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mieux communiquer sur les réseaux sociaux
Viadeo
Dailymotion
Youtube
Foursquare
Programme
I. Tour d’horizon du web social
II. Potentiel pour le tourisme
III. 2 plateformes incontournables
IV. Les communautés & leurs leaders
V. Etude de cas
VI. Perspectives
VII. Initier sa présence en ligne (TP)
VIII. Usages & recommandations
IX. Gestion d’une e-campagne
X. Etude de cas
XI. La eRéputation
XII. Débriefing
XIII. Liens utiles
23 janvier 2012 24 janvier 2012
VII. Démarrer sur Facebook
Créer une page
En bas de page, cliquez sur «Créer une page»
Sélectionnez votre catégorie :Entreprise, organisme ou institution... pour votre office
Catégorie à sélectionner si vous créez une page pour un parc, un
commerce
Une fois la catégorie sélectionnée, remplissez les
champs
1
2 2
3
Créer une pageUne fois la page créée, allez dans la section des
paramètres de page pour personnaliser sa description
1
Cochez pour cacher la page au moment de sa création, le temps de
remplir avec du contenu
Pour afficher vos publications et celles de
vos fans
Sélectionnez l’onglet qui s’affiche en 1er : mur,
info, photo, jeu...
Validez vos modifications
2
3
4
5
1Vanity URL : pour attribuer une URL spécifique à votre
page. Ex : http://www.facebook.com/votreorganisme
Indiquer votre adresse génèrera un plan
Pour faire une présentation de votre actions, vos missions, vos récompenses...
2
3
Modifier l’image de profil de votre page et sa miniature. La miniature est l’image qui s’affiche au
début de chacune de vos publications
•Sélectionnez le menu «Gérer les administrateurs»•Ajoutez depuis le champs vide, un nom d’utilisateurs facebook que vous souhaitez désignez comme administrateur•Ou supprimez l’un des administrateurs•Cliquez sur «Enregistrez les modifications»
Indiquez dans le pop-up qui s’est ouvert le mot de passe de votre
compte facebook
1
2
Créer une publicitéEn bas de page, cliquez sur
«Créer une page»
1
2
3 Sélectionnez la page de destination si vous gérez
plusieurs pages
Cochez publicités FacebookPuis, publicités Facebook pour les
pages pour promouvoir votre page. Sinon publicité Publication de page pour promouvoir l’une
de vos publications
4
Sélectionnez l’onglet sur lequel les utilisateurs facebook
arriveront après avoir cliqué : Mur, info, jeu...
Tapez votre annonce (limitée à 135 caractères) et choisissez un visuel. Par défaut, c’est le visuel
du profil de votre page qui s’affiche
5
6
Déterminez les utilisateurs Facebook qui seront exposés à votre campagne
1 Zone géographique
Âge et sexe
Centre d’intérêts que les membres ont indiqué dans leur profil ou les pages qu’ils ont aimé : tourisme, ski, vacances....
2
3
1Définissez le budget : par jour ou sur toute
la durée de la campagne
Définissez la durée de la campagne. Un
calendrier s’affiche lorsque vous avez
indiqué un budget sur toute la durée de la campagne dans le
point 1
Indiquez le coût au clic. Facebook suggère
un montant en fonction de la
popularité des mots clés définis (centre
d’intérêt)
Pour afficher le récapitulatif de votre
campagne
2
3
4
Vérifiez les éléments de votre campagne : ๏ annonce, ๏ nom de la campagne๏ La cible๏ Le type de facturation (au clic)๏ Le budget par clic๏ le Budget quotidien ou de la campagne๏ La durée de la campagne
Puis enregistrez la commande.Munissez-vous d’une carte bleue, ainsi que des éléments du type n° de TVA intra-communautaire
1
2
Demo Twitter
Gestion d’une e-campagne
Vous avez dit ROI
?
Quel retour espérer ?
Être e-présent, oui mais pourquoi ?๏Notoriété : sortir des canaux habituels et toucher de nouveaux publics
๏Image : dynamisme, humain, valorisation du territoire
๏Interactions : Dialogue, avis, co-création, recommandations
Comment mesurer ?
๏Un investissement sur le moyen/long terme qui peut s’évaluer
๏Nombre de fans / followers (ATTENTION)
๏Nombre d’interactions
๏Position dans les moteurs de recherche
๏Une démarche continue Vs Pics de campagne
ROI vs RONI
RONI ?๏Quels risques si vous n’avez pas une présence active sur les médias sociaux ?
๏Visibilité amoindrie
๏Une place pour la concurrence
๏Un manque de «contrôle»
๏Perdre le contact avec vos publics
๏Un décalage avec leurs attentes
Se lancer
๏Mener ses campagnes également sur le web ?
๏ Quelle est votre stratégie de communication ?
๏ Quels sont vos objectifs ?
๏ Quelles sont vos cibles ?
๏ Quels dispositifs online pour décliner mes messages ?
Quels moyens ?๏En fonction de vos objectifs et de vos cibles
๏ Dispositif eRP : rencontres, seeding
๏ Billets sponsorisés
๏ Jeu facebook
๏ Dispositifs croisés : twitter, foursquare, QR Code...
๏ Bannières, adwords...
๏Des opportunités pour être créatif et malin
La puissance du web social
Des actions massives
Ou
des actions chirurgicales
?
Massif ou chirurgicale ?
