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Mesures de performance organisationnelle Cours ICO 810 Professeur: Michel Pérusse Hiver 2005 Session 9

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Mesures de performance organisationnelleCours ICO 810

Professeur: Michel Pérusse

Hiver 2005

Session 9

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Plan de la présentation

• Partie 1: Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite)– Étape 3: Design et conception des indicateurs

(suite)– Étape 4: Les supports informationnels– Étape 5: La mise en œuvre

• Partie 2: L’utilisation des tableaux de bord– Interprétation et utilisation– Une stratégie évolutive

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Partie 1:Les étapes de développement d’un tableau de bord (suite)

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Étape 3: Design et conception des indicateurs

• 3.1: Contenu des fiches-indicateurs– Définition des indicateurs– Précision des paramètres– Validation des indicateurs

2e partie: Design des indicateurs et du TBG

• 3.2: Design des « pages »

• 3.3: Structure logique de navigation

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3.2: Design des « pages »

• Agencement des indicateurs et présentation d’ensemble

• Essais (vérification de convivialité)• TBG collectif ou individuel?• Peu d’indicateurs: tableau standard• Grand nombre d’indicateurs / banque

d’indicateurs / outils informatiques: possibilité de personnaliser

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3.2: Design des « pages »

• Agencement fonction de plusieurs paramètres (forme de l’indicateur, dimension de la vue, etc.)

• Selon l’outil informatique: possibilité de personnaliser la vue, pas de modifier le contenu

• Médium: papier vs informatique

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3.3: Structure logique de navigation

• Navigation– entre indicateurs– « à l’intérieur » d’un indicateur

• Informations complémentaires– Consignes d’utilisation– Glossaire– Aides à la compréhension / l’interprétation– Sommaires, faits saillants, synthèse– Informations détaillées– Propositions de décision / d’action

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Étape 4: Les supports informationnels

• Différents types de systèmes d’information• Fonction des types d’usagers, du niveau

hiérarchique• Bases de données sous-jacentes• TBG « intégrateur »: interface des

systèmes– Exploitation des bases de données– Structuration des indicateurs– Extraction de rapports

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Étape 4: Les supports informationnels

• 4.1: Design de la structure: Schémas informationnel et technologique

• 4.2: Choix technologiques: équipements et logiciels

• 4.3: Système existant: arrimage, modifications et ajouts

• 4.4: Réalisation technique: extraction, consolidation, traitement des données, alimentation des systèmes

• 4.5: Tests et installation du prototype

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Étape 4: Les supports informationnels

• Qualités d’un bon système– Pertinence– Qualité– Convivialité

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Étape 5: la mise en œuvre du TBG

• 5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement

• 5.2: Implantation graduelle

• 5.3: Intégration à la gestion et exploitation

• 5.4: Gestion du changement

• 5.5: Validation et ajustements

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5.1: Plan d’implantation, de déploiement, de changement

• Confirmer mandat, objectifs, compréhension et adhésion par tous

• Concevoir une méthode de travail, préciser les rôles et responsabilités, établir le calendrier

• Confirmer la disponibilité des moyens et des ressources

• Établir un plan d’information et des mécanismes de communication

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5.2: Implantation graduelle

• Installation et tests d’utilisation du TBG– Utilisateurs pilotes

– Validation du TBG auprès des utilisateurs• Pertinence

• Qualité

• Convivialité

• Faisabilité et rentabilité

– Vérification des hypothèses de départ

– Élargir l’implantation

– Consolider les acquis

– Préparer le terrain pour la suite

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5.3: Intégration à la gestion et exploitation du TBG

• Il s’agit en fait ici de constituer les manuels d’administration et d’utilisation du système– Procédures, consignes– Règles d’accès– Calendrier de mise à jour– Documentation de support– Etc.

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5.4: Gestion du changement organisationnel et technologique• Plus le changement est important, plus il y

a de gens impliqués directement ou indirectement, plus il y a de chances d’y avoir de la résistance

• Faut avoir une stratégie de gestion du changement– Approche graduelle– « Apprivoisement »– Appropriation– Etc.

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5.5: Validations et ajustements périodiques du TBG

• Mécanismes de mise à jour

• Petit rappel: « Garbage in, garbage out ».

• Le TBG ne sera significatif que s’il est alimenté régulièrement

• Le TBG peut et doit évoluer (voir prochaine section et cours S-10)

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Partie 2:

L’utilisation des TBG

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Interprétation et utilisation

• Interprétation des indicateurs– De la valeur (1er degré)– Des écarts– Des tendances– Des causes ou facteurs possibles

• Utilisation de l’indicateur, réactions, considérations de gestion, décisions

• Un complément utile: le tableau de suivi décisionnel

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Une stratégie évolutive

• Évolution de la taille du TBG, du nombre d’indicateurs

• Évolution qualitative; TBG de plus en plus complexes, élaborés

• Évolution stratégique: nouveaux indicateurs en fonction des changements de stratégies de l’organisation