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Prix : 9,90 E

Les Référentiels des métiers cadres.Les métiers de l’immobilier.

Association Pour l’Emploi des Cadres51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14Tél. : 0810805805 (prix appel local)www.apec.fr

LES MÉTIERSDEL’IMMOBILIER

Desmétiers endéveloppement

Un domaineà découvrir

Les Référentiels des métiers cadres

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Les métiers de l’immobilier

Réalisation : Département Études & Recherche de l’Apec

Direction de l’ouvrage : Emmanuelle Papiernik, chef de projets de l’unité « Informations métiers» et Marie-Christine Meunier, manager du pôle Recherche & Développement.

La rédaction a été confiée à Michel Jouvent et Martine Weissmann du cabinet Apogée et à Didier Brou de l’unité «Informations Métiers».

Septembre 2002

Les Référentiels des métiers cadres sont une publication de l’Apec.

Les Référentiels des métiers cadres sont des outils destinés aux étudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources humaines.

Ils permettent :

• de mieux connaître et faire connaître les métiers cadres d’une fonction, d’un secteur ou d’un domaine en évolution au moyende fiches-métiers,

• d’identifier les entreprises où s’exercent ces métiers,

• de fournir des informations pratiques permettant au lecteur d’aller plus loin dans la recherche d’un emploi ou pour pour-voir un poste.

Ils sont réalisés à partir de l’analyse :

• des offres d’emplois confiées à l’Apec et parues dans la presse,

• d’interviews de recruteurs, de DRH, de responsables opérationnels et de cadres,

• de rencontres entre professionnels.






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S ommaireINTRODUCTION

ENTREPRISES ET CADRES DE L’IMMOBILIER Les acteurs de l’immobilier p. 7Les évolutions de l’immobilier et de ses métiers cadres p. 13

LES FICHES MÉTIERS Gestion des actifs immobiliersN°1 - Gestionnaire d’actifs immobiliers p. 23

Management des projetsN°2 - Directeur de la promotion immobilière p. 29N°3 - Ingénieur travaux p. 33N°4 - Prospecteur foncier p. 37N°5 - Responsable expansion p. 41N°6 - Responsable de programmes immobiliers p. 45N°7 - Responsable de projet de renouvellement urbain p. 49

Transactions-commercialisationN°8 - Négociateur en immobilier d’entreprise p. 55N°9 - Responsable marketing opérationnel p. 59

Gérance immobilièreN°10 - Chef d’agence locatif immobilier p. 65N°11 - Directeur immobilier p. 69N°12 - Directeur du patrimoine p. 73N°13 - Gestionnaire de portefeuille immobilier p. 77N°14 - Principal de copropriété p. 81N°15 - Responsable de gestion immobilière locative p. 85

Gestion techniqueN°16 - Directeur technique p. 91N°17 - Ingénieur de maintenance p. 95N°18 - Responsable entretien/maintenance/ technique p. 99N°19 - Responsable des services généraux p. 103N°20 - Responsable de site en facilities management p. 107

POUR ALLER PLUS LOIN Associations, fédérations professionnelles… p. 113Établissements de formation p. 115Références bibliographiques p. 116

ANNEXES Quelques acteurs majeurs p. 119Abréviations et sigles p. 121Lexique p. 123

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e secteur de l’immobilier a toujours été confronté à des cycles d’acti-vités caractérisés par des périodes de prospérité qui succèdent à despériodes de récession. Depuis la crise immobilière de 1991, le paysageéconomique du secteur a été fortement modifié. Sa restructuration a étémarquée par un mouvement de concentration des entreprises et degrands groupes dominent actuellement le marché sur de nombreux seg-ments. De nouveaux positionnements s’opèrent, qui ont des conséquen-ces importantes sur les acteurs de l’immobilier et les emplois cadres.

Les acteurs de l’immobilier au sens courant sont les agents immobi-liers, qui effectuent les opérations d’achat ou de vente de logements,ou de mise en location, ou encore les promoteurs, qui réalisent etmettent en vente des logements. Cette vision très restrictive doitcependant être nuancée : les opérations peuvent porter sur d’autresbiens immobiliers que les logements, comme les bureaux, les commer-ces, les locaux d’activités, et plus généralement l’ensemble du patri-moine bâti. Plus encore, les activités relatives aux biens immobiliersne se limitent pas à l’acquisition à la vente, ou à la mise en location :en amont, il faut prendre la décision de construire les immeubles,les financer, puis il faut les gérer, veiller à leur occupation et à leurrentabilité, les maintenir en état, les améliorer, réaliser ces biens ;jusqu’au jour où viendra le moment de leur démolition.Les préoccupations immobilières recouvrent donc l’ensemble du cyclede vie de l’immeuble. Par ailleurs, l’État lui-même, les collectivités loca-les, les établissements publics sont aussi des acteurs de l’immobilier.

L’immobilier est un secteur multiforme ; son champ est large et diver-sifié, tant par la richesse de ses produits que par celle des fonctionsqu’il recouvre.L’évolution permanente et l’adaptation des entreprises à la nouvelledonne du marché entraîne l’émergence de nouveaux métiers, maisaussi la mutation et l’évolution d’activités plus traditionnelles dontl’objectif est de satisfaire les besoins d’une clientèle de plus en plusexigeante.Rationalisation des coûts, valorisation de patrimoines, développementde nouvelles offres de services, qualité de service, certification…:autant d’évolutions qui imposent aux cadres de devenir forces de pro-positions, d’être compétents dans leur cœur de métier, mais égalementd’avoir des compétences complémentaires.

Ce référentiel des métiers cadres de l’immobilier propose une série de20 fiches-métiers qui permettront aux jeunes diplômés, aux cadrescomme aux acteurs des ressources humaines de se repérer dans unsecteur en mutation et souvent mal connu.

ENTREPRISES ET CADRESDE L’IMMOBILIER

• LES ACTEURS DE L’IMMOBILIER

• LES ÉVOLUTIONS DE L’IMMOBILIER ET DE SES MÉTIERS CADRES

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L es acteurs del’immobilier

LA MAÎTRISE D’OUVRAGE SEULELes promoteurs constructeurs

Le promoteur prend l’initiative de réalisations immo-bilières et assume la responsabilité de la coordina-tion des opérations intervenant pour l’étude, l’exécu-tion et la mise à disposition des usagers de pro-grammes de construction.Il a sous sa responsabilité le suivi des opérationsde conception et de réalisation de programmesimmobiliers. Cela inclut le choix du terrain, ladéfinition du programme, la composition de l’é-quipe de maîtrise d’œuvre (chargée de la réalisa-

tion des projets et du contrôle de l’exécution destravaux), la passation des marchés de travaux, lesuivi de la construction et la vente du produitfini.Il peut intervenir indifféremment dans le secteurdu logement (collectif ou individuel), des bureauxou des commerces. La promotion privée représen-te environ un tiers de la construction neuve enFrance (80 % en collectif, 20 % de maisons envillage). Les maisons individuelles (en diffus)pèsent un autre tiers. Quant au dernier tiers, ilest majoritairement le fait des organismes HLM.

Les constructeurs de maisons individuelles

Le constructeur de maisons individuelles a la maîtri-se de la conception, de la commercialisation et de laréalisation de maisons individuelles ; il perçoit leprix de la construction et en assume la responsabili-té globale.

Les mandataires et maîtres d’ouvrage délégués

Un mandataire ou maître d’ouvrage délégué reçoit dumaître d’ouvrage le pouvoir d’accomplir un certainnombre d’actes en son nom, à travers une conven-tion de mandat. Cela peut être, par exemple, un cabi-net d’architecte.Il est soumis aux règles qui s’imposent au maîtred’ouvrage, notamment en matière de passation des

contrats avec la maîtrise d’œuvre, les entreprises etautres intervenants.Le recours à cette solution est très fréquemmentadopté par les maîtres d’ouvrage occasionnels, qu’ilssoient publics ou privés.Les missions du mandataire sont définies au cas parcas par une convention conclue avec la maîtrised’ouvrage. Il peut s’agir, par exemple, de définir lesconditions administratives et techniques selon les-quelles l’ouvrage sera étudié et exécuté, de préparerle choix du maître d’œuvre, de gérer le marché demaîtrise d’œuvre, de préparer le choix des entrepre-neurs et fournisseurs, de gérer les marchés de tra-vaux, etc.La loi relative à la maîtrise d’ouvrage publique (diteloi MOP) précise et limite la fonction de mandatairepour les maîtres d’ouvrage publics.

Ne pas confondre…

Le maître d’ouvrageLe maître d’ouvrage décide de l’opération. Il définit son programme (objectifs et besoins à satis-faire, contraintes relatives à sa réalisation et à son utilisation), détermine l’enveloppe financièreprévisionnelle, conclut les marchés, opère le paiement et réceptionne les travaux.Il peut consentir une délégation d’exercice de sa mission à un mandataire (« le maître d’ouvragedélégué») ou se faire assister par des « assistants à maître d’ouvrage ».

Le maître d’œuvreLe maître d’œuvre est chargé par le maître d’ouvrage de concevoir l’ouvrage, c’est-à-dired’établir le projet architectural, de diriger l’exécution du ou des marchés de travaux conclus avecles entreprises, et de proposer la réception et le règlement des travaux.Compte tenu de la diversité des missions confiées et de la complexité des opérations, le maîtred’œuvre est le plus souvent constitué en équipe, composée de plusieurs personnes : architecte,bureau d’études techniques, ingénieur-conseil, économiste de la construction, etc.

Les offices de l’habitat (OPHLM, OPAC)

Les offices publics sont de deux types :• Les Offices Publics d’Habitations à Loyer Modéré

(OPHLM), à caractère administratif,• Les Offices Publics d’Aménagement et de Construction

(OPAC), à caractère industriel et commercial.Il s’agit d’établissements publics rattachés aux collecti-vités locales, gérés par un conseil d’administration com-posé de représentants des collectivités locales, de l’ad-ministration, des partenaires financiers et sociaux et deslocataires.

Ils gèrent 2 millions de logements et logent 4,7 millionsde personnes. Ils construisent, gèrent et améliorent leslogements destinés à la location et à l’accession à la pro-priété, interviennent en matière d’aménagement et d’ur-banisme pour les collectivités publiques et sont des pres-tataires de service dans tous les domaines de l’habitat.

Les sociétés anonymes d’habitation à loyer modéré(SAHLM)

Les sociétés et fondations HLM gèrent plus d’1,7 millionde logements sociaux et logent environ 4,5 millions depersonnes. Elles réalisent plus de la moitié de l’activitéannuelle du secteur du logement social.

Au plus près des besoins des collectivités locales commedes entreprises et des habitants, les SA d’HLM sont devéritables spécialistes de l’habitat dans toutes sesdimensions.Elles sont présentes sur plus de 6500 communes et par-ticipent à l’équilibre du territoire, à son aménagementet au développement harmonieux de la ville.

Les coopératives d’HLM

Les sociétés coopératives d’HLM sont des sociétés àcapital variable fondées sur les principes coopératifs dedémocratie et de transparence. Elles interviennent dansl’ensemble des métiers du logement social : accessionsociale à la propriété, construction et gestion locative,gestion immobilière. Elles interviennent également entant que lotisseurs et commercialisent des terrains àbâtir.Elles assurent plus du tiers de la production en accessionà la propriété et gèrent plus de 50000 lots en copro-priété.

Les sociétés d’économie mixte (SEM)

Les sociétés d’économie mixte sont des entreprises qui,juridiquement, associent des collectivités territoriales àdes personnes publiques ou privées pour mener desactions d’intérêt général.A leur création en 1926, les SEM avaient une missiontournée vers la construction de logements sociaux. Versles années 1960, une nouvelle génération de SEM immo-bilières est apparue pour construire et gérer des loge-ments intermédiaires que ni le secteur privé ni les orga-nismes HLM ne réalisaient. Un nouveau statut des SEMa été mis en place fin 2001.

La construction n’est pas le seul secteur d’interventionde l’économie mixte et la souplesse d’action de ce typede structure a favorisé la création de nouvelles SEM dansl’aménagement et le développement local, l’équipementurbain (transports en commun, gestion de parkings, debâtiments sportifs), les activités de loisirs (remontéesmécaniques, ports de plaisance, parcs), etc.

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LA MAÎTRISE D’OUVRAGE ET LES GESTIONNAIRES

Le développement de la HQE

La Haute Qualité Environnementale (HQE) est une démarche de l’architecture écologique associantdeux objectifs complémentaires. Le premier vise à maîtriser les impacts de l’immobilier sur l’environ-nement extérieur ; le second consiste à créer un environnement intérieur sain et confortable. Cette dou-ble préoccupation intervient aussi bien dans les projets de construction neuve que de réhabilitation,dans la gestion comme dans la maintenance de tous types d’immeubles.La prise en compte de la HauteQualité Environnementale est une dimension supplémentaire à intégrer par le maître d’ouvrage (res-ponsable de programme, ingénieur de travaux, responsable de projet de renouvellement urbain…),dans toutes les phases de sa mission, de la conception à la réalisation. La mise en œuvre de la HQE estle fait d’un assistant maître d’ouvrage qualifié. La démarche de HQE exige des acteurs ayant la respon-sabilité globale une grande rigueur et une meilleure préparation à chaque phase du projet, ne serait-ce que pour limiter les coûts.

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Les investisseurs professionnels

Il s’agit de sociétés de construction et de gestion d’im-meubles, détenues par des investisseurs : banques,sociétés d’assurances, caisses de retraite, etc.La professionnalisation de cette activité se traduit parune spécialisation dans la gestion d’actifs immobiliers,appelée aussi «asset management».

Les sociétés foncièresLes sociétés foncières ont pour objet de posséder desbiens immobiliers destinés à la location et d’en tirer leurrevenus.Elles peuvent être généralistes et disposer de patrimoi-nes de logements, de bureaux et de commerces, ou plusspécialisées, voire dédiées au développement d’un site.Au cours des dernières années, ces sociétés se sontdavantage orientées vers l’immobilier d’entreprise, plusrentable.

Les sociétés civiles de placement immobilier (SCPI)Les sociétés civiles de placement immobilier sont dessociétés d’investissement dont l’objet est de collecterdes capitaux par voie d’appel public à l’épargne et de lesplacer dans des immeubles à usage locatif. Le produit deleurs placements est réparti entre les associés sous laforme d’un dividende.

Si la majorité des associés consiste en personnes phy-siques, un certain nombre d’institutions (caisses de

retraite, sociétés d’assurances) et de sociétés détien-nent un nombre non négligeable de parts (15% envi-ron). Les SCPI investissent dans les différents secteursde l’activité immobilière : les bureaux, les commerces, lelogement, les entrepôts et locaux d’activité.

Elles sont gérées par des sociétés de gestion liées à desbanques, des sociétés d’assurances.

Les sociétés étrangèresLa part des sociétés étrangères est particulièrementimportante depuis quelques années et leurs engagementsreprésentent plus de la moitié de l’engagement total.Il s’agit d’investisseurs nord-américains, mais aussi euro-péens (Allemagne, Pays-Bas, Royaume-Uni, Italie,Suisse).

Les sociétés d’assurances et mutuellesPour ces sociétés, l’immobilier de rapport permet decouvrir les risques. En effet, le code des assurances défi-nit un ensemble de normes prudentielles et comptablesque doivent respecter les entreprises d’assurances, pourêtre en mesure de tenir leurs engagements envers lesassurés et pour contrôler la situation réelle de cesentreprises.Ce code fixe cinq catégories principales d’actifs dontl’immobilier. L’investissement dans l’immobilier doitrépondre à des règles, entre autres, de sécurité (le pla-cement doit être réputé sûr) et de localisation dansl’Union européenne.

L’État

Le patrimoine immobilier de l’État est composé de l’en-semble des bâtiments rattachés aux ministères, qu’il s’a-gisse de services administratifs, de prisons, de palais dejustice, d’hôtels de police, de centres des impôts, d’am-bassades, etc. L’État a compétence en matière de finan-cement, de construction et de gestion.

L’État délègue souvent la tâche de maître d’ouvrage(activité de construction) à des services extérieurs(notamment aux Directions Départementales de l’Équi-pement - DDE). Quant à l’activité de gestion, elle com-prend essentiellement l’équipement et la maintenancedes immeubles, la gestion des baux et l’implantation desservices.

Les collectivités locales (régions, départements,communes)

Elles sont investies d’une mission de gestion et de déve-loppement immobilier, notamment pour ce qui concerne

le patrimoine scolaire. Les régions ont en charge leslycées, les départements les collèges et les communesles écoles primaires et maternelles. Mais le patrimoinegéré comprend aussi l’ensemble des équipements admi-nistratifs, sociaux, culturels, sportifs et techniques rela-tifs à chaque collectivité.

Les établissements publics

Il s’agit soit d’établissements publics administratifs,soit d’établissements publics industriels et commer-ciaux. Ils sont très nombreux et leur activité immobiliè-re non négligeable. En font partie, notamment, les hôpi-taux et les universités.

L’activité immobilière des établissements publics concer-ne la maintenance des bâtiments et des équipementstechniques existants ainsi que les travaux neufs, qu’ilssoient liés à l’état physique du patrimoine ou à desbesoins d’extension ou de réorganisation des services.

LE SECTEUR TERTIAIRE PUBLIC

Les entreprises utilisatrices de locaux

Il s’agit de toute entreprise créant, gérant et dévelop-pant des locaux qu’elle occupe pour les besoins de sonactivité.

La nature des locaux occupés varie selon le secteur d’ac-tivité de l’entreprise (commerces, hôtels, usines, labora-toires, entrepôts).

Les interventions immobilières de ces entreprises sonttrès diversifiées. Elles s’étendent de la gestion adminis-trative et comptable (gestion des baux de location, cal-cul et suivi des charges d’exploitation), à la gestiontechnique (suivi des consommations d’énergie, entretienpréventif et curatif des équipements, suivi des contrats

de maintenance et d’exploitation, management de l’é-quipe technique interne) en passant par la réalisation etle pilotage des travaux (développement, constructionneuve, rénovation, réaménagement, remplacement d’é-quipements techniques…).

Selon l’importance et la nature du patrimoine, la respon-sabilité immobilière peut être confiée à une directionimmobilière spécifique ou relever, de façon moins spéci-fique, du secrétariat général et des services généraux.

Parmi ces entreprises, il faut citer les organisations pri-vées chargées de mission publique que sont les organis-mes de sécurité sociale ou encore les organisationsconsulaires (chambres de commerce et d’industrie,chambres des métiers).

Les administrateurs de biens

L’administrateur de biens est aussi appelé gestionnairede patrimoine ou gérant d’immeubles, voire propertymanager.Il gère la location d’immeubles (à usage d’habitation,commercial ou professionnel) en qualité de mandataired’un propriétaire.La profession de gérant d’immeubles est réglementée.Pour exercer, le gérant d’immeubles doit être titulaired’une carte professionnelle de gestion immobilière déli-vrée par la préfecture.

Les syndics de copropriété

Le syndic a pour mission de gérer l’immeuble en copro-priété et ses équipements collectifs, dans le cadre d’unmandat reçu du syndicat des copropriétaire, c’est-à-direde l’entité juridique qui regroupe l’ensemble des copro-priétaires.

Le contrat de mandat définit les attributions du syndic(prestations de gestion courante, prestations particuliè-

res) et les conditions de rémunération de ses services; leshonoraires sont libres et fixés par l’assemblée générale. Lesyndic ne peut demander ni recevoir, directement ou indi-rectement, d’autres rémunérations que celles prévuesdans son contrat de mandat.

La profession de syndic professionnel est réglementée.Pour exercer, le syndic doit être titulaire d’une carteprofessionnelle de gestion immobilière délivrée par lapréfecture.

Les entreprises de multiservices immobilier

Appelées aussi entreprises de facilities management,elles assurent la responsabilité globale de la gestion debiens ou d’activités-supports nécessaires à l’exercice dumétier principal d’un organisme, avec comme objectif lemeilleur rapport qualité-coût global.

Il est habituel de distinguer les prestations purementtechniques, les services à l’immeuble et les services auxoccupants.

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Ne pas confondre…

• Un programme immobilier, appelé aussi « opération » ou projet, est un immeuble en projet, en cons-truction ou en vente.

• Un programme architectural et technique est le document élaboré par le maître d’ouvrage ou un spé-cialiste (« programmateur » ou « programmiste »), document qui décrit les attentes et besoins du maîtred’ouvrage, à partir desquels le maître d’œuvre va concevoir le projet.

LE SECTEUR TERTIAIRE PRIVÉ

LA GESTION

Les agents immobiliers

L’agent immobilier est un intermédiaire professionnelqui met en relation acheteurs et vendeurs de biens,immeubles ou fonds de commerce. L’agent immobilierintervient dans le cadre d’un mandat écrit, simple ouexclusif, établi avec le vendeur ou l’acquéreur et l’auto-risant à négocier ou à s’engager.

La profession d’agent immobilier est réglementée. Pourpouvoir exercer, l’agent immobilier doit justifier d’une

aptitude professionnelle et d’une garantie financière.Il doit être assuré contre les conséquences pécuniairesde la responsabilité civile qu’il peut encourir en raisonde son activité et ne pas être frappé d’incapacité oud’interdiction.

Compte tenu de la spécificité de chaque secteur, lesmandataires sont souvent spécialisés : ainsi, le manda-taire en fonds de commerce est un agent immobilierspécialisé en fonds de commerce et en transmissiond’entreprise.

Les aménageurs

Les aménageurs (État, collectivités locales et établisse-ments publics, ainsi que les personnes publiques ouprivées intervenant pour leur compte) ont pour missionde mettre en œuvre une politique locale de l’habitat,d’organiser le maintien, l’extension ou l’accueil des acti-vités économiques, de favoriser le développement desloisirs et du tourisme, de réaliser des équipements col-lectifs, de lutter contre l’insalubrité, de sauvegarder oude mettre en valeur le patrimoine bâti et les espacesnaturels.

L’aménageur-lotisseur a pour mission de créer unedivision du terrain en vue de la création d’un lotisse-ment. Il établit le projet de lotissement, réalise lesplans de division et exécute les travaux préalables à lavente.

Les conseils en immobilier d’entreprise

Le conseil en immobilier d’entreprise apporte son exper-tise en matière d’études de marché ou de rentabilité,d’urbanisme, de financement, de commercialisation, devente, de démarches administratives. Il intervient dansdes domaines comme les bureaux, les locaux d’activité,les usines, les parcs d’activité, les terrains à bâtir, etc.Ses clients sont les promoteurs et les investisseurs.

Les experts immobiliers

Le métier d’expert immobilier consiste à déterminer lavaleur vénale et /ou locative d’un bien immobilier. Pourcela, il analyse et fait la synthèse de l’ensemble desparamètres économiques, environnementaux, tech-niques, comptables, juridiques et fiscaux concernant lebien à évaluer.L’expert immobilier intervient à la demande d’unpropriétaire ou sur nomination par un tribunal. Il assu-me dans tous les cas la responsabilité de son activitéprofessionnelle.

Les contrôleurs techniques

Le contrôleur technique contribue à la prévention desdifférents aléas techniques susceptibles d’être rencon-trés dans la réalisation et l’exploitation des ouvrages. Lecontrôleur technique, à la demande du maître d’ouvrage,donne son avis sur les problèmes d’ordre technique. Cetavis porte notamment sur les problèmes de solidité del’ouvrage et de sécurité des personnes.

Les coordonnateurs OPC(ordonnancement-pilotage-coordination)

La mission du coordonnateur OPC vise au déroulementharmonieux d’une opération de construction ou de réha-bilitation dans ses différentes phases.

Le coordonnateur OPC est appelé également « techniciende l’organisation, des études et des chantiers».Les architectes, les bureaux d’études, les économistes dela construction peuvent également assurer ce type demission.

Les coordonnateurs SPS(sécurité et protection de la santé)

Pour toute opération de bâtiment ou de génie civil oùsont appelés à intervenir plusieurs travailleurs indépen-dants ou entreprises, la mission de coordination SPS estde prévenir les risques résultant de leurs interventionssimultanées ou successives et de prévoir, lorsqu’elles’impose, l’utilisation des moyens communs tels que lesinfrastructures, les moyens logistiques et les protectionscollectives.

La fonction de coordonnateur peut être exercée par unepersonne physique ou par une personne morale (qui doity affecter une personne physique compétente).

La mission se dédouble en une mission relative à laphase de conception et une autre relative à la phase de

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LA TRANSACTION ET LA COMMERCIALISATION

LES AUTRES ACTEURS DE L’IMMOBILIER

réalisation. Les deux missions peuvent être confiées àdes coordonnateurs différents.

Les économistes de la construction

Un économiste de la construction est chargé de missionsde nature économique dans les projets de construction.Ces missions visent à la maîtrise complète des coûts desopérations immobilières : évaluations sommaires, simu-

lations, devis descriptifs et quantitatifs, participationsaux études techniques, bordereaux de prix, décomptesdéfinitifs, etc.Elles peuvent être assurées à la demande du maître d’ou-vrage ou à celle de la maîtrise d’œuvre, ou à la deman-de et pour les besoins des entreprises exécutantes, maisen respectant un code de déontologie.Le métier peut s’exercer en tant que personne physiqueou en tant que personne morale.

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L ES ÉVOLUTIONS DEL’IMMOBILIER ET DESES MÉTIERS CADRES

ÉVOLUTION EN MATIÈRE DE GESTIONToujours plus soucieuses d’améliorer leurs perfor-mances et d’accroître leur rentabilité, les entreprisescherchent notamment à maîtriser leurs coûts. Parmiceux-ci, l’immobilier est un poste de dépenses nonnégligeable. Les solutions adoptées par les entrepri-ses répondent à deux stratégies : l’une, interne, viseà réduire les charges par une meilleure gestion, l’au-tre, externe, consiste en la vente de leur patrimoineimmobilier.

Maîtrise des coûts

La maîtrise des coûts passe par la mise en place demoyens de contrôle et d’optimisation des charges,qu’il s’agisse de coûts énergétiques ou non énergé-tiques (besoins en grosses réparations, coûts defonctionnement des équipements…). Les gestion-naires de patrimoine ont été amenés à réfléchir surdes méthodes de maîtrise de l’évolution de ces pos-tes. Dans ce cadre, des outils de gestion se sontdéveloppés, permettant d’obtenir des références sta-tistiques (par exemple les Observatoires de loyers etde charges) et de procéder à des «benchmarks»(comparatifs de performances).

Allant plus loin dans leur réflexion, les entreprisesen sont venues à refacturer les coûts immobiliers(loyers et charges) à chaque unité utilisatrice,désormais considérée comme un centre de profit etde coût, une «business unit». Dès lors plus facile àappréhender, la mise en relief de la dépense immo-bilière a vu corrélativement l’émergence d’un nou-veau type de poste dans les services financiers : lecontrôleur de gestion immobilier. Celui-ci crée etsuit des tableaux de bord lui permettant une gestionrigoureuse du poste immobilier.

Externalisation

Une tendance générale d’un grand nombre d’acteurséconomiques est au recentrage sur leur cœur demétier, en se libérant de la charge directe des acti-vités secondaires. Au-delà de la maîtrise et de la

diminution des coûts, les principales justificationsavancées sont l’adaptabilité et la flexibilité, larecherche de professionnalisme et de savoir-faire, laréduction du nombre des interlocuteurs et le rempla-cement d’un service interne par une logique écono-mique.

Cela se traduit par la souscription de contrats auprèsde prestataires spécialisés : nettoyage, sécurité, res-tauration, etc. Ces contrats sont confiés à des socié-tés de multiservices ou de « facilities management»,capables d’assurer une responsabilité globale (quitteà sous-traiter certaines prestations à des entreprisesspécialisées).

L’externalisation ne s’arrête pas aux services immo-biliers, et une tendance très forte apparaît chez lesentreprises «gros propriétaires» lors de la vente detout ou partie de leur patrimoine immobilier. Elleaméliore pour certaines leur bilan en supprimant desimmobilisations ; pour d’autres elle fournit lesmoyens financiers nécessaires à leurs investisse-ments et à leur développement externe. Des ventestrès importantes ont ainsi été réalisées par desacteurs aussi bien publics que privés, telles queFrance Telecom, EDF, Carrefour ou encore Thalès.Nombreuses sont ces sociétés à souhaiter continuerà occuper ces locaux, mais désormais en tant quelocataires. L’avantage majeur est d’être dessaisi dusouci de l’entretien des locaux et de permettre l’a-daptation des surfaces à l’activité.

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Fiches à consulter…

• N°12 - Directeur du patrimoine

• N°20 - Responsable de site en FM

L’importance des investisseurs

Les acquéreurs de ces importants biens immobiliers sontdes sociétés foncières et des fonds d’investissement,français (Gecina, Unibail, Klépierre…), franco-britan-nique (Hammerson) mais aussi de nombreux étrangers,au premier rang desquels figurent des américains (GECapital UIS, Morgan Stanley CGI, Archon Group) et desallemands (Despa, Difa).

L’essor de ces acteurs signifie des opportunités d’emploipour les analystes d’investissement et les «asset mana-gers» en charge de la gestion de portefeuilles d’immeu-bles, comme pour les experts immobiliers chargés d’éva-luer le prix des immeubles proposés à la vente. Dans lemême temps, le marché immobilier devient mondial ; lesacteurs et les produits sont internationaux.

Changement de pratique

L’optique de ces investisseurs et les méthodes qu’ilsintroduisent dans la gestion de l’immobilier modifient

complètement le concept d’immobilier, qui d’un postede dépense se transforme en un produit de placementdont on essaie d’améliorer sans cesse la rentabilité,un actif circulant soumis aux décisions d’arbitrage deportefeuille.

La gestion d’actifs immobiliers ou «asset management»utilise des méthodes comme celle des «cash flowsactualisés», la systématisation des évaluations préala-bles aux arbitrages, la pratique des «data rooms». Cetteévolution de l’immobilier conduit les cadres à adopterces méthodes et à changer de pratique pour devenir desspécialistes de l’ingénierie financière et fiscale, préoc-cupés par l’optimisation des investissements et utilisantl’anglais comme langue de négociation.

