ai toujours une petite appréhension »1

6 FONDS SOcial

Les moments de solitude

La formation « Néerlandais au téléphone » s’adresse à des débutants auxquels elle permet en cinq sessions de 4 heures de converser sans accroc avec leur interlocuteur. Française d’origine, travail-lant à l’administration d’une agence immobilière bruxel-loise, Seda Karogozian s’ap-prête à suivre cette formation pour deux raisons : « Dans un esprit de qualité et de service vis-à-vis des clients néerlan-dophones de l’agence, et d’un point de vue personnel pour avoir plus d’assurance et de confort dans mon tra-vail. » Seda comprend assez bien le néerlandais qu’elle dit avoir appris sur le tas, via la radio et la télévision. « Mais j’ai toujours une petite appréhension dès que je dois m’exprimer oralement. J’ai donc besoin d’exercices pra-tiques pour ne plus vivre un grand moment de solitude quand je décroche le télé-phone, et que je comprends que la personne au bout du fil est néerlandophone ».

Seda Karogozian gère l’adminis-tration de Noa Real Estate à Bruxelles. Pour la formation ‘Néerlandais au téléphone’ voir page 12.

0

Déléguée commerciale dans une agence immobilière ardennaise, Vanessa Spiessens, reconnaît qu’il est difficile, lors d’une formation, de donner une technique d’évalua-tion de biens immobiliers car les participants viennent de régions différentes qui sont difficilement comparables.« On a parlé notamment de la différence de nature des bâtiments – un chalet n’est pas une fermette, du fameux certificat énergétique,… bref, de l’influence de ces résultats sur le prix de vente d’une maison.Nous avons aussi abordé la diffé-

rence existant entre une estimation et un prix d’annonce, et la façon de dire à un propriétaire que l’estima-tion qu’on a faite de son bien ne correspond peut être pas à ce qu’il espérait. » « La formatrice nous a également appris comment faire notre propre étude de marché. Ce que je fais maintenant régulièrement. »

Vanessa Spiesens est déléguée com-merciale d’Ardenne Immo à La Roche-en-Ardenne. Pour la formation ‘Evaluation de biens immobiliers’ voir page 15.

Le type de client

DANS LA PEAU D’UN AUTRE

Anne Gaudry, qui a participé à cette formation d’une journée, nous en raconte le déroulement. « Il s’agissait d’apprendre à recon-naître quel type de client on avait en face de soi, lors d’une visite ou d’une prospection, afin d’adapter son comportement en fonction de lui. La formatrice a d’abord décrit quatre types de personnalités, définies selon leurs priorités : l’une plus attachée à l’aspect financier d’une transaction, l’autre plutôt intéressée par la situation du bien, etc. Puis l’après-midi fut consacré à des jeux de rôles au cours desquels on devait reconnaître à quel type de personnalité correspondait un client, et apprendre à nous com-porter en conséquence. »

Anne Gaudry est stagiaire ifapme à Waremme. Pour la formation ‘Le com-mercial suivant le type de client (HBDI)’ voir page 14.

Evaluation de biens immobiliers

FAIRE SA PROPRE éTUDE DE MARChé

2

TÉmOiNS 7

Le commercial suivant le type de client

« apprendre à nous comporter en conséquence »

03

8 FONDS SOcial

Formation Google SketchUp

« gratuit et rapide à mettre en application »

Démarrer rapidement

GOOGLE SKETChUP

Employée dans une agence immo-bilière, Sabine Steven s’occupe principalement de gestion d’im-meubles, en particulier en ce qui concerne les aspects techniques des bâtiments. En parallèle, elle termine des études d’architecte d’intérieur. Deux bonnes raisons de vouloir apprendre à travailler en 3D. Elle a ainsi participé fin 2012 à cette formation « vraiment intéres-sante et très productive ». « Nous étions tous novices, et en deux jours nous avons démarré grâce à l’approche très profession-nelle du formateur, qui est à la fois architecte et spécialiste de ce logi-ciel. L’avantage de SketchUp est que l’on peut le télécharger gratui-tement, et le mettre en application très rapidement », ajoute-t-elle.

Sabine Steven est gestionnaire d’immeubles à Watermael Boitsfort Pour la formation ‘Google SketchUp’ voir page 10.

