Upload
gratien-bruyere
View
107
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Mesures de performance organisationnelleCours ICO 810
Professeur: Michel Pérusse
Hiver 2005
Session 9
Plan de la présentation
• Partie 1: Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite)– Étape 3: Design et conception des indicateurs
(suite)– Étape 4: Les supports informationnels– Étape 5: La mise en œuvre
• Partie 2: L’utilisation des tableaux de bord– Interprétation et utilisation– Une stratégie évolutive
Partie 1:Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite)
Étape 3: Design et conception des indicateurs
• 3.1: Contenu des fiches-indicateurs– Définition des indicateurs– Précision des paramètres– Validation des indicateurs
2e partie: Design des indicateurs et du TBG
• 3.2: Design des « pages »
• 3.3: Structure logique de navigation
3.2: Design des « pages »
• Agencement des indicateurs et présentation d’ensemble
• Essais (vérification de convivialité)• TBG collectif ou individuel?• Peu d’indicateurs: tableau standard• Grand nombre d’indicateurs / banque
d’indicateurs / outils informatiques: possibilité de personnaliser
3.2: Design des « pages »
• Agencement fonction de plusieurs paramètres (forme de l’indicateur, dimension de la vue, etc.)
• Selon l’outil informatique: possibilité de personnaliser la vue, pas de modifier le contenu
• Médium: papier vs informatique
3.3: Structure logique de navigation
• Navigation– entre indicateurs– « à l’intérieur » d’un indicateur
• Informations complémentaires– Consignes d’utilisation– Glossaire– Aides à la compréhension / l’interprétation– Sommaires, faits saillants, synthèse– Informations détaillées– Propositions de décision / d’action
Étape 4: Les supports informationnels
• Différents types de systèmes d’information• Fonction des types d’usagers, du niveau
hiérarchique• Bases de données sous-jacentes• TBG « intégrateur »: interface des
systèmes– Exploitation des bases de données– Structuration des indicateurs– Extraction de rapports
Étape 4: Les supports informationnels
• 4.1: Design de la structure: Schémas informationnel et technologique
• 4.2: Choix technologiques: équipements et logiciels
• 4.3: Système existant: arrimage, modifications et ajouts
• 4.4: Réalisation technique: extraction, consolidation, traitement des données, alimentation des systèmes
• 4.5: Tests et installation du prototype
Étape 4: Les supports informationnels
• Qualités d’un bon système– Pertinence– Qualité– Convivialité
Étape 5: la mise en œuvre du TBG
• 5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement
• 5.2: Implantation graduelle
• 5.3: Intégration à la gestion et exploitation
• 5.4: Gestion du changement
• 5.5: Validation et ajustements
5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement
• Confirmer mandat, objectifs, compréhension et adhésion par tous
• Concevoir une méthode de travail, préciser les rôles et responsabilités, établir le calendrier
• Confirmer la disponibilité des moyens et des ressources
• Établir un plan d’information et des mécanismes de communication
5.2: Implantation graduelle
• Installation et tests d’utilisation du TBG– Utilisateurs pilotes
– Validation du TBG auprès des utilisateurs• Pertinence
• Qualité
• Convivialité
• Faisabilité et rentabilité
– Vérification des hypothèses de départ
– Élargir l’implantation
– Consolider les acquis
– Préparer le terrain pour la suite
5.3: Intégration à la gestion et exploitation du TBG
• Il s’agit en fait ici de constituer les manuels d’administration et d’utilisation du système– Procédures, consignes– Règles d’accès– Calendrier de mise à jour– Documentation de support– Etc.
5.4: Gestion du changement organisationnel et technologique• Plus le changement est important, plus il y
a de gens impliqués directement ou indirectement, plus il y a de chances d’y avoir de la résistance
• Faut avoir une stratégie de gestion du changement– Approche graduelle– « Apprivoisement »– Appropriation– Etc.
5.5: Validations et ajustements périodiques du TBG
• Mécanismes de mise à jour
• Petit rappel: « Garbage in, garbage out ».
• Le TBG ne sera significatif que s’il est alimenté régulièrement
• Le TBG peut et doit évoluer (voir prochaine section et cours S-10)
Partie 2:
L’utilisation des TBG
Interprétation et utilisation
• Interprétation des indicateurs– De la valeur (1er degré)– Des écarts– Des tendances– Des causes ou facteurs possibles
• Utilisation de l’indicateur, réactions, considérations de gestion, décisions
• Un complément utile: le tableau de suivi décisionnel
Une stratégie évolutive
• Évolution de la taille du TBG, du nombre d’indicateurs
• Évolution qualitative; TBG de plus en plus complexes, élaborés
• Évolution stratégique: nouveaux indicateurs en fonction des changements de stratégies de l’organisation