Anticiper pour bien gérer

La valorisation du patrimoine immobilier n’est pas pro-pre aux sociétés d’investissement en quête d’une renta-bilité financière. Elle est une préoccupation partagéepar tous les propriétaires souhaitant déterminer unestratégie patrimoniale et qui, pour cela, mettent enplace des «plans de patrimoine». C’est le cas des socié-tés foncières, mais aussi du logement social, et mêmedes établissement publics ou des ministères. Ces planssont des documents d’analyse et d’orientation, qui per-mettent d’esquisser le futur de chaque immeuble, enfonction des données techniques, urbanistiques, finan-cières et des données d’usage. A la lumière du plan depatrimoine, le gestionnaire (directeur du patrimoine,gestionnaire immobilier) décide d’engager des travauxd’amélioration ou de réparation, voire prépare la cessiondu bien et envisage l’acquisition d’un autre.L’anticipation fait partie intégrante de la gestion del’immobilier.

Une autre perspective de valorisation

Le mouvement de rénovation et de réhabilitation, quecertains ont appelé « respiration du patrimoine», s’ac-centue et touche tous les secteurs de l’immobilier, ycompris celui de l’habitat social. Pour ce dernier, la valo-risation va jusqu’à la destruction d’habitat dégradé pour

le remplacer par une nouvelle offre locative. C’est le tra-vail des responsables de projet de renouvellementurbain, confrontés à des environnements en péril etdont il faut remodeler l’aspect par un aménagement plussoucieux des attentes des habitants.Cette stratégie de valorisation du patrimoine, partagéepar tous les propriétaires quel que soit leur objectif(financier, commercial, social…), se double d’une poli-tique de maintenance et d’entretien qui exige descadres des compétences techniques renforcées, le soucide la maîtrise des coûts et la volonté d’offrir aux clientsun service optimum. Autant de dimensions à prendre encompte par les cadres techniques (ingénieurs de main-tenance, responsables maintenance/entretien) dontle profil est de plus en plus souvent celui d’un ingénieurou d’un architecte.

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UNE AUTRE VISION DE L’IMMOBILIER

Fiche à consulter…

• N°1 - Gestionnaire d’actifs immobilier

UN SOUCI COMMUN DE VALORISATION


• N°7 - Responsable de projetde renouvellement urbain


• N°13 - Gestionnaire de portefeuille immobilier

• N°17 - Ingénieur de maintenance

• N°18 - Responsable entretien/maintenance

De nouveaux outils

Internet, s’il n’a pas révolutionné l’immobilier, y a néan-moins trouvé une place. Ses applications sont nombreu-ses, de l’offre de locaux (neufs ou anciens, à la vente ouen location) jusqu’à leur visite virtuelle, aussi bien quedans la gestion locative, celle de la maintenance et desréclamations, dans l’aide à la construction, en assurantles échanges de données entre acteurs d’une opération, lafourniture de services aux occupants des immeubles, etc.Pour les promoteurs, le site Internet est devenuincontournable. Il participe à la démarche marketing del’entreprise et vient en complément de la force de vente.Ces sociétés ont également mis en place des centresd’appels pour assurer le service après-vente ; centresd’appels que les gestionnaires utilisent eux dans leurrelation avec leurs locataires.La présence de l’informatique est une réalité pour tousles cadres de l’immobilier, qu’il s’agisse de progicielsaidant les gestionnaires dans l’administration desimmeubles, de logiciels financiers pour les «assetmanagers» ou de logiciels plus techniques, comme ceuxde GMAO, à destination des ingénieurs maintenance,des responsables d’entretien/maintenance ou desresponsables de sites en facilities management.

Une problématique commerciale diffuse

Peu nombreux sont les cadres de l’immobilier qui ne doi-vent mettre en œuvre aujourd’hui des compétences com-merciales. S’ils ne concourent pas directement à l’acte devente, ils doivent le supporter par des actions quotidien-nes. Ainsi les principaux de copropriétés se doivent de

conseiller des prestations complémentaires pour amélio-rer la maîtrise des coûts et l’environnement quotidien.Survivre, pour les petits cabinets d’administration debiens, passe par le développement du portefeuille declients. Pour les cadres de ces structures, il s’agit de trou-ver et de fidéliser de nouveaux clients, mais aussi d’inci-ter ces clients à accroître leur portefeuille de biens, deles conseiller et de leur proposer des services complé-mentaires, comme des assurances contre la vacance etles impayés. La démarche est dorénavant d’aller vers leclient, de le solliciter par une action commerciale.Pour les majors, sociétés foncières, gros cabinets d’ad-ministration de biens, le développement consiste à élar-gir l’offre de services proposés. La gestion des porte-feuilles, des immeubles, se doublent de tous les servicessusceptibles de répondre au plus près aux besoins desclients. Pour ce faire, les gestionnaires de porte-feuilles et responsables de gestion immobilière doi-vent faire preuve d’un réel talent commercial pourconvaincre leur clientèle de la valeur ajoutée que repré-sente leur offre.

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LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL




• N°14 - Principaux de copropriété

• N°15 - Responsable de gestion immobilière


• N°18 - Responsable entretien/maintenance


LE DÉVELOPPEMENT TECHNIQUE ET JURIDIQUEL’immobilier est fortement administré en France. Denombreux textes de lois et leurs décrets régissent la pra-tique des différents acteurs de l’immobilier. Les aidesfinancières, les dispositions fiscales (contraignantes ouincitatives) sont également nombreuses, variées etvariables dans le temps.

Les préoccupations en matière d’hygiène et de sécurité

A cela sont venues s’ajouter de nouvelles réglementa-tions. Certaines traduisent la montée des préoccupa-tions des usagers et des Pouvoirs publics. Elles concer-nent la lutte contre l’amiante, le saturnisme, les termi-tes, la légionnellose, le radon, les risques liés auxantennes de téléphones, etc. D’autres sont relatives à lasécurité sur les chantiers, les plans de prévention et lesrègles spécifiques aux établissement recevant du public(ERP) et aux immeubles de grande hauteur (IGH).Ces réglementations concernent les différents acteurs del’immobiliers : propriétaires et gestionnaires, mais aussi

leurs partenaires habituels. En cas d’acquisitions, decessions ou de réalisations de travaux, des diagnosticssont obligatoires et doivent être réalisés par desexperts.

La prise en compte du développement durable

Dans l’immobilier, la prise en compte du développementdurable génère des préoccupations nouvelles pour lescadres de l’immobilier, dès la conception des programmes.Cela se traduit par la recherche des économies d’énergieet d’eau, la maîtrise des charges, la gestion des déchets,la recherche de faibles nuisances pour les chantiers, laprise en compte des risques sur la santé, mais aussi lesprogrammes de «verdissement des administrations».

Les montages juridiques et financiers

De nombreux montages juridiques et financiers existent,comme le crédit-bail, les marchés d’entreprises de tra-

vaux publics (METP), la vente en l’état futur d’achève-ment (VEFA), sans oublier les associations foncièresurbaines, les associations syndicales libres, et même lesensembles immobiliers complexes (EIC).

Toutes ces lois et ces contraintes réglementaires sont,pour les cadres de l’immobilier, autant de connaissancestechniques et juridiques à acquérir et à actualiser, mêmes’ils ne souhaitent pas devenir des spécialistes.Cela est d’autant plus justifié que le contentieux sedéveloppe : recours des tiers sur le permis de construire,contentieux sur les impayés, sur les charges, etc. Lescadres se retrouvent dans un environnement qui se com-

plexifie, où il leur faut intégrer des données de plus enplus nombreuses, hétérogènes et techniques et savoirréagir rapidement et efficacement. Les responsablesde programmes, aussi bien que les gestionnairesimmobiliers, confrontés à ces nouvelles exigences,voient leur mission évoluer vers davantage de technicitéet de polyvalence.

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• N°6 - Responsable de programmes immobiliers


L’internationalisation des échanges

L’internationalisation des échanges, en particulier auniveau européen mais aussi avec les États-Unis, se tra-duit par la nécessité de parler le même langage, au pro-pre comme au figuré ; c’est-à-dire parler au moins l’an-glais couramment, mais aussi utiliser les mêmes termeset les mêmes méthodes que les acteurs étrangers.Le développement des nouvelles technologies et ducommerce électronique, qui permet à un agent immobi-lier allemand de proposer à la vente un bien immobilierfrançais à un acquéreur potentiel américain, bouleverseles pratiques actuelles et nécessite des adaptations despratiques professionnelles, des méthodes, des forma-tions, ainsi que des réglementations.

La remise en cause des organigrammes traditionnels

Les structures performantes sont celles où les collabora-teurs ont un spectre peut-être moins «pointu» dans leurspécialité que par le passé, mais des compétences beau-coup plus larges, leur permettant de prendre en chargeglobalement l’ensemble d’un problème et de dialoguercouramment avec leurs collègues.

Cette évolution touche tous les secteurs de l’immobilierdu public et du privé, et tous les postes : on attend d’unmonteur d’opération qu’il puisse « sortir » une opéra-tion de A à Z, c’est-à-dire en appréhendant l’ensembledes aspects commerciaux, techniques, juridiques, admi-nistratifs, financiers et comptables ; on attend d’un chefd’agence ou d’antenne qu’il prenne en charge l’ensem-ble des aspects de relations avec les locataires, gestioncomptable, gestion technique…

En souhaitant élargir le spectre de compétences, onexige un niveau de culture générale beaucoup plus élevéet diversifié : les ingénieurs issus des grandes écoles oules diplômés d’écoles de commerce en début de carrièrene sont pas rares parmi les chefs d’unités de gestion oules responsables de sites, à condition qu’ils aient en

outre les capacités requises en matière de relationshumaines et de management.

La création d’entités proches des immeubles et desutilisateurs : décentralisation, déconcentration, ter-ritorialisation…

Une forte volonté de décentralisation conduit maîtresd’ouvrage et gestionnaires à se rapprocher du patrimoi-ne à construire ou à gérer ; grâce à la création d’unitésnouvelles qui prennent le nom de directions régionales,d’agences ou d’antennes, les décisions sont plus adap-tées au contexte local, plus rapides à prendre et plusmotivantes pour les équipes concernées même si, pourles questions complexes, l’appui des spécialistes de l’é-chelon central est nécessaire. Dans ce but, certains bud-gets sont délégués, permettant une affectation plusrapide et plus adaptée des fonds disponibles.Cela concerne également les organismes publics (État,collectivités locales par exemple), sous le nom dedéconcentration, ou, également, de « territorialisation»des services ou des actions.

DE NOUVELLES ORGANISATIONS



• N°10 - Chef d’agence locatif immobilier


Les exigences sont de plus en plus fortes : la fiscalité etles réglementations se compliquent, les équipementstechniques sont de plus en plus évolués, les règles degestion sont plus sévères, la conquête de nouveauxclients et de nouveaux marchés est impérative, les utili-

sateurs «clients» de plus en plus attentifs. Autantd’éléments que les cadres de l’immobilier doivent intégrercar ils ont un impact important sur le contenu de leursmétiers.

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EN CONCLUSION : DES ÉVOLUTIONS FORTESET UN BESOIN DE PROFESSIONNALISME GÉNÉRALISÉ

LES FICHES MÉTIERS• GESTION DES ACTIFS IMMOBILIERS

• MANAGEMENT DES PROJETS

• TRANSACTIONS-COMMERCIALISATION

• GÉRANCE IMMOBILIÈRE

• GESTION TECHNIQUE

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C artographiedes métiersde l’immobilier

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Gestion des actifs immobiliersN°1 - Gestionnaire d’actifs immobiliers

Management des projetsN°2 - Directeur de la promotion immobilièreN°3 - Ingénieur travauxN°4 - Prospecteur foncierN°5 - Responsable expansionN°6 - Responsable de programmes

immobiliersN°7 - Responsable de projet

de renouvellement urbain

Transactions-commercialisationN°8 - NégociateurN°9 - Responsable marketing opérationnel

Gérance immobilièreN°10 - Chef d’agenceN°11 – Directeur immobilierN°12 - Directeur de patrimoineN°13 - Gestionnaire de portefeuille

immobilierN°14 - Principal de copropriétéN°15 - Responsable de gestion

immobilière locative

Gestion techniqueN°16 - Directeur techniqueN°17 - Ingénieur maintenanceN°18 - Responsable

entretien/maintenance/ techniqueN°19 - Responsable des services générauxN°20 - Responsable de site en FM

Source : Apec

GESTION DES ACTIFS IMMOBILIERS• N°1 - GESTIONNAIRE D’ACTIFS IMMOBILIERS

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Le gestionnaire d’actifs immobiliers optimise les placements immobiliers(biens à usage d’habitation, commercial ou professionnel) appartenant àune personne physique ou morale. Son rôle est la gestion d’un portefeuilleimmobilier dont il assure le suivi commercial, administratif et financier.

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N°1 - Gestionnaire d’actifs immobiliersAsset manager, gestionnaire d’investissement,responsable des investissements immobiliers, responsable de l’asset management

Cadre junior : 35 à 40 k�Cadre confirmé : 40 à 90 k�

■ Direction générale ■ Directeurde l’asset management

■ Direction financière■ Direction du patrimoine

■ Direction commerciale■ Service juridique

■ Sociétés foncières■ Sociétés d’investissement et de

gestion d’actifs■ Fonds d’investissement

■ Assurances, mutuelles,banques, caisses de retraite…

■ SCPI (Sociétés Civiles dePlacement Immobilier)

LE POSTEActivités principales

Stratégie patrimoniale

• Mettre en place la stratégie patrimoniale retenue par ladirection ou le client grâce à l’élaboration de schémasdirecteurs immobiliers et de plans de patrimoine.

• Faire des propositions d’acquisition d’actifs. Après avoirévalué les biens, effectuer l’analyse des «data room» etoptimiser les financements.

• Prendre en charge la rentabilisation des actifs immobi-liers. A ce titre, élaborer différentes hypothèses de valo-risation des immeubles (augmentation des surfaces loca-tives, par exemple), la politique de loyers, la politiqued’amélioration du patrimoine et la politique de maîtrisedes charges.

• Mettre en place un programme d’arbitrage et de cessiond’actifs. Dans ce but, constituer et organiser des «dataroom».

Comptabilité et de finance

• Assurer, au niveau de la gestion de la dette, le suivi destableaux d’amortissement et des échéances d’emprunt, lepaiement des échéances et, éventuellement, la renégo-ciation de la dette.

• Effectuer les déclarations fiscales, payer les impôts et lestaxes.

• Assurer les relations avec les organismes fiscaux (deman-des de dégrèvement, par exemple), dans un souci d’opti-misation fiscale.

Trésorerie

• Effectuer la gestion de la trésorerie, les encaissements-décaissements, le suivi de la trésorerie au jour le jour.

• Élaborer les prévisions de trésorerie aux différenteséchéances : mensuelles, trimestrielles et annuelles.

• Optimiser les surplus de trésorerie.

• Assurer le suivi des outils de couverture de taux.

Gestion

• Gestion des immobilisations : effectuer l’inventaire desimmobilisations, tenir les tableaux d’amortissement etcalculer les immobilisations nettes.

• Gestion juridique : réaliser le suivi juridique des immeu-bles, celui des sociétés portant les immeubles et le suivides contentieux.

• Contrôle de gestion et de reporting : effectuer les calculsde rentabilité, les comparer aux références externes etanalyser les écarts éventuels. Prendre en charge le suivides indicateurs et des tableaux de bord.

• Établissement des comptes et des rapports annuels dessociétés : dresser le bilan et le compte de résultat ainsique les rapports commerciaux et financiers annuels.

Activités secondaires

• Contribuer à la mise en place et à l’évolution des outilsd’asset management.

Variabilité des activités

Le poste varie en fonction de la nature du patrimoine déte-nu (logements, bureaux, entrepôts, commerces), de la stra-tégie d’investissement (rentabilité à court terme par plus-values, rentabilité locative à long terme) et du type et dela taille de la société.

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LE PROFILS

Diplômes

• Bac+5 grande école de commerce,

• 3e cycle en finance.

Les formations spécialisées en immobilier sont appréciées :

• ICH (CNAM),

• DESS management de l’immobilier (Paris Dauphine ouESSEC),

• Mastère gestion de patrimoine de l’ESCP.

Expérience

Ce type de poste n’est pas ouvert aux débutants, une expé-rience de 2 ans au moins étant demandée. Il peut toutefoisexister des postes d’assistant asset manager.

Compétences

• Maîtriser les différentes techniques financières,

• Disposer d’une large culture générale dans les domaineséconomiques et financiers,

• Avoir des capacités d’analyse et de synthèse,

• La connaissance de logiciels d’évaluation immobilière etde simulations financières est appréciée,

• Maîtriser l’anglais devient de plus en plus indispensable,car les acteurs du secteurs sont internationaux, les prin-cipales sociétés d’investissements étant nord-américai-nes et allemandes.

Personnalité

• Aisance relationnelle et force de persuasion pourconvaincre du bien-fondé de ses propositions d’investis-sements,

• Goût de la négociation et sens des affaires dans les rap-ports avec les différents acteurs de l’immobilier,

• Anticipation pour réaliser les meilleurs arbitrages.

LA MOBILITÉ

•Postes précédents (P-1)

• Gestionnaire de portefeuille

• Directeur immobilier

• Responsable expansion

• Négociateur en immobilier d’entreprise

Évolutions professionnelles (P+1)

• Direction d’une société foncière

• Responsable du service asset management

• Consultant en investissements immobiliers

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Exemple d’offre

■ Gestionnaire d’actifs immobiliers h / fParis 30 à 37 kE /an

Nous sommes une société financière spécialisée dansl’immobilier d’entreprise. Vous aurez en charge le suivi dela gestion et de la commercialisation d’un patrimoineimmobilier (bureaux et activités) situé sur le territoirenational. A ce titre, vous contrôlerez et superviserez lesprestataires et commercialisateurs extérieurs. Vous serezégalement consulté pour le montage de certains dossiersd’investissement.A 28-35 ans environ, de formation Bac+4 et ICH ou équi-valent, vous disposez de bonnes bases techniques etcommerciales Vous avez déjà une expérience de gestionimmobilière et le goût des contacts.Source : Apec

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TÉMOIGNAGEChristian RAYNAUD

directeur de l’asset management au sein de la sociétéfoncière Gecina

«Ma mission consiste à élaborer des stratégies de valori-sation patrimoniales, conformément à la politique défi-nie par la société et ses actionnaires, en mobilisant l’en-semble des directions impliquées dans cet objectif de ren-tabilisation.»

Une longue carrière dans l’immobilier… Christian RAYNAUDa débuté comme responsable des ventes investisseurs dansune société de promotion immobilière ; il a ensuite exercéla fonction de directeur commercial au sein d’une société depromotion immobilière, filiale de la Compagnie du Midi,puis il a pris la direction générale d’une des plus grandessociétés de commercialisation (SA Losange). En 1993, il aoccupé le poste de directeur de développement dans lasociété Immobilière Bâtibail, repris en 1999 par GECINA, oùil exerce aujourd’hui la fonction de directeur de l’assetmanagement.

L’asset management est un métier relativement nouveaudans les sociétés foncières : les objectifs de croissance et demise à niveau du patrimoine ont été supplantés par desobjectifs de valorisation et de rentabilisation du patri-moine, impliquant la définition de véritables stratégiespatrimoniales (schémas directeurs immobiliers et plans depatrimoine).L’exercice de ce métier dans une grande société foncières’articule autour des différentes directions. En effet, lessociétés foncières sont très structurées, chaque directionparticipe dans son domaine de compétence à la constitutiondes dossiers stratégiques en vue d’arbitrage : données finan-cières, informations techniques (plans de travaux…), don-nées de gestion locative (niveau de loyer, de charges…).

L’asset manager reconstitue le «puzzle» à partir des diffé-rentes données d’un immeuble pour en faire une analyse devalorisation : quelle est la meilleure formule, quel est lemeilleur rapport ?

Son rôle consiste à faire :

• des propositions d’acquisitions d’actifs, en élaborant dif-férentes hypothèses de valorisation et en suivant la miseen œuvre des «business plans» validés par la directiongénérale dans un document de présentation ;

• des propositions de cessions d’actifs par des propositionsd’arbitrage, et l’organisation de «data room».

«Faire tourner les actifs» dans une grande société foncièreest indispensable. Il n’hésite pas à se faire assister lors de

montages complexes par le service juridique ou même parun prestataire externe.

Christian Raynaud insiste sur le fait que pour exercer cemétier, il faut être présent sur le marché, c’est-à-direconnaître les produits de ce marché, mais aussi les acteursdu marché (commercialisateurs, investisseurs, agents immo-biliers…).«Le métier d’asset manager dans une grande foncière est unefonction qui met un manager en situation de chef d’orchest-re. C’est un métier extrêmement complet qui nécessite, outredes compétences financières, des compétences de manager etde communication, mais également une très forte capacitéd’analyse et de synthèse, d’anticipation et des talents denégociateur.»

GE S T I O N N A I R E D ’AC T I F S I M M O B I L I E R S

A voir aussi

Dans ce document

• N°5 - Responsable expansion

• N°8 - Négociateur en immobilier d’entreprise

• N°11 - Directeur immobilier


Les fiches Fonctions. Collection Métiers

• N°6.3 - Les métiers de l’immobilier

Les fiches Secteurs. Collection Métiers

• N°17 - Immobilier

Consultables aussi sur : www.apec.fr, rubrique « marché »

Exemple d’offre

■ Asset manager juniorParis à négocier

Au sein de la filiale française d’un groupe anglo-saxon,spécialisée dans la gestion d’actifs immobiliers, vousassistez le manager sur l’ensemble des activités de ges-tion d’actifs immobiliers. Pour cela, vous : suivez et gérezles actifs, supervisez le travail des prestataires de servi-ces, estimez la rentabilité des actifs, définissez les stra-tégies de valorisation sur la base du cash flow model,participez aux opérations de cessions/acquisitions deportefeuilles, collaborez avec le siège de Londres et lesfiliales européennes.A 27-30 ans environ et une première expérience réussieen gestion d’actifs immobiliers obligatoire, vous avez unexcellent niveau d’anglais et connaissance des principauxoutils bureautiques et des logiciels d’évaluation (typeArgus ou Circle).Source : Apec

MANAGEMENT DES PROJETS• N°2 - DIRECTEUR DE LA PROMOTION IMMOBILIÈRE

• N°3 - INGÉNIEUR TRAVAUX

• N°4 - PROSPECTEUR FONCIER

• N°5 - RESPONSABLE EXPANSION

• N°6 - RESPONSABLE DE PROGRAMMES IMMOBILIERS

• N°7 - RESPONSABLE DE PROJET DE RENOUVELLEMENT URBAIN

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N°2 - Directeur de la promotionimmobilière

Directeur du développement, directeur des programmes, directeur de laconstruction, directeur de la maîtrise d’ouvrage, directeur de l’investissement

Le directeur de la promotion immobilière conduit l’ensemble de l’activité deconstruction neuve et de réhabilitation en coordonnant l’ensemble des équipeschargées de mener à bien ces programmes : prospecteurs fonciers, responsables de pro-grammes, ingénieurs travaux, etc.

Cadre confirmé : entre 60 et 100 k�La rémunération dépend du secteur (public ou privé) et de l’importance des montantsd’investissement gérés

■ Direction générale

■ Chefs d’agence

■ Service juridique

■ Service financier

■ Service commercial,dans le cas d’un promoteur D

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■ SEM (Sociétés d’économiemixte) et HLM (OPHLM, OPAC,SA, Coopératives…)

■ Maîtres d’ouvrage privés- Promoteurs constructeurs- Sociétés foncières- Investisseurs professionnels- Compagnies d’assurances et

mutuelles

■ Maîtres d’ouvrages publics : - État, - Collectivités locales,- Établissements publics

■ Mandataires et maîtresd’ouvrage délégués

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LE POSTE

Activités principales

En amont

• Assurer les relations avec les tiers : collectivités locales,propriétaires, pouvoirs publics (DDE) afin de détecter lesopportunités foncières.

• Superviser les études de faisabilité des projets : localisa-tion, enquête sur les caractéristiques du terrain, régle-mentation d’urbanisme, desserte, servitudes, etc.

• Coordonner l’ensemble des tâches relatives à la maîtrised’ouvrage, en choisissant les processus de réalisationoptimaux : maîtrise d’ouvrage directe, mandataire,conduite d’opération, assistance à la maîtrise d’ouvrage.

• Étudier et mettre au point des montages juridiques etfinanciers optimaux.

• Organiser la mobilisation des financements.

• Participer au comité d’investissement immobilier devantlequel sont présentés les projets, pour prise de décision.

• Procéder ou faire procéder aux acquisitions de terrain.

Phase d’études

• Faire réaliser les programmes architecturaux et tech-niques des opérations. Pour cela, organiser la répartitiondes tâches entre les différents intervenants : maître d’œu-vre (architecte et bureaux d’études), contrôleur tech-nique, bureaux d’études de sols, assureurs, coordonnateursécurité protection de la santé (CSPS), spécialistes desdifférents corps de métiers.

• Examiner les esquisses et projets du ou des maîtres d’œuvre.

• Viser les dépôts de permis de construire (et, le caséchéant, le dépôt de permis de démolir).

• Conclure les marchés d’ingénierie.

• Organiser les relations avec les services publics et concédés.

• Examiner les études réalisées, procéder aux validations etproposer à la direction générale la poursuite de l’opération.

Phase des travaux

• Superviser les consultations avec les entreprises, exami-ner les offres reçues, procéder aux négociations et orga-niser la conclusion des marchés d’entreprise.

• Assurer le pilotage de la gestion technique, administrati-ve et financière du chantier.

• Procéder aux réceptions des ouvrages.

Après travaux

• Faire établir les dossiers des ouvrages exécutés et les aut-res dossiers (dossiers d’intervention ultérieure sur l’ou-vrage - DIUO).

• Faire procéder au suivi des garanties (jusqu’à dix ansaprès la réception des ouvrages).

Activités éventuelles

Participer à des réflexions internes en matière d’évolution etd’arbitrage patrimoniaux ou de gestion ultérieure des opé-rations (prise en compte des conditions de maintenance-exploitation et de la notion de «coût global») ou encorerelatives au développement durable : maîtrise de l’énergie,gestion des déchets de chantiers, etc.


• Dans le secteur public (État, collectivités locales, éta-blissements publics, etc.), ces activités sont régies par laloi sur la maîtrise d’ouvrage publique du 18 juillet 1985,qui définit précisément les conditions dans lesquellescette activité doit se dérouler.

• Dans le secteur privé, il appartient à chaque organismede définir ses règles (attributions, recours à des presta-taires externes, délégations, etc.).

• Dans le cas de constructions destinées à la commer-cialisation (cas des promoteurs constructeurs), le soucide la rentabilisation des opérations est primordial. Ledirecteur de la promotion peut avoir à mettre en place lelancement commercial, comme il peut être aussi en rela-tion avec des investisseurs susceptibles d’acquérir desprogrammes «en bloc».

• Dans le cas de constructions pour la mise en location,la qualité du passage de témoin entre les maîtres d’ou-vrage et les gestionnaires est essentielle.

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LE PROFIL

Diplômes

Formations générales

• Ingénieur grandes écoles (Polytechnique, Centrale, Pontset Chaussées, ESTP, etc.).

Formations à l’immobilier

• ICH ou ESPI,

• DESS : management de l’immobilier de Paris Dauphine,Sciences Po Urba,

• Mastères : MOGI (ESTP), aménagement et maîtrise d’ou-vrage urbaine (ENPC).

Expérience

Le poste de directeur de la promotion immobilière est celui d’uncadre expérimenté avec au moins 10 à 15 ans d’expérience.

Compétences

• Techniques du bâtiment et de la construction,

• Économie de la construction,

• Parfaite connaissance des montages financiers et dumontage d’opération,

• Gestion de projet,

• Montages alternatifs,

• De bonnes connaissances juridiques en droit de l’urbanis-me et de la construction comme en droit des marchésd’ingénierie et de travaux. Le cas échéant : loi MOP etmarchés publics,

• Marketing immobilier.

Personnalité

• Être un manager, pour animer les équipes internes etexternes,

• Qualités relationnelles et capacités de négociation vis-à-vis des partenaires et prestataires,

• Rigueur et sens des responsabilités,

• Disponibilité et forte capacité de travail compte tenu del’importance des tâches confiées et des inévitables«pointes».

LA MOBILITÉ

Postes précédents (P-1)

• Prospecteur foncier

• Responsable de programmes


• Directeur général

• Directeur commercial

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P R O M O T I O N I M M O B I L I È R E

TÉMOIGNAGEJacques BERGERAT

Directeur de développement et de la maintenanced’une SA d’HLM Logis 62 (8000 logements)

«Je conduis l’ensemble de l’activité de constructionneuve, de réhabilitation et de maintenance et je coordon-ne les équipes chargées de mener à bien les programmes.»

De formation ingénieur HEI, Hautes Études Industrielles àLille, complétée par un cycle de perfectionnement à la for-mation (CPF-Chambre de commerce et d’industrie de LilleRoubaix Tourcoing), Jacques BERGERAT a participé, au seinde la SAE (Société auxiliaire d’entreprises) à la constructiond’un centre de recherches. Chargé d’affaires dans une socié-té de coordination et d’ordonnancement (SCO), il a animéet dirigé les études d’importantes opérations en secteurhospitalier (planification de l’hôpital B de Lille, Caisses pri-maires d’assurance maladie de Calais et de Lille…).Depuis1986, il occupe la fonction de directeur de développementà Logis 62.

«Notre cheval de bataille est de développer, c’est-à-dire cons-truire et aménager. Construire des logements locatifs, endiversifiant les financements, PLA (prêts locatifs aidés), PLAI(insertion) et PLI (prêts locatifs intermédiaires), réaliser desprogrammes d’accession à la propriété (réalisation de 3 à 4programmes par an), réaliser l’aménagement de ZAC (zoned’aménagement concertée).»

Lorsqu’on exerce ce métier, la notion de développementdurable doit être prise en compte ainsi que la Haute QualitéEnvironnementale (HQE). En effet, il est impensableaujourd’hui, de concevoir des projets sans intégrer les pré-occupations relatives au développement durable, se tradui-sant par la recherche d’économie d’énergie et d’eau, la maî-trise des charges, la gestion des déchets, la recherche defaibles nuisances pour les différents chantiers, la prise encompte des risques sur la santé (plomb, amiante, légion-nellose, radon, etc.), mais aussi avec l’objectif de maîtriserles impacts sur l’environnement extérieur et de créer unenvironnement sain et confortable.«La réalisation de la résidence La Madeleine à Boulogne-sur-Mer est à ce titre tout à fait exemplaire.»«Tous les projets font l’objet d’une analyse en coût global,c’est-à-dire que l’on considère les coûts d’investissements,mais aussi les coûts de fonctionnement et d’entretien, l’ob-jectif étant de prévoir et d’optimiser ces coûts, au moment dela programmation.»