Le couteau suisse

SUR MESURE : ACTIVIMMO

Activimmo est un logiciel à usage commercial présent en Belgique dans quelque 230 agences immobi-lières. Il permet de gérer les fichiers client, d’encoder des biens dans une base de données, d’adminis-trer un site web et d’obtenir des statistiques…. Bref, une sorte de « couteau suisse » dont le forma-teur, Frédéric Echement, connaît tous les secrets : « Le premier volet insiste sur l’importance de bien administrer son fichier clientèle, en le « nettoyant » régulièrement pour ne pas enfreindre des règles et lois, notamment celle sur la protection de la vie privée. Il en va de même

pour l’encodage des biens, qui selon les régions doivent ou non contenir certaines mentions légales (PEB, par exemple). La deuxième partie aborde la façon d’employer le logiciel pour promouvoir ses produits, tant sur les passerelles internet style Immoweb, que sur son propre site web. »

Frédéric Echement donne la formation ‘Sur mesure : Activimmo’, voir aussi page 11.

04

TÉmOiNS 9

Formation Nettoyage des vitres

« ah, mais qu’est-ce qu’il va m’apprendre celui-là! »

« Ah, mais qu’est-ce qu’il va m’apprendre celui-là! ». Selon Frank Tyssens, c’est généralement la première réaction des participants à cette formation qu’il donne aux concierges d’immeubles, respon-sables aussi du nettoyage des vitres.« Ils savent tout! Alors, je com-mence par les écouter, » dit-il. « Puis petit à petit je parviens à les convaincre que quand on connaît le mécanisme du nettoyage, on le fait mieux ». Le formateur sait bien de quoi il parle. La société où il exerce, Alba Concept, fait depuis des années de la consultance et des formations pour des entreprises de

nettoyage. Ce programme de 3 h passe d’abord par une partie théo-rique. Elle consiste à faire prendre conscience aux participants qu’il existe différents types de vitre, et que chaque verre ou châssis ne se nettoie pas forcément de la même façon. « Le but est d’apprendre à utiliser et doser le bon produit correspondant à chaque surface, et à exploiter au mieux le matériel afin de ne pas faire deux fois le même travail. »

Frank Tyssens est formateur chez Alba Concept. Pour la formation ‘Nettoyage des vitres’ voir page 15.

Nettoyage de vitres

PLUS COMPLExE qU’ON NE L’IMAGINE

photos digitales

FORMATION CONDENSéE

Comme la majorité des agences immobilières, celle de Christelle Delcourt fait un usage important de photos numériques. C’est le désir d’apprendre comment améliorer la qualité des photos et des images qu’elle utilise dans son travail qui l’a poussé à suivre cette formation « Photos digitales ». Novice en la matière, elle a trouvé cette expérience intéressante en soi, du fait de la qualité du forma-teur (un photographe profession-nel) et du petit nombre de partici-pants. Une formation condensée et complète qui aborde également l’utilisation du logiciel de retouche photographique Photoshop. Les conseils avisés du formateur l’ont aussi amenée à changer d’appareil photo.

Christelle Delcourt de My Immo à Velaine-Sur-Sambre a suivi la formation ‘Photos digitales’, voir aussi page 13.

10 FONDS SOcial

agendaWOrD 2010 introduction

Taper un simple document ou effec-tuer une mise en page complexe ; définir les feuilles de style, insérer des annotations ou faire des cor-rections automatiques… Word vous offre mille et une possibilités, qui n’auront plus de secrets pour vous.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 9h30 à 12h30Où: Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avrilLiège: les mardis 16, 23 et 30 avril

EXCEL 2010 introduction

Ce que Word fait avec les mots, Ex-cel en est capable avec des chiffres. Et bien plus encore. Devenez un as du clavier et facilitez-vous la vie avec les possibilités quasi illimitées d’Excel.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: trois fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: les lundis 15, 22 et 29 avrilLiège: les mardis 16, 23 et 30 avril

Internet et les réseaux sociaux

Aujourd’hui l’information et la com-munication passent de plus en plus par internet et les réseaux sociaux tels facebook et twitter. Cette for-mation vous donne les bases pour appréhender positivement cette nouvelle réalité.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: vendredi 19 avrilLiège: lundi 22 avril

