Mieux gérer les personnalités difficiles pour une ... · Comment gérer les personnalités difficiles ? Comprendre le point de vue qu’elle adopte Nos attitudes et comportements

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Mieux gérer les personnalités difficiles pour une conduite de projets efficace

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Pour trouver le sens de sa mission,

s’épanouir et se réaliser !

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Marleine MAZOUZ

Consultante et Coach en entreprises Analyste Transactionnelle Certifiée – PTSTA Organisation

Spécialisée en gestion de crise, cellule d’écoute Accréditée en mesure, management et gestion du stress

INTRODUCTION

Deux questions

Gérer les personnalités difficiles

Première question Qu’est-ce que vous n’aimez pas faire ? Que vous éviteriez volontiers mais que vous faites malgré tout, avec parfois plus ou moins d’effort ?

Deuxième question Que faites-vous spontanément, sans effort, avec plaisir, de vous-même, sans aide ni encouragement ?


Comment classer les personnalités ?

Fluide prédominant Type de

personnalité

Caractéristiques

Sang Sanguin Vif, émotif

Lymphe Lymphatique Lent, froid

Bile jaune Bilieux Coléreux, amer

Bile noire Mélancolique Sombre, pessimiste


D’où proviennent les personnalités difficiles ?

Faire la différence entre « Trait et Etat »

Le trait : est une caractéristique constante

Un état : est un état passager lié aux circonstances


Définition

La personnalité difficile n’est bien souvent au départ, qu’une personnalité profondément motivée, mise en difficulté accrue ou en état de tentation accrue d’échapper à une contrainte, une difficulté, de repousser une limite, face à un déficit ou une erreur d’organisation ou de management.

MOTIVATIONS

SIMULATIONS

ERREURS DE MANAGEMENT

POSITIONNEMENT SOCIAL

AVERSIONS

Résultat

PERSONNALITE DIFFICILE



Comment gérer les personnalités difficiles ?

Comprendre le point de vue qu’elle adopte

Nos attitudes et comportements sont déterminés par nos croyances fondamentales, acquises très tôt au cours de notre enfance.


Accepter son existence, tout en vous préservant est bien plus bénéfique que de le rejeter. Il n’est pas complètement responsable de ses attitudes et comportements.

Accepter votre collaborateur

Le rejet ne pourrait que faire empirer les choses

L’accepter c’est aussi prévoir et anticiper les problèmes qui en découleraient.


10 types de personnalités

2. HYSTERIQUE

1. OBSESSIONNEL

3. ANXIEUX

4. NARCISSIQUE

5. SCHIZOIDE

6. DEPRESSIF

7. PASSIF AGRESSIF

8. PARANOIAQUE

9. EVITANT

10. DEPENDANT

1. OBSESSIONNEL

CROYANCE FONDAMENTALE « Tout irait mieux si l’on respectait les règles »

« Si quelque chose n’est pas parfait à 100 %, c’est un échec

complet.

CARACTERISTIQUES Perfectionniste : attentif aux détails, procédures

Obstination : les choses doivent être faites comme il l’entend

Froideur relationnelle : a du mal à exprimer ses émotions

Doute : a du mal à prendre des décisions par peur de

commettre une erreur

Rigueur morale : consciencieux et scrupuleux

COMMENT MANAGER

EDOUARD ?

Montrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre

Respectez son besoin de prévoir et d’organiser

Montrez-vous fiable et prévisible

Faites-lui découvrir les joies de la détente

Chargez-le des contrôles et des finitions.

Annoncez la durée d’un entretien avec lui avant qu’il ne

commence.


2. HYSTERIQUE

CROYANCE

FONDAMENTALE

« Je dois toujours attirer et charmer les autres pour qu’ils

m’aident ».

Je ne grandis pas, je ne pense pas par moi-même,

CARACTERISTIQUES 5 de ces manifestations :

Mal à l’aise dans les situations où il n’est pas au centre de

l’attention d’autrui

L’interaction avec autrui : comportement de séduction

sexuelle inadaptée ou une attitude provocante.

Expression émotionnelle superficielle.

Utilise régulièrement son aspect physique

Manière de parler trop subjective

Dramatisation et exagération de l’expression émotionnelle.

Facilement influencée par les autres et les circonstances.

Considère que ses relations sont plus intimes qu’elles ne le

sont en réalité.

COMMENT MANAGER

MARTINE ?

Montrez de l’intérêt chaque fois qu’elle a un comportement

normal.

Ne vous moquez pas d’elle

Ne vous laissez pas émouvoir par ses comportements de

séduction, qui sont souvent factices.

Ne vous laissez pas attendrir Gérer les personnalités difficiles

3. ANXIEUX

CROYANCE FONDAMENTALE Le monde est un endroit dangereux où une catastrophe peut

toujours arriver.