«Être directeur de développement dans une SA d’HLM est unechance par rapport à l’éthique. Bien sûr, il faut rendre auxlocataires ou accédants un service de qualité, en contrôlant lecoût et les délais, mais nous n’avons la contrainte de sociétésprivées condamnées à faire de la marge coûte que coûte !»

Exemple d’offre

Avec près de 8000 logements et 18 communes environ-nantes, notre organisme (225 personnes, environ25 millions d’euros) gère un patrimoine de plus en plusattractif et compétitif. Pour poursuivre nos ambitionsavec un plan de développement d’une centaine de loge-ments neufs par an, nous recherchons notre :

Directeur de l’Investissement H/FRattaché au Directeur Général et membre actif de notrecomité de direction (5 personnes), vous managez uneéquipe d’une quinzaine de personnes (monteurs d’opéra-tions, techniciens, assistantes…) et êtes garant de labonne marche de l’ensemble des projets de construction(neuf et réhabilitations) de notre organisme. Vous repré-sentez l’organisme auprès des institutionnels (DDE,élus…) et assurez la mise en œuvre des projets enveillant au respect des délais et des coûts.De formation Ingénieur bâtiment ou architecte, vous avezune bonne vision de l’urbanisme et bénéficiez d’une expé-rience de la maîtrise d’ouvrage dans ses aspects financierset techniques au sein d’une SA d’HLM ou d’un office.Au-delà de votre rigueur dans la gestion de projets noussouhaitons un candidat très communicatif pour participeractivement à nos ambitions de développement.Source : Mercuri Urval

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A voir aussi

Dans ce document

• N°4 - Prospecteur foncier







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N°3 - Ingénieur travauxIngénieur bâtiment, ingénieur conseil montage d’opérations,ingénieur chargé de projets immobiliers, ingénieur responsable de site,responsable travaux

L’ingénieur travaux assure pour le compte du maître d’ouvrage, le suivi du déroulementd’une opération de construction ou de rénovation, sans se substituer au maître d’œuvreni aux entreprises.

Cadre débutant/ junior : entre 27 et 40 k�Cadre confirmé : entre 40 et 50 k�Les rémunérations varient en fonction de l’expérience mais aussi du montant du chiffre d’affaireset de la complexité des projets

■ Directeur du développement

■ Directeur des affairesimmobilières

■ Directeur technique

■ Direction de la promotion;il intervient aux côtés d’unchargé d’opération qu’il épaulesur le plan technique, en phasede conduite de chantier In

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■ Maîtres d’ouvrage privés :- Promoteurs constructeurs- Constructeurs de maisons

individuelles- Sociétés de gestion immobilière- Cabinets d’administration de

biens (de taille importante)- Sociétés foncières

- Investisseurs professionnels- Assurances et mutuelles,

banques

■ Maîtres d’ouvrages publics :- État,- Collectivités locales- Établissements publics

■ Mandataires et maîtres d’ouvragedélégués

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LE POSTE


En amont du projet

• Assurer le suivi de l’obtention des autorisations adminis-tratives nécessaires.

• Rédiger le règlement de la consultation des entreprises,valider la composition de la commission d’appel d’offreset constituer la liste des entreprises à consulter entenant compte des qualifications requises.

• Lancer la consultation, procéder à l’analyse des offres etdésigner les entreprises.

• Effectuer la synthèse des études d’exécution.

Phase des travaux

• Assurer la responsabilité des chantiers de constructionpour le compte du maître d’ouvrage (les budgets d’opéra-tion sont très variables : de moins de 60 k� à plus de150000 k� ).

• Garantir la cohérence et la pertinence des investisse-ments engagés et des coûts d’exploitation, tout enrespectant les exigences commerciales.

• Réaliser le suivi administratif et financier de l’opération.

• Coordonner et piloter les travaux pour assurer au maîtred’ouvrage un résultat optimal en termes de qualité, decoûts et de délais.

• Veiller à la mobilisation des ressources humaines et tech-niques pour toute la durée de ses chantiers : il a unegrande autonomie pour mettre en œuvre des solutionsappropriées en cas de défaillance.

• Participer aux réunions qui permettent de veiller aurespect des plannings et à la conformité de l’exécutionavec les pièces écrites.

• Encadrer et manager les équipes intervenants sur le chantier.

• Gérer le relationnel client.

En aval

• Prendre en charge la réception des travaux, les démarchesadministratives (commission de sécurité, contrôle hygiène,conformité des bâtiments).

• Être le garant du suivi et de l’application des garantiesdurant les périodes concernées (assurance et litiges).


• En amont, assister le responsable du développement dansles phases d’élaboration des projets de construction.

• En aval, coordonner et superviser la passation de contratsde maintenance : chauffage, ascenseurs, ventilationmécanique contrôlée (VMC), etc.


Les activités de l’ingénieur travaux peuvent varier en fonc-tion du type de maîtres d’ouvrages.Les activités varient aussi en fonction de la nature desréalisations. Par rapport à la réalisation de constructionsneuves, la conduite d’opérations de réhabilitation nécessi-te de collecter, au préalable, toutes les informations et tousles documents nécessaires au projet par rapport à l’existant.

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LE PROFIL

Diplômes requis

• DUT génie civil,

• Ingénieur Bâtiment/Génie Civil (INSA, ESTP, ENTPE…),

• Architecte DPLG.

Compétences techniques

• Expérience dans le domaine de la maîtrise d’ouvrage.

• Management de projet immobilier.

• Législation et réglementation de la construction et de lasécurité. Pour la maîtrise d’ouvrage publique, une trèsbonne connaissance des procédures de marchés publicsest indispensable.

• Maîtrise de l’outil informatique aussi bien pour la gestiondes plannings que pour la gestion des budgets.

• La pratique de l’anglais peut être souhaitée.

Traits de personnalité

• Qualités rédactionnelles, sens des chiffres, esprit d’analy-se et de synthèse indispensable au montage de dossiers.

• Grande capacité de management et de coordination, maisaussi de décision et d’adaptation aux différentes situa-tions rencontrées.

• Aimer travailler en équipe pour faire circuler et remonterles différentes informations nécessaires à l’avancementdes projets.

• Forte capacité relationnelle aussi bien avec le client etles fournisseurs qu’avec l’équipe présente sur le chantier.

• Talents de négociateur pour recadrer les différents inter-venants sur les objectifs contractuels et assurer le respectde la conformité de l’exécution avec les pièces écrites.

• Forte autonomie et grande capacité de travail pour êtreprésent à tous les niveaux d’informations et savoir traiterles priorités.

LA MOBILITÉ


• Conducteur de travaux

• Ingénieur en études de prix


• Ingénieur principal

• Directeur de travaux

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Exemple d’offre

Important groupe Institutionnel recrute un :Ingénieur travaux

Il /elle aura pour mission de prendre en charge des pro-jets de travaux à compter du dossier d’appel d’offres jus-qu’à la réception.- Suivi de l’élaboration du dossier d’appel d’offres,- Suivi de l’intervention du Maître d’œuvre pendant l’exé-cution des travaux,- Contrôle du planning et de la qualité,- Veille du respect des procédures et des réglementations en

matière d’hygiène et de sécurité,- Réception des travaux et suivi des levées de réserves,- Gestion des entreprises,Plus de 28 ans environ, ESTP…, 3 à 5 ans d’expérienceRémunération : 45800 eurosSource : Meridian

TÉMOIGNAGERémy GITTON

Directeur de travaux Promotion chez Pierre ÉtoileGestion – promoteur

«J’assure la réalisation des projets de promotion de lasociété, sans prendre la place du maître d’œuvre.»

Diplômé de l’ESTP en conduite de travaux et de l’école spé-ciale d’architecture, Rémy GITTON débute sa carrière dansun bureau d’étude technique puis dans une agence d’archi-tecte. Par la suite, il effectue un mastère en maîtrise d’ou-vrage et gestion immobilière (MOGI) à l’ESTP, qui lui permetd’accéder à la fonction qu’il occupe aujourd’hui.

«Je conduis les projets de promotion dans le respect desengagements en termes de coût, délai, et qualité.» Le lan-cement de l’opération se fait en tandem avec le responsablede programmes, au niveau notamment du dépôt du permisde construire et de l’obtention des autorisations adminis-tratives nécessaires au projet.La phase de commercialisation est déterminante dans lelancement des travaux. «Une fois que le terrain est acquis,j’interviens au niveau de l’établissement du dossier d’appeld’offres, puis du dépouillement des offres et de la conclusiondes marchés.»Rémy GITTON coordonne et pilote les travaux (sans se sub-stituer au maître d’œuvre). Pour assurer un résultat optimal,il veille à la pertinence des investissements engagés, auxcoûts d’exploitation, tout en respectant les exigences com-merciales.

Une des difficultés de ce métier est de gérer les travaux modi-ficatifs acquéreurs. En effet, les nouveaux acquéreurs peu-vent, en cours de chantier, demander des travaux spécifiques(modification de cloisons par exemple qui entraîne éventuel-lement des modifications au niveau électrique d’où perturba-tion du chantier et allongement des délais d’exécution).

«Une de mes missions est de réceptionner les travaux et delever les réserves émises par le syndic provisoire (dans les par-ties communes). Gérer le SAV c’est-à-dire l’année de parfaitachèvement, n’est pas toujours facile, les entreprises rechi-gnent toujours à intervenir et les moyens de pression ne sontpas toujours faciles à déployer.»

L’exercice de ce métier requiert de solides compétences tech-niques et de management de projet. «Anticiper et prendre durecul par rapport à la maîtrise d’œuvre pour avoir un train d’a-vance et de ce fait ne pas subir les situations.»Rémy GITTON insiste sur le fait qu’il est indispensable de gérerles problèmes lorsqu’ils se présentent car, s’ils ne sont pastraités, les sanctions tombent immédiatement: la réactivité ades incidences directes sur la rentabilité d’une opération.Avoir un bon relationnel est tout aussi indispensable dans

le contact avec les entreprises et avec les acquéreurs : com-prendre les attentes, y répondre et justifier la réponse.Enfin, c’est un métier passionnant, très prenant où l’on necompte pas son temps. «Le résultat est concret, rien de plusdynamisant que de livrer un programme!»

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A voir aussi


• N°2.7 - Cadres de chantiers

• N°3.4 - Entretien-maintenance, travaux neufs,sécurité

• N°4.3 - Projets, affaires



• N°10 - Construction



Exemple d’offre

■ Gestionnaire technique patrimoine h / fParis 27 à 37 kE /an

Ce cabinet d’administration de biens immobiliersemployant 17 personnes et gérant 90 immeubles (immo-bilier d’entreprise et habitation) basés principalement àParis même, cherche à renforcer ses effectifs dans lecadre de son développement. Le candidat recherché aurapour mission de gérer aux plans techniques le patrimoi-ne qui lui sera confié en lien avec les gestionnaires decopropriété : plans de travaux et de remise en état desimmeubles, sélection des entrepreneurs, suivi des tra-vaux, négociation des contrats, audit technique, proposi-tions d’amélioration.De formation technique spécialisée dans le bâtiment,vous justifiez d’une première expérience de 3 à 5 ansminimum, acquise dans une fonction similaire. Des quali-tés d’écoute et d’organisation sont des atouts nécessai-res pour réussir à ce poste.Source : Apec

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N°4 - Prospecteur foncierResponsable (négociateur, attaché, agent) foncier, responsable du développement(en promotion immobilière), responsable d’expansion (en immobilier d’entreprise),prospecteur monteur

Le prospecteur foncier contribue au développement de l’activité immobilière par laprise en charge de la prospection de terrains à bâtir ou de biens à rénover. Il rechercheet négocie des droits à construire (terrains ou reprise d’opérations) et étudie lafaisabilité de l’opération tant du point de vue technique, qu’administratif et financier.

Cadre débutant et junior : entre 27 et 35 k�Cadre confirmé : entre 35 et 50 k�La rémunération est constituée d’une partie fixe et d’une partie variable. Elle varie en fonctionde l’expérience

■ Directeur du développement ■ Directeur des programmes

■ Service juridique■ Service financier

■ Service commercial

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■ Sociétés de promotionimmobilière

■ Sociétés de promotionconstruction

■ SEM d’aménagement

■ HLM (OPAC, SA)

■ Sociétés de maîtrise d’ouvragedéléguée

■ Assurances, mutuelles,banques, caisses de retraite…

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LE POSTE


En permanence

• Constituer et suivre un fichier d’affaires potentielles quipourront être proposées aux clients internes ou externes.Être ainsi en relation avec des particuliers, des notaires,des experts géomètres, des collectivités locales, des archi-tectes, des agents libres « intermédiaires», des agentsimmobiliers, des sociétés d’aménagement, des entreprisesde BTP, et des confrères (certains partenariats peuventêtre établis avec des confères) qui constituent son réseaurelationnel.

• Tenir et mettre à jour les fichiers fonciers et cadastraux,dans le cadre de ses activités de prospection.

Phase d’études

• Analyser les besoins de la clientèle grâce à sa connaissancedu marché local et régional et à des études de marché.

• Mener des études prévisionnelles de faisabilité une foisl’opportunité foncière recensée. Travailler à la définitiondu projet en analysant les aspects financiers, juridiques ettechniques ainsi que la sortie commerciale.

• Avoir en charge la négociation des conditions d’acquisition.Au cours de celle-ci, au-delà du prix (déterminé en amontpar les études financières, commerciales et techniques), lanégociation des conditions suspensives et des délais joueun rôle prépondérant dans la finalisation des accords.

En phase de projet

• Assurer en général le prémontage du projet : consulter lerèglement du PLU (Plan local d’urbanisme ex-POS — Pland’occupation des sols) et le règlement du COS (Coefficientd’occupation des sols).

• Formaliser le projet avec l’appui d’un architecte.

• Présenter et faire valider le projet par la direction générale.Pour ce faire, organiser des visites sur place avec lesmembres de la direction générale.

• Effectuer ensuite les demandes d’autorisations adminis-tratives.


• Participer, le cas échéant, à la commercialisation et à l’or-ganisation des campagnes publicitaires dans le cadre deprogrammes de promotion immobilière, dans certainesstructures spécialisées (développement d’enseignes) ouchez de petits promoteurs.


Selon le type de structure dans lequel il exerce, le prospec-teur foncier a un profil un peu différent :

• Chez un promoteur privé, c’est un véritable «apporteurd’affaires»,

• Dans les organismes du logement social, les contours dece métier sont un peu plus techniques, on parle plutôt demonteur d’opérations.

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LE PROFIL

Diplômes

• Maîtrise, DESS, DEA en droit de l’immobilier

• Institut supérieur de gestion, Écoles supérieures de commerce

• Diplôme d’expert géomètre

• Formation spécialisée type ICH ou ESPI.

Expérience

Cette profession est peu accessible aux jeunes diplôméssauf sur des postes de prospection pure, recherche de ter-rains par des visites sur place avec plans cadastraux.Une expérience de 2 à 3 ans en promotion immobilière, enaménagement public ou privé, ou en montage immobilierest souhaitée.

Compétences

• Compétences juridiques : par exemple, en connaissancedes procédures d’expropriation, des procédures liées auxacquisitions en copropriété, des procédures publiquesd’acquisition (préemption, expropriation).

• Connaissance approfondie du droit de l’urbanisme et de lapropriété.

• Bonne connaissance du marché immobilier régional etdes mécanismes de la promotion et de la transactionimmobilières.

• Le management est une dimension à ne pas minimiser,notamment le management des apporteurs d’affaires et«des intermédiaires» à sans cesse ménager car la concur-rence est féroce, et surtout fidéliser.

Personnalité

• Sens commercial pour traiter avec les intermédiaires.

• Rigueur, organisation et dynamisme sont indispensablespour répondre aux exigences de ce métier.

• Capacité à négocier, à argumenter et à convaincre desinterlocuteurs de haut niveau.

• Capitaliser son expérience et alimenter son carnet d’adresses.

• Forte autonomie pour prospecter et trouver des opportunités.

LA MOBILITÉ


• Monteur d’opérations

• Négociateur immobilier

• Clerc de notaire


• Monteur d’opérations

• Directeur de la promotion immobilière

• Directeur de programmes immobiliers

• Directeur d’un centre de profit

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TÉMOIGNAGEJean-Jacques ALTER

Responsable du développement chez BAPH, filialedu groupe OCIL qui œuvre dans le logement social,les produits spécifiques et l’accession à la propriété

«Je suis chargé, au sein de la direction foncière de BAPH,de trouver des terrains à bâtir permettant de réaliser desopérations immobilières.»

A la suite d’une formation de 3 ans à l’ESPI (École supé-rieure des professions immobilières) en maîtrise d’ouvrageet transactions, et suite à de nombreux stages au servicemarketing et au service montage puis au service commercial(en job étudiant les week-ends, sur un bureau de ventes) dela société Apollonia, promoteur immobilier (filiale deGeorge V Nexity), il se voit proposer un emploi de négocia-teur.Très rapidement, il accède à des fonctions de responsable dudéveloppement dans une filiale du groupe à Nantes, oùdurant un an et demi il assure la prospection et le relation-nel avec les différents apporteurs d’affaires (collectivitéslocales…).

Jean-Jacques ALTER décide de revenir sur Paris, et grâce àson réseau professionnel interne, il retrouve un poste deresponsable de développement chez BAPH. «J’ai reçu àcette époque, alors que j’effectuais ma période d’essai,4 nouvelles offres d’emplois au sein de grands groupes.Cependant, j’ai décidé de rester chez BAPH car l’organisationde cette société me permettait d’accéder à des fonctions plusévoluées et plus diversifiées que celles proposées dans cesgrands groupes où le travail de responsable du développe-ment est beaucoup plus morcelé et sectorisé. En outre, marémunération a été revalorisée de manière significative .»

Le métier qu’il exerce le passionne à plusieurs titres. Toutd’abord, parce que ses missions recouvrent différentsdomaines de compétences : juridiques et commerciales etrelationnelles… Ensuite, parce que c’est un métier com-plexe, très riche en émotion et en rebondissements (mêmequand une affaire est signée, il peut y avoir des retourne-ments de situation).«Trouver des affaires n’est pas simple : il faut nécessairementse construire un bon réseau relationnel d’intermédiaires quel’on fidélise mais que l’on dirige aussi. À ce titre, il faut avoirdes talents de négociateur et une force de caractère à touteépreuve.»

La partie qu’il préfère dans son métier, c’est la stratégie :comment amener une affaire ? Doit-on dire ou ne pas dire ?Comment anticiper chaque étape avant l’autre dans la négo-

ciation (surtout lorsqu’on connaît des informations plus aumoins confidentielles et qu’on les a intégrées dans sa proprestratégie ) ?Il note cependant que c’est un métier fatigant (de nom-breuses heures passées en voiture pour la prospection), quidemande beaucoup d’énergie. «Pour exercer ce métier, il fautavoir de l’endurance et une bonne dose d’optimisme !»

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A voir aussi

Dans ce document

• N°2 Directeur de la promotion immobilière








Exemple d’offre

■ Prospecteur foncierToulouse 20 k� /an + variable à négocier

Filiale d’un grand groupe de promotion immobilière,recrute dans le cadre de son développement un prospec-teur foncier.Rattaché au Directeur des programmes, vous serez chargéde prospecter et négocier des terrains constructibles(dans la région toulousaine), vous effectuerez le montagedes dossiers jusqu’à la purge des permis. Votre sens ducontact et vos réelles capacités de négociateur vous per-mettent d’être l’interlocuteur privilégié de nos apporteursd’affaires, des administrations, des collectivités et despropriétaires.Doté d’une expérience professionnelle réussie (de 3 à 5ans) dans la recherche foncière, vous justifiez d’unebonne connaissance de la région et de ses acteurs pourréussir au sein de notre équipe. Ce poste est à pourvoirrapidement.Source : Apec

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N°5 - Responsable expansionChargé d’expansion, responsable développement/expansion

Le responsable expansion trouve des implantations pour de nouveaux magasinset optimise ceux qui existent afin d’assurer le développement d’une enseigne confor-mément à la stratégie fixée par l’entreprise.

Cadre junior : entre 28 et 35 k�Cadre confirmé : entre 35 et 65 k�La rémunération peut varier selon les enseignes et le plan annuel d’implantation et comprendredes primes

■ Directeur immobilier ■ Directeur du développement

■ En interne :• Service juridique• Service financier• Service technique

■ En externe :• Notaires• Agents immobiliers• Élus locaux Re

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■ Entreprises de distribution

■ Entreprises possédant unréseau de distribution

■ Entreprises possédant desagences commerciales

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LE POSTE


Prospection

• Avoir en charge, sur son secteur, l’essor (créations, exten-sions, transferts) de l’enseigne du groupe, en prospectant denouveaux sites d’implantation (étude de marché, faisabilité).

• Obtenir les autorisations administratives nécessaires :permis de construire, SDC (schémas intercommunaux dedéveloppement commercial).

Au stade du projet

• Négocier et participer à la validation du projet.

• Coordonner les dossiers et assurer le relais avec les servi-ces internes.

• Négocier les conditions d’acquisition et préparer les dos-siers d’achat ou de création : ses interlocuteurs princi-paux sont les promoteurs immobiliers, les propriétaires,les élus et les collectivités, les conseils et les agentsimmobiliers.

• Étudier avec les collectivités locales les projets de déve-loppement, et le cas échéant, participer aux côtés depromoteurs au montage d’opérations immobilières.

• Négocier les baux commerciaux avec l’assistance du ser-vice juridique.

• Étudier les aménagements nécessaires avec le servicetechnique.

• Suivre avec le service technique l’obtention des autorisa-tions administratives nécessaires à l’ouverture du magasin.


• Participer à l’élaboration d’outils d’exploitation, à menerune réflexion sur le concept de l’enseigne


En fonction du profil de développement de l’entreprise, leresponsable peut avoir à travailler sur l’un et /ou l’autre destrois secteurs :

• En centre-ville : recherche de foncier, d’immeubles ou delocaux existants. Pour ce faire, le responsable expansion met

en œuvre des compétences juridiques (rachat, éviction) etfinancières (fonds de commerce, bail commercial…).

• En périphérie : le travail se situe au niveau de la consti-tution de ZAC (Zone d’Aménagement Concertée). Les pro-blématiques des accès, de création de rond-point sonttraitées avec les services de la DDE (DirectionDépartementales de l’Équipement).

• En centre commercial : c’est un véritable travail de négo-ciation mené par le responsable expansion face auxinvestisseurs.

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Exemple d’offre

■ Responsable expansion (h / f)Hauts de Seine A négocier

Le leader de la distribution de produits surgelés et déve-loppe son réseau de magasins en France avec un projetde 45 ouvertures pour l’année. Vous êtes responsable surune zone géographique de la réalisation des objectifsd’ouvertures de magasins Vous définissez les zones àprospecter, garantissez le déroulement de chaque dossier,effectuez les négociations immobilières et participez à lavalidation du projet Vous animez une petite équipe qui aen charge la recherche foncière et immobilière. Vouscoordonnez les dossiers et assurez le relais avec lesservice internes.Source : Apec

LE PROFIL

Diplômes

• Formation spécialisée type ICH ou ESPI

• Bac+3/4 juridique

• École supérieure de commerce, Institut supérieur de gestion

• Diplôme d’expert géomètre

Expérience

Une expérience de 2 à 3 ans en promotion immobilière, amé-nagement public ou privé, montage immobilier est souhaitée.Ce poste est ouvert aux débutants en tant que chargés d’ex-pansion junior.

Compétences

• Connaissances juridiques : procédures d’expropriation, desprocédures liées aux acquisitions en copropriété, des pro-cédures publiques d’acquisition (préemption, expropria-tion) et droit fiscal.

• Connaissance du marché immobilier régional et de sespratiques et connaissance de la concurrence.

• Bon réseau relationnel : élus, professionnels de l’immobi-lier et investisseurs institutionnels.

• Le management est une dimension qu’il ne faut pas mini-miser, notamment le management des apporteurs d’affai-res des intermédiaires.

Personnalité

• La rigueur, l’organisation et le dynamisme sont indispen-sables pour répondre aux exigences de ce métier.

• Talents de négociateur et ténacité pour faire adhérer, eninterne comme en externe, aux solutions proposées.

• Sens aigu de la communication et de l’argumentation faceà des interlocuteurs de haut niveau (maires, par exemple).

• Forte autonomie pour prendre les décisions adéquates.

• Curiosité et ouverture pour capturer les informations tantsur les nouvelles possibilités d’implantation que sur lesnouveaux concepts (quel que soit le secteur d’activités).

• Mobilité pour découvrir les affaires potentiellement inté-ressantes pour la société.

• Résistance au stress pour s’adapter aux « rebondisse-ments» dans les affaires.

LA MOBILITÉ




• Négociateur en immobilier d’entreprise


• Directeur du développement immobilier commercial

• Responsable expansion à l’international

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Exemple d’offre

■ Responsable expansion (h / f)Caen 30 à 45 k� /an + variable

Au sein de cette enseigne (implantée dans 25 pays 200magasins en France, 17000 collaborateurs), rattaché auDir. Régional, intégré à une équipe vous prospectez etêtes responsable de l’acquisition de nouveaux sites. Vousentamez les démarches nécessaires à l’obtention desautorisations administratives et commerciales, assurez lanégociation financière et supervisez les dossiers du mon-tage technique à l’ouverture. Vous gérez les évolutions etéventuellement les relocalisations.Titulaire d’un DESS Droit de l’Urbanisme et de laConstruction, vous aimez le sport. Vous avez de préféren-ce une première expérience acquise idéalement dans ladistribution spécialisée. La connaissance du tissu écono-mique normand et socio-politique du secteur est un plus.Source : Apec

TÉMOIGNAGESébastien LEGOFF

Responsable expansion France pour la FNAC

«Véritable acteur de la stratégie de développement del’enseigne et de valorisation des actifs immobiliers.»

Après une expérience dans le secteur de la promotion immo-bilière en tant que responsable de programmes, SébastienLEGOFF s’oriente vers la distribution commerciale.Sa première expérience dans ce secteur a débuté dans unechaîne de restauration rapide où il est chargé d’ouvrir desrestaurants sur Paris et la banlieue ouest, à un rythme sou-tenu (près de 30 ouvertures de restaurants sur 3 ans) : ilnégocie les implantations, généralement en centre-ville,avec les collectivités locales. Les dossiers qu’il traite dansce cadre ont une durée moyenne de 8 mois. «Compte tenude mes résultats, j’ai accédé à la fonction de directeur dedéveloppement pour cette même enseigne, j’y ai appris lemanagement d’équipe.»

Fort de son expérience dans le domaine du commerce et dela distribution, il intègre comme responsable de développe-ment immobilier France, l’enseigne prêt-à-porter GAP, où ilreste 2 ans.

C’est en 2001, qu’il rejoint la FNAC, comme responsableexpansion France, « il y a un côté affectif qui entre en comp-te dans le choix de l’enseigne : croire au concept, au produitest très important.» Par les fonctions qu’il exerce, il estdirectement impliqué au cœur des décisions stratégiques dedéveloppement de la société.Il assure la prospection de nouveaux sites d’implantation(études de marchés, faisabilité), et gère les relocalisationsou extension éventuelles de magasins sur toute la France.Il constitue les dossiers afin d’obtenir toutes les autorisa-tions administratives nécessaires au passage en CDECCommission départementale d’équipement commercial. «Ilfaut savoir que le traitement d’un dossier est long, il fautcompter en moyenne entre 18 et 24 mois.»

La diversité des rencontres, la négociation avec des interlo-cuteurs de haut niveau, véritables décideurs, exigent unprofessionnalisme à toute épreuve, une aisance profession-nelle et des talents de négociateur.

«Mon objectif de développement se situe autour de 3 à 4ouvertures de magasins par an. Pour y parvenir, mes compé-tences techniques, la connaissance fine du marché et de laconcurrence sont des atouts incontournables ; mais être capa-ble d’anticiper, de penser avant les autres, de rallier les diffé-rentes forces de l’entreprise en levant les freins au développe-ment sont des vecteurs de réussite tout aussi importants.»

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N°6 - Responsable deprogrammes immobiliers

Gestionnaire de programmes immobiliers, conducteur de programmes,chargé d’opérations, monteur d’opération, chef de projet programmes

Le responsable de programmes immobiliers a la responsabilité globale d’un oude plusieurs programmes immobiliers (logements, commerces, bureaux, complexestouristiques, équipements publics) dans tous ses aspects (technique, juridique,commercial, financier, social…). Sa tâche consiste à réaliser le montage, la coordinationet le suivi de son ou ses programmes, de la rédaction du programme jusqu’à la livraisonde la construction, en passant par le choix du maître d’œuvre.

Cadre débutant ou junior : entre 25 et 40 k�Cadre confirmé : entre 40 et 65 k�La rémunération dépend de l’importance du secteur de la promotion dans l’organisme et ducontexte économique. La rémunération peut être constituée d’une partie fixe et d’une partievariable, en fonction des organismes.

■ Directeur du développement

■ Directeur de programme

■ Directeur régional


■ Direction de la gérance

■ Direction commerciale

■ Direction financière

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individuelles- Sociétés de gestion

immobilière- Cabinets d’administration

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- Sociétés foncières- Investisseurs professionnels- Assurances et mutuelles,

banques

■ Maîtres d’ouvrages publics :- État- Collectivités locales- Établissements publics

■ Mandataires et maîtres d’ouvragedélégués

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LE POSTE


Études de faisabilité

• Analyser les besoins spécifiques au niveau technique,administratif et financier, les orientations fondamentales,souligner les écueils à éviter.

• Conseiller le maître d’ouvrage lors du montage opérationnelde l’opération.

• Mesurer les risques d’une programmation, en insistant surla durée dans laquelle l’opération s’inscrit.

Réalisation de la programmation

• S’assurer, par l’intermédiaire d’une maîtrise d’œuvred’exécution, du respect des plannings, des budgets et dela bonne exécution de l’ouvrage (par l’intermédiaire d’unpilote ou de l’entreprise générale, en fonction des cas defigure) en tant que représentant du maître d’ouvrage enphase travaux.