Informatique

Google SketchUp

Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D pour convaincre vos clients, car un dessin vaut sou-vent mieux qu’un long discours. Une connaissance de base de Windows est nécessaire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutantFormateur: Laurent Brixius (Format PME)Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: les vendredis 19 et 26 avrilBruxelles: les jeudis 20 et 27 juin

Google SketchUp avancé

Google SketchUp est un programme de conception graphique qui permet de créer et de présenter des plans 3D. Cette formation avancée vous permettra de maîtriser les outils avancés de SketchUp ainsi que l’organi-sation efficace d’un modèle pour être capable de réaliser des projets complexes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancéFormateur:Laurent Brixius (Format PME)Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: les vendredis 17 et 24 maiBruxelles: les jeudis 19 et 26 septembre

photoshop

que vous soyez agent immobilier, administrateur de biens, promo-teur ou expert, vous utilisez certainement des photos pour votre publicité ou vos rapports. Cette formation vous donne tous les trucs et toutes les astuces pour obtenir le meilleur résultat. Le complé-ment idéal à la formation «Photos digitales».

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutantFormateur: Bit by BitDurée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Nivelles: les jeudis 16 et 23 maiCharleroi: les mardis 21 et 28 maiLiège: les vendredis 14 et 21 juin Bruxelles: les lundis 17 et 24 juin

Sabine Steven: « Démarrer rapide-ment » (page 8)

DerniÈres

Dates

AGENDA 11

Développement personnel

sur mesure : sogis

Cette formation est dédiée à l’utilisation du logiciel Sogis-Syndic avec comme objectif de mieux connaître les fonctionnalités du logiciel et d’accroître votre capacité à utiliser ce programme pour réaliser des opérations courantes.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Philippe RaynaudDurée: trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Nivelles: le jeudi 28 marsLiège: le jeudi 2 maiBruxelles: le mercredi 15 mai

sur mesure : immoassist

Formation sur mesure dédiée au logiciel ImmoAssist. Apprenez à utili-ser les possibilités de ce logiciel de gestion locative afin de faire tout le suivi administratif, technique,… du travail de régisseur.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Jean-Pierre Grenez / Laurence EvrardDurée: trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Nivelles: le lundi 18 marsLiège: le mardi 26 marsBruxelles: le mercredi 22 mai

sur mesure : activimmo

Approfondissez vos connaissances en tant qu’uti-lisateur du logiciel immobilier «Activimmo», un outil développé en collaboration avec des professionnels de l’immobilier et adapté pour la gestion des transactions immobilières et la gestion de site internet immobilier.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Frédéric EchementDurée: trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Lasne: le vendredi 19 avrilLasne: le mardi 11 juin

Web | Médias et réseaux sociaux

Médias et réseaux sociaux en ligne ont transformé les usages que vous faites d’Internet. Son utilisation professionnelle est devenue un enjeu crucial pour votre positionnement et votre visibilité en ligne. Comment déployer une politique de gestion pour que les outils disponibles dopent votre business sans se retourner contre vous?

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Greg PiottoDurée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le vendredi 29 mars

Frédéric Echement: « Dans 230 agences déjà » (page 8)

time-Management

Le temps ne peut être épargné, il ne peut être stocké. La formation «Time-Management» vous apprendra à vous gérer vous-même plutôt qu’à gérer votre temps. Il ne s’agit pas de gérer l’horloge mais bien vous-même en conservant un regard sur l’horloge. Votre organisation personnelle n’en sera que plus efficace.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management)Durée: une fois huit heures, de 9h à 17hOù: Liège: le jeudi 23 maiBruxelles: le jeudi 6 juinBraine-le-Comte: le mardi 18 juin

selfcoaching®

Le Selfcoaching® part du principe théorique que lorsque nous sommes en situation de stress notre activité cérébrale augmente. A ce moment, nous perdons le contrôle de nos pensées, de nos émotions et de nos actes. Le but est donc de ralentir l’activité cérébrale. L’automotivation, le contrôle de soi, la gestion positive du stress, une mémoire optimale, une créativité bouillonnante et le changement de vos habitudes sont quelques-unes des nombreuses aptitudes que vous offre le Selfcoaching®.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Dominique De Troyer (Prana) Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Nivelles: les lundis 11 et 25 marsLiège: les mardis 16 et 30 avril