CARACTERISTIQUES Souci trop fréquents ou trop intenses par rapport aux risques

de la vie quotidienne pour soi-même ou ses proches

Guette tout ce qui pourrait mal tourner, pour contrôler les

situations

Va tout faire pour les prévenir

COMMENT MANAGER LUCILE ? Montrez-lui que vous êtes fiable

Pratiquez un humour gentil

Aidez-le à relativiser

Ne vous laissez pas impliquer dans son incessante politique de

prévention des risques

Ne la surprenez pas elle n’aime pas cela


4. NARCISSIQUE

CROYANCE FONDAMENTALE « Je suis un être exceptionnel, plus méritant que les autres.

Tout le monde me doit le respect »

CARACTERISTIQUES A le sentiment d’être exceptionnel, hors du commun

Préoccupé par des ambitions de succès éclatant

Très soucieux de son apparence

S’attend à des attentions, des privilèges, sans réciprocité.

Eprouve de la colère et de la rage lorsqu’on ne lui accorde pas

les privilèges qu’il attend.

Peu d’empathie, peu touché par les émotions d’autrui.

Se congratule lui-même, mais avare pour congratuler l’autre

COMMENT MANAGER JULIEN ? Respectez scrupuleusement les usages et les formes

Ne faites que les critiques indispensables

Soyez discrets sur vos propres réussites et privilèges

Pas d’opposition systématique

Soyez attentif aux tentatives de manipulation

N’accordez jamais une fois les faveurs que vous ne voulez pas

renouveler

Ne vous attendez pas au donnant donnant Gérer les personnalités difficiles

5. SCHIZOIDE

CROYANCE FONDAMENTALE « Les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatigants

source de malentendus mieux vaut les éviter ».

Je ne dois pas être proche des autres

CARACTERISTIQUES Impassible, détaché, difficile à deviner.

Indifférent aux compliments ou aux critiques

Choisit surtout des activités solitaires

Moins habile à comprendre les réactions des autres

Communiquer avec autrui lui demande un effort important.

Ne manifeste pas de sympathie ou d’empathie autour de lui

Passif. N’exprime pas ses émotions

Face à un problème : va «l’ignorer » ou penser qu’il n’est pas

important

COMMENT MANAGER

ADRIEN ?

Respectez son besoin de solitude

Appréciez-le pour ses qualités silencieuses

N’exigez pas de lui qu’il exprime des émotions intenses

Ne le laissez pas s’isoler complètement

Laissez-le devenir un très bon expert plutôt que de le pousser

à devenir un mauvais manager.


6. DEPRESSIF

CROYANCE FONDAMENTALE Vision négative de soi, du monde, du futur

N’a pas confiance dans l’avenir qui paraît menaçant

S’estime pas important, qu’il n’est pas utile de tenir compte de

ses propres besoins

CARACTERISTIQUES Pessimisme : surévalue le négatif, minimise le positif

Humeur triste

Eprouve peu de plaisir même dans les activités ou situations

considérées comme agréables

Autodévalorisation : ne se sent pas à la hauteur, sentiments

d’inaptitude ou de culpabilité

Se perçoit comme n’ayant pas de valeur, l’autre non plus

Se victimise beaucoup

COMMENT MANAGER

CHRISTINE ?

Des questions, attirez son attention sur le positif

Entraînez-le dans des activités agréables, à sa mesure

Montrez lui votre considération de manière ciblée

Ne lui dites pas de se secouer Gérer les personnalités difficiles

7. PASSIF AGRESSIF

CROYANCE FONDAMENTALE Se soumettre est une défaite

CARACTERISTIQUES Exprime rarement sa frustration

Son agressivité face à l’autorité s’exprime par la passivité

Résiste aux exigences des autres

N’aime pas et discute exagérément les ordres

Critique les figures d’autorité

Fait traîner les choses, volontairement inefficace, boude, oublie

Se plaint d’être incompris ou méprisé ou injustement traité

COMMENT MANAGER

RAPHAEL ?

Soyez aimable

Demandez-lui son avis

Aidez-le à s’exprimer directement

Rappelez-lui les règles du jeu

Ne faites pas semblant de ne pas remarquer son opposition

Relisez bien vos notes avant de le rencontrer

L’humour est un bon canal de communication


8. PARANOIAQUE

CROYANCE FONDAMENTALE « Le monde est un endroit dangereux, et il faut se protéger.

Le monde est plein de filous, de méchants qui l’obligent à

rester toujours sur ses gardes.

Ne fais pas confiance

CARACTERISTIQUES 1. - Méfiance : suspecte les autres de mauvaises intentions à

son égard.

Recherche activement les preuves de ses soupçons.

2. - Rigidité : Se montre rationnelle, froide logique et résiste

fermement aux arguments des autres.