Des possibilités de mener des campagnes ciblant largement, mais aussi de ne toucher que des internautes très précis
Zone géographique
Age Sexe
Centres d’intérêt
Situation maritale
Formation
Organisation
Traçabilité de vos actions
๏Des outils pour suivre
๏Les contenus qui fonctionnent (le plus d’audience)
๏L’origine des visites
๏Le temps passé
Google Analytics
facebook statistiques
Efficient Traffic
Grace aux tags installés sur notre site nous pouvons suivre la provenance des internautes (sur plus de 30 jours)
Efficient Traffic
De même en insérant le tag sur les boutons sociaux nous pouvons savoir ce qui est fait sur notre site.
Comment cela se traduit-il sur les réseaux :
Nous créons des sources selon le réseau :
Lors de la publication de message nous ajoutons se paramètre à notre lien :
Ex : www.full-performance.com?n12uz4a5=N116900001110000000300000408770000100000L
Ex : www.full-performance.com? n12uz4a5=N116900001110170000300000408780000100000L
Bon appétit !
VIII. Usages & recommandations
Les outils facebook / twitter
๏ Directement depuis les réseaux concernés
๏ Pour simplifier votre quotidien, des outils permettent de mutualiser vos publications sur les différentes plateformes
๏ Création de champs de recherche basés sur des mots clés : tourisme, Nice, Riviera... pour détecter les tweets vous concernant
๏ Affichage de la timeline, replies, DM et champs de recherche dans des colonnes distinctes
Tweetdeck
Astuces๏Planifiez vos publications๏Utilisez un document Excel intégrant plusieurs colonnes
๏ Date
๏ Une colonne par réseaux dans laquelle vous inscrivez vos messages à l’avance
๏Ne restez pas figé à ce programme et réagissez à l’actualité๏ Relayez un article de presse, un acteur du territoire
récompensé...
๏C’est gratuit... FAUX ! Pas en temps homme
๏C’est facile... Oui & non !
๏ Définir une stratégie et une ligne éditoriale qui supposent des contenus
๏C’est la taille qui compte... FAUX ! C’est avant tout des interactions
Les réseaux sociaux, oui mais...
IX. Etude de cas
L’ile d’Hamilton
?
OT queensland๏Une ile située en Australie
๏Inconnue du plus grand nombre en 2009
๏Une idée
Une offre d’emploiRecruter le gardien de l’Ile / community manager
Best job in the world !
Best job in the world
Une visibilité mondiale
๏Environ 38 000 postulants répartis sur 197 pays
๏Une démarche virale largement relayée (médias tradi et web social) : équivalence pub évaluée à 368 millions de $
๏8 millions de visites sur le site
๏Une idée reprise et copiée par d’autres marques/ territoire
๏Letsbuyit, OT des Sables d’Olonnes, France Soir...
e-réputation
e-Réputation
๏la e-réputation est l’ensemble des informations, visibles, relatives à un organisme, un individu, une marque qui circulent sur Internet
๏Vos messages
๏Les articles (site d’information ou blog)
๏Les avis de consommateurs
e-Réputation
๏Mesurer l’impact des sites d’avis de voyageurs, des sites de partage, des forums des blogs et des réseaux sociaux dans le processus de choix d’une destination et d’achat des internautes.
๏Organiser une veille pour détecter un sujet relatif à votre territoire, votre offre
๏Détecter les leaders d’opinions (eInfluenceurs)
๏Bâtir des scénarios de réponses
Les avis de consommateurs / touristes / professionnels auront toujours plus d’impact que VOS
messages
Les étapes
1. Vous et vos concurrents : Audit de présence en ligne
2. Monitoring : collecte des verbatims (temps réel ou non)
3. Analyse des verbatims
4. Réactions (si nécessaire) en fonction des enseignements de l’analyse
5. Bilan périodique
Face à la critique ?
๏Censurer ?
๏Laisser faire ?
๏Menacer ?
Face à la critique
๏Identifier vos «points faibles» et les critiques potentiels
๏Elaborer des éléments de réponses
๏Humaniser son discours
๏Etre réactif... mais pas trop vite !
๏Vous avez des détracteurs, mais aussi des partisans
QUi pour réagir ?๏Rôle du community manager
๏Détecter
๏Collecter
๏Animer
๏Argumenter
Tous community manager !
quelques outils
๏Du gratuit au payant
๏Google Alerts
๏Netvibes...
๏Alerti, Social Mention...
๏Trendybuzz, Synthesio...
๏Digimind, AMI Software...
Gratuits
Payants
X. Débriefing
En résumé
๏L’affaire de tous
๏Un axe de communication nécessaire
๏Une opportunité d’entrer en conversation
๏La possibilité de construire avec vos publics
๏Un ciblage extrêmement fin
Liens utiles๏ Migrer un compte perso vers une page
Facebook๏ h"ps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
๏ h"p://www.pour-‐le-‐web.com/e-‐marke9ng/transformer-‐page-‐perso-‐facebook-‐en-‐page-‐fan
๏ Services pour déposer/consulter des présentations powerpoint๏ h"p://www.slideshare.net/
๏ Foursquare๏ h"ps://fr.foursquare.com/
๏ Twitter๏ h"p://www.emarke9nglicious.fr/marke9ng-‐reseaux-‐sociaux/38-‐
astuces-‐rapides-‐pour-‐bien-‐debuter-‐sur-‐twi"er
๏ h"p://www.tweetdeck.com
๏ h"p://www.hootsuite.com
๏ h"p://www.seesmic.com
๏ Outils pour créer concours et landing page Facebook๏ h"p://www.pagemodo.com/
๏ h"p://digibonus.fr/offres
๏ h"p://kontestapp.com
๏ h"p://www.socialshaker.com
๏ Outils Full Performance๏ h"p://efficien"raffic.net/
๏ www.full-‐performance.com
๏ Annuaire eRP (listes de blogs influents classés par catégories)๏ http://labs.ebuzzing.fr/
Merci !
Xavier Leboulanger - 6deux - [email protected]