12 FONDS SOcial

Néerlandais : niveau de base

Les habitants néerlandophones apprécient qu’on leur adresse la parole dans leur langue, et sans doute que cela vous ferait plaisir de pouvoir le faire. Vous ne vous y êtes jamais risqué ? Ou vous ne disposez pas des bases qu’il faudrait pour vous jeter à l’eau ? N’hésitez pas et prenez le taureau par les cornes, et apprenez dès à présent les bases de la conversation en néerlandais.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Namur: les lundis 6, 13, 27 mai, 3 et 10 juinCharleroi: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juinBruxelles: les mardis 14, 21, 28 mai, 4 et 11 juin

Néerlandais au téléphone : niveau débutant

Pas de langage corporel pour com-prendre son interlocuteur lorsqu’on se retrouve avec lui au téléphone. Cette formation vous apprend gérer ce type de conversations, en néerlandais, sans en perdre un mot.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Bruxelles: les mardis 16, 23, 30 avril, 7 et 14 maiLiège: les mercredis 17, 24 avril, 8, 15 et 22 mai

Néerlandais parlé : niveau avancé

Vous vous débrouillez en néerlandais mais vous souhaitez pouvoir vous débrouiller dans une conversation plus difficile et complexe? Après avoir suivi cette formation, vous serez en mesure de communiquer de façon précise et adéquate dans un contexte général et professionnel, de participer aux réunions, de faire des présentations et de négocier en néerlandais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Bruxelles: les mercredis 29 mai, 5, 12, 19 et 26 juinLiège: les jeudis 30 mai, 6, 13, 20 et 27 juin

anglais : niveau de base

L’anglais s’entend de plus en plus dans les rues de la Capitale européenne, et il s’avère de plus en plus utile de se débrouiller dans la langue de Shakespeare . Cette formation vous permet d’acquérir les bases de la conversation grâce auxquelles vous pourrez déjà amorcer vos pre-mières conversations.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 maiLiège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juinBruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

anglais : niveau intermédiaire/avancé

Vous maîtrisez les bases mais vous pouvez encore améliorer votre vocabulaire ou parfaire votre maîtrise de la grammaire ? Cette formation est pour vous. Elle vous permettra de converser avec encore plus d’aisance dans la langue internatio-nale par excellence.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: intermédiaire/avancéFormateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Nivelles: les vendredis 19, 26 avril, 3, 17 et 24 maiLiège: les mercredis 8, 15, 22, 29 mai et 5 juinBruxelles: les vendredis 31 mai, 7, 14, 21 et 28 juin

anglais parlé : niveau avancé

Outre les conversations de la vie de tous les jours, vous voulez aussi pouvoir participer à des conversations professionnelles en maniant la langue internationale des affaires. Il faut pour cela approfondir votre vocabulaire et développer votre connaissance de l’anglais et votre confiance en soi pour être capable d’argumenter et de négocier en anglais.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Niveau: avancé Formateur: Lerian NtiDurée: cinq fois quatre heures, de 13h à 17hOù: Bruxelles: les lundis 15, 22, 29 avril, 6 et 13 maiLiège: les lundis 27 mai, 3, 10, 17 et 24 juin

Langues

Seda Karogo-zian: « J’avais besoin d’exercices pratiques. » (page 6)

agendaCommunication

aGENDa 13

Développer votre créativité

Durant cette journée, vous découvrirez les mécanismes et les ‘trucs et astuces’ pour développer votre créativité. Cette dernière est essentielle dans plusieurs aspects de notre vie: équilibre entre vie privée et vie profession-nelle, gestion des émotions, équilibre corps/esprit, et bien sûr elle permet de s’adapter à la diversité des situations auxquelles nous sommes confrontées dans notre vie professionnelle.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Bruxelles: le lundi 25 mars

assertivité

Vous êtes en contact direct avec les clients et c’est souvent à vous qu’in-combe la tâche ingrate d’attacher le grelot, ou d’annoncer des nouvelles car-rément mauvaises. Comment faire pour que votre argumentation reste dans les limites du « commercialement acceptable » ? En quoi les règles du jeu changent-elles si la conversation se fait par téléphone ? Toutes ces questions et bien d’autres encore seront traitées lors de ces deux demi-journées.

