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Micol Pistelli, Directrice de Standards de Performance Sociale, MIX
Standards de Performance Sociale
Mesurer la performance sociale: pourquoi c’est important?
On ne peut
gérer
que ce
qu’on
mesure
Qui voulons nous atteindre? Attegnons nous les “pauvres et exclus”? Proportionnons nous des services adéquats et de qualité? Pouvons nous retenir des clients? Contribuons nous à un changement positif?
La performance sociale est la transposition effective de la mission d’une institution à la pratique, en suivant les objectifs sociaux acceptés relatifs à:
Atteindre des clients plus pauvres et exclus Améliorer les vies des clients et leurs familles Élargir le XX d’opportunités pour les communautés
La performance sociale inclut entièrement le processus à travers lequel on crée un impact. Elle inclut l’analyse des objectifs déclarés d’une institution, l’effectivité de ses systèmes et services en achévent ces objectifs, les résultats et produits (par exemple, atteindre un grand nombre de ménages très pauvres) et le succès en réalisant des changements positifs dans les vies des clients (impact).
Comment définir la performance sociale?
Comment mesurer la performance sociale?
- Relevants - Utiles - Vérifiables - Non confidentiels
Les 22 indicateurs du MIX/GTPS:
Pourquoi devrait une IMF mesure la performance sociale et rapporter au MIX…?
- Pour servir mieux les nécessités de ses
clients
- Pour avoir une culture de responsabilité sociale
- Pour améliorer sa performance financière de même que la sociale
- Pour obtenir des fonds des donneurs et investisseurs
- Pour améliorer la transparence de l’industrie
- Pour comparer sa PS avec celle d’autres
institutions
PortéeQ11- Portée géographiqueQ12- Portée vers les femmesQ13- Portée selon la méthodologie des prêts
Q1–Mission et objectifs sociauxQ2- Gouvernance
Q3–Gamme de produits et services (financiers et non financiers)Q4–Formation de l’équipe en performance sociale Q5–Evaluation de la performance de l’équipe et incentivesQ6–Études de marché sur clientsQ7–Mesure de la rétention des clientsQ14–Evaluation de la pauvreté
Q8– Responsabilité sociale envers les clientsQ9-Coût des services aux clientsQ10–Responsabilité sociale envers l’équipeQ15 – Responsabilité sociale envers la communautéQ16–Responsabilité sociale envers l’environnement
Intention Stratégies et Systèmes
Principes et Conformité
Réussite des objectifs sociaux
[---------------------------- PROCESSUS---------------------------- - - -- ] [------------------------------- RESULTATS ----------------------------]
Produit et résultatsQ17-ProduitsQ18–Emploi (famille et embauche dans des entreprises supportées par les prêts)Q19–Enfants à l’écoleQ20–Clients pauvres à l'entréeQ21–Clients pauvres après 3 ou 5 ans Q22– Clients sortis de la pauvreté après 3 ou 5 ans
INTENTION Activités / Systèmes internes
Produit Résultats Impact
Ind
icat
eurs
Indicateurs de Performance Sociale
Que savons nous des résultats de la performance sociale?
…meilleure rétention des clientes, produits plus centrés sur les besoins des clients, atteindre les pauvres, équipes mieux formées… (http://www2.ids.ac.uk/impact/SPM_Practice_Guide.pdf)
Le rapport a été envoyé en février 2009 à toutes les IMF inscrites au MIX Market
En 7 mois dès le lancement du formulaire de rapport, plus de 200 IMF ont déjà rapporté sur les indicateurs de PS
Les rapports déjà revisés par le MIX sont publiés au site internet du MIX à cette adresse: http://www.themix.org/standards/social-performance
IMFs qui ont rapporté ( février – octobre 2009)
Agenda du MIX sur standards de performance sociale FY10
PromotionCommunicationsGouvernanceConférencesPrix PS
OpérationsRassemblement des donnéesValidation des donnéesPrésentation des donnéesAnalyse des données
Pour plus de renseignements sur le Programme de Performance Sociale au MIX, contactez:
Mme Micol Pistelli à [email protected]
Et visitez notre site internet: http://www.themix.org/standards/social-performance
Plus plus d’information sur le GTPS, visitez:
http://www.sptf.info/
http://www.microfinancegateway.org/p/site/m/template.rc/1.11.48260/
Merci!
MICROFINANCE INFORMATION EXCHANGE, INC.
The leading provider of business information and data services for the microfinance industry.
Web: www.themix.org
Email: [email protected]
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Autres adresses
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