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Carrefour Solutions
Veille et collaborationEtat de l’Art - perspectives
Documation – Loïc LEBIGRE – MIS 2013
2Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Veille et Collaboration : un propos d’introduction
De 14:30 à 15:00 - iDeMa - En quoi les Réseaux Sociaux d'Entreprise peuvent-ils accroître la productivité ? Laurent Garnier
De 15:00 à 15:45 - Report Linker - 2013 - 2016 : Comment les veilleurs intégreront les données à leur processus de veille et d'analyse stratégique ? Nicolas Bombourg
De 15:45 à 16:30 - Ineat Conseil - L'EIM face aux défis de la stratégie d'entreprise : valoriser son capital immatériel via une chaîne logistique informationnelle Olivier Fritz
3Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Quel rapport avec la veille (collaborative) ?Disparité apparente si l’on limite la veille à la motorisation de la collecte er de la diffusion d’informations mais un rapprochement très pertinent si on l’entend comme système intégré de management global de l’information
Prendre en compte les nouveaux modes et canaux de production /diffusion de l’information Adapter le SI aux nouveaux usages induits par la nouvelle donne technologique Accompagner les acteurs dans l’appropriation de ces nouveaux dispositifs
>> dans une optique de management intégré (métier, business)
Disparité ou (très opportun) rapprochement
3 acteurs positionnés sur :- Conseil en accompagnement du changement - Agrégation de contenus (données, études, ..)- Conseil et intégration de solutions (portail, gestion documentaire, collaboratif)
4Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Convergences : la valorisation de l’information est fortement corrélée aux enjeux d’entreprise
Enjeux d’entreprise• Productivité / Excellence opérationnelle• Compétitivité / avantage concurrentiel• Innovation• Maîtrise des risques• Protection du patrimoine immatériel Valorisation de l’information
• Qualité des données• Analyse, enrichissement• Fluidité de l’accès• Structuration des échanges• Sécurité, conformité
5Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Des tendances de fond plutôt qu’un état de l’art des solutions (techniques)
ruptures technologiques
Usages
Impact organisationnel
6Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Le collaboratif innerve de nombreuses familles de solutions = le partage un standard de fait
Familles de produitsAnalyse de sentiments Applications métier Blog Bureautique Communications unifiées e-Learning Forum Gestion de contenu Gestion de projet Gestion des talents
Messagerie Micro-blogging Monitoring social Outils de recherche Portail Relation client Réseau social Serious Game Logiciels de veille Web conférence Wiki
+ ou - centrées sur :La production documentaireApplications métier, bureautique, ged, …La publicationWiki,blogsL’échange conversationnelRéseau social, forum, web conférenceLa méta-communication- Relation Client, gestion des talents- Analyse des sentiments,
Dans les faits : applications hybrides et convergence
7Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
D’où parlons nous ?
8Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Une association de praticiens
¼ des adhérents se reconnaissent dans les pratiques de veille 1000 inscrits au secteur
Echanges via des retours d'expériences (principalement) et des conférences.
• "Les nouveaux métiers de la veille" ; fin mai 2013, avec l'INTD-CNAM (1/2 journée) ;• Retours d'expériences : "Réseaux sociaux (Linkedin, Twitter...) : quels usages pour les professionnels" (1/2 journée ; octobre 2013)
9Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Un centre de formation continue dédié à la fonction information (1/2)
Je mets en place de nouvelles procédures de contrôle et partage de documents
10Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Je manage la fonction veille dans mon organisation :
Un centre de formation dédié à la fonction information (2/2)
Je mets en place un réseau social d'entreprise
11Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Un groupe d’influence
Actions de normalisation Présidence de la CG46 Co-rédaction de la norme Management de l’Intelligence stratégique
Dispositions juridiques (en amont de l’ adoption des textes) accès aux sources usages numériques
- Mission Lescure : prêt électronique, contrats d’accès- exemple de dossier en cours :exception au droit d’auteur dans le cadre de l’exploration de données à des fins scientifiques
12Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Editeur d’une revue de référence
13Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Un acteur de l’intermédiation emploi / compétences sur la fonction information…
Une activité en (re) construction
• Enquêtes / observation sur
l’évolution des métiers & des fonctions
• Référentiels
• Valorisation des métiers
• Accompagnement individuel
• Aide au recrutement
14Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Tendances : technologies, usages, organisation
CLOUD Temps réel
Gouvernance de l’information
BIG DATA Réseaux sociaux
Multimédia
Multilinguisme
cartographie
Mobilité
Intelligence d’entrepriseData management
Web de données
15Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Les principaux challenges de la gestion des données massives (Source Aproged)
1. La virtualisation du stockage et de l’accès (Cloud).2. L’intégration de données.3. La gestion d’événements et de flots de données.4. L’analyse complexe à grande échelle.5. La qualité et protection des données.6. La visualisation/navigation des masses de données.7. La préservation des données.
16Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Temps Réel
Le règne du User Generated Content
Objectifs :- Ne pas passer à côté d’une info essentielle- Réagir rapidement
Applications très variées (e-réputation, environnement concurrentiel, gestion de crise, …)
Agrégation de plus en plus large de différentes types de sources
Impacts fonctionnels Monitoring Fonctions de visualisation Graphes de corrélation
17Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Réseaux sociaux : la maturité ?Veille sur les réseaux externes :
Qualification des leaders d’opinion
prévention des attaques
Impact des actions de marketing
RSE
Nouvelles formes d’organisations basé sur des savoir-faire distribués dans l’organisation
Innovation ouverte
Extension d’application de GED ou de publication web ou solutions autonomes : la dichotomie « Document / conversation » dépassée ?
Veille interne / externe : plateforme centralisée
Essor de la fonction de Community Manager
… avec des attributions très variables
18Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Multimedia
Capacités de traiter des fichiers vidéo en quasi temps réel (indexation, capture, extraction)
Veille 360° : papier, électronique, télé, radio, vidéoDemande croissante auprès des agrégateurs de presse progression des applications speech to text
19Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Multilinguisme
Objectifs :- Repérer des tendances sur les marchés- Evaluer sa compétitivité à l’international
Collecte et surveillance des sources multilingues Fonctionnalités de recherche et de catégorisation cross-langues
20Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Représentation visuelle
Objectifs :- Outil de communication- Aide à la compréhension- Navigation simplifiée- Aide à la décision
Facilite l’analyse pour les professionnels de l’information Facilite la lecture des résultats
Des métaphores visuelles nouvelles (données massives) Essor du Data-journalisme
21Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Ces « nouveaux » usages sont en fait liés entre eux et génèrent de nouvelles attentes et de nouvelles problématiques
Connectivité accrue et information « multi-points » :
HETEROGENEITE DES DONNEES
GENERATION DE CONNAISSANCES NOUVELLES (rares, incertaines, utiles ? …) ANALYSE (Datacrunching)
MultilingueMultimédiaMultiformat
Multisources Multi-utilisateurs(réseaux sociaux)
Nécessité d’articuler technologies et compétences multiples
ACCES UNIQUE COHERENT
22Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars
Collaboration / coordination : vers la gouvernance ?
Source GouvInfo : JPP Perrein
Explosion des données
Multiplication des interactionsProducteurs / usagers
Management global de l’information
23Documation –MIS 2013 – Loïc LEBIGRE – 21 Mars