• Participer aux phases de consultations, de lancementsdes appels d’offres et à la désignation des entreprises, encollaboration avec le service juridique et, le cas échéant,la cellule marché (en maîtrise d’ouvrage publique).

• Mettre au point les différents contrats avec les prestatai-res (architectes, ingénieurs conseils).

Suivi de la réalisation

• Assurer durant toute l’opération un suivi financier etadministratif.

• Prendre en charge le montage technique, financier etadministratif du projet en s’appuyant sur la maîtrised’œuvre de conception qu’il aura préalablement nommée.

• Avoir en charge la coordination générale des opérations,le suivi de l’exécution des ouvrages, en relation avec lemaître d’œuvre, le contrôle de la conformité des travaux,la réception des travaux et le suivi des interventions pen-dant l’année de parfait achèvement.

• Veiller à ce que les délais d’exécution des travaux soientrigoureusement respectés.

• Recaler les objectifs par rapport à la réalisation.

• Gérer les informations dans un souci permanentd’optimiser la réalisation du programme: traiter l’ensem-ble des informations après les avoir hiérarchisées etcommuniquer avec les différents intervenants et lesclients.


• Présenter des informations aux assemblées de propriétai-res et investisseurs des programmes ou aux collectivitéslocales.

• Participer, dans certains cas, à l’opération de précommer-cialisation des biens.


• Encadrer, voire former des juniors lors d’une premièreexpérience de réalisation de programme.

• Participer à des groupes de travail notamment en matiè-re d’évolution et d’arbitrage patrimoniaux.


• Chez le promoteur constructeur, la responsabilité va de larecherche du terrain jusqu’à la livraison du programme etle SAV (service après-vente) durant la période de garan-tie de parfait achèvement.

• Pour le constructeur public, elle va de la définition duprogramme architectural et technique jusqu’à la mise enservice, ou encore à l’achèvement des garanties.

• Dans certaines structures, on dissocie le monteur d’opé-ration et le responsable de programmes, la délimitationse situant à l’achèvement du plan de financement.

• Il est fréquent de trouver des monteurs d’opérations quiassurent à la fois la prospection foncière et le montageau sein de petites structures.

• Lorsqu’il s’agit d’un patrimoine existant, on parle alors deresponsable de programmes de réhabilitation ou de char-gé d’opérations de réhabilitation.

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LE PROFIL

Diplômes

• Écoles d’ingénieur (ENSAM…),• Écoles supérieures de commerce et de gestion.

Les formations spécialisées sont appréciées :

• DUT et BTS Génie Civil,• ICH ou ESPI,• DESS ingénierie immobilière,• DESS Sciences Po Urba,• Architectes DPLG,• 3e cycle en droit de l’immobilier, de l’urbanisme ou de la

construction.

Expérience

Compte tenu des responsabilités (surtout financières) qu’el-le implique, l’activité du responsable de programmes demeu-re peu ouverte aux jeunes diplômés. En l’occurrence, unepremière expérience en recherche foncière ou en expertise serévèle souvent très utile pour accéder à cette fonction.Certaines entreprises acceptent cependant de recruter desdébutants en tant qu’assistants en montage d’opérations ouen tant que responsables de programme juniors.

Compétences

• Multispécialiste avec des compétences managériales,techniques et financières pour maîtriser à la fois le suivi,le contrôle financier et budgétaire et pour superviser ledéroulement technique des opérations.

• Management : gérer ses projets du début à la fin, voiremême en assumer plusieurs à la fois. Cela suppose unebonne dose d’organisation et de rigueur. Il faut avoir dela méthode et un esprit de synthèse pour rationaliser sesactions de suivi et de contrôle.

• Analyse : il perçoit clairement l’enjeu social, commercial,économique et technique de l’opération.

Personnalité

• Sens de la négociation et de la gestion contractuelle,dans un cadre technique omniprésent pour mener à bienles différents objectifs du projet en termes de coûts, dedélais et de qualité.

• Dynamisme et réactivité pour s’adapter au client et auxaléas.

• Ouverture d’esprit et curiosité pour se projeter dansl’avenir.

• Diplomatie et sens du consensus pour régler des problè-mes, le cas échéant.

• Aisance relationnelle poussée et dans le travail en équipe,notamment pour obtenir les informations indispensablesau suivi et à la maîtrise de la programmation.

• Grande capacité de travail compte tenu de la diversitédes exigences de ce métier.

LA MOBILITÉ


• Ingénieur travaux avec une solide expérience et des apti-tudes à manager




• Direction de la construction

• Directeur de l’immobilier

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Exemple d’offre

■ Responsable de programmes juniorLyon 38 kE /an

Cette société (450 personnes) basée dans l’est de laFrance est spécialisée dans les métiers de l’habitat : cons-truction de logements collectifs, maisons individuelles etlotissements. Son développement la conduit à renforcerles structures de son agence de Besançon et d’intégrer unresponsable de programmes junior, orienté sur des opéra-tions de logements collectifs locatifs. En lien direct avecle directeur de l’agence, il assure le montage des opéra-tions et les soumet au comité d’engagement. Il finaliseles négociations avec les entreprises de maîtrise d’œuvreet s’appuie sur le conducteur d’opérations pour suivre leschantiers. Il est responsable du programme jusqu’à saclôture sur le plan administratif, financier et juridique.Le candidat recherché possède une formation supérieuretechnique et une première expérience du montage d’opé-rations immobilières. Il s’agit d’un poste évolutif.Source : Apec

TÉMOIGNAGESSerge KERMAÏDIC

Responsable de programmes chez Capri (filiale dugroupe SCIC SA)

«Être responsable d’un programme, c’est gérer l’ensembledes informations s’y rapportant, les hiérarchiser et com-muniquer avec les différents acteurs, pour optimiser saréalisation.»

Diplômé de l’ESTP, les différents postes qu’il a occupés luiont permis d’acquérir une grande connaissance des domai-nes de l’immobilier, notamment dans celui de la maîtrised’ouvrage. Il démarre son parcours professionnel en répu-blique Centrafricaine, dans une SEM de construction (socié-té d’économie mixte) comme directeur technique.De retour en France, il intègre la CIRS (Compagnie Immobilièrede Sarcelles) où il assure la fonction de responsable technique.Puis il occupe le poste d’ingénieur d’études de prix chez SPIEBatignolles. Il fait ensuite le choix d’intégrer une entreprised’électricité, en tant que responsable de développement.

Il occupe ensuite le poste de responsable de patrimoine, ausein d’une société propriétaires de logements, filiale dugroupe Caisse des Dépôts et Consignations, puis dans uneautre filiale du groupe, SA d’HLM, il travaille à la définitionde la stratégie de développement et de la constructionneuve ; puis toujours dans la même entreprise, il a en char-ge la maîtrise des charges d’exploitation. Aujourd’hui, il estresponsable de programmes chez Capri.

Pour travailler à la réalisation de programmes, il faut avoirintégré la notion de risque et de gain pour l’entreprise «Jemesure les risques d’une opération, en insistant sur la duréedans laquelle l’opération s’inscrit. »Il précise que la notion de temps, dans le montage de pro-grammes, a plus d’impact chez le promoteur privé qu’en pro-motion sociale ; cependant les montages d’opérations sontsouvent plus complexes dans ce secteur (dossiers de prêtset demandes de subventions…).Le responsable de programmes est un multispécialiste avec descompétences variées: techniques, financières et managériales.C’est lui qui représente le maître d’ouvrage en phase travaux etqui s’assure, par l’intermédiaire d’une maîtrise d’œuvre d’exé-cution, du respect des plannings, des budgets et de la bonneexécution de l’ouvrage (par l’intermédiaire d’un pilote, ou del’entreprise générale, en fonction des cas de figure).

Avoir le sens de la négociation et de la gestioncontractuelle, dans un cadre technique omniprésentpour mener à bien les différents objectifs du projet, entermes de coût / délais et qualité sont des aspectsfondamentaux.Cependant, pour exercer ce métier de manière optimale, ilest indispensable de savoir travailler en équipe pour obte-

nir les informations indispensables au suivi et à la maîtrisede la programmation.«Être à l’écoute, savoir communiquer sont des qualitésindispensables pour tenir ce rôle de chef d’orchestre. C’estensuite grâce à l’expérience et aux connaissances que l’ontraite les différentes informations.»Enfin, il note que savoir satisfaire le client final, tout endéveloppant la rentabilité, dans une démarche d’améliora-tion permanente du service rendu est un de ses objectifs.

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Exemple d’offre

■ Responsable de programmes confirme (h/ f)Alpes-Maritimes A négocier /an

Au sein de cet important groupe immobilier, pour sondépartement «Promotion des Alpes- Maritimes» et direc-tement rattaché au responsable régional, vous serez encharge notamment du suivi et de la coordination tech-nique juridique, commerciale et financière sur des mis-sions de montage d’opérations ou de maîtrise d’ouvragedéléguée.Bac+5, impérativement titulaire d’un diplôme de l’ensei-gnement supérieur (type ESC, DESS droit de l’urbanismeet de la construction ou DESS d’ingénierie immobilière…)vous justifiez d’une expérience professionnelle réussied’au moins 10 ans dans la fonction. Maîtrise de Word etd’Excel. Vous avez le goût du travail en équipe, un espritcombatif et êtes doté d’un sens relationnel aigu. Voussouhaitez vous investir dans un groupe de dimensioninternationale en pleine expansion. Poste basé àMandelieu (06).Source : Apec

A voir aussi

Dans ce document

• N°2 - Directeur de la promotion immobilière

• N°3 - Ingénieur travaux








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N°7 - Responsable de projetde renouvellement urbain

Responsable ou directeur de projet de développement urbain, chef de projet

Le responsable de projet de renouvellement urbain a pour rôle d’impulser et decoordonner l’étude du projet de renouvellement et la mise en œuvre concrète duprogramme d’actions et d’opérations. Ce projet de renouvellement urbain consisteà revaloriser les territoires et espaces urbains dégradés ou fragiles ; il comprend desopérations de démolition et de restructuration, des opérations d’aménagement urbain,des opérations de traitement des friches urbaines, de requalification de copropriétésdégradées, de création d’équipements publics et privés, etc.

Cadre confirmé : entre 45 et 60 k�Jusqu’à 95 k� et plus pour un responsable d’un projet important.La rémunération est en rapport avec l’expérience acquise et les responsabilités exercées

■ Comité de pilotage, souventprésidé par le maire

■ Équipe «projet» formée detechniciens et de spécialistes

dans les domaines sociaux,techniques, financiers, etc.

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■ Collectivités locales ■ Organismes d’aménagement(SEM, OPAC)

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LE POSTE


Études

• Impulser et coordonner la réalisation des études, confiéesà des concepteurs extérieurs et à des équipes constituéesd’urbanistes, de sociologues, d’économistes, etc.

Diagnostic

• Analyser les principales difficultés mais aussi les poten-tialités du territoire, ainsi que les capacités opération-nelles et financières des différents partenaires.

Établissement du projet

• Coordonner ensuite l’établissement du projet proprementdit, appelé souvent « schéma directeur» : rappel desobjectifs et des principes généraux, définition des gran-des orientations en matière d’urbanisme et d’architectu-re, d’évolution du bâti, de l’aménagement des espacespublics, du réseau de transport, des exigences d’amélio-ration de la gestion, d’implantation de nouveaux équipe-ments publics et privés.

Validation du projet

• Susciter la validation du projet sous la forme d’une char-te qui sera la référence commune et publique signéeentre les partenaires : État, Conseil général et Conseilrégional, ville, structure de coopération intercommunale,représentants des habitants, organismes de logementsocial, chambres de commerce et d’industrie, Caisse desDépôts et Consignations, instances européennes, etc.Cette charte doit intégrer, outre les éléments ci-dessus,la description du programme d’actions à moyen terme, larépartition des engagements entre les différents parte-naires, les financements à mobiliser, les principales éta-pes du projet, etc.

Gestion du projet

• Assumer ensuite la responsabilité de gestion du projet enune tranche (si le projet est modeste) ou en plusieurstranches successives (les grands projets peuvent sedérouler sur 5 ou 10 ans).

• Impulser et coordonner les études de faisabilité et de pro-grammation, réaliser le plan financier de synthèse et veillerà la mobilisation des financements prévus. Coordonner, defaçon opérationnelle, les interventions menées sous laresponsabilité des différents acteurs, en matière d’aména-gements, d’immobilier, de transports et de gestion urbaine.Veiller à leur cohérence entre l’ensemble des actions.

Activités transversales

• Assurer également la promotion du projet, l’informationdes habitants et du public, la communication, mais aussila commercialisation des terrains, bureaux et locaux d’ac-tivités créés par le projet.

• Assurer la gestion financière du projet et établir notam-ment (et actualiser régulièrement) le bilan prévisionnelconsolidé du projet et des programmes de renouvellementurbain, mettant en relation les investissements publics etles sources de financement. Plus globalement, assurerl’ingénierie financière du projet.

• Favoriser la participation des habitants et suggérer desactions rapides qui répondent à des attentes fortes de lapopulation.

• Synthétiser l’avancement du projet sous la forme d’untableau de bord présenté régulièrement au comité depilotage.

Activité secondaire

• Assurer l’animation et le secrétariat du comité de pilo-tage du projet.


• Participer à des actions d’amélioration de la gestion dansles quartiers d’habitat.

• Venir en appui aux différents maîtres d’ouvrage pour leurmontage financier, technique ou juridique.


• Dans les projets de taille modeste, le responsable de pro-jet de développement urbain est une personne salariée dela ville, déchargée de responsabilités fonctionnelles.

• Pour des projets plus importants, il est entouré d’uneéquipe constituée de spécialistes internes ou apparte-nant à des organismes spécialisés (SEM, OPAC).

• La mission peut être confiée également à une personnedépendant d’un opérateur compétent en aménagement.

• La durée des projets est également variable : de un à deuxans pour des projets modestes et jusqu’à 10 ans pour lesprojets les plus importants.

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LE PROFIL

Diplômes

• Ingénieur grande école

• École supérieure de commerce et de gestion.

• DESS urbanisme

• Architecte

• Mastère spécialisé en aménagement urbain ou politiquede la ville

Expérience

La mise sur pied et la conduite d’opérations de renouvelle-ment urbain sont d’une grande complexité et demandentaussi de la part du responsable de projet de grandes capa-cités diplomatiques afin d’assurer les relations avec les dif-férentes parties, dont celles avec les habitants ne sont pasles moins délicates. Pour toutes ces raisons, le poste s’a-dresse à des cadres possédant une expérience certaine enaménagement urbain ou politique de l’habitat.

Compétences

• Compétences managériales très fortes.

• Culture et pratique de l’urbanisme opérationnel.

• Droit de l’urbanisme et de l’aménagement, droit de laconstruction et de la gestion.

• Compétences en gestion de projet.

• Compétences en gestion financière.

Personnalité

• Goût pour la conduite du changement afin de mettre enplace un nouvel environnement urbain.

• Sens de la méthode et de l’organisation pour mener àbien des projets complexes.

• Aptitude à la négociation et sens relationnel vis-à-vis desdifférents interlocuteurs.

LA MOBILITÉ




Évolution professionnelle (P+1)

• Directeur d’organisme aménageur

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Exemple d’offre

Prenez votre part de succès dans notre opération derenouvellement urbain. Les enjeux de notre opération derenouvellement urbain (DRU) sont majeurs. En partenariatavec l’État, la Région et la CDC, notre volonté est de réus-sir à renforcer la dynamique urbaine, économique et socia-le autour de projets communs en faisant de la participa-tion des habitants des quartiers (4485 logements) unlevier d’action important.

Directeur de projet DRUVous aurez pour missions principales de bâtir, fédérer,coordonner et gérer ces dispositifs complexes. Garant de lacohésion d’ensemble des actions, vous piloterez la concep-tion du programme d’action dans le montage administratif,juridique et financier des dossiers, jusqu’à la mise enœuvre opérationnelle. Vous animerez le partenariat de l’o-pération, en relation avec les équipes municipales enga-gées sur le terrain.Homme ou femme de projet, domine en vous la capacitéà animer un système d’acteurs, à hiérarchiser les actionset à générer du consensus sur les priorités. Vous appré-hendez plusieurs champs de l’aménagement et de la poli-tique de la ville. Depuis au moins 7 ans, vous mettez voscompétences au service de collectivités locales, de l’Étatou de SEM d’aménagement… Fonctionnaire de catégorie Aou cadre contractuel, vous avez un vrai sens du servicepublic et une aptitude à incarner des volontés politiques.Source : Gazette des Communes

TÉMOIGNAGEGiovanna ESPOSITO

Directrice du GIP (groupement d’intérêt public) pourle Grand Projet de Ville (GPV) de Aulnay-sous-Boiset de Sevran

«J’exerce un métier où les deux composantes essentiellessont les hommes et l’espace physique.»

Après une maîtrise en histoire économique, un mémoire desociologie de l’entreprise et un DESS en aménagement etdéveloppement territorial, Giovanna ESPOSITO débute sacarrière comme responsable de promotion et de gestionimmobilière dans une filiale du groupe Caisse des Dépôts etConsignations (CAPRI Entreprise). Elle accède à la fonctionde directrice adjointe du GIP de Aulnay-sous-Bois, puis elletravaille sur l’évolution de la structure du GIP vers uneintercommunalité Aulnay et Sevran ; aujourd’hui c’est ellequi conduit l’ensemble du dispositif de renouvellementurbain.

«Ma mission consiste à écouter, analyser et comprendre lesprojets de tous les acteurs sur un territoire donné, à partir deces projets et des finalités de chaque maître d’ouvrage. Jecontribue, par le biais de l’animation et de la coordination dudispositif de pilotage, à la définition d’un projet global àl’échelle du périmètre GPV dans la cohérence des finalités dudispositif. Mon rôle consiste à identifier et proposer les outilsqui permettent de développer et de partager une intelligencede l’ensemble du territoire pour construire avec une pluralitéd’acteurs, puis de veiller à ce que soient toujours réunies lesconditions qui permettent de conserver le cap stratégiquedéfini, tout en modulant les choix tactiques en fonction del’évolution du projet tout au long de sa mise en œuvre.»

Définir en amont une stratégie commune constitue la prin-cipale difficulté, dans un contexte où l’instance de pilotageest collégiale, les jeux d’acteurs – dont les compétencesterritoriales vont du local à l’Europe – et les champs secto-riels multiples peuvent largement s’exprimer. L’absenced’une coordination opérationnelle sur ce type de grandsprojets vient complexifier la tâche, rendant quelque peualéatoire un fonctionnement de type itératif entre le niveauopérationnel et le niveau stratégique. A cette difficultéstructurelle s’ajoutent les contraintes organisationnellesd’une structure multipartenariale induites par le fonction-nement fortement réglementé et déjà complexe au niveaude chaque partenaire pris séparément : chaque maître d’ou-vrage ou financeur est contraint par ses propres procédures,ses plannings spécifiques, ses instances de décision relati-vement lourdes.

«L’exercice de ce métier se révèle difficile : il n’y a pas derecette technique donnée a priori, il faut aborder la problé-matique par ses deux composantes humaines et urbaines. Le

GPV doit être considéré comme un objet global où la diversi-té des problématiques recouvre toute la palette des compo-santes du fonctionnement des villes.»«Compte tenu de l’ambition du projet, il est incontournabled’avoir une approche sociologique et pas seulement urbanis-tique des projets.»Ténacité, patience et réalisme sont des qualités indispensa-bles pour exercer ce métier, ainsi que curiosité et intérêtpour tout ce qui fait bouger le monde.

Au-delà des difficultés, elle puise sa motivation dans l’exer-cice d’un rôle d’utilité publique. «Mon objectif est de faireavancer le GPV : l’ensemble du territoire ne sera pas sorti d’af-faire à l’horizon du programme, mais j’espère que plusieurssecteurs situés dans mon périmètre d’action auront changéd’image et qu’un nombre non négligeable de personnes pour-ra y trouver une meilleure qualité de vie.»

RESPONSABLE DE PROJET DE RENOUVELLEMENT URBAIN©

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A voir aussi

Dans ce document

• N°2 - Directeur de la promotion immobilière







Exemple d’offre

■ Chef de projet études et montage h / fParis 30 kE /an

Organisme recherche son chef de projet, études et mon-tages d’opérations en renouvellement urbain et politiquede la ville. Missions : pilotage et animation de missionsd’études, assistance à maîtrise d’ouvrage et montagesopérationnels, pilotage d’équipes pluridisciplinaires,interface maîtres d’ouvrage/maîtrise économique desprojets. Prospection auprès des collectivités locales pournouveaux projets.5 à 10 ans d’expérience en administration collectivité ter-ritoriale, EPA ou société d’économie mixte, thématiquesde la politique de la Ville et de l’aménagement urbain.Connaissance souhaitable du contexte Ile-de-France.Travail en équipe et à la direction de projets. Initiatives,aide à la décision. Relationnel client. Maîtrise outilsinformatiques. 3e cycle universitaire aménagementurbain ou politique de la ville, ou diplôme école d’archi-tecture ou ingénieur avec spécialisation.Source : Apec

TRANSACTIONS-COMMERCIALISATION• N°8 - NÉGOCIATEUR EN IMMOBILIER D’ENTREPRISE

• N°9 - RESPONSABLE MARKETING OPÉRATIONNEL

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N°8 - Négociateur en immobilierd’entreprise

Consultant en immobilier d’entreprise

Le négociateur en immobilier d’entreprise assure un rôle d’intermédiaire entrebailleurs et locataires ou propriétaires et acquéreurs. Il apporte son savoir-faire dansles négociations entre propriétaires et locataires ou acquéreurs potentiels afin de faci-liter la conclusion des affaires dans le cadre d’un mandat de location ou de vente.Il a un véritable rôle de conseil en proposant des solutions qui permettent d’optimiserle bien en fonction de la stratégie définie par le client (restructuration, division…).

Cadre junior : entre 35 et 40 k�Cadre confirmé : entre 50 et 80 k�La rémunération du négociateur en immobilier d’entreprise est constituée d’une partie fixe etd’une partie variable (primes)

■ Directeur de centre de profits

■ Directeur régional

■ Directeur d’équipe

■ Service expertise

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■ Groupes spécialisés dans lesservices immobiliers

■ Conseil en immobilierd’entreprise

■ Assurances, mutuelles,banques…

■ Sociétés foncières

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LE POSTE


Prospection et négociation de mandats

• Constituer et développer un portefeuille de clients(utilisateurs ou propriétaires) en s’appuyant sur laconnaissance de son secteur (surface et géographique),afin notamment d’obtenir des mandats de la part despropriétaires.

Conseil et commercialisation

• Mettre en place sur son portefeuille les actions adéqua-tes en termes de marketing commercial : mise en placedes annonces et du panneautage, des mailings…

• Rendez-vous avec les clients : visite des immeubles, ana-lyse des besoins, propositions commerciales, réunionstechniques, réunions de négociation financière, juri-dique…

• Conseiller les dirigeants d’entreprises dans leurs recher-ches d’implantations.

• Pour répondre aux attentes de ses clients, proposer uneoffre produit hors patrimoine «maison» par une actionclassique d’intermédiation en tant que structure de com-mercialisation, appelée encore « intercabinets».

Suivi

• Assurer la coordination de chaque dossier avec les diffé-rents intervenants.

• Suivre les négociations jusqu’à la signature du bail ou ducompromis de vente.

• Mettre en place et suivre les tableaux de bord de com-mercialisation.

• Participer au développement et à la diversification de lastructure.

• Mettre en œuvre une démarche commerciale systématiqueauprès des locataires en place afin de les fidéliser et devaloriser le portefeuille de la société.

• Suivre les actions de départ et de relocation des locatai-res en place qui veulent dénoncer leur bail.


• Se tenir au courant régulièrement et en temps réel desinformations concernant ce secteur d’activités (projet deconstruction, expansion d’un utilisateur…) pour connaî-tre son marché, notamment par la lecture des journauxspécialisés et de la presse en général.

• Rédiger des études conjoncturelles de marché : quels sontles grands utilisateurs, les principaux propriétaires insti-tutionnels, le volume de transactions, l’historique destransactions, l’offre disponible, l’offre future (grande lisi-bilité au niveau des projets de construction qui ont obte-nu des permis de construire), les niveaux de loyer prati-qué, les évolutions…


Le cycle de transaction varie en fonction de la taille des sur-faces à commercialiser : plus la surface est grande, plus letravail en amont est important. Il faut remarquer que pourla recherche de surface supérieure à 3000 m2, la demandene s’exprime quasiment jamais de façon spontanée ; eneffet, c’est souvent par son rôle de conseil que le négocia-teur est amené à proposer au client ce type de surfaces :centralisation des locaux utilisés sur un même site, optimi-sation de surfaces par exemple.

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LE PROFIL

Diplômes

• DNTS en immobilier

• Maîtrise, DESS, DEA en droit privé, droit des affaires

• École supérieure de commerce

• Formations spécialisées : ICH (Institut de la Constructionet de l’Habitat) ou ESPI (École Spéciale des Professionsimmobilières).

Expérience

Les jeunes diplômés peuvent occuper la fonction de négo-ciateur junior. Le plus souvent les entreprises recherchentdes cadres avec 2 à 3 ans d’expérience dans la fonction.

Compétences

• Bonnes connaissances juridiques notamment en droit del’urbanisme, droit de la construction et droit commercial.

• Bonne connaissance du secteur de l’immobilier et unebonne culture générale en immobilier d’entreprise.

Personnalité

• Caractère et forte personnalité pour faire adhérer le clientà la solution proposée.

• Combatif et persévérant pour convaincre les prospects dedevenir des clients.

• Persuasif et convaincant face à des interlocuteurs de hautniveau.

• Réactif pour savoir prendre rapidement les mesures quis’imposent dans un environnement en perpétuel mouve-ment.

• Résistant au stress, car les enjeux sont importants etl’activité cyclique (les négociateurs de grandes surfacessortent 2 à 3 affaires par an).

• Grande aptitude à communiquer et à convaincre : c’est unfacteur essentiel pour exercer ce métier.

• Excellente aptitude à la négociation et fortes capacités rela-tionnelles pour comprendre et répondre aux besoins du client.

• Savoir alerter et demander assistance sur des négocia-tions plus délicates.

• Sens réel des affaires pour atteindre les objectifs quanti-tatifs et qualitatifs définis.

LA MOBILITÉ

Poste précédent (P-1)

• Négociateur d’immobilier d’habitation


• Directeur d’équipe ou directeur d’agence

• Gestionnaire d’actifs (asset manager)

• Gestionnaire de patrimoine immobilier

• Création de sa propre structure (agence immobilière)

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Exemple d’offre

■ Négociateur immobilierHauts de Seine 34 à 67 kE /an

Un réseau d’agences intégrées en immobilier d’entrepriserenforce son équipe « transaction». Vous recherchez desentreprises ayant des besoins immobiliers et vous leurproposez nos produits. Parallèlement, vous développezdes relations avec des propriétaires privés ou institution-nels afin de commercialiser leurs surfaces de bureau.Intermédiaire entre l’offre et la demande, vous apportezvotre savoir-faire dans la négociation entre les proprié-taires et les locataires.Une formation à notre méthodologie vous sera dispensée.Vous avez une expérience commerciale réussie idéalementacquise dans l’immobilier d’entreprise. Vous possédezobligatoirement un véhicule.Source : Apec

TÉMOIGNAGESébastien BERGEON

Consultant en immobilier d’entreprise à CB RichardEllis SA

«Être consultant en immobilier d’entreprise, ce n’est passimplement réaliser des transactions avec des clientsutilisateurs ou propriétaires, c’est aussi intégrer unedimension tout à fait incontournable, celle du conseil. »

Sébastien BERGEON est entré chez CB Richard Ellis il y a 8ans comme consultant en immobilier d’entreprise avec enpoche son diplôme de l’ESPI (École supérieure des profes-sions immobilières) et trois années d’expérience profession-nelle comme consultant junior dans deux autres sociétés :PW Conseils et Century 21.

Il a été successivement consultant en petites surfaces puisen moyennes et grandes surfaces (>2000 m2). Aujourd’hui iloccupe un poste de consultant senior en moyennes surfacesau sein du service de Paris, avec comme mission spécifiquele développement du quartier d’affaires (autour des 8e, 16e et17e arrondissements de Paris), en moyennes surfaces. Unefois sa mission de développement du quartier d’affaires ter-minée, il reviendra vers la négociation des grandes surfaces.Il note que le travail de négociation sur les grandes surfa-ces est différent de celui des moyennes surfaces. En effet,les transactions de grandes surfaces demandent un travailtrès en amont et très long, car il faut savoir se contenter de2 ou 3 affaires par an.

Il exerce des missions commerciales pures de négociateur,de recherche de nouveaux prospects par la création et ledéveloppement de relations avec des clients utilisateurs etpropriétaires, mais aussi par la fidélisation de son porte-feuille de clients en place.

Son activité de conseil est tout aussi importante, car dansle contexte économique actuel, les stratégies immobilièressont de plus en plus complexes et demandent une excellen-te connaissance des marchés locaux. A cet effet, actualiserles bases de données du marché constitue un atout majeurde réussite dans ce métier en perpétuel mouvement. Sonobjectif est de répondre aux besoins spécifiques de sonclient, de mettre en adéquation l’offre et la demande pourréaliser la transaction.

La diversité des rencontres (grande diversité de clients et desecteurs d’activités), l’accompagnement des utilisateurs etdes propriétaires dans le cadre de leurs diverses réflexions,la négociation avec des interlocuteurs de haut niveau, véri-tables professionnels, sont les points forts que relèveSébastien BERGEON. «Voilà les raisons pour lesquelles j’exer-ce mon activité en immobilier d’entreprise et non pas enimmobilier d’habitation.»

Il ne faut pas oublier, souligne-t-il, que c’est un métier oùchacun crée sa propre rémunération. «La seule limitequ’elle trouve, c’est la nôtre : en fonction des résultatsatteints, la partie variable de nos rémunérations est tout àfait motivante, l’appât du gain est un moteur de réussitedans ce métier. La reconnaissance de notre professionnalismepar les propriétaires investisseurs et par les utilisateurs en estun autre : c’est en réunissant ces deux points que ce métiernous apporte toute satisfaction.»Connaître, mais aussi aimer le produit que l’on propose estpour lui primordial : il avoue regarder, même le week-end,les bâtiments, les immeubles…

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A voir aussi

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• N°1 - Gestionnaire d’actifs immobiliers






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N°9 - Responsable marketingopérationnel

Responsable marketing produits, responsable communication

Le responsable marketing opérationnel coordonne les activités de marketing et decommunication sur différentes lignes de produits, auprès d’une cible, dans l’objectif depromouvoir les ventes.

