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Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’ergonomie des IPM : pourquoi, comment ?
Mireille Bétrancourt, TECFA-FPSE
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Plan de l’intervention
Présentation de l’ergonomie des IPM
Repères pour l’action en amont de la conception
Repères pour l’action en aval de la conception
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Présentation de l’ergonomie des interactions personne-machine
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Evolution de la discipline
Ergonomie = « étude scientifique de la relation entre l’hommeet ses moyens, méthodes et milieux de travail. Son objectif estd’élaborer [...] un corps de connaissances qui, dans uneperspective d ’application, doit aboutir à une meilleure adaptation à l’homme des moyens technologiques de production, et desmilieux de travail et de vie. »
IVe congrès international d ’ergonomie, 1969
Première période : l’adaptation à l’humain
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Evolution de la discipline
Deuxième période : l’approche systémique
société
entreprise
groupe
activité
personne
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Evolution de la discipline
Troisième période : l’approche conception centrée utilisateur
La CCU est une approche de conception qui prend en compte l’utilisateur de façon précoce et continue dans le processus de conception, au moyen de mesures empiriques, de méthode de conception itérative et d’équipes de conception pluridisciplinaire.
Turkka Keinonen (traduction personnelle)
http://www2.uiah.fi/projects/metodi/158.htm
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’ergonomie des IPM
L’ergonomie des IPM se range du côté de l’ergonomiedu travail mental ou ergonomie cognitive
Se concentre sur les activités cognitives de l’utilisateur et l’environnement dans lequel elles se réalisent (contexte, outils, acteurs, règles…)
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’ergonomie des IPM
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’ergonomie des IPM
Psychologie
Sociologie
Physiologie
Informatique
Composantesociale et institutionnelle
Composante physique
composantetechnique
composante cognitive et affective
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
1.3 Un système ergonomique ?
Il est facile à apprendre
Il est efficace: permet d’éviter un maximum d’erreurs
et facilite la correction des erreurs
Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de
l’utilisateur dans un temps minimal
Il est agréable à utiliser
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’intervention ergonomiqueen amont de la conception
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
« Utilisabilité », utilité, usages
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Acceptabilité
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Interdépendance UUA
Utilité
Dillon & Morris, 1996
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Enquêtes - Observation de terrain
Obtenir des informations sur ce que les utilisateurs pensent du système, en attendent, ou ce qu’ils en font réellement.
Objectif :
Caractéristique :
Porte sur l’usage et l’utilisation sur le terrain
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Enquêtes - Observation de terrain
représentation
Ce que j’en sais ou crois que j’en sais
attitudes
Ce que j’en pense, ce que j’aime ou non…
pratiques effectives
Ce que je fais réellement avec le système…
Trois dimensions :
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Enquêtes - Observation de terrain
représentation
attitudes
pratiques effectives
observation
entretiens
« traçage »
questionnaires
focus groups
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
L’intervention ergonomiqueen aval de la conception
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Approches par inspection experte
Vérifier l’utilisabilité de l’interface à partir de connaissances expertes générales sur les recommandations ergonomiques
Objectif :
Caractéristique :
Doit être faite par des experts en ergonomie des IPM, mais ayant une connaissance du contexte
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Approches par inspection experte
Facilité d’apprentissage
Efficience
Prévention des erreurs
Satisfaction
Par fonctionnalité
Evaluation heuristique
Cognitive walkthrough
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Approches par test utilisateurs
Vérifier que le système soit utilisable pour les utilisateurs novices
Objectif :
Caractéristique :
Doit être faite par des « vrais utilisateurs » à partir de scénarios d’usage réels
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Approche par test utilisateurs
Verbalisation provoquée
Auto confrontation
Suivi ethnographique
Approche « clinique »
Test de reconnaissance
Test oculomoteur
Test d ’exploration en temps limité
Test de classification
Test de scénarios
Approche« expérimentale »
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
Exploitation des résultats
Description : Contenu, fonctionalitésNavigationInteraction : dispositif, informationsArchitecture
Diagnostic :
Solution :
En termes de décalage entre attentes de l’utilisateur et représentation du système
Privilégier l’affordance à l’ajout d’information
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
1. Guidage
Quatre sous-critères :• 1.1. Incitation• 1.2. Groupement/Distinction entre Items• 1.3. Feedback Immédiat• 1.4. Lisibilité.
Ensemble des moyens mis en œuvre pour conseiller, orienter, informer, et conduire l’utilisateur lors de ses interactions avec l’ordinateur (messages, alarmes, labels, etc.).
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
1. Guidage
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
2. Charge de travail
Concerne l’ensemble des éléments de l’interface qui ont un rôle dans la réduction (ou augmentation) de la charge perceptive et cognitive des utilisateurs
• Brièveté
• Densité Informationnelle.
Exemple : Site Resto-rang
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
3. Contrôle explicite
• 3.1. Actions Explicites • 3.2. Contrôle Utilisateur.
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
4. Adaptabilité
Concerne la capacité du système de réagir en fonction : • du contexte,
• des besoins et préférences des utilisateurs.
4.1. Flexibilité 4.2. Prise en compte de l’expérience
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
4. Adaptabilité
Exemple de prise en compte de l’expérience
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
5. Gestion des erreurs
5.1 Protection contre les erreurs5.2 Qualité des messages d’erreurs5.3 Correction des erreurs.
L ’ensemble des moyens permettant : • d’éviter ou de réduire les erreurs, • de les corriger lorsqu’elles surviennent.
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
5. Gestion des erreurs
5.1 Protection contre les erreurs5.2 Qualité des messages d’erreurs5.3 Correction des erreurs.
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
6. Homogénéité / Cohérence
Réfère à la façon dont les choix de conception de l’interface
sont conservés pour des contextes identiques,
et sont différents pour des contextes différents.
codes,dénominations,formats, procédures, etc.
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
7. Signifiance des codes et dénominations
Concerne l’adéquation entre un terme ou un signe, et son référent.
Des codes et dénominations sont “signifiants” lorsqu’il y a une relation sémantique forte (pour l’utilisateur) entre les codes ou noms et les items ou actions auxquels ils
réfèrent.
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7. Signifiance des codes et dénominations
Ex. de code couleur ne respectant pas l’usage
Mireille Bétrancourt - Formation Ergonomie - HUG, Avril 2007
8. Compatibilité
Ce critère réfère à l’accord entre les caractéristiques des utilisateurs
• les caractéristiques des tâches,
• l’organisation des sorties, des entrées et du dialogue d’une application donnée.
et