Parcours d’usages d’un objet technologique expérimenté par des résidents âgés.

Elisabeth Nédélec, Simone Pennec, Mai 2010 Atelier de recherche sociologique- ARS EA

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Questions

- Projet AIPA/Companym@ges: • Pôle de compétitivité « images et réseaux ». • TELECOM Bretagne: coordinateur du projet, associé à Alcatel-Lucent

Brest• ARS-UBO: études sociologiques• Initié en 2007, concrétisé en septembre 2009 ( déploiement)• Plateforme de services, dont le support est un téléviseur. • 4 types de services : communiquer, s’informer, gérer le quotidien,

jouer• Plateforme expérimentée par 10 résidents en établissement pour

personnes âgées.- Questionnement: • Engagements et désengagements des résidents dans

l’expérimentation, usages et non-usages de l’outil technique : quels facteurs significatifs?

•Méthodologies– Entretiens individuels :

• dès l’entrée des résidents dans le projet,• puis tout au long du projet.

– Observations lors de visites hebdomadaires.– Cahier de suivi

• Pour recueillir :– Des données individuelles : genre, modes de vie,

trajectoires socio-professionnelles, situations de handicap, transitions biographiques…

– Des données relationnelles : configurations relationnelles des résidents, dynamiques relationnelles autour de l’outil technique

– Les modes d’appropriation ou de non-appropriation • Travail collaboratif avec l’équipe technique de

Télécom Bretagne

Résultats (1/3)

- Usages du dispositif Plan technique Plan ergonomique Plan social et psycho-social

- Système simple, disponible sur un support déjà approprié

- Adaptable dans une certaine mesure

- Personnalisable

- Postures d’interaction avec la machine

- Pas de difficultés dans l'utilisation de la télécommande : absence de handicap nuisant à son utilisation

- Présence dans l’entourage de personnes incitatrices, qui soutiennent l’apprentissage et aident à faire face aux problèmes techniques.

- Utilité estimée

- Sociabilités plutôt extérieures à la résidence combinées à des difficultés de mobilité

- L’expérimentation vécue comme un « contrat moral » et un engagement citoyen

- Re-qualification, valorisation

Résultats (2/3)- Non-usages du dispositif installé

Plan technique Plan ergonomique Plan social et psycho-social- Lenteur du système

- Blocages du dispositif qui demande à être réinitialisé

- Télécommande « incertaine » en début d’apprentissage.

- Accessibilité limitée : Inadaptation des interfaces à certain types de handicap, notamment visuels

- Peur de ne plus pouvoir retourner au mode « télévision » : sentiment de

- Pas d’utilité perçue :Inadaptation des contenus aux intérêts des résidents et/ou pas d'entrée en communication par ce média

- Manque d'accompagnement dans l'apprentissage ou entourage décourageant.

- Sociabilités intra-établissement développées

Résultats (3/3)- Actions à mener afin de faciliter l’adoption du dispositif

Plan technique Plan ergonomique Plan social- Efficience : rendre « sûre » l'utilisation du dispositif ainsi que de la télécommande

- Adapter les interfaces aux handicaps visuels pour être en accord avec un programme vocalisé

- Mettre en place un accompagnement formel à l'apprentissage

- Faire évoluer les offres de contenus

- Mettre en place un lieu 'intermédiaire', dans un espace collectif où le dispositif puisse être expérimenté en collectif

Conclusion

• Les choix techniques contribuent à déterminer les contextes d’usages qui incluent ou excluent.

• Pour les résidents, le défi est de rester autonomes dans leurs pratiques, de ne pas être mis en situation de disqualification ou de dépendance à l’objet ou à autrui.

• Une pluralité de rapports aux objets et dispositifs techniques : ce fait amène à déconstruire une détermination de la catégorie « personnes âgées ». Au-delà de l’âge, il existe de grandes variations interindividuelles dans le rapport aux objets techniques.