Cadre confirmé : entre 50 et 70 k� avec possibilités d’intéressement aux résultatsL’échelle des salaires varie en fonction de l’étendue des attributions et de l’expérience acquise

■ Directeur commercial

■ Directeur marketing

■ Directeur de la communication

■ Directeur de programmes


■ Direction financièreet administrative

■ Réseau commercial Resp

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■ Promoteurs-constructeurs

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LE POSTE


Conquête et fidélisation des clients

• Conquérir et fidéliser des prospects et clients en rendantvisible l’entreprise et en valorisant son image et sesproduits.

• Coordonner la gestion et l’exploitation de la base dedonnées prospects, élaborer le planning des envois,définir le message et rédiger les courriers.

Préparation et élaboration d’un plan de communication

Le plan de communication est reliée à un plan d’actionscommerciales (élaboré sur six à douze mois) pouvant êtrerevu et modifié à tout moment, en fonction des remontéesdu terrain, en liaison étroite avec le réseau commercial.

• Prendre en charge l’élaboration de la brochure commer-ciale, la réalisation des annonces publicitaires, desactions de marketing direct…

• Assurer la mise en place de l’espace de vente, de sa déco-ration intérieure et des outils de PLV (promotion sur lelieu de vente).

• Définir ensuite le plan média en fonction de la stratégiecommerciale et de l’enveloppe budgétaire allouée. Quelsupport choisir ? A quel moment? Sous quelle forme(panneaux, affichages, publicité…)?

• Assurer les relations avec les prestataires. En effet,en règle générale, la négociation est déléguée à une ouplusieurs agences ou centrales d’achats pour l’achatd’espaces publicitaires, compte tenu des volumes traités.

• Au-delà des supports classiques (presse, radio, tracts…),utiliser le Web, soit par l’achat de bannières publicitaires,soit en nouant des partenariats avec des sites portails quifédèrent et proposent l’offre des promoteurs.

• Dans le cas de montage de partenariats commerciaux,intervenir des premiers contacts prospectifs jusqu’àl’élaboration et au suivi des contrats.

• Contrôler les parutions et leur qualité sur les différentssupports à chaque étape de la campagne de promotion.

• Élaborer le suivi et faire l’analyse des retours des diffé-rentes campagnes de communication. Assurer égalementle suivi et le contrôle des budgets alloués.


• Avoir la responsabilité de la communication institutionnelle.

• Assurer la présence du promoteur lors des salons immobi-liers, prendre en charge la réalisation de brochures, de rap-ports d’activité, de lettres d’information ou de magazines(catalogue des réalisations immobilières, par exemple).

• Mettre en place et gérer un site Internet.

• Avoir en charge l’élaboration d’une stratégie marketing etdu cahier des charges pour mise en place éventuelle deCRM et d’un call center.


Les attributions du responsable marketing varient enfonction de la taille de l’entreprise et de son organisation ;il peut avoir aussi à assurer la communication ou se limiterà une fonction purement marketing.

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LE PROFIL

Diplômes

• DESS marketing

• DEA, DESS en sciences humaines

• Écoles supérieures de commerce option marketing

Expérience

Une expérience en marketing opérationnel est généralementrequise dans le secteur de l’immobilier ou sur le même typede cible.

Compétences

• Compétences en matière de marketing, étude de marché,concurrence, environnement, stratégie commerciale(segmentation, cible, prévisions…).

• Connaissance des différents concepts de communicationet des différents supports.

• Bonne connaissance de la chaîne graphique : de la créa-tion à l’impression.

• Grandes capacités rédactionnelles.

• Maîtrise de l’anglais.

Personnalité

• Créatif pour imaginer des accroches et des argumentairesde qualité.

• Organisation et bonne gestion du temps pour accompagneret organiser les montées en régime (plusieurs dossiersouverts à des stades d’avancement différents, «véritablesopérations tiroirs dépendantes les unes des autres»).

• Savoir travailler en équipe et savoir fédérer pour vendreson projet.

• Souplesse et adaptabilité pour aller dans le sens del’histoire.

• Fortes capacités relationnelles et aptitude à communiquer.

LA MOBILITÉ


• Responsable de programmes immobilier

• Négociateur immobilier

• Chef de produit


• Direction de la communication, avec des compétences entermes de management d’équipe

• Évolution dans un service marketing d’un autre secteur

• Création de sa propre structure (agence)

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M A R K E T I N G O P É R A T I O N N E L

Exemple d’offre

■ Directeur marketingParis 53 kE /an

N° 2 du conseil en immobilier d’entreprise recrute sonresponsable marketing. Il sera rattaché au D.G.A. encharge du marketing et de la communication. Sa mission :Audit des moyens disponibles ; Élaboration du plan d’ac-tion commercial ; budget ; Mise en œuvre des actionscommerciales courantes : mailing, télémarketing, qualifi-cation de fichiers clients, contrôle qualité documents ;Élaboration d’une stratégie e-marketing et du cahier descharges pour mise en place éventuelle de CRM et call cen-ter ; Participation à la réponse aux appels d’offres ;Management d’une équipe d’environ 4 personnes ; rela-tion avec les prestataires (agences de communication…)Bac+ 4/5 ; anglais lu et parlé ; aptitude à produire desstatistiques ; expérience de 3 à 4 ans dans une société deservices aux entreprises, start-up, conseil, banque etfinance. Goût pour l’architecture et la finance.Source : Apec

TÉMOIGNAGEGaïd BLEAS

Responsable de la communication de CapriRésidences (promoteur immobilier groupe Caisse desDépôts et Consignations – CDC)

«Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, j’éla-bore et coordonne les activités de communication deCAPRI en vue de valoriser l’image de l’entreprise et pro-mouvoir les ventes.»

Après une formation à l’ICH, Gaïd BLEAS a occupé plusieursfonctions au sein de diverses sociétés du groupe CDC(Eurostudiomes, Capri Pierre, ARPEJ) avant de rejoindreCapri Résidences en 1996.«J’exerce un métier palpitant qui allie communication géné-rale de l’entreprise et communication produits, avec commeobjectifs la valorisation de l’image de Capri, la conquête denouveaux prospects et la promotion des ventes.»

Dans le cadre de ses missions de communication générale,elle assure la réalisation de la brochure institutionnelle, durapport d’activité, des catalogues et magazines ainsi que ledéveloppement du site Internet, l’aménagement des standslors des salons immobiliers…En fonction des axes stratégiques et en liaison avec ledirecteur commercial et marketing, elle élabore les plansd’actions pour chaque nouvelle réalisation immobilière,dans la limite des budgets définis. Les étapes les plusimportantes sont : l’élaboration de la brochure commerciale,l’aménagement de l’espace de vente, la promotion sur le lieude vente, le choix des supports presse et Web, les annoncespublicitaires, les actions de marketing direct… et bien sûrl’analyse statistiques des remontées des différentes campa-gnes de communication et le suivi précis des budgets.

«C’est un métier très riche en contacts qui permet d’être enrelation permanente avec les autres métiers de l’entreprise,qu’il s’agisse des responsables ou directeurs de programmes,des équipes de vente, des directions financière ou générale,mais aussi, un grand nombre de partenaires, prestataires etfournisseurs.»

Pour mener à bien ces différentes missions, elle anime uneéquipe de trois personnes dont deux sont en charge de lagestion et de l’exploitation de la base de données pro-spects.Savoir travailler en équipe, fédérer et convaincre sont desatouts importants dans la réussite de ce métier. «Être enéveil et rester vigilante sur les délais, car chaque opérationfait partie d’un même processus de réalisation : chaque phaseest dépendante d’une autre, tout dérapage en terme de délaipeut compromettre le résultat final. Pour cela, il faut êtreprécis, hiérarchiser les priorités, manager les prestatairesextérieurs, pour atteindre les objectifs.»

«Il faut être conscient que ce métier présente des missionsrécurrentes comme la publicité et le Web où il convient depasser les ordres, valider les annonces et vérifier les parutionsparfois quotidiennement. Mais il offre une grande partde liberté à qui sait allier intuition, créativité et réalitésstratégiques.»

Exemple d’offre

■ Responsable marketing operationnelÎle-de-France 53 à 61 kE /an

Important acteur européen de l’immobilier d’entreprise.Rattaché au Directeur Marketing Communication, vousmanagez une équipe de neuf personnes. Vous créez desplans marketing pour des propriétaires afin de commer-cialiser leurs biens immobiliers. Vous montez des opéra-tions complètes de Marketing direct : ciblage, graphisme,mailing, phoning… Vos objectifs : conquête et fidélisa-tion des clients, réussite de nos projets. Vous coordonnezle marketing opérationnel sur la France.A 30-35 ans environ, de formation supérieure (ESC…).Vous avez une expérience de marketing opérationnel en Bto B, idéalement dans les services. Anglais opérationnel.Vous alliez : rigueur, imagination et sens des priorités.Vous mobilisez votre équipe sur deux axes : qualité duservice et satisfaction des clients.Source : Apec

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A voir aussi

Dans ce document


• N°8 - Responsable en immobilier d’entreprise








GÉRANCE IMMOBILIÈRE• N°10 - CHEF D’AGENCE LOCATIF IMMOBILIER

• N°11 - DIRECTEUR IMMOBILIER

• N°12 - DIRECTEUR DE PATRIMOINE

• N°13 - GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE IMMOBILIER

• N°14 - PRINCIPAL DE COPROPRIÉTÉ

• N°15 - RESPONSABLE DE GESTION IMMOBILIÈRE LOCATIVE

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N°10 - Chef d’agence locatifimmobilier

Responsable d’agence, directeur d’agence, chef de centre, chef d’antenne,responsable de centre de profit, responsable de centre de gestion,responsable d’unité de gestion

Le chef d’agence assure la gestion (technique, administrative et comptable) d’uneunité complète décentralisée d’un patrimoine locatif, qu’il s’agisse de logements,de bureaux ou de locaux d’activité. À ce titre, il est le garant au niveau local de lastratégie fixée par l’entreprise.

Cadre junior : entre 30 et 40 k�Cadre confirmé : entre 40 et 70 k�Les écarts de rémunération, incluant un intéressement et parfois des primes de performance,s’expliquent par la différence de taille des agences et donc du niveau de responsabilité, etaussi par l’employeur

■ Directeur du patrimoine

■ Direction du patrimoine

■ Service des ressourceshumaines

■ Service commercialet marketing

■ Service informatique Chef

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■ HLM (OP, SA, coopératives…)

■ SEM (Sociétés d’économiemixte)

■ Investisseurs professionnels



■ Administrateurs de biens

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LE POSTE


Pour mener à bien cette gestion, le chef d’agence est assistéd’une équipe de collaborateurs techniques, administratifsainsi que d’un nombre souvent important de personnels degardiennage.

Management

• Encadrer et animer son équipe en organisant les déléga-tions et en effectuant les contrôles adaptés.

• Décliner les objectifs qui lui ont été fixés par sadirection, tout en respectant les contraintes et lesspécificités du terrain.

• Représenter sa structure vis-à-vis des instances locales (col-lectivités locales, préfectures, partenaires et associations).

Reporting

• Élaborer et gérer le budget de l’agence.

• Suivre et analyser l’activité de l’agence à travers laconstitution et la tenue de tableaux de bord transmis ausiège.

• Décider et engager des actions correctrices, s’il y a lieu.

Gestion locative

• Négocier les baux.

• Veiller au bon encaissement des recettes (loyers et charges).

• S’efforcer de prévenir les impayés et, s’il y a lieu,rechercher une solution amiable ou engager une actionen pré-contentieux.

• Lutter contre la vacance et assurer la relocation rapidedes logements ou locaux.

Gestion technique

• Optimiser les dépenses d’entretien courant (en liaisonavec son équipe technique), en anticipant et corrigeantles dysfonctionnements.

• Assurer la cohérence de toute la chaîne technique(du gardien au responsable de site en passant par letechnicien d’agence).

• Effectuer la prévision des investissements dans le cadrede la définition de plans pluriannuels de travaux, enliaison avec les techniciens de l’agence et la direction dupatrimoine pour garantir la pérennité du patrimoine.

• Être le garant de la gestion des budgets alloués.


• Recruter le personnel de l’agence, aidé au besoin par ladirection des ressources humaines.

• Réajuster l’organisation pour atteindre les objectifsassignés.


• Animer des groupes de travail comme chef de projet, surun thème spécifique.

• Gérer des contentieux particuliers (dossiers de vente, parexemple).


Les activités du chef d’agence peuvent varier en fonction dela nature du patrimoine géré.

• Gestion de bureaux : la mission du chef d’agence estprincipalement orientée vers la gestion technique (ycompris les aspects hygiène et sécurité) et la satisfactiondes utilisateurs.

• Gestion de logements privés (administrateurs de biens) :l’accent est mis sur la gestion locative (impayés et vacancede logements), sur la recherche et la fidélisation de bonsclients.

• Gestion de logements sociaux: dans ce domaine d’activités,le chef d’agence doit avoir des compétences spécifiquesen matière notamment de politique sociale pour êtrel’interlocuteur auprès des instances locales : collectivitéslocales, DDE (Direction Départementale de l’Équipement),préfecture, etc.

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LE PROFIL

Diplômes

• DESS en droit ou sciences économiques


Filières spécialisées de l’immobilier :

• ICH (Institut de la Construction et de l’habitat)

• ESPI (École Spéciale des Professions immobilières)

• CEFORAL Bourg-en-Bresse

Expérience

Une première expérience en gestion d’immeubles estsouvent souhaitée.

Compétences

• Aptitude à l’encadrement et à l’animation d’une équipe.

• Bonne connaissance du secteur de l’immobilier.

• Rigueur administrative pour gérer d’une manière optimale.

• Gestion des conflits pour sortir de situation de crise ounégociation dans des situations litigieuses.

Personnalité

• Leader pour assumer le rôle d’encadrement et d’animationd’une équipe composée de cadres, de personnels admi-nistratifs et techniques, mais aussi de personnel peuqualifié (gardiens).

• Forte autonomie et capacité de décision importante.

• Forte capacité relationnelle avec des interlocuteursvariés.

LA MOBILITÉ

Poste précédent (P+-1)

• Gestionnaire d’immeubles


• Directeur du patrimoine

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L O C A T I F I M M O B I L I E R

Exemple d’offre

■ 2 responsables d’agence (h / f)région Centre A négocier

Office Public d’HLM (9600 logements) recrute deux cad-res administratifs ou techniques. Resp. de la gestiond’environ 2000 logements et du management d’une équi-pe de 20 personnes, vous devrez participer au dévelop-pement de votre secteur (constructions et réhabilita-tions), assurer le premier stade de la médiation sociale,garantir les relations avec les locataires, participer à laprévention des impayés, lutter contre la vacance, organi-ser et gérer les mouvements des locataires, représenterl’organisme auprès des partenaires locaux.De formation supérieure, vous possédez de réelles com-pétences en management et en gestion. Des compétencestechniques en bâtiment ainsi qu’une expérience seraientun plus.Source : Apec

TÉMOIGNAGEAnne-Hélène LABAT

Chef d’agence SCIC à Maisons-Alfort

«Encadrer, animer une équipe, organiser l’activité dechacun autour de la satisfaction du client, en respectantles contraintes et les spécificités du terrain, en veillant àl’optimisation des ressources tout en assurant la pérenni-té d’exploitation, un challenge au quotidien.»

Anne-Hélène LABAT a pris ses fonctions de chef d’agencedepuis près de 7 ans, après avoir occupé deux postes ausein du même groupe Caisse des Dépôts et Consignationscomme chargée d’études : montage d’opérations de ventes,mise en copropriété d’immeubles locatifs, création d’uneentité spécifique pour un propriétaire de commerces. Puis,elle a occupé un poste financier : mise en place de repor-ting financier pour l’ensemble des sociétés patrimoniales dugroupe.La prise de fonction en tant que chef d’agence correspondà l’objectif qu’elle s’était assignée d’acquérir une expérien-ce en management, pour prendre à terme la direction d’uncentre de profit (SA d’HLM par exemple).

Responsable d’une agence de 3500 logements sociauxrépartis sur plusieurs communes, dirigeant une équipe de45 personnes : 10 collaborateurs administratifs (gestionlocative et gestion technique) dont 2 cadres (responsablegestion locative et responsable technique et maintenance)et une équipe de 35 gardiens et gardiennes. Elle est legarant au niveau local de la stratégie fixée par sa société.Elle a une fonction d’organisation forte et de représentationvis-à-vis des instances locales.Son rôle évolue, bien sûr, elle veille à l’optimisation des res-sources pour améliorer le chiffre d’affaires, notamment endéployant des actions innovantes en matière d’impayés etde vacance de logements, en optimisant les dépenses d’en-tretien… Mais de plus en plus elle est force de propositionauprès de la direction du patrimoine dans l’établissement dela stratégie patrimoniale et dans les décisions d’arbitrage,qu’elle mettra en œuvre sur son patrimoine.

Elle s’est bâti une solide expérience, tant au niveau de lagestion technique et locative qu’au niveau relationnel(contact avec les instances locales) et bien sûr en termesde management.

Elle insiste sur le fait qu’il faut être un leader pour assumerce rôle majeur d’encadrement et d’animation d’une équipecomposée de personnels administratifs, techniques maisaussi de personnels peu qualifiés (gardiens). L’aptitude à lagestion de conflits et à la résolution de problèmes estindispensable pour sortir de situations parfois critiques (eninterne ou en externe).

Il faut être très résistant au stress, car la pression des pro-blèmes à résoudre au quotidien est grande.

Aujourd’hui, Anne-Hélène LABAT, forte de sa double expé-rience, a suivi la formation du CPA (groupe HEC), son objec-tif étant de sortir de son secteur d’activité actuel (gestionde logements sociaux) et de transposer son expériencemanagériale à un niveau plus stratégique dans l’entreprise.

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A voir aussi

Dans ce document

• N°12 – Directeur du patrimoine







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N°11 - Directeur immobilierDirecteur des services immobiliers, directeur de l’immobilier et de la logistiqueNB: Le poste peut recouvrir, en plus de l’immobilier, une ou plusieurs autres activités-support : services généraux,transports, logistique, etc.

Le directeur immobilier assume la totalité des responsabilités dans le domaineimmobilier dit d’exploitation, c’est-à-dire l’immobilier qui est nécessaire à l’entreprisepour ses besoins propres. Il assure le logement des activités de l’entreprise dans desconditions optimales de qualité et de coût et fait en sorte que l’immobilier s’adapte àtout moment à la stratégie de l’entreprise et à l’évolution de ses besoins.

Cadre confirmé : entre 75 et 180 k�La rémunération dépend du secteur (public ou privé) et surtout de l’importance du patrimoineimmobilier

■ Directeur général

■ Secrétariat général

■ Directeur administratifet financier

■ Service financier


■ Services centrauxet techniques

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ier■ Propriétaires publics (État,

régions, départements, communes)

■ Établissements publics(hôpitaux, universités…)

■ Grandes entreprisespropriétaires ou locatairesd’un important patrimoineimmobilier

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LE POSTE


Élaboration et mise en place de la stratégie immobilièreet patrimoniale

• Élaborer les plans de patrimoine et décider des actions àmener en fonction de la stratégie de l’entreprise.

• Préciser, pour l’entreprise, les critères et les conditions dechoix entre la propriété et la prise à bail.

Valorisation du patrimoine

• Procéder aux arbitrages et aux cessions d’immeubles oude locaux.

• Mettre en place une démarche de valorisation du fonciernon bâti : construction d’immeubles, cession, location,etc.

Construction

• Rechercher et mettre en place les financements etassurer la maîtrise d’ouvrage des opérations, soitdirectement, soit indirectement.

Prises à bail

• Coordonner les activités de gestion des prises à bail, quicomprennent la recherche des nouveaux locaux et la ges-tion des baux en cours: paiement des loyers et des charges.

Gestion administrative et fiscale

• Coordonner les activités de gestion administrative(inventaire immobilier) et fiscales de locaux : impôtfoncier, taxe professionnelle, taxe sur les bureaux enIle-de-France, etc.

Hygiène, sécurité et sûreté

• Établir, dans le respect des textes en vigueur, les dispo-sitions à prendre en matière d’hygiène, de sécurité et desûreté, et contrôler leur application.

Gestion et exploitation des immeubles

• Organiser et contrôler la gestion et l’exploitation desimmeubles, en définissant les solutions optimales :moyens internes, entreprises sous-contrats, contrats mul-titechniques ou multiservices, contrat de « facilitiesmanagement», etc.

Contrôle et maîtrise des coûts immobiliers

• Contrôler le coût total immobilier et prendre les dispositionspour veiller en permanence à un rapport qualité/prixoptimal.

• Mettre en place et suivre des tableaux de bord et desindicateurs.


• Coordonner la gestion des activités : recherche des loca-taires, facturations, etc., si l’entreprise donne à bail unepartie de ses locaux à d’autres locataires.

• Coordonner et gérer les activités d’un certain nombre deconseils extérieurs : experts, négociateurs, consultants,etc.


Le poste dépend des caractéristiques du patrimoine : impor-tance en nombre de sites et en nombre de mètres carrés,dispersion du patrimoine (entre plusieurs localisationsnationales et /ou internationales). Il dépend aussi de latechnicité des immeubles gérés : immeubles de grande hau-teur (IGH), établissements recevant du public (ERP), etc.Par ailleurs, la nature des locaux est importante : bureaux,usines, entrepôts, agences, etc.

Le contenu du poste peut également être infléchi pour tenircompte de la stratégie de l’entreprise : politique de vente dupatrimoine, politique d’externalisation de l’exploitation-maintenance, etc.

Enfin, dans les groupes, la fonction immobilière de la hol-ding intègre la définition de la politique immobilière pourl’ensemble des filiales et le contrôle de sa mise en œuvre(système de tableaux de bord et de reporting).

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LE PROFIL

Diplômes

• Diplômés de l’ICH et l’ESPI

• Ingénieurs grandes écoles (Polytechnique, Centrale,Ponts et Chaussées, ESTP, etc.), Écoles supérieure decommerce (HEC, ESSEC, etc.)

• DESS d’Urbanisme et d’Aménagement de l’IEP

• DESS management de l’immobilier de Paris Dauphine

• Mastère MOGI de l’ESTP

Compétences

• Techniques du bâtiment et de la construction.

• Parfaite connaissance des montages financiers et dumontage d’opération.

• Le cas échéant : Loi MOP et marchés publics, montagesjuridiques alternatifs.

• Marketing immobilier.

• Droit de l’urbanisme et de la construction, des marchésd’ingénierie et de travaux, de la gestion immobilière.

• Réglementations relatives à la sécurité.

• Économie de la construction.

• Gestion de projet.

Personnalité

• Manager, pour animer les équipes internes et externes.

• Capacités de négociation vis-à-vis des partenaires etprestataires.

• Forte capacité de travail compte tenu de l’importance destâches confiées et des inévitables «pointes».

LA MOBILITÉ


• Responsable des services généraux

• Directeur du développement

• Ingénieur des travaux

• Ingénieur maintenance


• Directeur immobilier de la holding ou dans un organismede plus grande envergure

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TÉMOIGNAGEMichel MILLERIOUX

Responsable immobilier chez Pages Jaunes(régisseur de publicité)

«J’assume la totalité des responsabilités de l’entreprisedans le domaine immobilier.»

De formation ingénieur en bâtiment, il a participé, au seind’entreprises BTP, à la réalisation de grands chantiers enFrance. Chargé d’affaires dans une société internationaled’ingénierie, il a animé et dirigé les études d’importantesopérations livrées clé en main au Moyen-Orient de 1978 à1988.Depuis 1990, après avoir été responsable du projet de cons-truction du siège social d’ODA/Pages Jaunes, il rejointcette société en tant que responsable de l’immobilier et desAchats.«Mon objectif est de contribuer à la réalisation des objectifsstratégiques de l’entreprises dans une mission de mise enplace et de mise en œuvre des moyens, des services et desprocédures permettant à l’ensemble des collaborateurs del’entreprise d’assumer leurs responsabilités professionnelles,dans un environnement efficace. De permettre ainsi à l’en-treprise d’exercer son cœur de métier dans des conditionsoptimales en terme de qualité de service et de coût.»

Michel MILLERIOUX assure des missions très diverses dansles domaines suivants :• Les métiers de l’immobilier : recherche de locaux, négo-

ciation et gestion administrative des baux (loyers,charges, copropriété, etc.), négociation et gestion desopérations de maintenance et d’entretien des immeubleset de leurs équipements techniques. Aménagements,gestion des espaces, déménagements et réaménagements.La gestion financière et administrative d’un budgetannuel avoisinant les 20 millions d’euros pour un siège de22000 m2 et 40000 m2 répartis sur une trentaine de sitesen province.

• Le métiers des achats : dans ce cadre, il négocie et gèrel’ensemble des achats hors production et informatique(biens et services) pour réaliser des économies d’échelle.

• Le métier des services généraux : principalement assurédans l’immeuble du siège social, il gère l’ensemble desmétiers de services : reprographie, flotte automobile,courrier, audiovisuel, accueil, télécommunication… Ilassure la responsabilité dans le domaine de la sécurité-sûreté : contrôle d’accès et sécurité des biens et des per-sonnes (incendie et accident du travail). Il gère aussi lesproblèmes d’assurances.

La prise en compte et le traitement des réclamations doi-vent être rapides, car les utilisateurs sont de plus en plusexigeants.Il ne faut pas oublier que les conditions d’environnement du

poste de travail des collaborateurs sont un des facteursimportants du climat dans l’entreprise.

«C’est un métier très polyvalent, sa richesse tient dans ladiversité des actions et des interlocuteurs. Être réactif etsavoir gérer les problèmes, anticiper tout en maîtrisant lesbudgets alloués, sont des atouts majeurs de réussite dans cemétier. C’est un métier passionnant, car il demande de réagirsur du ponctuel très souvent et d’agir sur le long terme enpermanence.»

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A voir aussi

Dans ce document

• N°17 – Ingénieur de maintenance

• N°19 – Responsable des services généraux






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N°12 - Directeur du patrimoineDirecteur de la gestion locative, directeur de la gestion immobilière

Le directeur du patrimoine est responsable de la mise en œuvre et de l’optimisationdes différents moyens nécessaires à la gestion locative d’un patrimoine immobilier. Àce titre, il est le garant de la qualité des services rendus par le bailleur en matière delocation et de maintenance du patrimoine. En matière de construction, il est le clientde la maîtrise d’ouvrage.

Cadre confirmé : entre 42 et 53 k� en petite structure et jusqu’à 100 k� et plus dans ungrand organisme (plus de 15000 lots)


■ Direction du développement ■ Direction administrativeet financière

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oine■ HLM (OP, SA, coopératives…)





■ Administrateurs de biens(de taille importante)

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LE POSTE


Management

• Encadrer, animer, coordonner, informer et gérer lepersonnel, constitué d’administratifs et de personnel degardiennage.

• Répartir les tâches et les moyens pour répondre auxattentes des clients en matière de qualités des presta-tions fournies et aux obligations liées au bail.

Recettes locatives

• Participer à la définition de la politique des loyers etmettre en œuvre la politique définie après délibérationdu conseil d’administration.

• Assurer le suivi des indicateurs d’activité, en particulier :impayés, vacance.

• Piloter les actions de lutte contre les impayés(pré-contentieux, contentieux).

• Piloter la stratégie de lutte contre la vacance en déve-loppant une démarche marketing, en optimisant le projetqualité (valoriser le patrimoine, son image).

• Assurer le suivi et l’arbitrage de la régularisation annuelledes charges locatives et le réajustement annuel desprovisions.

Travaux

• Participer, en relation avec la direction du développe-ment, à l’élaboration et à la validation des programmesannuels ou pluriannuels de développement du patrimoine(travaux neufs, acquisition-amélioration, réhabilitation,entretien).

• Assurer le suivi de l’exécution des programmes de travauxréalisés par les agences ou les prestataires et veille aurespect des budgets.

• Gérer et renégocier les contrats d’entretien.

• Suivre la gestion des sinistres et des dommages et être enla relation avec les locataires et les assureurs.


• Faire des propositions en fonction de l’état de la demandeet de l’état du marché.

• Mettre en œuvre et suivre les relations avec les collecti-vités locales, les instances représentatives de locataires,les DDE (Directions Départementales de l’Équipement),les préfectures, etc.


Selon les configurations organisationnelles (décentralisa-tion de la gestion) et le nombre de biens gérés, les attribu-tions du directeur du patrimoine peuvent varier.

Lorsqu’il y a des agences décentralisées, ce qui estsouvent le cas, son rôle est :

• Assurer le contrôle et la coordination des activités dusiège (contentieux et gestion locative) et des agencesdécentralisées au moyen d’indicateurs d’activités.

Dans le cas des organismes de logement social :

• Assurer le suivi de la politique d’action sociale (pré-contentieux et contentieux) en veillant à la cohérenceinterne du dispositif de lutte contre les impayés et avecle dispositif d’insertion,

• Organiser le contrôle annuel des ressources pour l’appli-cation du surloyer de solidarité et le paiement à l’État,

• Évaluer les besoins en habitat adapté (recherche foncière,faisabilité et mise en adéquation avec le profil de lafamille).

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LE PROFIL

Diplômes

• Maîtrise, DESS de droit, de sciences économiques,de gestion

• Écoles supérieure de commerce et de gestion

• Sciences Po Urba

• École d’ingénieurs

Expérience

Ce poste est destiné à un cadre expérimenté d’au moins 10à 15 ans d’expérience.

Compétences

• Capable d’élaborer une stratégie et d’anticiper sur l’évo-lution des missions des services et des agences.

• Droit de l’habitat (loi SRU, etc.), droit de l’immobilier.

• Quelques connaissances techniques en matière d’immobi-lier, de sécurité ou d’hygiène constituent un plus.

Personnalité

• Aptitude à organiser le travail en équipe afin d’optimiserles ressources humaines disponibles.

• Souci constant d’obtenir des résultats grâce à son inves-tissement dans des démarches de progrès.

• Aptitude à communiquer tant en interne que sur le plancommercial pour faire faire comprendre les enjeux.

