Médiation en piscines Rapport des prestations « Médiation en piscines » de la Communauté dagglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011 Les professionnels

Rapport des prestations « Médiation en piscines Médiation en piscines »

de la Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise

Saison : été 2011Saison : été 2011

Les professionnels de la Médiation

1) Les attentes de la C.A.C.P.

2) Phases de mise en place

3) Résultats relevés et chiffrés des piscines

4) Déroulement du service

5) Les axes de progrès

SOMMAIRE

Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011 2

Les professionnels de la médiation

1. a) Les attentes de la C.A.C.P

Dans le cadre de l’opération « un été dans les piscines » le Cahier des charges techniques C.C.T. décrit les missions principales au dispositif de médiation :

Mener une action de médiation auprès des usagers de toutes les piscines de l’agglomération de Cergy-Pontoise en lien avec les intervenants.

Participer à l’accueil des usagers, informations, renseignements… Veiller au respect du règlement intérieur des piscines et du POSS (prévention

auprès des usagers sur le comportement à adopter dans une piscine) Travail en interne avec les équipes des piscines et les équipes de sécurité. Établir des relations quotidiennes avec les usagers. Gestion des conflits : mise en œuvre d’un processus de médiation entre les

personnes, sensibilisation et rappels aux règles d’usage. Intervention à l’intérieur et l’extérieur des piscines (abords immédiats) Collecte, reporting, diffusion des actions, informations, incivilités, accidents…





2. Phases de mise en place

Le recrutement :

Avec l’appui du pôle professionnalisation Promevil.Fiche poste déposée aux Missions Locales et à Pôle-emploi.Nombre de candidats sélectionnés : 25.15 Candidats pré sélectionnés ont suivi une formation.

Nous avons finalement retenu 10 Médiateurs Sociaux ainsi qu’un « Encadrant Référent Qualité »

chargé de la coordination du dispositif.

Soucieux de remplir nos engagements, nous avons réagi dès le début de laprestation en faisant promptement appel à des Médiateurs plus aguerris.



2. Phases de mise en place

Formation : 5 jours et 5 modules spécifiques comprenant

Initiation à la médiation sociale. Missions des Médiateurs dans les piscines. Les Bonnes Pratiques dans les piscines. Plan d’Organisation de la Surveillance et des Secours (P.O.S.S. ) Séances de renforcement à l’initiative du Référent qualité.

En plus de la formation, une période « d’immersion dans les trains » permet aux médiateurs d’acquérir un socle de compétences et de savoir -être pour répondre aux exigences du cahier des charges.



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Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011

Piscine de l’Axe-Majeur – Cergy-Saint-Christophe

Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

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Piscine Les Béthunes– Saint-Ouen-l’aumône


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Piscine de la Cavée – Eragny-sur-Oise


10



Piscine Les Eguerêts – Jouy-le-Moutier


11



Piscine de l’Hautil – Vauréal


12



Piscine Les Louvrais– Pontoise


13



Piscine du Parvis – Cergy-Grand-Centre


14



Piscine de la Ravinière – Osny


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4. Déroulement du service

Médiateurs au fait des P.O.S.S. et règlements intérieurs des piscines.Dotation de talkie-walkie remis aux Médiateurs par les responsables des piscines.Très bon accueil et meilleure intégration des Médiateurs par le personnel de la Communauté d’Agglomération.Rapide adaptation des médiateurs dans leur cadre d’intervention.Relai des informations, des consignes données et réactivité auprès des Responsables des sites.Collaboration permettant à chacun des acteurs de se consacrer et de rester centrer sur son métier (bonne complémentarité) .Actions et missions de Médiation clairement identifiées, comprises , acceptées voire appréciées par l’ensemble des usagers des piscines.





5. a) Les axes de progrès

Présentation des M.S. avec les employés des piscines au préalable de la prestation pour une intégration plus rapide et plus efficace .Rencontre avec les institutions (P.M., P.N., G.N…)Sélection et recrutement de Médiateurs sociaux urbains. Achat et dotation de tenues spécifiques et appropriées aux Médiateurs.Travail de sensibilisation auprès des Médiateurs pour une meilleure prise de conscience des enjeux et des conditions d’exécution de la prestation.Création et formalisation d’un mode de reporting adapté aux besoins (compte-rendu, gestion des plannings…) afin d’améliorer la transmission des documents des M.S. auprès des coordonnateurs.



5. b) Les axes de progrès

Obligations contractuelles:Assurer la totalité des présences sur site.

Journées non couvertes : Juin (9 Journées) & Juillet (2 journées)

19Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011

Ressources Humaines: Calibrer les effectifs à 10 médiateurs au lieu de 9 afin de disposer

d’une marge de manœuvre suffisante pour assurer la prestation dans des conditions optimales.

Communication: Veiller sur le terrain à la cohérence et à la bonne cohésion des

informations et discours tenus par les médiateurs et le personnel des piscines de la C.A.C.P. à destination des usagers.

Optimiser le traitement des informations circulant entre PROMEVIL et la C.A.C.P. afin d’améliorer l’ajustement de la prestation (dates…)

5. c) Les axes de progrès



Documents

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