Formateur: Isabelle Boey (Vision-Quest)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: • Pouragentsetexpertsimmobiliers,syndics

et leur personnel Charleroi: le mardi 14 maiBruxelles: le jeudi 23 maiLiège: le mardi 4 juinNivelles: le jeudi 13 juin

• Pourconciergesetpersonneld’entretienCharleroi: le mardi 14 maiBruxelles: le jeudi 23 maiLiège: le mardi 4 juinNivelles: le jeudi 13 juin

MBtI

« Pourquoi suis-je plus proche de certains collaborateurs que d’autres, pour-quoi ai-je l’impression de comprendre untel beaucoup mieux qu’un autre, pourquoi est-ce qu’il m’énerve quand il me parle de planning et de délais, pourquoi est-ce que parfois je ne supporte plus la présence de mes collè-gues,… ? »Parce que nous fonctionnons différemment et parfois de façon très opposée. La formation « MBTI » vous permettra de déjà entrevoir des pistes de solu-tions. Apprendre à se connaître, c’est le début de l’histoire.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Françoise Van Vaerenbergh (Vanva Management)Durée: une fois huit heures, de 9h à 17hOù: Liège: le mercredi 27 marsBraine-le-Comte: le mardi 23 avrilBruxelles: le mardi 7 mai

photos digitales

Vos photos de vacances sont réussies, mais vous voulez passer à l’éche-lon supérieur? Comment prendre de bons clichés? Comment évi-ter les erreurs classiques? C’est ce que vous appren-

drez durant cet atelier de deux jour-nées. En plus de cela vous recevrez des conseils spécifiques pour amé-liorer vos photos publicitaires ou vos clichés d’expertise. Pour tirer le meil-leur profit de cette formation, suivez également la formation Photoshop.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Pascal Wibaut (photographe)Durée: deux fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Charleroi: les mardis 16 et 23 avrilNivelles: les jeudis 18 et 25 avrilBruxelles: les mardis 21 et 28 maiLiège: les jeudis 30 mai et 6 juin

Christelle Delcourt retouche ses photos numériques. (page 9)

14 FONDS SOcial

Marketing

Créer un plan marketing, comprendre et évaluer les différents médias, élaborer une campagne de publicité, pouvoir choisir et utiliser les outils de promotion des ventes les plus adéquats pour votre entreprise… autant d’outils marketing indispensables dont vous disposerez à l’issue de cette formation basée sur une logique simple et une approche pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel

Formateur: Didier Wolfs (Vision-Quest)Durée: trois fois six heures, de 9h à 16h

Où: Wavre: les jeudis 18, 25 avril et 2 maiLiège: les vendredis 19, 26 avril et 3 mai

atelier commercial pratique « impro »

L’atelier ‘impro’ n’est pas une formation commerciale de base! Il est donc nécessaire d’avoir une pratique commerciale éprou-vée. L’atelier sera construit selon les désirs des participants: orientation client, gérer les objections, oser conclure, négocier le prix, … Cet atelier s’adresse également aux personnes hermétiques aux formations théoriques ou qui préfèrent apprendre par la pratique.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel

Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où: Liège: le mardi 19 marsNivelles: le mardi 16 avrilBruxelles: le mardi 30 avril

Commercial

HBDI : le commercial suivant le type de client

A chaque client correspond une approche différente. Savoir face à quel type de client vous vous trouvez vous permet de vous adapter à son mode de fonctionnement. Cela renforce la crédibilité de votre dis-cours commercial. Grâce à cette forma-tion, vous apprendrez à communiquer de manière optimale avec votre client, selon le modèle hBDI. C’est aussi l’occasion d’identifier votre propre mode de fonction-nement préférentiel.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le mardi 28 maiNivelles: le vendredi 14 juinBruxelles: le mardi 18 juin

Anne Gaudry: « Adap-ter son comportement en fonction de client. » (page 7)

techniques de négociation

La formation part du concret: les objections que les participants reçoivent par rapport au prix de vente. Ces objections sont analy-sées et des réponses pour chacune d’entre elles sont élaborées. La formation prévoit de nombreux moments de réflexion et d’analyse, à partir de cas vécus et les met en scène avec des jeux de rôle. Le formateur donne du feedback et anime les échanges de bonnes pratiques entre participants.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Sophie Feltrin | Chantal Putseys (So Essential)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30Où: Liège: le jeudi 25 avrilBruxelles: le jeudi 16 maiNivelles: le jeudi 30 mai

agendaL’immobilier / Technique

aCtUEL

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Evaluation de biens immobiliers

