8/4/2019 Mdias sociaux - Vendre, communiquer et fdrer 2011

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Janvier 2011

pour

medias sociaux :vendre, communiquer et fdrer

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Sommaire

1 - La mthodologie2 - Les rsultats de l'tude

A Les jugements

B Les pratiques

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Note mthodologique

tude ralise pour : LAtelier

chantillon

Mode de recueil

Dates de terrain

Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administr en ligne(CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).

Du 18 au 24 janvier 2011

chantillon de 1002 personnes, reprsentatif des cadres desentreprises franaises.

La reprsentativit de cet chantillon sera assure par la mthodedes quotas au regard des critres de sexe, dge, de profession delinterview aprs stratification par rgions et catgoriesdagglomration.

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Les jugements

A

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Le jugement l'gard de la communicationdes entreprises via les medias sociaux

Question: Selon vous, les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter ?

Oui38%

Non62%

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Les raisons pour lesquelles les entreprises doiventcommuniquer sur les medias sociaux

Question: Pourquoi les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ?

47%

36%

7%

4%

3%

3%

a permet de crer une communaut autour desa marque, de ses produits

a donne une image de modernit

a permet de trouver de nouveaux clients

a permet de fidliser les clients

C'est efficace pour vendre

Autres

Base : question pose uniquement aux personnes estimant que lesentreprises doivent communiquer sur les medias sociaux commeFacebook ou Twitter, soit 38% de lchantillon.

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Les raisons pour lesquelles les entreprises ne doivent pascommuniquer sur les medias sociaux

Question: Pourquoi les entreprises ne doivent-elles pas communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ?

56%

17%

13%

9%

5%

Il faut conserver la matrise de la communication

Les medias traditionnels online suffisent

a banalise la marque et les produits

Ce n'est pas efficace pour vendre

Autres

Base : question pose uniquement aux personnes estimant que lesentreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociauxcomme Facebook ou Twitter, soit 62% de lchantillon.

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Le media privilgier par les entreprises pour lacommunication sur Internet

Question: Pour communiquer sur Internet, au-del des sites classiques, quels medias les entreprises doivent-elprivilgier ?

Les outils comme

les blogs et lesforums

68%

Les medias sociauxcomme Facebook

ou Twitter32%

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La solution privilgie en matire de gestion de lacommunication via les medias sociaux

Question: En ce qui concerne la communication de l'entreprise via les medias sociaux, quelle est selon vousmeilleure solution ?

80%Il faut confier lacommunication

quelques personnesseulement

20%Tout collaborateurpeut faire office de

communicant en

fonction des sujets

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Les pratiques

B

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L'utilit perue des medias sociaux d'entreprise

Question: Les medias sociaux d'entreprise ou les rseaux sociaux publics utiliss par des entreprises sont-ils utilespas utiles pour... ?

31%

22%

19%

12%

11%

12%

48%

53%

51%

44%

44%

41%

16%

19%

23%

31%

32%

36%

5%

6%

7%

13%

13%

11%

Communiquer autour de lamarque

Recruter

Amener les clients aux points

de vente sur InternetObtenir des rponses sur desproblmatiques mtier plus

rapidement

Rapprocher les salaris et leurentreprise

Vendre des produits

Trs utile Plutt utile Plutt pas utile Pas du tout utile

79% 21%

75%

70%

56%

55%

53%

25%

30%

44%

45%

47%

L d i ti i t l l

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Le moyen de communication interne le plus mmed'tre remplac par les medias sociaux

Question: Au sein de l'entreprise, dans la communication avec les salaris, les medias sociaux sont-ils plus mmeremplacer... ?

29%

24%

21%

18%

9%

71%

76%

79%

82%

91%

La messagerie instantane

Le courrier

L'intranet

Le courriel

Les runions

Oui Non

L'utilit perue des medias sociaux

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L utilit perue des medias sociauxpar rapport la golocalisation

Question: Pour le commerce en ligne, la golocalisation des internautes vous semble-t-elle... ?

Plus utile queles medias

sociaux35%

Aussi utile queles medias

sociaux44%

Moins utile queles medias

sociaux21%

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L'utilisation dtaille des medias sociauxpar l'entreprise

Question: Est-ce que votre entreprise utilise les rseaux sociaux (comme Facebook, Twitter) pour ... ?

27%

17%

16%

12%

11%

10%

73%

83%

84%

88%

89%

90%

Communiquer

Recruter

Amener les clients aux pointsde vente sur Internet

Vendre des produits

Se rapprocher des salaris

Obtenir des rponses sur desproblmatiques mtier plusrapidement

Oui Non

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Communiquer

Recruter

Amener les clients aux points

de vente sur Internet

Obtenir des rponses sur des

problmatiques mtier plus

rapidement

Rapprocher les salaris et leur

entreprise

Vendre des produits

0%

50%

100%

0% 50% 100%

Utilisation

Utilit

L'exprience d'une opration de clientle

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L exprience d une opration de clientlevia les medias sociaux

Question: Avez-vous dj men des oprations destines ... ?

4%

3%

11%

10%

23%

23%

62%

64%

Sduire de nouveaux clients viades medias sociaux

Fidliser des clients via desmedias sociaux

Oui, une fois Oui, plusieurs fois

Non, jamais mais nous l'envisageons Non, jamais et nous ne l'envisageons pas

15% 85%

13% 87%

Les formats de medias sociaux les plus porteurs

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Les formats de medias sociaux les plus porteurscommercialement

Question: Parmi les formats de medias sociaux suivants, lesquels vous semblent les plus porteurs d'un point de vcommercial ?

56%

37%

34%

3%

Les communauts d'change et derecommandation de vos produits

Les plates-formes d'achats groups

Les solutions d'envoi d'offreslocalises

Autre

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