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7/28/2019 Methodes d Entretien
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Techniques des entretiens
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Plan Introduction Dfinition de lentretien Techniques dentretien
- Mthode qualitative- Mthode quantitative
Type de raisonnementType de questionsType danalyseConclusion
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Introduction Une tude de march est unensemble de techniques
marketing qui permet de
mesurer, analyser et comprendreles comportements, lesapprciations, les besoins et
attentes d'une population dfinie
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Dfinition delentretien L'ENTRETIEN
L'entretien est une relationd'change au cours de laquellediffrentes logiques peuvent
tre en prsence. Il existediffrents entretiens (lesentretiens libres, semi directifs,
ferms...).
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Les entretiens peuvent treindividuels ou collectifs. Les
rsultats obtenus sont diffrents :- les entretiens individuels sontgnralement centrs sur laralisation de la tche
- les entretiens collectifs surl'organisation du travail et leschanges entre collaborateurs.
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MthodesquantitativeMthodesqualitatives
Entretien
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Mthodes qualitativesUne tude qualitative sert recueillirdes informations utiles eninterrogeant dune manire nondirective un petit nombredindividus (consommateurs,
acheteurs, revendeurs ou autres).
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Il existe deux grands types de mthodes qualitativespar entretiens :
- La mthode qualitative base sur des entretienssemi-directifs
- La mthode qualitative base sur des entretiensdirectifs
entretien semi directif: Les questions sontouvertes et en nombres restreints.
L'entretien directif : Nombreuses questions.Les rponses aux questions poses sontprincipalement oui/non
http://fr.wikipedia.org/wiki/Entretien_semi_directifhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Entretien_semi_directif7/28/2019 Methodes d Entretien
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Cible : chantillon, petit groupe Contact : Face face.
objectif: saisir la ralit comme un tout indivisible,Dfinir des hypothses, comprendre limage vhicule parune marque, rechercher des ides nouvelles pour unproduit, tester un message publicitaire, ...
moyen : observation de la situation travers des
entretiens enregistrs risques : difficults au niveau de lutilisation de ces
donnes dans la mesure o elles ne peuvent tregnralises tout un groupe social ; elles ne concernentsouvent quune partie du groupe dans une situation
prcise.
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mthodes quantitatives
tude quantifie de populationsnombreuses travers un chantillonreprsentatif de lensemble , Permetde mesurer des opinions ou des
comportements.
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objectif : Vrifier des hypothses, mesurer descomportements, se rendre compte de la notoritdune marque, se mesurer la concurrence,
moyen : faire rpondre un questionnaire
standard risque: perte dinformation due aux exigences dela codification des donnes et labsence deconnaissance approfondie des enquts : risquesderreurs normes au niveau de linterprtation.
Cible :Grand groupe dindividusTechniques utilises : : Questionnaires, tudesdocumentaires, panels, sondages, Contact : Entretien au tlphone, Internet,courrier,
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Type de raisonnementType de raisonnement
Mthode quantitative Mthode qualitativeDduction : impose despropositions de dpart non
supposes vraiesInduction :se propose de chercher deslois gnrales partir de l'observationde faits particuliers, sur unebase probabiliste.
Objectivit :Dfinir quelquechose de faon "objective" c'esten donner des caractristiquesmesurables, vrifiables etindiscutables. Exemple: poids,taille, couleur...objectivit : bas sur de faits
rels.
Subjectivit: Au contraire, dfinirquelque chose de faon "subjective"c'est en donner des caractristiquesnon-mesurables et discutables. Exemple:c'est lourd, c'est grand, c'est beau...subjectivit: bas sur des sentiments,des impressions
Cause : consiste tablir avecle plut haut degr de certitudeles relations de cause effet
qui relient deux ou plusieursvariable.
Explication :elle expose les causes, lecontexte et les consquences de sujet
http://fr.wikipedia.org/wiki/Probabilit%C3%A9shttp://fr.wikipedia.org/wiki/Causalit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Cons%C3%A9quencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Cons%C3%A9quencehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Causalit%C3%A9http://fr.wikipedia.org/wiki/Probabilit%C3%A9s7/28/2019 Methodes d Entretien
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Types de questions :
Pr-dtermine :Prdfinies ou fermes , pas de
possibilit de proposer une rponse
autre que celles proposes.Exemple 1 : Buvez-vous tous lesjours du caf ?
Oui Non tes-vous mari ?
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Ouverte :Souvent utilises pour connatre lopinion duconsommateur sur tel ou tel sujet, ellelaisse toute libert de rponse lenqut.
exp. : Quepensez-vous de se procd?
Commenttrouvez-vouslexpos? Axe sur les rsultats : Il s'agit de l'ensemble d'enjeux et de
questions d'valuation.
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Axe sur le processus :Il s'agit ici d'valuer les processus internes qui ont le
plus d'impact sur la satisfaction du client et touchent, parexemple, la dure des cycles, la qualit, aux savoir-faire du personnel, la production.
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Type danalyseMthode quantitative Mthode qualitative
Estimation numrique :est une discipline desmathmatiques. Ellesintresse tant auxfondements thoriques qu lamise en pratique desmthodes permettant dersoudre, par des calculspurement numriques
Description narrative :Utilise les rcits,cette approcheconsiste reprer et analyser lafaon dont le rcit est construit,
Infrence statistique :consiste induire les
caractristiques inconnuesd'une population partir d'unchantillon issu de cettepopulation, quelle soccupeprincipalement de rpondrenumriquement des
questions variable relle oucom lexe
Comparaison continue :souligner les ressemblances ou les
diffrences entre les sujetstudis.
http://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiqueshttp://fr.wikipedia.org/wiki/Induction_(logique)http://fr.wikipedia.org/wiki/Populationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chantillon_(statistiques)http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89chantillon_(statistiques)http://fr.wikipedia.org/wiki/Populationhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Induction_(logique)http://fr.wikipedia.org/wiki/Math%C3%A9matiques7/28/2019 Methodes d Entretien
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conclusion
Lobjet de cet expos t decomparer les mthodesquantitativeset qualitatives de lentretien ettudier la cohrence des rsultats
quelle que soit la mthode de recueildinformation.
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Merci pour votreattention