Une bonne évaluation prend du temps. Mais les choses doivent parfois aller vite. La formation ‘Evaluation de biens immobiliers’ propose une méthode pratique pour arriver à une estimation détaillée et motivée. Cette formation s’adresse à toutes les personnes actives dans le secteur désireuses d’offrir un service optimal et professionnel à leurs clients.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Evelyne Gielen (Mètrecarré)Durée: une fois six heures, de 9h30 à 16h30

Où: Liège: le mardi 14 maiNivelles: le mardi 28 maiNamur: le mardi 11 juinBruxelles: le mardi 25 juin

Nettoyage des vitres

Nettoyer les vitres rapide-ment, sans faire de rayures et sans attraper mal à la nuque ? Sans perdre non plus de vue la sécurité ?C’est possible ! À travers cette formation, vous apprenez à travailler avec un manche télésco-pique et à nettoyer des vitres de séparation.

Pour concierges et personnel d’entretienNiveau: débutantFormateur: Frank Tyssens (Alba Concept)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30

Où: Liège: le jeudi 13 juinBruxelles: le jeudi 20 juin

Obligations liées à l’énergie

Vendre ou louer un bien immo-bilier engendre des obliga-tions supplémentaires sur le plan énergétique. Le certificat énergétique, les installations électriques, l’entretien des chaudières… Nous vous permettrons d’y voir clair à travers la nébuleuse d’informations et de règle-mentations qui entoure cette matière.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Gilles Tijtgat (Legisconsult)Durée: une fois trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Namur: le lundi 11 mars Bruxelles: le lundi 18 mars Liège: le jeudi 28 mars

Comptabilité en copropriété : nouvelle loi

Les règles comp-tables changent radicalement pour bon nombre de copropriétés. Depuis le 1er janvier, le syndic doit tenir une comptabilité basée sur le «plan comptable normalisé». De quoi s’agit-il exactement ? Cette formation aborde la théo-rie et se clôture par une étude de cas dans laquelle inter-viennent la plupart des points problématiques.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnel Formateur: Vincent SimilonDurée: trois heures, de 13h30 à 16h30Où: Bruxelles: le mardi 19 marsLiège: le jeudi 21 marsNivelles: le mardi 26 marsCharleroi: le vendredi 29 mars

rapports de certification des installations électriques :une interprétation correcte Déchiffrer des rapports de certification des installations électriques n’est souvent pas une sinécure. Vous devez aussi pouvoir en tirer les conclusions: quels sont les problèmes qui se posent dans le bâtiment contrôlé? L’acheteur devra-t-il investir davantage pour mettre l’installation existante en conformité avec la législation?Combien cela coûtera-t-il ? Cette formation vous apprend à interpréter les rapports de certification, à détecter les pro-blèmes et à traduire ces informations auprès de vos clients. Cette formation vous aidera aussi à confectionner d’excel-lents dossiers de location.

Pour agents et experts immobiliers, syndics et leur personnelFormateur: Joris Breugelmans (BTV)Durée: une fois trois heures, de 9h30 à 12h30

Où: Nivelles: le lundi 22 avrilLiège: le lundi 29 avrilBruxelles: le lundi 13 mai

Vanessa Spiesens: « Un prix d’annonce n’est pas une estima-tion. » (page 7)

Frank Tyssens: « Utiliser et doser le bon produit. » (page 9)

16 lE DERNiER mOT

VOUS DItES ?

Il en va pour la Loi organisant la profession d’agent immobilier comme pour beaucoup d’autres sujets comme «BHV» ou le «confédéralisme». Même si tout le monde en a entendu parler, rares sont ceux qui peuvent expliquer de quoi il s’agit exactement. Il est donc légitime de se demander en quoi consiste exactement cette Loi organisant la profession d’agent immobilier.