LA MOBILITÉ


• Chef d’agence en immobilier locatif

• Gestionnaire de portefeuille immobilier

• Responsable entretien/maintenance/ technique

• Chef de service juridique dans l’immobilier


• Direction générale de société immobilière

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Exemple d’offre

SA d’HLM ayant pour vocation principale de construire etde gérer des logements locatifs. Implantée dans la plu-part des municipalités du Nord, nous gérons un parc de3000 logements. Notre dynamique de croissance s’appuiesur notre savoir-faire qualitatif et un patrimoine immobi-lier attractif.

DirecteurRattaché au Président, vous impulsez et mettez en œuvreles orientations stratégiques validées par le Conseild’Administration. Directeur de la société et responsabledu développement de notre parc immobilier, votre mis-sion se décline autour des axes suivants :- Proposer des leviers de déploiement de notre politiquepatrimoniale, - œuvrer à notre croissance en favorisantdes partenariats forts et en développant des synergiesinternes/externes, - fixer les objectifs et la politique destrois services opérationnels (commercial, technique,financier) et coordonner leur action, fédérer votre équipeautour des projets de l’entreprise, - optimiser la gestionopérationnelle de l’activité : organiser et contrôler lesrésultats, analyser les performances et assurer l’équilibrefinancier.De formation supérieure (Bac+5, écoles d’Ingénieurs, for-mation économique ou juridique…), vous possédez impé-rativement une expérience de direction ou de manage-ment, dans l’immobilier de la construction ou le mondeHLM, acquise de préférence dans la région.Vos qualités de manager et de gestionnaire vous permet-tent de gérer votre activité avec dynamisme et rigueur,vos talents relationnels d’évoluer avec aisance dans lemilieu institutionnel de l’immobilier.Source : Cabinet Argos

TÉMOIGNAGEBernard RIBERAT

Directeur gestion locative chez Foncia Paris

«L’élément fondamental de mon métier, c’est l’animationd’un centre de profit, à savoir satisfaire le client finaltout en développant la rentabilité, dans une démarched’amélioration permanente du service rendu, et d’optimi-sation de l’outil de travail. »

Bernard RIBERAT a pris ses fonctions de directeur gestionlocative depuis 3 ans. Diplômé de l’IEP de Toulouse, il tra-vaille successivement dans un cabinet de consultants puisdans un cabinet d’administration de biens où il pratique lagestion locative et encadre une équipe de quatre négocia-teurs. Il fait ensuite le choix d’évoluer vers une directiond’équipe élargie, et intègre le groupe Foncia disposant d’unoutil de travail solide et innovant, que l’on peut façonneren fonction des objectifs à atteindre.

Sa prise de fonction en tant que directeur gestion locativevalorise l’ensemble de ses compétences acquises jusqu’alors,et correspond à son souhait d’acquérir une expérience dumanagement. Il s’agit d’un objectif intermédiaire, pourprendre à terme la direction d’un cabinet d’administrationde biens, et ainsi gérer un centre de profit d’une dimensionsupérieure avec une diversité professionnelle : gestion loca-tive, copropriété, transaction, comptabilité mandants.

Aujourd’hui responsable de la gestion, de l’entretien et dela valorisation d’un portefeuille de 2900 lots (habitation,commerciaux, code civil), ses missions sont variées.• Il met en œuvre les directives de la direction générale

(évolutions, cahiers des charges, éthique).• Il dirige en direct une équipe de six gestionnaires et

accueille régulièrement des nouveaux collaborateurs enpériode d’intégration ; il est en contact permanent avecles négociateurs locations sur le terrain.

• Il assure le bon fonctionnement du service (organisation,règlement des priorités et des dossiers difficiles…).

• Il développe le portefeuille de gérance.• Il assure un rôle de représentation auprès des clients et

d’instances diverses.

Plusieurs tendances font évoluer son rôle :• La clarté et la transparence exigées dans les moyens enga-

gés tendent à assainir la profession dans son ensemble.• La réactivité nécessaire dans la démarche commerciale et

notamment dans le règlement des problèmes fait la diffé-rence pour garder un client ou en gagner de nouveaux.

• La sensibilisation des propriétaires à l’aspect patrimonial,qu’ils soient investisseurs ou en gérance pure, ancre davan-tage le métier dans sa dimension de conseil personnalisé.

«Au-delà des compétences techniques, juridiques, adminis-tratives et commerciales, je concentre mes efforts sur lemanagement : organiser, déléguer, responsabiliser, maintenirles équilibres au sein de mon équipe afin d’optimiser lesrésultats du service.»

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A voir aussi

Dans ce document

• N°10- Chef d’agence en immobilier locatif


• N°18 - Responsableentretien/maintenance/ technique






Exemple d’offre

■ Directeur du patrimoine h / fMarseille 36 k� /an

SEM immobilière de 2000 logements, implantée dans lesBouches-du-Rhône recherche dans le cadre de son déve-loppement un directeur du patrimoine. Vous avez uneexpérience réussie dans la gestion locative d’un patri-moine immobilier (de préférence social), et une connais-sance validée en conduite de projet de réhabilitation. Envéritable bras droit du directeur, vous aurez à : superviserle service gestion locative ; piloter la stratégie patrimo-niale locative de la société ; élaborer et suivre le plan depatrimoine et des opérations de réhabilitation.Source : Apec

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N°13 - Gestionnaire deportefeuille immobilier

Gérant, «portofolio manager», «property manager»

Le gestionnaire de portefeuille assure la responsabilité globale de la gestion pour unportefeuille d’immeubles dans le cadre des mandats confiés par le ou les propriétaires.Il a de plus en plus un rôle de conseil dans la valorisation des patrimoines.

Cadre junior : entre 35 et 42 k�Cadre confirmé : entre 42 et 60 k�


■ Directeur de la gestion locative

■ Directeur de clientèle

■ Administrateur de biens

■ Service juridique ■ Service contentieux

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■ Administrateurs de biens ■ Property managers

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LE POSTE


Il est assisté d’une équipe assurant la gestion comptable etla gestion technique courante.

Sur un plan général

• Animer l’équipe de gérance : planification, coordinationet contrôle des activités.

• Émettre des appels de loyers et de charges.

• Veiller en particulier à limiter la vacance de logements oude locaux au minimum.

• Prévenir les impayés de loyers et effectuer les relances,et mettre en œuvre les procédures pré-contentieuses etcontentieuses adéquates.

• Souscrire les assurances nécessaires et traiter les dossierssinistres

Gestion technique

• Préparer et gérer les contrats de maintenance et d’ex-ploitation, travaux d’entretien

• Proposer les budgets de gros entretien et de grosses répa-rations.

• Organiser la gestion des réclamations.

• Garantir la bonne gestion des charges locatives : prépara-tion des budgets, établissement des provisions, réparti-tion, régularisation.

• Préparer les budgets d’immeubles et les soumettre auxpropriétaires.

Comptabilité

• Contrôler la gestion comptable et financière des biens :encaissements et paiements.

• Effectuer un reporting complet et régulier des activitésde gestion : état locatif, vacants, impayés, rentabilitélocative à l’aide de tableau de bord fournissant les indi-cateurs statistiques essentiels.

Commercialisation

• Être une force de proposition auprès des propriétairespour la valorisation de leurs biens : travaux de remise enétat ou d’amélioration, mise en location de surfaces loca-tives nouvelles, recettes auxiliaires, voire cession du bienet réinvestissement, etc.

• Proposer aux propriétaires des services complémentaires :assurances impayés, garantie de loyers, assurances multi-risques, etc.

Stratégie

• Gérer les mandats reçus, les faire renouveler.

• Développer son portefeuille en recherchant des biens nou-veaux de la part de clients actuels ou de nouveaux clients.


• Recevoir des mandats de commercialisation (mise enlocation).

• Être l’initiateur de campagnes de maîtrise des charges(taxe sur les bureaux, maîtrise d’énergie, etc.).

• Suivre l’état technique de ses immeubles et veiller qu’ilsrespectent les réglementations en vigueur (amiante,légionnellose, plomb, etc.).

• Participer aux opérations de cession (constitution desdata room), compte tenu de sa connaissance du patri-moine géré.


Le contenu du poste dépend fortement de la nature desbiens gérés : logements, bureaux, entrepôts, etc.Dans le logement, les lots sont plus nombreux, les régle-mentations plus contraignantes, la rentabilité plus faible.Dans l’immobilier d’entreprise, les lots sont plus importantset donc moins nombreux, les exigences des investisseursplus fortes.Le poste peut intégrer une seule nature de biens ou êtreplus territorial, mais en mixant les natures de biens.

Il dépend également de la nature du propriétaire; le petit pro-priétaire de logement sera plus sensible aux contacts humains,l’investisseur étranger sera très exigeant en matière de repor-ting (aussi bien sur le fond que sur la forme) et de rentabilité.

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LE PROFIL

Diplômes

• Maîtrise, DESS, DEA en droit immobilier


• Formations spécialisées en immobilier : ICH (Institut dela Construction et de l’Habitat), ESPI (École Spéciale desProfessions immobilières)

Expérience

Les jeunes diplômés peuvent occuper la fonction de ges-tionnaire junior, mais celle-ci requiert une expérience d’en-cadrement d’équipe.

Compétences

• Excellentes connaissances juridiques notamment en droitde la construction et de la gestion immobilière (loiHoguet, loi de la propriété, baux d’habitation, baux com-merciaux, etc.).

• Connaissances techniques minimales en bâtiment.

• Connaissance des techniques financières actuelles, detype cash-flows actualisés (discounted cash-flows – DCF).

• Compétences managériales pour assurer l’encadrement del’équipe ou des équipes de gestion.

• Anglais courant, dans l’immobilier tertiaire, pour lesinvestisseurs étrangers.

Personnalité

• Rigoureux dans la gestion pour pouvoir rendre compteaux propriétaires.

• Ouvert au dialogue et à la négociation.

• Persuasif et convaincant face à ses interlocuteurs.

• Capable de s’adapter à un environnement mouvant, enraison de la diversité des clients et de leurs besoins.

LA MOBILITÉ


• Responsable de gestion immobilière


• Gestionnaire d’actifs immobiliers (asset manager)

• Gestionnaire de patrimoine immobilier

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Exemple d’offre

■ Gérant portefeuille logements h / fPuteaux (92) A négocier

Administrateur de biens d’investisseurs institutionnels.Sous la responsabilité du directeur de clientèle, vousassurez l’ensemble des prestations rendues pour le patri-moine logements, garantissez la qualité et la fiabilité vis-à-vis des clients propriétaires locataires. Vous co-animezles équipes de gérance, planifiez, coordonnez et contrô-lez les activités administratives comptables et tech-niques. Vous analysez les éléments statistiques, compta-bles et budgétaires et faites assurer leur régularisation.Vous proposez des solutions techniques ou commercialespermettant de rentabiliser le patrimoine et coordonnez laprise en charge des nouvelles opérations.De formation 3e cycle droit immobilier ou similaire vousjustifiez d’une expérience de la gestion immobilière et del’encadrement d’équipes de gestion. Déplacements enrégion parisienne sur les sites immobiliers.Source : Apec

TÉMOIGNAGEFabienne THOMAS

Responsable de gestion dans le département immobi-lier d’entreprise, au sein de la société foncière Gecina

«Ma mission principale est la valorisation des immeublesqui me sont confiés : 100 immeubles pour une surface de200000 m2 de bureaux, boutiques et locaux d’activités.»

Titulaire d’une maîtrise de gestion et d’un DESS en écono-mie de la construction et des activités immobilières avec unstage effectué au sein du département immobilier tertiairedes AGF, Fabienne Thomas débute sa carrière à Sefimegcomme responsable de gestion, où elle a en charge la ges-tion d’un patrimoine mixte en logements et bureaux en res-tructuration. En 1999, elle rejoint la société Gecina(Sefimeg étant absorbée par cette dernière, en juin 1999),où elle occupe la même fonction.

«Compte tenu de la nouvelle organisation de Gecina, lemétier évolue et, aux compétences classiques, s’ajoutentd’une manière significative la compétence financière et lacompétence de management de projet.»En effet, elle est responsable de la gestion locative deslocaux depuis leur mise en location jusqu’à la sortie deslieux. A ce titre, elle assure un certains nombre d’activités :signature de contrats, rédaction et négociation des bauxcommerciaux et avenants, elle réalise les appels de loyers etcharges, elle gère la relation clientèle sous toutes ses for-mes (suivi des réclamations, recherche de nouvelles surfa-ces, etc.).

«Aujourd’hui, je suis responsable du compte d’exploitationdes immeubles que je gère et donc des taux de rentabilité quien découlent. J’ai donc “ la main“ pour ajuster mes actionset trouver les leviers nécessaires pour améliorer les résultats.Pour cela, je fixe et optimise les loyers et les charges (nou-veaux entrants et lors des renouvellements de baux). Je suisamenée à réagir sur les investissements restructurations,transformations de logements en surfaces de bureaux parexemple (cette opération demande une dérogation).»Elle décide de la réalisation ou non de travaux (le respon-sable technique de l’immeuble apporte les estimations etdevis nécessaires à l’arbitrage).«En fait, j’exerce sur les immeubles dont j’ai la charge, unemission d’asset management, de valorisation de ces actifs !»Le management de projet est aussi une des nouvelles com-pétences nécessaires à l’exercice de ce métier : en effet, elleest associée à la direction des programmes à la réalisationde gros projets de restructuration.«C’est un métier qui requiert une grande polyvalence et desconnaissances dans beaucoup de domaines : je réalise l’en-semble de cette mission avec l’appui des services transver-saux : le service juridique, contentieux, technique, etc.»Dans le cadre de l’évolution de la structure vers un déve-

loppement du département immobilier d’entreprise,Fabienne Thomas souhaite élargir ses compétences parl’exercice d’un poste d’encadrement.

Exemple d’offre

■ Property managerParis 40 à 48 k� /an

Un administrateur de biens anglo-saxon recherche unproperty manager. Chargé de seconder le directeur du pro-perty management, il assure, aidé de deux assistantes degestion, la gestion locative complète d’un patrimoine enimmobilier d’entreprise appartenant à une clientèle d’in-vestisseurs étrangers (300000 m2 situés en Ile-de-France,volume en augmentation à très court terme). Missions :traitement et suivi des baux commerciaux, quittance-ment, suivi des impayés, vérification des appels de fonds(syndic externe) et redditions de charges, budgets en liai-son avec les services comptables et techniques, relationsavec les asset managers et les propriétaires.35 à 45 ans, expérience très confirmée de la gestiond’immeubles tertiaires acquise chez un institutionnel, unconseil ou un administrateur de biens. Bilingue anglais.Connaissance du logiciel Altaix appréciée. Esprit d’équi-pe, habitude du reporting dans un environnement inter-national et fort sens du service.Source : Apec

GE S T I O N N A I R E D E P O R T E F E U I L L E I M M O B I L I E R©

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A voir aussi

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N°14 - Principal de copropriétéResponsable de copropriété, principal de régie

Le principal de copropriété gère les copropriétés dont le cabinet à la charge sur lesplans administratif, comptable, financier et technique.

Cadre débutant/ junior : entre 25 et 30 k�Cadre confirmé : entre 30 et 60 k� pouvant comprendre des primes d’intéressement

■ Directeur de copropriété

■ Copropriétaires

■ Entreprises d’entretien et deréparation des immeubles

■ Sociétés d’assurance

■ Avocats et huissiers

■ Gardiens d’immeubles

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iété■ Syndics de copropriété

■ Administrateurs de biens avecune activité de syndic decopropriétés

■ Cabinets immobiliers avecune activité de syndic decopropriétés

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LE POSTE


Pour mener à bien cette gestion, le principal de coproprié-tés peut être assisté de gestionnaires (techniques, compta-bles…), en fonction du nombre de lots à gérer.

Commercialisation

• Assurer la qualité de la gestion, la stabilité et la péren-nité des mandats de gestion dont il a la charge.

• Informer les clients et des copropriétaires sur toutes lesdémarches entreprises pour le compte de l’immeuble.

Gestion technique

• Assurer la maintenance technique et le suivi des réclama-tions courantes des copropriétaires, les visites des immeu-bles, les calendriers de l’exécution et des paiements destravaux, les relations et le suivi des prestataires de servi-ce (architectes, bureaux de contrôle, entreprises…).

• Définir les travaux à engager dans le cadre du budgetcourant ou à présenter à l’assemblée générale.

• Lancer les appels d’offres auprès des entreprises.

• Souscrire les contrats d’entretien pour le compte des pro-priétaires.

• Assurer le suivi des décisions des assemblées générales,en matière de travaux.

• Être le garant de l’exécution du règlement de copropriétéet des décisions issues des assemblées générales ordinai-res et extraordinaires.

Administratif

• Assurer l’ensemble des tâches administratives, financièreset comptables : établissement et contrôle des budgets,contrôle de la trésorerie des immeubles, vérification descomptes, mise en place et suivi des procédures de recou-vrement.

• Prévoir et convoquer les assemblées générales et lesconseils syndicaux, puis en assurer la conduite et enrédiger le compte rendu.

• Assurer le suivi de la trésorerie et de la comptabilité dela copropriété, répartition des charges, règlement desfournisseurs, en relation avec le responsable comptablede copropriété.

• Déclarer et suivre des sinistres, et être en relation avecles assureurs.

Les activités secondaires

• Réaliser le montage de dossiers de financement et desubventions (ANAH, ADEME…)

• Prendre en charge la gestion de personnel : gardiens,employés d’immeubles (si ce n’est pas un prestataire deservice qui assure les prestations).


Ses attributions varient en fonction de la nature du mandatconfié et du type de patrimoine.Dans les logements, les interlocuteurs sont nombreux et lesapproches en général moins techniques.Dans les bureaux, les interlocuteurs sont davantage profes-sionnels et soucieux de la qualité du service, ainsi que de larentabilité.Dans les résidences de vacances, la gestion des «multipro-priétés» peut être rendue plus délicate par le grand nombred’interlocuteurs et le risque de dégradation du patrimoine.

L’apparition de copropriétés en difficulté a fait émerger unmétier de responsable de copropriété quelque peu différentde celui du métier de responsable classique. «Gestionnairede copropriétés dégradées et en difficultés» ou « syndicsocial ». Outre les missions classiques d’un syndic de copro-priété, il doit mettre en œuvre tous les moyens pour enrayerles processus de dégradation : identification des dysfonc-tionnements, définition d’un programme de réhabilitation,suivi personnalisé des propriétaires et des locataires, réta-blissement de la gestion collective, maîtrise des chargesUne approche sociale de la gestion est requise dans ce cas.

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LE PROFIL

Diplômes

• Maîtrise, DESS, DEA en droit de l’immobilier

• Formations spécialisées en immobilier : ICH, ESPI

Expérience

C’est un poste peu ouvert aux débutants, une expérience de3 à 5 ans dans la gestion immobilière est généralementrequise ; cependant des jeunes diplômés avec un stage dansle secteur immobilier peuvent être recrutés pour un postede gestionnaire de copropriétés.

Compétences

• Bonnes connaissances techniques du bâtiment pour assu-rer l’entretien et la maintenance des immeubles.

• Bonnes connaissances juridiques, notamment en matièrede droit de la copropriété.

Personnalité

• Fibre commerciale, bonne aisance relationnelle avec lesdifférents copropriétaires.

• Leader pour assumer le rôle d’animation et de conduitede réunions avec les copropriétaires, mais aussi les entre-prises prestataires.

• Aptitudes à la négociation tout en faisant preuve d’auto-rité pour satisfaire aux exigences des clients en évitanttout dérapage de gestion.

• Gestion des conflits pour sortir de situation de crise ounégociation dans des situations litigieuses.

• Résistant, car la pression des problèmes à résoudre auquotidien est grande et les horaires des assemblées géné-rales, souvent mal réparties dans le temps, mobilisent denombreuses soirées.

LA MOBILITÉ


• Gestionnaire de copropriétés


• Directeur de copropriétés

• Chef d’agence

• Création d’un cabinet de syndic

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Exemple d’offre

■ Gestionnaires de copropriétés en difficultéParis 25à30 kE /an

Structure affiliée au pacte de Paris et au 1er groupe d’ha-bitat social en France, nous assurons en vue de leurredressement la gestion de copropriétés dégradées et endifficulté appartenant à des populations aux ressourcesmodestes (25 immeubles environ). Nous recherchons unnouveau syndic social. Au-delà des missions classiquesd’un syndic de copropriété (gestion courante, préparationet tenue des assemblées générales, suivi de travaux), ildevra mettre en œuvre tous les moyens pour enrayer lesprocessus de dégradation : identification des dysfonction-nements, définition d’un programme de réhabilitation,suivi personnalisé des propriétaires et locataires,rétablissement de la gestion collective, maîtrise descharges…De formation Bac+4/5 (droit immobilier, ICH…) avec unepremière expérience ou des stages dans le secteur immo-bilier. Une bonne connaissance des techniques du bâti-ment sera un atout. Motivation pour l’immobilier socialnécessaire.Source : Apec

TÉMOIGNAGEDavid HATTEZ

Principal de copropriété chez Foncia Laporte à Paris

«Le principal de copropriété est un homme-orchestre. Ildoit savoir jouer de tous les instruments pour assurer lapérennité des biens.»

David HATTEZ, 28 ans, a pris ses fonctions de principal decopropriété chez Foncia depuis le début de l’année 2002.Diplômé en gestion et logistique, il démarre sa carrière dansune étude d’huissier de justice où il prend en charge lagestion d’immeubles.Cette première expérience l’incite à créer et développer uncabinet d’administration de biens. Mais très vite il prendconscience qu’il est difficile pour un jeune diplômé de créersa propre structure. Il intègre alors un cabinet indépendanten tant que gestionnaire de copropriété, mais les possibili-tés d’évolution sont limitées. Il décide donc de rejoindre legroupe Foncia.

David HATTEZ gère aujourd’hui 50 immeubles, soit près de1800 lots. Pour mener à bien cette gestion, il est assistéd’une collaboratrice. Ils assurent ainsi en binôme le suiviadministratif, comptable, juridique et technique de leursbiens.Le principal de copropriété chez Foncia est en contact per-manent et direct avec ses clients. Il est de ce fait le garantde l’exécution du règlement de copropriété et des décisionsprises en assemblées générales.

«La copropriété est un métier diversifié mais difficile. Il estdonc impératif de maîtriser parfaitement ses dossiers, ce quiimplique une grande rigueur administrative.»

La rigueur, l’organisation, l’implication et le relationnelsont la clé de voûte du succès.L’aptitude à la négociation ainsi qu’à la gestion de conflitsest indispensable pour satisfaire aux exigences des clients.

David HATTEZ souhaite se stabiliser chez Foncia et valoriserses compétences à travers les méthodes et les procédures dugroupe.Il aimerait évoluer vers un poste de directeur de copropriétéen cabinet ou rejoindre le service copropriété de la holding.

Exemple d’offre

■ Principal de régie (h / f)Lyon 30 à 35 kE /an

Régie d’administration de biens réputée. Vous prendrezen charge la gestion administrative, juridique, techniqueet budgétaire d’un portefeuille de 2200 lots environ Vousassurerez la gestion au quotidien des immeubles, la pré-paration et la tenue des assemblées générales et desconseils syndicaux, la rédaction des procès verbaux, lescommandes, les suivis des travaux et des budgets, la ges-tion du personnel d’immeubles, mais également la ges-tion des relations avec les différents intervenants : copro-priétaires, fournisseurs…De formation supérieure Bac+ 4 (Droit…), vous avez uneexpérience significative dans la fonction. Vous maîtrisezles outils bureautiques, vous êtes motivé, consciencieux,organisé et vous faites preuve d’autorité. Poste évolutif.Source : Apec

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A voir aussi

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N°15 - Responsable de gestionimmobilière locative

Gestionnaire immobilier, responsable locatif inspecteur de gérance,gérant, chargé de clientèle

Le responsable de gestion immobilière assure l’ensemble des tâches de gestion locati-ve d’un patrimoine immobilier, de la désignation du locataire à la clôture du compteaprès son départ. Il veille à l’occupation du parc placé sous sa responsabilité et assu-re l’encaissement des loyers et des charges. Il intègre les multiples facettes de la ges-tion locative pour assurer la production d’un service cohérent et de qualité pour lasatisfaction du client : gestion administrative, commerciale et technique.

Cadre junior : entre 27 et 32 k�Cadre confirmé : entre 32 et 37 k�Des primes d’intéressement sur résultats peuvent être attribuées (atteintes d’objectifs enmatière de location de biens vacants et de résorption d’impayés de loyer)

■ Directeur du patrimoine ■ Chef d’agence

■ Personnels de l’agence(administratifs, techniques)

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■ HLM (OP, SA, Coopératives)





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LE POSTE


Avant la mise en location

• Gérer la demande locative : enregistrement des demandesde location (logements, bureaux, commerces).

• Recevoir des candidats : visite des locaux et réponse auxdemandes d’informations (localisation, niveau de char-ges, proximité des transports…).

• Analyser des candidatures.

• Gérer les attributions.

Durant la vie du bail

• Préparer la signature des baux.

• Intégrer les données permettant de lancer la facturation.

• Réaliser les états des lieux d’entrée et remise des clés aulocataire.

• Gérer les réclamations et toutes demandes d’interventionde la part des locataires.

• Gérer les relances des impayés et mettre en œuvre lesprocédures pré-contentieuses et contentieuses.

• Assurer le suivi et les relances des polices d’assurance deslocataires.

• Gérer les dossiers de sinistre en liaison avec le servicetechnique.

A la fin du bail

• Enregistrer les congés des locataires et la réalisation desétats des lieux de sortie.

• Établir des soldes de compte des locataires et garantirl’adéquation des décisions avec les textes juridiques quiles régissent.


Représenter la société lors de commissions : logementsprivés ou sociaux, représentation en cas d’impayés auxcommissions FSL (Fonds Solidarité Logement).


Assurer, lors de la livraison de programmes neufs, des perma-nences sur place pour la commercialisation du patrimoine,c’est-à-dire sa mise en location, si cela n’est pas fait par seschargés de clientèle.


Les activités du responsable de gestion immobilièrepeuvent varier en fonction de la nature du patrimoinegéré.

• Gestion de bureaux : l’activité est principalement orientéevers la gestion technique (y compris les aspects hygièneet sécurité) et la satisfaction des utilisateurs.

• Gestion de logements privés (administrateurs de biens) :l’accent est mis sur la gestion locative (impayés et vacan-ce de logements), sur la recherche et la fidélisation debons clients.

• Gestion de logements sociaux: dans ce domaine d’activité,le responsable de gestion immobilière a une approchesociale de la gestion, notamment pour l’attribution delogements sociaux (critère d’occupation des logementsavec conditions de ressources), les impayés de loyer (loiSRU…), etc.

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LE PROFIL

Diplômes

• Bac+2 minimum de type BTS

• Bac+4 : maîtrise en droit ou en économie

• Formation spécialisée en immobilier ESPI ou ICH.

Expérience

Une première expérience en gestion immobilière est sou-haitée. Pour les débutants, le statut cadre est octroyé aprèsune expérience probante.

Compétences

• Bonne connaissance de l’ensemble des étapes de la ges-tion d’un bien (de l’étude des candidatures à la sortie deslieux).

• Capacités d’argumentation, notamment lorsqu’il s’agit delouer les locaux.

• Connaissance des textes juridiques relatifs au logementafin d’informer les locataires de leurs droits et devoirs.

• Maîtrise de la bureautique, notamment pour préparer etgérer les quittances.

Personnalité

• Diplomatie et sens relationnel pour répondre aux diffé-rentes demandes des occupants, tout au long de la vie dubail.

• Rigueur et organisation pour optimiser le travail.

• Adaptation à un environnement en perpétuel mouve-ment.

• Aptitude à gérer les conflits pour sortir de situation decrise ou négocier dans des situations conflictuelles.

LA MOBILITÉ


• Assistant de responsable de gestion immobilière

Évolution professionnelle (P-1)

• Chef d’agence

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I M M O B I L I È R E L O C A T I V E

Exemple d’offre

■ Responsable locatifParis 27 à 30 kE /an

Une SA d’HLM parisienne (4000 logements) recrute sonresponsable locatif. Rattaché au responsable gestionlocative, vous coordonnez quatre personnes en charge dela location des logements. Vos missions : attribution deslogements, prévention et suivi de la vacance, maintien del’équilibre social, établissement et suivi des tableaux debord.De formation Bac+3/4, vous justifiez d’une expérience de5 ans minimum en gestion locative acquise dans le sec-teur du logement social. Votre aptitude à l’encadrement,vos capacités rédactionnelles et relationnelles ainsi quevotre maîtrise des outils informatiques seront les garantsde votre réussite.Source : Apec

TÉMOIGNAGELaurence RESCHE

Responsable d’exploitation dans une SA d’HLM LesCités Jardins de la Région Parisienne CJRP (2200logements).

«Ma mission consiste à encadrer les équipes assurant lagestion quotidienne du dossier du locataire tant sur leplan locatif que technique.»

Après une maîtrise de gestion et une formation en informa-tique, Laurence RESCHE quitte son poste de correspondantinformatique dans une grande structure, pour orienter versun métier très opérationnel dans le monde du logementsocial. Elle se lance dans cette aventure, et elle découvre unmonde riche, en perpétuel mouvement.

Elle est à la tête d’une équipe de cinq personnes, pour l’ac-tivité gestion locative : trois chargées de clientèle assurentl’ensemble de la gestion courante de l’entrée au congé dulocataire : gestion administrative, commerciale essentielle-ment, la partie technique étant réalisée par une autre équi-pe, relevant aussi de sa responsabilité. Elle veille à l’occu-pation du patrimoine, à l’encaissement des loyers et descharges.Ce sont ses deux autres collaborateurs qui ont en charge lepré-contentieux et le contentieux, les apurements des char-ges et la gestion des aides au logement.«Nous sommes en train de mettre en place des procéduresinformatiques pour rationaliser et optimiser et contrôler letravail au quotidien.»

«Je fais des points réguliers sur les indicateurs majeurs del’activité d’exploitation, à savoir l’évolution des impayés etdu nombre de logements vacants. Ces séances de travail aux-quelles j’essaie de participer le plus souvent possible me per-mettent également de rester très proche du terrain.»