COMMENT MANAGER MARIE ? Exprimez clairement vos motifs et vos intentions

Regardez-la pendant que vous le saluez.

Faites référence aux lois et aux règlements.

Ne renoncez pas à éclaircir des malentendus

N’attaquez pas l’image qu’elle se fait d’elle-même. Ne médisez

pas sur elle, elle le saura.


9. EVITANT

CROYANCE FONDAMENTALE Ne se sent pas à la hauteur et craint que cela ne se remarque.

« je suis inférieur » et « au contact des autres je pourrais être

blessé »

Je ne dois pas être proche

CARACTERISTIQUES Hypersensibilité, peur du ridicule. Evite d’entrer en relation

avec les gens.

Evite les situations où elle craint d’être blessée.

Par peur de l’échec, se maintient souvent dans un rôle effacé

ou à des postes inférieurs à ses capacités

Considère qu’il a moins de valeur que l’autre

Se plaint de son sort

COMMENT MANAGER

JOSIANE ?

Lui proposer des objectifs de difficulté très progressive

Montrez-lui que son avis est important

Montrez-lui que vous acceptez la contradiction

Assures-la de la constance de votre soutien

N’ironisez pas à son propos.

Ne la laissez pas se dévouer pour toutes les corvées


10. DEPENDANT

CROYANCE FONDAMENTALE Il n’est possible d’arriver à rien si l’on est seul

Les autres sont plus forts que moi et ils peuvent m’aider s’ils sont

bienveillants envers moi

Accepte tout des autres car tu as d’eux un besoin vital

N’entreprends rien par toi-même car tu n’en es pas capable.

CARACTERISTIQUES Besoin d’être rassurée et soutenue par les autres

Crainte de la perte de lien

Pense que ce qui lui arrive est la faute de…

Se plaint beaucoup de ce qui lui arrive.

Considère qu’il a moins de valeur que l’autre

Face à un problème : se montre passif

COMMENT MANAGER

STEPHANIE ?

Renforcez ses initiatives plutôt que ses réussites

Poussez-la à multiplier ses activités.

Faites-lui comprendre que vous pouvez faire des choses sans lui,

Ne critiquez pas frontalement ses initiatives, même ratées.

Ne l’abandonnez pas complètement à son sort.

Renvoyez-la gentiment à ses responsabilités



Construire la synergie avec vos collaborateurs Et gérer les personnalités difficiles

Ce qui ne marchera pas Vouloir faire changer un collaborateur difficile en

- Le confrontant publiquement - Utilisant le « TU » au lieu du « JE » - S’en prenant à lui plutôt qu’aux faits et comportements - S’attendant à un changement rapide et durable - Ne pas gérer ses qualités et ses limites



Ce qui marche Vous adapter à lui Vous approprier et discuter avec lui sur « ses croyances fondamentales » Lui apprendre à distinguer les FAITS des OPINIONS Créer une relation de confiance Mettre en avant ses points forts L’Ecouter de manière active Le coacher Faire en sorte que les autres membres de l’équipe ne le prenne en grippe



Veiller à ce que chacun puisse Mieux se connaître Ecouter sans juger Sortir de ses a-priori Poser des questions ouvertes Chercher les causes profondes Faire preuve d’authenticité personnelle Exprimer ses motivations profondes Prendre conscience de la différence de l’autre avec son histoire Respecter l’autre dans sa différence Chercher la complémentarité dans les expertises des uns et des autres Etc.


Exemples

Anxieux/paranoïaque Hystérique/obsessionnel Narcissique/dépendant Schizoïde/dépressif Passif agressif/évitant

Eviter les associations de personnalités trop marquées


Personnalités difficiles et changements

Comprendre et accepter

Respecter sa difficulté à changer

Accepter que son changement sera lent et progressif S’adresser au collaborateur sans lui faire de la morale

Comprendre ses craintes et ses appréhensions

Exprimer vos propres besoins et limites


MOTIVATIONS NEGATIVES, ENNUYANTES, DEPLAISANTES

« Je fais avec effort, par raison ou obligation, mais ça me dérange. J’évite si je peux, sinon ça me stresse. Il n’y a rien qui me fasse plus horreur que l’échec. Le meilleur moyen de ne pas échouer ? : Eviter et fuir !!!

Première question Qu’est-ce que vous n’aimez pas faire ? Que vous éviteriez volontiers mais que vous faites malgré tout, avec parfois plus ou moins d’effort ?


Deuxième question Que faites-vous spontanément, sans effort, avec plaisir, de vous-même, sans aide ni encouragement ?

MOTIVATIONS POSITIVES PROFONDES ET DURABLES « Je fais spontanément, sans effort, avec plaisir. Je vais jusqu’à créer l’occasion, seul, de moi-même, sans aide ni encouragement et sans attende particulière »

Documents

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