La Loi organisant la profession d’agent immobilier

Modernisation progressive du monde de l’immobilier

quand on évoque la Loi organi-sant la profession d’agent immo-bilier, on pense automatiquement à l’IPI, l’Institut professionnel des agents immobiliers. Toute personne qui souhaite exercer dans notre pays la profession d’agent immobilier, de régisseur de biens ou de syndic avec un statut d’indépendant doit être inscrit à l’institut professionnel du secteur. En d’autres termes, l’IPI est l’organe de contrôle qui veille notamment à ce que ses 9000 membres respectent le Code de déontologie.L’IPI a été créé en 1993 et toute sa structure est inspirée de la Loi-cadre Verhaegen de 1976. Ces dernières années, la nécessité de moderniser la loi s’est fait de plus en plus ressentir. Le résultat

s’appelle aujourd’hui… la Loi organisant la profession d’agent immobilier. Elle a pour but non seulement de professionnaliser le secteur, mais aussi de mieux protéger le consommateur contre les quelques « magouilleurs » qui sévissent encore.Au début de cette année, le Parlement a voté la nouvelle Loi organisant la profession d’agent immobilier, qui entrera en vigueur dans quelques mois. Les modi-fications portent surtout sur la procédure disciplinaire. Les per-sonnes qui déposent une plainte auprès de l’IPI verront rapidement la différence: les procédures deviendront en effet plus efficaces et plus transparentes.Un exemple: le professionnel qui se rend coupable d’une faute

déontologique risquait jusqu’à présent un avertissement, un blâme, une suspension ou une radiation. Une sanction alternative vient s’ajouter à la liste: la possi-bilité d’imposer une formation. Autre exemple: pour les dossiers d’une gravité extrême, l’IPI pourra imposer, à titre préventif, une interdiction immédiate d’exer-cer la profession, avant même l’aboutissement de la procédure disciplinaire, dans l’intérêt tant du secteur que du consommateur.

Le secteur se range derrière la nouvelle loi, mais souhaite aller encore plus loin à l’avenir, d’autant que la législation sur le logement et l’immobilier va être davantage régionalisée. Les fran-cophones et les néerlandophones du secteur s’accordent à recon-naître que le fonctionnement de l’IPI est donc appelé à revêtir, lui aussi, un caractère plus régional. Et puis, il y a aussi la relation de travail avec les professions connexes comme celles d’avocat ou de géomètre, sans oublier le débat sur l’accès à la profession. Le secteur a formulé des proposi-tions. C’est maintenant au tour du politique.

Aperçu des formations

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ConCierges et personnel d’entretien

WORD 2010 introduction • • 9h. 10

EXCEL 2010 introduction • • 9h. 10

Internet et les réseaux sociaux • • 6h. 10

Néerlandais : niveau de base • • • 20h. 12

Anglais : niveau de base • • • 20h. 12

Anglais : niveau intermédiaire/avancé • • • 20h. 12

Assertivité • • • • 6h. 13

Nettoyage des vitres • • 3h. 15

Agents immobiliers, syndiCs et leur personnel

Photoshop • • • • 12h. 10

Google SketchUp • • 12h. 10

Google SketchUp avancé • • 12h. 10

Sur mesure : Sogis • • • 3h. 11

Sur mesure : ImmoAssist • • • 3h. 11

Sur mesure : Activimmo • 3h. 11

Web - Médias et réseaux sociaux • 6h. 11

Time-Management • • • 8h. 11

Selfcoaching® • • 12h. 11

Néerlandais au téléphone : niveau débutant • • 20h. 12

Néerlandais parlé : niveau avancé • • 20h. 12

Anglais parlé : niveau avancé • • 20h. 12

Photos digitales • • • • 12h. 13

Développer votre créativité • 6h. 13

Assertivité • • • • 6h. 13

MBTI • • • 8h. 13

HBDI : le commercial suivant le type de client • • • 6h. 14

Marketing • • 18h. 14

Techniques de négociation • • • 6h. 14

Atelier commercial pratique « impro » • • • 6h. 14

Evaluation de biens immobiliers • • • • 6h. 15

Rapports de certification des installations électriques : une interprétation correcte • • • 3h. 15

Obligations liées à l'énergie • • • 3h. 15

Comptabilité en copropriété : nouvelle loi • • • • 3h. 15

Formation gratuite pour : • tous les travailleurs de la Cp 323 • tous les employeurs de la Cp 323 à condition qu’au moins un de leurs travailleurs soit inscrit pour une formation

inscriptions : • via www.fs323.be • formation@fs323.be • par la poste à l’aide du formulaire d’inscription dûment complété

contact : Fonds social du secteur immobilier, Kortrijksesteenweg 1005, 9000 gand, tél. 09 371 41 37, fax 09 371 41 38

pour les employeurs : possibilité d’indemnisation des heures non prestées et de remboursement des frais de déplacement

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