L’exercice de ce métier comporte plusieurs exigences : toutd’abord, celle d’être organisé pour éviter de se laisserdéborder par le quotidien. Ne pas toujours intervenir dansl’urgence mais anticiper, organiser et gérer un flux régulierde travail. Il faut aussi être diplomate, car on peut êtreamené à gérer des situations conflictuelles, savoir ajusterson discours à son interlocuteur (aussi bien en internequ’en externe), communiquer, apporter des réponses, lesargumenter et surtout avoir « la fibre sociale. »

Aujourd’hui, son objectif principal se résume dans le mot«qualité» : améliorer le service au quotidien, faire de laqualité pour satisfaire le client locataire et mettre en placedes indicateurs de performance pour évaluer leur degré desatisfaction.

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A voir aussi

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• N°10 – Chef d’agence locatif immobilier






GESTION TECHNIQUE

• N°16 - DIRECTEUR TECHNIQUE

• N°17 - INGÉNIEUR DE MAINTENANCE

• N°18 - RESPONSABLE ENTRETIEN/MAINTENANCE/TECHNIQUE

• N°19 - RESPONSABLE DES SERVICES GÉNÉRAUX

• N°20 - RESPONSABLE DE SITE EN FACILITIES MANAGEMENT

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N°16 - Directeur techniqueResponsable des bâtiments, responsable immobilier

Le directeur technique assure le maintien et la pérennité du patrimoine ainsi que deséquipements techniques des bâtiments dans un double souci d’optimisation de la qua-lité du patrimoine immobilier et de maîtrise des charges locatives.

Dans le domaine public : entre 30 et 45 k�Dans le secteur privé : entre 45 et 60 k�

■ Directeur général ■ Directeur du patrimoine

■ Direction des investissements

■ Service comptable et financier


■ Direction de la gestion locative

■ Prestataires

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■ HLM (OP, SA, Coopératives)





■ Propriétaires publics : État,établissements publics

■ Toute entreprise possédantun patrimoine immobilierimportant

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LE POSTE


Le directeur technique anime et encadre ses équipes cons-tituées notamment d’ingénieurs, de chargés d’opérations etde techniciens.

• Élaborer la politique technique de la société en matièrede maintenance et d’améliorations du patrimoine immo-bilier existant (amélioration et modernisation) grâce àses connaissances de l’état physique du patrimoine et deséquipements et à la gestion des bases de donnéesimmeubles.

• Élaborer la programmation des travaux : plans plurian-nuels de travaux pour les GR et GE (Grosses Réparationset Gros Entretien).

• Préparer le budget des travaux.

• Lancer les appels d’offres et sélectionne les prestataires.

• Être le garant du respect des budgets et des délais del’ensemble des chantiers dont il a la charge.

• Veiller à l’optimisation technico-économique des chan-tiers.

• Valider les devis chiffrés de ses ingénieurs en regard deses objectifs économiques.

• Gérer les sinistres (dommages ouvrages, décennale, bien-nale, assurance propriétaire…).

• Négocier les contrats de maintenance et manager les dif-férents prestataires externes.

• Être le garant de la veille réglementaire sur l’ensemble dupatrimoine.

• Être force de proposition dans l’élaboration de plan depatrimoine.


Assurer une veille technologique sur l’évolution des tech-niques des équipements immobiliers (contrôle d’accès, cou-rants faibles, GTB (gestion technique du bâtiment…)).


Participer à des groupes de travail sur les évolutions orga-nisationnelles de la structure (répartition des missions etresponsabilités de chaque acteur…).


En fonction de la structure de l’organisme, les missions dudirecteur technique sont plus ou moins étendues : il peutêtre à la tête d’un service étoffé avec une fonction de mana-gement développée, mais il peut avoir à assurer le pilotagede prestataires dans le cadre d’une forte délégation.

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LE PROFIL

Diplômes

• Diplômé de l’enseignement technique secondaire ayantune grande expérience dans cette fonction

• Ingénieur généraliste ou spécialisé (ESTP, INSA, Mines,ENSAM, ESIP…)

• Architecte DPLG

Expérience

Il s’agit d’un poste de cadre confirmé, alliant pratique dumanagement et expérience de l’immobilier.

Compétences

• Connaissance souhaitée des techniques, matériaux etentreprises spécialisées.

• Connaissances juridiques notamment en droit descontrats et bonne connaissance du Code des marchéspublics.

• Compétences en matière de programmations de travaux etde programmations budgétaires.

• La pratique d’un logiciel de programmation de travauxpeut être demandée.

Personnalité

• Meneur d’hommes et animateur d’équipes.

• Esprit d’analyse et compréhension des problèmes dans lecadre d’un raisonnement global pour faire des choix per-tinents.

• Sens de la négociation, sens commercial et relationneldéveloppé.

• Ténacité et conviction.

LA MOBILITÉ


• Ingénieur travaux

• Conducteur de travaux

• Responsable maintenance immobilière


• Directeur du patrimoine par élargissement des compéten-ces aux domaines juridiques, commerciaux et sociaux

• Gestionnaire d’actifs immobilier (avec compétencesfinancières développées)

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Exemple d’offre

■ Directeur des services techniques h / fSuresnes (92) 35 kE /an

Nous sommes un Office Public d’Aménagement et de laConstruction (2800 logements). Membre du comité dedirection, vous avez pour mission : l’encadrement de troistechniciens, deux secrétaires et huit ouvriers ; la passa-tion des marchés publiques ; le montage d’opérations ; laprogrammation et l’exécution ; la préparation et le suividu budget concernant votre champs d’intervention, lesuivi des chantiers, l’animation d’une régie.A 30 - 40 ans environ, de formation ingénieur en bâti-ment, vous justifiez d’une expérience dans le logement,de qualités relationnelles et d’une pratique du manage-ment. Une connaissance de l’aménagement serait un plus.Source : Apec

TÉMOIGNAGEThierry ZEHLES

Directeur technique à la Cancava

«L’exercice de ce métier repose sur la capacité à faire deschoix de maintenance du patrimoine par la connaissance etla prise en compte des différentes contraintes : physiques,techniques, économiques, réglementaires, sociales…»

Thierry ZEHLES a pris ses fonctions de directeur techniquedepuis 4 ans.Architecte de formation, il se forge une solide expériencedans différents métiers de l’immobilier.Son parcours professionnel débute dans la maîtrise d’œuvre,puis il se dirige rapidement vers la maîtrise d’ouvrage, dansle domaine des études de faisabilité et le montage d’opéra-tions, au sein d’un Opac (Office d’aménagement et de cons-truction). Il poursuit dans le domaine particulier du mon-tage d’opérations de résidences pour personnes âgéesauprès d’un promoteur de logements sociaux (BAPH), etplus précisément dans la recherche foncière (négociationavec les collectivités locales). Il intègre une autre structu-re, en tant que responsable de programmes (constructionsneuves et réhabilitation). C’est à travers les opérations deréhabilitation qu’il acquiert la dimension patrimoniale del’immobilier.Sa prise de fonction en tant que directeur technique valo-rise l’ensemble de ses compétences et correspond à sonsouhait d’acquérir une expérience de management.

«L’exercice de ce métier repose sur l’expérience, l’aspect théo-rique est tout à fait insuffisant pour intégrer la véritabledimension du poste. Si le goût n’est que technique, ce n’estpas ce métier qu’il faut exercer, car il met en scène beaucoupd’autres compétences et aptitudes, notamment celles degérer la complexité, tout d’abord celle liée à la technique dubâtiment, des contraintes physiques, de choix et de mise enœuvre de solutions, de réglementation, mais aussi les aspectsjuridiques, le tout dans le cadre d’un budget défini.»

Thierry ZEHLES reconnaît qu’assurer cette mission de main-tenance et de pérennisation, voire de valorisation du patri-moine, revient à celle de faire des choix de solutions perti-nentes, par la bonne visibilité de l’état du patrimoine et laparfaite connaissance des contraintes. «Il n’y a pas demaintenance idéale, il y a des choix de maintenance à fairepar rapport à des contraintes.»La maîtrise des outils informatiques: logiciels de programma-tions de travaux, de programmations budgétaires, des basesde données patrimoniales fiables sont autant d’atouts dans larecherche de cette pertinence (état du patrimoine, historiquedes travaux, fiche d’identité des immeubles…). «Il faut adop-ter une gestion technique globale du patrimoine.»

«Au-delà de mes compétences techniques, juridiques, finan-cières, je concentre mes efforts sur le management de monéquipe, mais aussi sur le pilotage des prestataires, dans lecadre de délégations. Tout cela afin d’optimiser les résultatsdu service.»

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A voir aussi

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N°17 - Ingénieur de maintenanceExpert technique, expert maintenance

L’ingénieur de maintenance a pour mission, dans sa ou ses spécialités techniques,d’être l’expert technique auprès des services internes en matière de conservation dupatrimoine immobilier et du bon fonctionnement des immeubles et de leurs équipe-ments techniques. Il intervient en assistance technique auprès des responsablestechniques opérationnels.

Cadre débutant : entre 30 et 35 k�Cadre confirmé : entre 35 k� et 60 k� suivant l’expertise technique



■ Directeur de la gestion

■ Services acheteurs

■ Service des marchés


■ Responsables de gestion Ingé

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individuelles- Sociétés de gestion immobilière- Cabinets d’administration de

biens- Sociétés foncières- Investisseurs professionnels- Assurances, mutuelles,

banques…- Entreprise à parc immobilier

important

■ Maîtres d’ouvrages publics- État- Collectivités locales- Établissements publics

■ Mandataires et maîtresd’ouvrage délégués

■ Sociétés de facilities manage-ment (gestion des équipementstechniques et des services)

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LE POSTE


Maintenance courante et d’exploitation du patrimoine

• Rédiger les dispositions techniques des contrats cadresde maintenance et d’exploitation (installations ther-miques, ventilation mécanique contrôlée, ascenseurs,courants forts et faibles, installations de sécurité, net-toyage, accueil, sécurité et sûreté, etc.).

• Préparer les consultations et analyse les offres en liaisonavec le service des achats ou des marchés.

• Mettre en place les dispositions pour le suivi techniquedes contrats et le contrôle de la qualité des prestations.

Gros entretien et de grosses réparations

• Procéder au diagnostic des équipements et installations

• Établir la programmation pluriannuelle des travaux, entenant compte, s’il y a lieu, des besoins exprimés par leschefs d’agence et les chargés de gestion.

• Préparer le budget annuel de travaux en fonction des cré-dits alloués.

• Préparer les cahiers des charges techniques des travaux àréaliser, une fois le budget obtenu

• Préparer les consultations et analyser les offres en liaisonavec le service des achats ou des marchés.

• Confier la maîtrise d’œuvre de ces travaux à des cabinetsd’ingénierie extérieurs en tant que représentant le maîtred’ouvrage pour la bonne exécution de ces travaux

• Engager les travaux avec les entreprises retenues, et ensuivre la réalisation puis assurer la réception.

Améliorations et valorisation du patrimoine

• Formuler à la direction technique ou à la direction du patri-moine des propositions d’amélioration des équipements.

• Être consulté pour l’établissement des plans de patrimoi-ne, documents résultant d’une analyse stratégique dupatrimoine et dont découlent des actions précises surchacun de sites.

• Réaliser une veille et un contrôle réglementaires afin quel’organisme propriétaire respecte les textes en vigueur.


Assurer une veille technologique sur l’évolution des tech-niques des équipements immobiliers (contrôle d’accès, cou-rants faibles, gestion technique du bâtiment…).


• Être associé à la réalisation des états des lieux locatifs.

• Mettre en place et superviser un logiciel de GMAO (ges-tion de maintenance assistée par ordinateur) qui, en par-ticulier, regroupe toutes les données permettant d’assu-rer la maintenance préventive des équipements (gammesd’intervention).

• Réaliser des missions relatives au traitement des sinistresdits multirisques (dégâts causés par une tempête, incendie,etc.) ou ceux provenant de défaillances de la construction.


Les missions de l’ingénieur de maintenance dépendent de saou ses spécialités techniques : certains sont généralistes(tous corps d’état), d’autres extrêmement spécialisés (cli-matisation, courants faibles, etc.).Les missions dépendent aussi de la nature et de la com-plexité technique du patrimoine géré : immeubles de loge-ments sociaux, immeubles de grande hauteur, établisse-ments recevant du public, hôpitaux, etc.

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LE PROFIL

Diplômes

• Diplômés de l’enseignement technique secondaire ayantune grande expérience dans cette fonction

• DUT génie civil

• CEFORAL (ESCI de l’Ain),

• Ingénieur généraliste ou spécialisé (ESTP, INSA, ENSAM,ESIP…)

• Architecte DPLG

Expérience

Ce peut être un poste de débutant dans ce cas, le jeunecadre assistera un ingénieur maintenance confirmé.Autrement, un minimum de 3 à 5 ans d’expérience estrequis.

Compétences

• Compétences techniques dans une ou plusieurs spéciali-tés : électricité, thermique, sécurité, etc.

• Connaissances juridiques notamment au niveau du droitdes contrats, la connaissance du Code des marchéspublics (le cas échéant).

• Connaissance du développement des nouvelles méthodesde réalisation.

• Notions économiques de la construction (estimation desprix).

• Compétences en matière de prévision et de gestion bud-gétaire.

• La pratique d’un logiciel de programmation de travauxpeut être demandée.

Personnalité

• Analytique et précis pour analyser les désordres tech-niques et identifier leurs causes.

• Être ouvert et créatif pour proposer des solutions.

LA MOBILITÉ


• Ingénieur travaux ou conducteur de travaux dans unespécialité du second œuvre en particulier dans les fluides(électricité, chauffage, climatisation)


• Directeur technique immobilier

• Responsable maintenance immobilière

• Responsable des services généraux

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D E M A I N T E N A N C E

Exemple d’offre

■ Ingénieur maintenance junior h / fLuxembourg 35 kE /an

Bureau d’études, spécialisé en ingénierie de la mainte-nance et gestion technique du patrimoine immobilierdispose d’une forte notoriété sur la place de Luxembourg.Les opérations confiées consistent à auditer et contrôlerle bon fonctionnement d’équipements techniques, gérerles énergies, superviser les interventions de prestatairesde services, établir rapports et compte rendus de réuni-ons, réaliser des études techniques et rédiger des cahiersdes charges.Ingénieur (1 à 2 ans d’exp.) ou technicien supérieurexpérimenté (+ de 6 ans d’expérience) électromécaniqueet/ou maintenance et /ou génie technique du bâtiment,personne de terrain avec bon niveau rédactionnel, orga-nisé et bon relationnel. Maîtrise de la bureautique,connaissance de GMAO, GTC ou GTB, MS project 2000 ouAutocad 2000 est un plus. Allemand demandé. Anglaisapprécié.Source : Apec

TÉMOIGNAGEMarc CLIMENCE

Responsable d’entité patrimoniale au sein de lasociété foncière Gecina

«Je suis responsable du compte d’exploitation de l’en-semble des immeubles regroupé au sein de mon entitépatrimoniale.»

«Compte tenu des différentes fusions, la nécessité de revoirl’organisation pour rationaliser les coûts, préparer l’avenir, enfonction des arbitrages patrimoniaux et des acquisitionséventuelles s’est fait sentir. D’une organisation par strates,où chacun gérait son métier, on est passé à structurationintégrée, chaque entité patrimoniale est considérée commeun centre de profits.»Être responsable de la gestion de 4000 à 5000 lots impliqued’être à la recherche constante d’un équilibre entre lesdépenses (budget d’investissement, budget entretien cou-rant mais aussi grosses réparations et gros entretien…) etles recettes (loyers, augmentations de loyers, création desurfaces, valorisation du patrimoine, arbitrage…).«Voilà le nouveau challenge que je dois relever dans cettenouvelle organisation !»

Auparavant, cet autodidacte, entré par hasard dans lemétier de l’immobilier en tant que délégué de gérance pourle compte d’une société immobilière, a occupé la fonctionde responsable de groupes techniques.A ce titre, il a managé une équipe de cinq techniciens char-gés de la maintenance, de l’entretien et de la rénovationd’un patrimoine constitué de 4000 lots. Son objectif a étéla conservation du patrimoine dont il a eu la charge, et lebon fonctionnement des immeubles et des équipementstechniques.«C’est un métier directement lié à la valorisation du patri-moine, le cœur de métier de l’entreprise.»Dans sa structure, les gros travaux et les grosses réparationssont en général mis en œuvre par le service technique,cependant il a été force de propositions dans le cadre del’élaboration des plans pluriannuels de travaux.«Lorsqu’on occupe ce poste, il faut avoir une double compé-tence : celle de la connaissance technique mais aussi celle dumanagement et du relationnel. Cette seconde fait parfoisdéfaut au métier technique en général, aujourd’hui la com-pétence technique ne suffit plus : il faut savoir communiquer,présenter, faire passer l’information en direction des locatai-res et des prestataires. De plus en plus, il faut que le clientait un interlocuteur unique : à nous ensuite de nous entourerde l’expertise nécessaire à la résolution du problème.»

Exemple d’offre

■ Responsable maintenance électricité hfÎle-de-france 43 à 46 kE /an

Groupe bancaire, 340000 m2 recrute pour sa directionimmobilière. Vos missions : participer à l’élaboration descontrats de maintenance et souscriptions d’énergie ; ana-lyser les dysfonctionnements des installations électriqueset préconiser les solutions appropriées ; optimiser laconsommation des énergies ; coordonner et contrôler lesétudes et le suivi des travaux courants ; planifier et orga-niser les opérations lourdes de maintenance ; assister etconseiller les équipes travaux neufs dans le cadre de pro-jets immobiliers ; suivre et réceptionner ces travaux ;détecter et proposer les travaux d’amélioration et de réno-vation des installations ; assurer un compte rendu d’acti-vité régulier ainsi que la mise en place de procédures etméthodes de travail.A 30-35 ans environ, de formation ingénieur (ENSAM,ESME, HEI, INSA…), vous avez une expérience dans l’ex-ploitation et la maintenance d’ensembles tertiaires(I.G.H.) dotés d’installations techniques complexes. Desconnaissance en production et distribution de l’électricitéhaute et basse tension dans le domaine tertiaire et nor-mes et règles des installations, outils : GMAO/GTB/DAOet une bonne pratique des logiciels bureautiques.Source : Apec

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A voir aussi

Dans ce document


• N°12 - Directeur technique


• N°19 - Responsable des services généraux






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N°18 - Responsableentretien/maintenance/technique

Responsable des bâtiments, responsable de travaux,responsable de régie technique

Le responsable entretien/maintenance/ technique optimise les performances du sec-teur maintenance, en veillant notamment à la rentabilité, à la qualité et à la cohéren-ce des opérations d’investissement et d’entretien.

Cadre confirmé : entre 35 k� et 45 k�

■ Directeur du patrimoine ■ Directeur technique

■ Direction administrative etfinancière

■ Service du contrôle de gestion

■ Direction de la gestion locative

■ Département clientèle

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■ Maîtres d’ouvrage privés :- Sociétés de gestion

immobilière- Cabinets d’administration

de biens- Sociétés foncières- Assurances, mutuelles,

banques…- Entreprises à parc immobilier

important

■ Maîtres d’ouvrages publics :- État- Collectivités locales- Établissements publics

■ Sociétés de facilities manage-ment (gestion des équipementstechniques et des services).

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LE POSTE


Management

• Encadrer et animer une équipe de collaborateurs, techni-ciens et ouvriers de maintenance, conducteurs de tra-vaux…

• Veiller à la qualification de la filière technique.

• Assurer assistance et conseil auprès des conducteurs detravaux de maintenance dans les domaines du montaged’opérations, réalisation de diagnostic…

Gestion technique et contrats de maintenance

• Programmer les travaux de GR/GE (gros entretien et grossesréparations) et en assurer le montage et le suivi technique.

• Négocier les contrats de maintenance et les renouvelle-ments de contrats, dans une optique de maîtrise descoûts et de développement de la qualité du bâti.

• Assurer le suivi de la bonne exécution des prestations.

• Élaborer le plan d’entretien dans le cadre de la mainte-nance préventive et met en place des outils de suivi.

• Organiser la maintenance curative.

Gestion financière

• Veiller au respect des cahiers des charges, des budgets,des délais et des impératifs de qualité.

• Prévoir les investissements.

Élaboration du plan de patrimoine

• Participer à la préparation et à la mise en œuvre de lapolitique patrimoniale de la société.

• Mettre au point et maintenir le volet technique du planstratégique du patrimoine.

Sécurité du patrimoine

• Garantir le respect de la législation en termes de sécuritéet d’environnement.

• Proposer et mettre en œuvre la politique de la maîtrisede la sécurité du patrimoine (parc locatif et locaux detravail du personnel).

• Veiller à l’application des différentes normes et aurespect des différents décrets (amiante, plomb…).

Assurances

• Établir les déclarations de sinistre pour les dommagesouvrages.

• Assurer le suivi des procédures et la gestion des dossiers.


• Assurer la veille sur les nouveaux produits et les nouvel-les normes techniques.

• Recenser les préconisations et les prescriptions sur lesproduits à mettre en œuvre.

• Être responsable de l’élaboration des cahiers des chargestypes, des bordereaux de prix, des préconisations et desprescriptions sur les produits à mettre en œuvre.

• Participer à une démarche d’asset management en propo-sant des priorités d’investissements et de requalificationtechnique et patrimoniale.

• Prendre part à la mise en place de méthodes et d’outilsde gestion du parc.


En fonction de la spécificité de chaque organisme (nature,nombre de biens, organisation retenue), les attributionspeuvent varier.On trouve pour ce métier des spécificités relatives au corpsde métier d’appartenance.Par exemple, le responsable maintenance électricité partici-pe à l’élaboration des contrats de maintenance et de sous-cription d’énergie, analyse les dysfonctionnements desinstallations électriques et préconise les solutions adap-tées ; enfin, il optimise la consommation d’énergie…

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LE PROFIL

Diplômes

• BET ou BTS construction

• Diplôme d’ingénieur (ENSAM, ESME, HEI, INSA, ESIP) com-plété si possible par une formation supérieure en gestion

Expérience

Expérience similaire de 3 à 5 ans ou une première expériencedans la maintenance immobilière chantier.

Compétences

• Compétences techniques du bâtiment.

• Connaissance et pratique du code des marchés et de la loiMaîtrise d’ouvrages publics.

Personnalité

• Analytique et précis pour analyser les désordres tech-niques et identifier les causes.

• Ouvert et créatif pour proposer des solutions.

LA MOBILITÉ


• Inspecteur d’immeubles

• Surveillant technique

• Ingénieur de travaux neufs

• Ingénieur de maintenance


• Responsable de site de facilities management

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M A I N T E N A N C E / T E C H N I Q U E

Exemple d’offre

■ Responsable maintenance parc immobilier h/fParis A négocier /an

Pour un organisme financier régional, assurer la mainte-nance à moyen et long terme du parc immobilier d’ex-ploitation et des projets de gros entretiens : Vous contri-buerez à l’élaboration et au suivi qualitatif et budgétairedu plan d’entretien des immeubles et équipements. Vousparticiperez à la mise en place et au suivi d’une démar-che d’asset management et proposerez les priorités d’in-vestissements et de requalification technique et patrimo-niale. Vous prendrez part à la mise en place de méthodeset d’outils de gestion du parc.Diplômé de l’enseignement supérieur en bâtiment, vousbénéficiez d’une expérience de 5 ans, de préférence surdes sites d’exploitation tertiaire à forte densité d’équipe-ments techniques. Vous maîtrisez les techniques d’exper-tise des dossiers de sinistres.Source : Apec

TÉMOIGNAGEDidier PLOUCHART

Responsable de la maintenance du patrimoine àPatrimoine SA Languedocienne d’HLM

«Le responsable de la maintenance optimise les perfor-mances du secteur maintenance en veillant à la rentabi-lité, à la qualité et à la cohérence des opérations d’in-vestissement et d’entretien.»

Après des études de métreur, c’est un peu par hasard queDidier PLOUCHARD débute sa carrière dans le secteur HLM:il a occupé la fonction de responsable de la maintenance dupatrimoine au sein de différentes structures. Depuis 6 ans,il a en charge la responsabilité de la maintenance de 7500logements.

«C’est un métier où les domaines d’interventions sont multi-ples, il faut savoir passer d’un sujet à l’autre.»Il implique de nombreuses relations avec les maîtres d’œu-vres, les architectes, les bureaux d’études et de contrôle(élaboration de diagnostics techniques), CSPS (coordonna-teur sécurité et protection de la santé), cabinets d’acous-tique et les entreprises titulaires de contrats d’entretien,titulaires de marchés de travaux (gros entretien, grossesréparations et réhabilitations)«Pour réussir dans ce métier, il faut être un généraliste avecune bonne approche des différents domaines techniques; ilfaut surtout savoir aller chercher les compétences pointues(ingénierie spécifique) en fonction des problèmes à résoudre.»Négocier, valider, contrôler, suivre les dossiers sont lesactions quotidiennes du responsable de la maintenance.Aujourd’hui, nous évoluons plus que jamais dans le cadre decontraintes économiques, trouver des entreprises en capa-cité de réaliser des travaux en respectant l’équationdélais / coût/qualité, est un challenge au quotidien. De ceschoix découlent la rationalisation et la pertinence de lapolitique technique de l’entreprise.

Didier PLOUCHART note que son rôle va plus loin encore,dans le cadre de la décentralisation de l’organisme en agen-ces de proximité. Il doit veiller à la bonne application, parles techniciens d’agence et les régisseurs, des produitssélectionnés : ce rôle d’interface n’est pas toujours simple àgérer dans le cadre de relations fonctionnelles.Autre aspect très important : c’est l’évolution constante dela réglementation qui le pousse à se mettre à niveau en per-manence et à opérer une veille technologique (Plan de pré-vention, CSPS).Sa participation à l’élaboration d’un plan stratégique depatrimoine à dix ans le met au devant de la scène en matiè-re de constitution et alimentation de base de données(métrés, programmation de travaux), et de la constitutionde la mémoire technique du patrimoine.

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A voir aussi

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• N°19 – Responsable des services généraux


• N°3.4 – Entretien-maintenance, travaux neufs,sécurité





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N°19 - Responsable des servicesgénéraux

Responsables des moyens généraux, responsable des affaires générales,responsable de la logistique ou « facilities manager» interne

Le responsable des services généraux coordonne l’ensemble des activités concernant lagestion, l’entretien et la sécurité de l’immobilier de l’entreprise (services, installa-tions, équipements). Ainsi, il contribue à la réalisation des objectifs stratégiques del’entreprise par la mise à disposition de la meilleure infrastructure dans le cadre desbudgets alloués.

Cadre confirmé : entre 45 à 60 k�L’échelle des salaires de la fonction est très large, en raison de multiples critères dont elledépend : contenu du poste, niveau de sous-traitance, nombre de m2 et de sites à gérer,nombre de personnes à manager…


■ Direction administrative etfinancière

■ Secrétariat général

■ Direction des ressourceshumaines

■ Directeur immobilier

■ Services financier et juridique ■ Prestataires

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■ Propriétaires publics (État,régions, département, communes)

■ Établissements publics(hôpitaux, universités…)

■ Grandes entreprisespropriétaires ou locatairesd’un important patrimoineimmobilier

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LE POSTE


Gestion technique

• Assurer le suivi de la maintenance et de l’entretien desimmeubles, et être responsable des travaux et de la négo-ciation des contrats d’entretien.

• Gérer l’ensemble des approvisionnements de l’entreprise.

• Arbitrer entre « faire» et « faire-faire» et pouvoir sibesoin, recourir à des prestataires extérieurs, en externa-lisant un certain nombre de prestations ou de services.

Organisation interne

• Animer et motiver des équipes (administratifs, techni-ciens, accueil…).

• Assurer la rédaction et le suivi des plans opérationnels.

Économie et finance

• Élaborer le budget puis en assurer le suivi.

• Négocier avec les autres directions et services.

• Déterminer les prix de revient et les coûts des différentesactivités.

• Assurer les relations avec les clients internes et être legarant de la sécurité des personnes et des biens dans leslocaux.


• Évaluer et assurer les possibilités de développement descollaborateurs directs en vue de la réalisation des objec-tifs fixés.

• Veiller en permanence à bien comprendre les besoins dessalariés dans leur entreprise spécifique et y apporter dessolutions adaptées.

• Organiser et superviser les déménagements.


• Les activités du responsable des services généraux peu-vent varier, notamment lorsqu’il met en application unconcept d’externalisation et /ou de sous-traitance detout ou partie des fonctions « support».

• Dans le cas extrême, où toutes les activités « support»sont externalisées, le responsable des services générauxdevient le gestionnaire des contrats confiés à un ou desprestataires. Il peut prendre le nom de facility manager.

• C’est un métier au contour «élastique», et selon lesentreprises, la fonction peut varier de « l’intendance» àun poste de cadre de haut niveau regroupant des respon-sabilités fonctionnelles, d’achats, de gestion immobilièreet financière.

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LE PROFIL

Diplômes

• DUT de l’université de Marne-la-Vallée

• Bac+4 filières économiques et de gestion

• Diplôme d’école d’ingénieurs

• Mastère ESTP, etc.

Expérience

C’est un poste de confirmé avec de multiples compétences(technique, achats, organisation…) qui est peu accessibleaux cadres de moins de 35 ans. Cependant, il existe des pos-tes d’adjoint.

Compétences

• Gestion prévisionnelle, budgets, contrôle de gestion,tableaux de bord, benchmarking, réduction de coûts.

• Achats : consultations, négociation, gestion des contratsdes fournisseurs et prestataires, relations avec les presta-taires ou partenaires externes.

• Technologie et veille technologique : bâtiments, équipe-ments techniques, matériels, etc.

• Bureautique, réseaux, progiciels et logiciels spécialisés

• Langues étrangères, en raison de l’internationalisationdes marchés, mais l’anglais est la règle.

• Aptitude à la négociation en interne et avec les presta-taires.

Personnalité

• Être orienté vers le client interne et la société pour assu-mer le rôle d’encadrement et d’animation d’équipes hété-rogènes.

• Être logique, pratique et méthodique pour optimiser lefonctionnement du service.

LA MOBILITÉ


• Ingénieur space planning

• Architecte DPLG, ESA

• Responsable entretien/maintenance


• Acheteur de prestations

• Directeur immobilier

• Responsable de site en facilities management

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Exemple d’offre

■ Responsable des moyens générauxParis 49 à 53 kE /an

Une importante société du secteur immobilier rechercheun responsable des moyens généraux. Rattaché à la direc-tion Organisation et Informatique, vous encadrez uneéquipe de cinq collaborateurs au service de 250 person-nes au siège et de 250 personnes réparties dans lesimmeubles appartenant à l’entreprise. Vous assurez lepilotage et le contrôle de : la gestion des locaux et desmoyens généraux (aménagement et entretien des espaceset installations, suivi des prestataires et contrats) ; lagestion de la télécommunication, de l’accueil et de lasécurité ; la gestion du restaurant inter-entreprises ; l’or-ganisation des transferts. Vous participez aux projets d’é-volution des outils de travail des collaborateurs de l’en-treprise.Formation Bac+2 minimum; expérience d’au moins cinqans en grande entreprise dans la gestion de bâtimentet/ou les services généraux. Rigueur, méthode, initiativeet sens de la relation client. Connaissances bureautiques.Source : Apec

TÉMOIGNAGEAnnie ROUSSEY

Directrice des services généraux, au sein du groupede communication DDB

«Ma mission consiste à gérer certains métiers des fonc-tions supports de l’entreprise permettant au groupe DDBde réaliser son cœur de métier dans un environnementconfortable et productif, en parfaite adéquation avec sesbesoins en termes d’image de marque, de ressources, dedisponibilité de respect et d’anticipation de ses besoins.»

Après des études de droit, un début de carrière dans diver-ses fonctions touchant à l’administration, à la gestion et àl’organisation d’événements, elle prit en charge pendant4 ans les services généraux d’une agence de communicationinternationale, avant de rejoindre le groupe DDB pour lequelelle gère les métiers de l’immobilier, des achats hors pro-duction et des services généraux.

Un métier généraliste, très polyvalent, qui s’articule sur desdizaines d’autres qui en constituent la face visible.Ainsi elle nomme:• Les métiers de l’immobilier : recherche d’immeubles en

location, audit des surfaces, architecture d’intérieur ettravaux, aménagements et déménagements, gestionadministrative et financière, rédaction et négociation desbaux, gestion des opérations de maintenance et d’entre-tien des immeubles ; le groupe DDB est aujourd’huiimplanté dans 18 sites en région parisienne et 15 en pro-vince, pour une surface totale de 25000 m2.

• Les métiers des achats hors production : dans le cadre desachats hors production du groupe DDB, elle permet àchaque filiale du groupe d’avoir accès à une possible glo-balisation porteuse d’économies d’échelles pour l’ensem-ble des achats des frais généraux (biens et services).

• Les métiers des services généraux : principalement assurésdans l’immeuble siège social du groupe (800 personnes).Elle gère la plus large palette des métiers de services :reprographie, flotte automobile, voyages, courrier, audio-visuel, accueil, télécommunications…

Le métier des services généraux, nous confie-t-elle, s’il estréalisé avec la passion qu’il mérite, est l’une des très raresfonctions qui mette un manager en situation de chef d’en-treprise. C’est un métier extrêmement complet qui nécessi-te des compétences de manager et de communication, maiségalement un très forte capacité à organiser, décider, gérerdes masses financières considérables.

«Être directeur des services généraux à l’aube du 3e millénai-re, c’est participer pleinement à l’évolution des entreprisesdans lesquelles nous exerçons aux côtés des équipes de direc-tion générale qui savent aujourd’hui en mesurer plus juste-ment l’importance.»

C’est grâce à ces valeurs que le métier de direction des ser-vices généraux sort aujourd’hui de son manteau de discré-tion pour s’imposer comme support incontournable de l’é-volution des entreprises. C’est un métier de passion dontl’intérêt sans cesse renouvelé par la pluralité des dossierstraités ne s’érode jamais.

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A voir aussi

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• N°20 - Responsable de site en facilitiesmanagement







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N°20 - Responsable de siteen facilities management

Responsable d’affaires

Le responsable de site met en œuvre et développe des activités de facilities manage-ment immobilier en garantissant des niveaux de qualité de services définis contrac-tuellement et ce, dans des conditions de profitabilité demandées par la direction géné-rale. Son rôle est d’assurer la gestion et l’exploitation d’immeubles, tant en termes detravaux que de services aux locataires, pour le compte des sociétés clientes dans unsouci de maîtrise des coûts et d’amélioration des performances.

Cadre junior : entre 30 et 40 k�Cadre confirmé : entre 40 et 60 k�L’échelle des salaires de la fonction est très ouverte, en raison des multiples critères dont elledépend : contenu du poste, niveau de sous-traitance, nombre de m2 et de sites à gérer,le nombre de personnes à manager…

■ Direction des sites ■ Directeur régional

■ Direction commerciale ■ Prestataires

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■ Sociétés de facilitiesmanagement

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LE POSTE


Management

• Animer, diriger et organiser son équipe dans un soucid’optimisation des moyens humains et matériels.

• Faire appliquer la législation sociale et les directives dela direction des ressources humaines.

Exploitation

• Assurer la maintenance des installations par l’élabora-tion, la mise en place et le suivi des programmes demaintenance.

• Élaborer et soumettre à la direction technique d’exploita-tion les chiffrages des devis ou travaux supplémentaires.

• Gérer les réclamations des clients.

• Établir et suivre les budgets de fonctionnement et d’in-vestissement du service et être responsable de leur tenue.

• Finaliser les rapports d’exploitation du site : reportingtechniques et commerciaux

• Proposer le budget d’investissement des travaux propriétaires.

• Établir le cahier des charges des prestations.

• Vérifier l’adéquation entre le contrat ou le cahier descharges et les contrats de sous-traitance.

• Suivre et contrôler les contrats sous-traités en liaisonavec la direction technique d’exploitation : des tâchesmultitechniques et multiservices par le personnel (de lasociété ou des sous traitants).

• Rendre compte à sa direction des événements marquantsliés à l’exécution des contrats.

Commercialisation

• Établir des offres commerciales en réponse aux demandesde travaux des clients.

• Contribuer à l’optimisation des coûts et à l’améliorationde la qualité de services.

• Développer le périmètre de ses prestations sur le site.

Réglementation

• Proposer et mettre en œuvre toutes mesures correctivesaux fins de respecter les obligations légales, réglemen-taires ou contractuelles.

• Faire strictement appliquer la législation en matière d’hy-giène et de sécurité et la mettre en œuvre pour quesoient assurées à tout moment la santé et la sécurité dupersonnel.

• Élaborer, faire approuver et appliquer les plans de pré-ventions.

• Garantir le respect de la réglementation environnementa-les au niveau des installations et des activités de l’organisme.


• Être attentif aux opportunités externes qu’il transmet à ladirection commerciale.

• Promouvoir la politique qualité et environnement de lasociété au sein de son service et auprès des sous-trai-tants.


En fonction des prérogatives données par l’organis-me, plusieurs schémas sont envisageables

• Contrat «unique» par lequel le donneur d’ordre confie unensemble de prestations à l’entreprise de facilities mana-gement. Le responsable de site FM réalise directementune part plus ou moins importantes de ces prestations.

• Mission confiée à une entreprise de FM qui assure lesfonctions de management et de pilotage du ou descontrats multitechniques (pour les missions techniques)ou multiservices (pour les services à l’occupant), par l’in-termédiaire du responsable de site.

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LE PROFIL

Diplômes

Une formation spécialisée est impérative

• BTS ou DUT bâtiment

• Ingénieur ESTP

• Architecte DPLG

• Mastère facilities management de l’ESTP

Expérience

Une expérience de 3 à 5 ans dans la fonction est générale-ment requise. Cependant, il existe quelques postes dejuniors avec une première expérience.

Compétences

• En site tertiaire ou site industriel, bonnes notions d’élec-tricité et de climatisation.

• Bonnes connaissances en matière de réglementation surl’environnement.

• Maîtriser l’établissement et le suivi de budget.

• Savoir élaborer une offre commerciale pour répondre auxbesoins des clients.

• Savoir manager des sous-traitants afin d’obtenir lesmeilleures prestations possibles.

Personnalité

• Bonnes capacités relationnelles et commerciales pourdévelopper l’activité.

• Esprit de synthèse face à des problèmes multiples.

LA MOBILITÉ


• Acheteurs de prestations de maintenance

• Responsable entretien/maintenance/ technique


• Responsable multi-sites en facilties management

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Exemple d’offre

■ Directeur de site tertiaire h / fParis 55 kE /an

Filiale d’un leader opérateur immobilier, gestion etexploitation d’immeubles tertiaires (facilities manage-ment) : fonction technique et services aux entreprisesoccupantes. 100 personnes, 450 locataires, 300 MF deservices généraux. Direction d’une équipe pour gérer deslocataires et exploiter des locaux d’un important site ter-tiaire de référence parisien. Budget d’exploitation dusite : 32 MF. Perspectives d’évolution dans le Groupe pourde plus larges responsabilités dont l’international.Ingénieur ESTP ou généraliste technique, architecte.Expérience dans un poste similaire pour des immeublestertiaires en liaison avec des asset managers, propertymanagers et groupes sous-traitants. Bon gestionnairepotentiel pour évoluer. Excellents contacts.Source : Apec

TÉMOIGNAGEAlain GROUT

Directeur de la formation et du campus chez FaceoSystems

« Fournir au client un service au meilleur rapportqualité / coût.»

Il vient d’être nommé à ce poste pour construire et mettreen place les outils nécessaires à qualifier les métiers dufacilities management. «C’est un métier nouveau, où toutest à inventer et où le potentiel humain constitue la clé devoûte de notre réussite.»

Avant d’accéder à ces fonctions, il a exercé, au sein de lastructure Thomson Gestion Immobilière, le métier deresponsable de site puis de responsable de la région nord deParis (150000 m2 et une centaine de personnes à manager).

«Le responsable de site a une double compétence : la pre-mière est le management du personnel et la seconde, la ges-tion du patrimoine ainsi que l’exploitation et la maintenan-ce des sites pour le compte des différents clients.»

Trois mots clés

• Les clients : l’objectif majeur est de garantir les niveauxde qualité de services définis contractuellement. On peutnoter que la réalisation de cet objectif est récompensée parune prime liée au degré de satisfaction du client (enquêteannuelle établie à partir de différents critères – réactivité,qualité et maîtrise des coûts…).«Cette approche client doit être développée, ce qui n’est pasaisé car compte tenu de l’historique de la société, la difficul-té est de passer d’une relation hiérarchique à une relationfournisseur / client.»

• Le personnel : animer et diriger son équipe sur le sitemais aussi organiser l’activité dans un souci d’optimisationdes moyens humains et matériels constituent l’activité debase du responsable de site ; elle n’est pas toujours facile àgérer car les équipes sont très hétérogènes.

• La technique : assurer la maintenance des installationsqui lui sont confiées ; suivre les contrats sous traités, etcontrôler l’exécution des tâches multi techniques et multi-services du personnel ; gérer les budget d’investissement etde fonctionnement du site ; appliquer les réglementationsenvironnementales au niveau des installations qui sontconfiées, et l’application de la législation en matière d’hy-giène et de sécurité sont les autres prérogatives du respon-sable de site.«Compte tenu de la diversité des activités du responsable desite, il est indispensable d’être très réactif et répondre auquart de tour aux sollicitations des clients. Il faut être capa-

ble de développer et entretenir de bonnes relations avec lesclients et les fournisseurs.»Les métiers du facilities management sont en plein essor etoffrent des débouchés intéressants.

Exemple d’offre

■ Responsable de siteÎle-de-France 34 kE /an

Groupe européen spécialisé dans le facilities managementde sites tertiaires ou industriels. Vous optimisez la ges-tion et le fonctionnement du site dans le cadre d’enga-gements contractuels de progrès et enrichissez le contratpar de nouvelles prestations. Vous recherchez et assurezla mise en œuvre des solutions techniques et servicesadaptés aux besoins des clients (climatisation, chauffa-ge, courants forts, courants faibles, courrier, nettoyage,téléphone…). Vous animez une équipe de onze1 person-nes, coordonnez et contrôlez l’intervention de sous trai-tants.De formation ingénieur généraliste ou technique bâti-ment, vous justifiez d’une exp. dans les métiers de servi-ce aux bâtiments, maintenance technique. Doté de bon-nes capacités relationnelles, vous êtes force de proposi-tion, rigoureux et organisé.Source : Apec

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A voir aussi

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POUR ALLER PLUS LOIN• ASSOCIATIONS, FÉDÉRATIONS PROFESSIONNELLES…

• ÉTABLISSEMENTS DE FORMATION

• RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

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Associations,organismesprofessionnels…

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ADEME(Agence de l’Environnement et de la Maîtrisede l’Énergie)27, rue Louis-Vicat - 75015 Pariswww.ademe.fr

ANAH(Agence Nationale pour l’Amélioration de l’Habitat)17, rue de la Paix - 75002 Pariswww.anah.fr

APOGEE(Institut français du management immobilier)11, boulevard Brune - 75682 Paris Cedex 14www.apogee-perigee.com

ASPIM(Association professionnelle des sociétés civilesde placement immobilier)18, rue de Vienne - 75008 Pariswww.aspim.asso.fr

ARSEG(Association des Responsables de Services Généraux)24, rue Jacques-Ibert - 92300 Levallois-Perretwww.arseg.asso.fr

CAPEB(Confédération de l’Artisanat et des PetitesEntreprises du Bâtiment)46, avenue d’Ivry - 75013 Pariswww.capeb.fr

CARGIM(Compagnie des Architectes chargés de la Gestionet de l’entretien des Immeubles)8 bis, avenue Percier - 75008 Pariswww.cargim.com

CEFLU(Centre d’Étude et de Formation pour le Logementet l’Urbanisme)5, rue de Vienne - 75008 Pariswww.ceflu.fr

Chambre syndicale des Experts immobiliersde France129, rue du Faubourg-Saint-Honoré - 75008 Paris

CNAB(Confédération Nationale des Administrateurs deBiens)53, rue du Rocher - 75008 Pariswww.cnab.fr

Conseil Supérieur du Notariat31, rue du Général-Foy - 75008 Pariswww.notaires.fr

COPREC(Confédération des Organismes Professionnels dePrévention et de Contrôle)Les Quadrants - 3, avenue du Centre78182 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex

ESH(Entreprises sociales pour l’Habitat)Fédération Nationale des Sociétés Anonymeset fondations d’HLM14, rue Lord-Byron - 75008 Pariswww.esh-fr.org

Fédération Nationale des Offices Publics d’HLM(OPHLM)et d’Aménagement et de Construction(OPAC)14, rue Lord-Byron - 75384 Paris Cedex 08www.offices-hlm.org

Fédération Nationales des Sociétés Coopérativesd’HLM14, rue Lord-Byron - 75384 Paris Cedex 08www.coophlm.org

FFB(Fédération Française du Bâtiment)9, rue de La Pérouse - 75016 Pariswww.ffbâtiment.fr

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FIABCI(Fédération internationale des professions immobilières)23, avenue Bosquet - 75007 Paris

FNAIM(Fédération Nationale de l’Immobilier)129, rue du Faubourg-Saint-Honoré - 75008 Pariswww.fnaim.fr

FNPC(Fédération Nationale des Promoteurs-Constructeurs)106, rue de l’Université - 75007 Pariswww.fnpc.fr

FNSEM(Fédération Nationale des Sociétés d’Économie Mixte)11-15, rue Saint-Georges - 75009 Pariswww.fnsem.asso.fr

FSIF(Fédération des Sociétés Immobilières et Foncières)48, rue de Rome - 75008 Paris

Ministère de l’Équipement, des Transports,du Logement, du Tourisme et de la MerSecrétariat d’État au LogementLa Grande Arche - 92055 La Défense Cedexwww.logement.equipement.gouv.fr

Ordre des Géomètres-Experts40, avenue Hoche - 75008 Pariswww.geometre-expert.fr

SNPI(Syndicat National des Professions Immobilières)26, avenue Victor-Hugo - 75116 Pariswww.snpi.comSYPEMI(Syndicat Professionnel des Entreprises deMultiservice Immobilier et de facilities management)28, rue de la Pépinière - 75008 Pariswww.sypemi.com

UNAPOC(Union nationale des professionnels de la coordinationen OPC, sécurité et protection de la santé)6 au 12, rue Raffet - 75016 Paris

UNCMI(Union Nationale des Constructeurs de MaisonsIndividuelles)3, avenue du Président-Wilson - 75016 Pariswww.uncmi.org

UNFOHLM(Union Nationale des Fédérations d’Organismesd’Habitationsà Loyer Modéré)14, rue Lord-Byron - 75384 Paris Cedex 08www.union-hlm.org

Union Générale des Notaires de France73, boulevard Malesherbes - 75008 Paris

UNPI(Union Nationale de la Propriété Immobilière)11, quai Anatole-France - 75007 Pariswww.unpi.org

UNTEC(Union Nationale des Techniciens Economistes de laConstruction)8, avenue Percier - 75008 Pariswww.untec.com

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Etablissements deformation

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École Centrale ParisGrande Voie des Vignes92295 Chatenay-Malabry Cedexwww.ecp.fr

École Nationale des Travaux Publics de l’ÉtatRue Maurice-Audin - 69518 Vaulx-en-Velin Cedexwww.entpe.fr

École Polytechnique91128 Palaiseau Cedexwww.polytechnique.fr

EFAB(École Française des Administrateurs de Biens)179, rue de Charonne - 75011 Pariswww.efab.fr

Elegia Formation80, avenue de la Marne - 92546 Montrouge Cedex

ENPC(École Nationale des Ponts et Chaussées)28, rue de Saints-Pères - 75007 Pariswww.enpc.fr

ENSAM(École Nationale Supérieure des Arts et Métiers)151, boulevard de l’Hôpital - 75013 Pariswww.paris.ensam.fr

ESCI DE L’AIN(École Supérieure de Commerce et d’Industrie de l’Ain)CEFORALRue Henri-de-Boissieu - 01005 Bourg-En-BresseCedexwww.esci-ain.fr

ESCP - EAP(European school of management)79, avenue de la République - 75011 Pariswww.escp.fr

ESPI(École Supérieure des Professions Immobilières)2, villa du Mont-Tonnerre - 75015 Pariswww.espi.asso.fr

ESSEC(École Supérieure des Sciences Économiques etCommerciales)Avenue Bernard-Hirsch - 95021 Cergy-Pontoise Cedexwww.essec.fr

ESTP(École Spéciale des Travaux Publics)57, boulevard Saint-Germain - 75005 Pariswww.estp.fr

HEI(École des Hautes Études Industrielles)13, rue de Toul - 59046 Lille Cedexwww.hei.fr

ICH(Institut d’études économiques et juridiques appli-quées à la Construction et à l’Habitat)Formation au Cnam Paris et dans les antennesICH en région2, rue Conté - 75141 Paris Cedex 03www.cnam.fr/home/formations/droit/ich_dpl.htm

IEIF(Institut de l’Épargne Immobilière et Foncière)23, boulevard Poissonnière - 75002 Pariswww.ieif.fr

IFMO(Institut de Formation à la Maîtrise d’Ouvrage)15, rue de Châteaubriand - 75008 Pariswww.union-hlm.org/ifmo

INSA(Institut National des Sciences Appliquées)20, rue Albert-Einstein - 69621 Villeurbanne Cedexwww.insa-lyon.fr

Université Paris IX DauphinePlace du Maréchal-de-Lattre-de-Tassigny75775 Paris Cedex 16www.dauphine.fr

IUTMarne la ValléeCité Descartes2, rue Alber- Einstein - 77420 Champs-sur-Marnewww.univ-mlv.fr

Référencesbibliographiques

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LIVRES

Les métiers de l’immobilierB. Charluet, C. Cuinat, P. Le Palec, B. Trébosc,K. Schmitt-JaegertÉditions du Puits Fleuri - 2000

Les métiers de l’immobilierLaure MontesinosL’Étudiant - 2001

Guide pratique du management immobilierApogée - 2000

ARTICLES ET REVUES

Administrer(mensuel)

SARL Publications Administrer53, rue du Rocher - 75008 ParisTél. : 0142936055

Informations FNAIM juridiques et pratiques(mensuel)

Fédération Nationale de l’Immobilier (FNAIM)129, rue du Faubourg-Saint-Honoré - 75008 ParisTél. : 0144207700www.fnaim.fr

Le Moniteur des Travaux Publics et du Bâtiment(hebdomadaire)

17, rue d’Uzès - 75002 Pariswww.lemoniteurbtp.com

AJDI - Actualité Juridique, Droit Immobilier(mensuel)

Éditions Dalloz31-35, rue Froidevaux - 75685 Paris Cedex 14

L’Information immobilière(mensuel)

La Presse Immobilière11, quai Anatole-France - 75007 paris

Éditions Insignia Bourdaiswww.editionsbourdais.comPublications des Éditions Bourdais et base dedonnées d’ouvrages consacrés à l’immobilierd’entreprise, au logement, à l’urbanisme, au droit età la fiscalité immobilière (à commander en ligne)

SITES INTERNET

www.immocarrieres.comSite de recrutement en ligne exclusivement dédiéaux métiers de l’immobilier.

www.fmservices.comPortail des achats, des services générauxet du facilities management

www.anil.orgSite de l’ANIL (Agence Nationale pour l’Informationsur le Logement) où trouver les adresses des diffé-rentes agences départementales (ADIL).

ANNEXES

• QUELQUES ACTEURS MAJEURS

• ABRÉVIATIONS

• LEXIQUE

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Quelquesacteurs majeurs

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Raison sociale Activité Appartenance à un groupe

Altys gestion d’immobilier d’entreprise, Filiale de Sodexho Alliancefacilities management

Archon Group asset management

Bouygues immobilier promoteur généraliste

Cogedim promoteur généraliste

Comadim conseil et gestion d’immobilier d’entreprise, Filiale de Meunierfacilities management, ingénierie technique

Dalkia gestion des énergies et des fluides, Filiale de Vivendifacilities management Environnement et EDF

Difa fonds d’investissement immobilier allemand

Eiffage immobilier promoteur-constructeur

Elyo gestion des énergies et des fluides, Filiale de Tractebel (Suez)gestion et maintenance des équipementstechniques, facilities management

Exprimm entreprise de multiservices, Filiale de Bouygues Constructionde la maintenance du patrimoineà la délégation des services généraux

Faceo facilities management, Filiale de Thalèsgestion d’immobilier d’entreprise

Foncia transaction, syndic, gérant,conseil en immobilier d’entreprise, loueur,gérant de SCPI, mandataire

Foncière 1% association ayant pour objet le développementde l’offre locative destinée en prioritéaux salariés des entreprises assujettiesau 1% logement

GE Capital UIS investissements et financements immobiliers, Filiale de General Electricasset management

Gecina foncière d’habitations, de bureauxet de commerces

Groupe 3F construction et gestion de logements sociaux Dont Immobilière 3F, SA d’HLM

Hammerson foncière franco-britannique de bureauxet de centres commerciaux

Insignia Bourdais transaction, conseil, administration de biens,expertise

Jones Lang LaSalle conseil et gestion d’immobilier d’entreprise,conseil et gestion en investissements immobiliers

Kaufman & Broad promoteur généraliste

Klépierre foncière de bureaux et de centres commerciaux Filiale de BNP-ParibasFiliale : SEGECE

Meunier promoteur généraliste, administration de biens, Filiale de BNP-Paribascommercialisation de logements neufs Filiales : Sinvim, Comadim

Nexity promotion, assistance à maîtrise d’ouvrage Filiales : George V, Sari, Coteba

Omnitec facilities management concernant l’ensemble Filiale de Forclum (groupe Eiffage)des services généraux

Perexia transaction, administration de biens, Filiale du Crédit Fonciergestion de logements et immobilier d’entreprise (Caisse d’Épargne)

Filiales : Gestrim, Sagi

Promogim promoteur d’immobilier résidentiel

SCIC Développement conseil, expertise, assistant maître d’ouvrage, Filiales : GFF, G3A…promotion, transaction…

Simco foncière d’habitations, de bureauxet de commerces

Société Foncière foncière de bureaux, de commercesLyonnaise et d’habitations

Unibail foncière de bureaux, de centres commerciauxet de complexes d’exposition et de congrès

Vendôme Rome – VRSI transaction, services immobiliers, Filiale : Auguste-Thouard…gestion d’immobilier d’habitation,de loisir, résidences étudiants, gérant de SCPI

Vinci construction, travaux routiers, concessions, Filiale : GTIEtechnologies de l’information et des énergies

Source : Apec, 2002

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A bréviationset sigles

APLAide Personnalisée au Logement

BTPBâtiment et Travaux Publics

CDECCommission Départementale d’Équipement Commercial

CHSCTComité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail

COSCoefficient d’Occupation du Sol

CSPSCoordonnateur Sécurité et Protection de la Santé

DCFDiscounted Cash Flows

DDEDirection Départementale de l’Équipement

DIUODossier d’Intervention Ultérieure sur l’Ouvrage

DNTSDiplôme National de Technologie Spécialisée (bac+3)

DSQDéveloppement Social des Quartiers

DSUDéveloppement Social Urbain

DTUDocument Technique Unifié

EICEnsemble Immobilier Complexe

ERPEnterprise Ressources Planning

ERPEtablissement Recevant du Public

FMFacilities Management

GIPGroupement d’Intérêt Public

GMAOGestion de Maintenance Assistée par Ordinateur

GPUGrand Projet Urbain

GPVGrand Projet de Ville

GR/GEGrosses Réparations/Gros Entretien

GTBGestion Technique du Bâtiment

GTCGestion Technique Centralisée

IGHImmeuble de Grande Hauteur

ISOInternational Standards Organization

MOPMaîtrise d’Ouvrage Publique

OPACOffice Public d’Aménagement et de Construction

OPCOrdonnancement Pilotage Coordination

OPHLMOffice Public d’Habitation à Loyer Modéré

PLUPlan Local d’Urbanisme

PLVPromotion sur le Lieu de Vente

PTZPrêt à Taux Zéro

SAHLMSociété Anonyme d’Habitation à Loyer Modéré

SEMSociété d’Économie Mixte

SRUSolidarité et Renouvellement Urbain

TCETous Corps d’État

VEFAVente en l’État Futur d’Achèvement

VMCVentilation Mécanique Contrôlée

ZACZone d’Aménagement Concertée

ZUSZone Urbaine Sensible

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IMMOBILIERAsset management : gestion d’actifs immobiliers. Cette activité consiste à optimiser les investissements immo-biliers en gérant et arbitrant un portefeuille de biens. Il s’agit d’une financiarisation de l’immobilier où le bâtin’est envisagé que comme un actif et un produit de placement.

Cash-flow actualisés : méthode d’évaluation financière permettant d’établir une valeur objective à partir delaquelle sera fixée un prix pivot dans le cadre de cession ou d’acquisition.

Data room : salle d’informations permettant aux acquéreurs potentiels d’avoir confidentiellement accès àl’ensemble des documents nécessaires à l’évaluation du bien.

Facilities management : multiservice immobilier. L’entreprise de FM organise et exécute, sous sa propre respon-sabilité et selon des critères de performances, la gestion des services techniques ou généraux d’un ensemble immo-bilier tertiaire, commercial ou industriel.

Fluides : l’air et l’eau, chauds et froids, les gaz, et leur réseau de circulation, c’est-à-dire principalement lesinstallations frigorifiques, climatiques et sanitaires.

Maître d’œuvre : chargé par le maître d’ouvrage de concevoir l’ouvrage, c’est-à-dire d’établir le projet architec-tural, de diriger l’exécution du ou des marchés de travaux conclus avec les entreprises, et de proposer laréception et le règlement des travaux. Il est le plus souvent constitué en équipe : architecte, bureau d’étudestechniques, ingénieur-conseil, économiste de la construction, etc.

Maître d’ouvrage : décide de l’opération. Il définit son programme, détermine l’enveloppe financière, conclut lesmarchés, opère le paiement et réceptionne les travaux. Il peut consentir une délégation d’exercice à unmandataire : le maître d’ouvrage délégue ou se fait assister par des assistants à maître d’ouvrage.

Property management : gestion de propriétés immobilières. Activité de gestion d’immeubles pour le compte detiers, prenant en charge des biens pour en assurer la location.

Activité : Ensemble de tâches à accomplir par le salarié dans le cadre d’une situation de travail et mobilisant descompétences déterminées. Par exemple, l’une des activités du responsable de la communication interne consiste àdéfinir les actions de communication, une autre de ses activités est de conseiller les cadres dirigeants.

Fiche métier : Elle décrit un emploi type, c’est-à-dire un modèle d’emploi théorique reconstruit à partir d’unensemble de postes réels présentant des proximités suffisantes (en termes de compétences mobilisées et de fina-lité) pour être étudiés et traités de façon globale. On peut distinguer plusieurs emplois types (ou «métiers») ausein d’une même fonction. Par exemple, au sein de la fonction communication, on distingue les métiers de direc-teur de la communication, responsable de la communication interne, responsable de la communication externe,attaché de presse, chargé des relations publiques, journaliste d’entreprise.

Finalité (du métier) : La finalité du métier est sa raison d’être. Elle permet d’en comprendre le rôle et l’utilitédans l’organisation. Par exemple, la finalité du métier de responsable de la communication interne est de déve-lopper la culture de l’entreprise ou du groupe.

RESSOURCES HUMAINES

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Fonction : Ensemble de métiers qui concourent à un même objectif final nécessaire au bon fonctionnement de l’entreprise. Laplupart des entreprises présentent un même découpage interne entre grandes fonctions : direction générale, production, comp-tabilité, ressources humaines, communication, fonction commerciale, etc. Par exemple, l’objectif de la fonction communica-tion est de construire et promouvoir une image positive et cohérente de l’entreprise.

Poste de travail : Regroupement d’activités exercées régulièrement par un salarié. Le poste de travail est défini par l’entre-prise quant à son lieu d’exercice, son contenu et ses modalités d’exécution.

Secteur (d’activité) : Regroupement de l’ensemble des entreprises ou des établissements exerçant une activité principalesimilaire. A titre d’illustration, on peut citer les secteurs de l’hôtellerie, des transports, de l’industrie mécanique, de la cons-truction, de l’assurance, etc. Le secteur définit l’activité de l’entreprise et non celle du salarié.

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rPrix : 9,90 E

Les Référentiels des métiers cadres.Les métiers de l’immobilier.

Association Pour l’Emploi des Cadres51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14Tél. : 0810805805 (prix appel local)www.apec.fr





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Documents

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